2022年山西省運(yùn)城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年山西省運(yùn)城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.禮貌禮節(jié)的核心是（）。A.守時(shí)不失約B.尊重他人C.尊重婦女D.熱情待客

2.旅游者購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）。

A.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.為其辦理

3.

第

25

題

骨灰出境證明由（）開(kāi)出。

4.中華人民共和國(guó)護(hù)照法規(guī)定，16周歲以下申請(qǐng)人所持護(hù)照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

5.導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素是（）。A.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能B.語(yǔ)言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語(yǔ)言、配合和指揮能力D.語(yǔ)言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

6.導(dǎo)游穿戴配飾的數(shù)量一次不宜超過(guò)()。

A.一兩件B.兩三件C.三四件D.四件

7.“太乙洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

8.在社交場(chǎng)合，稱(chēng)謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱(chēng)B.一般稱(chēng)C.職業(yè)稱(chēng)D.代詞稱(chēng)

9.古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專(zhuān)業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

10.23歲的小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年了，他持有的護(hù)照有效期至小李多少歲時(shí)?()

A.29歲B.33歲C.26歲D.永遠(yuǎn)有效

二、多選題(10題)11.旅游車(chē)被一卡車(chē)從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車(chē)送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血

12.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

13.國(guó)家對(duì)導(dǎo)游員加強(qiáng)管理的舉措包括()。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)B.建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度C.完善四級(jí)監(jiān)督管理體系D.實(shí)施導(dǎo)游員培訓(xùn)和年審制度

14.在旅游活動(dòng)中，因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃變更，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下一站地接社

15.持下列簽證的人員可采用綠色通道（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

16.7．以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

A．到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B．湖南籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C．返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

D．到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E．到白洋淀度假休息

17.

第

79

題

從主動(dòng)性、積極性的角度，服務(wù)可以分為（）等三種。

18.下列旅客不需要購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)()。

A.持半票的12周歲以下的兒童

B.乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客

C.乘坐國(guó)際航班出境和港澳航班持外交護(hù)照的旅客

D.在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客

19.從園林的風(fēng)格來(lái)看，屬于江南園林的有【】

A．蘇州拙政園

B．東莞可園

C．揚(yáng)州個(gè)園

D．無(wú)錫寄暢園

20.為避免游客丟失物品，導(dǎo)游要（）。A.提醒游客帶好隨身衣物、證件

B.提醒游客在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物要保管好個(gè)人物品

C.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)

D.結(jié)賬離店時(shí)再提醒游客不要遺忘物品在酒店里

三、判斷題(10題)21.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

22.旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開(kāi)本地當(dāng)天受理。()

A.是B.否

23.同一城市旅游活動(dòng)的安排應(yīng)以重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。（）

A.是B.否

24.在離站服務(wù)中，辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意，無(wú)特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在中午12點(diǎn)前退房。()

A.是B.否

25.

第

85

題

在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性的最高要求。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.同類(lèi)相異類(lèi)比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種書(shū)面語(yǔ)言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

29.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

30.漏接屬于責(zé)任事故。A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

32.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級(jí)服務(wù)

33.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

34.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

35.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

37.

38.旅游的核心應(yīng)是__________。

39.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

42.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車(chē)、客輪的半票條件分別是？

43.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

44.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.A

5.A語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素。

6.B配飾包括戒指、項(xiàng)鏈、掛件、耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、領(lǐng)針等，配飾的數(shù)量一次不宜超過(guò)兩三件，要注意與自己衣服的質(zhì)地、色彩、款式等搭配的和諧。

7.B映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”?！凹薄迸c“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈對(duì)比，激發(fā)游客的興趣。

8.A

9.A古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時(shí)尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

10.A中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期為10年。小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年，因此其有效期還剩下6年，如今小李已23歲，所以其有效期至小李29歲時(shí)。

11.ABD

12.ABE

13.BCD國(guó)家對(duì)導(dǎo)游員加強(qiáng)管理的舉措包括：制定導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；完善四級(jí)監(jiān)督管理體系；建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度；實(shí)施導(dǎo)游員培訓(xùn)和年審制度。

14.ABC

15.AB

16.BC

17.ABD

18.ABCD

19.ACD

20.ABD導(dǎo)游應(yīng)該提醒游客不要隨身攜帶貴重物品，也不要把貴重物品放在飯店的房間內(nèi)，而應(yīng)放在酒店的保險(xiǎn)柜中，故C項(xiàng)不能選。

21.N華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證。

22.N旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開(kāi)本地前三天受理。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。

29.N

30.N

31.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

32.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

33.道場(chǎng)

34.劉秀

35.

業(yè)務(wù)，考核

36.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

37.

38.文化

39.要約承諾

40.靈活

41.(1)大米和淡水魚(yú)鮮是湖北日常飲食中重要的主副食原料。

(2)烹調(diào)方法以“蒸、煨、炸、燒，”為代表，口味以“成鮮”為主。

(3)筵宴有“無(wú)魚(yú)不成席”、“無(wú)圓不成席”、“無(wú)湯不成席”的風(fēng)俗。

42.飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車(chē)：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

43.答:導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語(yǔ)言的知識(shí)性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無(wú)特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)