現(xiàn)場(chǎng)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織溝通同理心團(tuán)隊(duì)建設(shè)杠桿管理編制：成功的規(guī)律第一頁(yè)，共二十八頁(yè)。成功的規(guī)律一、成功是因?yàn)閼B(tài)度二、我是我認(rèn)為的我三、我是一切的根源四、不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法五、山不過來，我就過去。六、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。七、決心決定成功八、天助自助者。九、太棒了第二頁(yè)，共二十八頁(yè)。成功是因?yàn)閼B(tài)度

決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等13%是屬于自我修練的“技巧”類因素，如各種能力。7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂的客觀因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度。因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧。而技巧已被證明屬于“態(tài)度”

成功是因?yàn)閼B(tài)度

讓我們記住這一令人回味的結(jié)論，讓我們用這樣的方式來思考問題，用這樣的方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來第三頁(yè)，共二十八頁(yè)。有什么樣的自我期望，自然就會(huì)選擇什么樣的信念；有什么樣的信念，就會(huì)選擇什么樣的態(tài)度；有什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的行為；有什么樣的行為，就會(huì)有什么樣的結(jié)果；因此，要想結(jié)果變得更好，就讓行為變得更好；要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好；要想態(tài)度變得更好，先讓信念變得更好；要想信念變得更好，先讓自己選擇更好的自我期望。在自己的心目中，你認(rèn)為自己是什么，最終，你就會(huì)是什么因?yàn)?，我是我認(rèn)為的我改變的軌跡我是我認(rèn)為的我期望信念態(tài)度行為結(jié)果第四頁(yè)，共二十八頁(yè)。我是一切的根源

我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對(duì)生活情景的評(píng)價(jià)與解釋。叔本華有一句名言:實(shí)物的本身并不影響人，人們只受對(duì)實(shí)物看法的影響。無數(shù)事實(shí)告訴我們：一切結(jié)果的根源常常不是實(shí)物的本身，而是有權(quán)對(duì)實(shí)物作出不同評(píng)價(jià)與解釋的我們自己

我是一切的根源我們可能無法掌控風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆。我們可能無法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情。

讓我們不再抱怨，因?yàn)槲沂且磺械母吹谖屙?yè)，共二十八頁(yè)。山不過來，我就過去。

世上本無什么移山之術(shù)，唯一能移山的方法就是：山不過來，我就過去。

現(xiàn)實(shí)世界中有太多的事情就象“大山一樣，是我們無法改變的，至少是我們現(xiàn)在無法改變的?！耙粕酱蠓ā备嬖V我們：如果別人不喜歡自己，是我們還不夠讓別人喜歡。如果無法說服別人，那是因?yàn)槲覀冞€不具備足夠的說服力如果顧客不愿購(gòu)買我們的產(chǎn)品，那是因?yàn)槲覀冞€沒有生產(chǎn)出足以讓顧客愿意購(gòu)買的產(chǎn)品。如果我們還無法成功，那是因?yàn)槲覀儠簳r(shí)還沒有找到成功的方法。要想事情改變，首先改變自己，只有借由改變自己，才會(huì)最終改變別人，只有借由改變自己，才會(huì)最終改變屬于自己的世界。山，如果不過來，那我們就過去吧第六頁(yè)，共二十八頁(yè)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

成功來源于諸多要素的幾何疊加比如.每天笑容比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)；每天行動(dòng)比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)；每天的效率比昨天高一點(diǎn)點(diǎn)……假以時(shí)日，我們的明天與昨天相比將會(huì)有天壤之別。

成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)去做；成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

一個(gè)人，如果都能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，哪怕是1%的進(jìn)步，試想，有什么能阻攔得住他最終的成功？一個(gè)企業(yè)，如果將“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”變成企業(yè)文化的一部分，當(dāng)其中的每個(gè)人每天都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，試想有什么障礙能阻擋得住他最終的輝煌？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常不是我們打敗的，是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功者不是比我們聰明，而是他比我們每天多進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。第七頁(yè)，共二十八頁(yè)。決心決定成功

要想學(xué)知識(shí)，你必須先有強(qiáng)烈的求知欲望，就象你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。追求成功也是如此。要成功，我們必須先有強(qiáng)烈的成功欲望，就象我們有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。成功來源于我要。我就能；我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境在決定我們的命運(yùn)。

