消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)題(含答案)

消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)題(含答案)消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)題(含答案)..《消費者行為學(xué)》復(fù)習(xí)題一、單選題：1、有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生,從而對它進(jìn)行分析研究的方法是(B）.A、觀察法 B、實驗法 C、調(diào)查法 、問卷法 E、訪談2（B）是營銷組合中最不確定、最抽象的。A、產(chǎn)品 B、價格 、分銷 、促3、奔馳汽車、勞力士表屬于下述消費品中的哪一種A、便利品 B、選購品 C、特殊品 、非尋求品4、當(dāng)消費者參與購買的程度較高，并且了解品牌間的顯著差異時，則他們會(A)購買行為A、復(fù)雜的 B、減少失調(diào)的 C、習(xí)慣性的 、尋求變化的5、消費者為商品的各種屬性規(guī)定了一個最低可接受水平,只有所有這些屬性都達(dá)到了規(guī)定水平時，該商品才可被接受.這種決策方法是（B）.A、理想品牌方法B、多因素關(guān)聯(lián)的決策方法C、單因素分離方法D、排除法E、詞典法6、那些經(jīng)常購買的不十分貴重的商品或服務(wù)一般與(D）決策類型有關(guān).A、例行型購買 、沖動型購買 C、廣泛型購買 D、有限型購7、消費者外部信息的來源主要有個人來源、商業(yè)來源、經(jīng)驗來源和A、社會來源 、公共來源 C、群體來源 D、他人來8、情緒和情感有兩極性和（C）兩種特性。A、集中性 B、感染性 C、擴(kuò)散性 、邊緣性9、“居鮑魚之肆久而不聞其臭，人芝蘭之室久而不聞其香"。這說的是感覺的（B）現(xiàn)象.A、對比 、適應(yīng) C、整體 D、復(fù)10（A）是人類和其他動物最為復(fù)雜、高度發(fā)展和重要的感覺。A、視覺 、聽覺 、味覺 D、嗅覺 、觸11、消費者先有感,然后產(chǎn)生行,最后再思考。這是消費者態(tài)度層次中的C。A、高度參與層次、低度參與層次 、經(jīng)驗層次 D、行為學(xué)習(xí)層次12在以后的類似情境中發(fā)生的概率便增加。這類強(qiáng)化是C。A、積極強(qiáng)化 、懲罰 、消極強(qiáng)化 D、衰13、操作條件反射理論的主要代表人物B。A、巴甫洛夫 、斯金納 、馬斯洛 D、華14“工作"屬于AIO量表中(A）方面。A、活動 、興趣 、意15、40%的顧客屬于（C）顧客.A、要求型 、影響型 、穩(wěn)定型 D、恭順16（C）狀態(tài)提供一個人有關(guān)觀點、是非、怎么辦等方面的信息。A、兒童自我 、成人自我 、父母自17（C）是人們對職業(yè)地位的主觀評價。A、職業(yè) 、地位 、職業(yè)聲望 D、社會階18、一個人的社會階層是會發(fā)生變化的。這指的是社會階層的。A、約束性 、同質(zhì)性 、動態(tài)性 D、多維性19、根據(jù)美國商業(yè)心理學(xué)家和社會學(xué)家對社會階層的劃分“白領(lǐng)階層”(C）階層的主體A、上下層 、中上層 、中下層 D、下上層20、通過各種形式，采用烘托、對比等方法，突出宣傳陳列某種商品的方法是E。A、分類陳列法 、組合陳列法 、逆時針陳列法 D、專題陳列法 E、特寫陳列法21、“一步差三市”指的是（B)的重要性。A、商圈 、商店選址 、櫥窗設(shè)計 D、店門設(shè)計22、在多品種商品經(jīng)營的企業(yè)中，有時對某些商品定價很低以帶動其他商品的銷售。這種定價方法是A、分級定價策略、聲望定價策略 C、招徠定價策略 D、習(xí)慣性定價策略E、錯覺定價策略23、(B)策略是制定相對較低的價格以便進(jìn)入大眾市,然后再慢慢地提高價位。A、撇脂定價 、滲透定價 、競爭定價 D、習(xí)慣性定24、據(jù)有關(guān)資料顯示，在面對面的交往過程中，大(C)是以非語言方式進(jìn)行溝通的A、25％ 45％ 、65％ 、85%25C。