陽光班組公司培訓現場管理

課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙在課堂內請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。第一頁，共七十四頁。目錄陽光班組建設背景與目標班組建設現狀分析陽光班組建設總體規(guī)劃第二頁，共七十四頁。陽光班組公司培訓第三頁，共七十四頁。陽光班組建設總體目標強調活力與激情，陽光與幸福陽光班組建設總目標陽光班組建設工作是一項系統(tǒng)工程！通過陽光班組建設來提升公司基層管理水平、促進公司文化落地，激發(fā)基層班組的活力和激情，形成和諧、積極、向上的工作氛圍，最終提升員工的幸福感、榮譽感、安全感和歸屬感！陽光班組建設分目標公司層面通過搭建班組組織體系，為公司精細化管理建立組織基礎；通過企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地；通過建立班組長任職體系，儲備一線基層骨干人員；通過對一線班組的關注及管理，提升公司干部基礎管理理念水平；班組層面通過班組管理制度的建立，提升基層班組精細化管理水平；通過班組制度的建設以及班組活動的規(guī)劃、設計與實施，營造和諧、積極、向上的工作氛圍，打造公司與員工溝通的橋梁；員工層面激發(fā)員工的激情與活力；提升員工的幸福感和歸屬感；通過明確目標執(zhí)行，加強對員工的激勵力度，重點激勵表現良好的班組及成員；注：此次班組建設重點是生產班組第四頁，共七十四頁。為使陽光班組建設項目有效開展，公司成立了以張學紅總經理為組長的領導小組及馮意慶主席為組長的工作小組領導小組戰(zhàn)略發(fā)展部工會組長：馮意慶組長：張學紅工作小組副組長：薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶負責審議班組建設實施意見和總體規(guī)劃負責部門之間資源的協(xié)調和工作協(xié)作審批班組建設工程其他重大決策制定具體的工作計劃部門之間工作協(xié)調具體工作的推動黨務工作部人力資源部副組長：康英華、王國棟、于健、施境昌第五頁，共七十四頁。陽光班組建設項目共分五個階段，目前調研工作及方案規(guī)劃工作已經基本結束，正在開展制度建設各項工作項目工作內容4月5月6月6月－12月1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周項目調研階段項目設計項目調研方案規(guī)劃階段班組長主題培訓規(guī)劃、班組長管理沙龍規(guī)劃班組長人才儲備規(guī)劃、班組長職業(yè)通道規(guī)劃例會管理制度規(guī)劃、現場管理制度規(guī)劃、質量管理制度規(guī)劃最佳實踐制度規(guī)劃、創(chuàng)新管理制度規(guī)劃、激勵管理制度規(guī)劃活力班組規(guī)劃、興趣小組規(guī)劃、文化入心規(guī)劃班組博客規(guī)劃、員工關懷規(guī)劃制度建設階段制定班組建設指導意見制定班組長管理手冊活動方案細化制定班組管理寶典培訓階段進行中層干部培訓進行班組長培訓輔導實施階段通過培訓溝通，將陽光班組建設的思路、方法進行探討及優(yōu)化……12345項目關鍵節(jié)點：項目進度節(jié)點：第六頁，共七十四頁。項目組前期工作中，共調研25個部門，回收問卷1,635份，深入訪談24人，進行焦點小組5場問卷調研（共回收問卷1,653份）南開紅橋分公司（3人）和平河西分公司（2人）河北河東分公司（3人）集團客戶部（1人）客戶服務中心（4人）建設中心（3人）網絡生產管理中心（2人）工會（1人）黨務工作部（1人）戰(zhàn)略部（2人）人力資源部（2人）市場部門15個分公司集團客戶部客戶服務中心數據中心建設部門建設中心土建中心網絡部門網絡生產管理中心網絡優(yōu)化中心數據交換與傳輸維護中心動力中心物資部門物資管理中心如無特殊說明，本報告后續(xù)部分將以圖表形式展現問卷調研結果，以文字描述形式展現深度訪談及焦點小組結果班組長268份班組成員1360份部門領導25份問卷回收情況營業(yè)廳員工焦點小組討論（3場）客服中心員工焦點小組討論（1場）網絡口班組員工焦點小組討論（1場）由于此次項目重點在于生產班組的建設，因此調研的25個部門均為生產部門深度訪談（涉及11個部門24人）焦點小組（共5場）項目進展過程中，以馮意慶主席為組長的工作小組定期召開例會，對項目內容進行充分研討，并得到了張學紅總經理的大力指導！第七頁，共七十四頁?；緺顩r及幸福感知

班組基礎管理體系班組長管理體系班組文化建設班組建設資源保障目錄陽光班組建設背景與目標班組建設現狀分析陽光班組建設總體規(guī)劃陽光班組建設工作安排第八頁，共七十四頁。班組是公司最基層的團隊，結合公司現狀，以現有組織架構為基礎，規(guī)定班組的限定條件并對班組類型進行劃分現有人力資源部組織架構中可以看到的組織；班組成員具有同一個行政匯報上級；班組成員沒有下屬；班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性；班組成員不能少于5位；班組的限定條件班組的分類職能班組主要工作直接面向內部客戶展開；生產班組主要工作直接面向客戶、設備及物料展開；職能部門職能班組生產部門職能班組A類生產班組班組已納入公司項目部管理體系B類生產班組班組未納入公司項目部管理體系基本狀況幸福感知例：市場部經營分析組；黨務工作部；。。。。。。例：分公司綜合部建設中心對外協(xié)調部。。。。。。例：集團客戶部行業(yè)2部建設中心傳輸網工程部。。。。。。例：分公司營業(yè)廳客服中心外呼一班。。。。。。第九頁，共七十四頁。