如何做好班組基層管理第一講班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的

如何做好班組基層管理工作人力資源部2009年11月

第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。管理目標(biāo)1、加深對(duì)“管理”內(nèi)涵的理解，明確基層管理人員應(yīng)扮演的重要角色以及其權(quán)責(zé),對(duì)照管理人員能力及觀(guān)念要求評(píng)估自身的差距，找準(zhǔn)下一步努力的方向。2、領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)合作的力量，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。3、掌握溝通的內(nèi)涵與有效溝通的技巧，通過(guò)心與心的對(duì)話(huà)活動(dòng)，找到正確的人際交往準(zhǔn)則，促進(jìn)成功。4、學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)分析員工表現(xiàn)，并懂得了解下屬，訓(xùn)練下屬和激勵(lì)下屬的技巧，達(dá)至員工、管理、企業(yè)雙方共贏的目標(biāo)。5、將所學(xué)與工作融合，進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平與效績(jī)，持續(xù)發(fā)揮更大的生產(chǎn)及管理潛力。

第二頁(yè)，共四十二頁(yè)?；鶎庸芾泶嬖诘膯?wèn)題

生產(chǎn)一線(xiàn)部門(mén)的主管、班組長(zhǎng)集“兵頭將尾”于一身,隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來(lái)越大,班組的地位和作用也越來(lái)越重要,多數(shù)由熟練操作員工提升而來(lái)的班組長(zhǎng)都感到前所未有的工作壓力.不知你是否同樣遇到過(guò)或正被以下問(wèn)題所困擾？

第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。基層管理存在的問(wèn)題1、面對(duì)生產(chǎn)變化帶來(lái)的工作壓力與困境，如何清醒認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色與心態(tài)，樹(shù)立管理者威信？2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題多，如何贏得相關(guān)部門(mén)的有效配合完成生產(chǎn)任務(wù)？3、一天到晚都在做“救火”的工作，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？4、人員流動(dòng)頻繁，員工技能達(dá)不到生產(chǎn)用人水平，品質(zhì)效率難達(dá)標(biāo)，怎以辦？5、你說(shuō)一套，他做一套，他覺(jué)得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，如何提升員工的工作責(zé)任心？7、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工與你一條心？8、發(fā)生問(wèn)題，你總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工主動(dòng)配合工作？

第四頁(yè)，共四十二頁(yè)?；鶎庸芾淼默F(xiàn)狀表現(xiàn)喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的地位與作用思考題：

1、班組長(zhǎng)的職責(zé)有那些？2、你是如何看待班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用的？

第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的地位與作用

現(xiàn)代企業(yè)管理中，班組長(zhǎng)的作用極為重要。班組長(zhǎng)工作水平的高低最終影響著企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的成敗。因此，班組長(zhǎng)一要學(xué)會(huì)用腦做事，科學(xué)管理；二要學(xué)會(huì)用心做事，以人為本。

第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用一、現(xiàn)代企業(yè)的基本特點(diǎn)：1、具有獨(dú)立的法律地位；2、是市場(chǎng)的主體，以從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主。它的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目的都是為了賺取利潤(rùn)，這是現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)特征；3、是社會(huì)最活躍的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，現(xiàn)代企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；4、必須兼顧員工、消費(fèi)者、股東和社會(huì)等各方面利益，強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念；5、更加依賴(lài)于現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)。因此，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)，如品德修養(yǎng)、文化水平、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等有較高的要求。

第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用二、你是管理者——班組長(zhǎng)在組織中的位置與作用基層主管、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的位置高層管理中層管理主管、班組長(zhǎng)

基層員工第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用二、你是管理者——班組長(zhǎng)在組織中的位置與作用車(chē)間主任班組長(zhǎng)A班組長(zhǎng)B班組長(zhǎng)C員工ABCABCABC基層主管、班組長(zhǎng)在組織中的層級(jí)第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用二、你是管理者——班組長(zhǎng)在組織中的位置與作用