只有決心，才最終決定我們的成功第八頁(yè)，共二十八頁(yè)。天助自助者

一生當(dāng)中我們都在渴求機(jī)遇，然而我們卻常常不知道自己到底要什么機(jī)遇。或不知道他們會(huì)長(zhǎng)成什么樣子即使知道，可當(dāng)機(jī)遇降臨時(shí)，又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個(gè)機(jī)遇時(shí)，又因抓不住下次機(jī)遇或沒有足夠的能力或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。真正的機(jī)遇，絕不來源于機(jī)遇的本身，而來源于對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備與把握。每個(gè)人都會(huì)有好運(yùn)氣，機(jī)遇面前人人平等。但是能否抓住機(jī)遇，也許就不會(huì)平等。因?yàn)?，要想天助，必先自助?/p>

這一切都在印證中國(guó)的一條古訓(xùn)：天助自助者第九頁(yè)，共二十八頁(yè)。太棒了太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)凡事的發(fā)生必有因果，必有助于我

成功者都是“精神勝利”大師。古往今來，越是大成者，其精神的力量愈是強(qiáng)大。成功旅途，失意難免，挫折難免。成功者不是沒有低潮，而是他們絕不會(huì)讓自己在低潮中“呆”得太久。在追求成功的旅程中，如果我們真的遇到挫折、失意乃至失敗時(shí)，讓我們象永遠(yuǎn)有積極思維的“牛仔大王”李維斯一樣，立即大聲地對(duì)自己的潛意識(shí)說一句：“太棒了”！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我第十頁(yè)，共二十八頁(yè)。杠桿管理一、快樂基金（不是不可能)二、修路原則三、如何增強(qiáng)行動(dòng)力四、猴子管理五、離場(chǎng)測(cè)試六、六點(diǎn)優(yōu)先工作制第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。不是不可能，只是暫時(shí)還沒有找到方法

以前的人一定認(rèn)為“水不可倒流”，我們知道，那是因?yàn)樗麄冞€沒有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法?，F(xiàn)在的人一定認(rèn)為“太陽不可能從西邊出來”，未來的人一定會(huì)說，那是因?yàn)槲覀冞€沒有找到讓人類能居住在另一個(gè)“太陽正好從西邊出來”的星球上的方法而已。不是不可能，只是暫時(shí)還沒有找到方法。讓我們不要給自己多的框框，不要總是“自我設(shè)限”。假使一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)已習(xí)慣說“這不可能，那不可能”，不可能已成為他們的口頭禪。那么這樣的氛圍也許就注定他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終一定會(huì)被那些不說“不可能”只專注找方法的人所淘汰。失敗一定有原因，成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己的注意焦點(diǎn)，把“不可能”這個(gè)消極的字眼從我們的“詞典”中永遠(yuǎn)刪除。因?yàn)榧词拐娴挠龅嚼щy，我們至少還可以說：不是不可能，只是暫時(shí)還沒找到方法。。第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)?？鞓坊鹩螒蛞?guī)則：

一、這個(gè)游戲的名稱叫“快樂基金”。之所以稱為基金，是因?yàn)樗_實(shí)是錢。二、基金的來源“罰款”。即針對(duì)每一個(gè)成員出現(xiàn)了違反自我約定或組織約定的行為。三、一次罰款的金額建議為1元錢，因?yàn)榻痤~太大會(huì)違背本游戲的宗旨，達(dá)不到預(yù)期的效果，處罰不是本游戲真正的目的。四、游戲的目的是通過每一次小小的懲罰提示當(dāng)事者：你又違反了一次規(guī)定。每一次小小的提醒會(huì)有利于當(dāng)事人在潛移默化中最快的改變習(xí)慣。每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，也有利于當(dāng)事人形成更穩(wěn)定的良好習(xí)慣。第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。

如果有人出了差錯(cuò)，千萬別抱怨這個(gè)人有問題。建議強(qiáng)行控制一下自己的思考方式，第一反應(yīng)檢查這條“路”是否有問題

一、盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易就被“路障”絆倒，更重要的是立即把“路”修好，讓他不容易絆倒人。二、只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路”。這樣就會(huì)因?yàn)椤奥贰痹絹碓胶?，而相關(guān)問題也越來越少，進(jìn)步也就越來越多。三、管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)四、“修路”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管人修路原則第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。激勵(lì)原則

在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號(hào)施令的指揮者形象而是更多地當(dāng)起啦拉隊(duì)長(zhǎng)、支持者、鼓勵(lì)者有效激勵(lì)的原則

動(dòng)之以情、曉之以理——人性激勵(lì)法誘之以利——誘因激勵(lì)法（獎(jiǎng)）

挾之以勢(shì)——恐懼激勵(lì)法（罰）

對(duì)上司的要求：1、問問題要有水平。2、能判斷哪個(gè)方案好3、要知道萬一有問題怎么辦。4、要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。5、要有教練的素質(zhì)。

