數(shù)據(jù)專線維護方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！18.4數(shù)據(jù)專線1、項目代維服務(wù)的措施和方案1.1、數(shù)據(jù)專線項目維護機構(gòu)設(shè)置司的溝通。500線/站設(shè)置工作站，當(dāng)維護工作量超過300線，可增設(shè)專業(yè)人員或工作站；工作站的增設(shè)按照所代維的數(shù)據(jù)專線數(shù)量依此類推。動公司旁。設(shè)立代維項目經(jīng)理負責(zé)制，負責(zé)人配備兩種以上的通信方式，并且24小時開機；該項目經(jīng)理保證在出現(xiàn)故障時能及時趕赴現(xiàn)場指揮，如外出或不負責(zé)人，以便聯(lián)絡(luò)。地市級代維管理部門設(shè)置：帶接入，并設(shè)有專人24小時電話值班。縣級代維工作站設(shè)置：的數(shù)據(jù)專線設(shè)備代維工作。增設(shè)代維工作站設(shè)置：300人員或代維工作站。用或為其他運營商提供服務(wù)。廣西分公司架構(gòu)圖數(shù)據(jù)專線項目部架構(gòu)圖工作站組織架構(gòu)4人1.2維護方案1.2.1維護區(qū)域劃分第1第2第3第4第5555551.2.2人員配置：省級分公司管理層和主要技術(shù)管理人員序2345678項目部人員配置123456項目經(jīng)理技術(shù)主管傳輸主管數(shù)據(jù)主管交換主管動力主管每個項目分部人員配置:5單位司機123456項目分部工作站1工作站2工作站3工作站4工作站51111111111111111144444人員配置要求根據(jù)實際需求協(xié)商確定。1、項目分部經(jīng)理1人，技術(shù)負責(zé)人1人，資料員1人，司機1人。2、工作站設(shè)有1名站長，5名專業(yè)技術(shù)人員。司機1人24小時開機。3、在出現(xiàn)故障或其它工作需要時保證有一名負責(zé)人（主管或技術(shù)骨干）能夠到時負責(zé)人，并通知移動有關(guān)人員以便聯(lián)絡(luò)。4、代維人員在認證資格、數(shù)量方面，達到現(xiàn)行《中國移動通信集團廣西有限公司數(shù)據(jù)專線代維指導(dǎo)意見》的有關(guān)規(guī)定。5、代維人員素質(zhì)要求：對國家和有關(guān)部門要求持證上崗作業(yè)的專業(yè)（如高空作資格證書。汽車駕駛員必須持有國家相關(guān)部門頒發(fā)的合格汽車駕駛證。6、項目分部負責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員固定，不隨意調(diào)動。7、代維人員應(yīng)品性素質(zhì)良好，工作主動性強有較好責(zé)任心、主人翁精神，能夠積極協(xié)助貴司完成相關(guān)工作；無論任何時候發(fā)現(xiàn)危及貴司任何設(shè)施的安全隱患時，能夠主動向貴司匯報或設(shè)法排除。按照一個地級市設(shè)立一個項目分部，一個項目分部按五個工作站，每個工作站按原500線，數(shù)據(jù)專線項目部（按6配置：序號1項目經(jīng)理1資料員1司機合計（負責(zé)人）5項目部18373737373737總計11130110037180注：以上人員不含長實長實通信工程有限廣西分公司人員。項目分部1主要技術(shù)人員如下：129234567技術(shù)主管工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5主管站長站長站長站長站長項目分分部2主要技術(shù)人員如下：34567工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5站長站長站長站長站長項目分部3主要技術(shù)人員如下：序號1項目分部1技術(shù)主管工作站1經(jīng)理主管站長234567工作站2工作站3工作站4工作站5站長站長站長站長項目分部4主要技術(shù)人員如下：1234567項目分部1技術(shù)主管工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5經(jīng)理主管站長站長站長站長站長項目分部5主要技術(shù)人員如下：項目分部1技術(shù)主管工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5經(jīng)理主管站長站長站長站長站長234567項目分部6主要技術(shù)人員如下：崗位項目分部1技術(shù)主管工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5經(jīng)理主管站長站長站長站長站長234567廣西移動數(shù)據(jù)專線維護項目技術(shù)人員匯總表：工作簡歷技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員23456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員858687888990919293949596979899100技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員1.2.3項目部車輛和工具、儀器、儀表配置：1.2.3.1車輛配置1）項目部配置1臺車，作為應(yīng)急搶修用車；2）每個工作站配備的維護搶修車按車輛配置要求執(zhí)行。