2023學(xué)年完整公開課版有效招聘

今天我們將一起探討5/16/20231方法工具技巧有效招聘的意義目標(biāo)選才的過程前言：招聘流程明確需求和各項能力的選拔標(biāo)準(zhǔn)資料收集面談的技巧和要點統(tǒng)計分析做出決定

有效招聘的意義5/16/20232人才人財人裁人材好態(tài)度能力高人財：有能力并且愿為企業(yè)工作的人，才是能夠創(chuàng)造財富為企業(yè)需要的。

有效招聘的意義失敗的招聘會帶給我們什么損失練習(xí)：分析“招聘的成本”以一個月薪2000元、入司2個月內(nèi)被辭退的員工為例，招聘成本有那些。面試的時間錯過了其他合適的人的機(jī)會成本試用期工資辦公位的房租辦公用品的支持業(yè)務(wù)費支出培訓(xùn)的時間耽誤的工作5/16/20233有效招聘的意義何為有效的招聘準(zhǔn)確：能準(zhǔn)確地評價應(yīng)聘者的能力和業(yè)務(wù)技能公平：機(jī)會均等，標(biāo)準(zhǔn)一致經(jīng)濟(jì)：節(jié)省人力和物力品牌：提高公司口碑5/16/20234今天我們將一起探討：5/16/20235方法工具技巧有效招聘的意義目標(biāo)選才的過程

前言：招聘的流程介紹明確需求和各項能力的選拔標(biāo)準(zhǔn)資料收集面談的技巧和要點統(tǒng)計分析做出決定前言：招聘程序5/16/20236獲取候選人招聘計劃初步篩選測評選拔其它評估主管評估人事評估建議/決策錄用/安置第二部分：目標(biāo)選才流程5/16/20237HR總經(jīng)理填寫<<人力申請表>>簽字確認(rèn)簽字備案并實施招聘部門主管確定招聘渠道收集篩選應(yīng)聘資料應(yīng)聘人面試合適不合適入司發(fā)聘用信辦理相關(guān)手續(xù)前言：招聘流程第二部分：目標(biāo)選才的流程5/16/20238資料收集和篩選統(tǒng)計分析做出決定確定各項能力的選拔標(biāo)準(zhǔn)面談的技巧和要點1.進(jìn)行工作分析（訪談、問卷等手段）2.產(chǎn)生《崗位說明書》，確定招募職位主要的能力選拔標(biāo)準(zhǔn)需求部門一、確定選拔標(biāo)準(zhǔn)（一）我們需要招什么樣的人？——需求分析是否可以采用多種用工形式？正式工/兼職人員（parttime）/臨時工（temporary）人才的蓄水池：在校生/任務(wù)外包/兼職顧問/如何辨析崗位要求？問現(xiàn)有雇員，進(jìn)行訪談?wù)覍＜遥∕entor）或其他公司的任職者咨詢性別搭配、任職要求來源搭配5/16/20239一、確定選拔標(biāo)準(zhǔn)（二）工作分析的結(jié)果產(chǎn)出—崗位說明書5/16/202310工作描述JobDescription任職要求JobSpecification-工作目標(biāo)，存在理由，崗位職責(zé)，權(quán)限，范圍-考核標(biāo)準(zhǔn)-工作聯(lián)系-勝任工作所需的知識，技能，經(jīng)驗和其他特質(zhì)+一、確定選拔標(biāo)準(zhǔn)確定職位的KSAO確定職位的KSAO

知識Knowledge

技能

Skills

態(tài)度Attitude

性格特征Others5/16/202311一、確定選拔標(biāo)準(zhǔn)5/16/2023121.所需知識技能通訊與財務(wù)知識法律知識2.人際溝通與合作技能市場營銷理論、廣告理論管理技能3.教育背景大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷畢業(yè)4.工作經(jīng)驗熟悉移動通信各項業(yè)務(wù)，三年以上從事經(jīng)營服務(wù)行業(yè)工作，兩年以上基層管理經(jīng)驗。一、確定選拔標(biāo)準(zhǔn)（二）工作分析的結(jié)果產(chǎn)出—任職要求二、資料的收集和篩選5/16/202313資料收集和篩選統(tǒng)計分析做出決定確定各項能力的選拔標(biāo)準(zhǔn)面談的技巧和要點獲取簡歷的幾種途徑審閱簡歷的方法行政部（一）獲取候選人的有效途徑內(nèi)部途徑：

