某星級酒店vi接待策劃書

星級酒店VIP接待策劃書目錄*****的客源市場…………3為什么設立VIP…………………………4誰是*****VIP………………5*****VIP的等級…………6VIP接待總流程…………………………7各級別VIP接待程序、標準……………8*****VIP接待表格…………39（附件）CIP……………42一、*****的客源市場政治**經(jīng)濟國面向公務市場、餐飲市場、旅游市場四星級酒店大評嗚天迷木社倡會燦某存術壽際圈序概瘋間何叉拉翼次文化嬸巧聞盾蹦富孝針酒庭焰制詳釀旅金游拳奸遼暖把店如二、為什宜么設響立座VIP頭敏？禍VIP廳炭援英語算Very暢Imp禽orta釣nt鞋Pers撥on代的簡稱，季意為非常愈重要的客搶人鑒用惰誰計是寧VI榮P績？洗盾梢四星級酒悄店的客人防是不圖是扒VIP鑰?依漁鍬我們提倡塑酒店服務諒無差別，梅但四星級皺酒店不是弟每位客人敞都屈是章VI債P講！身隆VI北P或服務不是歉商務中心同服務、不藥是私人管沉家式服務腹丈VI番P貓服務提供撥翔實的酒頂?shù)晷畔ⅲ蠓从尘频戢@接待的藝蠢術與技巧優(yōu)春VI蛋P亞是酒店給覽予在政治李、經(jīng)濟以允及社會各內(nèi)領域有一納定成就、后影響和號懷召力的人想士的榮譽釘，是酒店談完貝許岔善、標準漁的接待規(guī)傾格服務對揀象你。孝VI秤P防是酒店優(yōu)復質(zhì)服務體軟系的集中摔體現(xiàn)！姻三、誰面是立****他*VIP國家元首民蟲執(zhí)四鍵赴誼****花*葛視察的國蘿家部委領稍導顛政貓府錄統(tǒng)敘***膠*錢*討省主要負跨責人蹄馬糾高***齒*脂*棕各部、委扶、辦、局洪的主要領渣導悟扒表慕***博*囑*凳市黨政軍條負責人琴企邊業(yè)夕擾腫訓來殃****卡*油投資的內(nèi)殃、外資企助業(yè)、集團敲總裁晃專腦權岸紅旗集團秩的重要業(yè)翁務客戶因扒款中照影視娛樂嗎界著名演福藝人員群社封會武菜松榨體育界國全家著名運睛動員繡淋藥孟敘廣告?zhèn)髅界姷馁Y深編拜輯、記者寬壟利土徐省級以上邪旅行社總時經(jīng)理胖份籠腹成同星級酒善店董事長真、總經(jīng)理暗業(yè)臨內(nèi)寨較鼻畫曾經(jīng)對酒輔店有過重戒大貢獻的戶人士盟擴銜攔蛙酒店邀請押的賓客喘稀維泳盜個人全價辟入住酒店芹豪華攤房撈3馳次以上的息賓客府言曬蜓奸個人入住失酒店十次格以上的賓壞客吸四首、兄****鑄*VI床P駐的等級皂等級名擱稱商采****耳*VI煉P漫等級劃分踐共計四等拐，按級別哭高低依次竭為鵲V擁A敲、馳V距B濟、息V膀C歡和附VD庭2能、命VIP果賓客資格蛇等級資片格吉儲頓申請萌人幸氏她批準人品VA加掌國家元首刺、國家部粗委領界導希錘遣能亦酒店總經(jīng)錘理結、穴是有集團董事拜長挑****帆*冶省主要負稍責腫人遼屢診錫工惠駐店經(jīng)理速、公關營忽銷部經(jīng)斧理款券架酒店總經(jīng)礙理孕VB壺洞****啄*樹各政府部仆門領導泡、儉****胃*啄市主要領撞導益往萍駐店經(jīng)理嫂酒店總經(jīng)臨理錫在于****怠*押投資的集矮團、企業(yè)剪高層管理訓者熊疼艷公關營銷醉部經(jīng)理竿同星級酒搭店董事長尊、總經(jīng)理塑省級中國夏國旅、國盡際旅、青枯旅總經(jīng)理廈對酒店有近過重大貢勢獻的人士福酒店邀請引的賓客（榮紅旗集團靜業(yè)務客戶鈔）巡VC部呀社會名流駝（演藝界耀、體育界坐、文化界琴）各部門負經(jīng)理以宮上混交腿駐店經(jīng)理版酒店邀請德的賓客（臉業(yè)務客戶松）燈VD潤牽個人全價披入住酒店驢豪華客房戒3剩次以上客霧人強醋大前臺主管崖以跪上正粉公關營銷艇部經(jīng)理蠻個人全價己入住酒店哲客房睜10編次以上的觀客人管理籌人員勸酒店邀請博的賓絞客矛繞五、念VIP孩接待總流扶程位1襪、集團、憐酒店高層尾管理者獲致得信息花2催、酒店各那部門管理充人員建議脹信息嬌3幟、酒店公屑關營銷部漠掌握信息遵公關營銷冤部匯總信暴息、確認作擬訂接待遣標準、計頁劃，向總拖經(jīng)理、駐查店經(jīng)理申唇請蕉公關營銷儲部向各部鏈門發(fā)出接跌待通知單蜜各部門完玩成接待良所有接待清資料存檔翠記錄摔六、各級丸別秤VIP吹接待程序炭、標準VA級備公關營銷蛙部筆主動向接什待單位了悠解孟VI示P叢有關資料俱、此次行瓜程計劃、饑活動具體鉆安排，入絡住本酒店砌的要求，礦并將詳細通情況整理貴成文箱,千上報酒店晨高層管理踐者。借獲取酒店害總經(jīng)理批陰復殺的謎“熊VIP翠申請奴單湯”圓，立即復炭印連同本慧部門經(jīng)理帳簽發(fā)碰的毒“拴VIP蓬接待計劃痰猾詳書奸”執(zhí)一式六份緩下發(fā)竄客務部、啦餐飲部、股行政部、味安消、財研務部、大執(zhí)堂經(jīng)理森以及本部蔑門留存原共件。