中小企業(yè)管理信息化

第一章：中小企業(yè)管理信息化

談管理的“信息化”，首先要認(rèn)清信息技術(shù)(ITJnfoi-mation

Technology)作為管理的“工具”，可能產(chǎn)生的影響與作用。

1-1科技對(duì)管理引發(fā)的影響

工具是別人”工作經(jīng)驗(yàn)與智慧的結(jié)晶”，它會(huì)改變我們?cè)?/p>

工作的“方法”，而這正是我們要用新工具的原因。

例如：洗衣機(jī)是一個(gè)新工具，我們用它來協(xié)助我們更輕松

地把衣服洗干凈，使用的方法當(dāng)然與原先用手來洗是大不相同

的。

電腦是一個(gè)新的管理工具，當(dāng)然它就會(huì)改變我們?cè)仁止?/p>

管理卜的想法與做法。如果堅(jiān)持原有做法而不愿改變，就像買

了洗衣機(jī)，卻仍然堅(jiān)持要把原來的洗衣板放在洗衣機(jī)里用手來

洗一樣，是沒有意義的想法與做法。

因此，就原有手工管理的經(jīng)驗(yàn)來看待信息化的需求與做法，

絕對(duì)是錯(cuò)誤的。

手工作業(yè)下許多管理的思想號(hào)方法，都因信息化而起了本

質(zhì)上的變化，需要做徹底的更新。本章內(nèi)容即在解說中小企業(yè)

管理信息化過程中應(yīng)有的正確觀念，并探討可能的信息化新戰(zhàn)

略。

1-2管理信息化

一個(gè)企業(yè)的“管理”是泛指其內(nèi)部各項(xiàng)職能的規(guī)劃、執(zhí)行、

控制等工作。因此，個(gè)企業(yè)的“管理信息化”，是指將內(nèi)部的

“管理”工作加以“信息化”，即利用信息技術(shù)來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行

各項(xiàng)管理工作。

電腦可以協(xié)助我們快速地處理大量的信息，使人員可以更

順利地工作與.做決策，就像開車可以協(xié)助我們快速地移動(dòng)，大

量節(jié)省交通所需要的時(shí)間一樣。

當(dāng)然，要“開車”就必須要有“車”，而且必須學(xué)會(huì)“開”

車。同理，企業(yè)的“信息化”也包含了兩個(gè)內(nèi)容，即“信息”

和“化”二者。前者是指企業(yè)組建了?套用電腦與網(wǎng)絡(luò)來處理

信息的系統(tǒng)（其最基礎(chǔ)的部分即是ERP）,而所謂“化”則是指

企業(yè)能夠順利地運(yùn)用這套信息系統(tǒng)來進(jìn)行管理工作。

換言之，信息化不僅在建立一套信息系統(tǒng)，更強(qiáng)調(diào)了該系

統(tǒng)在管理上的應(yīng)用。這就像“開車”不只是看車本身的好壞，

更要重視駕駛者的技術(shù)叮修養(yǎng)，二者的道理是一樣的。

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本書重點(diǎn)即在針對(duì)中小企業(yè)說明“信息化”的內(nèi)容，其中

“信息”部分主要談的是ERP,而“化”的部分則是ERP的實(shí)

施。

1-3管理信息化的目的：管理革新

開車可以讓我們跑的很快，但跑的快只是手段，其目的在

節(jié)省時(shí)間。

信息化可以讓我們處理大量的數(shù)據(jù)，但這也是手段，其目

的是為了企業(yè)的管理革新(ManagementUpgrading),或稱為管

理的優(yōu)化(ManagementOptimization)o這個(gè)道理和開車是一樣

的。

革新就是改革、改善，或稱為變革，也就是俗稱“優(yōu)化”

的意思，其目的在獲得“進(jìn)步”。例如，我們將庫存管理信息化

后，可以隨時(shí)且迅速地了解庫存作業(yè)所產(chǎn)生的信息，把進(jìn)銷存

等各項(xiàng)交易狀況掌握的卜分清楚，但真正的目的是在保障供應(yīng)

銷售所需前提下，把庫存水平盡量地降低，因而節(jié)省了大量的

營運(yùn)成本與經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們強(qiáng)調(diào)了企業(yè)“管理”的

信息化，而非僅是“信息”的電腦化而已。

管理革新的本質(zhì)則是“改變”：改變?cè)械南敕ê妥鞣?。?/p>

白說：如果不愿改變，則革新根本不可能成功。為什么呢？

行沒有哪一種革新的方法是很自然的、一聽就懂的、愉快

的、人們樂于去做的呢？沒有！為什么沒有呢？因?yàn)槿魏胃镄?/p>

的方法都要求改變?cè)械南敕ê妥鞣?，它違反了我們?cè)械摹皯T

性”，而必將造成不舒適的感覺。因此，我們必須先作好思想上

的準(zhǔn)備，依循正確的革新方法論，切實(shí)地執(zhí)行，才能成功。

（鉆石模式）

Leavitt教授以“鉆石模式”明確地指出：有效的變革需

要“同時(shí)”改變“科技、工作、結(jié)構(gòu)、人員”四大項(xiàng)目，缺?