A、親密距離B、個人距離C、社交距離D、公眾距離二、填空題：1、促銷的種類主要有兩類：(人員促銷)和（非人員促銷）.2價格）是唯一能創(chuàng)造收入的因素，其他因素只能增加成本。3信息搜尋方案評價4、消費者的滿意感是其對產(chǎn)品的期望與所感受的（績效）間相近的函數(shù).5、大眾媒體、消費者評比機(jī)構(gòu)屬于信息來源中的（公共）來源.6、例行型購買通常分為兩種：品牌忠誠型購買和（習(xí)慣）型購買。7、消費者的知覺過程包括三個相互聯(lián)系的階段，即展露注意）和理解。8、動機(jī)的產(chǎn)生至少應(yīng)該具備兩個條件,一是需要,二是具有滿足需要的（對象）.9（理智感）是人們認(rèn)識和追求真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的一種情感。10、(心境）是關(guān)于某一事物的特定的體驗,它是具有彌散性的情緒狀態(tài)。11（認(rèn)知)學(xué)習(xí)理論是一種類似于在頭腦中形成“認(rèn)知地圖”的概念上的學(xué)習(xí)。12、態(tài)度的一致性主要和兩個因素有關(guān)：態(tài)度的強(qiáng)度與復(fù)雜性。13巴甫洛夫。14、刺激一反應(yīng)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是（刺激）與（反應(yīng)）之間建立一種前所未有的關(guān)系的過程。15（自我）和超我。16自我體驗）(自我調(diào)控。17（恭順——C）型顧客是完美主義者。18、中國消費者生活形態(tài)模型把中國消費者按消費心理因素分為14種族群，最大族群為（隨社會流）族.19同質(zhì)20名譽(yù)擔(dān)保演員、代言人。21、家庭生命周期一般劃分為五個階段：單身期、初婚期（滿巢期（空巢期）和解體期。22、人際環(huán)境指購買過程中對消費者購買行為產(chǎn)生影響的其他人，包括同伴與（營業(yè)員）兩大方面。23、消費者本人的特征與（商品）的特征都是影響消費者行為的情境因素。24、據(jù)有關(guān)的調(diào)查顯示，大部分顧客逛商店時總是有意無意地按（逆)時針方向行走。25、商品廣告就是企業(yè)以(付費）的方式利用傳播媒體向目標(biāo)市場的公眾傳遞商品或勞務(wù)信息的經(jīng)濟(jì)活動.26、商品廣告的心理功能有：傳播功能、誘導(dǎo)功能（便利功能促銷功能）.27美化功能刺激與促銷功能).28、“衣領(lǐng)凈"是根據(jù)商品的(效用）命名的。29、“一分錢、一分貨"指的是商品價格的（衡量商品價值的)功能。30、服務(wù)的特點有：無形性、不可分性、易消失性（易變性).31、營銷溝通過程包括七個部分：信息、信息源、編碼（信息渠道（譯碼接受者反饋。32、服務(wù)市場的消費者感知到的風(fēng)險可能更大，這主要是由服務(wù)的（無形）性和（易變）性決定的.三、名詞解釋：1、消費：是指人們?yōu)闈M足需要而消耗各種物質(zhì)產(chǎn)品及非物質(zhì)產(chǎn)品的行為和過程.消費者：是購買與使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的人，是對各種消費品的需求者、購買者和使用者。消費者行為:是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產(chǎn)品和服務(wù)時介入的活動和過程。市場細(xì)分：就是將市場分成有意義的、相似的、可識別的部分或群體的過程。產(chǎn)品定位：2、有限型決策：慮各種可能的選擇。廣泛型決策:當(dāng)購買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時，消費者的參與水平較高，所投入的時間較長,涉及廣泛的內(nèi)、外部信息搜尋，影響消費者作決策的因素較多.品牌忠誠：指消費者對于某一品牌或廠商具有情感上的偏愛，他們會以一種類似于友情的方式喜歡該品牌并在較長的一段時間內(nèi)購買該品牌的商品。