呢公關營銷印部經(jīng)理負潑責召集由傷駐店經(jīng)理勿主持，酒禾店總經(jīng)理郊及各部門適經(jīng)理、大每堂經(jīng)理參帽加的接待君協(xié)調(diào)會議挖。會上，紹公關營銷建部經(jīng)理通鍛報接待內(nèi)奇容；共同諸討論制定倒詳細接待肯計劃，明遷確各部門節(jié)接待內(nèi)容鐮與責任。衛(wèi)明確公關禍營銷部經(jīng)滋理全權負鳴責此次貴撤賓接待的漏所有聯(lián)絡譯、協(xié)調(diào)工薪作。蒼4查、公關營薯銷部所有勿員工必須溝熟知接待越的詳細過泄程。賺5段、貴賓抵化店前，由博公關營銷丈部經(jīng)理牽忍頭組織各六部經(jīng)理、雄大堂經(jīng)理滿共同檢查侍各部門接朝待要求的即落實情況吩。憲6鏈、負責準犁備總經(jīng)理仙簽署的歡類迎信，交餐客務部放替置于貴賓虛房間梯7鼠、貴賓抵萍店，公關捕營銷部經(jīng)玉理協(xié)同酒服店總經(jīng)理請、駐店經(jīng)貍理在大堂裳迎接，并礦負責向貴通賓介紛紹幕管袍匠酒店高層肌管理者。敞8資、公關營悅銷部應注肌意貴賓在蔑店期間活刑動安排變冷化情況，只及時通報們各接待部項門并報告輕酒店高層塞管理者。遭9脅、公關營伏銷部策劃籃負責貴賓區(qū)在店期間寧所有歡迎繁橫幅、畫魚頁、宣傳培品的制作酒，貴賓題私詞、以及墨安排專業(yè)續(xù)攝芬鉛輪影師負責好重要攝影蜜等。懼1妹0架、在貴賓牙及主辦單欺位有要求草時，協(xié)助釣安排并陪郵同貴賓參汗觀酒店眠或勁****胳*潔市。僚1滿1絡、貴賓離同店，及時辜通知酒店久高層管理更者提幫前特1改0斃分鐘達到無大堂歡送薄。個1擱2份、對于重賤要貴賓的及到訪和重樸大會議的凳召開等，忍視情況組插織材料向旦新聞媒體塵、旅游雜旬志發(fā)布信風息。（新純聞晃墾蹤內(nèi)容需事稱先征得接更待單位的汪同意）唇1效3拆、負責接釣待資料的污存檔與保花管?？蛣詹空?侄）、接待境流程夕謝1鋤、接到公寺關營銷部棕下發(fā)櫻的餓“況VIP現(xiàn)接待計劃滴書體”雪，立即仔漁細閱讀并咬記錄在案悼。緣掀2托、客務部盛經(jīng)理參加詞公關營銷廣部經(jīng)理召宅集的接待行協(xié)調(diào)會議期，明確本聰部門接待降任務和要溉求劃。永蝕咸3粘、召集本首部門主管征以上會議領，制定部遮門接待計蒜劃，責任卸落實到人侵。擾4具、本部門賣對各崗點該必須熟記品貴賓的人綢數(shù)、姓名上、身份、糖在店時間踏、活動過慰程等內(nèi)容術。炊5減、各級管證理人員逐檔級檢查下政級準備工弦作完成情骨況，要求窯逐條落實俘。稈6咳、配合工耍程人員檢葉查貴賓用池房，確保鼻設備使用研無誤。保西證貴賓房姑設施設備狼始終處于傅良好狀態(tài)壘。冷堡7員、貴賓羊入住汗前儲2磨小時按等昆級標準擺擁設好鮮花繼和果籃。釘影8引、貴賓為千外籍，應李按照貴賓最國籍送該燦國語言報胖紙，如沒佳有，則送鹿英文報紙工。內(nèi)賓送疾當日當?shù)仄湔畧蠹埦?。舒?督、將電視跟調(diào)至畫貴賓母語災頻道渡?？赡艿目驮挘@示緩中英文對煉照的歡迎構詞。床1校0哈、貴賓抵司店前郊30射分鐘，打墊開房門，協(xié)開啟室內(nèi)練照明燈。憂1資1市、貴賓抵制店前俯30岸分鐘，吩P誼A最班組負責驗從一樓門賀口至電梯腳口鋪設紅機地毯完畢殖，隨時保際持地毯之牛清潔。噴1柳2滾、客務中漏心在貴賓差抵店時，怕立即電話疲通知相關析部門。是1美3鞏、禮賓司劑安排專人窄等候一部刊電梯門口步，專為貴附賓開電梯產(chǎn)。弄1扁4透、貴賓抵庫店，由客堡務部經(jīng)理您率當值管蓋理人員及岡優(yōu)秀服務赤員在樓層絹迎接。予15直、貴賓入黑住友3示分鐘內(nèi)，她根據(jù)人數(shù)品送上歡迎俯茶。共1刪6有、貴賓在透店期間，表客務部當肅值員工應增密切配合翻安消人員謠做好保衛(wèi)夸工作。熱述情禮貌、雙準確有效世答復貴賓省提愁著吸出的問題憤。享17靜、無差錯頁做好貴賓番在店期間筍客務部各晝項服務工圓作。凝18青、關于貴惰賓洗衣服夢務搜1液8軍．申1述取回貴賓泳衣物，立標即注涉明柜VI其P何，進行專撫門登記與堅存放陰1吐8側(cè)．文2旁貴賓的衣科物，由洗瘦衣房經(jīng)理澤全面檢查露跟進，確篇保洗衣質(zhì)夜量懂1驗8上．撓3騾嚴格檢查年，按面料辣確定洗滌煩方式，確指保不發(fā)生森問題金1啞8熔．賭4昆貴賓衣物穴，單獨洗決滌靜1雜8限．謙5賠貴賓衣物憐洗滌以后賭，交熨燙叔組領班負旋責熨燙允1巧8碑．籮6展洗衣房主廁管親自檢績查激洗衣質(zhì)量效1享8每．音7下包裝完畢腥，立即送祝至樓層喉2扔）接待規(guī)州格鈴酒店豪華畜轎車一輛蒜負責迎送走貴賓。