公司員工工作總結(jié)及工作計劃

年終簡短總結(jié)日子象念珠一樣，一天接著一天滑過。時光荏苒，細(xì)數(shù)在_的點點滴滴，回想加入_以來的工作，我看到了自己的成長與不足。過去的歲月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，從無基礎(chǔ)到現(xiàn)在可以較好地完成自己的工作，加入公司后的成長是顯而易見的。在感謝大家對我提供幫助的同時，我也正視到自身仍然存在的問題，我仍然需要不斷加強自身學(xué)習(xí)來提升業(yè)務(wù)水平，以期在新的一年能有更大的進步?，F(xiàn)將20XX年的工作進行總結(jié)，并對20XX年提出新的計劃及愿景。第一部分過去的成績我在_廣辦的工作主要包含三部分：行政、單據(jù)和客服。一、行政工作辦公室的行政工作千頭萬緒，內(nèi)容主要包含：1.辦公室設(shè)備、物品的管理及維護：公司電腦、打印機、通訊設(shè)備、辦公桌椅等物品的補配及維護工作。2.辦公室事務(wù)工作：交納電話費、物業(yè)費、保障公司飲用水供應(yīng)、處置公司與顧客之間的相關(guān)事務(wù)。3.辦公文件的起草及傳輸：顧客贈樣表、辦公及業(yè)務(wù)報銷清單、贈樣未成交清單等辦公文件的起草及傳輸工作。4.公司各種檔案、單據(jù)的整理、更新與保管：員工考勤表、面試表、報銷費用清單、贈樣清單、各種費用單據(jù)的整理、更新與保管工作。5.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的維護：及時清理辦公室垃圾與雜物，保證辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生。6.經(jīng)理交辦的其他工作：清點庫存、匯總顧客信息、確認(rèn)事務(wù)性往來、注冊維護免費平臺等其他工作。二、單據(jù)工作平時接觸的單據(jù)工作內(nèi)容主要有：1.出庫單的填制及傳送;2.換貨單的填制及傳送;3.調(diào)撥單的填制及傳送;4.顧客備案的填制及傳送;三、客服工作1.顧客招待：招待到訪的顧客，宣傳公司產(chǎn)品，了解顧客合作意向。2.顧客售前聯(lián)系：解答顧客相關(guān)疑問，確認(rèn)顧客訂貨需求，售前聯(lián)系顧客，確認(rèn)貨物品種、數(shù)量、送貨地址、貨款金額、匯款賬號等相關(guān)信息。3.顧客售中跟蹤：銷售進程當(dāng)中聯(lián)系顧客，確認(rèn)貨款情況并與公司財務(wù)部門保持信息溝通與確認(rèn)，4.顧客售后服務(wù)：為顧客解答售后相關(guān)問題。第二部分自身問題及改善通過近一段時間的工作，反省自身，我認(rèn)識到自己還存在許多不足和缺點，現(xiàn)將近期的工作、學(xué)習(xí)中存在的問題總結(jié)如下：1.自身業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處置能力不強。盡管通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了肯定的提升，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比依然比較低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽視了業(yè)務(wù)水平的提升。2.創(chuàng)新意識不夠，工作上滿足于常態(tài)化，缺乏開辟和主動精神，滿足于領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，積極主動性不夠強。處置問題有時考慮得還不夠周到，無法從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)問題的根源所在，缺乏靈活機動，過于死板。工作中缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開辟的勇氣和魄力。3.理論水平不夠高，相關(guān)知識把握不夠扎實。盡管平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論鉆研得不夠透徹。4.全局意識不夠強。有時做情況、干工作只從自身出發(fā)，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了工作，但是仍然存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況。5.工作不夠大膽、果斷。在工作中，難免出現(xiàn)意見相左的情況，關(guān)于一些細(xì)節(jié)性無傷大雅的情況，不肯意與同事發(fā)生沖突或者爭執(zhí)，每每順著他人的意見得過且過。在以后的工作中，我決心從以下幾方面進行改善：1.在學(xué)習(xí)方面，繼續(xù)加強業(yè)務(wù)及理論知識的學(xué)習(xí)，加強自己對相關(guān)知識的運用，在日常工作中逐步加強將理論融于實踐的能力，從而提升自己服務(wù)公司和顧客以及解決實際問題的能力，不斷提升業(yè)務(wù)水平。2.在心態(tài)方面，努力調(diào)整好個人的心態(tài)到最佳，加強自己的事業(yè)心和責(zé)任感，注意培養(yǎng)自己開辟進步的精神意識，努力提升駕馭工作的能力。我始終堅信心態(tài)決定全部，個人心態(tài)的好壞會對團隊的合作及效率產(chǎn)生重要的影響。3.在實際工作中，要努力學(xué)以致用，碰到問題時攻克自己的靦腆，更加積極主動地向同事和上級討教，并多與同事們進行溝通，學(xué)習(xí)他們處置實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提升自己的實際工作能力。第三部分部門合作的若干見解及建議從加入公司時間的角度來看，我算是公司內(nèi)資歷最淺的新人，正式獨立處置工作也尚處于起步階段，關(guān)于公司各部門的認(rèn)識也算相當(dāng)淺顯，因此在此只能粗談一些個人的見解，不對的地方敬請見諒。目前看來，公司部門的設(shè)置及分工尚處于未成熟階段，加之目前在廣州設(shè)有辦事處，像我這樣的新晉員工可能關(guān)于公司的部門設(shè)置及權(quán)責(zé)還沒有一個全局化的清醒認(rèn)識，平時工作中接觸到最多的可能是個人主體。針對這種情況，我可能提出以下幾點建議：1.加快部門的建立健全步調(diào)：部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此建立健全的部門制度是企業(yè)長期穩(wěn)固發(fā)展的基石，至關(guān)重要。2.完善部門管理制度，明確部門權(quán)責(zé)分工：部門權(quán)責(zé)和管理制度可以規(guī)范工作流程，提升工作效率，防止因人員變動等突發(fā)因素導(dǎo)致的不必要損失。3.完善部門管理及職責(zé)的書面機制，書面文件的建立方便學(xué)習(xí)、保管，發(fā)生問題有據(jù)可依。4.加強部門間同事的溝通，增加彼此交流的機會。溝通當(dāng)中易于大家把握公司的動態(tài)信息，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并培養(yǎng)員工的全局意識。第四部分20XX年總體目標(biāo)1.行政方面：做好本職行政工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)辦公知識，提升工作能力。2.單據(jù)方面：繼續(xù)學(xué)習(xí)不同種類單據(jù)的功能用途、填制方法及傳送流程，不斷積累經(jīng)驗，奪取諳熟單據(jù)相關(guān)工作。3.客服方面：保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護好與老顧客的關(guān)系，做好顧客來訪招待工作，學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識及技巧，奪取提升自身的業(yè)務(wù)水平。第五部分20XX年一季度工作安排2月底公司開始恢復(fù)正常上班，本人2月至3月的工作計劃為：20_.02.25-20_.02.28：完成年前滯余工作的接洽任務(wù)，處置好新發(fā)生的各種工作，盡快從放假狀態(tài)恢復(fù)到高效率工作狀態(tài)。20_.03.01-D20_.03.31：完成經(jīng)理交辦的各種工作;繼續(xù)相關(guān)理論、產(chǎn)品、辦公及