如何成為獵頭BD高手-電話促銷銷售技巧分享

獵頭部JimmyGao廈門思諾翰人力資源服務有限公司11如何成為獵頭BD高手--電話銷售技巧分享獵頭行業(yè)的服務本質(zhì)

獵頭行業(yè)不是幫助個人找工作，而主要是幫助工作找人才。獵頭行業(yè)主要代表的是用人單位的立場，為企業(yè)尋找合適的人才。2客戶單位獵頭公司候選人才中介公司招聘企業(yè)求職者傳統(tǒng)人才中介獵頭公司的客戶服務3做企業(yè)的人力資源顧問－－獵頭行業(yè)的發(fā)展目標為企業(yè)尋找合適的人才－－獵頭行業(yè)的業(yè)務實質(zhì)掌握儲量豐富的人才資源－－獵頭行業(yè)的生存基礎(chǔ)獵頭的一般流程4

BD洽談階段尋訪階段復試階段售后階段尋訪定單需求分析人才尋訪人才評價合同簽訂客戶復試定期回訪入職磋商確定人選定單尋訪保證期服務結(jié)算費用什么是BDBD,是一個英文縮寫,全名為BusinessDevelopment.翻譯成中文就是商務拓展.

BD即開拓客戶，對于獵頭公司來說，就是找大公司的HRM合作，讓別人接受獵頭公司的headhunting服務，當然有時候BD會有不同的目的，但是最終都是要和目標公司簽訂人才尋訪的合同。什么是BDBD的準備過程：一個新的合作肯定不是很容易開展的，特別是開始雙方都沒有合作歷史，對方對你的公司和服務還沒有足夠的認識，對方自然不會馬上就和你合作。你需要做的就是：分析自己的優(yōu)勢，換位思考，首先說服自己。如果你是HR，你會接受這個合作嗎？為什么會接受呢？弄清楚了你的優(yōu)勢，那就去告訴對方HR，簡單清楚的讓別人明白他為什么要選擇和你合作。

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。一個好的BD，應該對自己要拓展的客戶做好充分的調(diào)查，同時對客戶公司所在的行業(yè)要很熟悉，最起碼業(yè)內(nèi)的幾個大公司要可以如數(shù)家珍一樣的隨口就來，不僅是保證和對方電話的時候有談資，也是表現(xiàn)自己專業(yè)性的一個重要體現(xiàn)。建議：有目標企業(yè)之后，先去對方公司網(wǎng)站看他的主營業(yè)務和基本情況，然后去網(wǎng)上找他們公司在外面發(fā)布的職位招聘信息，這樣在BD的時候會非常有幫助。總之一句話，了解一切你能夠了解的該公司的所有信息。

獵頭客戶拓展流程及主要事項7加入客戶名單分析客服記錄獵頭意向分析客戶背景分析空缺職位分析招聘渠道分析人才分布電話銷售尋訪計劃書準備初步適合簡歷尋找潛在定單協(xié)議洽談訂單的獲取渠道8合同訂單主動上門合作伙伴續(xù)單客戶新開發(fā)客戶人才網(wǎng)站；報刊招聘廣告；獵頭公司網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站；熟人介紹；客戶介紹；市場活動

(沙龍、招聘會)客戶初步背景調(diào)查調(diào)查目的：有助于了解客戶，對客戶的需求作出判斷，從而找出客戶的痛在哪里，有利與我們和客戶的交流溝通，提高我們的工作效率；調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)在行業(yè)的實力，企業(yè)的競爭對手，企業(yè)的需求等；調(diào)查方法：企業(yè)自己的網(wǎng)站、搜索工具、企業(yè)員工或已離開該企業(yè)的員工、企業(yè)的競爭對手等方法。9聯(lián)系客戶前的工作長期的準備工作：

1、獵頭行業(yè)知識儲備；

2、客戶所處行業(yè)信息；

3、豐富的知識，廣泛的話題。聯(lián)系客戶前的準備工作：

1、明確聯(lián)系目的（我們目的和客戶的目的）;

2、明確聯(lián)系目標（我們目標和客戶的目標）;

3、為達到目標所必須問的問題;

4、設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準備;

5、設(shè)想客戶可能提到的問題并做好準備;

6、準備所需要資料;

7、我們的態(tài)度是否積極.

