2022年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

53

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性具體體現(xiàn)的是（）。

2.地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在()。

A.赴飯店途中B.旅游團(tuán)出站后C.旅游團(tuán)人住飯店后D.用第一餐時(shí)

3.唐()有武則天無(wú)字碑。

A.昭陵B.獻(xiàn)陵C.乾陵D.瑞陵

4.為了預(yù)防游客證件、行李、錢(qián)物的丟失，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要多做()。A.提醒B.勸阻C.保護(hù)D.預(yù)報(bào)

5.下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時(shí)差

6.

第

23

題

（）能使導(dǎo)游講解達(dá)到“見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林”的效果。

7.

第

28

題

導(dǎo)游在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。

8.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.真實(shí)的景物C.民間傳說(shuō)和典故D.科研價(jià)值

9.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

10.

第

36

題

通過(guò)新的刺激把游客從消極情緒中解脫出來(lái)，抑制消極情緒的擴(kuò)散，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

二、多選題(10題)11.預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時(shí)間C.提醒司機(jī)不開(kāi)英雄車、不酒后開(kāi)車D.導(dǎo)游可幫司機(jī)開(kāi)車

12.下列處理交通事故措施正確的是（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.不管事故是否嚴(yán)重，立即停止旅游

13.在()的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。

A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強(qiáng)行搜查D.限制旅游者的行動(dòng)自由

14.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說(shuō)明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對(duì)無(wú)法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

15.（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠(chéng)公道D.信譽(yù)第一E.顧全大局

16.旅游者的行李在來(lái)華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李時(shí)，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

17.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.社會(huì)性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.經(jīng)濟(jì)性

18.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

19.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

20.某旅游者在旅游過(guò)程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員在正面拒絕旅游者要求時(shí)要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

23.1919年的“五四”運(yùn)動(dòng)，使中國(guó)進(jìn)入新民主主義革命時(shí)期?！尽?/p>

A.是B.否

24.導(dǎo)游沿途風(fēng)光講解有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要“見(jiàn)人說(shuō)人、見(jiàn)物說(shuō)物”。()

A.是B.否

25.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

26.在旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)下車前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車的標(biāo)志、停車地點(diǎn)、開(kāi)車時(shí)間、游覽線路、游覽時(shí)間及游覽注意事項(xiàng)。（）

A.是B.否

27.接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于協(xié)議書(shū)上的標(biāo)準(zhǔn)，游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)首先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，征得領(lǐng)隊(duì)的同意。（）

A.是B.否

28.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

29.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

30.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

_______型飯店以接待來(lái)往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

32.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過(guò)__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)__________厘米，質(zhì)量不得超過(guò)20千克。

33.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

34.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

35.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

36.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

37.

38.湖北菜簡(jiǎn)稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

39.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

42.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

43.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

45.

第

5

題

經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

參考答案

1.B

2.A

3.C

4.A在帶團(tuán)過(guò)程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財(cái)物丟失，提醒工作很重要.

5.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時(shí)間和地點(diǎn)。

6.A

7.C

8.C虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等。

9.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長(zhǎng)者、地位高者、客人。

10.D

11.BC即使導(dǎo)游有駕駛證，也不允許替司機(jī)開(kāi)車。

12.ABC

13.BCD

14.BCD

15.CD

16.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

17.BCD導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，有著鮮明的個(gè)性特征。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：①獨(dú)立性強(qiáng)；②腦體高度結(jié)合；③客觀要求復(fù)雜多變；④跨文化性。

18.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

19.ABCD

20.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N導(dǎo)游沿途風(fēng)光講解沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和固定的模式，總體要求是“見(jiàn)人說(shuō)人、見(jiàn)物說(shuō)物”。

25.N借記卡一般不允許透支。

26.N交代游覽中的注意事項(xiàng)：①抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開(kāi)車時(shí)間；②在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等；③地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。

27.N

28.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

29.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

30.Y

31.商務(wù)

32.

33.旅速游緩

34.口頭講解

35.外交普通

36.直接服務(wù)間接服務(wù)

37.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

38.鄂菜

39.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

40.音樂(lè)性藝術(shù)性趣味性

41.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。

d．將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門(mén)；并由旅行社通知使領(lǐng)館人