浙江省大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽-浙江師范大學(xué)

浙江省大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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星空之城——皮具護(hù)理中心

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

［學(xué)校］浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

［指導(dǎo)老師］鄭/p>

［創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)］徐麗麗沈琳李曉燕

傅知音張

［郵箱］hzxu.1i1ia)163,com

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

目錄

一概述........................................4

1.1公司簡(jiǎn)介

1.2市場(chǎng)

1.3競(jìng)爭(zhēng)

1.4營(yíng)銷

1.5公司管理

1.6投資與風(fēng)險(xiǎn)

1.7財(cái)務(wù)分析

二產(chǎn)品或服務(wù)..................................8

2.1本公司提出產(chǎn)品服務(wù)的背景

2.2主要服務(wù)項(xiàng)目介紹

2.3市場(chǎng)進(jìn)入策略

三市場(chǎng)........................................18

3.1皮具市場(chǎng)概況

3.2皮革護(hù)理市場(chǎng)的容量與發(fā)展趨勢(shì)

3.3杭州皮具護(hù)理市場(chǎng)狀況

3.4公司定位

四競(jìng)爭(zhēng)........................................25

4.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

4.2本公司商業(yè)目的

4.3應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略

五營(yíng)銷........................................32

5.1公司選址策略

5.2價(jià)格策略

5.3產(chǎn)品渠道策略

5.4品牌發(fā)展策略

5.5公共關(guān)系策略

六公司管理...................................40

6.1管理團(tuán)隊(duì)及成員介紹

6.2公司管理

6.3公司戰(zhàn)略

七投資與風(fēng)險(xiǎn).................................49

7.1資金來(lái)源與運(yùn)用

7.2投資說(shuō)明

7.3投資收益分析

7.4風(fēng)險(xiǎn)分析

八財(cái)務(wù)........................................56

8.1預(yù)計(jì)收入分析

8.2預(yù)計(jì)成本分析

8.3現(xiàn)金預(yù)算分析

8.4預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表

8.5盈利能力分析

一、概述

1.1公司簡(jiǎn)介

星空之城，是一家以皮具、皮制品護(hù)理為主，銷售業(yè)務(wù)為輔的綜

合性服務(wù)公司。主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括：皮衣、皮包、皮鞋、沙發(fā)、汽

車坐墊、皮手套、皮夾等清洗、上光、補(bǔ)色、維護(hù)、翻新、代銷皮制

品及銷售可簡(jiǎn)單作保養(yǎng)的護(hù)理用品。

1.2市場(chǎng)

我們通過(guò)前期對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)查，并結(jié)合皮具及皮具護(hù)理業(yè)的發(fā)

展，對(duì)市場(chǎng)容量及發(fā)展趨勢(shì)有了初步了解：中國(guó)市場(chǎng)皮具銷售量大,

使用人口眾多，但專業(yè)護(hù)理中心不多見(jiàn).杭州消費(fèi)水平高，周邊服裝、

皮具市場(chǎng)發(fā)達(dá)，越來(lái)越提倡環(huán)保，護(hù)理行業(yè)潛在商機(jī)很大。

1.3競(jìng)爭(zhēng)

我們從行業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)方面來(lái)識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，從行業(yè)內(nèi)部

競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)、供貨者競(jìng)爭(zhēng)及潛在的競(jìng)爭(zhēng)分析。清楚的確定公司

的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。并制定對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)

策略。

1.4營(yíng)銷

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查以及對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的特征狀況分析，本公司對(duì)選址

做了初步規(guī)劃。

通過(guò)4P理論的指導(dǎo)以及市場(chǎng)實(shí)際情況的調(diào)查，我們擬定了產(chǎn)品

（皮具上光、皮具補(bǔ)色、皮具除污、皮具維護(hù)、代銷皮具及銷售護(hù)理

產(chǎn)品等）、價(jià)格（對(duì)各類產(chǎn)品定了相應(yīng)的價(jià)格）、渠道（分為進(jìn)貨渠道

和銷售渠道）、促銷等策略。尤其是促銷策略，具體分三步走，包括

擴(kuò)大知名度、打造美譽(yù)度以及保持忠誠(chéng)度。

1.5公司管理

我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員由4個(gè)跨專業(yè)的同學(xué)組成，無(wú)論在技術(shù)開

發(fā)、企業(yè)管理，還是在營(yíng)銷策略方面，都擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和比較

豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們將根據(jù)實(shí)際情況積極探索，創(chuàng)造出適合發(fā)展具

有皮具護(hù)理特色的管理制度，建立完善的激勵(lì)和約束機(jī)制，塑造“開

拓創(chuàng)新團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)”的企業(yè)文化。

我們公司確立了公司宗旨，樹立了“五個(gè)心”的服務(wù)理念以及制

定了發(fā)展戰(zhàn)略；詳細(xì)地?cái)M訂了公司的管理制度：主要部門職責(zé)和主要

人員職責(zé)，形成了一整套標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。相信

通過(guò)這個(gè)模式，公司的前景十分樂(lè)觀。

1.6投資與風(fēng)險(xiǎn)：

公司成立初期，籌集資金總計(jì)40萬(wàn)元。資金來(lái)源包括以下三種

方式：（1）以自有資金出資的形式籌集資金25萬(wàn)元；（2）申請(qǐng)市政

府創(chuàng)業(yè)無(wú)償資助5萬(wàn)元（3）面向社會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)投資家籌集資金10萬(wàn)

元。初期投入資金首先用于設(shè)備購(gòu)置、店面裝修費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、材

料成本等，剩余資金作為公司的流動(dòng)資金。

我們?cè)趯?duì)公司第一至第五年的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本進(jìn)行預(yù)算分

析基礎(chǔ)上（詳見(jiàn)第八部分財(cái)務(wù)分析），預(yù)計(jì)了第一至五年的投資現(xiàn)金

流量（詳見(jiàn)第七部分投資與風(fēng)險(xiǎn)），進(jìn)而得出主要財(cái)務(wù)指標(biāo)：投資回收

期2.93年，符合本行業(yè)的投資回收標(biāo)準(zhǔn)水平；五年預(yù)計(jì)平均收益率

69.80%,處于同行業(yè)的較好水平，同時(shí)證明了本公司的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理

念符合市場(chǎng)需求方向。

同樣公司面臨了許多風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、意外風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、

管理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，為應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，我們已經(jīng)制定了

詳盡的策略，通過(guò)直接的門店經(jīng)營(yíng)，形成自己的特色、實(shí)行品牌戰(zhàn)略、

吸引優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才、與大型的企業(yè)合作，采取與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)

銷策略等手段來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，保證我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.7財(cái)務(wù)分析：

經(jīng)預(yù)測(cè)分析，本項(xiàng)目投資三年左右可收回成本，收益逐年穩(wěn)步增

長(zhǎng)，我們?cè)趯?duì)公司第一至第五年的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本進(jìn)行預(yù)算分析

基礎(chǔ)上（詳見(jiàn)第八部分財(cái)務(wù)分析），預(yù)計(jì)五年經(jīng)營(yíng)期的盈利狀況如下

圖：

從上圖可以看出公司在第一年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為負(fù)數(shù)，那是因?yàn)楣?/p>

司第一年品牌形象還沒(méi)有成形，市場(chǎng)占有率還比較小。而在后來(lái)的四

年里公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率穩(wěn)步上升，特別是第二年和第三年上升幅度較

大，那是因?yàn)楣窘?jīng)過(guò)第一年的努力，已經(jīng)初步創(chuàng)立了自己的品牌形

象，市場(chǎng)占有率也有所提高；到了第四年和第五年，由于公司經(jīng)營(yíng)已

經(jīng)上了軌道，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率保持均勻穩(wěn)步增長(zhǎng)。五年之后的未來(lái)幾年中，

公司將繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，同時(shí)將不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，改

進(jìn)服務(wù)方式，公司的盈利能力將穩(wěn)步提高。通過(guò)加盟連鎖店的經(jīng)營(yíng)方

式，使自己品牌的影響力不斷擴(kuò)張將是公司努力發(fā)展的方向。

二、產(chǎn)品和服務(wù)

2.1本公司提出產(chǎn)品服務(wù)的背景

2.1.1、市場(chǎng)的潛在需求

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：目前中國(guó)皮具護(hù)理市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)到100億元?，F(xiàn)如

今，皮具制品越來(lái)越往名牌化、高檔化發(fā)展，三四十萬(wàn)的高級(jí)汽車全

皮內(nèi)飾、六七萬(wàn)一套的沙發(fā)、一兩萬(wàn)的高級(jí)皮衣、四五千的名牌皮包、

兩三千的名牌皮鞋……可這些動(dòng)則幾千上萬(wàn)的"奢侈”皮具請(qǐng)進(jìn)家門

的時(shí)候，又面臨著清潔、保養(yǎng)、防霉等一系列的問(wèn)題。在此背景下，

皮具護(hù)理行業(yè)將會(huì)隨著社會(huì)進(jìn)步而發(fā)展。隨著中國(guó)皮具護(hù)理市場(chǎng)的逐

漸打開，越來(lái)越多的人瞄準(zhǔn)了這一新"薪"行業(yè)。

2.1.2、現(xiàn)有的皮具護(hù)理服務(wù)內(nèi)容涵蓋度不廣

皮革制品因其特殊的纖維組織結(jié)構(gòu)，在穿著使用一段時(shí)間后都會(huì)