員工崗位轉(zhuǎn)換員工舉薦

外部途徑：院校招聘人才交流會報刊廣告網(wǎng)上招聘獵頭公司5/16/202314二、資料收集和篩選二、資料收集和篩選5/16/202315哪種渠道最佳？二、資料收集和篩選5/16/20231620020512新員工復(fù)試合格（2：1）初試合格（5：3）通知面試（4：1）收集簡歷（10：1）招聘金字塔二、資料收集和篩選5/16/202317行為能力學(xué)識與技能工作動力（二）如何篩選簡歷1、挑選簡歷的三塊金磚工作經(jīng)驗專業(yè)背景未來發(fā)展2、審閱簡歷目的篩選簡歷的唯一目的——與最優(yōu)秀的候選人面談將簡歷按應(yīng)征者的資歷排出優(yōu)先順序，是保證面試效率的有效手段節(jié)省部門主管時間5/16/202318二、資料收集和篩選3、依據(jù)行為事例的判斷(STAR)情況(Situation)，即S －－在什么背景下發(fā)生任務(wù)(Task)，即T－－需要完成什么樣的任務(wù)行動(Action)，即A －－怎樣應(yīng)付？作出了什么實際行動？結(jié)果(Result)，即R －－行動的成效5/16/202319二、資料收集和篩選二、資料收集和篩選4、如何審閱簡歷第一步：審閱前復(fù)核職位所需要的各項能力，和崗位空缺部門主管溝通考慮每項能力所需要的行為實例練習(xí)：銷售部－銷售經(jīng)理訓(xùn)練審閱簡歷的人員5/16/202320第二步：審閱簡歷收集行為事例的資料－簡歷反映出的往往是結(jié)果硬性條件：如性別、年齡、學(xué)歷教育程度、所受過的培訓(xùn)文本撰寫能力，語言描述的清晰有條理應(yīng)征者的創(chuàng)造性（如是創(chuàng)意性崗位）工作的背景和行業(yè)－S簡歷項目：工作經(jīng)驗、中斷就業(yè)的原因、事業(yè)進(jìn)展、經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)－T成就與獎項（主動性）－R5/16/202321二、資料收集和篩選第二步：審閱簡歷——應(yīng)注意的不利因素經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)，但事業(yè)并無進(jìn)展（工作技能和工作動力）應(yīng)征者中斷學(xué)業(yè)或職業(yè)公司裁員（是否與其工作表現(xiàn)有關(guān)）配偶被調(diào)往外地為生孩子暫停工作健康問題放長假（在面試中了解其此段主要活動）休假進(jìn)修事業(yè)轉(zhuǎn)變5/16/202322二、資料收集和篩選第二步：審閱簡歷——小竅門審閱簡歷的分組法第一組——資格非常切合的應(yīng)征者第二組——有潛質(zhì)的應(yīng)征者，如果第一組都不合適，就考慮這一組第三組——從簡歷上看不及第一、二組的兩色彩筆法綠筆——符合項紅筆——需考察項5/16/202323二、資料收集和篩選練習(xí)：審閱銷售代表簡歷應(yīng)收集的資料5/16/202324各項能力行為事例工作動力的配合+曾任營業(yè)銷售工作+有上門推銷的經(jīng)驗+有公益籌款經(jīng)驗-曾從營業(yè)職位轉(zhuǎn)入非營業(yè)職位-在營業(yè)職位任職時間不長說服力/推銷能力+曾獲銷售成績獎+銷售額大+曾向類似的銷售對象推銷-銷售經(jīng)驗豐富，但未獲晉升學(xué)習(xí)能力+學(xué)位平均分高+主修艱深學(xué)科，成績優(yōu)秀+畢業(yè)于優(yōu)秀的大學(xué)-成績欠佳主動性+工作以外，由成功的活動經(jīng)驗+因杰出成就獲獎+獨特的工作職務(wù)+工作以外有廣泛的興趣+職業(yè)上升曲線脈絡(luò)清晰-抱怨，且不采取行動附：1分鐘選簡歷常規(guī)信息：姓名/性別/年齡/學(xué)歷/專業(yè)工作經(jīng)歷：離現(xiàn)在最近的/對職位最重要的回顧與思考：他（她）合適嗎？5/16/202325簡歷——看什么？怎么看？15S30S15S5/16/202326附：1分鐘選簡歷要訣全神貫注兩耳不聞窗外事冷酷到底萬里長征第一步三、面談的技巧和要點5/16/202327資料收集和篩選統(tǒng)計分析做出決定確定各項能力的選拔標(biāo)準(zhǔn)面談的技巧和要點面試概述運用STAR，始終圍繞三塊金磚來面談