不可。其中任何一項(xiàng)保持不變，必定造成該科技實(shí)施行動(dòng)的失

敗。因此，企業(yè)在信息化時(shí)不能專注在信息技術(shù)（IT）本身，而

要更多地關(guān)注IT對(duì)人員、工作、和結(jié)構(gòu)三者將產(chǎn)生的影響與變

革.具體的做法將由人員的培訓(xùn)開始。

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1-4管理信息化的關(guān)鍵：人員培訓(xùn)

讀者們將會(huì)發(fā)現(xiàn)：雖然管理信息化牽涉到許多信息技術(shù)以

及管理技術(shù)的應(yīng)用，其中有些技術(shù)問題還頗復(fù)雜，但就“應(yīng)用

面”而言都是一般人學(xué)得會(huì)，也可以充份掌握的技術(shù)。就像車

子一樣，某些制造車子的技術(shù)的確很復(fù)雜，但要學(xué)會(huì)開車并不

困難，一般人都可以學(xué)會(huì)。那么，為什么許多企業(yè)信息化的行

動(dòng)卻失敗了呢？真正的理由只有一個(gè)：因?yàn)閮?nèi)部的人員沒有先

好好的學(xué)習(xí)。

因此，我們強(qiáng)調(diào)：管理信息化的“關(guān)鍵”在于人員培訓(xùn)。

本書的目的即在協(xié)助中小企業(yè)做好管理信息化的培訓(xùn)工作。

1-5信息化管理系統(tǒng)的建構(gòu)

信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建可分成兩個(gè)部份：選型叮實(shí)施。本

書專注討論信息化的基礎(chǔ)部分：ERP,故下列的說明均以ERP

為主。

“選型”是指選擇信息系統(tǒng)本身的組成元素，即電腦設(shè)備

與應(yīng)用軟件系統(tǒng)，其中設(shè)備部分乂包含了網(wǎng)絡(luò)與通訊的考慮。

“實(shí)施”則是指將ERP軟件系統(tǒng)導(dǎo)入到公司內(nèi)的行動(dòng)，其

主要內(nèi)容有二：人員的培訓(xùn)、流程與制度的調(diào)整。實(shí)施的目的

在順利運(yùn)行ERP,即企業(yè)能順利地操作ERP,應(yīng)用各項(xiàng)信息化的

管理技術(shù)，有效地執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營職能，并創(chuàng)造巨大的管理效益。

ERP管理系統(tǒng)

選型實(shí)施（運(yùn)彳門

電腦+應(yīng)用人員+流程掌握現(xiàn)代化管理觀念

硬件軟件培訓(xùn)調(diào)整應(yīng)用信息化管理技術(shù)

信息技術(shù)管理技術(shù)

［信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)成）

以“技術(shù)”的觀點(diǎn)而言，ERP的選型是“信息技術(shù)”的考

慮，而ERP的實(shí)施和往后的運(yùn)行，則是“管理技術(shù)”的應(yīng)用了。

用“書”來做比喻可以協(xié)助我們進(jìn)一步了解上述的內(nèi)容：

ERP管理系統(tǒng)

ERP選型ERP實(shí)施ERP運(yùn)行

念書活用書中知識(shí)

（ERP管理系統(tǒng)的比喻）

ERP有如一本書，把書買到手并不表示我們已經(jīng)理解了書

中的內(nèi)容，還需要念書。書本內(nèi)容的取舍是“選型”的考慮，

而念書就是“實(shí)施”的問題了。書念過了，并不表示就一定會(huì)

用書中的知識(shí)，就算會(huì)用也不表示就一定用得正確、高明。同

樣的，實(shí)施ERP后還要進(jìn)一步重視“運(yùn)行”的課題，即如何才

能充分地、正確地將信息化的ERP管理技術(shù)應(yīng)用在公司的管理

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工作中。

1-6信息化管理系統(tǒng)的選型

多年以前，企業(yè)并不是討論“選型”的問題，而是“設(shè)計(jì)”

的問題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)流行的觀點(diǎn)是自己量身來“設(shè)計(jì)”一套信息

化的管理系統(tǒng)，或找軟件專家來定制一個(gè)這樣的系統(tǒng)。

近年來，企業(yè)界已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到，要設(shè)計(jì)一個(gè)完整的信息

化管理系統(tǒng)是極為困難的。它包含了觀念性設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、

系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件程序撰寫，與系統(tǒng)測(cè)試等十分復(fù)雜的工作，其

