戰(zhàn)略地圖繪制

ACCOUNTINGPROFESSIONALTEACHINGRESOURCESFORHIGHERVOCATIONALEDUCATION戰(zhàn)略管理領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)戰(zhàn)略地圖繪制延時(shí)符內(nèi)容綱要01戰(zhàn)略管理領(lǐng)域1戰(zhàn)略地圖概述2戰(zhàn)略地圖繪制重點(diǎn)與難點(diǎn)02戰(zhàn)略管理領(lǐng)域難點(diǎn)重點(diǎn)戰(zhàn)略地圖的繪制與實(shí)施戰(zhàn)略地圖的繪制一、戰(zhàn)略地圖概述03延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域（一）戰(zhàn)略地圖的由來戰(zhàn)略地圖(StrategyMap)由哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特·卡普蘭（RobertS.Kaplan）和諾朗頓研究院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行長(zhǎng)戴維·諾頓(DavidP.Norton)提出。2004年1月，兩位創(chuàng)始人的第三部著作《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》出版，標(biāo)志著戰(zhàn)略地圖這一戰(zhàn)略管理工具的正式問世。一、戰(zhàn)略地圖概述04延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域（二）戰(zhàn)略地圖內(nèi)涵戰(zhàn)略地圖是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略要素及其之間因果關(guān)系的可視化表示方法。通常以平衡計(jì)分卡中的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度為核心，通過分析這四個(gè)維度的相互關(guān)系，繪制戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。05戰(zhàn)略管理領(lǐng)域用財(cái)務(wù)指標(biāo)描述了有形的輸出結(jié)果，如投資回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)增加值、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、單位客戶收入和單位制造成本等財(cái)務(wù)維度01客戶維度02內(nèi)部流程維度03學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度04包含客戶結(jié)果性衡量指標(biāo)，如滿意度、保留率、增長(zhǎng)等，同時(shí)也包含對(duì)目標(biāo)客戶細(xì)分的價(jià)值定位進(jìn)行衡量的指標(biāo)確定了幾個(gè)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程，它們能夠使客戶和財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成支持價(jià)值創(chuàng)造流程的崗位（人力資本）、系統(tǒng)（信息資本）和氛圍（組織資本）1.戰(zhàn)略地圖4個(gè)維度一、戰(zhàn)略地圖概述06戰(zhàn)略管理領(lǐng)域一、戰(zhàn)略地圖概述戰(zhàn)略地圖通用模型07戰(zhàn)略管理領(lǐng)域一、戰(zhàn)略地圖概述2.戰(zhàn)略地圖作用用直觀的描述來解釋公司的戰(zhàn)略，讓“高深”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門都能夠理解的語言。

將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理導(dǎo)向，并將其分解為一系列的、與各部門相關(guān)的主題，相當(dāng)于在公司與戰(zhàn)略目標(biāo)之間繪制了一條基本的路線圖，讓企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)直指目標(biāo)。二、戰(zhàn)略地圖繪制08延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域?qū)﹂L(zhǎng)短期財(cái)務(wù)矛盾（比如，開源VS節(jié)流）進(jìn)行戰(zhàn)略平衡（一）戰(zhàn)略地圖繪制原則內(nèi)部業(yè)務(wù)流程要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值03.無形資產(chǎn)（人力資本、信息資本、組織資本）與業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造財(cái)務(wù)和客戶價(jià)值不同價(jià)值創(chuàng)造周期的內(nèi)部流程保證股東價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)04.差異化客戶價(jià)值主張讓目標(biāo)客戶滿意02.01.05.二、戰(zhàn)略地圖繪制09延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域確立戰(zhàn)略地圖的總體主題，并與財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略主題和KPI對(duì)接第一第二第三根據(jù)企業(yè)的需要，確定四維度的名稱.將各個(gè)戰(zhàn)略主題和KPI用路徑線鏈接，形成戰(zhàn)略主題和KPI相連的戰(zhàn)略地圖

（二）戰(zhàn)略地圖繪制步驟二、戰(zhàn)略地圖繪制10延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域

N公司的一個(gè)戰(zhàn)略主題：通過創(chuàng)新增加收入。

1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及動(dòng)因分析

該公司以產(chǎn)品創(chuàng)新開展競(jìng)爭(zhēng)，向目標(biāo)客戶發(fā)布的新產(chǎn)品中融入了最前沿的技術(shù)。N公司希望贏得很高的客戶忠誠(chéng)度，它通過新產(chǎn)品的“客戶保留率”和“客戶份額”指標(biāo)來衡量。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)改善產(chǎn)品開發(fā)流程，成為創(chuàng)新產(chǎn)品的最初供應(yīng)商，以不斷保持客戶忠誠(chéng)度，而實(shí)現(xiàn)這一客戶價(jià)值的關(guān)鍵流程是大幅度縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。

N公司要完成上述戰(zhàn)略目標(biāo)，必須依賴于技術(shù)人員的高素質(zhì)，尤其是他們的專業(yè)能力及其將不同學(xué)科的新技術(shù)應(yīng)用到最終產(chǎn)品上的能力。為此公司將實(shí)施留住關(guān)鍵人才的政策，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的員工能夠理解公司文化，并能積累先前產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。為此，公司將“關(guān)鍵員工保留率”作為創(chuàng)新戰(zhàn)略中最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)?！景咐?】N公司戰(zhàn)略地圖繪制二、戰(zhàn)略地圖繪制11延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域