出現(xiàn)變形、臟污、皺折、掉色、破損等問(wèn)題，需要精心保養(yǎng)和專業(yè)護(hù)

理，才能保持其精美的外觀并延長(zhǎng)其使用壽命。

據(jù)了解，在歐美服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，皮革護(hù)理店就像服裝干洗店一

樣，早已融入到人們的日常生活中。然而，在國(guó)內(nèi)，相對(duì)于巨大的真

皮制品擁有量，反觀皮革護(hù)理行業(yè)，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，專業(yè)的皮革護(hù)

理才剛剛開始。皮衣皮鞋的清洗和維修業(yè)務(wù)則由干洗店和擦鞋攤、修

鞋鋪承攬，由于服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品、技術(shù)和設(shè)備的落后，已阻礙了皮革

護(hù)理行業(yè)的發(fā)展。此外，市場(chǎng)存量急劇增長(zhǎng)的真皮沙發(fā)和汽車真皮專

業(yè)護(hù)理尚屬空白。

2.1.3、行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/p>

擁有大量皮制品的中國(guó)市場(chǎng)卻沒(méi)有相對(duì)專業(yè)的皮具護(hù)理中心。目

前我國(guó)皮革護(hù)理服務(wù)概念開始普及，但皮革護(hù)理行業(yè)整體水平與國(guó)外

行業(yè)整體水平存在巨大差距，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的皮革護(hù)理市場(chǎng)正處于一個(gè)

經(jīng)營(yíng)狀況混亂，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容不完善的情況。急需專業(yè)化，規(guī)范化及系統(tǒng)

化的品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)，迫切需要一種專業(yè)而全面的皮革保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，目前我國(guó)皮革護(hù)理業(yè)的現(xiàn)狀是：國(guó)內(nèi)行業(yè)

整體水平與國(guó)外行業(yè)整體水平存在巨大差距；行業(yè)需求的高速增長(zhǎng)與

當(dāng)前服務(wù)能力的嚴(yán)重不足的對(duì)比；皮革護(hù)理服務(wù)概念開始普及；專業(yè)

技術(shù)和管理人才嚴(yán)重缺乏；單一的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、贏利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力

有限。因此，市場(chǎng)迫切呼喚一種專業(yè)而全面的皮革保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)。

2.2主要服務(wù)項(xiàng)目介紹

隨著中國(guó)皮具護(hù)理市場(chǎng)的逐漸打開，皮具制品銷量在逐年增多，

其名牌化、高檔化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，因此皮具護(hù)理市場(chǎng)潛力巨大。

然而在這樣的背景下，極度稀缺的皮具護(hù)理店不僅逐漸成為創(chuàng)業(yè)

新寵，而且還將成為未來(lái)的"多金一族"的行業(yè)。皮具制品因其特殊的

纖維結(jié)構(gòu)，在穿著戴著一段時(shí)間后容易變形和褶皺，掉色和破損，所

以精心的保養(yǎng)和呵護(hù)顯得非常重要。對(duì)此，我們主要提供皮具的日常

護(hù)理、皮革護(hù)理和特別護(hù)理等服務(wù)。

護(hù)理店以皮鞋美容、皮包美容為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、以潛力巨大的沙發(fā)、

汽車真皮清潔護(hù)理、皮衣皮具修護(hù)為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以休閑式擦鞋為特

色服務(wù)、兼營(yíng)相關(guān)商品配件等。具體包括：皮鞋美容翻新（整形定型、

換跟換底、除皺補(bǔ)傷、上光上色、改色貼花除臭、開膠開線修復(fù)等）、

汽車真皮保養(yǎng)（裂面修復(fù)、保養(yǎng)復(fù)新、加香消毒、布藝真皮沙發(fā)保潔）、

皮衣（裘皮）清洗保養(yǎng)改色、皮包等各種皮具護(hù)理、休閑擦鞋等八大

類百余項(xiàng)服務(wù)及相關(guān)特色產(chǎn)品、配件銷售。

具體皮具護(hù)理對(duì)象如下:

錢包手提包男包公文包手腕包旅行箱包

箱包袋電腦包化妝包背包腰包CD包女包防盜

包晚宴包

皮晚裝皮禮服皮西服皮中褸皮夾克馬甲

皮革服裝

皮褲皮裙演出服披肩大衣

裘皮制品男士票夾鎖匙夾名片夾文件夾

手機(jī)套相機(jī)套打火機(jī)套望遠(yuǎn)鏡套手套

皮套

MP3耳機(jī)套

皮帶男士皮帶女士皮帶時(shí)裝帶表帶腰鏈

沙發(fā)真皮沙發(fā)

鞋子真皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋長(zhǎng)靴登山鞋布制鞋

汽車坐墊高檔汽車真皮坐墊

皮具護(hù)理的流程：對(duì)于一般的皮具，顧客把產(chǎn)品拿到我們護(hù)理中

心，我們以專業(yè)的技術(shù)在最短的時(shí)間里完成護(hù)理需求，就等于說(shuō)顧客

可以立等及?。坏羝ぞ咂肥軅潭容^深，或者是檔次較高的真皮制

品，還要進(jìn)行手感處理，防污、防潑水處理等二次護(hù)理的，我們以專業(yè)

向顧客承諾在協(xié)定時(shí)間內(nèi)完成護(hù)理，顧客可以在協(xié)定時(shí)間內(nèi)來(lái)取回護(hù)

理后煥然一新的皮具品。

（一）護(hù)理業(yè)務(wù)

1、一般護(hù)理

我們主要為客戶提供專業(yè)的皮包、皮衣、沙發(fā)、皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、

磨砂鞋清洗、上光、補(bǔ)色、翻新等。皮具服務(wù)包括高檔包清洗、回軟、

上光、補(bǔ)色、皮面勾破修復(fù)。專業(yè)沙發(fā)清洗、回軟、上光、補(bǔ)色、皮

面勾破修復(fù)（上門服務(wù)）。

皮鞋改色翻新

箱包護(hù)理上色

皮衣修補(bǔ)翻新

U沙發(fā)皮面劃破修復(fù)

汽車坐墊清洗護(hù)理工＞

2、特別護(hù)理

我們皮具護(hù)理中心除了定期使用同色系的皮膏擦拭皮具，使皮料

保持光亮潤(rùn)澤外，還在技術(shù)上為各類皮具提供服務(wù)，主要包括以下幾

八占、、?

鞋類服務(wù)：貼耐磨底，清洗，皮面修補(bǔ)，上色，翻新，換女士小

后跟，換整底、整跟，小鞋植大，換內(nèi)襯等多項(xiàng)服務(wù)。

皮具服務(wù)：可改善拉鏈不暢順效果；用配色皮膏補(bǔ)色或用白電油

輕抹反硝部位，清除污漬；提亮皮件的金屬裝飾和氧化（金、銀、銅

扣）銀色五金扣。

（二）銷售業(yè)務(wù)

為了更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，我皮具護(hù)理中心還聯(lián)合一些護(hù)理用品公

司，代銷各種真皮美容霜，真皮清潔霜、高檔的清潔刷、真皮鞋墊、

皮坐墊等產(chǎn)品。

真皮清潔膏鹿皮刷

鞋撐真皮竹炭鞋墊

（三）特色服務(wù)

二手寄賣服務(wù)：名牌包具有保值的功能，用久了或者不喜歡了，

可以通過(guò)我們的寄賣服務(wù)來(lái)折現(xiàn)。我們會(huì)以收購(gòu)、寄賣和置換的方式

來(lái)收集二手名牌皮包、皮衣、皮具等。我們會(huì)根據(jù)商品折舊程度定價(jià),

原價(jià)上萬(wàn)至數(shù)萬(wàn)元的名牌手袋等在這里有可能以幾千元的價(jià)格買到，

成為很多大牌手袋愛(ài)好者們的選擇。當(dāng)然，對(duì)于寄賣的商品，我們會(huì)

進(jìn)行拍照編號(hào)、簽訂詳細(xì)的寄賣協(xié)議之外，還會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的防偽鑒定，

以防碰上超A貨。

個(gè)性彩繪服務(wù)：為了滿足人們追求個(gè)性、品味的需求，我們會(huì)根

據(jù)客戶要求在皮具上進(jìn)行相應(yīng)的彩繪；時(shí)尚愛(ài)美、動(dòng)手能力強(qiáng)的人士

更可以在我們專業(yè)護(hù)理師的指導(dǎo)下，親自進(jìn)行在包上雕刻上自己的名

字和各種圖案，讓原本簡(jiǎn)單的皮具更顯個(gè)人風(fēng)采。

DIY皮具飾品：通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查研究得知，DIY皮具制造業(yè)在中