中不僅牽涉了復(fù)雜的信息科技的應(yīng)用，設(shè)計(jì)者更需要十分熟悉

信息化管理系統(tǒng)的基本精神與應(yīng)用技巧，并充分掌握信息化管

理的方式與手工管理方式間的差異，才能保證設(shè)計(jì)的成功。

因而在本質(zhì)上，這種設(shè)計(jì)的內(nèi)容并不是原有手工管理經(jīng)驗(yàn)

的自然延伸，而是?個(gè)新管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，因此并不容易成功。

實(shí)證經(jīng)驗(yàn)指出：高度整合性信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)至少需

要50人年以上的投入才能成功。國內(nèi)一般企業(yè)信息化的時(shí)間不

長(zhǎng)，內(nèi)部缺乏管理應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累，故自行開發(fā)這種管理軟件

極少有成功的案例。此外，就使用者在自行開發(fā)管理軟件所需

的時(shí)間和成本支出來考慮，也是不經(jīng)濟(jì)的。因此，如今極少有

企業(yè)愿意自行做“設(shè)計(jì)”，而都改為“選型”的考慮了。

理論上在選型之前，企業(yè)要先確認(rèn)（亦稱規(guī)劃）將來信息化

后的運(yùn)作模式，此時(shí)對(duì)公司各項(xiàng)“職能及流程”的確認(rèn)，應(yīng)獨(dú)

立于現(xiàn)行組織與做法之外。為什么不能一味依照現(xiàn)行組織及運(yùn)

作的狀況來規(guī)劃呢？因?yàn)槠髽I(yè)的組織可能會(huì)改變，而組織的設(shè)

立主要是在協(xié)助成員來執(zhí)行公司的職能，故規(guī)劃的前點(diǎn)應(yīng)該放

在“公司應(yīng)該如何營運(yùn)”，而非遷就箕“現(xiàn)有的組織與作法”來

進(jìn)行規(guī)劃。

傳統(tǒng)上許多公司在進(jìn)行職能分析時(shí)往往均專注于現(xiàn)行的流

程，但更有價(jià)值的作法是仔細(xì)分析組織內(nèi)的運(yùn)作流程“應(yīng)該是"

什么，而非其“現(xiàn)在是”什么。

因此，JamesMartin先生強(qiáng)調(diào)：“在一個(gè)信息化的公司中，

其管理流程應(yīng)與手工作業(yè)的公司不同"。那么，除非我們?cè)谛畔?/p>

化“前”即充分了解信息化“后”的各項(xiàng)作業(yè)職能與程序，否

則是不可能做好“信息化需求定義”的（因?yàn)檫B需求應(yīng)該是什么

都不明確），信息化行動(dòng)“當(dāng)然”會(huì)失敗，而且也“應(yīng)該”失敗。

明白此道理，我們即可理解為什么許多理論強(qiáng)調(diào)了信息化

前的“需求調(diào)研”，而終究不能使企業(yè)信息化建設(shè)免于失敗的命

運(yùn)。這也是我們強(qiáng)調(diào)“培訓(xùn)第一”的理由所在。

對(duì)中小企業(yè)來說，更應(yīng)認(rèn)識(shí)這個(gè)道理：ERP是標(biāo)準(zhǔn)的信息化管

理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，向依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)來做信息化建設(shè)才是效益

最佳，成功率最高，且成本最省的方法。

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ERP的選型方法

ERP的選型方法很多，對(duì)中小企業(yè)而言，許多中大型企業(yè)使用

的選型方法都不太實(shí)用、或太過昂貴。例如，許多公司主張ERP

的選型要由公司的戰(zhàn)略分析開始，這對(duì)中小企業(yè)而言是否太過空泛

了？

我對(duì)這些方法是不贊成的。ERP技術(shù)早已成熟多年了，完全沒

有必要搞得太過復(fù)雜。學(xué)會(huì)基本的ERP知識(shí)，具備正確而充分的管

理觀念，是不難做正確的選型的。

如果真的不能放心，我建議中小企'也采用數(shù)據(jù)導(dǎo)航法來做選

型，國外將數(shù)據(jù)導(dǎo)航的方法看成是一種“觀念證明法(POC：ProofOf

Concept)”，表示它是一種能證明該軟件是否具備所宣稱功能與效

益的方法。我個(gè)人覺得導(dǎo)航法是最好的POC,因而也是最佳的ERP

選型法。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與導(dǎo)航，最多花三五天的時(shí)間，可以