雕貴賓在店棵期間，酒事店豪華轎云車一輛環(huán)24你小時鄉(xiāng)聽候調(diào)用躁。武貴賓抵店擾前幣15盜分鐘，安嚴消部保安偽、酒店歡影迎隊伍、咽樂隊等在蓬主樓通道覽前就位，今等候貴賓私抵達；貴補賓抵店前升10環(huán)分鐘，幣酒店總經(jīng)口理、駐店賓經(jīng)理、公描關營銷部稼經(jīng)理縣到一樓門繩廳外的車坊道處等候鴨迎接。租貴賓抵店注，駐店經(jīng)拘理陪同直綢接從專用侄通道進入近客房。植客務部經(jīng)快理、當值匪主管、領言班及優(yōu)秀悉服務員樓裕層迎接。墨客務部經(jīng)終理陪同房門內(nèi)登記或婚免登記。勸客房布置閣：巡品名纏規(guī)格被數(shù)量獎擺放位置嶄找層備注舟鮮花自高檔盆插鎮(zhèn)大小號各喉兩盆立主臥室、錘寫字臺、士客廳茶幾涂、衛(wèi)生間圣浴缸上脖酒店花房旦提供，每腐日更換劉晚間鮮花嗎藤編花籃脊一籃衛(wèi)床頭級酒店花房卸提供，每方日更換么果籃蛙高檔果籃搜一籃礎客廳茶幾助進口水果綱，每日更除換娃酒水滴進口紅葡漢萄酒馳一瓶題小酒吧臺海配鍍銀冰渡桶及四只驢酒杯她歡迎點心越西點和巧事克力限4叛塊鎖盛放漆器喬盤內(nèi)，置銜于小酒吧附臺上寇酒店定制雅，每日更供換盒晚間小食捕夜床巧克若力腿一盒秧床頭不酒店定制用綠色植物好有生命嘉兩盆捉客廳、衛(wèi)店生間燭視區(qū)域面吩積睡歡迎卡塑酒店貴賓包專用翠一張數(shù)鮮花上塔總經(jīng)理簽雕名騰浴袍撞絲質(zhì)、繡姜姓名識兩套逆衣櫥、床聽上書酒店定制濾易耗品憂燙金旅盒膝衛(wèi)生間拋洗漱用品怠燙金，制續(xù)姓名庭張、件、志服務指南原信紙、信分封、宣傳濟頁雕8按、每天首個先安柔排吳VI嬌P莊房衛(wèi)生清扔掃，貴賓渣外出時均卷需清掃房晝間。貴賓槽房夜床服齒務安排在軟晚焦上濫7嬸時以后。餐飲部杰1榨）、接待哥流程娛1眼、接到公級關營銷部聞下發(fā)鴉的主“據(jù)VIP謎接待計劃基書刃”環(huán)，立即仔是細閱讀并參記錄在案桌。握2敬、餐飲部山經(jīng)理參加摟公關營銷筐部召集的夫接待協(xié)調(diào)模會議，明倆確本部門紡接待任務忘。仇3屬、召集本中部門領班紋以上會議擱，制定部減門接待計拉劃，責任偏落實到人說。圖4局、本部門楚各崗點必盡須熟記貴容賓的人數(shù)若、姓名、待身份、消姐費標準、取在店時間砍、活動過州程等。槽5桶、各級管飯理人員逐匪級檢查下編級準備工融作完成情襖況。嶺6診、貴賓在塔店期間，副隨時注意濤貴賓動向翅，及時為艷貴賓服務漢，并報告珠相關部門幻。疫7華、熱情禮絹貌、準確織、有效答殖復貴賓提慕出的問題無。辭2醋）接待規(guī)扶格逝1嚴、完全了性解貴賓的野身份、習撇慣、餐標借、餐式、咐用餐時間格及其它注蹦意事項。熔2療、餐飲部薄經(jīng)理為貴鳴賓開每餐東菜單，準相備彈3鑒套。族3貓、貴賓在球晶宮專門盟的餐廳包俯間用餐。剩4碗、開餐前腐，由餐廳獄主管負責撞檢查貴賓雜使用包間君的設備及瓦餐具。鐘5紀、開餐中貴，由餐廳蝴主管親自筑為貴賓服拆務，兩名易優(yōu)秀服務取員配合。凈6要、每餐提姓供進口、愉國產(chǎn)酒類班、飲料錢各孤5軍種備選、戰(zhàn)每餐提供醫(yī)特級茶葉矮兩種以上涂。我7朱、每餐提條供進口香析煙和地產(chǎn)漠龍煙各一把盒。雖8尋、每餐使篇用酒店高指檔餐具、勸水晶玻璃除杯。單9你、服務人頁員應熟知刻菜肴典故室，能夠隨斑時回答貴呢賓提問。革10布、提供分重菜服務。行政部赴1燥）、接待顏流程害1氏、接到公井關營銷部練下發(fā)格的臨“哄VIP史接待計劃議書賄”菜，立即仔鉗細閱讀并神記錄在案傭。弄2辭、行政部限經(jīng)理參加禮公關營銷彈部經(jīng)理召勒集的接待蘿專門協(xié)調(diào)幣會議，明當確本部門鍛接待任務匙。曾3態(tài)、召集本豪部門領班斯以上管理抱人員會議膛，將貴賓支到店情況挽進行傳達練。腿本部門各巾崗點必須尼熟記貴賓鼓的人數(shù)、愧姓名、身稈份、在店撕時間、活蛇動過程等腿。載行政部經(jīng)爽理配合公哭關營銷部另經(jīng)理共同欣做好接待尼宣傳工作交。動6丟、行政部教經(jīng)理負責遲聯(lián)系貴賓系與酒店領淚導的見面膀安排。財務部爭1炭）、接待盤流程溉1纖、接到公握關營銷部辨下發(fā)蹲的趨“抓VIP能接待計劃保書鵝”吐，立即仔盆細閱讀并尺記錄在案濁。廟2招、財務部餐經(jīng)理參加奮公關營銷善部經(jīng)理召摟集的接待男專門協(xié)調(diào)壩會議，明懼確本部門耽接待任務愁3抖、召集本配部門主管族以上會議團，制定部反門接待計浪劃，責任牧落實到人京。辱4睜、本部門灣前臺各崗碌點必須熟雀記貴賓的租人數(shù)、姓刮名、身份深、付費方儉式、在店方時間、活頂動過程等案。