國(guó)完全是一個(gè)新興的行業(yè)，里面具有廣闊的市場(chǎng)前景。比如，自己的

創(chuàng)意設(shè)計(jì)，別人根本無(wú)法復(fù)制。我們會(huì)用一些零碎的皮，制作一些或

華麗、或簡(jiǎn)單或?qū)嵱玫娘椘?。它雖然僅僅是個(gè)裝飾品，但它同時(shí)將環(huán)

保與創(chuàng)意相結(jié)合，讓顧客在粗獷和細(xì)膩之處找到平衡點(diǎn)，讓我們的品

牌、口碑深入人心。同時(shí)，我們會(huì)給單一產(chǎn)品追求個(gè)性化的名字。比

如：我心依舊，馬蹄聲脆，OFFICE不太冷、非優(yōu)雅等。

真皮筆筒真皮飾品

皮手鏈零錢包

二手寄賣服務(wù)：名牌包具有保值的功能，用久了或者不喜歡了，

可以通過(guò)我們的寄賣服務(wù)來(lái)折現(xiàn)。我們會(huì)以收購(gòu)、寄賣和置換的方式

來(lái)收集二手名牌皮包、皮衣、皮具等。我們會(huì)根據(jù)商品折舊程度定價(jià),

原價(jià)上萬(wàn)至數(shù)萬(wàn)元的名牌手袋等在這里有可能以幾千元的價(jià)格買到，

成為很多大牌手袋愛(ài)好者們的選擇。當(dāng)然，對(duì)于寄賣的商品，我們會(huì)

進(jìn)行拍照編號(hào)、簽訂詳細(xì)的寄賣協(xié)議之外，還會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的防偽鑒定，

以防碰上超A貨。

休閑式擦鞋：在顧客等候取回護(hù)理完的皮具用品的空閑時(shí)段，在

我們溫馨舒適的環(huán)境氛圍中，客人只要坐上舒適的靠背椅，或喝茶閑

聊、或翻書看電視、或閉目養(yǎng)神，既能除去顧客等候的煩躁，又能給

顧客的重放光彩。

2.3市場(chǎng)進(jìn)入策略

“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，公司發(fā)展需要有一個(gè)正確的方向和目

標(biāo)。所以我們一方面要增大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，另一方面要時(shí)刻關(guān)注

整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r與風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的產(chǎn)

品發(fā)展與更新，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)的策略。

想要提高知名度，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，發(fā)展為全國(guó)化。光靠一家店

是不夠的，且也沒(méi)有那么大的資金。很多被人們耳熟能詳?shù)纳痰?，?/p>

有加盟連鎖，加盟連鎖具有很強(qiáng)的宣傳效益。

三、市場(chǎng)

3.1皮具市場(chǎng)概況

中國(guó)是十幾億人口的大國(guó)，我國(guó)皮革資源居世界第一，也是皮

制品消費(fèi)的大國(guó)。中國(guó)的皮具行業(yè)得到了迅速發(fā)展，目前中國(guó)已成為

世界公認(rèn)的皮具生產(chǎn)大國(guó)。從2000年至2004年的5年間，我國(guó)皮

具企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，年銷售收入500萬(wàn)元以上的企業(yè)數(shù)量、

銷售收入和利稅總額都不斷增長(zhǎng)。

2007年，經(jīng)過(guò)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研表明：國(guó)內(nèi)箱包皮具市

場(chǎng)即將井噴！自2004年開始，箱包皮具市場(chǎng)就呈現(xiàn)出一派繁華景象,

當(dāng)年銷售額高達(dá)140億人民幣，而到2005年就迅速達(dá)到了168個(gè)億,

遞增20%,而2006年銷售額更達(dá)到了200多個(gè)億，據(jù)行業(yè)人士預(yù)測(cè)

在今后10年的時(shí)間內(nèi)隨著國(guó)家國(guó)民生產(chǎn)總值不斷提高，百姓社會(huì)生

活增長(zhǎng)需求從而追求品牌服務(wù)型消費(fèi)，每年銷售額將可能會(huì)出新15

-25%遞增?？梢哉f(shuō)，整個(gè)箱包皮具行業(yè)正以超常規(guī)的高速度發(fā)展。

另?yè)?jù)調(diào)查顯示：76%的時(shí)尚女性和成功男士認(rèn)為箱包皮具已經(jīng)成

為生活中不可缺少和精彩的一部分，80%的人認(rèn)為自己應(yīng)該同時(shí)擁有

三個(gè)包，其中有69%的時(shí)尚女性每年就會(huì)買3-5個(gè)新包，有更甚者

多達(dá)10多個(gè)；其中80%的人隨著社會(huì)生活的需要及自身對(duì)時(shí)尚品位

的追求喜歡選擇知名品牌箱包皮具，因?yàn)橹放葡浒ぞ邚馁|(zhì)量

上、信譽(yù)上、服務(wù)上都有保證同時(shí)更是身份地位及品位的象征?？梢?/p>

預(yù)見(jiàn)，品牌箱包皮具市場(chǎng)潛力無(wú)限。

而據(jù)中國(guó)皮革協(xié)會(huì)研究院的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年皮鞋產(chǎn)銷量達(dá)10億

多雙，占世界鞋類總產(chǎn)量的一半以上，而皮鞋消費(fèi)的數(shù)量又占了皮革

制品總消費(fèi)量的70%。

3.2皮革護(hù)理市場(chǎng)的容量與發(fā)展趨勢(shì)

雖然現(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)成為全世界最大的鞋類生產(chǎn)基地，但據(jù)我們

發(fā)現(xiàn)，專業(yè)的皮鞋護(hù)理才剛剛開始，從最簡(jiǎn)單的街頭擦鞋、修鞋到火

爆一時(shí)的一元擦鞋店，再到專業(yè)性、技術(shù)性更強(qiáng)的皮鞋美容店的出現(xiàn),

一個(gè)新興行業(yè)，真皮護(hù)理服務(wù)已逐漸為人們所接受。

在2007年第五屆家博會(huì)暨首屆中國(guó)皮具護(hù)理行業(yè)博覽會(huì)，把皮

具護(hù)理展辦成“名品薈萃、萬(wàn)商云集、成效顯著、影響深遠(yuǎn)”的中國(guó)

皮具護(hù)理行業(yè)第一品牌展會(huì)，推動(dòng)皮具護(hù)理行業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)

展。更說(shuō)明了社會(huì)對(duì)皮具護(hù)理這個(gè)新興行業(yè)的認(rèn)可和支持，面對(duì)這樣

一個(gè)新興行業(yè)，誰(shuí)走在前面，誰(shuí)就抓住了創(chuàng)利的機(jī)遇。

皮鞋護(hù)理市場(chǎng)：皮鞋一一中國(guó)有十幾億人口，不僅是世界上最大

的皮鞋生產(chǎn)國(guó)，也是鞋類產(chǎn)品的最大消費(fèi)國(guó)，其消費(fèi)量約占全球25%;

據(jù)有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年的皮鞋產(chǎn)銷量達(dá)10億多雙，每年因護(hù)理

不當(dāng)廢棄的皮鞋達(dá)2億多雙，因平常護(hù)理最多就是擦擦鞋油，在穿過(guò)

一段時(shí)間后，再高檔的鞋亦會(huì)出現(xiàn)變形、皺折、掉色、擦傷、開膠等

問(wèn)題，棄之不用實(shí)在可惜，繼續(xù)穿著則有失體面，如果到專業(yè)的皮革

護(hù)理店保養(yǎng)，又可使鞋煥然一新；所以說(shuō)皮鞋護(hù)理是一個(gè)很大的市場(chǎng)。

皮革服飾市場(chǎng)：皮革服飾——這些年穿皮衣的人少了，但穿高檔

皮衣的人越來(lái)越多。高檔皮衣、裘皮依然是奢華和身份的象征，近幾

年，國(guó)內(nèi)皮衣消費(fèi)顯示皮衣、裘皮消費(fèi)明顯向高檔次、時(shí)裝化發(fā)展，

這類消費(fèi)者大多屬于時(shí)尚追隨者，懂得也有能力享受精品生活，幾千

上萬(wàn)元的皮衣對(duì)他們而言毫不奢侈，他們唯一在乎的是穿出去的皮

衣、裘皮能不能彰顯他們的檔次和風(fēng)尚，花色、手感、亮度、式樣都

是不可或缺的因素，以這批消費(fèi)者為類；高檔皮革護(hù)理的市場(chǎng)十分可

觀。

真皮箱包市場(chǎng)：2004年度的箱包市場(chǎng)調(diào)查顯示，中國(guó)箱包市場(chǎng)容

量達(dá)140個(gè)億。目前從全國(guó)五大箱包批發(fā)市場(chǎng)銷售情況分析，廣東地

區(qū)真皮箱包95%為品牌，基本占據(jù)全國(guó)箱包高檔市場(chǎng)。作為身份、品

位、財(cái)富的象征，高檔進(jìn)口箱包的消費(fèi)在迅速增長(zhǎng)，2005年1至8月，

上?？诎哆M(jìn)口的各類箱包62.3萬(wàn)個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)1.7倍。意大利和

