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PAGEPAGE1班組班前班后制度考核辦法班組班前班后制度考核辦法一、制定背景為了進一步強化班組班前班后制度的落實和推進，提高全員服務(wù)質(zhì)量，確保客戶戶滿意度的持續(xù)提高，公司制定本《班組班前班后制度考核辦法》。二、考核內(nèi)容1、班前準備考核（1）班組成員在班前必須參加集體活動，如班前會，洗車，辦公室衛(wèi)生等，考核成員參與率以90%以上為達標。（2）開展安全生產(chǎn)和質(zhì)量檢查整改，考核成員在班前必須認真做好安全生產(chǎn)、質(zhì)量檢查整改、環(huán)境衛(wèi)生保潔等工作?？己顺蓡T出現(xiàn)安全隱患或質(zhì)量不達標情況且不及時采取措施，扣一次分?？己顺蓡T班前準備工作做好，零部件待檢查數(shù)量達100%以上，考核成員得一次分。2、班后清理考核班后清理、審核工作一般分為三個環(huán)節(jié)，主要包括廢油、零部件、紙質(zhì)檔案?？己顺蓡T應(yīng)嚴格按照流程，認真梳理工作，做到無項不落。廢油和垃圾清理不到位，扣一次分。保證班組工作資料存檔完善，生成備注電子檔案一份，考核成員得一次分。3、客戶反饋考核（1）客戶反饋意見收集工作，考核成員應(yīng)積極主動，真正了解客戶訴求，認真回復(fù)客戶反饋，及時整改?？蛻舴答伌螖?shù)在1次以下，考核成員得一次分。（2）通過客戶電話接聽，及時解答客戶疑問，提出的問題要與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)對部分問題裝配工無法解決的問題要及時反饋給相關(guān)主管。接聽率達90%以上，符合客戶要求問題解決率達到98%以上者得一次分。三、考核標準班組班前班后制度考核標準為95分滿分，其中班前準備考核50分，班后清理考核30分，客戶反饋考核15分。四、考核方式考核周期為一周，考核人員由班組主管和品質(zhì)部相關(guān)負責人參與，以班組為單位進行考核，綜合評分制。五、考核結(jié)果與處理考核成績總分低于90分，班組被批評教育；低于85分，班組實行重點督查，加強管理；低于80分，對班組進行通報批評，并且對下一期的業(yè)績進行調(diào)整；低于75分，對班組進行嚴肅警告，同時對下一期的業(yè)績進行加倍調(diào)整。三次責任考核成績不到位，公司將勸退該員工。六、總結(jié)通過制定本考核辦法，將進一步加強班組管理，落實“客戶

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