購買后失調(diào)：消費者卷入：也稱消費者介入或消費者參與，是指消費者為滿足某種特定需要而產(chǎn)生的對決策過程關(guān)心或感興趣的程度.3、感覺：就是人腦對直接作用于感覺器官的刺激物的個別屬性的反映。絕對感覺閾限：差別感覺閾限:感覺的適應(yīng)：刺激物對感覺器官持續(xù)作用，使感覺器官的敏感性發(fā)生變化的現(xiàn)象，叫做感覺的適應(yīng)。知覺：就是個體選擇、組織和解釋刺激,形成一種有意義的與外部世界相一致的心理畫面的過程。情緒和情感：是人對客觀世界的一種特殊的反映形式,是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。需要：是個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài),它是客觀需要的反映.動機(jī)：4、學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。強(qiáng)化：是指增強(qiáng)某種刺激與個體某種反應(yīng)之間的聯(lián)系，是操作性條件反射的一個重要元素。積極強(qiáng)化:當(dāng)個體自發(fā)做出某種反應(yīng)以后，隨即呈現(xiàn)愉快刺激(陽性強(qiáng)化物）,從而使此類反應(yīng)在將來發(fā)生的概率增加，也稱正強(qiáng)化。消極強(qiáng)化：則該反應(yīng)在以后的類似情境中發(fā)生的概率便增加。塑形：模仿學(xué)習(xí)：也被稱為替代性學(xué)習(xí)或觀察學(xué)習(xí)、社會學(xué)習(xí)等,是指人們因觀察到別人的行為和行為結(jié)果而改變自身行為。態(tài)度：是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。5、個性：是個人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的、獨特的反應(yīng)方式。它是由個人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性。自我意識：AIO量表：通過問卷調(diào)查的方式了解消費者的活動（Activity)、興趣（Interest）和意見(Opinion）以區(qū)分不同的生活方式類型.職業(yè)聲望：是人們對職業(yè)地位的主觀評價。6、文化:是體現(xiàn)出一個社會或一個社會群體特點的那些精神的、物質(zhì)的、理智的和感情的、特征的完整復(fù)合體。文化不僅包括藝術(shù)和文學(xué)，而且包括生活方式、基本人權(quán)、價值體系、傳統(tǒng)和信仰。亞文化:是指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣。社會階層：是指某一社會中根據(jù)社會地位或受尊重程度的不同而劃分的社會等級.參照群體：指對個人的行為、態(tài)度、價值觀等有直接影響的群體。社會從眾：就是群體成員放棄自己的判斷而采取與大多數(shù)人一致的行為。觀念領(lǐng)導(dǎo)者：指在非正式的產(chǎn)品溝通中，就某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)能提供建議與信息的一群人。消費流行：7、商圈：是指店鋪吸引顧客的地理區(qū)域，是店鋪的輻射范圍，由核心、次級、邊緣商業(yè)圈構(gòu)成。商店選址：是指在組建商店之前對店鋪的地址進(jìn)行論證和決策的過程.商品陳列：指商品在貨位、貨架和柜臺內(nèi)的擺放、排列等。情境：既不是客觀的社會環(huán)境，也不是可見的物質(zhì)環(huán)境,而是與二者有關(guān)的獨立于消費者和商品本身屬性以外的一系列因素的組合。人際環(huán)境：指購買過程中對消費者購買行為產(chǎn)生影響的其他人，包括同伴與營業(yè)員兩大方面。處置情境：是指消費者在產(chǎn)品使用前或使用后如何處理產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝的情形。