合計11111161111116總計總計6臺車輛專門用于項目分部的維護工作。1)預(yù)計車輛總配置：應(yīng)急搶修車序號單位巡檢及搶修車輛合計11234項目分部1項目分部2項目分部311155566611566總計125311.2.3.2工具、儀器、儀表配置置標(biāo)準(zhǔn)按照下表進行配置：數(shù)據(jù)專線代維工具、儀器、儀表12345臺臺臺臺臺55551.2.3.3維護倉庫配置工作，要做到一切來往的維護設(shè)備、材料、儀表有單可查，并承擔(dān)相應(yīng)的材料二備用材料，不挪作它用。1.2.1維護實施計劃2009年度數(shù)據(jù)專線維護工作預(yù)計安排：完成交接、前期準(zhǔn)備、資源普查6對數(shù)據(jù)專線線路資產(chǎn)進行一次全面的資產(chǎn)統(tǒng)計；資源摸查2對接入點設(shè)備進行資源清查并資料匯總上報；3“五一”勞動節(jié)保障準(zhǔn)備1按要求進行數(shù)據(jù)專線線路例行巡檢和故障處理；完成建檔匯總1按要求進行數(shù)據(jù)專線線路例行巡檢和故障處理；2準(zhǔn)備“十一”國慶節(jié)保障。1求進行數(shù)據(jù)專線線路例行巡檢和故障處理；2“五一”勞動節(jié)保障準(zhǔn)備1按要求進行數(shù)據(jù)專線線路例行巡檢和故障處理按要求進行數(shù)據(jù)專線線路例行巡檢和故障處理；按要求進行數(shù)據(jù)專線線路例行巡檢和故障處理；1按要求進行數(shù)據(jù)專線線路例行巡檢和故障處理；2進行春節(jié)前重點巡視，確保春節(jié)期間數(shù)據(jù)專線線路質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全。3資料全面清點、進行年終總結(jié)。1.3.1維護值班有一人24小時值班，全體維護人員移動電話24小時開機，保證隨時取得聯(lián)系，與移動監(jiān)控室同步工作。維護值班職責(zé)：1．確保所有通信方式的暢通；2．對數(shù)據(jù)專線線路故障進行閉環(huán)管理，接受、記錄、初步判別、派修、跟蹤和回復(fù)障礙；3．協(xié)調(diào)各專業(yè)、各施工現(xiàn)場的正常運作；4．確保維護工作站及倉庫內(nèi)的所有工具、儀器儀表、設(shè)備和材料的安全；5．接待業(yè)務(wù)來訪。1.3.2日常維護要求日常測試1、SDH專線產(chǎn)品測試要求。（1）標(biāo)準(zhǔn)測試：誤碼率符合ITU-TG.821、ITU-TG.826等相關(guān)規(guī)范。（2）根據(jù)客戶需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測試。（3）時延：符合ITU-TG.114等相關(guān)規(guī)范；（4）小時測試指針調(diào)整次數(shù)≤225小時測試指針調(diào)整次數(shù)≤5400次；（5）ITU-TG.958等相關(guān)規(guī)范。2、DDN專線產(chǎn)品測試要求。（1）端到端數(shù)據(jù)傳輸比特差錯率≤10－7。（2）60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸誤碼秒：0。（3）60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸嚴(yán)重誤碼秒：0。（4）60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸滑碼秒：0。根據(jù)客戶需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測試。N×64K專線產(chǎn)品國內(nèi)端到端數(shù)據(jù)傳輸時間：≤100毫秒。3、-7。根據(jù)客戶需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測試。幀傳輸時延(FTD)：＜400ms。幀傳輸時延指客戶終端之間通過幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時間。（1）P包傳輸往返時延：往返時延平均值≤200毫秒。IP包傳輸往返時延指從一個平均包長的IP包的最后一個比特進入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點）止的時間。（2）IP毫秒。一般通過恒定間隔發(fā)送等長的數(shù)據(jù)包，統(tǒng)計數(shù)據(jù)包之間時延與等長間隔之間的差值得到。（3）IP包丟失率：包丟失率平均值≤2%。IP包丟失率指IP包在兩點間傳輸時丟失的概率。