對各部門班組的劃分建議生產部門班組界定方式業(yè)務拓展部、營銷拓展部、綜合部為職能班組渠道管理部、集團客戶部、營業(yè)廳為生產班組分公司VIP營業(yè)廳及以發(fā)展客戶為主的各行業(yè)部為生產班組其余各部門為職能班組集團客戶部以項目部做為班組從事一線監(jiān)控、維護作業(yè)的班組為生產班組從事研發(fā)、協(xié)調、支撐的班組為職能班組網絡運維部門以項目部做為班組從事建設項目管理的班組為生產班組從事內部管理、協(xié)調、支撐的班組為職能班組建設部門以項目部做為班組從事維護、支撐等工作的班組為生產班組從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組數據中心以項目部做為班組從事維護、支撐、帳務處理等工作的班組為生產班組從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組IT中心職能部門班組界定方式以具體工作職能劃分基本狀況幸福感知各部門請針對附件中的班組及班組類型劃分進行反饋第十頁，共七十四頁。按照陽光班組定義及類型劃分，搭建公司班組管理體系基本狀況幸福感知計劃部安保辦公室市場經營部副總經理總經理綜合部財務部紀委監(jiān)察室集團客戶營銷服務部數據中心十五個分公司建設中心土建中心IT和運營支撐中心物資管理中心網絡優(yōu)化中心數據交換與傳輸運維中心動力中心人力資源部管理學院客戶服務中心網絡部工會戰(zhàn)略發(fā)展部網絡生產管理中心內審部黨務工作部生產班組待定7待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定44待定待定107待定待定待定2職能班組145待定待定待定待定待定待定待定待定910待定待定此次班組數量僅為參考值，仍需根據班組定義及班組類型的劃分進行進一步統(tǒng)計。第十一頁，共七十四頁。十五個分公司共有班組190個，其中職能班組45個，生產班組145個寶坻35和平河西317南開紅橋320濱海312津南36北辰38武清310大港36西青37東麗37漢沽36寧河39靜海36薊縣37河北河東319十五個分公司生產班組職能班組此次班組數量僅為參考值，仍需根據班組定義及班組類型的劃分進行確認統(tǒng)計。第十二頁，共七十四頁。目前統(tǒng)計的公司生產班組數量為243個，班組長及班組成員共2,797人四分之三的班組規(guī)模在5至15人之間，符合班組管理的最佳規(guī)模但是部分班組還存在人員規(guī)模大小不一的現象，如：河川營業(yè)廳達到55人，南開大學體驗店僅5人班組人數分布5－10人51%11－15人25%16－20人17%20人以上7%有效樣本/合計：234單位基本狀況幸福感知生產班組分布生產班組規(guī)模17192012876776910656447109710205101520253035404550和平河西河北河東南開紅橋濱海北辰東麗津南西青薊縣靜海寧河武清大港寶坻漢沽客服中心集團部網絡優(yōu)化網管中心動力中心交換傳輸中心物資第十三頁，共七十四頁。班組人員年齡結構較年輕，班組成員平均年齡為25.7歲，班組長平均年齡為29.8歲生產班組成員年齡分布生產班組長年齡分布25及以下65%26-3028%31-353%36及以上5%有效樣本/合計：1224單位班組成員年齡分布現狀班組長年齡分布現狀26-3051%31-3514%36及以上13%25及以下22%有效樣本/合計：217單位六成以上的班組成員年齡在25歲以下年齡超過30歲的班組成員主要集中在網優(yōu)中心、集團部、動力中心、網管中心51％的班組長年齡在26-30歲之間基本狀況幸福感知第十四頁，共七十四頁。此次調研結果顯示，班組成員學歷以大專為主，班組長以本科為主，總體學歷水平較高六成的班組成員的學歷為大專碩士及以上學歷班組成員主要集中在網管中心、網優(yōu)中心、傳輸中心、集團部等。一半的班組長為本科學歷，其中63.3%年齡不超過30歲5%的班組長為碩士學歷，主要集中在集團部、傳輸中心、網優(yōu)中心。大專61%本科29%中專及以下8%碩士及以上2%有效樣本/合計：1228單位班組成員學歷分布現狀中專6%大專40%本科49%碩士5%有效樣本/合計：218單位班組長學歷分布現狀生產班組成員學歷分布生產班組長學歷分布基本狀況幸福感知第十五頁，共七十四頁。班組成員的平均工作年限為3.9年，分公司和客服中心平均工作年限最短，物資部門平均工作年限較長分公司與客服中心班組成員的工作年限普遍偏低，班組成員的流動性比較大集團部、網絡部門、物資部門班組人員工作年限5年以上的比例最大生產班組成員工作年限分布班組成員工作年限現狀33%31%19%15%25%44%37%19%31%11%15%28%12%12%16%34%41%75%0%10%20%30%40%50%60%70%80%分公司客服中心集團部網絡部門物資部門1年以下1-3年3-5年5年以上百分比基本狀況幸福感知第十六頁，共七十四頁。班組長平均工作年限為8.7年，分公司工作年限在5年以上的生產班組長占比也高達57%各類部門班組長都以工作年限5年以上的人員居多公司班組長工作經驗較為豐富生產班組成員工作年限分布班組長工作年限現狀23%19%20%26%5%57%74%100%77%0%20%40%60%80%100%120%分公司客服中心集團部網絡部門1年以下1-3年3-5年5年以上百分比基本狀況幸福感知第十七頁，共七十四頁。幸福感、安全感和歸屬感是重要的“陽光班組”員工指標，目前公司的這三個指標仍需進一步提升班組成員幸福感、安全感、歸屬感有待進一步提升50%的班組成員幸福感好55%的班組成員安全感好57%的班組成員歸屬感好您對工作的幸福感如何？3分32%4分31%5分19%1分6%2分12%有效樣本/合計：1203單位您對工作的安全感如何？3分32%4分33%5分22%1分5%2分8%有效樣本/合計：1202單位您對工作的歸屬感如何？3分30%4分30%5分27%1分5%2分8%有效樣本/合計：1201單位基本狀況幸福感知注：分數越高表明感覺越好，4分以上可以認為感覺好距60%的及格線還有一定差距第十八頁，共七十四頁。幸福感、安全感和歸屬感與工作壓力和工作動力有極大關聯性，需要從情感、文化、激勵、環(huán)境及組織行為學等理念、方法入手來尋找原因基本狀況幸福感知幸福感得分安全感得分歸屬感得分工作壓力大工作動力低曲線表明：在一定范圍內，工作壓力越大、工作動力越低，則幸福感、安全感和歸屬感越差通過利用組織行為學，在情感、文化、激勵、環(huán)境等方面尋找原因并進而指導行動，能在同樣工作壓力和動力下，提升員工的幸福感和歸屬感工作壓力、動力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖“管理”帶來的提升空間第十九頁，共七十四頁。生產班組成員總體感覺工作壓力較大，且工作壓力隨著員工工作年限的增長而增長，工作年限5年以上的員工是關注的重點大42%一般40%沒有1%小2%非常大15%有效樣本/合計：1253