法國(guó)是世界高檔箱包生產(chǎn)的傳統(tǒng)強(qiáng)國(guó)，2005年1至8月，上海口岸自這

兩個(gè)國(guó)家進(jìn)口箱包超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，分別增長(zhǎng)82.2%;這些高檔品牌箱包

如此高價(jià)的一個(gè)原因，就是它們大部分采用了真皮質(zhì)地。因此其護(hù)理

市場(chǎng)也是一塊不可小覷的蛋糕。

真皮家私市場(chǎng)：隨著人們生活水平的不斷提高，中高檔真皮沙發(fā)

已成為家庭消費(fèi)的潮流，而企業(yè)、單位、賓館、酒店更是將其作為必

不可少的面子工程，擁有量十分可觀。而時(shí)下，隨著混搭風(fēng)吹進(jìn)居家

裝飾行業(yè)，皮革越來(lái)越多地被運(yùn)用到家具制品或是室內(nèi)設(shè)計(jì)中。以中

國(guó)十幾億人口來(lái)看，家居的皮革護(hù)理市場(chǎng)也將成為一塊鮮美的奶酪。

洗車真皮保養(yǎng)市場(chǎng)：今日的中國(guó)已成為全球第三大汽車消費(fèi)國(guó)。

到2010年中國(guó)私人轎車擁有量將達(dá)到4000萬(wàn)輛。由此可見(jiàn)，汽車后方

市場(chǎng)將成幾何級(jí)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在，售價(jià)在15萬(wàn)元以上的汽車，大多采用真

皮座椅，高檔汽車百分百是真皮座椅，方向盤、檔把、車門內(nèi)側(cè)護(hù)板

等均采用真皮包裹。隨著家私車的普及，消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)市場(chǎng)必將

有更高的需求。

3.3杭州皮具護(hù)理市場(chǎng)狀況

3.3.1市場(chǎng)狀況分析

奢侈品并非意味“不朽”。它會(huì)舊，也會(huì)壞。它需要保養(yǎng)，它需

要維修，也需要不同方式的更新，它的需要，就是一個(gè)新的消費(fèi)市場(chǎng)。

杭州是一個(gè)省會(huì)城市，有較高的消費(fèi)水平，服裝行業(yè)、服務(wù)行業(yè)

發(fā)達(dá)。居民生活水平高，追求生活品質(zhì)，對(duì)奢侈品有很大的追求，這

可以從每年杭州大廈的驚人銷售業(yè)績(jī)可以看出。再者靠近中國(guó)皮具之

城海寧，皮具出售數(shù)量龐大，因此，杭州的皮具護(hù)理行業(yè)發(fā)展?jié)摿κ?/p>

很大的。

LV的箱包通常只有6個(gè)月的保修期，而且專賣店不提供清洗服

務(wù)。6個(gè)月之后，LV包需要保養(yǎng)或維修的話，就需要付費(fèi)。專賣店的

收費(fèi)往往較貴，一個(gè)錢包要是換塊皮的話，起步價(jià)就是上千元。這往

往會(huì)讓消費(fèi)者遭遇維修的尷尬。而鞋子及其他皮具用品亦是如此。

杭州有多少人在用LV?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，僅杭城LV一家專賣店

的年銷售額，就達(dá)2-3億元?？上攵?，杭州的奢侈品的皮具護(hù)理業(yè)

有很大的發(fā)展空間。

3.3.2市場(chǎng)占有份額分析

根據(jù)調(diào)查，杭州有幾家規(guī)模較大的皮具護(hù)理店，位于城區(qū)的安潔

利皮具護(hù)理和潔土皮具護(hù)理等幾家是本行業(yè)較大，較上檔次，較專業(yè)

護(hù)理公司之一，他們的市場(chǎng)份額大大高于其它同行。并且具有了一定

的知名度和消費(fèi)人群，是我公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)濟(jì)的不景氣，使

人們對(duì)過(guò)去購(gòu)買的奢侈品有了再利用的想法。促使護(hù)理行業(yè)的進(jìn)一步

發(fā)展，本公司的市場(chǎng)份額主要來(lái)自于潛在的目標(biāo)客戶，通過(guò)持續(xù)不斷

的營(yíng)銷，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額，市場(chǎng)前景是非常廣闊的。

3.3.3消費(fèi)需要分析

我們主要以皮具護(hù)理為主。皮具自古便是一種尊貴的象征，價(jià)位

高于其它同類產(chǎn)品，是高品質(zhì)的保證。真皮制品使用期長(zhǎng)，有較高的

價(jià)值，但是護(hù)理較為困難，市場(chǎng)對(duì)真皮護(hù)理的需求較大。真皮產(chǎn)品的

特性決定了消費(fèi)者是有一定的消費(fèi)能力的中高檔人群。

3.4公司定位

3.4.1公司的定位

我們竭力打造成為一家綜合性的中高檔皮具護(hù)理服務(wù)公司，爭(zhēng)取

在五年內(nèi)成為連鎖服務(wù)的、有一定知名度的皮具護(hù)理服務(wù)公司。

3.4.2消費(fèi)主體分析

從目前國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，皮具護(hù)理市場(chǎng)基本上是通過(guò)各市場(chǎng)參

與主體的長(zhǎng)期消費(fèi)而形成的。

目標(biāo)市場(chǎng)分析:

消費(fèi)人群分類年齡原因

現(xiàn)在的很多大學(xué)生注重時(shí)尚，追求名

大學(xué)生18-24

牌，喜愛(ài)使用奢侈品

追求時(shí)尚，崇尚名牌，有一定的收入

年輕白領(lǐng)24-30

購(gòu)買奢侈品

中高檔收入，有一定消費(fèi)能力，喜愛(ài)

商務(wù)人士30-55

皮制品

3.4.3目標(biāo)地域分析

經(jīng)過(guò)前期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，本公司地址將選在杭州拱墅區(qū)的鬧市

區(qū)，主要原因如下：

1）拱壁區(qū)是杭州市中心城區(qū)之一，是杭州市委、市政府所在地，

也是中高收入者的居住區(qū)，消費(fèi)檔次較高。

2）租金相對(duì)較低。現(xiàn)如今杭州的房?jī)r(jià)越來(lái)越高，如果本公司設(shè)在武

林路等鬧市區(qū)必會(huì)給公司帶來(lái)大量的投資成本，從而贏利空間減小，

而拱墅區(qū)由于是老城區(qū)，租金較低，每平方米每月的租金大約70元

左右，這樣就能大大減少公司營(yíng)業(yè)成本，增加公司為顧客提供更優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的空間。

3）道路網(wǎng)絡(luò)縱橫交錯(cuò)，交通便利。轄區(qū)內(nèi)共有街（路）巷（里、界、

坊、村）940條。湖墅路、莫干山路、和睦路、麗水路、大關(guān)路、上

塘路、紹興路、沈半路、拱康路、康橋路、石樣路等是本區(qū)的主要交

通干線。數(shù)十條公交線路的汽（電）車的起、訖點(diǎn)設(shè)在境內(nèi)，通往杭

州市區(qū)和郊區(qū)以及西湖風(fēng)景區(qū)。

4）皮具商店聚集。該區(qū)有豐富的皮具市場(chǎng)，皮具專賣店，這為本公

司的發(fā)展提供了更廣闊的空間。

四、競(jìng)爭(zhēng)

4.1競(jìng)爭(zhēng)分析

識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者并非是一件簡(jiǎn)而易行的事，我們從行業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)方

面來(lái)識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公

司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本要素有：行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力量、顧客議價(jià)

能力、供貨廠商議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)圖

1.行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)分析

導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因可能有：⑴行業(yè)的增長(zhǎng)緩慢，對(duì)市

場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)激烈；⑵競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)力量大致相當(dāng)；⑶

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同，或者體現(xiàn)不出差異；

2.消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)分析

顧客的議價(jià)能力主要表現(xiàn)在能否促使賣方降低價(jià)格，提高產(chǎn)品質(zhì)

量或者提供更好的服務(wù)。上門前來(lái)護(hù)理的顧客對(duì)護(hù)理用品，修補(bǔ)代替

品都有較高的要求，而且價(jià)格又需要優(yōu)惠。對(duì)于購(gòu)買皮具護(hù)理用品的

顧客，主要存在人數(shù)多而分散，每次購(gòu)買的數(shù)量少的情況。如果顧客

了解市場(chǎng)供求狀況、產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，并掌握賣方生產(chǎn)成本或營(yíng)銷

