2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化考試參考題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.推銷員的步態(tài)應(yīng)協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕松敏捷。如與顧客一起行走，步伐要以跟上顧客為前提，以方便交談為宗旨。

正確答案:正確2.促銷員如何處理信函投訴？

正確答案:

1.促銷員收到顧客的投訴信時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送給店長、專職單位或?qū)Ｂ毴藛T。

2.通知顧客已收到信函，以表示商店的誠懇態(tài)度和解決問題的意愿。

3.請顧客告知聯(lián)絡(luò)電話，以便日后的溝通和聯(lián)系。3.企業(yè)的服務(wù)有兩種含義，一種是企業(yè)的無形產(chǎn)品即勞務(wù)，另一種是企業(yè)配合銷售有形商品而提供的服務(wù)。

正確答案:正確4.（）是合同訂立應(yīng)遵循的原則。

A、尊重原則

B、適應(yīng)原則

C、約束原則

正確答案:C5.函是單位之間商洽工作，詢問或回復(fù)問題時(shí)使用的一種公文。

正確答案:正確6.以300平方米的單層賣場面積為例，其店面主、副通道寬度應(yīng)該為（）

A、1.8米/1.3米

B、2.1米/1.5米

C、2.5米/1.9米

D、1.3米/1.米5

正確答案:A7.市場形成的三要素是什么？

正確答案:

（1）必須具有能夠滿足消費(fèi)者某種需要的一定量的商品或勞務(wù)，這是構(gòu)成市場的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（2）必須具有一定量的由貨幣購買力形成的有支付能力的需求。

（3）必須有從事市場交換活動的當(dāng)事人，它包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者三個(gè)方面。8.推銷員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有哪些？

正確答案:

（1）充滿自信。自信是推銷員的重要精神支柱。只有具備自信心，才能產(chǎn)生自信力，進(jìn)而激發(fā)出極大的勇氣和毅力，迎接挑戰(zhàn)。只有具備自信心理，面對挫折和困難時(shí)才能臨危不亂，才能憑借指揮和力量戰(zhàn)勝困難，爭取最后的成功。

（2）意志堅(jiān)定。推銷是一項(xiàng)需要獨(dú)立完成的工作；要求推銷員具有獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題的能力，遇到突發(fā)問題要自己想辦法，拿主張，采取臨時(shí)措施，果斷處理。

（3）堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)代市場競爭日益激烈，產(chǎn)品的推銷空間不斷縮小，這就要求推銷員要有吃苦耐勞的精神和忍耐的毅力。為了達(dá)到推銷目標(biāo)，要尋找一切可能的推銷對象。

（4）開朗友善。推銷員要開朗活潑，反映敏捷，善于交際。要學(xué)會在陌生環(huán)境中同人接觸并使顧客產(chǎn)生好感和信任感，愿意與你交易，從而打開推銷渠道。9.推銷人員應(yīng)改變“以我為主”的觀念，使買賣雙方在推銷過程中互惠互利，既有利于顧客，又有利于推銷員所代表的企業(yè)。

正確答案:正確10.現(xiàn)代市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的區(qū)別是什么？

正確答案:

（1）現(xiàn)代市場營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的出發(fā)點(diǎn)和中心不同。傳統(tǒng)觀念是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，現(xiàn)代營銷觀念是以市場為導(dǎo)向。

（2）達(dá)到企業(yè)目標(biāo)交換的方法或途徑不同。傳統(tǒng)觀念是企業(yè)賣出產(chǎn)品交換貨幣的活動，現(xiàn)代營銷觀念是以能充分滿足目標(biāo)市場的需要，并采用各種營銷手段，以期配合需要進(jìn)行整體努力。

（3）企業(yè)的最終目標(biāo)不同。傳統(tǒng)觀念下利潤目標(biāo)追求只求銷售本身的增加，現(xiàn)代營銷觀念下利潤目標(biāo)所追求的乃是獲利的銷售。11.消費(fèi)者產(chǎn)生的某些需求是本能的，但大部分需求與外界的刺激無關(guān)。

正確答案:正確12.（）是企業(yè)生產(chǎn)能力的一種。

A、總的勞動力

B、查定生產(chǎn)力

C、先進(jìn)技術(shù)

正確答案:B13.銷售指標(biāo)指的是（）、銷售額和（）。

正確答案:銷售量；市場占有率14.在良好的競爭環(huán)境中，企業(yè)將會按照公平合理，優(yōu)勝劣汰的競爭原則采取各種決策和行為。

正確答案:正確15.（）是推銷紀(jì)律的主要內(nèi)容。

A、不分私搶購緊俏商品

B、能夠滿足客戶需要

C、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法令

正確答案:B16.人員推銷的組織結(jié)構(gòu)中，（）適宜于產(chǎn)品或目標(biāo)市場類似的企業(yè)采用。

A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)式

B、顧客結(jié)構(gòu)式

C、綜合式結(jié)構(gòu)

D、區(qū)域結(jié)構(gòu)式

正確答案:D17.消費(fèi)者的購買行為不易因企業(yè)或推銷人員營銷宣傳的影響，而發(fā)生變化。

正確答案:錯(cuò)誤18.（）是影響商品質(zhì)量的外部因素。

A、操作不當(dāng)

B、人為損壞

C、空氣中的氧

正確答案:C19.以下關(guān)于促銷與營銷的關(guān)系說法正確的是（）。

A、促銷就是營銷

B、促銷是營銷策略中的一個(gè)部分

C