有些班組長(zhǎng)并不認(rèn)為自己是管理者，他們常常用一句非常樸實(shí)的話(huà)來(lái)形容自己：“我們不過(guò)是干活的！”的確，班組長(zhǎng)一般都沒(méi)有脫離生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位第一線(xiàn)。但，必須明確的是，作為一名班組長(zhǎng)，自從你擔(dān)任了這一職務(wù)起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列，這是其工作職責(zé)所決定的。

班組長(zhǎng)是直接帶領(lǐng)基層員工奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線(xiàn)的管理人員。

第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用二、你是管理者——班組長(zhǎng)在組織中的位置與作用比喻：高層——人的頭部；中層——人的軀干；班組——人的手腳；大腦的一切指令都必須要通過(guò)手和腳來(lái)實(shí)現(xiàn)，尤其是腳，它的位置雖然低，卻承載著一個(gè)人全身的重量，決定著一個(gè)人行走的方向；另外，“足底”的穴位極為豐富，能夠反映出身體很多臟器的問(wèn)題。一個(gè)“心靈手巧”的班組長(zhǎng)，是要能夠深刻領(lǐng)會(huì)“頭腦”的意圖，能夠完整體現(xiàn)“軀干”的功能，能夠充分協(xié)調(diào)“手腳”的關(guān)系，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。

“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”

這個(gè)基礎(chǔ)就是“班組”

第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用三、班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的主要職責(zé)：（一）、生產(chǎn)管理：

主要包括安排生產(chǎn)作業(yè)、改善工作環(huán)境、提高工作質(zhì)量、控制生產(chǎn)成本、維護(hù)與保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備；（二）、人員管理：主要包括員工工作分配、考勤獎(jiǎng)懲、技能培訓(xùn)、員工勞動(dòng)保護(hù)、安全衛(wèi)生、員工思想建設(shè)、心里疏導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；用兩個(gè)非常通俗的詞語(yǔ)來(lái)形容班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容就是：

“琢磨人”和“琢磨事”

第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用三、班組長(zhǎng)的職責(zé)

“琢磨事”

就是班組長(zhǎng)要全面考慮現(xiàn)場(chǎng)工作，保證均衡有序的生產(chǎn)，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或滿(mǎn)足來(lái)自客戶(hù)的需求，否則，計(jì)劃再完美，制度再健全，管理工作都會(huì)淪為空談。

“琢磨人”

就說(shuō)在企業(yè)活動(dòng)中，任何工作都是靠人來(lái)完成的，在管理中只有把人“琢磨”透了，然后才能把事情做好，所謂“事在人為”，就是這個(gè)道理。“琢磨事”——用腦，目的是管好事；“琢磨人”——?jiǎng)t要用心、用情，目的是帶好“兵”，帶出一支能打硬仗的隊(duì)伍。

第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用四、班組長(zhǎng)的作用與使命

（一）、班組長(zhǎng)的重要作用：

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。在企業(yè)管理中，班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：班組長(zhǎng)工作水平的高低影響著企業(yè)決策實(shí)施效果的好壞。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行不得力，決策就很難落到實(shí)處；班組長(zhǎng)既是員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁，在工作上起著承上啟下的作用；又是班組員工與員工關(guān)系的紐帶，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的靈魂和核心人物；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長(zhǎng)不僅是管理者，還必須是生產(chǎn)骨干、業(yè)務(wù)能手，能為員工做出表率。

第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用四、班組長(zhǎng)的作用與使命

（一）、班組長(zhǎng)的使命：

什么是使命？使命就是根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命體現(xiàn)著企業(yè)的根本特點(diǎn)——就是創(chuàng)造利潤(rùn)。班組長(zhǎng)的使命可從兩個(gè)方面概括：1、生產(chǎn)方面：◆提高產(chǎn)品質(zhì)量；◆提高生產(chǎn)效率；◆降低生產(chǎn)成本；◆防止事故發(fā)生；一句話(huà)那就是：“班組長(zhǎng)應(yīng)該率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約安全地完成企業(yè)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)”第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用四、班組長(zhǎng)的作用與使命