單位生產班組成員工作壓力現狀57%的班組成員感覺工作壓力大班組成員工作壓力隨著工作年限而增大各工作年限壓力現狀12%14%12%19%39%40%51%55%44%44%36%25%3%2%1%2%0%1%0%10%20%30%40%50%60%1年以下1-3年3-5年5年以上非常大大一般小沒有百分比基本狀況幸福感知5年以上的員工應該是班組中的中堅力量，具備較好的業(yè)務知識及執(zhí)行能力，需要我們管理層重視對他們的關注與培養(yǎng)。第二十頁，共七十四頁。各部門壓力差異較明顯，班組成員的壓力主要來自于業(yè)務指標和客戶，而來自于領導、班組或部門內部關系和個人家庭則較小各部門工作壓力差別明顯，但與部門類型關聯不大工作壓力與部門類型相關性不大目前可以將60％作為正常工作壓力的標準，重點關注壓力較大部門關懷文化、活力文化的建設活動班組成員工作壓力主要來自業(yè)務指標及客戶各部門班組成員來自業(yè)務指標的壓力均比較大分公司、客服中心等直接面向客戶的班組成員來自客戶的壓力較大基本狀況幸福感知30%-40%40%-50%50%-60%60%-70%70%-80%80%-90%90%-100%西青網管靜海和平寧河濱海津南薊縣東麗武清寶坻動力集團漢沽物資傳輸河北南開客服大港網優(yōu)北辰壓力百分比60%分公司網絡部門市場部門物資部門各部門生產班組壓力情況228271您目前的工作壓力主要來自于哪些方面(多選）客戶業(yè)務指標領導班組或者部門內部關系個人或者家庭30%65%7%7%6%有效樣本/合計：1257單位第二十一頁，共七十四頁。班組成員的壓力可以通過目標管理、合理的激勵等基本管理方法來緩解1.業(yè)務指標壓力大2.來自客戶的壓力大3.高強度的工作給身體健康帶來壓力4.來自職業(yè)發(fā)展的壓力。。。。。。焦點小組結論員工遇到的壓力管理人員正確的引導員工有壓力是正?，F象運用科學來緩解員工壓力是管理人員基本素質員工接受的壓力企業(yè)需要員工接受適當的壓力清晰的目標有效的培訓合理的激勵良好的環(huán)境將壓力轉化為目標的員工；為完成目標而提升自身能力的員工；通過有效激勵，轉化壓力為動力的員工在適宜的環(huán)境里工作的員工基本狀況幸福感知情感的關懷。。。第二十二頁，共七十四頁。班組成員“內心喜歡工作”的比例不高，尤其是工作1年以下的員工“內心喜歡工作”的比例最低，是提升工作動力關注的重點有效樣本/合計：1210單位班組成員工作動力、積極性、興趣現狀無任何動力和興趣有離職傾向1%比較厭倦缺乏動力3%內心深處喜歡干勁十足45%沒有太大動力，機械完成，沒什么興趣13%公司提供的收入、福利一般，興趣一般38%55%的班組成員對工作缺乏興趣工作年限越少，“內心喜歡工作”的比例越低建立激勵機制，通過老員工的“傳幫帶”是有效提升新員工工作動力的好方法?；緺顩r幸福感知各工作年限工作動力、積極性、興趣現狀42%46%48%50%40%38%35%36%15%11%11%14%3%5%5%1%0%10%20%30%40%50%60%1年以下1-3年3-5年5年以上內心喜歡公司提供的福利，興趣一般機械完成，無興趣厭倦，無動力百分比第二十三頁，共七十四頁?？头行暮头止景嘟M成員對工作缺乏興趣，工作動力不足的特征尤為明顯班組成員工作動力、興趣差別與部門存在較高相關性客服中心班組成員工作動力、興趣明顯不足分公司、集團部、數據中心班組成員工作動力與興趣略顯欠缺工作內容面向終端客戶的部門（分公司、客服中心）班組成員普遍工作動力不足基本狀況幸福感知各部門工作動力、積極性、興趣現狀45%28%51%69%86%38%52%35%22%13%17%12%9%5%3%2%1%14%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%分公司客服集團部與數據中心網絡部門物資部門內心喜歡公司提供的福利，興趣一般機械完成，無興趣厭倦，無動力百分比各部門工作動力情況第二十四頁，共七十四頁。用工制度、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展、意見反饋通道不暢是影響員工工作動力的主要因素，需要通過“動機理論”對員工進行正面引導用工機制薪酬體系職業(yè)發(fā)展意見反饋通道通過“動機理論”的應用，挖掘員工內在動機驅動力影響工作動力的原因通過完善制度和流程來解決理論應用期望理論：合理管理期望值公平理論：營造公平的環(huán)境目標設置理論：目標導向貫穿“情感”“尊重”基本狀況幸福感知第二十五頁，共七十四頁?；緺顩r及幸福感知班組基礎管理體系班組長管理體系班組文化建設班組建設資源保障目錄陽光班組建設背景與目標班組建設現狀分析陽光班組建設總體規(guī)劃陽光班組建設工作安排第二十六頁，共七十四頁。通過對班組基礎管理體系、班組長管理體系和班組文化建設的調研，與組織行為學管理理念結合，對班組管理現狀問題進行分析班組管理現狀問題發(fā)現組織行為學理論研究分析班組基礎管理體系例會管理質量管理現場管理創(chuàng)新管理學習管理團隊管理班組長管理體系選拔招聘能力提升職業(yè)發(fā)展人才儲備班組文化建設關懷文化活力文化執(zhí)行文化動機理論（激勵理論）馬斯洛需求層次理論雙因素理論期望值理論內部動機模型團隊發(fā)展階段模型團隊有效性模型工作設計團隊構成外界條件團隊過程人力資源理論人員選拔方案培訓與開發(fā)方案職業(yè)生涯開發(fā)方案組織文化理論第二十七頁，共七十四頁。