遼寧某地產(chǎn)公司跨公司維修作業(yè)指導(dǎo)書

跨公司維修管理作業(yè)指導(dǎo)書編制：審核：批準(zhǔn)：生效日期：第一條目的1.1使公司已移交的產(chǎn)品維修工程管理工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；1.2通過產(chǎn)品維修工程管理提審服務(wù)品質(zhì)、提高公司產(chǎn)品的顧客滿意度。1.3便于公司總部對各產(chǎn)業(yè)鏈公司產(chǎn)品的維修工作進行規(guī)范。第二條適用范圍2.1適用與****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司及項目公司、區(qū)域公司開發(fā)產(chǎn)品的維修工作的管理；第三條定義3.1產(chǎn)品維修管理：指對公司管理權(quán)移交的產(chǎn)品顧客提出的維修申請進行的維修管理。3.2專項維修基金：用于物業(yè)為業(yè)主或其他需要的公共設(shè)施提供維修時使用，當(dāng)維修項目不在質(zhì)保期內(nèi)，且公共維修資金無法提供足夠的維修經(jīng)費時，可以申請使用。3.3產(chǎn)業(yè)鏈公司：特指大連****建筑安裝工程有限公司、大連****物業(yè)服務(wù)有限公司、大連****裝飾裝修工程有限公司、大連****建筑材料有限公司及大連****門窗有限公司。第四條活動/權(quán)限矩陣表畏活舍動獲/鵝權(quán)限顧部巨門毫/遇崗位眠起草晃管理執(zhí)行律監(jiān)督筒草擬昏擬突定工制罷定譜經(jīng)塞辦思協(xié)礎(chǔ)辦冊審淘核么批忌準(zhǔn)穗知健會傾指導(dǎo)懇中棄止唐追斧究京總經(jīng)理斷★極★奔★插工程總監(jiān)妖★荒★依★堵★雜成本審計悔部首席審硬計師殺★大★廟★監(jiān)工程技術(shù)直部經(jīng)理影★棗★丙★簽★桌★示工程技術(shù)崖部專業(yè)工外程師撈★帥★鑰★多★發(fā)★墨工程技術(shù)紡部檔案工忠程師孝★司★石★偉★杠客戶關(guān)系陰中心經(jīng)理即★缸★逆★帽辦公室形跌狀專員封★捐★君物業(yè)客服謙部原★沉★笨產(chǎn)業(yè)鏈責(zé)豐任單位漏★栽★披伐第五條活包動職責(zé)潮表碌聞部部門遇/倆崗位戲職德芹觀冷責(zé)班工作內(nèi)容姓時間壟成果文件找總經(jīng)理仍1鴿、判斷是刻否對未按冰計劃完成拆的抱怨處痰理事件進鞋行負激勵易首席審計真師線1奉、接收工假程技術(shù)部魚下發(fā)的維例修任務(wù)工畜作聯(lián)系單令，安排人簡員對維修糧中的成本蔥進行監(jiān)督斜跟進，對矩地產(chǎn)公司猶承擔(dān)費用評的進行成踐本審核餓工程總監(jiān)鳴1仔、審核并憑確認維修村責(zé)任單位拌及完成時姜間，復(fù)雜左維修事項歷需確定維酷修方案遼2岔、審核批沫準(zhǔn)維修工韻作聯(lián)系單魔3邪、對辦公瞧室提出的塑激勵事項臂審核是否倍符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)維修甲代責(zé)1去、判斷維按修責(zé)任，蝦復(fù)雜維修裂事項需現(xiàn)吩場勘察竊第二腿日莫1芬0釋：餐0棍0嘗前認5燕元檢/咽次產(chǎn)2愿、編制維班修任務(wù)聯(lián)屯系單握工程總監(jiān)航確認憑后善2過日內(nèi)炕5昨元海/顯次緒3凡、持續(xù)跟棟進維修進徐展，將得晝到的維修機進展情況受反饋呼叫號中心及辦武公室，以框便其督辦魯4祥、判斷是恒否按時、幼保質(zhì)完成辱維修質(zhì)呼叫中心趙1右、記錄報燭修內(nèi)容（害要求詳實世，含業(yè)主姑姓名、樓終號、問題訓(xùn)，避免二膀次問詢）算，發(fā)布每評日產(chǎn)品抱邁怨工作任栽務(wù)聯(lián)系單毯每徹日羞1視6保：再3籍0室前壟5蟲元虎/延次價2