某企業(yè)市場(chǎng)部工作計(jì)劃及展望

工作計(jì)劃及展望鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部提案：陳錦日期：2011年5月23日第一頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部一、展廳形象規(guī)劃目前現(xiàn)狀：1）廣告宣傳色雜，畫(huà)面不統(tǒng)一，懸掛不一致；2）部分區(qū)域利用不充分，有些地方擁擠，有些地方空白；3）精品展示不夠充分；4）植物太少或無(wú)規(guī)律擺放；5）兒童娛樂(lè)區(qū)比較陳舊；6）廁所文化宣傳缺少；7）客戶休息區(qū)娛樂(lè)設(shè)施欠缺；8）展廳缺少賣(mài)場(chǎng)氛圍，促銷宣傳信息不夠醒目。

9）展廳方正、明亮、交通方便。10）車(chē)系顏色豐富。重點(diǎn)改善：1）客戶休息區(qū)服務(wù)、設(shè)施環(huán)境及娛樂(lè)設(shè)施。2）展廳賣(mài)場(chǎng)氛圍（植物、音響、擺放等）。3）促銷信息等要在展廳明顯展示出來(lái)，便于銷售推薦和吸引客戶眼球。溫馨舒適第二頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部一、展廳形象規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施：對(duì)展廳環(huán)境設(shè)計(jì)調(diào)整1）根據(jù)廠家要求對(duì)展廳物料規(guī)整制作、掛放；2）根據(jù)深圳氣候來(lái)調(diào)整展廳氛圍；3）根據(jù)節(jié)日節(jié)氣來(lái)裝飾展廳；4）促銷信息醒目、充分展示。目的效果：1）讓4S店展廳整體形象整潔、舒適；2）增加人性化溫馨的氛圍；3）營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)感覺(jué)，讓客戶愿意駐留。實(shí)施方法：結(jié)合廠家要求、公司特點(diǎn)，廣告公司設(shè)計(jì)協(xié)助完成。第三頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部店面促銷吸引眼球桌面溫馨我們也許可以借鑒一下！第四頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部二、市場(chǎng)推廣計(jì)劃目前現(xiàn)狀：1）集客欠缺；2）品牌知名度不高；3）車(chē)型亮點(diǎn)少；4）店頭銷售為主；5）回廠率不太清楚，不了解公司有沒(méi)有這方面的統(tǒng)計(jì)和分析；6）客戶信息未進(jìn)行規(guī)劃整合；7）廠家支持力度不夠；8）廣告策劃比較弱；9）與媒體保持較好關(guān)系。

第五頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部二、市場(chǎng)推廣計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施：銷售活動(dòng)——車(chē)展&團(tuán)購(gòu)1）定點(diǎn)車(chē)展——主要是目的性較強(qiáng)的車(chē)展，能促成訂單，意向比較強(qiáng)目前比較認(rèn)可的是體育館車(chē)展，其他選擇性參加。2）小區(qū)車(chē)展——可以和相關(guān)單位聯(lián)系或者自己外出開(kāi)拓，與適合自己車(chē)型品牌的小區(qū)建立合作，推廣鴻遠(yuǎn)鈴木，同時(shí)建立潛在客戶。3）根據(jù)廠家統(tǒng)一安排的特定車(chē)展。目的效果：1）促成銷售；2）積累客戶資源；3）擴(kuò)大品牌知名度。第六頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部二、市場(chǎng)推廣計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施：銷售活動(dòng)——店頭活動(dòng)1）愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂——售后維系的開(kāi)端，分系列開(kāi)展，每月1次。主講：售后部相關(guān)人員（以PPT和實(shí)車(chē)講解形式）2）廠家政策活動(dòng)——根據(jù)廠家要求完成。3）公司集客活動(dòng)——公司根據(jù)節(jié)日等開(kāi)展各項(xiàng)促銷活動(dòng)。每月至少1次目的效果：1）促成銷售；2）達(dá)到集客；3）積累和維系客戶資源；4）擴(kuò)大品牌知名度。第七頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部二、市場(chǎng)推廣計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施：客戶資源平臺(tái)1）回訪系統(tǒng)——專人定期回訪并反饋公司回訪信息，必要時(shí)界定責(zé)任人及相關(guān)獎(jiǎng)懲條例。2）客戶檔案——建立客戶獨(dú)立檔案，可采用專業(yè)客戶管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3）客戶管理——分級(jí)、分檔、分類管理，穩(wěn)定客源，控制和分析客戶流失、走向等各項(xiàng)原因。4）完善客休區(qū)，給客戶提供滿意享受的服務(wù)。目的效果：1）建立完善的公司客服系統(tǒng)；2）達(dá)到穩(wěn)定和不斷積累客戶資源的目的；3）為市場(chǎng)活動(dòng)提供分析和可靠資源；4）完善公司管理內(nèi)涵，是一項(xiàng)長(zhǎng)期重要的工作。鴻遠(yuǎn)車(chē)友會(huì)第八頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部二、市場(chǎng)推廣計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施：其他持續(xù)工作1）短信平臺(tái)——經(jīng)常做到溫馨提示和節(jié)假日問(wèn)候、發(fā)布促銷，很有必要。2）店面裝飾——根據(jù)廠家要求或根據(jù)自身特點(diǎn)定期調(diào)整變換，有新鮮感。3）網(wǎng)絡(luò)——維系媒體關(guān)系，一周至少2—3篇宣傳軟文，必要時(shí)可增加網(wǎng)站合作目的效果：1）永恒維系；2）倍感溫馨；3）關(guān)懷不斷。