天津移動班組基礎管理體系包含六個主要方面卓越班組制度體系質量管理學習管理團隊管理例會管理現場管理創(chuàng)新管理123456第二十八頁，共七十四頁。員工對例會的積極性不高，目前例會的內容主要是傳達任務，對例會的利用不充分，未將例會作為形成班組成員情感寄托的手段調研發(fā)現您對班組例會或部門例會的態(tài)度是？喜歡37%一般42%不確定3%非常喜歡14%不喜歡4%有效樣本/合計：1246單位對待例會態(tài)度不積極對班組例會的作用認識不足例會占用班組成員個人時間例會組織隨意性大多數部門班組例會制度缺失多數班組例會無會議記錄晨會就是傳達工作，若要進行交流學習，那我們得起的更早了。周會占用自己休息時間，都希望能盡快結束。焦點小組討論例會的目的不僅僅是傳達公司政策，布置工作的方式;例會同時應該是情感管理的重要場所，應讓班組成員通過例會形成情感歸屬和寄托，讓例會也成為班組成員調節(jié)心情、抒發(fā)情感的場合…第二十九頁，共七十四頁。質量管理的重點首先在于固化制度、流程，提升對質量管理的認知度和重視程度調研發(fā)現班組對于質量管理的意識有待加強多數基層班組將QC作為階段性突擊任務，未能真正融入日常工作中客服中心焦點小組討論中10人中僅４人聽過ＱＣ這個詞，僅１人了解ＱＣ內容大部分員工認為ＱＣ是個負擔QC小組培訓有待加強07年QC小組培訓僅100多人次，培訓內容為QC知識的普及，培訓廣度和深度有待加強QC小組的組織體系有待完善QC小組的組織體系過于行政化，大部分的QC小組都是以班組長牽頭，無法充分發(fā)揮所有員工的積極性工作壓力大，沒時間做，感覺作了也沒用，所以能不開展就別開展了。焦點小組討論“先固化、后優(yōu)化”是解決當前QC管理的主要思路，重點在于制度的固化與執(zhí)行建立有利于QC組成的有機式組織結構第三十頁，共七十四頁?，F場管理是員工“環(huán)境感知”的要點，同時是提高班組工作效率的有效手段，是管理中非常重要的環(huán)節(jié)我們中心這方面的制度比較健全，對工作的指導性很強。天津移動客服中心某值班經理客戶服務中心相關現場管理制度員工儀容儀表交接班要求工作要求桌面要求自營廳現場管理規(guī)范現場管理制度營業(yè)廳宣傳管理銷售管理現場服務支撐管理……一些部門現場管理制度缺失建設中心現場管理制度缺失集團部現場管理制度缺失天津移動亮點發(fā)現待改進之處現場管理制度執(zhí)行力度不夠部分自營廳設備擺放與公司統(tǒng)一要求不符部分自營廳體驗設備無法正常使用對營業(yè)廳焦點小組訪談中，大家均表示有《營業(yè)廳服務規(guī)范》但具體內容不清楚良好的現場管理可以打造“優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明”的生產，是生產管理中重要的一環(huán)公司班組現場管理定位于用科學的管理制度、標準和方法，對班組工作現場的人（人員）、機（機器、設備、工具）、法（工作方法）、料（物料）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）進行合理配置和優(yōu)化組合。現場管理環(huán)境有待改進室內通風差，空氣質量不好５Ｓ做的不到位某些營業(yè)廳人多擁擠，雜亂營業(yè)廳休息區(qū)鞋子、衣服亂放，還有蟑螂工作鞋質量差，不透氣，不舒服注重細節(jié)是提升現場管理的關鍵第三十一頁，共七十四頁。通過完善創(chuàng)新機制、培育創(chuàng)新文化、加強閉環(huán)管理來提升創(chuàng)新能力，提高公司整體競爭力對意見和建議的反饋機制有待完善反饋機制不完善容易挫傷班組成員創(chuàng)新積極性提意見和建議的員工對于領導反饋的滿意程度滿意36%一般34%不確定8%非常滿意18%不滿意4%有效樣本/合計：1240單位43%提建議的班組成員對領導反饋不十分滿意“合理化建議”管理有待加強目前合理化建議的篩選、采納有待于進一步上升到公司層面調研發(fā)現提建議后，采納的寥寥無幾，不采納的也不說明原因，現在都不屑于提了。焦點小組討論強化危機意識，培養(yǎng)創(chuàng)新意識培育適宜創(chuàng)新的文化因素，要接受風險、容忍沖突、注重結果創(chuàng)新需要形成閉環(huán)管理，讓員工感到公司對其創(chuàng)新成果的重視和尊重第三十二頁，共七十四頁。班組需要更好的學習平臺，同時需要充分結合實踐，達到提升能力的目的與培訓相關的保障制度還有待完善培訓占用員工個人時間，引發(fā)員工抵觸情緒天津移動客服中心某班組長話務員本來工作時間就夠長了，一個月才休息一天，所以就覺得培訓是個負擔。缺乏班組之間交流的制度和平臺我們部門有好的經驗，別的部門不問我我是不會主動告訴他的。天津移動某分公司班組長調研發(fā)現學習交流的形式有待豐富目前大部分班組僅利用周會時間進行學習交流知識+經驗=能力理論知識是需要加強的知識內容基層班組的知識積累應注重加強針對性的培訓及培訓指導、豐富學習交流形式和搭建學習平臺第三十三頁，共七十四頁。團隊管理的核心重點在于目標管理！天津移動亮點發(fā)現班組內部團隊協(xié)作意識較強超過8成班組總是或經常以團隊形式解決問題需要進一步加強目標管理在遇到工作難題時，你們班組會集體開會討論解決方案嗎？總是28%經常54%偶爾16%沒有1%不確定1%有效樣本/合計：224單位待改進之處一些部門采用虛擬團隊形式運作，發(fā)揮班組成員的潛力集團部重要行業(yè)部成立營銷、服務、管理三個虛擬團隊南開紅橋分公司集團部分別由每個客戶經理牽頭負責一項產品團隊管理需要的幾個要素：設置目標；達成目標共識；溝通完成目標的方法；明確完成目標所獲得的價值積累經驗，改進與提升注重對非正常組織中影響人員的管理；第三十四頁，共七十四頁?