《職業(yè)形象與社交禮儀》項目一 職業(yè)形象與社交禮儀

項目一職業(yè)形象與社交禮儀ProfessionalImageandSocialEtiquette任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette1.1案例分析CaseAnalysis轉(zhuǎn)學風波李梅是省實驗幼兒園的老師,按照幼兒園的規(guī)定,老師要每學年對幼兒進行家訪一次。這天,李梅來到了小朋友佳佳的家里。沒想到,她前腳離開,后腳就引起了一場家庭會議,“我們一定要轉(zhuǎn)園!”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了,別人搶著要求進園,這家人卻強烈要求退園,一問原因費思量:“不能把寶貝交給這樣的老師。”———女老師穿著吊帶背心,而且還是露臍裝!一顆紐扣下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette保險公司的一個服務窗口正在接受創(chuàng)建檢查,員工小劉在禮貌用語、服務態(tài)度、服務規(guī)范方面都表現(xiàn)得得體到位,但是檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉,這一舉,發(fā)現(xiàn)他工作裝掉了一顆紐扣,很不雅觀,被扣分處理。案例解析:放眼社會,有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀,如案例《轉(zhuǎn)學風波》中的李梅老師和《一顆紐扣》中的員工小劉。更有人錯誤地認為職業(yè)形象就是穿著職業(yè)裝,社交禮儀就是對人點頭哈腰。其實不然,禮,養(yǎng)也,指一個人的修養(yǎng);儀,儀式也,指表現(xiàn)的形式,體現(xiàn)在形象、素質(zhì)、意識三個方面?？梢?一個人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette1.2職業(yè)形象ProfessionalImage1.2.1職業(yè)形象的內(nèi)涵在職場中給他人的印象,具體包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)。主要通過穿衣打扮,言談舉止反映出專業(yè)態(tài)度和技術(shù)技能等。一般而言,它是一個行業(yè)或組織的精神內(nèi)涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體體現(xiàn),是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個體形象的有機結(jié)合。1.2.2塑造良好職業(yè)形象的重要性一、良好的職業(yè)形象能夠提高個人晉升概率上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette二、良好的職業(yè)形象能夠提高自身修養(yǎng),完善個人職業(yè)形象三、良好的職業(yè)形象能夠增進交往,改善人際關(guān)系四、良好的職業(yè)形象有利于塑造良好的組織形象1.3社交禮儀SocialEtiquette1.3.1禮儀的內(nèi)涵禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette從交際的角度來說,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法。禮儀的內(nèi)涵通常有以下幾點:第一,禮儀是一種行為準則或規(guī)范。它是一種程序,有一定的套路和章法,只有遵守這種規(guī)范,才能適應社會的發(fā)展。第二,禮儀是一種情感互動的過程。在禮儀實施的過程中,既有施禮者的控制行為,也有受禮者的反饋行為。也就是施禮者和受禮者的尊重互換,情感互動的過程。第三,禮儀是一定的社會關(guān)系中人們約定俗成、共同認可的行為規(guī)范。上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette它首先是一些零散的習慣、規(guī)矩,而后逐漸上升為大家認可的,能用語言、文字、動作進行準確描述和規(guī)定的行為準則。第四,禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方面的互相尊重,從而達到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會,禮儀體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度,是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。1.3.2社交禮儀的內(nèi)涵社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力,用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。社交禮儀的內(nèi)涵通常有以下幾點:第一,社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框,也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框,告訴你要怎么做,不要怎么做。社交禮儀比起法律、紀律,其約束力要弱得多,違反社交禮儀規(guī)范,只能讓別人產(chǎn)生厭惡,別人不能對你進行制裁,為此,社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二,社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要,當在社會交往活動過程中,按照社交禮儀的要求去做,就會使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。第三,社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette沒有它,社會正常的生活秩序就會遭到破壞,在這方面,它和法律、紀律共同起作用,也正是因為這一目的,現(xiàn)代文明世界的國家都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四,社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍,超出這個范圍,社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。1.4相關(guān)英文English禮儀:etiquette社交禮儀:socialetiquette職業(yè)形象:professionalimage上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquette日常禮貌表達———文明禮儀用語:Hello!你好!Howareyou?客人好!(叔叔好。/阿姨好。)Goodmorning.早上好!It’ssonicetoseeyouagain.很高興又見面了!Goodafternoon.下午好!Goodbye.再見。Seeyoulater.一會兒見。Seeyoutomorrow.明天見。Welcometoourschool/college/university.歡迎來到我們學校。上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquetteGladtomeetyou.見到你很高興。Waitaminute,please.請稍等一下。Youfirst,please.您先請。Havesomewater,please.請喝水。Excuseme.打擾一下。(不好意思。/很抱歉。)I’mnotintentional.Pleaseforgiveme.我不是故意的,請原諒。Sorry.對不起。Notatall.沒關(guān)系。MayIhelpyou?我能幫助你嗎?Thankyou.謝謝。上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiquetteThanks,Icanmanageit.謝謝,但我自己能行。Thankyouforyourhelp.謝謝你的幫助。Takeiteasy.別著急。Couldyoudomeafavor?可以幫幫我嗎?Noproblem.沒問題。Don’tworry.Iwillhelpyou.別擔心,我會幫你的。1.5禮儀點睛EtiquetteHighlights上一頁下一頁返回任務1職業(yè)形象與社交禮儀概述ProfessionalImageandSocialEtiq