弄清楚許多軟件公司的ERP功能與設(shè)計(jì)理念，選型并不難！

難在自己不愿意學(xué)及挑選。高層領(lǐng)導(dǎo)往往授權(quán)部屬去做選型，

但他們很難從全公司的立場(chǎng)來考慮，也欠缺管理全公司的經(jīng)驗(yàn)，而

往往偏重技術(shù)角度的考慮與評(píng)選，選對(duì)的機(jī)會(huì)當(dāng)然就小多了。

1-7信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施

實(shí)施的問題很容易被初次信息化的企業(yè)所忽略，然而它的

重要性卻往往比ERP軟件本身還要大。選型工作比較容易找到

外界的專家來代勞，但實(shí)施工作卻一定要求用戶的干部做大量

的參與，就像買車（選型）要比自己學(xué)會(huì)開車（實(shí)施）要容易的道

理一樣。

買書和念書是不同的

前面曾以書本為例來說明信息化管理體系的內(nèi)容：買?本

內(nèi)容很好的“書”，不會(huì)讓你自動(dòng)就擁有其中的“知識(shí)”，你必

須要切實(shí)地去“讀”它。

信息化管理(ComputerizedManagement)之舉例

個(gè)人：做學(xué)問（念書）組織：管理信息化

書電腦系統(tǒng)（硬件+軟件）

條件1：B要好------硬件、軟件、通訊等能力要佳

條件2：書要念一--要有實(shí)施的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、與技巧

同樣地，構(gòu)建一套好的ERP系統(tǒng)，并不表示公司可以“自

然地”讓一相關(guān)的各項(xiàng)作業(yè)均信息化，并發(fā)揮“整合”及“自動(dòng)

化”的管理效益，你還必須切實(shí)做好“實(shí)施”的工作，才能讓

這個(gè)ERP系統(tǒng)真正變成你公司的系統(tǒng)，這類似于把書中內(nèi)容變

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成你的“智慧”的過程。

因此，要真正發(fā)揮ERP的管理威力，先要在觀念上做重:要

的澄清：

(1)我們買實(shí)用性的書(如非娛樂用的小說)，是希望內(nèi)容

是我們?cè)揪图航?jīng)知道的，還是希望有一些我們?cè)?/p>

不知道的內(nèi)容，且它可以拓展我們的知識(shí)、增加我們

的能力？答案當(dāng)然是后者。

(2)既然書中有我們?cè)炔涣私獾膬?nèi)容，自然在應(yīng)用之前

就要先好好地念一遍(或許要念很多遍)，以求徹底熟

悉和掌握其中的道理。

(3)ERP的內(nèi)容絕非僅是手工作業(yè)的翻版，其中包含了許

多手工作業(yè)下，或部分信息化作業(yè)下所沒有的功能，

學(xué)習(xí)并應(yīng)用這些新觀念與新功能，才能降低企業(yè)的運(yùn)

作成本、發(fā)揮強(qiáng)大的管理功能。

有了正確的觀念，才能做好ERP的實(shí)施，即將ERP電腦系

統(tǒng)(硬件+軟件)“轉(zhuǎn)換”成自己理想的管理系統(tǒng)。

第二章：中小企業(yè)管理信息化新戰(zhàn)略

我國為數(shù)眾多的中小企業(yè)正處在什么經(jīng)營環(huán)境之中？需要

立即信息化而上ERP嗎？為什么許多的學(xué)者提出各式各樣的研

究報(bào)告，而企業(yè)信息化的失敗案例仍時(shí)有所聞？中小企業(yè)是否

應(yīng)該慎之又慎，不到徹底弄清楚是怎么回事兒以前，絕不輕易

上ERP項(xiàng)目?

要回答這些重要的問題，我們先由分析中小企業(yè)的管理特

性開始，并研究它的信息化需求，最后再探討其信息化可能有

的新戰(zhàn)略。

2-1中小企業(yè)管理特性的分析

1.系統(tǒng)的完整性

中小企業(yè)營運(yùn)的本質(zhì)及其包括的職能，如制造業(yè)的生產(chǎn)、

供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等職能，與中大型企業(yè)一樣多，因此

其“企業(yè)職能的涵蓋面”是十分完整的：此外，它不但要努力

創(chuàng)造當(dāng)期的利潤(rùn)，也和中大型企業(yè)一樣要同時(shí)注重未來營運(yùn)的

開拓（研發(fā)）。

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正因?yàn)橹行∑髽I(yè)沒有因?yàn)橐?guī)模較小而可省掉某些職能，如

同“麻雀雖小而五臟俱全”一般，因此我們還是要重視中小企

業(yè)內(nèi)部整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)的完整性，不能有所偏廢。

2.管理人員的量與質(zhì)

然而，由于規(guī)模有限，中小企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工的程度不能

太細(xì)，分工的方式也和中大型企業(yè)有所不同：管理干部經(jīng)常要

“身兼數(shù)職”，不能像中大型企業(yè)的干部能較專精在某一職能領(lǐng)