；緺顩r及幸福感知班組基礎管理體系班組長管理體系班組文化建設班組建設資源保障目錄陽光班組建設背景與目標班組建設現狀分析陽光班組建設總體規(guī)劃陽光班組建設工作安排第三十五頁，共七十四頁。公司班組長管理體系包括相互促進的四個子體系：招聘選拔、能力提升、職業(yè)發(fā)展、人才儲備班組長勝任能力班組長職責說明班組長選拔標準班組長選拔流程人才儲備職業(yè)發(fā)展招聘選拔能力提升班組長培訓體系班組長培訓實施班組長工作方法班組長管理藝術人才儲備機制人才引進機制職業(yè)發(fā)展通道有效的晉升機制科學的晉升流程第三十六頁，共七十四頁。班組長的招聘選拔方面，在現有基礎上要注重考查其工作經驗、執(zhí)行能力、影響能力及成功經驗等您是否清楚班組長選拔流程與標準？無所謂2%非常清楚27%了解一些48%不清楚，想了解20%與我無關3%有效樣本/合計：1240單位目前公司班組長的招聘選拔與其他崗位選拔方式基本相同，沒有針對班組長崗位特點設計評價體系班組成員對班組長招聘選拔方式了解不充分，影響班組成員個人提升不到3成班組成員對班組長選拔流程和標準非常清楚調研發(fā)現班組長選拔的重點要素：與公司高度統(tǒng)一的價值觀；出色的專業(yè)技能；廣泛的團隊影響力；既往成功經歷、執(zhí)行能力；第三十七頁，共七十四頁。通過知識與實踐的結合，提升班組長的管理能力班組長培訓內容缺乏針對性基層班組長缺乏管理、領導、溝通方面的培訓調研發(fā)現天津移動某分公司班組長工作太忙了沒有時間參加培訓，10次中有8次是簽名之后就回去工作了。班組長的培訓時間和培訓效果難以得到有效保障天津移動客服中心某班組長目前感覺比較缺乏的就是關于員工心里、溝通技巧等方面的能力班組長橫向交流需求較高自營廳班組長希望能夠向其他自營廳進行觀摩學習客服中心班組長希望能夠就投訴處理口徑與自營廳交流知識與實踐的結合是提升能力的重要手段加強培訓、保證培訓效果，創(chuàng)造橫向交流的機會是提高知識水平的重要方式第三十八頁，共七十四頁。加強輪崗，增加班組長的經驗，拓寬優(yōu)秀班組長的激勵方式，提高激勵水平是保證職業(yè)發(fā)展的重要手段之一近一半的班組長對自身職業(yè)發(fā)展前景非常清晰公司現狀人力資源部對C類崗位員工設計了4種職業(yè)發(fā)展通道內部招聘通道行政序列通道員工積分通道技能鑒定通道您對自己未來職業(yè)發(fā)展前景：比較迷茫10%按公司安排43%未考慮3%非常清晰44%有效樣本/合計：225單位針對C類崗位員工職業(yè)發(fā)展通道有待完善缺少輪崗的職業(yè)發(fā)展模式技能鑒定通道發(fā)展節(jié)奏緩慢一些班組長與班組成員收入差距不大，不利于調動班組長積極性營業(yè)廳經理與營業(yè)員收入差距不明顯客服中心值班經理與話務員收入差距不明顯在激勵班組長的同時也需要照顧到班組成員的感受，進行相互平衡待改進之處第三十九頁，共七十四頁。通過系統(tǒng)規(guī)劃，保障班組長的人才儲備，保證班組長的能力與崗位相適應，降低管理風險公司現狀公司通過階梯崗位設置達到人才儲備效果對于營業(yè)廳、呼叫中心等職級較低的班組長通過設置值班經理、業(yè)務督導崗位進行人才儲備對于職位較高班組長通過設置副職、助理等崗位進行人才儲備缺乏系統(tǒng)的班組長人才儲備計劃專門的在職員工人才儲備庫缺失一線班組長的儲備多為目前的一線員工，而一線員工往往以業(yè)務能力見長，缺乏充分的管理能力培養(yǎng)對儲備人才的培養(yǎng)，局限于其自身經驗積累和班組長的言傳身教，公司層面無系統(tǒng)的能力提升方式待改進之處第四十頁，共七十四頁?；緺顩r及幸福感知班組基礎管理體系班組長管理體系班組文化建設班組建設資源保障目錄陽光班組建設背景與目標班組建設現狀分析陽光班組建設總體規(guī)劃陽光班組建設工作安排第四十一頁，共七十四頁。卓越班組文化的三個組成部分：關懷文化、活力文化、執(zhí)行文化活力文化關懷文化執(zhí)行文化關懷文化是班組文化的催化劑關懷文化的主體是班組長和領導層關懷文化的精髓是以人為本的理念體現到一切的管理行為中活力文化是班組文化的環(huán)境保障活力文化的主體是班組組織活力文化的精髓是讓參與感和責任感在班組的各個角落生根發(fā)芽執(zhí)行文化是班組文化的基礎執(zhí)行文化的主體是班組成員執(zhí)行文化的精髓是讓執(zhí)行深入到班組成員的骨髓，上升為個人和組織的行為習慣統(tǒng)一的價值觀強烈的歸屬感真實的安全感普遍的幸福感積極主動的參與激情高效的工作和諧創(chuàng)新的集體全體為了一線全員參與服務全程保障客戶共同完成目標目標要素第四十二頁，共七十四頁。目前公司各層面均體現出對員工的關懷，尤其是員工對直接主管的關懷感到滿意我每年都會親自到基層部門慰問困難與生病的職工。各部門也會深入職工家庭進行慰問。公司工會施主席公司給予困難職工特別關注公司亮點發(fā)現組員過生日的時候我會準備一張小賀卡，讓班組每個成員都寫一句祝福的話，簽名后送給他。天津移動某分公司渠道主管一些部門給予員工極大關懷南開紅橋分公司為員工準備生日禮物呼叫中心班組設有孕婦班，每周給予孕檢時間，考核的量上也會做相應調整班組長的關懷得到班組成員的認可滿意48%一般14%不確定1%不滿意1%非常滿意36%有效樣本/合計：1249單位您對直接主管在工作中提供的幫助滿意程度如何？您對直接主管在生活中提供的幫助滿意程度如何？非常滿意32%不滿意1%不確定2%一般18%滿意47%有效樣本/合計：1247單位第四十三頁，共七十四頁。但是員工對公司的關懷感受不強烈，也缺乏持續(xù)性及相應的經費支撐，提升員工對公司和部門級的關懷感知迫在眉睫關懷缺乏持續(xù)性一些做法效果也挺不錯的，可惜沒能持續(xù)下來。天津移動某分公司渠道主管缺乏相應的經費給員工的小賀卡都是我自己買的。天津移動某分公司渠道主管很大29%沒有3%不確定2%很少12%一般54%有效樣本/合計：1241單位您在日常工作和生活中能否感受到公司提供的關心班組成員對公司的關懷感受不強烈待改進之處感覺公司領導離我們太遠了，對我們不夠重視。