8、商品名稱：是企業(yè)為產(chǎn)品取的名字，是運用語言文字對商品的主要特性概括反映的稱號。商標(biāo)：包裝:消費需求彈性：即消費者對價格變化的敏感性。商品廣告：指企業(yè)以付費的方式利用傳播媒體向目標(biāo)市場的公眾傳遞商品或勞務(wù)信息的經(jīng)濟(jì)活動。廣告訴求：反映出人們購買某產(chǎn)品的原因。營業(yè)推廣：是通過提供信息引導(dǎo)顧客接近產(chǎn)品,并直接誘導(dǎo)其發(fā)生購買行為.人員推銷：是推銷人員與潛在消費者之間的直接地溝通和交流，力圖在買賣交易中對彼此產(chǎn)生影響.促銷溝通:即促銷領(lǐng)域的交流，以在某種程度上形成或改變消費者的行為和看法。9、服務(wù):是指無形的并且不發(fā)生實物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交易活動。營銷溝通：是指在企業(yè)的營銷活動中，營銷人員和消費者之間的信息交流。網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。四、簡答題:1、簡述了解消費者行為的意義。答:了解消費者行為的意義有：（1）有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力;（2)有利于滿足消費者的需要;（3)有利于國家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律；(4）有利于我國企業(yè)的跨國經(jīng)營活動；(5）有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。2、什么是市場細(xì)分？市場細(xì)分有什么作用？市場細(xì)分的依據(jù)有哪些？答:（1)市場細(xì)分就是將市場分成有意義的、相似的、可識別的部分或群體的過程。（3）市場細(xì)分的依據(jù)有：地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。3、影響消費者行為的因素分為哪幾個方面？答：影響消費者行為的因素有三個方面：個人因素、環(huán)境因素、營銷因素.答：影響消費者行為的因素有三個方面：個人因素、環(huán)境因素、營銷因素.4、按照一般的分類方法，消費品可以分為幾種類型?答：消費品可以分為四種類型：便利品、選購品、特殊品、非尋求品。答：消費品可以分為四種類型：便利品、選購品、特殊品、非尋求品。5、消費者購買決策的主要內(nèi)容有哪些？（1）(2）品牌購買決策4)渠道購買決策5）61）(3）（47、影響消費者問題確認(rèn)的因素是什么？答：影響消費者問題確認(rèn)的因素:缺貨、不滿意、新需要、相關(guān)產(chǎn)品的購買、新產(chǎn)品、營銷因素.8、消費者不滿意后是否投訴取決于哪些因素的影響？:(1）消費9、影響消費者卷入程度的因素有哪些？答：影響消費者卷入程度的因素有:(1)先前經(jīng)驗.（2）對負(fù)面結(jié)果的風(fēng)險預(yù)知。(3）消費者的個人特征.(4)產(chǎn)品特征。(5)環(huán)境因素。10、對購買決策有影響的角色有哪幾種類？答：對購買決策有影響的角色有5類:(1)(2)（3）(4)購買者.（5）11、消費者購買決策包括哪三種類型？答：消費者購買決策包括以下3類:(1）例行性購買。(2）有限型購買.（3）廣泛型購買。12、消費者對信息選擇的過程經(jīng)過幾個步驟？答：三個步驟:(1)選擇性注意。（2)選擇性曲解。(3）選擇性記憶。13、消費需要對購買行為的影響。（1)消費需要決定購買行為（2）(3）消費者的購買行為.14、激發(fā)消費者購買動機(jī)的方法有哪些?答：激發(fā)消費者購買動機(jī)的方法有：(1）努力開發(fā)有特色的商品;（2)利用廣告宣傳，向消費者傳遞信息；(3）重視購物環(huán)境和營業(yè)員的服務(wù)水平對消費者購買動機(jī)的誘導(dǎo)作用。15、消費者需要的特點有哪些？答：消費者需要的特點有：消費需要的對象性、消費需要的無限性、消費需要的層次性、消費需要的可變性、消費需要的發(fā)展性。16、引起消費者情緒情感變化的原因有哪些？