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藥房營業(yè)員工作總結(jié)范文
營業(yè)員工作總結(jié)該怎么寫?本站的我為大家細(xì)心整理了“藥房營業(yè)員工作總結(jié)”三篇,盼望能夠到大家!更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注本站!
藥房營業(yè)員工作總結(jié)
今年X月份進(jìn)入新公司,在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的幫助下,能夠使我快速地適應(yīng)新的環(huán)境,樂觀融入新的工作,順當(dāng)?shù)赝瓿晒舅涞母黜?xiàng)工作任務(wù)。時(shí)間荏苒,20XX年的歲末鐘聲即將敲響,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千?,F(xiàn)在我將在20XX年的思想、工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境,融入新工作
到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機(jī)會,盡快熟識公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,適應(yīng)地域性的差異,樂觀融入新的角色,是做好本職工作的前提。工作中,我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教,多向其他人學(xué)習(xí),專心觀看、專心揣摩。想問題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度動身,使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境,盡快開展新的工作,通過學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)學(xué)問的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)力量等方面都有了肯定程度的提高。
二、努力學(xué)習(xí),注意實(shí)踐,不斷提高銷售工作力量
作為一名藥店工作人員,特殊是藥師,時(shí)刻提示自己的工作職責(zé),以平安用藥為第一,輔以急躁周全的服務(wù)及療效,這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,但是進(jìn)入新公司以后,一切多轉(zhuǎn)變了,插入一個(gè)例子來說明:今年不像往年住公司,每天上下班都要來往與同一條路線,時(shí)間長了,有這么一輛車,有這么一個(gè)售票員,只要我一上車,無須半句話,只要交錢,到目的地下車,整車的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車,一清二楚,我特殊喜愛做這輛車,緣由是下車不用自己喊,售票員聲音洪亮,聽她喊“XXX有下”像在唱歌,特別有平安感和舒適,我時(shí)常在想,我的工作假如也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,我們的藥店銷售狀況就是這樣,只要顧客進(jìn)門站在你前面,不需要說一個(gè)字,你就要知道他什么狀況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的),剛開頭我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài),一個(gè)兩個(gè)顧客還行,問題是全部的顧客都是這種狀況,最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的,但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí),不斷的把握方法,切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦,進(jìn)一步把握了一項(xiàng)技能,提高了自身力量,推動了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們的用藥平安,盡心盡力履行職責(zé)
剛進(jìn)入公司我就發(fā)覺門店藥品陳設(shè)比較混亂,部份藥品并沒按標(biāo)示存放,這在藥品管理法上極其不符,并在銷售中也帶來肯定的不便,而且各標(biāo)志不明顯,甚至有些已脫落,我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法,這樣店堂安穩(wěn)有序,更節(jié)省了工作時(shí)間提高了工作效率。
接下來的日子,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作,在各項(xiàng)工作中我都本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān),受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識,同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟識工作,業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外,還熟識自己的工作職責(zé),并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo),同事請教,盡快使自己對公司的狀況有一個(gè)比較全面,系統(tǒng)的熟悉和了解,使我能順當(dāng)?shù)亻_展工作,我日常質(zhì)量管理工作的狀況大致包括如下:
1、根據(jù)公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對藥品的驗(yàn)收,避開不合格藥品的購入。
2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,定期報(bào)送效期,保質(zhì)期藥品的催銷表,確保藥品的平安性。
3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料,藥品臺帳的填寫。
4、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議,并做好分析上報(bào)工作。
5、每季度根據(jù)公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查,考核并依據(jù)實(shí)際狀況正常運(yùn)行。
6、定期負(fù)責(zé)對門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督,涉及到藥品質(zhì)量問題,事事監(jiān)督。
經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒有消失一次錯(cuò)誤,到處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn),時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
四、需要改進(jìn)的問題及對20XX年工作的展望
幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但今年家中發(fā)生了許多事情,不該將私人問題帶到工作中,思想還不夠成熟,自身素養(yǎng)還需提高,而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟識,工作力量還需要有待進(jìn)一步提高。20XX年即將過去,對于這些問題,我盼望自己盡快改善和解決,在20XX年以全心的面貌更好的工作,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
1、盡量將私人問題處理好,切勿帶到工作中來,改善思想狀態(tài),帶動自身素養(yǎng)的提升。
2、連續(xù)深化學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù),運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行。
3、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們平安用藥,時(shí)刻考慮公司的利益,急躁熱忱的做好本職工作,任勞任怨,肯定努力打開一個(gè)工作新局面。
藥房營業(yè)員工作總結(jié)
藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣?????,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培育,那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下,僅供大家參考:
一、留住老客戶
(1)、我們XX藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)、我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來到我們這里肯定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種平安感,不要讓他們有受哄騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實(shí)則賺了相信,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。、
二、進(jìn)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1)、假如我們的四周有醫(yī)院,我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,由于我們的藥價(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2)、我們可以搞一些健康宣揚(yáng),聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問,免費(fèi)測血壓等,針對四周的同學(xué)進(jìn)行健康訓(xùn)練。由此我們可以獲得肯定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,確定會首先想到我們。
(3)、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獵取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4)、我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加相信和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效,二來對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的相信是我們勝利的基石。
三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1)、我們XX藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的相信感。
(2)、我們XX藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會,初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推舉過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效,也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓XX藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能進(jìn)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平,并在合理推舉藥品的技巧上下工夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,進(jìn)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
藥房營業(yè)員工作總結(jié)
營業(yè)員,又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。
營業(yè)員的崗位看似很一般,但要把這份工作做好,卻并不簡潔還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥許多很雜。
一、營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),才能向他推舉最合適的藥品。
觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),才能向他推舉最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
二、察顏觀色
通過認(rèn)真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙,快步走進(jìn)藥店查找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),顧客是否顯示出愛好,面帶微笑,還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是仔細(xì)傾聽,還是心不在焉,假如兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿足,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時(shí),切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要敬重顧客的愿望。
三、摸索推舉
通過向顧客推舉一、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥,假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效?!鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭?,我想起來了,是這一種?!本瓦@樣,藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采納
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