高速鐵路動車組旅客站內(nèi)轉乘應急處置模擬演練

/6高速鐵路動車組旅客站內(nèi)轉乘應急處置模擬演練第一部分：現(xiàn)場應急處置1、轉乘準備列車長接到站內(nèi)換體或轉乘的調度命令（含車站客運人員轉達的口頭調度命令）后，與車站工作人員做好溝通，確定站內(nèi)轉乘路徑及開始轉乘時間。司機：GXX列車長，本列故障已經(jīng)無法運行，接調度通知，將在本站實施旅客換乘CRH380BXXXX動車組。列車長：收到明白。列車長：XX站客運值班員，確認換乘時間和站臺。XX站客運值班員：XX時XX分開始換乘，熱備車停留在X站臺。列車長對講機通報全體乘務人員：XX時XX分開始換乘，熱備車停留在X站臺，請各車列車員在5分鐘內(nèi)完成分管車廂的人數(shù)統(tǒng)計。請餐服人員打包商品，做好下車準備。列車員依次回答：收到餐服員回答：收到2、廣播宣傳乘務人員統(tǒng)計旅客人數(shù)期間，列車長實施站內(nèi)轉乘廣播宣傳：女士們、先生們：本次列車因設備原因，不能繼續(xù)運行，需要您換乘另外一組列車，請整理好自己的隨身物品，按先后順序排隊下車。下車后請聽從工作人員引導轉乘，并按照車票上的座位號對號入座。如果您的座位號與原有車廂發(fā)生變化，請聽從列車工作人員安排，因此產(chǎn)生票價差額，我們將為您出具證明，到站后辦理退款。對此我們深表歉意，感謝您的理解和配合！3、人數(shù)統(tǒng)計各車廂列車員統(tǒng)計完乘車人數(shù)后，逐一回復列車長：報告列車長,X車X人，其中重點旅客X人。列車長:收到。列車長將人數(shù)進行匯總。4、實施轉乘按照與車站確定的轉乘時間，列車長通知各職乘務人員按照車廂分工組織旅客下車，與轉乘車站做好配合，保證旅客上下車和站內(nèi)行走安全。餐車人員及時將打包商品轉移至新車體，列車長指定專人配合。列車長通知司機打開站臺一側車門：GXXX次司機，請集控打開站臺一側車門。司機：明白列車長布置任務：VIP乘服員將贈品品轉移至熱備車體。3-４車列車員負責轉移列車備品和消耗品。５、6車列車員負責轉移票據(jù)和收入備品。1-2車和7-8車列車員負責轉運期間乘降組織秩序。列車員逐一回復：收到。1-2車和7-8車列車員在轉乘過程中，做好口頭宣傳和引導。必要時使用擴音器。保證旅客上下車和站內(nèi)行走安全。列車員：下車時，請注意腳下安全，聽從車站工作人員指導。待旅客下車完畢后，列車長安排專人員巡視檢查，防止旅客物品遺留在車內(nèi)。列車長：1-2車列車員全列巡視，查看有無未下車旅客和遺失品。1-2車列車員：明白。1-2車列車員全列巡視完畢，報告列車長：全列巡視完畢，未發(fā)現(xiàn)旅客和遺失品。但4車有一件高鐵快件，到站XXX。列車長：收到，請在4車高鐵快件旁待命。列車長通知車站工作人員：XXX站客運值班員，4車有一件高鐵快件，未到站需要轉移至新車體，請派人處理，4車留有1名列車員與你們交接。XXX站客運值班員：收到，馬上派人轉移快件。5、換乘確認旅客到達新車體后，列車長組織乘務員統(tǒng)計人數(shù)。列車長：各車列車員統(tǒng)計人數(shù)，逐一報告。列車員：報告列車長,X車X人，……X車X人。餐服員將商品全部轉移到新車體后，向列車長報告：列車長，所有商品已經(jīng)轉移至新體。4車列車員：報告列車長，所有收入備品、金柜和票據(jù)已經(jīng)轉移至新車體。3-4車列車員：4車的高鐵快件，已經(jīng)由站方轉移至新車體。

5-6車列車員：報告列車長，所有備品和消耗品已經(jīng)轉至新車體。列車長：收到。列車長確認全部乘務人員和旅客、商品、高鐵快件已經(jīng)轉移后，通知司機開車：ＸＸ次司機，旅客已經(jīng)全部轉移至熱備車體。請關閉車門。司機：GXXX次司機明白。司機實施集控關門后開車。第三部分：信息報告開車后，列車長向高鐵客服調度匯報：高鐵客服調度，GXXX故障列車已將旅客轉乘完畢，共計轉乘XX人，重點旅客XX人，高鐵快件X件。列車于X時X分在XX站開車旅客