答：引起消費者情緒情感變化的原因有：需要是否得到滿足、活動是否順利、環(huán)境條件、團(tuán)體狀況和人際關(guān)系、身體狀況等。17、知覺有哪些特性?影響知覺的客觀因素有哪些？（1）（2)影響知覺的客觀因素:①具有較強(qiáng)特性的對象；②反復(fù)出現(xiàn)的對象；③運動變化的對象;④新奇獨特的事物等。18、根據(jù)動機(jī)的性質(zhì)，動機(jī)可以分為哪兩類？（1）（2）心理性消費動機(jī)：感情動機(jī)、理智動機(jī)、信賴動機(jī)。19、簡述情緒、情感的分類。（1）根據(jù)情緒、情感的性質(zhì)分類：快樂、憤怒、恐懼、悲哀、喜愛。（1)根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時間分類：心境、熱情、激情。20、模仿學(xué)習(xí)有幾種類型？影響模仿學(xué)習(xí)效果的因素有哪些?（1）模仿學(xué)習(xí)的類型：外在模特方式、隱喻式模特方式、口頭模特方式。(2)影響模仿學(xué)習(xí)效果的因素有:模特個性、觀察者的個性及對模特行為結(jié)果的認(rèn)識等。21、態(tài)度由哪三種成分組成？態(tài)度的特點有哪些？答：(1)態(tài)度主要包括三種成分：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。22、操作性條件反射的學(xué)習(xí)過程是怎樣的？23、消費者態(tài)度有哪些層次？每一層次的營銷策略是什么？答:（1)高度參與層次:消費者在高度參與時，會通過積極的搜尋信息過程發(fā)展品牌信念，在此基礎(chǔ)上評估品牌，形成明確的品牌態(tài)度，作出相應(yīng)的購買決策.對于這個層次的消費者,營銷人員應(yīng)當(dāng)通過廣告大力宣傳產(chǎn)品的屬性和利益以影響消費者的信念。（2)而是根據(jù)被動接受的或有限的信息作出購買決策，產(chǎn)生購買行為，品牌評估可能在隨后才發(fā)生并且很微弱，或者根本沒有發(fā)生，即購買了產(chǎn)品卻沒有形成品牌態(tài)度（品牌評估。營銷人員應(yīng)該重視商場中的店面廣告與展示，或者是將產(chǎn)品與廣告放在人潮密集的地方，以便引起消費者的注意。以運用符號和形象激發(fā)對產(chǎn)品的積極情感。(4）覺很適合它的皮膚，因此對這品牌的化妝品產(chǎn)生了好感。24、改變消費者態(tài)度的策略有哪些?答:改變消費者態(tài)度的策略有：適當(dāng)?shù)男畔⒅貜?fù)；喚起情緒的信息組織消費者參加有關(guān)活動，在積極活動中改變態(tài)度；營銷人員要掌握與顧客溝通的技巧。25、古典條件反射和操作條件反射的區(qū)別是什么？（3）(4)在經(jīng)典條件學(xué)習(xí)界任何刺激所引起，所以個體處于主動的地位26、個性的特點有哪些？（1（））27、自我意識的特點有哪些？（1(2）自我意識具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性和持久性。（3）（4)28（1）（2)從內(nèi)容上看，自我意識分為：生理自我、社會自我、心理自我。(3)從自我觀念上看,自我意識分為：現(xiàn)實自我、投射自我、理想自我.29、簡述消費者自我意識與購買行為的關(guān)系。答：(1）延伸自我與購買行為.消費者購買某些產(chǎn)品的目的，有時是為了表明自己的某些特別重要的方面.從某種意義上說,我們就是我們所擁有的。(2)自我意識與品牌選擇：一、人們可能從消費者所使用的品牌、他們對不同品牌的態(tài)度及他們的意義等方面來判斷他們的自我（個性自我形象來判斷其個性的方法基于心理學(xué)家羅杰斯的“自我論來選擇品牌，使自我形象與周圍人群對他的期望相適應(yīng)。30、營銷人員了解消費者的生活方式有什么意義?（1）（）的市場定位;（3）有助于更為準(zhǔn)確地把握和引導(dǎo)消費者的行為。31、女性消費者購買行為的特點主要表現(xiàn)在哪幾個方面？（1)（2）購買行為的情緒性；購買行為的波動性； (4)消費傾向的多樣化和個性化。32、文化的特點有哪些？