（4）IP業(yè)務(wù)可用性：客戶能夠使用IP業(yè)務(wù)的時間與IP業(yè)務(wù)全部工作時間之比。IP業(yè)務(wù)可用性≥99.9%。維護規(guī)范一、局端布線要求線、地線必須不交叉、不重疊平行完2M頭用萬用表檢查是否有虛焊和短路。各種電纜線預(yù)留最多不可超過1米，并整齊盤好后用扎帶固定在走線架上。2、布線規(guī)范，電纜進出聯(lián)通基站應(yīng)從饋線窗引入，并作好穿線孔的防水處理；3、線纜在配線架端要留有足夠的長度,放線過程中要避免線纜的本身纏繞,不要過度拉伸,以免造成電纜拉斷，在線架上布線要輕拉輕放，不要影響光纜尾纖、2M線和其他饋線的正常工作;150-250mm有明確的標(biāo)簽信息，標(biāo)明端口號，接入房間號；要一次卡緊，嚴(yán)禁接觸不良；5、需要跳接的配線架，要用大對數(shù)電纜中的線纜作為跳線、用配線架專配的打線刀來卡線，要一次卡好，嚴(yán)禁損壞配線架卡口；跳線兩端至少要有50mm露金屬線纜。二、用戶端布線防雨；2、安裝在地面上的信息插座應(yīng)采用防水和抗壓的接線盒;3、安裝在墻面或柱子上的信息插座底部離地面的高度宜為300mm以上;4、用戶線路接完以后，要給予用戶相關(guān)的調(diào)試或者相應(yīng)的技術(shù)幫助，與聯(lián)測結(jié)果報聯(lián)通公司，經(jīng)聯(lián)通公司同意后才能正常開通使用；三、線槽與線管布線1、線槽內(nèi)線纜的填充率不應(yīng)大于60%，每根線纜應(yīng)在首尾端處標(biāo)注標(biāo)記；2、線槽布線，在線路連接、轉(zhuǎn)角、分支、及終端處應(yīng)采用相應(yīng)的附件，并保持線槽良好的封閉性；3、線槽垂直或傾斜敷設(shè)時，應(yīng)采用線扣固定線纜以防止線纜在槽內(nèi)移動，垂直敷設(shè)時其線纜固定間距不要大于3米；4、線槽敷設(shè)時，支持點的距離根據(jù)工程具體條件確定，一般在下列部位設(shè)置支架：5、直線段不大于3米或線槽接頭處，主干線槽在直線段1.5米處；6、線槽首端、終端及進出接線盒50CM處；7、線槽轉(zhuǎn)角處；8、金屬線槽布線，不得在穿過樓板或墻壁等處進行連接；9、由金屬線槽引出的線纜采用金屬管、UPVC管、或金屬軟管等布線方式；裝牢固；PVC用金屬管，線管內(nèi)線纜的填充率一般不應(yīng)大于50%；12、對于目前流行的PVC管，20mm線管可布放4根五類線，25mm線管可布放6根五類線；距離應(yīng)符合以下要求；14、對無彎的管路，不超過30米；15、兩個拉線點之間有一個彎時，不超過20米；16、兩個拉線點之間有兩個彎時，不超過15米；17、兩個拉線點之間有三個彎時，不超過8米；安裝牢固；19、線管連接、轉(zhuǎn)角、分支處要有相應(yīng)的附件，并保持線管良好的封閉性；1.3.3日常回訪、滿意度調(diào)查4投訴客戶回訪和流失客戶回訪，在各地市分公司、區(qū)域嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約回訪機制，進一步細化了各層面、各業(yè)務(wù)的客戶回訪工作，明確客戶回訪項目、回訪責(zé)任、回訪次數(shù)、回訪流程、回訪時限、回訪率標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。同時對預(yù)約回訪、過程寫實、信息匯總、分析、問題解決等關(guān)鍵環(huán)節(jié)統(tǒng)一進入我公司考核項點之中，來最大限度提高售后服務(wù)水平，有效提升客戶滿意度?？蛻粢庖?，并將結(jié)果反饋到移動公司相關(guān)部門。1.3.4工作傳達、反饋和匯報流程測試、搶修及臨時工作等現(xiàn)場作業(yè)生成的記錄、數(shù)據(jù)和資料庫1.3.5值班流程否是1.3.6日常巡檢流程是管否據(jù)1.3.7數(shù)據(jù)專線纖芯常規(guī)測試流程數(shù)據(jù)專線纖芯常規(guī)測試流程于否是1.3.8數(shù)據(jù)專線線路故障處理流程開始,1.3.9大客戶回訪工作流程1.3.10臨時工作受理流程臨時工作受理流程否是1.3.11備件、材料出入庫流程備件、材料出入庫流程備件調(diào)用壞件送修護周期成為網(wǎng)絡(luò)不斷完善和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提高的過程。下面是幾點關(guān)鍵性工作：資產(chǎn)統(tǒng)計。維護工作的第一個月的重點工作是放在承接的數(shù)據(jù)專線線路移交和資產(chǎn)的統(tǒng)計上，明確維護線路的質(zhì)量和數(shù)量。扎實做好基礎(chǔ)工作。維護的前期重點工作應(yīng)放在線路情況的細化了解，對于未符合規(guī)范的線路盡快與移動公司協(xié)商處理。基礎(chǔ)工作的扎實落實會大大降低線路的故障率，提高維護質(zhì)量。做好重點時期的應(yīng)急通信計劃。在每年的會展，商貿(mào)會務(wù)等重要經(jīng)濟活動，以及節(jié)日等重要日子，項目分部會參照移動公司往年的經(jīng)驗，安排人員物資保障應(yīng)急通信。建立數(shù)據(jù)專線線