成本等有關(guān)信息，就會(huì)有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，就有可能爭(zhēng)取到更優(yōu)

惠的價(jià)格。

3.供貨者競(jìng)爭(zhēng)分析

供貨廠商的議價(jià)能力，表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買方接受

更高價(jià)格、更早的付款時(shí)間或更可靠的付款方式。我們的供貨廠家主

要是國(guó)內(nèi)外比較有名的皮具護(hù)理用品生產(chǎn)企業(yè)，如：芬尼斯、邦尼、

潔士等。這些企業(yè)控制著高檔皮具護(hù)理用品的貨源，處于有利的競(jìng)爭(zhēng)

地位，有能力從產(chǎn)品價(jià)格、付款時(shí)間或結(jié)算方式等方面對(duì)購(gòu)貨商施加

壓力，索取高價(jià)。若購(gòu)貨廠家是供貨廠商的重要客戶，供貨廠商就會(huì)

采取各種積極措施來(lái)搞好與用戶的關(guān)系。比如，合理的定價(jià)水平、優(yōu)

惠的付款條件、積極的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)或各種形式的產(chǎn)品服務(wù)，爭(zhēng)取穩(wěn)

定的客戶關(guān)系或長(zhǎng)期的供貨關(guān)系。

4.潛在的競(jìng)爭(zhēng)分析

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指那些可能進(jìn)入行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)或公司。新的

進(jìn)入者將帶來(lái)新的生產(chǎn)能力和對(duì)資源與市場(chǎng)的需求，其結(jié)果可能使行

業(yè)的生產(chǎn)成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)利潤(rùn)減少。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

可能威脅，取決于進(jìn)入行業(yè)的障礙程度及行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程

度。進(jìn)入行業(yè)障礙程度越高，現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)越激烈，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

就越不易進(jìn)入或不想進(jìn)入，從而對(duì)行業(yè)構(gòu)成的威脅也就越小。進(jìn)入行

業(yè)障礙有：

⑴規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益包括產(chǎn)品生產(chǎn)、研制開發(fā)、市場(chǎng)

營(yíng)銷和售后服務(wù)等方面。它是潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入行業(yè)的重要障礙，行

業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)是要求新進(jìn)入的生產(chǎn)廠家具有與現(xiàn)有廠家同等的生產(chǎn)

與經(jīng)營(yíng)規(guī)模，否則將面臨生產(chǎn)成本或營(yíng)銷成本上的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。

⑵品牌忠誠(chéng)。通過(guò)長(zhǎng)期的廣告宣傳或顧客服務(wù)等方式建立起來(lái)的

企業(yè)產(chǎn)品形象或品牌忠誠(chéng)，是潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入行業(yè)的主要障礙之

O

⑶資金要求。進(jìn)入行業(yè)的資金要求，不僅包括機(jī)器設(shè)備的購(gòu)置，

房屋租賃費(fèi)，店面裝修費(fèi)、購(gòu)買護(hù)理產(chǎn)品的成本，而且還需要大量的

經(jīng)營(yíng)資金，用于廣告宣傳及企業(yè)公關(guān)活動(dòng)等方面。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

市場(chǎng)不同競(jìng)爭(zhēng)力量的勢(shì)態(tài)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力是不同的。處

于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)今社會(huì)，每一家企業(yè)都不可避免受到競(jìng)爭(zhēng)者的攻

擊，同時(shí)也可能自身就是加入競(jìng)爭(zhēng)行列試圖改變市場(chǎng)地位而展開競(jìng)爭(zhēng)

攻勢(shì)的新競(jìng)爭(zhēng)者。

1.中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)

從皮具護(hù)理的對(duì)象皮革市場(chǎng)看，中國(guó)皮具產(chǎn)品加工地每年達(dá)5億

多平方米，中國(guó)正日益成為國(guó)際品牌皮具的加工生產(chǎn)基地。2009年，

國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議并原則通過(guò)輕工業(yè)振興規(guī)劃，皮革等十大行業(yè)被

列為輕工業(yè)振興重點(diǎn)。皮革市場(chǎng)越來(lái)越壯大，皮具護(hù)理市場(chǎng)也隨之不

斷擴(kuò)大，商機(jī)大，競(jìng)爭(zhēng)也大。

中國(guó)皮具產(chǎn)品無(wú)論是從生產(chǎn)還是消費(fèi)，都位居世界前茅。因此就

存在一些大型生產(chǎn)皮具企業(yè)形成皮具行業(yè)鏈，將生產(chǎn)與護(hù)理結(jié)合。對(duì)

于這種大商家，我們的競(jìng)爭(zhēng)壓力是相當(dāng)大的。對(duì)于一些中小型企業(yè)，

我們還是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

2.杭州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)

杭州是省會(huì)城市，人均生活水平高，消費(fèi)也高，又鄰近中國(guó)海寧

皮革城，隨處可見(jiàn)名牌皮鞋、名牌箱包、名牌皮衣等專賣店。有大型

的家具市場(chǎng)，如華東家具市場(chǎng)、杭州家具商場(chǎng)等。汽車銷售市場(chǎng)亦是

火熱，到處的汽車及汽車4s店。這讓我們看到了豐富的皮具市場(chǎng)（皮

鞋、皮衣、箱包、真皮沙發(fā)、汽車真皮坐墊等），但在杭州上檔次的

皮具護(hù)理店屈指可數(shù)，如杭州潔士皮具護(hù)理、杭州安潔利皮具護(hù)理、

杭州邦尼皮具護(hù)理，嚴(yán)重缺乏的皮具護(hù)理市場(chǎng)，讓我們看到了市場(chǎng)空

間。我們堅(jiān)信有皮具的市場(chǎng)就有皮具護(hù)理的舞臺(tái)。

我們選址在拱墅區(qū)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是杭州新發(fā)品牌皮具護(hù)理和象

王國(guó)際洗衣連鎖，根據(jù)實(shí)地考察，杭州新發(fā)品牌皮具護(hù)理企業(yè)規(guī)模較

小，主要提供服務(wù)項(xiàng)目有皮包、皮衣、沙發(fā)、皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋、磨砂鞋

清洗，上光，補(bǔ)色，翻新，服務(wù)項(xiàng)目少，不具有特色。象王國(guó)際洗衣

連鎖主要服務(wù)是綠色環(huán)保洗衣；特殊污漬處理；精洗高檔鹿皮、裘皮、

貂皮技術(shù)、氮?dú)獍b，主要針對(duì)服務(wù)對(duì)象是衣服，即使規(guī)模比較大，

但服務(wù)項(xiàng)目單一。

而我們是一家以皮具、皮制品護(hù)理為主，銷售業(yè)務(wù)為輔的綜合性

服務(wù)公司。主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括：皮衣、皮包、皮鞋、沙發(fā)、汽車坐

墊、皮手套、皮夾等清洗、上光、補(bǔ)色、維護(hù)、翻新、代銷皮制品及

銷售可簡(jiǎn)單作保養(yǎng)的護(hù)理用品，同時(shí)也推出一系列特色經(jīng)營(yíng)服務(wù)，如

特色彩繪、DIY皮具飾品、二手寄賣服務(wù)、休閑式擦鞋，并與汽車4s

店及家具市場(chǎng)進(jìn)行1+1合作經(jīng)營(yíng)，服務(wù)項(xiàng)目豐富。此外，拱壁區(qū)有元

通集團(tuán)浙江廣通汽車有限公司、元通集團(tuán)浙江申通時(shí)代汽車銷售（我

校是物產(chǎn)元通集團(tuán)成員單位）、浙江奔達(dá)汽車企業(yè)、億代米萊家具企

業(yè)、歐杰家具有限公司、中南家具有限公司等，為我們的經(jīng)營(yíng)合作提

供了更多的伙伴。

4.2本公司商業(yè)目的

以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念、精湛的專業(yè)技藝、優(yōu)質(zhì)的材料、先進(jìn)的工

藝、科學(xué)的管理、獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，

擁有良好的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，占領(lǐng)一定的杭州市場(chǎng)。

4.3應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的綜合分析，明白競(jìng)爭(zhēng)很激

烈，但是皮具護(hù)理行業(yè)在我國(guó)還是相當(dāng)空缺，面對(duì)巨大的市場(chǎng)空白，

我們制定出了一整套切實(shí)可行的市場(chǎng)拓寬策略，從銷售收入和品牌認(rèn)

知度角度著手，我們對(duì)未來(lái)五年的市場(chǎng)占有份額作以下具體分析：

1、經(jīng)營(yíng)策略

第一年，尋找皮具護(hù)理需求大，人流量大，周邊商場(chǎng)聚集，同行

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)少的地區(qū)開業(yè)，作為突破口，初步打開市場(chǎng)。爭(zhēng)