劃分亞文化的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：(1)文化具有以下幾方面的特點：①文化是后天習(xí)得; ②文化的影響是無形的；③社會文化既有穩(wěn)定性，又有可變性;④社會文化的規(guī)范性。（2)亞文化劃分標(biāo)準(zhǔn)：性別、年齡、民族、宗教信仰、收入水平等33、消費流行的周期包括幾個階段？影響消費流行的因素主要有哪些？（1）消費流行的周期：介紹期、發(fā)展期、盛行期、衰退期。（2）影響消費流行的因素有:社會生產(chǎn)力發(fā)展水平、社會文化因素、社會心理因素、宣傳因素。34、中國消費者的消費心理表現(xiàn)為哪些方面?累和計劃性、以家庭為主的購買準(zhǔn)則、品牌意識比較強(qiáng)。35、參照群體對行為方式的影響表現(xiàn)在哪些方面？影響參照群體影響力的因素有哪些？答：(1)影響表現(xiàn)：規(guī)范性影響、信息性影響、功利性影響、價值表達(dá)的影響。(2）影響因素：產(chǎn)品的明顯程度、個人與參照群體的關(guān)系、個人特征、參照群體的特征。36、影響家庭購買角色變化的因素有哪些？答：影響家庭購買角色變化的因素有：商品因素、社會階層、家庭生活周期、角色分配、個人特征。37、不同社會階層消費者的行為差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：不同社會階層消費者的行為差異主要表現(xiàn)在:支出模式上的差異、休閑活動上的差異、信息接收和處理上的差異、對商店選擇的差異等。38、消費購買活動中的情境類型有哪些？答：消費購買活動中的情境類型有：信息獲取情境、購買情境、消費情境、處置情境。39、時間觀怎樣影響消費者的行為?答：時間主要包括兩方面.一方面是指自然界客觀的時間概念，比如一天中的某段時間、一周的星期幾、一年中的什么月份等。人們一般都有過這樣的經(jīng)驗，即中午時商店和餐館里的人都比較多，而星期一和星期二餐館和商店里的人相對較少，春節(jié)或圣誕節(jié)是商店的銷售高峰，等等。另一方面指的是人們的時間感對其購買行為的影響。比如，在時間緊迫的情況下，消費者就不會花很多時間來收集信息和選擇商品，因而購買后常有不滿意之感。40、商店選址的意義是什么？答:(1)(2）41、商店選址中應(yīng)考慮哪些因素?答:考慮因素:（1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)(2）區(qū)域規(guī)劃（3）文化環(huán)境(4）消費時尚（5)商店的可見度和形象特征.42、商品陳列的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面?答：(1）商品在店內(nèi)通過不同形式的排列,可以充分地展示其形態(tài)美與時尚美等,從而引發(fā)購買欲。引起消費者的注意和興趣。喜歡的程度,從而幫助企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費者需要的產(chǎn)品。43、商標(biāo)設(shè)計的心理策略有哪些？商品包裝的心理策略有哪些？（1）(2）商品包裝的心理策略：便利包裝、習(xí)慣包裝、多用途包裝、附贈品包裝、錯覺包裝等。44、商品命名的原則是什么？答:商品命名的原則有（1)商品的名稱首先要簡單、易記憶，激發(fā)興趣（2）（345、影響消費者價格心理的因素有哪些？答：影響消費者價格心理的因素有：需求、過去經(jīng)驗、消費者參與程度的高低、商店信譽(yù)。46、促銷溝通的目標(biāo)結(jié)構(gòu)是什么？（1)(2）（3)某品牌的態(tài)度;(4）使消費者產(chǎn)生購買某品牌的意圖（5)47、商品定價的心理策略有哪些？答：商品的心理定價策略有:招徠定價策略、尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價策略、組合定價策略、聲望定價策略、習(xí)慣性定價策略、吉利數(shù)字定價策略。48、商品廣告的心理功能有哪些?答：商品廣告的心理功能有：傳播功能、誘導(dǎo)功能、便利功能、促銷功能.49、公共關(guān)系的基本職能有哪些？