10準備回答客戶的主要問題能否初步提供空缺職位的簡歷？是否從事過該類職位或行業(yè)的獵頭項目？熟悉的行業(yè)？收費方式？是否需要定金，定金數(shù)額，是否退定金？有何保障（保證期，是否退款，退多少）？反應時間？操作流程？人才儲備情況？

11與客戶溝通需要了解的信息客戶公司名稱（公司網(wǎng)址）公司業(yè)務類型或產(chǎn)品目前有招聘需求的職位工作地點，職位的薪酬范圍，外語要求對方的聯(lián)系方式（電話，電子郵箱地址）是否有與其它獵頭公司聯(lián)系12提供給客戶的資料公司簡介，獵頭服務流程，標準收費；自己的聯(lián)系方式（傳真，電話，電子郵件地址，公司地址），適當?shù)臅r候可以提供自己的MSN或其它的即時通訊號碼；合同范本；委托職位需求表。13溝通技巧如何跨越障礙與關(guān)鍵人取的聯(lián)系；聯(lián)系客戶的開場白及自我介紹；獵頭優(yōu)勢，給客戶選擇我們公司產(chǎn)品的理由；對客戶異議的相關(guān)處理。14如何跨越障礙與關(guān)鍵人取的聯(lián)系如何過前臺

1、正常溝通

2、合理借口

例如：--你好！你們HR經(jīng)理讓我一點半給他電話，請幫我轉(zhuǎn)一下。

--你好！找一下HR王（含糊）經(jīng)理，我這里收到你們一份招聘信息表，不清晰，需要和他確認。

--你好！找一下你們銷售經(jīng)理，我這里有份合同要和他確認?？偨Y(jié)：判斷和我們交流人員的身份，從而可以在最短的時間內(nèi)和對方的關(guān)鍵人（決策人）取的聯(lián)系

15聯(lián)系客戶的開場白/問候語問候/自我介紹：相關(guān)人或物的說明；介紹打電話的目的（突出對客戶的價值，吸引對方）；確認對方的時間的可行性；轉(zhuǎn)向探測需求。例如：--您好！我是恩萊公司XXX，從網(wǎng)上了解到貴公司在招高端人才，我們是專業(yè)為企業(yè)獵聘高端人才的獵頭公司，想和您做個電話交流，你看現(xiàn)在方便嗎？…想請教您幾個問題，貴公司目前的招聘是如何進行的呢？

總結(jié)：開場白的目標是吸引對方注意，引起對方興趣，以便他樂于和我們交流16獵頭與網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場、報刊媒介優(yōu)劣對比網(wǎng)絡(luò)招聘：能收到很多資料，篩選工作量大，人才層次比較低，招聘周期長、偶然性大、針對性不強、匹配度不高、成功率低，比較適合招文員及工作兩年左右的人員；人才市場：

資料比較少，人才層次比較低，偶然性大，人才市場環(huán)境差，成功率低，匹配度不高（適合招文員及工作一兩年工作經(jīng)驗的人）；獵頭：針對性、專業(yè)性強，招聘周期短、成功率高、職位與人才的匹配度高，價格相對比較貴（物有所值，物超所值）17與客戶進行合同談判服務費：堅持自己的報價，了解客戶職位的需求緊迫性和你尋訪的難度，相信你的專業(yè)性，這是你堅持報價的籌碼。定金：定金是雙方信用的保證。保證期：最長3個月。付款期：人才上崗后的7天左右。18選擇成功率最高的職位訂單選擇最有可能成功的職位訂單，而不是職位很高年薪很高以及服務費很高的訂單。新入行的獵頭顧問盡量操作工程師類或不高于部門經(jīng)理的職位，隨著經(jīng)驗和知識的積累，逐步提高操作的職位層次。如果自己不能判斷成功率，可以請示主管或者資深顧問進行判斷，尤其對于收取定金的職位一定要慎重。并不是所有送上門的訂單都要接受，慎重選擇行業(yè)選擇職位，把握一個原則，每一次職位項目操作，都要對以后有所沉淀和積累。19BD過程的注意事項一、BD工作應具備的職業(yè)特質(zhì)

1、熱情做一份工作，如果沒有投入熱情，就像缺少了鹽，永遠做不出一份可口的飯菜

2、信心顫抖的聲音、散亂語言、遲鈍反應，會讓你自己都覺得手里的聽筒是個快要爆炸的炸彈

3、耐心“雞蛋里挑骨頭”這是客戶的權(quán)利我們每個人在購買商品的時候也一樣都會行使這項權(quán)