域內(nèi)。換言之，中小企業(yè)的管理干部比較少，往往強(qiáng)調(diào)了“通

才”而非“專才”。

此外，中小企業(yè)內(nèi)部的人才，一般而論比較缺乏，平均的

教育水平要比中大型企業(yè)低，所受的專業(yè)訓(xùn)練也比較少。

這幾年來中小企業(yè)的人才有兩種變化的趨勢(shì)：一方面教育

的程度逐年提升了，這本是一個(gè)有利的變化；然而，年輕一代

工作者的“價(jià)值觀”也起了變化，在一家公司的“平均在職時(shí)

間”縮短了，使需要靠時(shí)間來積累工作經(jīng)驗(yàn)的管理人才減少了

許多。我們常在中小企業(yè)內(nèi)看到年紀(jì)很輕的干部，能力尚不強(qiáng)，

但企業(yè)還不得不“捧著”他們干，這是個(gè)不好的變化趨勢(shì)。

3.內(nèi)部的管理水平

在內(nèi)部的管理上，由于中小企業(yè)首重''機(jī)動(dòng)”的彈性，需

要快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化而調(diào)整營運(yùn)的內(nèi)容，不能花太多人力

與物力在內(nèi)部管理工作上，因此一般而言，其內(nèi)部的管理工作

比較不能制度化、系統(tǒng)化，數(shù)據(jù)的精確度和完整性都比較差。

整個(gè)管理工作的進(jìn)行主要是靠資深干部的“經(jīng)驗(yàn)和主觀”來運(yùn)

行。

上述的狀況，加上人才流動(dòng)程度的擴(kuò)大，已迫使中小企業(yè)

內(nèi)部的管理產(chǎn)生了“惡化”的趨勢(shì)；更由于中小企業(yè)內(nèi)部管理

人員的可替換性不高，連帶使內(nèi)部管理常產(chǎn)生“脫節(jié)（脫序）”

的現(xiàn)象。

4.特性優(yōu)劣的分析

上述這些特性，如人員的質(zhì)與量較低、管理水平不高、系

統(tǒng)依然復(fù)雜等，傳統(tǒng)上被視為是中小企業(yè)在“管理發(fā)展”上的

弱點(diǎn)。

另一方面，企業(yè)管理的最新發(fā)展和趨勢(shì)也指出了企業(yè)中“過

度專業(yè)化”所帶來的重大弊病，而重新強(qiáng)調(diào)了“職能整合”和

“總體優(yōu)化”的管理需求。

因此，顧及中小企業(yè)的管理發(fā)展弱點(diǎn)與企業(yè)總體優(yōu)化的需

求，我認(rèn)為中小企業(yè)在管理上的努力方向?yàn)椋阂环矫嬲页雠嘤?xùn)

管理人才的新方法，強(qiáng)化內(nèi)部管理“系統(tǒng)化的程度”；同時(shí)也要

積極保留原本靈活和高彈性的運(yùn)作精神，避免過度地專業(yè)化。

進(jìn)一步說，中小企業(yè)培訓(xùn)人才時(shí)必須和實(shí)際的工作需求密

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切相結(jié)合，不能“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，因?yàn)橹行∑髽I(yè)沒有多余的

力量來儲(chǔ)備較多的人才；另一方面，要積極組建內(nèi)部“系統(tǒng)化

的管理”來盡量降低管理的不確定性和變異性，使管理干部們

能充分發(fā)揮原有的“多職能、有彈性”的特長(zhǎng)，不要在“組織

細(xì)化”上浪費(fèi)太多的心力。

怎么落實(shí)上述的要求？我認(rèn)為最好的方法是將管理信息

化，即上ERP,這不但可達(dá)到管理系統(tǒng)化的H的，同時(shí)可用以

培訓(xùn)出執(zhí)行力更強(qiáng)，且復(fù)合性更高的干部，一舉而數(shù)得。

當(dāng)然，上述的主張似乎是把中小企業(yè)管理上努力的問題“轉(zhuǎn)

換”成“管理信息化”的問題了，至少乍看之下有此嫌疑。轉(zhuǎn)