取年銷售收入達(dá)到36萬(wàn)元，在保本經(jīng)營(yíng)下，開始擁有自

己企業(yè)的品牌，成功占領(lǐng)2%的杭州市場(chǎng)。

第二年，我們要以皮具護(hù)理項(xiàng)目多樣化、皮具護(hù)理理念多樣化、

皮具護(hù)理管理專業(yè)化、皮具護(hù)理服務(wù)群眾化的策略，快

速占領(lǐng)周邊地區(qū)的市場(chǎng)，打響企業(yè)名聲。扭轉(zhuǎn)虧損，開

始盈利，銷售收入達(dá)到50萬(wàn)元以上，在顧客心中擁有一

定的信譽(yù)度和忠誠(chéng)度，目標(biāo)是擁有3%杭州市場(chǎng)份額。

第三年，快速發(fā)展，在進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)后，盡快鋪開資源，全力以

赴，快速發(fā)展。只有在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

察覺(jué)之前，占領(lǐng)并穩(wěn)固市場(chǎng)份額，基本做到收支平衡。

擴(kuò)大規(guī)模，累計(jì)年銷售收入達(dá)到70萬(wàn)元，市場(chǎng)份額擴(kuò)大

到3.5%左右。

第四年，平衡發(fā)展，進(jìn)入市場(chǎng)后，或遲或早都會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn),

并開始反擊。此時(shí)，我們通過(guò)產(chǎn)品組合、區(qū)域組合、渠

道組合等方面的調(diào)整，形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)與合作互現(xiàn)

的態(tài)勢(shì)，從而降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊的壓力。銷售收入爭(zhēng)取

達(dá)到100萬(wàn)元，目標(biāo)是占領(lǐng)4%的市場(chǎng)份額。

第五年，發(fā)展后期，利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊，提升自己的市場(chǎng)地位，

增加市場(chǎng)份額，獲得更大企業(yè)利潤(rùn)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。以

先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)合理的營(yíng)銷政策使公

司的服務(wù)進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)主要地位。累計(jì)年銷售收入至

少達(dá)到120萬(wàn)元，并開始開創(chuàng)企業(yè)加盟。

2、企業(yè)形象戰(zhàn)略

企業(yè)形象方面的建立主要是通過(guò)：熱誠(chéng)的服務(wù)，優(yōu)秀的質(zhì)量，定

期的活動(dòng)。

具體目標(biāo):

第一年，建立自己的品牌和形象，品牌認(rèn)知度必須保持在5%以上。

我們公司有屬于自己的企業(yè)商標(biāo)，使杭州地區(qū)的市民普遍了解我公

司，這一期間，公司服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)可度是最重要的；

第二年年底之前，消費(fèi)者市場(chǎng)上的品牌認(rèn)知度上升至15%。第三

年年底之前，在消費(fèi)者目標(biāo)市場(chǎng)中擁有40%的品牌認(rèn)知度。

綜上所述，在第一個(gè)五年計(jì)劃內(nèi)，我們品牌占有率必須超過(guò)50%,

在消費(fèi)者心里建立較強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷

5.1公司選址策略

1)人口密度較高的地區(qū)

2)交通便利的地區(qū)

3)面向客流量多的街道

4)同類商店聚集的街區(qū)

為此，本公司經(jīng)過(guò)前期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，將地址選在杭州拱墅區(qū)的

鬧市區(qū)。

5.2價(jià)格策略

5.2.1定價(jià)依據(jù)

基于服務(wù)于大眾，并從中獲得較為豐厚的企業(yè)利潤(rùn)，根據(jù)不同的

護(hù)理產(chǎn)品成本定位定價(jià)，在短期內(nèi)收回投資成本,使資金回籠相對(duì)及

時(shí)，以便更好地拓展業(yè)務(wù)。

5.2.2定價(jià)策略

因?yàn)楸竟臼亲鳛榇笮偷钠ぞ咦o(hù)理、銷售綜合服務(wù)公司進(jìn)入市場(chǎng),

傳統(tǒng)單方面的皮具護(hù)理服務(wù)公司基本不會(huì)構(gòu)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)威脅，而本公

司又是基于傳統(tǒng)服務(wù)在某些缺位的方面成立的。價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)的需

求與消費(fèi)者的承受能力考慮來(lái)確定的。

5.3產(chǎn)品渠道策略

5.3.1進(jìn)貨渠道

我們的護(hù)理產(chǎn)品進(jìn)貨主要來(lái)自意大利(溫州)芬尼斯化工企業(yè)。

原因如下：意大利芬尼斯的產(chǎn)品比較齊全，包含皮具護(hù)理方面的所有

商品；經(jīng)過(guò)對(duì)幾家進(jìn)貨商的價(jià)格對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，它的價(jià)格最優(yōu)惠；售后

服務(wù)比較到位（上門服務(wù)，有質(zhì)量問(wèn)題包退等）；經(jīng)調(diào)查這家公司的

產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。

此外，為了避免提供商的商品與價(jià)格壟斷情況，本公司還另外選

擇了一些皮具護(hù)理用品供應(yīng)，例如邦尼、潔士、廣東高力實(shí)業(yè)有限公

司作為意大利賽奇（SEICI）公司、廣州昊緯化工科技有限公司（英國(guó)

皮化專業(yè)生產(chǎn)商TUCHEM（塔科瑪）的中國(guó)及東南亞地區(qū)獨(dú)家總代理）

等。

5.3.2銷貨渠道

本公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是對(duì)皮具的護(hù)理：

鞋子清洗、補(bǔ)傷、改色，翻新，補(bǔ)膠，修跟等；

箱包清洗、護(hù)理、上/改色、劃破補(bǔ)傷修復(fù)等；

皮衣清洗、護(hù)理、翻新、回軟、皮面劃破修復(fù)等；

沙發(fā)清洗、護(hù)理、翻新、回軟、皮面劃破修復(fù)等；

本公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，決定定位在大型多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，并把皮具

護(hù)理作為主要的服務(wù)項(xiàng)目。

皮具護(hù)理主要服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)位（單位：元）

目

類前\清洗護(hù)理補(bǔ)傷改色翻新干洗修跟上色紋飾回軟

普通

15-30—10-3050-20030-8020-60———

鞋子

品牌

50-100—200-500100-40060-100100-300—

鞋子

品牌

箱包100-150100-280200-300——100-200—

（?。?/p>

品牌

箱包150-250280-380300-500400-1500——200-300500-1500—

（中）

品牌

箱包250-500380-480400-600——300-400—

（大）

皮衣120-350200-500200-500—100-300

沙發(fā)及

汽車坐100-70080-380400-2000—150-800

墊

其他：干洗區(qū)域（西裝15-35元，夾克衫20-30元，皮毛汽車坐標(biāo)

80-180元，真絲西裝20-40元，沙發(fā)套40元等）

除了皮具護(hù)理之外，本公司還提供銷售皮具護(hù)理用品、二手寄賣

來(lái)增加營(yíng)業(yè)收入。

以上為公司的主要經(jīng)營(yíng)收入，但本公司為了持續(xù)經(jīng)營(yíng)，增加了一

些其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

具體營(yíng)銷方案如下：

1、與家具市場(chǎng)開發(fā)“1+1”式合作模式

目前這幾年沙發(fā)市場(chǎng)銷售量持續(xù)增大，而家具市場(chǎng)這方面并沒(méi)有

專業(yè)沙發(fā)清洗服務(wù)項(xiàng)目。由于我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中有一名成員朋友家便

是開家具市場(chǎng)的，所以我們公司決定與此家具公司聯(lián)合，開展1+1式

合作。即顧客在購(gòu)買沙發(fā)之后，如要進(jìn)行清洗或者翻新，可通過(guò)家具

公司直接與本公司聯(lián)系，再由我公司派專人上門做沙發(fā)清洗等服務(wù)，

家具市場(chǎng)收取介紹費(fèi)（服務(wù)費(fèi)的20%）,我們公司收取80%的服務(wù)費(fèi)用，

為此來(lái)增加并穩(wěn)定營(yíng)業(yè)收入。此外，為了擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，本公司將通

過(guò)口頭宣傳、報(bào)紙、廣播、電視、雜志、公共交通、宣傳傳單等傳播

媒介擴(kuò)大知名度，與更多的家具市場(chǎng)達(dá)成協(xié)議，開發(fā)“1+1”合作模

式。

2、提供機(jī)關(guān)單位、酒店、KTV及家庭沙發(fā)清洗服務(wù)