焦點小組討論管人就得管心管心就得管情感關懷文化是情感管理的重要方式第四十四頁，共七十四頁。班組成員對活動的參與度較高，尤其對符合自己興趣的活動參與度更高，結合員工興趣開展活動應是設計活動的導向每次都積極報名25%有時間沒興趣3%沒時間沒興趣1%工作太忙沒有時間參加16%根據自己的興趣偶爾報名55%有效樣本/合計：1242單位公司或者部門舉辦的各種活動參與現狀根據自己的興趣偶爾報名42%工作太忙沒有時間參加8%沒時間沒興趣1%有時間沒興趣1%每次都積極報名48%有效樣本/合計：1246單位班組內部自發(fā)組織的各種活動參與現狀班組成員對集體活動的參與度較高超過80％班組成員會參與公司或者部門舉辦的各種活動超過90％班組成員會參與班組內部組織的各種活動班組成員對班組內部活動的參與度、積極性更高積極參與班組內部活動比例高于積極參與公司或部門舉辦活動比例近一倍班組成員參與活動與興趣有密切關聯一半左右活動參與者根據興趣進行參與公司現狀第四十五頁，共七十四頁。但是班組整體活力文化的建設方式還有待豐富，相關經費支撐也應該進行“人性化”設計公司每年都會組織各種活動每年年底或年初都有活動月，組織開展各類活動“我與企業(yè)共成長”系列活動“巾幗建功”和“巾幗文明示范崗”班組組織活動缺乏相應的活動經費我們會一塊出去吃頓飯，放松放松。天津移動某分公司集團主管各部門積極組織各項活動組織員工開展文體活動大部分班組自發(fā)組織活動我們一塊去打羽毛球、游泳等，加強交流，緩解壓力。天津移動建設中心某班組長我們會一起出去吃飯，都是我請或者AA制，沒有相應經費天津移動某分公司集團主管公司亮點發(fā)現待改進之處班組整體活力文化建設方式有待豐富目前主要方式表現在開展各類文體活動應當增加活動內容，如：知識性活動等第四十六頁，共七十四頁。班組執(zhí)行文化的打造需要加強員工“敬業(yè)、責任、服從、誠實”的理念在工作上您認為其它部門提供的支撐情況：一般38%不能提供有效支撐14%非常不利2%非常到位5%有效41%有效樣本/合計：1233單位其他部門對班組工作的支撐水平有待提升一半以上員工認為工作沒有得到有效支撐待改進之處部門間支撐不到位，造成執(zhí)行力比較低后臺支撐推諉嚴重，按流程辦事非常麻煩。焦點小組討論流程穿越、理解任務拋棄找借口的習慣主動去做為目標堅持到底形成“敬業(yè)、責任、服從、誠實”的理念第四十七頁，共七十四頁?；緺顩r及幸福感知班組基礎管理體系班組長管理體系班組文化建設班組建設資源保障目錄陽光班組建設背景與目標班組建設現狀分析陽光班組建設總體規(guī)劃陽光班組建設工作安排第四十八頁，共七十四頁。資源保障方面的差距與不足當前班組管理還沒有納入公司級管理體系組織保障制度保障公司對創(chuàng)新、QC等評比活動的激勵相對不足班組文化建設財務保障不足財務保障部門間班組建設優(yōu)秀經驗傳播、分享不足宣傳保障還沒有形成機制與體系宣傳保障缺乏班組間交流平臺缺乏班組內部交流平臺班組成員登陸公司系統(tǒng)還存在問題IT保障公司班組基礎管理制度缺失公司班組長管理制度缺失公司培訓保障制度有待完善第四十九頁，共七十四頁。目錄陽光班組建設背景與目標班組建設現狀分析陽光班組建設總體規(guī)劃陽光班組建設工作安排第五十頁，共七十四頁。通過三年實踐，實現公司基礎管理水平的全面提升確定班組建設總目標重點進行生產班組建設初步建立班組基礎管理體系、班組長管理體系班組文化建設取得初步成效，班組長管理能力初步提升班組文化提煉、展現和推廣。班組成員工作幸福感提升陽光班組達標率為50%深化全體為一線的理念，后臺支撐滿意度達到70%實現最佳實踐班組覆蓋率達到80%，企業(yè)基礎管理水平明顯提升建立班組長培訓、職業(yè)發(fā)展、人才儲備機制班組激情、活力凸顯班組成員幸福感、安全感、歸屬感指數顯著提升陽光班組達標率為75%全體為了一線理念融入企業(yè)文化，后臺支撐滿意度達到90%實現班組建設覆蓋率達到100%班組長管理體系全面推進實施，班組長儲備人才機制良好運作企業(yè)基礎管理水平能夠充分保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施實現班組成員激情工作，快樂生活的目標陽光班組達標率超過90%2008年2009年2010年實施推進強化提升全面發(fā)展第五十一頁，共七十四頁。陽光班組的描繪由兩個層面組成：班組成員層面、班組團隊層面班組成員

深得成員信任的班組長具有普遍的幸福、安全及歸屬感；保持積極心態(tài)，樂于承擔壓力、樂于本職工作、樂于合作；積極參與班組活動；認可班組工作環(huán)境、人際氛圍；知識水平、創(chuàng)新能力持續(xù)提升；良好感受到公司的關懷與企業(yè)的文化。班組團隊

有清晰明確的目標，并能很好的實現；有健全的制度，并能很好的執(zhí)行；有很強的創(chuàng)新能力與學習能力，體現在QC、創(chuàng)新的成果上；有具備業(yè)務能力，與公司保持同等價值觀的班組長能將最佳實踐有效推廣，并能持續(xù)為公司創(chuàng)造價值Title第五十二頁，共七十四頁。為打造陽光班組，班組建設工作在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動的開展三個方面展開基礎管理制度建設與評比例會管理制度現場管理制度質量管理制度創(chuàng)新管理制度學習管理制度團隊管理制度合理化建議制度班組長職業(yè)發(fā)展通道班組長人才儲備班組基礎管理創(chuàng)新制度班組長執(zhí)行力提升班組長主題培訓班組長管理沙龍創(chuàng)新執(zhí)行力提升創(chuàng)新之星評選創(chuàng)新成果展質量管理執(zhí)行力提升QC培訓QC活動評選QC成果展學習管理執(zhí)行力提升學習互動會讀書月活動天天案例活動班組名稱、口號、圖騰評比《天津移動報》陽光班組專版班組博客班組博客建設博客之星評選興趣小組活動開展班組文化墻建設班組特色活動班組制度的制定及完善班組制度執(zhí)行力的提升班組文化活動的開展班組基礎管理工作規(guī)范化權責清晰明確達到精細化管理目的公司制度的有效落地實施打造創(chuàng)新型組織、學習型組織企業(yè)文化深入人心提高員工激情與活力增強員工幸福感、歸屬感內容第五十三頁，共七十四頁。在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動的開展時，陽光班組建設工作將遵循的導向及工作重點促進班組成員內部溝通及與公司層面的溝通，形成情感歸屬加強班組創(chuàng)新意識及能力，提升基層創(chuàng)新管理水平融入理論指導，提升基層管理工作的科學化水平強化有效培訓的力度，提高班組基礎管理水平第五十四頁，共七十四頁。班組建設工作的指導思想：貫徹“制度為先、員工為本、文化為魂”的理念，遵循五大原則，保證各項工作順利開展建設理念制度為先、員工為本、文化為魂