換問題是不好的，因?yàn)楣芾砩蠌?qiáng)調(diào)的是要真正地“解決”問題。

中小企業(yè)是否能以信息化而真正解決管理發(fā)展的問題，其關(guān)鍵

在：是否能順利地信息化。如果能找出方法，保證管理信息化

的成功，則管理發(fā)展上的問題不就容易解決了嗎？

這需要有突破傳統(tǒng)觀念的新想法V新做法。

2-2中小企業(yè)管理信息化的新思考

我讀過一句發(fā)人深省的話：“學(xué)習(xí)”若能和“日常生活的體

驗(yàn)”相結(jié)合，則收效最大。因此，讓我們先看兩個(gè)日常生活中

常見的例子。

蓋房子時(shí)是先打地基，再架鋼筋、砌墻、打模板，一層一

層地往上蓋，等厲子蓋好了，然后再逐層的裝潢：學(xué)開車是先

學(xué)會(huì)各個(gè)單元技巧，發(fā)動(dòng)、上檔、起步、?？?、倒車、上坡起

步....等,串成整套開車的動(dòng)作后,再逐步上路練習(xí)以求熟練。

這兩個(gè)例子讓我們思考：管理信息化的行動(dòng)應(yīng)該是“先局

部細(xì)化、后全面整合”還是“先全面整合、后局部細(xì)化”呢？

傳統(tǒng)卜一的觀念兒乎全是前者，例如上.ERP時(shí)采取依模塊的實(shí)施

方法，先做庫存的信息化，再做采購的信息化等，就是這

個(gè)想法的自然推論。然而，這種方式下的信息化效益并不好。

審視企業(yè)內(nèi)部“工作系統(tǒng)”的本質(zhì)可以發(fā)現(xiàn)：各單位的工

作內(nèi)容原本就是“分工”卜?的產(chǎn)物，是不完整的。因而，就各

單位的職能來考慮其管理的優(yōu)化，所依據(jù)的原理或標(biāo)準(zhǔn)究竟是

什么？

再就管理制度來審視：愈是強(qiáng)調(diào)公司總體的“整合”，則各

單位原來有的“作業(yè)彈性”就會(huì)變得愈小。站在公司總體優(yōu)化

的利益來考慮,各單位作業(yè)彈性的“范圍”為何?作業(yè)的“依

據(jù)”又是什么？誰應(yīng)該“犧牲”一些作業(yè)上的彈性，而讓其它

的單位好做事呢？

最后就信息的處理來檢討.：我相信別的單位給我的數(shù)據(jù)

16

嗎？需要再查核其正確性嗎？若數(shù)據(jù)有錯(cuò)，能有一定的程序來

發(fā)覺及糾正錯(cuò)誤嗎？

看來，上述的問題都不是站在各單位的角度所能正確及完

整地回答的。就如同要改某一間房子的電路或水管，都必須考

慮整個(gè)房子水管與電路的原有配置，而不是可單獨(dú)就做決定的。

因此，較合理的做法應(yīng)該是“先全面整合、后局部細(xì)化”,

像等房子蓋好了，再做裝潢一樣。只有先“全面整合”，才能看

出各單位的作業(yè)流程是否“合理化”了，管理制度是否“系統(tǒng)

化”了；唯有先整合了，管理的巨大效益才能夠顯現(xiàn)。

有人說：先細(xì)化的做法困難度較低，因?yàn)閳?zhí)行的人員不會(huì)

受到別單位作業(yè)的干擾，而比較能夠順利地做好其自身信息化

的工作。對(duì)嗎？似是實(shí)非！

以庫存管理系統(tǒng)為例：進(jìn)行驗(yàn)收作亞時(shí)，是否要錄入許多

驗(yàn)收內(nèi)容的數(shù)據(jù)呢？其實(shí)這些數(shù)據(jù)就是采購單上的數(shù)據(jù)，為什

么寧愿錄入驗(yàn)收單數(shù)據(jù)而不愿意錄入采購單的數(shù)據(jù)呢？只可能

有一個(gè)理由：作業(yè)的人員不同。領(lǐng)料與出貨數(shù)據(jù)的錄入也是同

樣的道理，領(lǐng)料的內(nèi)容其實(shí)就是制令和用料結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，再多

加一個(gè)計(jì)算來轉(zhuǎn)換而已；出貨數(shù)據(jù)其實(shí)也就是訂單的內(nèi)容，為

什么愿意錄入領(lǐng)料單與出貨單，而不愿意直接錄入制令、用料

結(jié)構(gòu)、訂單，再拿來用就好了？理由也只可能有一個(gè)：作業(yè)的

人員不同。

如果在進(jìn)行庫存系統(tǒng)的信息化時(shí)，采購、訂單、制令、用

料結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)均已經(jīng)信息化了，那該有多好！管庫存的人員一