答:公共關(guān)系的基本職能應(yīng)該包括以下幾個方面：塑造形象、信息傳播與溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、危機(jī)管理。50、服務(wù)市場的消費者行為的獨特性主要表現(xiàn)在哪些方面?消費者感知到的風(fēng)險可能更大；服務(wù)市場的消費者有更高的品牌忠誠；對服務(wù)質(zhì)量的評估是在服51、服務(wù)失敗的原因有哪些方面？答：服務(wù)失敗的原因有以下幾方面:營業(yè)員不了解顧客的需求；營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不標(biāo)準(zhǔn)；營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度欠佳；企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)宣傳上的名不副實；顧客感知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間有差距。52、如何對待顧客的投訴？答：對待顧客的投訴要妥善處理，一般可以采取以下策略：耐心傾聽，弄清真相；進(jìn)行心理置換；區(qū)別不同情況，采取恰當(dāng)方式處理；要在最短的時間內(nèi)解決顧客的問題。53、制約消費者網(wǎng)上購物的心理因素有哪些？答：制約消費者網(wǎng)上購物的心理因素:(1）傳統(tǒng)購物觀念受到束縛；(2)價格預(yù)期心理得不到滿足;個人隱私權(quán)受到威脅（4對網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感(6）對低效配送缺乏保障感。54、美國人類學(xué)家愛德華?；魻柌┦繉⒖臻g距離劃分成哪幾種？答:四種空間距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離。55、進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費者可以分為幾種類型?答:五種類型：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型。（詳見教材)1、消費者卷入與購買決策類型有什么樣的關(guān)系？各舉一個實例來分析.答：消費者卷入與購買決策類型有比較密切的關(guān)系（1）例行型決策的卷入程度較低，有品牌忠誠型購(2)廣泛型決策的卷入程度高，如不熟悉的貴重物品（3）23、企業(yè)常用累積消費的方式來作為推廣手段，例如積累10個瓶蓋就可以免費獲贈一個贈品。試從消費者學(xué)習(xí)的角度,來說明此種做法背后所依據(jù)的相關(guān)理論。..4、消費流行周期與產(chǎn)品的市場生命周期是一回事嗎？如果不是，它們之間有怎樣的關(guān)系？

消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)題(含答案)5、因為服務(wù)的生產(chǎn)與銷售同時進(jìn)行，因而消費者在購買服務(wù)產(chǎn)品時感知到的風(fēng)險可能更大。這一般涉及哪些風(fēng)險？為什么?請舉例說明。答：這一方面涉及購買價格風(fēng)險，另一方面更可能遇到的是功能風(fēng)險。這主要是由服務(wù)的無形性和易變性所造成的.特別是在專業(yè)性的服務(wù)中更容易出現(xiàn)這種情況。6、服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理是不同的,聯(lián)系實際談?wù)劧叩膮^(qū)別。補(bǔ)救的效果也會大打折扣。其次服務(wù)補(bǔ)救具有主動性的特點。顧客抱怨的一個明顯特點是：只有六、案例題:（詳見教材）1、為什么不喜歡速溶咖啡?（P22）答：1)2）人.可見，被調(diào)查的家庭主婦們用消極的語言來描述速溶咖啡的購買者，這表明速溶咖啡在消費3）要改2、李寧登上污染黑名單.（P23)答：1）等道德倫理問題。