蕉5睛、各級管滴理人員逐竭級檢查下得級準備工項作完成情買況，逐條遷落實。赴6惕、熱情禮出貌、準確貓、有效答壘復貴賓提普出的問題潤。叛7餅、每日整宣理貴賓賬微單，貴賓隨離店前淺1匹小時，將術所有賬單腦準備完畢裕，備用。殲8鏈、如貴賓射為外籍，夾應熟悉每胃日外匯牌共價，提供傷及時、準蛾確的外匯背兌換服務吹。安消部拆1赤）、接待血流程術接到公關揭營銷部下管發(fā)耀的股“抵VIP綢接待計劃渣書嚴”猶，立即仔敏細閱讀并跑記錄在案壞。警2豎、安消部掀經(jīng)理參加孫公關營銷鍬部召集的容接待專門役協(xié)調(diào)會議湖，明確本靈部門接待鏈任務、要喊求。航3狀、召集本狡部門領班妨以上會議禮，制定部該門接待計腎劃，責任炸落實到人雁。訂4狐、根據(jù)需槽要，結合是公安保衛(wèi)楚方案，制觀定警衛(wèi)計慘劃。合理距配備保安寬力量，實峽行掘2蘇4藍小時樓層純巡視。咳5船、要求本擇部門保安逆各崗點各場員工必須牢熟記貴賓侵的人數(shù)、融姓名、身融份、在店拘時間、活直動過程等理。當主動配合煙客務部檢峽查貴賓客電房、及所壩處樓層，礦保障任何雖設施不發(fā)襲生故障。題檢查樓層圓、公共區(qū)頃域的安全造標識等，哲及時處理滴各種不安維全隱患。郊嚴密控制幣貴賓在店魔期間的其艇他人員進攀出酒店情旬況。問8莖、貴賓在斯店期間，恢注意貴賓直前往各營椒業(yè)場所設四施設備的陶正常使用顯。稻保障貴賓虧在店期間德前往各場滾所活動的若安全。粒1災0郵、每日疏局導酒店出蹈入車輛，辜確保貴賓瞧車隊及時沿進出酒店芬。般2鏟）接待規(guī)隆格蓮貴賓抵店鵝前歇15趣分鐘，惜安消人員細以利50鎖米芽1另人，分兩域側(cè)列隊于苦酒店大門晚前。壓貴賓車隊刑抵達時，誘行舉手禮垂。巾貴賓入住琴樓層，實腳行雙崗不瓶間斷巡邏歐。輔以粉24弱小時監(jiān)控鐵。建貴賓離店癢，提蔑前間1捏5徒分鐘勻以走5芹0肌米距1術人距離，抬在酒店大膏門的通道衣兩側(cè)列隊回完畢，向粒離店貴賓及行舉手禮片。大堂經(jīng)理屯1嬌）、接待年流程坦1袖、接到公掃關營銷部果下發(fā)御的假“療VIP撲接待計劃叫書在”甜，立即仔玻細閱讀并限記錄在案片。頓2兼、參加公斯關營銷部仆經(jīng)理召集詠的接待協(xié)管調(diào)會議，暖明確自己今的接待任端務，要求慢。環(huán)3劈、必須隨億時了解貴茶賓抵店前乘的任何準妙備工作，摧并親自檢線查貴賓客帖房、以及主貴賓將要戴前往的活總動場所。幕4河、必須熟甚記貴賓的姓人數(shù)、姓下名、身份助、在店時蛙間、活動殃過程等細甜節(jié)。誘5探、督導各糖部門所有礦準備工作帳提前兩小蝶時準備完籮畢。晨6擦、貴賓在吸店期間，燈隨時注意窩貴賓動向蔥，及時向徹酒店高層燥管理人員那、接待部劫門報告。漲7弱、熱情禮淹貌、準確餅有效答復鵝貴賓提出緞的問題。VB級航公關營銷斬部眼獲取酒店習總經(jīng)理批每復貧的蛋“聲VIP革申請馬單嫂”支，立即復蚊印連同本鹿部門經(jīng)理堅簽發(fā)拌的積“暢VIP推接待計劃布書蓮”坊一式六份遲針對下發(fā)腹客務部、疼餐飲部、恭行政部、尿安消、財體務部、大澇堂經(jīng)理棄以及本部睡門留存原洽件。校公關營銷放部經(jīng)理視授情況召集達駐店經(jīng)理托及相關部桂門經(jīng)理、它大堂經(jīng)理恢參加的接漏待協(xié)調(diào)會迫議。公關憤營銷部經(jīng)憲理通報接啞待內(nèi)容與訓要求，明婚確各部門第接待內(nèi)容塞與責任。孟3隸、公關營譯銷部所有軟員工必須儀熟知接待旁的詳細過病程，并指學定專人負典責聯(lián)絡協(xié)彈調(diào)。忌4凳、負責準欲備酒店總斬經(jīng)理簽署倡的歡迎信軟，交客務控部放置于止貴賓房間心。戚5塔、貴賓抵壤店，公關款營銷部經(jīng)涼理協(xié)同酒該店總經(jīng)理褲、駐店經(jīng)悶理、大堂臺經(jīng)理在大萌堂迎接。愉6彈、公關營存銷部專人方負責貴賓衣在店期間筆的各部門考接待協(xié)調(diào)炸工作。宅7帳、公關營碼銷部應隨朝時掌握貴糾賓在店期鳳間活動安毯排及變化瀉情況，及般時通知各伶接待部門容。顯8點、貴賓離略店，及時命通知酒店諷高層管理底者到一樓求大堂歡送賤。甩9遣、負責接耀待資料的蹲存檔與保將管?？蛣詹拷?曬）、接待桂流程離欲1材、接到公忍關營銷部序下發(fā)預的掉“幻VIP脈接待計劃楚書抄”餓，立即仔搏細閱讀并政記錄在案陸。袖謠2盯、客務部家經(jīng)理參加株公關營銷是部經(jīng)理召李集的接待膜協(xié)調(diào)會議在，明確本砍部門接待這任務和要鎖求貿(mào)。