定很高興，因?yàn)樗梢允〉籼鄮?復(fù)的、瑣碎的、無效率的作

采購管理的人員又何嘗不這么想？要是有誰把采購的凈需

求先計(jì)算好，在電腦里通知我，省掉我東問西找、查庫存、問

出貨真正交貨期、還要防著生管和庫存人員騙我（把出貨的交貨

期偷偷提前）的功夫，一定可以節(jié)省大量的時(shí)間，好好做些采購

真正該做好的事，如多做詢價(jià)、比價(jià)、開發(fā)新供應(yīng)廠商等工作，

對(duì)公司一定會(huì)產(chǎn)生更大的效益。

生管人員也會(huì)這么想……銷售人員也會(huì)這么想真奇

怪？

如果很多單位都這么想，那么究竟是誰讓這樣的想法不能

實(shí)現(xiàn)呢？答案很簡(jiǎn)單：管理者的心圖（觀念），即他心里根深蒂

固、從未加以深刻檢查的觀念。

中小企業(yè)的管理人員不是“不夠多”嗎？管理制度不是“水

平不高”嗎？運(yùn)作上不是更需要“講求彈性”嗎？借整合性的

信息化管理系統(tǒng)來“一舉”達(dá)成這些要求，不就是最佳策略嗎？

而上述“各單位寧愿自己錄入數(shù)據(jù)，也不先思考整體信息

化應(yīng)該如何著手”的現(xiàn)象，正是中小企業(yè)可以及時(shí)運(yùn)用“新戰(zhàn)

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略”的原因。各單位的人員沒有立場(chǎng)來思考整個(gè)公司的問題，

它關(guān)心自己的問題就夠忙的了。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)可不能這么想，

他才不應(yīng)該理會(huì)到底是誰在做數(shù)據(jù)的錄入，他只關(guān)心公司內(nèi)是

否真的在將數(shù)據(jù)做不只次的錄入，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢乂必會(huì)出錯(cuò)，難

以忍受！如果他有好的領(lǐng)導(dǎo)能力，就可以擺平這種“作業(yè)人員

不同”所引發(fā)的管理問題，舍棄“依模塊”的信息化方法，改

采“職能塊”的方法，以簡(jiǎn)化信息化的實(shí)施工作，大量節(jié)省時(shí)

間與成本，并提升信息化的成功率。

因而我們認(rèn)為：「11小企業(yè)的確可以找出比傳統(tǒng)管理革新更

好的方法來進(jìn)行管理的信息化，并保證其成功。

2-3中小企業(yè)管理信息化的新戰(zhàn)略

本書提出一個(gè)中小企業(yè)信息化的新戰(zhàn)略：立即組建標(biāo)準(zhǔn)化

的管理系統(tǒng)一ERP,達(dá)到“管理優(yōu)化”的目的。

1.在行動(dòng)時(shí)間上的策略思考

首先讓我們1可憶一卜早期美國汽車大王亨利福特(Henry

Ford)說過的一句名言：“如果你需要一臺(tái)新機(jī)器，沒買，到頭

來你還是付了代價(jià)，但卻沒得到這臺(tái)機(jī)器！”

舉個(gè)例子來幫助我們理解他這話的意思。假設(shè)有家企業(yè)生

產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品的成本是1000元，年產(chǎn)量一萬個(gè)。有臺(tái)新機(jī)器的售

價(jià)是95萬元，可使生產(chǎn)成本降低為900兀,如果這家企業(yè)花

95萬買了這臺(tái)新機(jī)器，而每年可節(jié)省生產(chǎn)成本100萬，因而等

于回收了購買機(jī)器的成本。要是他沒有買這臺(tái)新機(jī)器呢？表面

上他沒有付出95萬的機(jī)器款，但他的生產(chǎn)成本較高，而也沒有

省抻100萬元。因而，等于他同樣付了這機(jī)器款95萬。

表面上，總支出差不多呀！但第二年開始，沒有買這臺(tái)新

機(jī)器的企業(yè)就慘了，因?yàn)樯a(chǎn)成本較高而使競(jìng)爭(zhēng)力減弱。日子

久了，這種不買新機(jī)器的決策風(fēng)格定會(huì)比企、也敗亡！

中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與挑戰(zhàn)

我國已經(jīng)正式加入了WT0,而整個(gè)經(jīng)濟(jì)也已經(jīng)逐步地被融

入在經(jīng)濟(jì)全球化的大潮之中。盡管目前還有不少企業(yè)對(duì)中國加

入WTO將會(huì)給自己帶來的影響毫無反應(yīng)，但越來越明顯的嚴(yán)峻

現(xiàn)實(shí)已經(jīng)擺在了國人的面前，尤其是擺在了那些必須在市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)中尋求發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營者的面前。

由于不少的企業(yè)都是在中國還沒有充分開放的環(huán)境下誕生

和發(fā)展起來的，它們已經(jīng)習(xí)慣于接受關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘的保護(hù)，

因此述沒有做好直接與國外強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接爭(zhēng)奪市場(chǎng)的準(zhǔn)

備。

然而，今天我們企業(yè)的生存和發(fā)展的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大

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的變化，不管我們?cè)敢馀c否，國外眾多的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)已經(jīng)在我們

的身邊安營扎寨，即使我們不想出去，原本屬于我們自己掌控

的市場(chǎng)，也已經(jīng)有越來越多世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來與我們爭(zhēng)奪。

這種新環(huán)境和新挑戰(zhàn)，連許多大型企業(yè)都還沒有找到應(yīng)對(duì)