2）3）行業(yè)道德規(guī)范：忠于職守、堅持4）略。3、廣藥PK加多寶，消費者選擇誰.(P46）答:1）.2)消費者.3）略。4、“史上最慘烈的電商價格戰(zhàn)"，誰在忽悠消費者？（P48)答：1）電商企業(yè)“先漲價再跌價，真正便宜的永遠(yuǎn)缺貨”這些都是典型的價格欺詐與不誠實行為,都是違背了“職業(yè)守則”等道德倫理問題。2）在本案例中，以京東商城為代表的一下電商企業(yè)，在提高了一些大家電產(chǎn)品的售價后再進(jìn)行降價活動。此外,在缺貨外，電商大戰(zhàn)還有一個細(xì)節(jié):可比價的商品并不多。這些行為應(yīng)被研判為惡行。3）同前。4）電商并不是心甘情愿做慈善家的.由于消費者轉(zhuǎn)換成本太低，很難建立品牌忠誠度，電商天然就是價格戰(zhàn)的參與者。以至于中國另消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)題(含答案)消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)題(含答案)..一家電商巨頭樂淘網(wǎng)CEO畢勝2011作為消費者,一方面可以享受電商價格戰(zhàn)帶來的“福利"，另外一方面也要擦亮眼睛，識破騙局，避免上當(dāng).5、中國好聲音的成功營銷？（P84）答：1）市場上需要一個有新意的產(chǎn)品打破現(xiàn)有格局。最后是心理需求將“好聲音”打造成為一幕出色的“事件營銷”.③好運營,從前臺到后臺，從制作到傳播,形成了制作方、播出方、導(dǎo)師、學(xué)員們甚至主持人都共同受益的局面。④好團(tuán)隊,從策劃人、到制作人、到導(dǎo)師、到選手，大家同心協(xié)力，充分發(fā)揮了“傳、幫、帶”的精神，將導(dǎo)師和選手綁定,制造熱點，再配合每個學(xué)員“精彩”的故事,便成為大街小巷、茶余飯后的議論熱點?！昂寐曇?抓住了時下最流行的社會化營銷——微博,通過微博造勢，吸引很多核心用戶并成功地將很多不看電視的觀眾重新拉回到電視機(jī)旁.引進(jìn)海外電視節(jié)目模式可以豐富國內(nèi)百姓的娛樂生活，但是“拿來主義”會削弱我國電視的原創(chuàng)能力，希望《中國好聲音》不是快餐，能夠帶來更多的精彩,也希望國內(nèi)的電視臺能制作出更多、更好的電視節(jié)目。6、美的紫砂煲騙局曝光:消費者們還能相信誰？(P85）答：1）其中用化工原料來染色，對消費者的健康造成了潛在的威脅；其出爾反爾，對退款條件的限制更3）同前。4）通過“紫7（P115）答：1）牛仔形象。這種結(jié)合的理論基礎(chǔ)是本章的經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)理論。2）8（P116)答：1)黃女士當(dāng)晚就撥打了雅培公司的800客服電話，第二天再次電話反映。兩天過去了，黃女士沒.3）4)無論面對多大的品牌，當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時，消費者都要積極維權(quán)。9、追逐人生，男人不只一面。(P149)答：1）一個男人在一生中，會因不同人生階段、不同職業(yè)、不同位置、不同角色、不同興趣、不同理想等各種因素而呈現(xiàn)出多元化的價值追求-—不僅要展現(xiàn)勇氣、自信、敢于挑戰(zhàn)的一面，同時也追求柔情、浪漫的一面，從而塑造完整的、豐富的自己。七匹狼詮釋了一個成功男人的各個方面。2）七匹狼的“追逐”飽含狼文化的內(nèi)涵，在這之上是男人不只一面的品牌價值觀。追逐人生七匹狼,強(qiáng)化了男人在追求事業(yè)成功和生活浪漫的銳意進(jìn)取精神。而這恰恰順應(yīng)這個時代人們對創(chuàng)新、進(jìn)取精神的一種渴求。從中可見七匹狼刻意營造具有社會責(zé)任感的、積極的社會價值觀氛圍.3)著眼個性、自我意識、理想自我、生活方式等。10、旅行社的“年齡歧視”.（P151)答:1）2）旅行社如此赤裸裸地年齡歧視，是目前旅行社行業(yè)集體3）我國目前的旅游業(yè)機(jī)制還不完善，盡管年齡、職業(yè)歧視在旅游條列中都是明令禁止的，