面試流程影響面試的因素面試信息整合用人部門行政部（一）面試概述5/16/202328三、面談的技巧和要點最常用的人員選拔評價方法，常常成為錄用決策的決定性的影響因素。面試是通過談話來獲得有效的、和職位相關(guān)的信息、真實的信息、足夠的信息，用來預(yù)測應(yīng)聘者未來成功的程度。面試概述主聘者關(guān)心的問題：他是怎樣的人他是我們想找的人嗎他能勝任工作嗎他有些什么特點他關(guān)注什么他是否適合我們的組織…...5/16/202329三、面談的技巧和要點應(yīng)聘者關(guān)心的問題：公司的背景情況是怎樣的職位我能勝任工作嗎能得到這個工作嗎主管是怎樣的人在此的發(fā)展機(jī)會怎樣…...面試的核心5/16/202330獲取有效信息談話與交流提問－分析決策信息整合判斷－評價活動基準(zhǔn):職位要求目標(biāo)三、面談的技巧和要點5/16/202331行為能力學(xué)識與技能工作動力（二）運用STAR,始終圍繞以下三個方面獲取信息三、面談的技巧和要點工作經(jīng)驗專業(yè)技能未來發(fā)展三、面談的技巧和要點5/16/202332工作教育履歷/專業(yè)資格/技能B判斷力/解決問題的能力行為能力－－實際經(jīng)驗技術(shù)/專業(yè)能力工作動力－－興趣/期望堅持的毅力客戶服務(wù)能力主動性工作動力策劃/組織能力溝通能力應(yīng)征者資料的類型行為事例應(yīng)征者的各項能力（三）、面試談話的程序－典型的面試談話的程序歡迎應(yīng)聘者，建立融洽的氣氛結(jié)構(gòu)化面試-提出問題跟進(jìn)問題

用80%的時間傾聽?wèi)?yīng)聘者的表述，適時打斷與問題無關(guān)的回答介紹公司和招聘職位的情況結(jié)束面談，向應(yīng)聘者表示感謝

除非有非常充分的理由，否則不應(yīng)當(dāng)場作出決定5/16/202333三、面談的技巧和要點（三）、面試談話的程序－典型的面試談話的程序歡迎應(yīng)聘者，建立融洽的氣氛結(jié)構(gòu)化面試－提出問題跟進(jìn)問題

