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秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師孫金紅旅游服務(wù)心理4.1.1態(tài)度的構(gòu)成1.態(tài)度態(tài)度是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向，是個體對待人、事、物和思想觀念的一種內(nèi)在心理反應(yīng)。態(tài)度的對象是多方面的，可以是人、事件、物、團體、制度以及代表具體事物的觀念等。表現(xiàn)為：贊成或反對，肯定或否定，積極或消極個體的態(tài)度決定著自己將看到什么，聽到什么，想到什么和做到什么2.態(tài)度的構(gòu)成認知成分意向成分情感成分態(tài)度的構(gòu)成（1）認知成分：是指對人、事、物的認識、理解和評價，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。認知成分品牌信念3.態(tài)度的構(gòu)成（2）情感成分：指對人、事所作的情感判斷，是態(tài)度形成的核心，并和人們的行為緊密相連情感成分評估品牌3.態(tài)度的構(gòu)成（3）意向成分：是人對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，即行為前的準備狀態(tài)。意向成分購買意向態(tài)度三種成分之間的關(guān)系三種成分一般是協(xié)調(diào)一致的，就會引起行為，如果不一致，就會影響行為。一般情況下，態(tài)度的三種成分是一致的；在他們不協(xié)調(diào)時，情

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