汽車四S店客服工作總結(jié)

客服是什么試用期工作總結(jié)任逍遙2011年1月第一頁(yè)，共十四頁(yè)?？头鞘裁?？意義？宗旨？什么人適合做？工作交接內(nèi)容？廠家的監(jiān)控手段？提升方式？我們的應(yīng)對(duì)手段與措施？我們?cè)趺醋?？我們的監(jiān)控手段？角色的扮演？想法討論？客服的內(nèi)部提升？目錄第二頁(yè)，共十四頁(yè)?！八吹壑圃炱崞鳎M(jìn)諫阻止的有十多個(gè)人。這有什么值得進(jìn)諫的？”窮奢極欲，是造成危亡的根源；漆器不能滿足了，便會(huì)進(jìn)一步用金玉。忠臣敬愛(ài)君主，定要防微杜漸，如果禍亂已經(jīng)形成，就用不著再去進(jìn)請(qǐng)諫了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題客服廣義客服狹義強(qiáng)生三鹿第三頁(yè)，共十四頁(yè)?！八吹壑圃炱崞?，進(jìn)諫阻止的有十多個(gè)人。這有什么值得進(jìn)諫的？”熟悉銷售與售后服務(wù)流程及相關(guān)專業(yè)知識(shí)在公司內(nèi)部有良好的群眾基礎(chǔ)曾與公司各部門有有效的溝通及合作成果具有透過(guò)表相看本質(zhì)的眼光崗位基本要求第四頁(yè)，共十四頁(yè)。第五頁(yè)，共十四頁(yè)。銷售前（防微杜漸）銷售后（發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題）

CSS

SSI秘采飛檢標(biāo)檢反饋效果執(zhí)行力的考核優(yōu)化提升良性循環(huán)促成手段經(jīng)銷商利益技術(shù)處理更改回訪對(duì)象

公關(guān)收集信息事前控制完善體系流程提升監(jiān)管可控性達(dá)成考核取得收益事后總結(jié)確保提升第六頁(yè)，共十四頁(yè)。

奧迪奧龍CSS秘采標(biāo)檢等考核到銷售部的整個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的排名發(fā)獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)是少林派還是日月神教·對(duì)CSS的事前控制的方法請(qǐng)專業(yè)的第三方匿名回訪只說(shuō)結(jié)果不透露客戶信息面訪在私秘場(chǎng)所CSS秘采標(biāo)檢等考核到個(gè)體發(fā)獎(jiǎng)金即全國(guó)各家經(jīng)銷商并進(jìn)行排名第一是東方不敗還是令狐沖風(fēng)清揚(yáng)

對(duì)CSS的事前控制的方法秘采飛檢對(duì)CSS的事前控制方法內(nèi)部秘采一個(gè)和尚提水吃，二個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃錄音筆監(jiān)控器對(duì)CSS的事前控制的方法內(nèi)部回訪客戶信息反饋到銷售顧問(wèn)面訪在公司交車后銷售顧問(wèn)知情結(jié)果？客戶的感受？有應(yīng)對(duì)的流程話術(shù)？對(duì)CSS的客戶表示感謝客戶只有精神上的收益

對(duì)CSS的客戶贈(zèng)送工時(shí)客戶有利益有利益就有矛盾應(yīng)對(duì)機(jī)制第七頁(yè)，共十四頁(yè)。高層“大腦”“倡導(dǎo)”中層“四肢”“理解監(jiān)管”基層“心臟”“行動(dòng)”運(yùn)籌帷幄掌控大局方向

思路轉(zhuǎn)為可量化可操控基層堅(jiān)決執(zhí)行第八頁(yè)，共十四頁(yè)。第一執(zhí)行與反饋人現(xiàn)狀

周周擂臺(tái)賽月月采競(jìng)品

相關(guān)流程日日KPI2010內(nèi)外部秘采成績(jī)分析能力試乘試駕專業(yè)知識(shí)態(tài)度習(xí)慣態(tài)度決定一切開卷考試失分可提升其它店有試駕專員讓執(zhí)行人明確我們的要求雪山飛狐七劍下天山武林外傳三組PK提升能力技巧銷售顧問(wèn)密采寶馬奔馳打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)第九頁(yè)，共十四頁(yè)。育人選人

你想要什么樣的人？茫茫人海各種渠道找到你想要的人？你可以培訓(xùn)什么樣的人？你可以塑造什么樣的人？

軟硬件怎樣培養(yǎng)？怎樣融入

企業(yè)可以給予什么？學(xué)到什么？

流動(dòng)是正常，營(yíng)盤如何鐵打？軟件如何營(yíng)造政通仁和的團(tuán)隊(duì)文化？

硬件如何提升，茶吧臺(tái)，等？

怎樣忠誠(chéng)？第十頁(yè)，共十四頁(yè)。秘采罰項(xiàng)銷售顧問(wèn)＞展廳經(jīng)理？外部滿意度、標(biāo)檢與我有什么關(guān)系？滿意度只考核銷售部嗎？為什么公司其它與顧客接處的部門不考核？各部門與銷售部的配合

第十一頁(yè)，共十四頁(yè)。咨詢公司訪技巧客戶關(guān)系維護(hù)方案客戶關(guān)愛(ài)市場(chǎng)活動(dòng)為銷售部、售后服務(wù)部做專業(yè)化的服務(wù)與兩個(gè)部門榮辱與共第十二頁(yè)，共十四頁(yè)。客服是什么是壓力失眠是通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)不是項(xiàng)目的執(zhí)行者而是項(xiàng)目的推動(dòng)者謝謝！第十三頁(yè)，共十四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)客服是什么。忠臣敬愛(ài)君主，定要防微杜漸，如果禍亂已經(jīng)形成，就用不著再去進(jìn)請(qǐng)諫了。銷售后（發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題）。事后總結(jié)確保提升。CSS秘采標(biāo)檢等。團(tuán)隊(duì)是少林派還是日月。·對(duì)CSS的事前控制的方法。CSS秘采標(biāo)檢等。考核到個(gè)體發(fā)獎(jiǎng)金即全國(guó)各家。經(jīng)銷商并進(jìn)行排名。第一是東方不敗還是令狐沖。秘采飛檢。一個(gè)和尚提水吃，二個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。內(nèi)