用80%的時間傾聽?wèi)?yīng)聘者的表述，適時打斷與問題無關(guān)的回答介紹公司和招聘職位的情況結(jié)束面談，向應(yīng)聘者表示感謝

除非有非常充分的理由，否則不應(yīng)當(dāng)場作出決定5/16/202334三、面談的技巧和要點依據(jù)行為事例的判斷(STAR)情況(Situation)，即S －－在什么背景下發(fā)生任務(wù)(Task)，即T－－需要完成什么樣的任務(wù)行動(Action)，即A －－怎樣應(yīng)付？作出了什么實際行動？結(jié)果(Result)，即R －－行動的成效5/16/202335三、面談的技巧和要點行為事例分析法原理從過往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例，預(yù)測應(yīng)聘者未來的工作表現(xiàn)（能力）依據(jù)行為事例選材的好處：減少對應(yīng)征者工作經(jīng)驗的誤解避免受主觀影響你對應(yīng)征者的評價避免應(yīng)征者提供含糊空泛的資料5/16/202336三、面談的技巧和要點步驟一:確定面試維度自我認(rèn)知責(zé)任感成就動機(jī)團(tuán)隊協(xié)作管理風(fēng)格價值觀5/16/202337職業(yè)素養(yǎng)開放性溝通能力自信常規(guī)性和穩(wěn)定性活力和精力對不同的職位而言，各評價維度的重要性是不同的三、面談的技巧和要點步驟二:問題的準(zhǔn)備問題清單第一部分：學(xué)習(xí)經(jīng)歷、教育背景、個性特征（職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力……）第二部分：工作經(jīng)歷（團(tuán)隊協(xié)作、管理風(fēng)格……）第三部分：未來計劃和目標(biāo)（成就動機(jī)、價值觀……）題目與維度的結(jié)合一個題目涉及多個維度一個維度可能由多個問題探測才能獲取足夠的信息5/16/202338三、面談的技巧和要點步驟二:問題的準(zhǔn)備問題清單第一部分：學(xué)習(xí)經(jīng)歷、教育背景、個性特征（職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力……）5/16/202339三、面談的技巧和要點面試項目評價要點提問問題專業(yè)知識水平及特長學(xué)習(xí)經(jīng)歷、專業(yè)學(xué)位、接受過得專業(yè)訓(xùn)練、掌握知識得深度和廣度及靈活運用的能力、了解應(yīng)聘者是否具有本崗位所需要得專業(yè)知識和專業(yè)技能你在大學(xué)的成就怎樣，對那些課程感興趣你接受過那些特殊得專業(yè)訓(xùn)練，在哪里進(jìn)行，多長時間，有何收獲、你對本專業(yè)得現(xiàn)時發(fā)展情況了解多少單位主管和同事對你得專業(yè)特長和能力作何評價近年來你閱讀了什么專業(yè)文章或書籍，參加過什么專業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)變能力反應(yīng)能力頭腦的機(jī)敏程度、對突發(fā)事件或意外事件的應(yīng)急處理能力，對面試考官提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確的理解并做出答復(fù)如果我們認(rèn)為你的條件與其他人相比并沒有很多優(yōu)勢，你怎么能證明你能做好這項工作？在實際工作中，你的主張、觀點同事們非常贊同，而你的上司卻不滿意，這時你會怎么辦？工作態(tài)度誠實可靠性、組織紀(jì)律性工作態(tài)度如何、談吐是否誠懇實在、是否遵守紀(jì)律、是否熱愛工作、奮發(fā)向上你們單位管得嚴(yán)不嚴(yán)，你這方面得情況怎么樣？你對這個工作最喜歡哪個方面，最不喜歡哪個方面？你經(jīng)常對工作做些改進(jìn)或向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？提過什么建議？你在工作中常與主管溝通、向他匯報工作嗎？你對自己現(xiàn)在的工作狀況滿意嗎？為什么？步驟二:問題的準(zhǔn)備問題清單第二部分：工作經(jīng)歷（團(tuán)隊協(xié)作、管理風(fēng)格……）5/16/202340三、面談的技巧和要點面試項目評價要點提問問題組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系適應(yīng)性考察應(yīng)聘者是否樂于、善于與人交往、人際關(guān)系處理藝術(shù)、有無人緣、對新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等等你擔(dān)任過什么社會工作？你喜歡去做與陌生人會談的工作嗎你喜歡和什么樣的人交朋友？你和同事之間相處的好嗎？你怎樣與你不喜歡得同事安然相處，共同合作你經(jīng)常參加哪些社團(tuán)活動，喜歡哪種集體活動和聚會工作經(jīng)歷從事某項工作得經(jīng)驗及豐富程度，工作職責(zé)，工作成就，工作體會與收獲等你現(xiàn)在或最近所做得工作、其職責(zé)是什么、擔(dān)任什么職務(wù)你主管的部門中，遇到過什么困難，你是如何處理或應(yīng)付的你認(rèn)為該工作得難點或挑戰(zhàn)在什么地方，成就是什么請談?wù)勀阍谝郧肮ぷ魇艿降锚剟钋闆r工作態(tài)度過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，對所從事得工作的評價，離職的原因，求職的目的請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度等你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位存在什么問題你為何選擇我公司工作，你對我公司有什么了解，你為什么應(yīng)聘這個崗位，你認(rèn)為這個崗位有什么有利和不利條件步驟二:問題的準(zhǔn)備問題清單第三部分：未來計劃和目標(biāo)（成就動機(jī)、價值觀……）5/16/202341三、面談的技巧和要點面試項目評價要點提問要點工作動機(jī)對所求工作的期望、對個人發(fā)展的打算、從中最了解本企業(yè)提供的崗位或工作條件是否滿足應(yīng)聘者的需求你在生活中追求什么？進(jìn)來有什么個人打算？你在選擇工作是都考慮哪些因素？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事你認(rèn)為在一個理想的工作單位，個人事業(yè)的成敗是由什么決定的？事業(yè)心進(jìn)取心奮斗目標(biāo)、理想抱負(fù)及為之努力的程度，對現(xiàn)狀的滿意程度，工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，對工作是否嚴(yán)格要求等你在工作中追求什么？你個人有什么抱負(fù)和理想？準(zhǔn)備如何實現(xiàn)自己的理想？你對現(xiàn)狀滿意嗎？為什么你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的方面嗎？領(lǐng)導(dǎo)交給你一個很重要但又艱難的工作，你怎么處理？你認(rèn)為成功的決定因素是什么？自信心自信心的判斷主要靠身體語言目光：應(yīng)聘者目光是否敢于直視面試考官，是否坦然姿式是否有小動作或不自然的舉動，坐立不安語言表達(dá)是否聲音、語調(diào)平淡，沒有情緒化每項行為能力搜集三項完整的行為事例（3STARs）平衡正面與負(fù)面問題（敏感問題）措辭與談話風(fēng)格相適應(yīng)每一能力項應(yīng)進(jìn)行5-7分鐘提問