機(jī)關(guān)單位和三星級(jí)以上的賓館、酒店，提供的大多是中高檔層

次的沙發(fā)，為了保持沙發(fā)的清潔，本公司可以為這些機(jī)關(guān)單位、酒店

提供清洗服務(wù)；提供KTV包廂清洗服務(wù)，KTV包廂常年使用，客戶流

量眾多，容易變臟，需要及時(shí)清洗，但是KTV并沒(méi)有專業(yè)的清洗技術(shù),

并未能全部清洗干凈，所以本公司從這方面出發(fā)，向這方面拓展清洗

服務(wù)。家庭常年使用沙發(fā)，清洗的次數(shù)也是很少的，尤其是真皮沙發(fā),

不及時(shí)保護(hù)會(huì)使皮色褪色，我們可以提供專業(yè)清洗和沙發(fā)的翻新等服

務(wù)，提供上門服務(wù)。

3、與汽車美容店、汽車4s店合作

現(xiàn)在的汽車行業(yè)發(fā)展迅速，就拿杭州來(lái)說(shuō)，杭城平均一天的汽車

銷售量就大約有100輛，以一年來(lái)推，365天的銷售量就達(dá)到了36500

輛之多，汽車行業(yè)的發(fā)展帶到了周邊行業(yè)的發(fā)展。而中高檔汽車內(nèi)的

真皮坐墊就如真皮沙發(fā)一樣需要保養(yǎng)，有損壞的地方或弄臟的地方不

是隨便就能弄好的，而一般的汽車美容店、汽車4s店不包括對(duì)真皮

沙發(fā)的護(hù)理服務(wù)，所以這就需要專業(yè)的皮具護(hù)理師來(lái)完成。

我們公司與將會(huì)與汽車美容店、汽車4s店合作，提供清洗產(chǎn)品

賣給他們，同時(shí)有需要清洗真皮汽車坐墊的服務(wù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)提供

服務(wù)。

4、建設(shè)本公司網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)今社會(huì)的影響力迅速膨脹，所以互聯(lián)網(wǎng)也就演化為

企業(yè)快速成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)宣傳完全不同于其他傳統(tǒng)媒體的宣傳，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊

以及信息資源的龐大，只要按照宣傳計(jì)劃將用戶的產(chǎn)品、服務(wù)、

人物、事件相關(guān)信息按網(wǎng)民的搜索習(xí)慣和按客戶的興趣供給廣泛

人群，定能夠提前一步展示貴公司產(chǎn)品的優(yōu)越性能和賣點(diǎn)，贏得

良好聲譽(yù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，迅速提高銷量與知名度。通過(guò)公司網(wǎng)

站的建設(shè)與宣傳，能更快地使本公司走進(jìn)老百姓生活，達(dá)到廣而

告之，家喻戶曉的宣傳目的。

5、與周邊知名商家合作，發(fā)放優(yōu)惠券小冊(cè)

本公司將于周邊知名商家合作，發(fā)放優(yōu)惠券小冊(cè)。此本小冊(cè)

中包含各商家的消費(fèi)優(yōu)惠券。顧客可通過(guò)優(yōu)惠券小冊(cè)中本公司的

優(yōu)惠券，在消費(fèi)時(shí)獲得優(yōu)惠。優(yōu)惠券的發(fā)行，除了提升本公司的

知名度之外，還能更大限度的提升本公司的營(yíng)業(yè)額。

5.4品牌發(fā)展策略

5.4.1擴(kuò)大知名度

1、開業(yè)促銷

開業(yè)前三天進(jìn)行開業(yè)讓利活動(dòng)：鞋子、沙發(fā)護(hù)理打8.5折，包包、

皮革用品合理打9折，當(dāng)天辦理會(huì)員卡可在當(dāng)天享受全部護(hù)理8.5折

的待遇。在開業(yè)前一星期給方圓3.5公里的居民分發(fā)傳單，邀請(qǐng)顧客

在開業(yè)之時(shí)前來(lái)消費(fèi)。

2、媒體宣傳

1）我們定位的主要目標(biāo)群是中高檔收入的人群，所以一般這樣的

消費(fèi)人群會(huì)配備私家車，本公司根據(jù)這一點(diǎn)，通過(guò)交通之聲、

整點(diǎn)報(bào)時(shí)、口碑網(wǎng)等廣播媒介對(duì)本公司進(jìn)行宣傳。

2）現(xiàn)在有很多綜藝節(jié)目（如介紹新奇的產(chǎn)品或服務(wù)等），而觀看

這類節(jié)目的也都是本公司的服務(wù)對(duì)象，所以可以通過(guò)上述綜藝

節(jié)目來(lái)擴(kuò)大本公司的知名度。

3）本公司會(huì)聯(lián)系報(bào)刊雜志設(shè)置專欄，每周對(duì)公司最新動(dòng)態(tài)做宣傳，

并建議客戶如何照料、挑選皮具，建立客戶的信任，并愿意把

皮具帶到本公司接受服務(wù)。

4）網(wǎng)絡(luò)宣傳：本公司將建立一個(gè)皮具護(hù)理網(wǎng)站，為皮具使用者提

供咨詢與交流的平臺(tái)，從而提升公司的知名度。

5.4.2打造美譽(yù)度

1、免費(fèi)體驗(yàn)

對(duì)持觀望態(tài)度的顧客，實(shí)行免費(fèi)體驗(yàn)部分服務(wù)措施，如皮具清洗、

修復(fù)等。

2、打折

對(duì)部分主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)行打折優(yōu)惠，如皮具日常護(hù)理、清洗等。

3、提供上門服務(wù)

根據(jù)客戶的需要，可將護(hù)理完畢的皮具送貨上門。

5.4.3保持忠誠(chéng)度

1、采用會(huì)員制，一次性消費(fèi)500元，前三個(gè)月累計(jì)達(dá)到2000元

以上的客戶，既可成為本公司的會(huì)員，以后每次消費(fèi)可打8.5折。

2、免費(fèi)提供各式皮具相關(guān)知識(shí)的咨詢。

3、定期向新老客戶做回訪以便了解客戶的最新需求，從而使公

司服務(wù)更具創(chuàng)新化。

4、采取積分消費(fèi)形式，客戶可根據(jù)消費(fèi)金額兌換積分并可通過(guò)

積分獲得相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)。

5.5公共關(guān)系策略

根據(jù)市場(chǎng)，本公司將由綜合部負(fù)責(zé)尋找合作伙伴，本公司把合作

伙伴主要分為兩類——政府機(jī)構(gòu)與非政府機(jī)構(gòu)。

1,政府機(jī)構(gòu)：與政府及各類行政機(jī)關(guān)如皮具類管理機(jī)構(gòu)建立起

良好的關(guān)系。這些部門在承擔(dān)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等基本

職能的同時(shí)，又擁有強(qiáng)大的傳播、溝通職能。與他們建立良好的關(guān)系，

在辦理皮具類相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放一些本公司的服務(wù)介紹等宣傳資料，讓

更多的使用皮具的人對(duì)本公司有一個(gè)深刻的印象。

2、非政府機(jī)構(gòu)：與各類進(jìn)貨商建立起良好的關(guān)系，有助于本公

司能獲得更優(yōu)惠的進(jìn)貨與退貨條件。同時(shí)，與媒體單位建立良好的關(guān)

系，媒體作為公眾獲取信息、發(fā)布信息、交流信息的中介，必然是我

公司品牌開展公共關(guān)系最重要的工具，適時(shí)為本公司進(jìn)行媒體宣傳打

好基礎(chǔ)。

通過(guò)一系列公共關(guān)系活動(dòng)的開展，能使本公司的品牌形象取得了

較好的傳播效果。

六、公司管理

6.1公司管理

6.1.1管理團(tuán)隊(duì)及成員介紹

浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院星空之城皮具護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由我校5

名在校大學(xué)生組成，所學(xué)涉及管理、財(cái)會(huì)、營(yíng)銷等專業(yè)，每位團(tuán)隊(duì)成

員均有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

精神，有助于星空之城皮具護(hù)理中心戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

徐麗麗：浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)07級(jí)學(xué)生，曾獲

得首屆全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽浙江賽區(qū)二等獎(jiǎng)、全國(guó)大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)管

理沙盤技能大賽浙江賽區(qū)三等獎(jiǎng)，有較強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神，

主要負(fù)責(zé)公司管理。

沈琳：浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)07級(jí)學(xué)生，曾獲得院三

等獎(jiǎng)學(xué)金，三好生，并在浙江物產(chǎn)金屬集團(tuán)、中國(guó)銀行等單位實(shí)習(xí)，

擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理分析，有較強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神，

主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷。

傅知音：浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)07級(jí)學(xué)生，具有較強(qiáng)

的溝通能力、人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，主要負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)推廣

及渠道分析。

李曉燕：浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)信息管理專業(yè)07級(jí)學(xué)生，在校期

間曾獲得學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，主

要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理。

張：浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)08級(jí)的學(xué)生，專業(yè)知識(shí)

扎實(shí)，成績(jī)優(yōu)異，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞及團(tuán)隊(duì)合作精神，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)

品及服務(wù)。

6.1.2公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司

6.1.3企業(yè)管理

這是我們公司成立初期組織結(jié)構(gòu)：

企業(yè)管理宗旨

我們制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)規(guī)劃，以顧客為上帝，放眼全球,

加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)。以管理重點(diǎn)從物轉(zhuǎn)向人，管理模式日趨多樣化和經(jīng)濟(jì)信息