（一）、班組長(zhǎng)的使命：2、班組建設(shè)方面：科學(xué)有序地組織生產(chǎn)；在班組內(nèi)建立和諧進(jìn)取的人際關(guān)系；一句話(huà)那就是：“班組長(zhǎng)在管理當(dāng)中就是要建立和諧的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)”第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第一節(jié)、班組長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

小結(jié)

從以上分析可以看出，班組長(zhǎng)職務(wù)不高，但責(zé)任不小。我們不妨這樣理解班組長(zhǎng)這個(gè)位置：企業(yè)中的班組長(zhǎng)一是相當(dāng)于半個(gè)車(chē)間主任，管好生產(chǎn)；二是半個(gè)黨支部書(shū)記，抓好班組建設(shè)和員工的思想工作；三是相當(dāng)于半個(gè)心里咨詢(xún)?nèi)藛T，幫助員工調(diào)整好自己的心理情緒，調(diào)動(dòng)大家的生產(chǎn)熱情。第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平思考題

1、班組長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？2、班組長(zhǎng)應(yīng)該如何提高自己的管理權(quán)威？第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平

由于班組長(zhǎng)自身素質(zhì)及管理水平等諸多原因，導(dǎo)致班組存在這樣那樣的問(wèn)題。其主要表現(xiàn)為：完不成生產(chǎn)任務(wù)、工作效率低；物料、能源等各項(xiàng)消耗居高不下；產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬，客戶(hù)投訴增加；班組長(zhǎng)與員工之間互不通氣，甚至相互猜疑、扯皮；安全事故頻發(fā)；勞動(dòng)紀(jì)律松弛，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神；。。。。。。

第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平

一、目前班組長(zhǎng)的基本類(lèi)型

盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型生產(chǎn)技術(shù)型大撒把型哥們義氣型上頭說(shuō)的…一切靠自覺(jué)，我們班組沒(méi)有問(wèn)題我只專(zhuān)研技術(shù)，不用研究管理。笨蛋！什么都不會(huì)！班長(zhǎng)，多關(guān)照！沒(méi)說(shuō)的，都是哥們！第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平不成功管理者的特點(diǎn)

我們仔細(xì)考察一下就不難發(fā)現(xiàn)，不成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者往往有如下一些毛病：平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻；只會(huì)給下屬下指示，遇事拿不出辦法，甚至回避；對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷；對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心；陶醉于自身的權(quán)利；工作中不是過(guò)于武斷專(zhuān)制就是優(yōu)柔寡斷。

第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平團(tuán)隊(duì)管理型班組的特點(diǎn)工作成績(jī)方面全體員工團(tuán)結(jié)一致，能出色完成任務(wù)，成績(jī)顯著；管理者能聽(tīng)取全體員工的意見(jiàn)，積極采納好的建議；全體員工能夠做到知識(shí)、信息共享，是學(xué)習(xí)型組織；積極動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人多，工作效率高；能與協(xié)助部門(mén)保持良好的關(guān)系；盡管指標(biāo)定的高，卻充滿(mǎn)向困難挑戰(zhàn)的氣氛；班組成員在工作中互相協(xié)商，彼此信賴(lài)；差錯(cuò)和抱怨少，有著良好的班組形象。

第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平團(tuán)隊(duì)管理型班組的特點(diǎn)干勁和人際關(guān)系方面工作現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松活躍；員工之間充滿(mǎn)互助氣氛，工作進(jìn)展順利；班組長(zhǎng)與組員之間有著良好的溝通，大家能說(shuō)心里話(huà)；每個(gè)人都干勁很足，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作積極主動(dòng)；全體員工生氣勃勃，充滿(mǎn)活力。

團(tuán)隊(duì)管理型班組是所有班組長(zhǎng)進(jìn)行班組建設(shè)的目標(biāo)第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知（一）、角色認(rèn)知

角色認(rèn)知是一種能力。它指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的身份有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而正確的規(guī)范自己的言行。班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知是一個(gè)人踏上管理崗位后需要走好的一步。

（二）、明確職責(zé)