班組建設原則建立“活力激情、陽光班組”管理體系減壓原則加強班組建設不是附加性工作，更不是額外負擔，而是通過做好人的工作，去更加輕松、快樂的完成工作任務和諧原則加強活動組織，倡導團隊精神，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，提高員工滿意度引導原則加強思想引導，構建班組團隊振奮向上的主體意識和主流思想，形成統(tǒng)一的企業(yè)文化價值觀激情原則提高班組的活力，激發(fā)組員的工作激情和創(chuàng)造力，提升班組績效一致原則切實保證班組建設與完成經營指標一致、與提升一線服務一致、與加強基礎管理一致、與思想政治工作一致、與關愛員工活動一致、與企業(yè)文化建設一致第五十五頁，共七十四頁。通過六大管理制度評比活動，完善基礎管理制度，為精細化管理提供保障組織者參與者活動內容獎勵戰(zhàn)略部牽頭，各部門積極配合各生產班組根據下發(fā)的六大制度指導規(guī)范（例會管理，現場管理，質量管理、創(chuàng)新管理、學習管理、團隊管理），制定符合各班組特色和工作要求的六大制度展開部門內評比，并推薦優(yōu)秀班組制度參加市公司評比制定了具有班組特色制度的班組，均獎勵相應數量的葵花籽經市公司評比，評選出優(yōu)秀管理制度，再獎勵相應數量的葵花籽優(yōu)秀的管理制度通過《天津移動報》、班組博客、班組文化墻等進行表彰及推廣目的賦予員工參與制度制定的權利，充分調動一線員工的積極性、主動性建立適合各班組特色的管理制度，從而更有利于制度的執(zhí)行，有效發(fā)揮制度的作用制度制定執(zhí)行力提升文化活動第五十六頁，共七十四頁。例會管理制度指導規(guī)范例會形式、頻次、時間晨會適用對象：分公司營業(yè)廳班組、客服中心班組、集團業(yè)務班組、渠道班組頻次：每天定時一次時長：10-20分鐘周例會適用對象：全體班組頻次：每月不少于兩次時長：0.5-1.5小時月例會適用對象：全體班組頻次：每月上旬舉辦時長：2-3小時例會參加人員晨會與周會：全體班組成員月會：全體班組成員或全體班組長，以部門會議的形式開展部門領導不定期參加各班組例會視需要邀請其他相關人員參加例會要求定期舉辦，準時參加確定例會主持人與記錄員，例會結束后由會議記錄員整理，書寫會議紀要，備案例會內容工作總結匯報、任務下達新業(yè)務、新政策宣傳成功經驗學習、交流問題研討其他班組交流內容例會目的交流工作信息，分享工作經驗激發(fā)班組成員工作熱情例會效果保證例會舉辦率、成員參加率作為“陽光班組”的評選條件之一規(guī)范制定原則以現有例會制度為導向以本班組特點為依據制度制定執(zhí)行力提升文化活動第五十七頁，共七十四頁。現場管理制度指導規(guī)范現場管理的適用對象所有生產班組現場管理的主要內容工作現場的整理整頓制度標準化培養(yǎng)修養(yǎng)安全管理優(yōu)化提高

現場管理是用科學的管理制度、標準和方法對工作現場各要素，包括人（人員）、機（設備、工具）、料（物料）、法（工作方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調、控制，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明工作的目的?，F場管理的通用要點正確的現場管理意識堅持“以質量為基準”的原則徹底排除浪費（杜絕機會、資源浪費）時刻以改善收益為終極目標現場管理的方法6S現場管理法安全建設三重管理法（針對建設一線各班組）現場巡檢制度現場管理效果保證現場巡檢的結果作為“陽關班組”的評選條件之一制度制定執(zhí)行力提升文化活動第五十八頁，共七十四頁。學習管理制度指導規(guī)范學習目的增強班組學習氛圍促進知識共享，經驗傳播提高班組成員的學習能力、創(chuàng)新能力學習內容學習人文知識，提升綜合素質學習理論知識，加強業(yè)務能力學習前沿知識，提高專業(yè)能力資源需求方法工具實施方法激勵方法自我學習培訓資料報刊雜志書籍網站班組博客

最佳實踐板報學習圖書角知識庫班組成員自己積極主動學習，隨時總結學習、工作、生活中遇到的問題、解決辦法、經驗等，經篩選對工作、生活、班組管理有益的可以在公司報刊雜志、板報、博客上公開發(fā)表。師傅型導師制，適合新入職員工，施行一對一指導。發(fā)表文章的數量，獎勵相應數量的葵花籽。評選出每季度的“最佳實踐獎”，獎勵相應數量的葵花籽。團隊學習自我學習中遇到的問題工作生活中總結的經驗學習沙龍學習風暴讀書分享確定學習主題，每隔兩周在周會結束后留出20-30分鐘，對以上三種方法進行學習交流。專家型導師制：選擇業(yè)務精通者，定期進行業(yè)務指導，經驗分享。評選出每季度的“知識分享獎”或“突出貢獻獎”，獎勵相應數量的葵花籽。制度制定執(zhí)行力提升文化活動第五十九頁，共七十四頁。