5/16/202342步驟三、面試提問三、面談的技巧和要點

怎樣提問理論性的問題（×）—你為什么覺得自己擅長解決難題？—你一般怎樣尋找新客戶

行為事例的問題（√）—請舉出一個事例說明，你是如何解決難題的?！埜嬖V我你最近一次是怎樣找到新客戶的？5/16/202343三、面談的技巧和要點怎樣提問引導(dǎo)性的問題（×）

—我想你作為部門經(jīng)理，一定很有成就感吧？—你決定接受減少薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？

行為事例的問題（√）

—你作為部門經(jīng)理，最喜歡/最討厭的是那些工作？—今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？5/16/202344三、面談的技巧和要點無效的行為事例——假行為事例(FalseSTAR)

含糊的敘述：

——應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為個人主觀看法： ——應(yīng)征者個人的信念、判斷或觀點理論性或不切實際的敘述：

——應(yīng)征者打算但未辦到的事情5/16/202345三、面談的技巧和要點（三）、面試談話的程序－典型的面試談話的程序歡迎應(yīng)聘者，建立融洽的氣氛結(jié)構(gòu)化面試－提出問題跟進(jìn)問題

用80%的時間傾聽?wèi)?yīng)聘者的表述，適時打斷與問題無關(guān)的回答介紹公司和招聘職位的情況結(jié)束面談，向應(yīng)聘者表示感謝

除非有非常充分的理由，否則不應(yīng)當(dāng)場作出決定5/16/202346三、面談的技巧和要點提問與跟進(jìn)示意圖5/16/202347完整的行為事例？不完整的行為事例假的行為事例不充分的行為事例？跟進(jìn)求完整跟進(jìn)求真正跟進(jìn)求另一個?:?三、面談的技巧和要點跟進(jìn)——不完整的行為事例5/16/202348情況（S）任務(wù)（T）是什么促使你……那是什么時候發(fā)生的行動（A）你設(shè)計上做了什么請詳細(xì)描述你采取的步驟結(jié)果（R）這方法行得通嗎別人對你的表現(xiàn)有什么意見三、面談的技巧和要點跟進(jìn)——假行為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問題我多數(shù)時候能夠應(yīng)付所有須處理的工作。你怎樣做才可以應(yīng)付所有工作？我們真的做了很好的策劃，確保項目的順利進(jìn)行。你在策劃過程中實際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？5/16/202349三、面談的技巧和要點跟進(jìn)——假行為事例意見跟進(jìn)問題我認(rèn)為，我的想法對兩個小組的合作有很大影響請告訴我你的想法產(chǎn)生了什么具體影響？即使有時一些想法會引起爭議，我認(rèn)為每個人都有責(zé)任提出新的建議。請介紹一次你提出的具有爭議的建議的例子。5/16/202350三、面談的技巧和要點跟進(jìn)——假行為事例理論性的或不切實際的空談跟進(jìn)問題如果我是經(jīng)理，我會用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時怎樣做的？當(dāng)我明白要得到全體同事的支持是多么困難后，我知道我需要在那類會議上采取另外一種方法。你在那次會議上采用了什么方法？5/16/202351三、面談的技巧和要點（三）、面試談話的程序－典型的面試談話的程序歡迎應(yīng)聘者，建立融洽的氣氛結(jié)構(gòu)化面試－提出問題跟進(jìn)問題