每位班組長(zhǎng)上任后，都有認(rèn)真學(xué)習(xí)相應(yīng)的《崗位說(shuō)明書(shū)》，明確自己的基本職責(zé)，正確認(rèn)知自己所擔(dān)當(dāng)?shù)男碌慕巧?，這是當(dāng)好班組長(zhǎng)的第一步，也是當(dāng)好班組長(zhǎng)的基本要求。

第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

有一位取得成功的管理者深有體會(huì)地說(shuō)：“這些年來(lái)，我的進(jìn)步首先得益于向自己的崗位學(xué)習(xí)”

用傳統(tǒng)的說(shuō)法：

“干一行、愛(ài)一行；干一行、鉆一行；干一行、專(zhuān)一行”

要迅速的進(jìn)入角色，我們就應(yīng)該明白，自從進(jìn)入到管理崗位者的行列之后，首先要準(zhǔn)確地為自己定位：

即明確自己的義務(wù)，履行好自己的職責(zé)，正確行使自己的權(quán)利

第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)

班組長(zhǎng)一旦上崗，必須要注意自己的身份，要學(xué)會(huì)用兩種聲音說(shuō)話(huà)：對(duì)下級(jí)員工用管理者的聲音說(shuō)話(huà)；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用下級(jí)員工的聲音說(shuō)話(huà)。工作中，要多向上級(jí)反映班組工作的實(shí)際情況，以幫助上級(jí)正確的判斷和決策。如果，我們的班組長(zhǎng)不能清楚地運(yùn)用這兩種聲音，不分場(chǎng)合地隨意表態(tài)，就說(shuō)明他還沒(méi)有進(jìn)入角色。雖然他占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻不能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是個(gè)沒(méi)有實(shí)際意義的班組長(zhǎng)。

第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)（一）、班組長(zhǎng)要了解下級(jí)的期望

下屬對(duì)班組長(zhǎng)有那些要求？或者說(shuō)他們心目中的班組長(zhǎng)應(yīng)該是怎樣的形象呢？

一般情況下員工對(duì)上級(jí)常常有以下5各方面的期望：1、辦事公道；2、關(guān)心部下；3、目標(biāo)明確；4、及時(shí)指導(dǎo)；5、需要榮譽(yù)；

第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)（二）、班組長(zhǎng)怎樣提高自身的權(quán)威

在現(xiàn)實(shí)工作中，我們發(fā)現(xiàn)，同樣是班組長(zhǎng)，有些人能夠一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng)，這到底是為什么呢？面對(duì)這種缺乏權(quán)威的窘境，有人常常抱怨客觀(guān)，卻很少在自己身上找原因。那么班組長(zhǎng)如何樹(shù)立自己的權(quán)威呢？

第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)1、班組長(zhǎng)有那些權(quán)力

班組長(zhǎng)的權(quán)利類(lèi)型

職位權(quán)力懲罰權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)1、班組長(zhǎng)有那些權(quán)力

什么是權(quán)威？所謂“權(quán)”，一般指的是和管理者職位密切相關(guān)的各種權(quán)利，這種權(quán)利的大小，只要是職位相同就基本相同；

“威”指“威信”“威望”，又稱(chēng)“非權(quán)力因素”，它雖然與職位權(quán)力沒(méi)有直接的關(guān)系，卻對(duì)提高管理者的權(quán)威有著明顯的作用。

第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)1、班組長(zhǎng)有那些權(quán)力■職位權(quán)力

獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：生產(chǎn)中如員工遵章守制，取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)就有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)員工，使其充分發(fā)揮模范帶頭作用，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，這就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。也稱(chēng)為正激勵(lì)。也有人將其形容為：“哄著朝前走”