完善“合理化建議”制度，形成建議的閉環(huán)管理支撐有相應的人員負責“合理化建議”的篩選評定相應的實施所需的資源經費支撐相應的物質獎勵與精神獎勵效果保證每月向部門基層工會上報申請表，部門基層工會經過篩選后，定期（每季度、半年）將結果進行匯總，評定等級，給予相應的獎勵每年年底進行總結，根據所提建議的數量與對公司貢獻的大小，評定出等級，給予相應的獎勵評定等級作為“陽光班組”“陽光班組長”的評選條件之一目的發(fā)揮全體班組成員的主人翁精神調動大家建設班組的積極性、主動性提高班組成員的創(chuàng)新能力創(chuàng)新意識深入人心，創(chuàng)新行為日常化“合理化建議”的實施流程提出的建議在本人可操作的范圍內，直接實施改進，實施完畢后申請上報提出的建議在班組范圍或本部門范圍內，先與班組長進行溝通，探討后實施，實施完畢后申請上報提出的建議，需在跨部門班組間實施，與班組長、部門經理溝通，在部門經理的幫助協(xié)調下實施，實施完畢后申請上報“合理化建議”內容一項能使工作更簡單或更有效的建議或設計一項能增加公司經濟效益或節(jié)約成本的建議一項有關勞動保護和企業(yè)環(huán)境保護的建議一項可以提高員工的積極性和滿意度的建議“合理化建議”的重點改進“什么”如何“改進”制度制定執(zhí)行力提升文化活動第六十頁，共七十四頁。班組長職業(yè)發(fā)展制度規(guī)劃中加入輪崗機制規(guī)劃范圍營業(yè)類班組長營業(yè)廳班組長客服中心班組長營銷類班組長客戶經理班組長渠道經理班組長各專業(yè)類班組長發(fā)展通道縱向上升:班組長根據公司現有發(fā)展通道晉升橫向輪崗:班組長在同等職級崗位中流動原則基于公司現行職業(yè)發(fā)展通道設計目的使班組長職業(yè)發(fā)展清晰化增強班組長的工作動力通過輪崗使班組長保持工作新鮮感，豐富班組長經驗，提升班組長管理能力制度制定執(zhí)行力提升文化活動第六十一頁，共七十四頁。通過建立班組長人才儲備制度降低管理風險儲備范圍營業(yè)類班組長營業(yè)廳班組長客服中心班組長市場類班組長客戶經理班組長渠道經理班組長各專業(yè)類班組長儲備規(guī)模人力資源部每年6月根據下一年公司班組長需求規(guī)模進行確定儲備人才來源在職人員培養(yǎng)外部招聘儲備形式建立班組長人才儲備庫在職人員由各部門推薦外部招聘由人力資源部負責對儲備人才進行培養(yǎng)制定見習班組長制度參加班組長培訓課程儲備目的保證公司班組長人才的持續(xù)性為班組成員提供更多的職業(yè)發(fā)展機會制度制定執(zhí)行力提升文化活動第六十二頁，共七十四頁。班組基礎管理創(chuàng)新定義班組基礎管理類創(chuàng)新是指各班組針對班組制度、班組管理、班組流程方面存在的問題，以提高班組工作效率為目的，運用管理的理論和方法開展活動，達到精細化管理的群眾性活動。班組基礎管理創(chuàng)新與業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新一并納入創(chuàng)新管理體系由于班組基礎管理薄弱、制度本身的可變性以及不能涵蓋所有的現象，尤其未發(fā)生的現象，所以制度需根據各班組特點不斷更新，制定出適合本班組的制度。班組基礎管理創(chuàng)新管理流程同管理創(chuàng)新流程，由發(fā)展戰(zhàn)略部統(tǒng)一管理創(chuàng)新管理委員會市場經營部發(fā)展戰(zhàn)略部網絡部+計劃部業(yè)務創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新班組基礎管理創(chuàng)新將班組基礎管理創(chuàng)新納入公司創(chuàng)新管理體系，充分體現公司對于班組基礎管理創(chuàng)新的重視，保障班組基礎管理水平的不斷提升制度制定執(zhí)行力提升文化活動第六十三頁，共七十四頁。通過班組長主題培訓增加班組長管理知識的儲備課程清單選課要求課程為選修課所選課程總時長不少于2天/年不能連續(xù)兩次選擇同一門課程培訓效果保證培訓結束，發(fā)放結業(yè)證書培訓結束后由培訓組織部門進行綜合評定，出具評定結果支撐根據班組長主題培訓模式，完善選課系統(tǒng)適當增加班組長的培訓時長方案規(guī)劃原則依據現有培訓資源以現存問題為導向培訓目的掌握管理學的基本知識、方法和技巧提高班組實際管理的能力制度制定執(zhí)行力提升文化活動第六十四頁，共七十四頁。通過班組長管理沙龍活動，交流班組長管理實踐經驗活動主題針對所有班組長班組長管理寶典交流班組管理：團隊建設、有效激勵、有效溝通、班組文化建設等優(yōu)秀班組、班組長的管理經驗針對各類班組的不同特點，確定主題征集各班組長認為有價值、貼近工作實際的議題，進行篩選后確定活動時間頻次每季度一次活動效果保證對于活動期間積極發(fā)言，有創(chuàng)新想法的班組長及時給予小的獎勵，如現場果盤、小的禮品等活動組織策劃部門基層工會輪流組織策劃活動的參加人員全體班組長自愿報名參加可邀請各部門領導或公司領導參加可根據報名人數分批開展活動目的促進班組長先進管理經驗在不同班組、部門間的分享提高班組長有效管理班組的能力加強班組、部門間的溝通制度制定執(zhí)行力提升文化活動第六十五頁，共七十四頁。創(chuàng)新執(zhí)行力提升：創(chuàng)新之星評選、創(chuàng)新成果展目的組織者參加者內容激勵創(chuàng)新之星評選調動員工創(chuàng)新的積極性、主動性創(chuàng)新意識深入人心各生產班組生產班組各成員班組可以每月或每季度一次，根據所提出的質量管理、班組基礎管理創(chuàng)新、合理化建議的數量，評選出創(chuàng)新之星。對于班組“創(chuàng)新之星”由班組長適當給予物質激勵與精神激勵將結果展示在班組文化墻或班組博客上創(chuàng)新成果展創(chuàng)新成果分享創(chuàng)新能力提升創(chuàng)新意識加強戰(zhàn)略部牽頭，各部門積極配合生產班組各成員定期組織開展創(chuàng)新成果的宣傳工作，可以半年一次采用巡回展的形式，并與QC成果展一起進行。制度制定執(zhí)行力提升文化活動第六十六頁，共七十四頁。目的組織者參加者內容激勵QC培訓增加ＱＣ意識普及知識戰(zhàn)略部培訓中心