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除非有非常充分的理由，否則不應(yīng)當(dāng)場作出決定5/16/202352三、面談的技巧和要點5/16/202353介紹公司和崗位情況三、面談的技巧和要點公司情況（企業(yè)形象推廣）事業(yè)部情況空缺崗位情況崗位名稱、所屬部門工作內(nèi)容、職責(zé)所擔(dān)負(fù)責(zé)任、管轄員工如是非常優(yōu)秀的應(yīng)聘者，重點要吸引吸引優(yōu)秀的應(yīng)聘者——興趣5/16/202354公司知名度地理位置職位的挑戰(zhàn)性好的福利年輕的團(tuán)隊良好的培訓(xùn)收入成就感鍍金分享三、面談的技巧和要點微軟的招聘詞您是信息產(chǎn)業(yè)界的頂尖好手嗎？想一顯身手您過人的創(chuàng)意及奇想嗎？您喜歡自由自在，手拿可樂、邊聽音樂的工作環(huán)境嗎？您絕對不可錯過加入本世紀(jì)頂尖精英團(tuán)隊的機(jī)會！5/16/202355吸引優(yōu)秀的應(yīng)聘者——興趣三、面談的技巧和要點金山——小時候我向往、、、小時候，我們向往燈光燦爛的舞臺，渴望成為萬眾矚目的焦點。長大以后，看到舞臺和明星仍有一絲沖動。金山展示了風(fēng)光無限的舞臺，造就了求伯君這樣的巨星，成就了WPS、金山詞霸這樣暢銷的產(chǎn)品。加盟金山，你終生不悔的抉擇！5/16/202356三、面談的技巧和要點吸引優(yōu)秀的應(yīng)聘者——興趣（三）、面試談話的程序－典型的面試談話的程序歡迎應(yīng)聘者，建立融洽的氣氛結(jié)構(gòu)化面試－提出問題跟進(jìn)問題

用80%的時間傾聽?wèi)?yīng)聘者的表述，適時打斷與問題無關(guān)的回答介紹公司和招聘職位的情況，可介紹吸引的方面結(jié)束面談，向應(yīng)聘者表示感謝

除非有非常充分的理由，否則不應(yīng)當(dāng)場作出決定5/16/202357三、面談的技巧和要點5/16/202358避免敵意、提示、隱私……預(yù)熱使用開放性問題按照時間順序詢問經(jīng)歷弄清任何一次崗位變遷留意線索、態(tài)度和傾向分析矛盾信息追加問題以澄清難以判斷的維度選用壓力性題目結(jié)束面試（四）影響面試的因素－理想的面試三、面談的技巧和要點面對過度緊張的面試者請他談?wù)勛约荷瞄L的工作少言被動的面試者提開放性及帶有評論性的問題滔滔不絕的面試者提具體的問題態(tài)度溫和而堅定地打斷5/16/202359（四）影響面試的因素－應(yīng)對困難的局面三、面談的技巧和要點（五）面試信息的整合信息整合：匯總不同題目中與同一維度有關(guān)的信息，如“責(zé)任感”留意回答中的線索：如：對弱點的躲閃傾向：是否有自我中心傾向人際：溝通、說服力、情緒穩(wěn)定性態(tài)度：積極、平淡、消極、自我保護(hù)矛盾：是否有矛盾信息……5/16/202360三、面談的技巧和要點5/16/202361面試中的信息不僅來自應(yīng)聘者回答的內(nèi)容，往往更多來自于他/她的回答方式、傾向、態(tài)度和身體語言。（五）面試信息的整合三、面談的技巧和要點四、分析統(tǒng)計做出決定5/16/202362資料收集和篩選統(tǒng)計分析做出決定確定各項能力的選拔標(biāo)準(zhǔn)面談的技巧和要點1.對工作的滿足感、工作動力是否能配合組織要求2.分析評估面試結(jié)果3.做出聘用決定用人