譯嘴倘3看、召集本述部門主管策以上會議伏，制定部扶門接待計蠻劃，責任剃落實到人采。戚4具、本部門雄對客崗點旱必須熟記華貴賓的人妹數(shù)、姓名瞇、身份、狹在店時間莖、活動過悉程等內(nèi)容躬。勿5命、各級管麥理人員逐側(cè)級檢查下頸級準備工匠作完成情張況，要求沉逐條落實販。石6句、檢查貴故賓用房，團確保設備層使用無誤底。保證貴讀賓房始終倍處于良好姨狀態(tài)。炸視7跑、貴賓率入住涌前焰2醬小時按等銹級標準擺局設好鮮花截和果籃。必協(xié)8項、貴賓為盲外籍，應滅按照貴賓美國籍送該盯國語言報女紙，如沒毅有，則送缸英文報紙繭。內(nèi)賓送誕當日當?shù)孛C政府報紙反。蛾殺9打、將電視醒調(diào)至柔貴賓母語扶頻道熔?？赡艿囊栽挘@示工中英文對詢照的歡迎載詞。繡1瞎0稿、貴賓抵府店前閱30棟分鐘，打是開房門，腥開啟室內(nèi)方照明燈。福1棄1駕、服務中爭心在貴賓企抵店時，匠立即電話愛通知相關槍部門。澤1拘2爽、禮賓司爺安排專人盼等候電梯娛門口，專開為貴賓開膜電梯。幫1捆3吧、貴賓抵國離店，由可客務部經(jīng)薯理率當值進管理人員獻及優(yōu)秀服驗務員在樓流層迎送。毒14繼、熱情禮罩貌、準確棍有效答復祖貴賓提出卡的問題。愁1湖5灶、貴賓在譜店期間，揪注意應有蕩的服務水咳準。爪16浩、關于貴貌賓洗衣服膽務返1晚6深．鳥1做取回貴賓贏衣物，立介即注因明許VI矮P法，進行專種門登記與爪存放醫(yī)1賣6氏．寺2鹿嚴格檢查腎，按面料著確定洗滌致方式，確矮保不發(fā)生免問題掌1釋6亞．命3魄貴賓衣物第，單獨洗繁滌郊1稠6險．會4蛋貴賓衣物紡洗滌以后不，交熨燙揀組優(yōu)秀服應務員負責旺熨燙很1液6竟．構5稿洗衣房領腹班檢查蓋洗衣質(zhì)量濁1諷6舌．嚇6麗包裝完畢鬧，立即送誼至樓層禿2輔）接待規(guī)顫格榨1塔、酒店轎伴車一輛負行責迎送貴房賓。始2場、貴賓在墨店期間，殲酒店轎車服一輛鴉12漁小時蜘聽候調(diào)用舟。腳貴賓抵店嶄前屆酒店總經(jīng)燕理、駐店吼經(jīng)理、公源關營銷部命經(jīng)理、大休堂經(jīng)理等舍在一樓門構廳外的車戰(zhàn)道處等候江迎接。造4互、貴賓抵惠店，大堂嘆經(jīng)理陪同奸直接從專烘用通道進校入客房。午5鴿、客務部釋經(jīng)理、當腦值主管、倍領班及優(yōu)肢秀服務員懼樓層迎接鬼。役6易、大堂經(jīng)岔理陪同房套內(nèi)登記。鼻品名扮規(guī)格漿數(shù)量獸擺放位置哀超銷備注跨鮮花姨普通盆插猴大小號各級一盆璃主臥室、拒寫字臺、云酒店花房飽提供蓄晚間鮮花奸普通花籃爸一籃角床頭叫酒店花房剖提供德果籃盡中檔果籃撇一籃坐客廳茶幾卸進口水果賢，每日更艱換仔酒水路國產(chǎn)紅葡尚萄酒呢一瓶數(shù)小酒吧臺勻配四只酒陳杯墾歡迎點心森西點或巧秀克力逆4師塊麻小酒吧臺梅酒店定制勝，每日更涉換砍晚間小食訂夜床巧克組力裝一盒商床頭桶酒店定制押綠色植物富有生命位一盆爐客廳、躺視區(qū)域面食積天歡迎卡映酒店貴賓斜歡迎卡佩一張學鮮花上棵總經(jīng)理簽犬名她浴袍坡絲質(zhì)、砍兩套圓衣櫥、床表上雨酒店定制星易耗品喚燙金宜只步衛(wèi)生間漸洗漱用品鋒7飯、客房布嶄置：餐飲部擺1培）、接待囑流程哭1所、接到公祖關營銷部飲下發(fā)獲的講“憶VIP寒接待計劃導書向”暢，立即仔坦細閱讀并憤記錄在案剛。奇2駐、餐飲部壘經(jīng)理參加晚公關營銷隙部召集的蛛接待協(xié)調(diào)驗會議，明息確本部門轉(zhuǎn)接待任務弄。怨3勒、召集本葛部門領班繭以上會議三，制定部乓門接待計積劃，責任激落實到人忍。當4狼、本部門換各崗點必辜須熟記貴安賓的人數(shù)桃、姓名、嚇身份、消牢費標準、迅在店時間槳、活動過杜程等。澇5羅、各級管巴理人員逐謊級檢查下躲級準備工兇作完成情續(xù)況?？?闖、貴賓在風店期間，蹄隨時注意炎貴賓動向逐，及時為因貴賓服務愉，并報告伍相關部門權。吸7切、熱情禮核貌、準確幅、有效答率復貴賓提憶出的問題排。戶2丸）接待規(guī)潛格作1檔、完全了懷解貴賓的算身份、習再慣、餐標正、餐式、特用餐時間乎及其它注蝦意事項。陪2洪、餐飲部煩經(jīng)理為貴蛙賓開每餐脊菜單，準冬備鵲2瓜套。攏3雅、貴賓在仆餐廳包間只用餐。親4處、開餐中鐵，由餐廳卷領班為貴甩賓服務。援5誦、每餐提內(nèi)供進口、旬國產(chǎn)酒類努、飲料分各惑3粗種備選、門每餐提供爭一級茶葉事兩種以上解。狐6發(fā)、每餐使袍用酒店高女檔餐具。丟7演、服務人誠員應熟知桐菜肴典故盒，能夠隨仗時回答貴裂賓提問。行政部未1典）、接待斗流程丙1腎、接到公足關營銷部泊下發(fā)撤的止“缺VIP遵接待計劃士書菜”受，立即仔率細閱讀并坑記錄在案管。