管理者的要求：權(quán)力——會(huì)授權(quán)能力——能處理問題魅力——能承擔(dān)責(zé)任行動(dòng)力源泉

追求快樂逃離痛苦如何增強(qiáng)行動(dòng)力第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)?！昂镒印惫芾硪?、每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”二、不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看。三、組織中每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”四、以及如何照看好它們，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。五、不要試圖將自己的“猴子”托付給別人照看。六、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要有兩個(gè)以上主人的“猴子”七、作為上司不僅明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。離場(chǎng)測(cè)試

你不在場(chǎng)時(shí)，你的下屬跟你在場(chǎng)時(shí)做的一樣好一、告訴他該做什么？告訴下屬做好30—50件事必須將具體事量化。二、告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？顧客是裁判。顧客：購(gòu)買我們勞動(dòng)力的人。按勞動(dòng)結(jié)果分配。三、訓(xùn)練他如何做好？1、生存訓(xùn)練2、知識(shí)訓(xùn)練3、技能訓(xùn)練4、態(tài)度訓(xùn)練5、精神訓(xùn)練（堅(jiān)持）四、讓他去做？我信任你，但我要監(jiān)督你。五、反復(fù)教練，直到可以離場(chǎng)教到你要的結(jié)果六、你可以去做更應(yīng)該做的事。去修路、修身離場(chǎng)的結(jié)果

1、讓傻瓜都能做對(duì)—簡(jiǎn)單復(fù)制2、缺少任何一個(gè)人組織都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。自由+自律=自我管理=離場(chǎng)測(cè)試第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。六點(diǎn)優(yōu)先工作制

沒有人不希望能最快、最有效地解決問題。但有人能做到，有的人卻做不到。其中原因有很多，而是以懂得抓要點(diǎn)、抓根本是關(guān)鍵。那么我們?nèi)绾握莆罩攸c(diǎn)工作法這一智慧。要點(diǎn)：將每天所要做的工作列出來，按主次把重要的六項(xiàng)挑選出并按要求進(jìn)行處理。每一個(gè)人的能力是有限的，如不分主次工作效率將非常低下。效率杠桿的核心管理思想成功等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。每一分每一妙做最有生產(chǎn)力的事持續(xù)的習(xí)慣，才能持續(xù)創(chuàng)造結(jié)果每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)。組織溝通組織溝通溝通三要訣與人溝通的技巧組織溝通技巧第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)。溝通三要訣表達(dá)方：精確：讓對(duì)方理解是唯一簡(jiǎn)單：傻瓜都能聽懂標(biāo)準(zhǔn)：雙方達(dá)成共識(shí)受話方：傾聽：照單全收、聽完再說反饋：重復(fù)要點(diǎn)，讓對(duì)方知道你聽到的信息是什么確認(rèn)：溝通的靈魂使別人喜歡你的六種方法一、微笑

二、記住他的名字三、依對(duì)方的興趣而談四、真誠(chéng)地對(duì)他表示興趣五、專心傾聽，并鼓勵(lì)對(duì)方傾聽六、設(shè)法使對(duì)方感到他對(duì)你很重要與人溝通的技巧第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)。同理心定義同理心功效第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。定義

站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。三重概念：

辯識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界反饋：將此辯識(shí)反饋給當(dāng)事人非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)。兩大步驟：

辯識(shí)——反饋

兩條準(zhǔn)則：先處理心情再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。同理心功效深度尊重別人，滿足對(duì)方心理需求化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系。消除逆反情緒，解除溝通障礙。增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力。無需用任何金錢投資，且具千斤難買之力第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。同理心評(píng)量表最低分階段：受話者：取笑發(fā)話者的感受制止對(duì)方說話挑剔其見解自我辯護(hù)自述以滿足自我需要完全忽視發(fā)話者結(jié)果：致使說話者覺得受傷害，造成溝通隔閡。低分階段：受話者：1、提出問題2、給予忠告3、重復(fù)發(fā)話者的內(nèi)容4、僅表抱歉5、盲目同意6、盲目安撫結(jié)果：明顯遺漏對(duì)方感受，僅處理事情，未處理心情。致使說話者覺得被誤解、有挫折感高分階段：受話者：準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話者重要而明顯的感受準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受結(jié)果：使說話者覺得被了解的感受，愿意繼續(xù)交流其感受。最高分階段受話者：一針見血指出說話者未表達(dá)甚至未完全明白的感受。如：各種復(fù)雜感受中的潛在感受潛在需求、潛臺(tái)詞、潛意識(shí)、暗示結(jié)果：會(huì)使表達(dá)方非常樂意接受你，并認(rèn)為雙方心靈相通，高度默契，有知音知己的感覺。

第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)合作的意義第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。團(tuán)隊(duì)：

一群人有共同的目標(biāo)高效地組織起來。合作的意義：

人的剩余價(jià)值=合作價(jià)值分內(nèi)事—