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乘務(wù)禮儀大（教員授課16/CBT自習(xí)3：禮儀、化妝4－9節(jié)課儀態(tài)的理論與操作，由兩名教員授10－16節(jié)課化妝課，由兩名教員授（1- 務(wù)（1- 禮儀的概念乘務(wù)禮儀的概念及特概念：是指空中乘務(wù)員在空中服務(wù)過程中，與旅客交往時所體現(xiàn)出的精神風(fēng)范和禮貌風(fēng)范重要**樹立美好形象**反映乘務(wù)工作的行為美**增強(qiáng)企業(yè)的競爭能二．儀**容的基本干凈整潔衛(wèi)體現(xiàn)個人的智慧和高及時補(bǔ)妝，不可殘缺，修飾避**務(wù)員發(fā)型的具體要**務(wù)員化妝的具體要**化口**表的意義能高度反映人的氣度風(fēng)范靠衣能某種職業(yè)的特能反映人的文明程度和審美**表TPO時地場**飾：搭配以少為同色同遵守慣合乎**乘務(wù)及飾物的具體要求是 活動中各種行為的體態(tài)， 活動中的一種動表**微笑——練視線——練 ** 站——練坐——練走——練蹲——練手態(tài)——練行禮——練與旅客關(guān)行李五．禮 （7－9節(jié)課是指人們在相互交往中所表現(xiàn)敬意并符合習(xí)慣規(guī)范的一種行為表現(xiàn)案例分表 **語表 語氣、語調(diào)語氣、語調(diào)**常生活中的禮向老師和其他人員問尊重老師及教職不說臟話、粗上課使用的禮**務(wù)服務(wù)的禮與同事交往的禮對待其他部門員工禮與旅客交談的禮貌――與旅客交談的、高**務(wù)中的敬五聲十字（請、您好、謝謝、對不起、再見問候語（您好、早上好、迎送語（歡迎登機(jī)、希望再次乘坐東航班機(jī)征詢語（你需要幫助嗎？我可以為您做什么嗎？您喜歡…還是喜歡…？…）應(yīng)答語（是的、好、馬上就來、我知道了、系、我能理解您的心情、這是我應(yīng)贊賞語（太好了、對極了、您說得很有道理…祝賀語（新年好、過得愉六．禮是指人們在較為正式或較大規(guī)模場合所設(shè)定的并符合一定規(guī)范的表示敬意的一種儀式常用禮****送物******坐電****乘務(wù)員禮**禮節(jié)（外事活動中，駐外賓館、付小費(fèi)禮節(jié)**重與環(huán)境的和**務(wù)員乘車七．化妝操**

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