4、技巧（語言、行為）

(1):經(jīng)常進行電話演練

(2):選擇一個管理工具輔助客戶管理、人員管理

(3):在打電話前準備一個名單在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

(4):盡可能多地打電話

(5):電話要簡短

3分鐘內(nèi)說服你的客戶

(6):專注工作，不斷積累

(7):要避開電話高峰時間進行銷售

(8):變換致電時間，

(9):不要停歇、大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的BD過程的注意事項二、電話聯(lián)系中需要注意的細節(jié)

1、情緒電話線看不到表情，但可以感覺到情緒?！跋日硇那?，再處理事情”否則你是無法敲開客戶的心的。

2、尊重千萬不要在電話中反駁和打斷客戶的說話

3、互動（傾聽和發(fā)問）

BD工作中，有一大忌諱，那就是唱“獨角戲”

4、做好筆錄記錄的內(nèi)容是你接下去工作的依據(jù)。

5、如何創(chuàng)造下次聯(lián)系機會任何一個客戶聯(lián)系，不會第一次就取得成功

6、語速和語調(diào)過慢、過快的語速節(jié)奏，拉大鋸一樣乏味的表達BD過程的注意事項三、自我介紹及回答客戶提問的技巧

1、自我介紹開場白

不是千篇一律的：“您好！我是某某，你需要**嗎？謝謝！”“不需要啊，那打攪了！”

2、“你們公司的規(guī)模？”

3、“你們公司擅長的領(lǐng)域？”

4、“你們公司的服務區(qū)域？”

5、“你們公司有哪些成功案例呢？”行業(yè)規(guī)則呢是不透露我們的客戶信息提供1-3個客戶名單

6、“和那些知名的大型獵頭公司相比，你們有什么優(yōu)勢呢？為什么我要選擇你們？”“價格可以打折，但服務絕不打折”

7、“我們所在的行業(yè)和區(qū)域你們服務過多少企業(yè)呢？”

8、“你們的收費太高了！”

9、“如果選擇和你們合作，你們的工作能保證工作效率嗎？”每周推薦3-4份適合崗位的候選人BD過程的注意事項四、如何通過書面文件進一步取得客戶的認可

1、如何發(fā)出第一封E-MAIL？

2、如何盡可能多的詢問到公司概況和職位信息

3、如何讓客戶愿意查看你的公司介紹并做出反應

4、如何引導懷疑性客戶成功電話預約技巧14招

電話約訪應有的技巧

電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。

技巧一

讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二

音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三

判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。

技巧四

表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」

為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

技巧五

語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。技巧六

善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

技巧七

善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員電話中說明費率時，業(yè)務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧八

身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

技巧九

使用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務員做判斷。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。技巧十

即時逆轉(zhuǎn)

即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話?！巩斂蛻粽f：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話?！?/p>

技巧十一

一再強調(diào)您自己判斷、您自己做決定

為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

技巧十二

強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性

「這個產(chǎn)品很特別，必須當面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。

技巧十三

給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

技巧十四

為下一次開場做準備29AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務介紹2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務公司，為用戶提供全面的電話會議解決方案。高、中、低等全面的多方會議產(chǎn)品，各種電話會議終端設(shè)備。

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業(yè)務資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學以及電學回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務交換平臺應用服務器

基于API中間件的業(yè)務開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個分布式的異構(gòu)的多業(yè)務系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務平臺提供呼叫控制、資源管理、維護配置等業(yè)務開發(fā)接口。業(yè)務接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標準，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標準為一電信級的標準。交換總線：采用H.110總線標準，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標準,支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標準：采用IEEE1101.1機械標準結(jié)構(gòu)歐卡標準。采用標準目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證容量的擴展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴容時只需要增加相應的模塊或板件即可完成擴容。業(yè)務的擴展：增加業(yè)務類型只需要加載不同的業(yè)務軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務軟件。平臺特點:擴展性配置的靈活性：槽位的自適應功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應用。平臺特點:靈活性通過維護臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點:可維護性維護臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機結(jié)構(gòu)1999

工控機+會議板、工控機+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計算機平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務操作系統(tǒng)高性價比，專用或運營電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段1）話機操作2001以前通過話機按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機即可電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機功能強大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時通過共享電子白板豐富會議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務形式1、預約會議會議特點：事先預約，準時召開會議形式：呼入、呼出、混合式預約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預約內(nèi)容：時間、人數(shù)、號碼/密碼會議控制：通過Web實現(xiàn)會議的控制功能2、立即會議會議特點：無需預約，隨時召開會議形式：會議發(fā)起人呼入系統(tǒng)，呼出與會者會議控制：通過話機實現(xiàn)會議的控制功能會議的業(yè)務形式3、