2.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與KPI

基于上述分析，N公司將“增加新產(chǎn)品收入促進(jìn)總收入增長(zhǎng)”作為總體戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)維度的“收入增長(zhǎng)25%，新產(chǎn)品收入占比30%”兩個(gè)KPI。同時(shí)，公司根據(jù)戰(zhàn)略分析的路徑，確定了客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的戰(zhàn)略主題，并確定了各維度的KPI(見下表3)，形成戰(zhàn)略地圖的框架?！景咐?】N公司戰(zhàn)略地圖繪制二、戰(zhàn)略地圖繪制12延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域

2.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與KPI【案例1】N公司戰(zhàn)略地圖繪制維度戰(zhàn)略目標(biāo)KPI目標(biāo)值財(cái)務(wù)維度增加收入年收入增長(zhǎng)比例25%

新產(chǎn)品占收入比例30%客戶維度創(chuàng)新產(chǎn)品客戶保留率80%

客戶份額40%內(nèi)部流程維度世界級(jí)產(chǎn)品最初供應(yīng)商領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)75%

產(chǎn)品上市周期9個(gè)月學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)穩(wěn)定的高素質(zhì)員工專業(yè)能力達(dá)標(biāo)率100%

關(guān)鍵員工保留率95%二、戰(zhàn)略地圖繪制13延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域

3.繪制戰(zhàn)略地圖。

將上述各個(gè)戰(zhàn)略主題和KPI用路徑線鏈接，形成戰(zhàn)略主題和KPI相連的戰(zhàn)略地圖。見下圖：N公司戰(zhàn)略地圖反映了戰(zhàn)略實(shí)施的因果關(guān)系和目標(biāo)要求。公司把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體衡量指標(biāo)，使每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都得以明晰并且可操作。目標(biāo)值為每一個(gè)目標(biāo)設(shè)定了清楚的期望值。戰(zhàn)略性行動(dòng)方案界定了要達(dá)成期望績(jī)效目標(biāo)所需的行動(dòng)計(jì)劃和資源?！景咐?】N公司戰(zhàn)略地圖繪制二、戰(zhàn)略地圖繪制14延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域

3.繪制戰(zhàn)略地圖。【案例1】N公司戰(zhàn)略地圖繪制15延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域

C公司選擇以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，進(jìn)而增加股東價(jià)值。1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：

公司的戰(zhàn)略選擇取決于兩個(gè)不確定因素的解決：（1）是否能夠增加客戶價(jià)值且令其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以效仿；（2）是否能夠建立必要的內(nèi)部能力增加這種價(jià)值。公司管理者制定客戶偏好圖以識(shí)別客戶期望的不同產(chǎn)品特性，以及相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，每一特性所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。管理者還收集有關(guān)公司內(nèi)部能力的數(shù)據(jù)。公司設(shè)計(jì)和開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)能力如何？它的工序和生產(chǎn)能力如何？管理者斷定他們將不能夠以成本—效益的方式開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，他們認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)在于提高質(zhì)量，再造流程，降低成本和更加快速地為客戶提供產(chǎn)品。因此管理層決定采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而不是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，并繪制戰(zhàn)略地圖，以調(diào)整和衡量其質(zhì)量改進(jìn)和流程再造的成果?！景咐?】C公司戰(zhàn)略地圖繪制二、戰(zhàn)略地圖繪制16延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域2.動(dòng)因分析

為了成功競(jìng)爭(zhēng)，C公司投資于雇員，實(shí)施新的技術(shù)和流程控制，改進(jìn)質(zhì)量，并進(jìn)行流程再造。授權(quán)給員工使企業(yè)和雇員的目標(biāo)達(dá)成一致并改進(jìn)流程，由此提高生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，減少交貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交貨，改善售后服務(wù)，從而提高顧客滿意度；提高生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)率直接增加了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，并且提高了顧客滿意度，而顧客滿意度反過來又會(huì)提高市場(chǎng)份額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和股東價(jià)值。C公司的管理者為每一個(gè)維度選擇的目標(biāo)和措施都與推進(jìn)其成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：提高質(zhì)量和流程重組改造的行動(dòng)方案有關(guān)?！景咐?】C公司戰(zhàn)略地圖繪制二、戰(zhàn)略地圖繪制17延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域二、戰(zhàn)略地圖繪制18延時(shí)符戰(zhàn)略管理領(lǐng)域

3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與KPI

【案例2】C公司戰(zhàn)略地圖繪制二、戰(zhàn)略地圖繪制維度戰(zhàn)略目標(biāo)ＫＰＩ目標(biāo)值財(cái)務(wù)維度提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1850000元

增加股東價(jià)值營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2500000元

收入增長(zhǎng)9%顧客維度增加市場(chǎng)份額通信網(wǎng)絡(luò)單元的市場(chǎng)份額6%

增加顧客滿意度新顧客數(shù)量1

顧客滿意度等級(jí)90%顧客認(rèn)為達(dá)到前兩個(gè)等級(jí)內(nèi)部流程維度改進(jìn)售后服務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)以內(nèi)

提高生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)率產(chǎn)出78%

減少送貨到顧客的時(shí)間訂單交付時(shí)間30天

滿足特定送貨時(shí)間及時(shí)交付92%

改進(jìn)流程生產(chǎn)與業(yè)務(wù)流程上的主要改進(jìn)的數(shù)目5

提高生產(chǎn)能力控制先進(jìn)的流程百分比75%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)使員工和組織目標(biāo)一致員工滿意度等級(jí)80%員工認(rèn)為達(dá)到前兩個(gè)等級(jí)

授權(quán)員工數(shù)一線員工被授權(quán)管理流程的百分比85%

發(fā)展流程技能在流程和質(zhì)量管理中員工培訓(xùn)百分比90%