懲罰權(quán)：假如員工工作態(tài)度不好，違規(guī)操作，造成不良影響，或不服從工作安排，違反勞動(dòng)紀(jì)律，那么就要按照企業(yè)的規(guī)章制度給予懲罰。輕者可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)，或進(jìn)行班組級(jí)績(jī)效考核；嚴(yán)重者可以上報(bào)公司，由公司按制度進(jìn)行處理，其目的是讓其按照既定目標(biāo)和制度來(lái)完成工作任務(wù)，起到警示教育其他員工的作用。這就是懲罰權(quán)。也稱(chēng)為負(fù)激勵(lì)也有人將其形容為：“打著朝前走”第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)1、班組長(zhǎng)有那些權(quán)力■職位權(quán)力法定權(quán)：企業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度和法律賦予班組長(zhǎng)的權(quán)利，統(tǒng)稱(chēng)為法定權(quán)。如：生產(chǎn)工作的指揮權(quán)、作業(yè)區(qū)人員的調(diào)配權(quán)、突發(fā)事件、事故的處置權(quán)、各類(lèi)與生產(chǎn)相關(guān)信息的處理權(quán)等，都屬于法定權(quán)，不同的企業(yè)規(guī)定有所不同?！龇菣?quán)力因素

非權(quán)力因素與職位權(quán)力雖然沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。作為一名基層管理者，首先要技術(shù)過(guò)硬，不然不僅很難服眾，在工作中沒(méi)有發(fā)言權(quán)，常常處于被動(dòng)。第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)1、班組長(zhǎng)有那些權(quán)力■、非權(quán)力因素專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：是指懂技術(shù)的技術(shù)權(quán)威，有獨(dú)特專(zhuān)長(zhǎng)。個(gè)人影響力：是指管理者靠自己的人格來(lái)影響員工心理的能力。

一個(gè)人的影響力，不是一朝一夕就能夠形成的，它是班組長(zhǎng)和員工在長(zhǎng)期共同奮斗中逐漸形成的。個(gè)人影響力是一種潛移默化、無(wú)所不在的心理磁場(chǎng)，它能夠使員工對(duì)班組長(zhǎng)信服、信賴(lài)，乃至崇拜。個(gè)人影響力，有人又將它稱(chēng)為“人格魅力”。這種魅力在班組長(zhǎng)的管理工作中，能夠使班組長(zhǎng)成為班組的精神領(lǐng)袖，其作用常常會(huì)超過(guò)正式的職位權(quán)力。如何運(yùn)用好賦予我們的權(quán)利？孔子的學(xué)生夏曾有句就道出了其中的噢妙：

“君子有三變，望之儼然，即之也溫、其言也厲”第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)（三）、班組長(zhǎng)如何提高影響力

班組長(zhǎng)如何提高自己的影響力呢？我們必須首先明白，誰(shuí)也不能期望通過(guò)一兩件事情或模仿誰(shuí)就能夠提高自己的影響力，因?yàn)檫@種影響力是一種長(zhǎng)期的努力和對(duì)員工感情投資的結(jié)果。這就是所謂的“德、才、力”

德才力第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)（三）、班組長(zhǎng)如何提高影響力1、力服：

力服是指只靠職位權(quán)力使人服從。這往往是一種被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是在對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效。缺點(diǎn)是常常讓下級(jí)口服心不服，不能持久，一旦這種職位權(quán)力減弱，下屬便會(huì)并乘機(jī)反抗。

2、才服：才服是指用自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但這種難以使能力超過(guò)自己的下屬服從，甚至?xí)艿侥芰?qiáng)于自己的下屬員工藐視。第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平三、操作要領(lǐng)（三）、班組長(zhǎng)如何提高影響力3、德服：

德服是靠自己高尚的人格使下屬員工心服口服。當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，具有奉獻(xiàn)精神和吃苦精神。古人所說(shuō)：

“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”提示：

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有了一定的個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。個(gè)人影響力應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付緊急任務(wù)、突發(fā)性事件，平時(shí)更要多多的“儲(chǔ)蓄”個(gè)人影響力。第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。第一講第二節(jié)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)與管理水平技巧：

中國(guó)傳統(tǒng)思想中對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)三者兼具。每位班組長(zhǎng)每天在工作中常常要在這三者之間進(jìn)行調(diào)整。所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德；所謂法，是指制訂以及執(zhí)行規(guī)章制度的