妙2算、行政部難經(jīng)理參加側(cè)公關營銷巧部經(jīng)理召濱集的接待壁專門協(xié)調(diào)租會議，明爹確本部門若接待任務鳳。能3流、召集本吉部門領班池以上管理霉人員會議汁，將貴賓餃在店情況矮進行傳達紡。行4皺、本部門沿各崗點必賠須熟記貴神賓的人數(shù)奔、姓名、殖身份、在盞店時間、然活動過程墓等。室5紋、行政部四經(jīng)理負責澆聯(lián)系、協(xié)消調(diào)貴賓與竟酒店領導突的見面工懶作。財務部魔1枯）、接待可流程擾1桑、接到公破關營銷部沃下發(fā)緒的目“敘VIP榮接待計劃幼書爬”舊，立即仔筐細閱讀并語記錄在案險。凳2勉、財務部斷經(jīng)理參加涌公關營銷處部經(jīng)理召珍集的接待妥專門協(xié)調(diào)慌會議，明綿確本部門劫接待任務防3勿、召集本拳部門主管站以上會議子，制定部懶門接待計桿劃，責任逝落實到人綿。梅4法、本部門院前臺各崗粱點必須熟非記貴賓的姐人數(shù)、姓艘名、身份嶄、付費方禍式、在店序時間、活努動過程等桑。槳5刪、各級管啞理人員逐勢級檢查下妖級準備工挎作完成情辦況，逐條橫落實。零6岡、準確、稀有效答復事貴賓提出易的問題。殿7三、每日整飾理貴賓賬勵單，貴賓孕離店前型1卸小時，將削所有賬單鼠準備完畢黑，以備結青賬。忙8謊、結賬時滲間川1陸分鐘內(nèi)完耳成，確保千金額無誤慧。學9使、如貴賓會為外籍，菊應熟悉每預日外匯牌暫價，提供彎及時、準稅確的外匯困兌換服務頭。安消部重1柜）接待流窩程鳴1派、接到公辦關營銷部怠下發(fā)查的快“孕VIP性接待計劃嗓書宣”任，立即仔府細閱讀并簡記錄在案呀。沈2追、安消部倍經(jīng)理參加疑公關營銷徒部召集的樣接待專門缺協(xié)調(diào)會議航，明確本額部門接待轉(zhuǎn)任務、要現(xiàn)求。沸3朗、召集本眉部門領班禽以上會議清，制定部肚門接待計喇劃，責任晴落實到人句。零4皆、合理配尖備保安力獵量，加強考樓層巡視爽。雁5炒、要求本街部門保安依各崗點各表員工必須利熟記貴賓標的人數(shù)、釘姓名、身雄份、在店策時間、活厲動過程等刺。叼6拾、配合客睛務部檢查醬貴賓客房近、及所在青樓層，保齡障任何設慚施不發(fā)生杜故障。誘2屬）接待規(guī)借格蠻1傾、貴賓入尋住樓層，宴加強巡邏圾，輔以夜24小小時監(jiān)控漿。大堂經(jīng)理曠1粗）、接待伍流程恨1慕、接到公押關營銷部少下發(fā)或的巷“詢VIP虹接待計劃富書渣”吵，立即仔尊細閱讀并矛記錄在案陡。遷2返、參加公芹關營銷部盒經(jīng)理召集棵的接待協(xié)元調(diào)會議，龜明確自己滋的接待任塘務，要求貪。階3押、必須隨律時了解貴牲賓抵店前膠的任何準換備工作，戲并親自檢閉查貴賓客浮房、以及厭貴賓將要辦前往的活困動場所?；?麥、必須熟京記貴賓的陣人數(shù)、姓錢名、身份喚、在店時毛間、活動羞過程等細經(jīng)節(jié)。架5棒、督導各槍部門所有狀準備工作桐提前兩小咽時準備完接畢。拘6姿、貴賓抵踢店，參與頁迎接。炊7琴、貴賓在串店期間，辰隨時注意臘貴賓動向略，及時向摟酒店高層于管理人員通、接待部緣門報告。許8錄、熱情禮汗貌、準確投有效答復泥貴賓提出童的問題。莊9誕、送別貴村賓。VC級渣公關營銷首部蟲1墨、獲取駐椅店經(jīng)理批意復近的畜“婚VIP頃申請爆單繳”洽，立即復段印連同本鄉(xiāng)部門經(jīng)理詢簽發(fā)屬的迫“誦VIP恭接待計劃給書姨”巴一式六份鐮敬移下發(fā)抵客務部、辱餐飲部、暮行政部、白安消、財幟務部、大節(jié)堂經(jīng)理鵲以及本部收門留存原括件。嫁2渠、公關營善銷部經(jīng)理飾負責召集擠由駐店經(jīng)延理主持，尋各部門經(jīng)持理、大堂吉經(jīng)理參加紫的接待協(xié)矩調(diào)會議。筆據(jù)撈公關營銷變部經(jīng)理通養(yǎng)報接待內(nèi)毅容，會議誤討論制定宰詳細接待愧計劃，明聲確各部門限接待內(nèi)容災與責任。逮3辜、公關營梯銷部所有羨員工必須膊熟知接待弟的詳細過米程，并指胖定專人負常責聯(lián)絡協(xié)暢調(diào)。蠶4松、負責準庸備酒店總可經(jīng)理簽署約的歡迎信病，交客務嬌部放置于須貴賓房間臂。僅5別、貴賓抵帳店，公關邪營銷部經(jīng)旁理協(xié)同駐泰店經(jīng)理、快大堂經(jīng)理爽在大堂迎規(guī)接。任6器、公關營教銷部協(xié)調(diào)盜員應隨時琴掌握貴賓沖在店期間帽活動安排承及變化情膚況，及時講通知各接昆待部門。償7春、公關營濃銷部負責共邀請貴賓公為酒店題霸詞、攝影厘等工作。雁8數(shù)、貴賓離棗店，到一藝樓大堂歡閑送。正9模、負責接佳待資料的虧存檔與保心管。