系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師10項(xiàng)目質(zhì)量管理

110、項(xiàng)目質(zhì)量管理第一頁(yè)，共三十頁(yè)。2本節(jié)內(nèi)容10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)10.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃10.3項(xiàng)目質(zhì)量保證10.4項(xiàng)目質(zhì)量控制第二頁(yè)，共三十頁(yè)。310.1.1質(zhì)量管理相關(guān)概念1質(zhì)量的概念2質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的定義質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理層次質(zhì)量方針、政策、策略

－公司層面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、體系

－質(zhì)量保證部門(mén)質(zhì)量考核指標(biāo)

－項(xiàng)目組和各業(yè)務(wù)部

門(mén)3質(zhì)量保證的概念4質(zhì)量控制的概念第三頁(yè)，共三十頁(yè)。410.1.2質(zhì)量管理基本原則和目標(biāo)質(zhì)量管理基本原則項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)第四頁(yè)，共三十頁(yè)。510.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理主要活動(dòng)和流程主要活動(dòng)：

質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制質(zhì)量管理流程：

建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照糾偏糾錯(cuò)第五頁(yè)，共三十頁(yè)。6本節(jié)內(nèi)容10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)10.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃10.3項(xiàng)目質(zhì)量保證10.4項(xiàng)目質(zhì)量控制第六頁(yè)，共三十頁(yè)。710.2.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃－技術(shù)、工具和

方法1、質(zhì)量的成本效益分析滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報(bào)大于投入第七頁(yè)，共三十頁(yè)。810.2.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃－技術(shù)、工具和

方法1、質(zhì)量成本效益分析價(jià)格成本利潤(rùn)第八頁(yè)，共三十頁(yè)。910.2.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃－技術(shù)、工具和

方法2、基準(zhǔn)比較—與其他項(xiàng)目實(shí)踐相比較3、流程圖4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)—統(tǒng)計(jì)分析方法第九頁(yè)，共三十頁(yè)。1010.2.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃－技術(shù)、工具和

方法5、質(zhì)量成本（COQ）Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作第十頁(yè)，共三十頁(yè)。1110.2.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃－技術(shù)、工具和

方法5、質(zhì)量成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型內(nèi)部故障（缺陷）成本外部故障（缺陷）成本質(zhì)量成本評(píng)估成本A預(yù)防成本P損失（缺陷）投入第十一頁(yè)，共三十頁(yè)。1210.2.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃－技術(shù)、工具和

方法5、質(zhì)量成本－投入預(yù)防成本（P成本）為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施等評(píng)估成本（A成本）評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)到要求檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審第十二頁(yè)，共三十頁(yè)。1310.2.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃－技術(shù)、工具和

方法5、質(zhì)量成本－損失/缺陷內(nèi)部失效（損失、缺陷）成本－－在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品；內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評(píng)價(jià)等；內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審；外部失效（損失、缺陷）成本－－客戶認(rèn)為沒(méi)有滿足需求；退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問(wèn)題等修正活動(dòng)；第十三頁(yè)，共三十頁(yè)。輸入：工具和技術(shù)：輸出：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過(guò)

程改進(jìn)計(jì)劃1410.2.3制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出輸入工具和技術(shù)輸出第十四頁(yè)，共三十頁(yè)。1510.2.3制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出第十五頁(yè)，共三十頁(yè)。16本節(jié)內(nèi)容10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)10.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃10.3項(xiàng)目質(zhì)量保證10.4項(xiàng)目質(zhì)量控制第十六頁(yè)，共三十頁(yè)。10.3.1項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)1.產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證；2.管理過(guò)程的質(zhì)量保證（4個(gè)步驟）17第十七頁(yè)，共三十頁(yè)。10.3.2項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法1.項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法；2.過(guò)程分析；3.項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)；18第十八頁(yè)，共三十頁(yè)。19本節(jié)內(nèi)容10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)10.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃10.3項(xiàng)目質(zhì)量保證10.4項(xiàng)目質(zhì)量控制第十九頁(yè)，共三十頁(yè)。2010.4.1項(xiàng)目質(zhì)量控制的意義、具體的實(shí)施

過(guò)程與組織質(zhì)量控制的意義實(shí)施過(guò)程－－貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制組織－－質(zhì)量管理委員會(huì)、外部質(zhì)量小組，項(xiàng)目經(jīng)理以及內(nèi)部質(zhì)量管理員第二十頁(yè)，共三十頁(yè)。項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和技術(shù)測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6σ質(zhì)量控制的工具

老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查

表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖；

新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹(shù)狀圖、

矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策

程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖；2110.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)。2210.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法1、檢查（測(cè)量、檢查、測(cè)試）－－檢查表第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)。2310.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法2、因果分析圖－－把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹(shù)狀圖的方式表示出來(lái)，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)。2410.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法3、帕雷托分析圖－－80-20原則－－集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，關(guān)注在前兩到三個(gè)因素就可以解決絕大部分的問(wèn)題第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)。2510.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法4、控制圖－－反映隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)。2610.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法5、流程圖－－流程圖用于幫助分析問(wèn)題發(fā)生的緣由。它表明一個(gè)系統(tǒng)的各種要素之間的交互關(guān)系。流程圖可協(xié)助項(xiàng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)期將在何時(shí)、何地發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。2710.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法6、六西格瑪－－6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)。28QA工作內(nèi)容1、技術(shù)審查：與專家審核方案和分析風(fēng)險(xiǎn)；2、商務(wù)審查：會(huì)同財(cái)務(wù)審查方案和價(jià)格3、合同審查：和律師審查合同條款4、項(xiàng)目實(shí)施審查：項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和考核5、交付審查：重要交付成果或項(xiàng)目收尾時(shí)的審查第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)。29謝謝!

本節(jié)內(nèi)容結(jié)束第二十九頁(yè)，共三十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)1。1質(zhì)量的概念。2質(zhì)量管理的概念。3質(zhì)量保證的概念。4質(zhì)量控制的概念。質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)。預(yù)防成本P。評(píng)估成本（A成本）。內(nèi)部失效（損失、缺陷）成本－－在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品。外部失效（損失、缺陷）成本－－客戶認(rèn)為沒(méi)有滿足需求。