第九頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部二、市場(chǎng)推廣計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施：輔助推進(jìn)方面1）精品拓展；2）保險(xiǎn)促銷政策；3）售后促銷政策；4）禮品回饋等。建議公司可制作大批量的集中公司品牌形象的宣傳禮品，作為各項(xiàng)活動(dòng)的贈(zèng)送和維系。目的效果：1）有噱頭；2）店面活躍；3）集客消費(fèi)。第十頁(yè)，共十五頁(yè)。工作計(jì)劃鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部三、建立市場(chǎng)視角窗口計(jì)劃實(shí)施：市場(chǎng)總結(jié)和分析

廠家要求每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)計(jì)劃故，市場(chǎng)部將建立窗口制度，每月5日前提交當(dāng)月市場(chǎng)總結(jié)市場(chǎng)總結(jié)包括：1）當(dāng)月市場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)2）網(wǎng)站運(yùn)用情況分析3）軟文統(tǒng)計(jì)4）車(chē)市總結(jié)和分析5）信息分享

目的效果：1）為公司決策提供參考依據(jù)

2）及時(shí)了解車(chē)市情況

第十一頁(yè)，共十五頁(yè)。工作展望鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部一、客戶資源延展品牌聯(lián)合基礎(chǔ)工作會(huì)員制度車(chē)友會(huì)收集信息整理歸檔分析統(tǒng)計(jì)回訪維系責(zé)任清晰回饋客戶積分兌換會(huì)員福利網(wǎng)絡(luò)活躍企業(yè)形象穩(wěn)定客源增值空間第十二頁(yè)，共十五頁(yè)。工作展望鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部二、店面人氣整體形象提升品牌推廣成功集客量增加銷售更加自信客戶保有量有穩(wěn)定比例廠家信譽(yù)認(rèn)可度提升可持續(xù)發(fā)展?jié)摿ν軒?dòng)銷售精神面貌望能帶動(dòng)客戶服務(wù)意識(shí)望能成為樣板店企業(yè)文化特色形成第十三頁(yè)，共十五頁(yè)。寄語(yǔ)鴻遠(yuǎn)鈴木市場(chǎng)部做自己能做的持續(xù)做，并做好用發(fā)展的觀點(diǎn)看沒(méi)有最好，只有更好鴻遠(yuǎn)靠大家，大家就是家！第十四頁(yè)，共十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)工作計(jì)劃及展望。提案：陳錦日期：2011年5月23日。目前現(xiàn)狀：1）廣告宣傳色雜，畫(huà)面不統(tǒng)一，懸掛不一致。2）部分區(qū)域利用不充分，有些地方擁擠，有些地方空白。重點(diǎn)改善：1）客戶休息區(qū)服務(wù)、設(shè)施環(huán)境及娛樂(lè)設(shè)