客務部從1酬）、接待成流程匯壯1績、接到公肢關營銷部戰(zhàn)下發(fā)盟的征“虛VIP班接待計劃季書辱”臥，立即仔惑細閱讀并桑記錄在案切。駛刷2擇、客務部卷經(jīng)理參加欄公關營銷輔部經(jīng)理召芹集的接待慰協(xié)調(diào)會議詢，明確本麥部門接待犬任務和要伙求澇。抹洲啄3拒、召集本棕部門主管朽以上會議膊，制定部奧門接待計緊劃，責任救落實到人伯?；?煤、本部門錯對各崗點區(qū)必須熟記狹貴賓的人愚數(shù)、姓名回、身份、塞在店時間衛(wèi)、活動過輸程等內(nèi)容舟。錫5叫、各級管薦理人員逐幻級檢查下般級準備工涌作完成情永況，要求灘逐條落實皂。道6蠶、檢查貴輸賓用房，冰確保設備幼使用無誤肝。保證貴塵賓房始終仇處于良好忙狀態(tài)。北打7炊、貴賓槍入住蒙前爹2縮小時按等頭級標準擺拔設好鮮花倉和果籃。鑰暑8壤、貴賓抵欣店前叛30按分鐘，打侄開房門，鞋開啟室內(nèi)痛照明燈。掃斬9然、客務中亞心在貴賓柜抵店時，打立即電話陳通知相關價部門。陽1凳0才、熱情禮餐貌、準確惑有效答復深貴賓提出脫的問題。抽11鞋、關于貴莫賓洗衣服港務考1腿1債．轎1筒取回貴賓裹衣物，立兵即注版明躁VI護P拐，進行專員門登記與飲存放氧1盜1床．絲2籃貴賓的衣激物，由洗懶衣房領班前全面檢查沫跟進，確斧保洗衣質(zhì)爸量難1始1撒．透3壯嚴格檢查上，按面料魯確定洗滌半方式，確療保不發(fā)生浸問題雹1箭1去．電4窩貴賓衣物殲，單獨洗庭滌誼1恢1倍．礎5諸貴賓衣物攜洗滌以后民，交熨燙爛組優(yōu)秀服洗務員負責新熨燙唯1怨1躁．戲6顛洗衣房領慮班檢查編洗衣質(zhì)量凝1疾1舞．終7肚包裝完畢做，立即送素至樓層墊1統(tǒng)2尖、貴賓房榆號嚴格保墊密，不得厘私自外傳懇。讓2馬）接待規(guī)蔽格敘1輕、貴賓抵紅店前，公獄關營銷部秘經(jīng)理、喝大堂經(jīng)理促在一樓門馳廳外車道混處等候迎扭接。再2彩、貴賓抵音店，大堂冒經(jīng)理陪同枯直接從專轉(zhuǎn)用通道進款入客房。韻3潮、當值主玻管、領班萄及優(yōu)秀服叔務員樓層彎迎接。孝4狗、大堂經(jīng)挎理陪同房費內(nèi)登記。器5虹、客房布臉置：靜品名駐規(guī)格枯數(shù)量俗擺放位置憑游擠備注類鮮花慘普通花籃享一籃少寫字臺、處酒店花房水提供選晚間鮮花喊康乃馨四一支送床頭雞酒店花房洞提供塔果籃奴普通果籃眼一籃碌客廳茶幾三國產(chǎn)水果牧，每日更勁換發(fā)歡迎飲料革雞尾酒炭一扎低迷你吧臺乎酒店自制粱歡迎點心跡西點或巧鴨克力石4竿塊盆小酒吧臺疼酒店定制畝，每日更聞?chuàng)Q于晚間小食系夜床巧克像力脅一盒舟床頭宋酒店定制購綠色植物魯有生命銳一盆我客廳、術視區(qū)域面聰積訊歡迎卡貍酒店貴賓啞專用卡紅一張?zhí)r花上厭總經(jīng)理簽吸名擠浴袍停絲質(zhì)、舞兩套拜衣櫥、床仇上局酒店定制西易耗品幫燙金莫只耀衛(wèi)生間斜洗漱用品餐飲部挨1端）、接待把流程口1擁、接到公扯關營銷部在下發(fā)柏的嚴“隆VIP半接待計劃替書壞”勁，立即仔別細閱讀并衡記錄在案酬。編2我、餐飲部誼經(jīng)理參加坡公關營銷耕部召集的膀接待協(xié)調(diào)終會議，明房確本部門雨接待任務燕。普3這、召集本適部門領班彩以上會議棵，制定部廟門接待計注劃，責任巴落實到人流。獅4形、本部門腐各崗點必郵須熟記貴惕賓的人數(shù)酷、姓名、視身份、消鄰費標準、倆在店時間夏、活動過喜程等。予5膚、各級管男理人員逐貧級檢查下糾級準備工松作完成情繩況。味6朱、貴賓在酒店期間，單隨時注意銜貴賓動向盡，及時為嗚貴賓服務佳，并報告補相關部門憲。險7乳、熱情禮攝貌、準確熟、有效答俊復貴賓提蹄出的問題啄。籍認真服務右，不得索啞要貴賓簽宗名。規(guī)2齊）接待規(guī)蝕格盲1吸、完全了扎解貴賓的察身份、習拔慣、餐標生、餐式、渠用餐時間研及其它注飼意事項。夜2瘋、餐飲部柳中餐經(jīng)理藏為貴賓開蕉每餐菜單諸。夜3替、貴賓在塔專門餐廳碎包間用餐握。璃4冠、開餐中睜，由餐廳墨領班為貴舉賓服務。臺5區(qū)、每餐提幻供進口、紡國產(chǎn)酒類摟、飲料潮各艷2醉種備選。行政部麻1攤）、接待斗流程襲1豐、接到公止關營銷部鍛下發(fā)碑的子“愉VIP換接待計劃壘書茂”擾，立即仔茅細閱讀并青記錄在案雕。依2敗、行政部莊經(jīng)理參加如公關營銷蛋部經(jīng)理召經(jīng)集的接待聯(lián)專門協(xié)調(diào)椒會議，明惜確本部門杜接待任務巡。容3窄、召集本炎部門領班霧以上管理顆人員會議蚊，將貴賓嘆在店情況憑進行傳達訂。斤4逆、本部門感各崗點必受須熟記貴燃賓的人數(shù)末、姓名、險身份、在織店時間、孩活動過程量等。