2023-2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)（含答案）

2023-2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共15題)1.銀行消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

正確答案:錯(cuò)誤2.為了加強(qiáng)銀行業(yè)客戶(hù)投訴處理工作，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該（）。

A、保證客戶(hù)投訴處理信息的公開(kāi)透明

B、高度重視客戶(hù)投訴管理的制度建設(shè)

C、明確處理客戶(hù)投訴的部門(mén)及其職責(zé)

D、明確客戶(hù)投訴處理的實(shí)效性要求

正確答案:A,B,C,D3.銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作有哪些必要工作保障？

正確答案:

一是保障監(jiān)管資源配置。

二是加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)助。

三是鉛華新聞媒體的正面引導(dǎo)。

四是推動(dòng)建立糾紛仲裁機(jī)制。4.消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策要求辦理業(yè)務(wù)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，按照有關(guān)規(guī)定辦理國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù)，不得以拆分等方式規(guī)避額度管理。

正確答案:正確5.銀行以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）行內(nèi)對(duì)帳單服務(wù)的，應(yīng)免除服務(wù)收費(fèi)。

正確答案:正確6.（）力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理。避免投訴升級(jí)。對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶(hù)明確的回復(fù)時(shí)間，并適時(shí)向客戶(hù)通報(bào)處理進(jìn)程，杜絕次投訴。

A、專(zhuān)業(yè)原則

B、積極主動(dòng)原則

C、合規(guī)謹(jǐn)慎原則

D、效率原則

正確答案:D7.基金的歷史業(yè)績(jī)可作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。

正確答案:錯(cuò)誤8.銀行對(duì)于已發(fā)行成立的理財(cái)產(chǎn)品調(diào)整其投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許消費(fèi)者提前贖回該產(chǎn)品。

正確答案:正確9.為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀行對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)盡快辦理。

正確答案:錯(cuò)誤10.發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行對(duì)存款賬戶(hù)一般都不收費(fèi)，也不對(duì)活期存款支付利息。

正確答案:錯(cuò)誤11.銀行應(yīng)按照產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)電話(huà)通知到每一位客戶(hù)。

正確答案:錯(cuò)誤12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系。

正確答案:錯(cuò)誤13.所有的自然人都可申辦借記卡。

正確答案:錯(cuò)誤14.支票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說(shuō)明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。

正確答案:錯(cuò)誤15.銀行在與