化為宗旨。

6.1.4人事管理

管理目標(biāo)：以事業(yè)留人，以感情留人，以發(fā)展留人，最終促成企

業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

主要部門職責(zé)

股東會(huì)：

由公司的股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司總體發(fā)展戰(zhàn)略。

經(jīng)理：

管理權(quán)限：受股東會(huì)委托，行使協(xié)調(diào)各部門工作，對(duì)公司日常辦公秩

序、行政文書、原輔材料供應(yīng)、基本建設(shè)項(xiàng)目等全過(guò)程的管理權(quán)限，

并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)辦公秩序、行政文秘、基建項(xiàng)目、原輔材料供應(yīng)全

過(guò)程實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度；認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

2、做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各部門文書資料收集歸檔管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決

策事項(xiàng)的討論。

5、組織公司投資項(xiàng)目的洽談、調(diào)研、立項(xiàng)報(bào)批、預(yù)算、決算等有關(guān)

工作，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真做好項(xiàng)目的監(jiān)督

管理工作。

6、負(fù)責(zé)組織全公司員工大會(huì)工作。開展年度總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng)。

營(yíng)銷部：

管理權(quán)限：受經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中的管理權(quán)

限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)。

管理職能；負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)

督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職。

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制

度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢

查、考核。

2、負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存產(chǎn)品的保管。

5、負(fù)責(zé)組織年度在庫(kù)產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。

6、積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和

反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努

力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

7、負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走該用戶，及時(shí)處理好用戶

投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)。

8、負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃。

財(cái)務(wù)部：

管理權(quán)限：行使對(duì)財(cái)務(wù)部的成本費(fèi)用核算整過(guò)程的核算和監(jiān)督管理；

管理職能；嚴(yán)格按照成本核算辦法規(guī)定，正確歸集，分配生產(chǎn)費(fèi)用，

計(jì)算產(chǎn)品成本，編制成本費(fèi)用報(bào)表，進(jìn)行成本費(fèi)用的分析和考核，對(duì)

所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1、每年根據(jù)公司制訂方針、計(jì)劃及目標(biāo)，確定成本控制目標(biāo)，層層

落實(shí)分解到各個(gè)部門人員。

2、制訂和組織執(zhí)行全公司的成本管理制度，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)，編制成

本預(yù)算；加強(qiáng)成本控制，核算產(chǎn)品成本；編制成本費(fèi)用報(bào)表，檢查考

核綜合分析公司成本計(jì)劃的完成情況及增產(chǎn)節(jié)約經(jīng)濟(jì)效果。

3、認(rèn)真審核材料供應(yīng)計(jì)劃和供貸合同，防止盲目采購(gòu)，對(duì)超計(jì)劃用

款，要經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、參與庫(kù)存材料的清查盤點(diǎn)。對(duì)盤盈、盤虧和報(bào)廢的材料要查明原

因，分別不同情況經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后進(jìn)行賬務(wù)處理。

5、要經(jīng)常深入了解材料的儲(chǔ)備情況，對(duì)于超過(guò)正常儲(chǔ)備和呆滯積壓

的材料，要分析原因，提出處理意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。

護(hù)理部：

主要負(fù)責(zé)皮具的一般清洗，皮鞋整形定型、換跟換底、除皺補(bǔ)傷、上

光上色、改色貼花除臭、開膠開線修復(fù)；汽車真皮裂面修復(fù)、保養(yǎng)復(fù)

新、加香消毒、布藝真皮沙發(fā)保潔;皮衣（裘皮）清洗保養(yǎng)改色、皮

包清洗、回軟、上光、補(bǔ)色、皮面勾破修復(fù)。

綜合部：

主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、公司制度管理、內(nèi)部員工招聘、培訓(xùn)、檔

案管理、派遣員工工傷、糾紛的處理、客戶企業(yè)回訪服務(wù)等工作。

主要人員取責(zé)

服務(wù)人員：

1、注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。

2、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、了解產(chǎn)品功效。

3、尊重顧客選擇完全按照公司提供的產(chǎn)品資料推廣、介紹產(chǎn)品，示

范產(chǎn)品用途，不得對(duì)產(chǎn)品的用途、性能等做夸大、失實(shí)或引人誤解的

虛假宣傳。

4、以殷勤禮貌的服務(wù)態(tài)度，迅速處理顧客對(duì)產(chǎn)品的投訴，并按照程

序，處理產(chǎn)品的退換事宜及有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

5搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

(1)、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

(2)、客戶對(duì)價(jià)格的反映；

(3)、市場(chǎng)需求量；

(4)、對(duì)其他品牌的反映和銷量；

(5)、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息；

(6)、客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；

6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議。

銷售人員職責(zé)：

1、積極努力，做好銷售工作。

2、認(rèn)真、周到的接待來(lái)訪客戶，樹立企業(yè)及本項(xiàng)目良好的品牌形象

和美譽(yù)度。

3、及時(shí)提供各類信息，做好營(yíng)銷推廣工作。

4、配合營(yíng)銷部門做好客戶服務(wù)工作。

5、建立個(gè)人客戶檔案，每天填寫工作日?qǐng)?bào)表交至銷售主管，定期對(duì)

客戶進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)向公司反饋客戶意見(jiàn)。

員工工作制度

錄用：

本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流

程提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘用計(jì)劃并

辦理甄選事宜。

工作：

1、員工應(yīng)遵守本公司'一切規(guī)章、通告及公告。

2、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

1）忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

2）不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公

司的職務(wù)。

3）全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿

完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

4）愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。

5）工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)

后方可離開。

6）員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)

生。

7）員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

8）員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、

搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9）不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞

騙。

10）員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有

損害本公司名譽(yù)的行為。

11）各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工

作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。

12）按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。

3、公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00-12:00

下午：2:00—6:00以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。

4、員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依情況輕重做相應(yīng)處理。

培訓(xùn)：

1、為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力

資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活

動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度

執(zhí)行。

2、新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、

不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可

上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新員工進(jìn)入公

司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

6.2公司戰(zhàn)略

6.2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略

1、初期發(fā)展戰(zhàn)略

品牌化戰(zhàn)略：

現(xiàn)在的市場(chǎng)就是一個(gè)大熔爐，如果沒(méi)有自己的特色，就一定會(huì)埋

沒(méi)在市場(chǎng)中，我們企業(yè)圍繞皮具服務(wù)這個(gè)中心經(jīng)營(yíng)，積極探索并積累

企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，打造自己的品牌，成為社區(qū)周圍及城市信得過(guò)的皮具

護(hù)理服務(wù)中心。

2、中期發(fā)展戰(zhàn)略

多元化戰(zhàn)略：

在多元化的社會(huì)，人們不僅享受著物質(zhì)文明，精神文明也不斷提

高，我們企業(yè)向技術(shù)含量高的項(xiàng)目發(fā)展，更多溶入藝術(shù)生活的氣息，

改造物質(zhì)的體態(tài)，通過(guò)“五心”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)揮品牌效益，盤活

有形資產(chǎn)，加速資源的流通，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做

大，把服務(wù)做精，將特色更加明朗化。

3、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略：

全國(guó)化戰(zhàn)略：

想要不被日新月異的社會(huì)淘汰，我公司的未來(lái)之路將著眼于全國(guó)

市場(chǎng)。在現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善皮具護(hù)理技術(shù)，?提高“星空之城"

的知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。同時(shí)，從杭州市場(chǎng)向浙江乃至全國(guó)發(fā)展

業(yè)務(wù)，開展連鎖經(jīng)營(yíng)模式。

七、投資與風(fēng)險(xiǎn)

7.1資金來(lái)源與運(yùn)用

公司成立初期，籌集資金總計(jì)40萬(wàn)元。資金來(lái)源包括以下三種

方式：

1.本公司合伙人5人，每人出資5萬(wàn)元，以自有資金出資的形

式籌集資金25萬(wàn)元；

2.申請(qǐng)市政府創(chuàng)業(yè)無(wú)償資助5萬(wàn)元；

杭州市高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)資助資金項(xiàng)目無(wú)償資助形式，自主創(chuàng)業(yè)

的大學(xué)生可以選擇申請(qǐng)這種資助。項(xiàng)目無(wú)償資助針對(duì)有具體創(chuàng)業(yè)項(xiàng)

目并具有可行性的大學(xué)生，分為2萬(wàn)元、5萬(wàn)元、8萬(wàn)元、10萬(wàn)元

4個(gè)等級(jí)。今年上半年，杭州市又將高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)資助政策延伸

到在杭高校的在校大學(xué)生。根據(jù)本校成功獲得無(wú)償資助的創(chuàng)業(yè)畢業(yè)

學(xué)生，最高獲得資助達(dá)到10萬(wàn)元之多，所以我們努力在政府資助

方面申請(qǐng)政府創(chuàng)業(yè)無(wú)償資助5萬(wàn)元。

3.面向社會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)投資家籌資資金10萬(wàn)元。

初期投入資金首先用于設(shè)備購(gòu)置、店面裝修費(fèi)、房