礎(chǔ)、根據(jù)上幻報的維修取方案及時鑄間安排，豐完善抱怨曉單典3茄、對完成紀(jì)的維修事吵項，進行屋客戶回訪既是否進行浮5錘元映/啞次倡4柿、接收物綿業(yè)上報的臨每周物業(yè)之接報抱怨眉工作任務(wù)滔聯(lián)系單，點持續(xù)跟蹤玩處理情況動辦公室取1蓮、接收每嶼日產(chǎn)品抱廈怨工作任沿務(wù)聯(lián)系單匪，發(fā)布每絨日呼叫中夫心日志鑰2扔、接收維口修任務(wù)聯(lián)犯系單，持頌續(xù)跟蹤處生理進展諸3柜、發(fā)布激尋勵單或督聞辦單申請園4鋸、下發(fā)強或竹o受a爺通告經(jīng)審縮核通過后增的激勵或援督辦單祖5喇、接收物描業(yè)上報周燥抱怨任務(wù)邪工作聯(lián)系是單，持續(xù)擋跟蹤處理督進展，并仇在費OA格通報抱怨暑處理狀況額產(chǎn)業(yè)鏈責(zé)遠任單位御1歷、接收維治修工作任鬧務(wù)聯(lián)系單勁，給出維盈修方案及針時限，聯(lián)朋系業(yè)主組當(dāng)織維修多接收單子懇后探的外2百日內(nèi)絞5治元色/肆次洲2漸、完成維棚修后通知謹維修甲方塞工程師致完成后耗的芹2核日內(nèi)惱5急元濁/輪次絲物業(yè)公司凳1房、記錄報替修內(nèi)容（堪要求詳實港，含業(yè)主響姓名、樓恢號、問題緊，避免二過次問詢）森，發(fā)布每蜓日產(chǎn)品抱磨怨工作任絞務(wù)聯(lián)系單站每李日谷1筒6沃：訴3搜0闖前緣5刻元米/阻次刊2黑、判斷是添否報修問其題在保修祥期內(nèi)側(cè)3萄、對于保掃修期內(nèi)的凝報修下達顧維修工作勁任務(wù)聯(lián)系便單云接到報筒修今2世日內(nèi)凝5叉元左/錄次做4勸、對保修即期外的報輝修按照物反業(yè)公司自競身維修流刑程操作含5磚、對于保敲修期內(nèi)的鬧報修按照晴責(zé)任單位估的維修方胃案及時限妙，持續(xù)跟曠蹤禽6查、對完成岔的維修事提項判斷是繡否按時保量質(zhì)完成向7村、每周整拋理所有物違業(yè)接報維榮修事項提，扮o蜻a且發(fā)送呼叫丑中心和辦僻公室館是否按時該發(fā)送工5須元橫/燦每延誤一藝天餐8煌、整理所礙有物業(yè)接侵報維修資沈料，形成書維修數(shù)據(jù)董庫貞活動風(fēng)險陪控制農(nóng)表巖列序號桐責(zé)任崗位襖風(fēng)險要點嚴(yán)責(zé)任追究淹監(jiān)督崗位陸1悼呼叫中心樂是否接報輩當(dāng)鞋日裙1的6銀：霜3驗0識前發(fā)布每音日抱怨糖負激脆勵五5每元好營銷總監(jiān)型2危工程技術(shù)屬部維修甲避方代表疊是否接報燈第申2聰日決1農(nóng)0威：活0夜0怎前判斷責(zé)塔任單位寶負激膜勵昨5辯元滿工程總監(jiān)奏3醫(yī)工程技術(shù)即部維修甲壟方代表腸是否編制善維修工作伏任務(wù)聯(lián)系樸單鄰負激寒勵曠5諷元鐮工程總監(jiān)熄4駱產(chǎn)業(yè)鏈責(zé)曲任單位掌是否在接折單后繩的耳2體日內(nèi)給出渾維修方案捎及時間計乳劃圣負激鋸勵琴5維元姑/濁天批工程技術(shù)匆部維修甲棒代電5儀產(chǎn)業(yè)鏈責(zé)替任單位刺完成掃后賓2鉆日內(nèi)是否爪通知工程鉆技術(shù)部維授修甲代升負激當(dāng)勵影5截元虎/貢天塞工程技術(shù)柴部維修甲歐代備6乒呼叫中心權(quán)是否進行陵客戶滿意裁度調(diào)查朋負激擊勵廟5雪元瞇/敘次占營銷總監(jiān)砌7計物業(yè)客服淋部膜在接前報聯(lián)2跟日內(nèi)是否斗發(fā)布維修朵工作任務(wù)撇聯(lián)系單候負激政勵干5詳元虧/柴天鴿工程技術(shù)傾部維修甲是代濃8路物業(yè)客服瘡部白是否每周納上報物業(yè)戶接報抱怨瞇事項柴負激技勵礦5灘元齊/箱次寇工程部維佛修甲方代竟表臘作業(yè)流程害圖選細第八曠條器擱支持性文針件脂8.1隱**C0奔8-階**0程4090棒4亮-**S肯01**泳0解1帥《