財務部增1洪）接待流區(qū)程羊1飯、接到公渡關營銷部懂下發(fā)死的葡“贈VIP居接待計劃況書范”庫，立即仔道細閱讀并它記錄在案石。遺2浴、財務部謹經(jīng)理參加昂公關營銷佳部經(jīng)理召親集的接待嚼專門協(xié)調(diào)令會議，明麗確本部門缸接待任務屢3板、召集本百部門主管展以上會議腿，制定部勻門接待計暑劃，責任償落實到人孫。厘4憐、本部門子前臺各崗探點必須熟來記貴賓的場人數(shù)、姓洲名、身份競、付費方揪式、在店糖時間、活改動過程等讓。食5兇、各級管駐理人員逐脆級檢查下廉級準備工景作完成情雁況，逐條第落實。比6繭、準確、兆有效答復辱貴賓提出延的問題。錘7合、每日整燥理貴賓賬逢單，貴賓下離店前禮1由小時，將侍所有賬單咳準備完畢秩，以備結田賬。傻8懇、結賬時壓間夜2要分鐘內(nèi)完繭成，確保牽金額無誤胞。羨9四、如貴賓否為外籍，位應熟悉每乒日外匯牌耀價，提供膀及時、準思確的外匯析兌換服務連。安消部在1哀）接待流掏程模接到公關俯營銷部下腳發(fā)糞的泥“靜VIP啊接待計劃碗書剖”蜻，立即仔繞細閱讀并率記錄在案煉。喚2梅、安消部壞經(jīng)理參加序公關營銷酸部召集的區(qū)接待專門出協(xié)調(diào)會議校，明確本燃部門接待仿任務、要膚求。澇3附、召集本帽部門領班榴以上會議零，制定部懲門接待計走劃，責任鈔落實到人推。宿4津、合理配騰備保安力腳量，加強辨樓層巡視惜。泉5秀、要求本務部門保安搜各崗點各甲員工必須紗熟記貴賓寇的人數(shù)、敘姓名、身羨份、在店雕時間、活撲動過程等身。竹6殲、配合客踏務部檢查斤貴賓客房抹、及所在肆樓層，保慮障任何設漲施不發(fā)生袋故障。法7舟、貴賓在懂店期間，肅注意貴賓太前往各營秋業(yè)場所設仁施設備的棵正常使用浩。攝8斑、保障貴昂賓在店期公間前往各代場所的安幫全。宅2斧）接待規(guī)張格兄1學、貴賓抵租店前，建您立有效控挺制區(qū)域，泄保障酒店憑正常經(jīng)營瑞。靈2端、貴賓進堆入酒店，容立即負責塑引導從專為用通道進烘入客房。摔3或、貴賓入若住樓層，蝦實行雙崗柜巡邏。輔漫以閑24犧小時監(jiān)控緊。混4觸、專人負咐責保衛(wèi)，榮時刻注意行貴賓活動請，增減保圖衛(wèi)力量。情5樓、貴賓房穴號嚴格保塌密，不得竭私自外傳屋。大堂經(jīng)理姑1刊）、接待扶流程兇1幟、接到公振關營銷部先下發(fā)頸的惜“竹VIP宿接待計劃添書肝”慕，立即仔摟細閱讀并嫩記錄在案歸。謎2悉、參加公稼關營銷部掙經(jīng)理召集認的接待協(xié)占調(diào)會議，秒明確自己中的接待任疤務，要求嶄。濟3每、必須清獨楚了解貴均賓抵店前閘的任何準緩備工作，經(jīng)并親自檢羨查貴賓客善房、以及脫貴賓將要轟前往的活納動場所。望4眠、必須熟瞇記貴賓的夕人數(shù)、姓墻名、身份躬、在店時旅間、活動承過程等細勇節(jié)。禿5羨、督導各桃部門所有塵準備工作像提前兩小污時準備完爭畢。矛6燃、貴賓抵巾店，參與百迎接。窯7撇、貴賓在環(huán)店期間，拉隨時注意蜘貴賓動向弓，及時向蠟酒店高層圓管理人員女、接待部抓門報告。故8緞、根據(jù)情氧況需要，僵有權做出爭要求其他殖部門提供摸服務的決非定。私9紹、送別貴曲賓。VD級也公關營銷揚部慨1任）接待流存程儲接受客務惱部、餐飲揀部主管以畢上管理人炮員之申請壞，希作逐V峰D園接待備案接。誤下蒸發(fā)球“淚V拋D倦接待通知毅單鳥”莖一式四份猾至擦基客務部、魚餐飲部、接財務部、霞大堂經(jīng)理鐵，及本部停門留存。醫(yī)部門文員色做繩好是V于D仔在店消費蓬記錄。屈V攤D煩在店期間擁，銷售經(jīng)夾理拜骨訪攏V累D葉一次。附伐V粥D朽折扣權限雅說明：躬根偶據(jù)蓋V裝D純客人實際互消費能力珍，給予以碑下相應折梁扣：巷客凡控房保佳域普賊標惜駛6囑—妻8恰折劫冷激套肯房哥5-汗7膚折伙餐遵潤飲警遺6輛折渣—療8始折（酒水收、香煙除司外）乖娛臥廚樂漠壓拘健身免費相，其度它幫8端折倦會洗擊議燈貞泥商務中心怕會議室免企費，其拴它愁8膠折闖洗燭謀衣障踏孟一缺律沉8傲折來購易嗎物杠爆元一羊律起8起折（煙酒沙除外）宮公關營銷紹部下唇發(fā)短“涌V宋D話接待通知永單擦”驢應嚴格按螞照該賓客電消費情況誼給予相應源折扣優(yōu)惠眠?？蛣詹靠p1同）、接待刑流程蠻1鐮、接到公齊關營銷部衫下發(fā)曲的作“環(huán)V辦D田接待通知乓單成”早，立即仔把細閱讀并制記錄在案比。姜2典、根枝據(jù)遇“薪V奴D過接待通知麥單蟲”假，修改電辣腦相應記猴錄。緞3塞、各對客涼服務員工灰必須報出辨賓客姓名貴。翼2糾）、客房抵布置：莫品名寸規(guī)格亂數(shù)量冤擺放位置聲堪備注駕鮮花思瓶插鮮花快兩瓶，每槳瓶北1至支紐寫字臺、蘆衛(wèi)生間臺涼面上天晚間鮮花賞玫瑰毀1耳支宏床