的措施，對(duì)眾多的中小企業(yè)來說則更是生死攸關(guān)的大考驗(yàn)。因

為，我們的中小企業(yè)除了不熟悉國際競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則以外，還存在著

上述管理體制和人才較弱等問題，如果不能盡快增強(qiáng)自身的管

理，將根本無法承受來自國內(nèi)外強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊。

在信息化時(shí)間上的決定

信息化已被全世界證明是管理革新和優(yōu)化的最佳方法。然

而，大量的失敗案例卻讓許多企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)同了“不上ERP是

等死，上ERP是找死”的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，因而對(duì)信息化建設(shè)裹足不

前。這是個(gè)不可接受的局面，我們必須有所突破。

經(jīng)營企業(yè)和學(xué)術(shù)研究的性質(zhì)是絕不相同的！

管理是門首重實(shí)踐的學(xué)問，而經(jīng)營活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)了管理的“可

操作性”和“時(shí)效性”。對(duì)經(jīng)營活動(dòng)沒有幫助，甚或有害的研究

結(jié)論，企業(yè)經(jīng)營者要詳加辨認(rèn)，且立即棄之不用，不要讓這些

“純學(xué)術(shù)”的推論阻礙了企業(yè)的發(fā)展。例如，鼓吹“企業(yè)要謹(jǐn)

慎小心，不徹底弄清楚ERP,不能保證能實(shí)施成功前，不要上

ERP項(xiàng)目”，這是謬論。我猜想得到這種結(jié)論的人自己一定沒有

做過企業(yè)的經(jīng)營者或負(fù)責(zé)人。

依據(jù)我經(jīng)營企業(yè)和做顧問的多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及研習(xí)企業(yè)

管理學(xué)理的推論，我建議企業(yè)應(yīng)立即上ERP項(xiàng)目，刻也不必

等；中小企業(yè)亦然！

為什么這樣說？因?yàn)椴簧螮RP必定是等死，而上ERP不一

定是找死。即便真的會(huì)死，也是早死。早死就是好死，這才是

經(jīng)營企業(yè)應(yīng)有的正確態(tài)度。為什么？

讓我們以健康檢查為例來分析其間的道理：

人到了一定年齡都要去醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，檢查的結(jié)果有

兩個(gè)，一個(gè)是健康而沒有任何疾病，另一個(gè)則是發(fā)現(xiàn)了某種疾

病。

人們會(huì)因?yàn)楹ε掳l(fā)現(xiàn)有病而不去進(jìn)行健康檢查嗎？按理

說，不會(huì)！

人們?nèi)メt(yī)院進(jìn)行健康檢查的目的，就是希望要早些發(fā)現(xiàn)健

康的隱患，以便及早地采取治療的措施。企業(yè)hERP也是同一

個(gè)道理。

的確有人就是不愿意去做健康檢查，這是一種忽視健康的

態(tài)度，不值得鼓勵(lì)。企業(yè)經(jīng)營者不能有不近視經(jīng)營管理的態(tài)度。

如果有，應(yīng)該立即把他撤換，因?yàn)樗诶速M(fèi)有限的社會(huì)資源。

22

企業(yè)上ERP項(xiàng)目，在作用上就相當(dāng)于是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一

次全面性的健康檢查。因此我認(rèn)為：不管企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)

怎么樣，都應(yīng)該盡早地、積極地上ERPo這樣做的結(jié)果有兩種

可能：?種是企、也上ERP取得成功，提升了競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)得

到長(zhǎng)足的發(fā)展；另一種可能則是沒能成功實(shí)施ERPo

拋開ERP系統(tǒng)本身優(yōu)劣的因素，企業(yè)若不能成功實(shí)施ERP,

主要是因?yàn)槿髥栴}：?是制度不規(guī)范；二是人才不足；三是

數(shù)據(jù)管理不好。對(duì)于一個(gè)真正搞企業(yè)的人來說，早些發(fā)現(xiàn)這些

問題而盡力克服它，才是正確的態(tài)度。

換個(gè)角度來說：早發(fā)現(xiàn)問題，總比晚發(fā)現(xiàn)要好。因?yàn)樵绨l(fā)

現(xiàn)可以早解決，早點(diǎn)讓企業(yè)走上正軌。如果發(fā)現(xiàn)了問題卻無法

解決，則當(dāng)然會(huì)加速這個(gè)企業(yè)的敗亡。而這樣的結(jié)果，無論是

對(duì)這個(gè)企業(yè)還是對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)，都算是一件“幸事”。因?yàn)槿绻@

個(gè)企業(yè)真的無藥可治，還不如。些把資源轉(zhuǎn)移到能更大限度發(fā)

揮其作用的環(huán)節(jié)上去，或許能進(jìn)入?個(gè)發(fā)展空間更好的領(lǐng)域，

這樣做也可以說是“置于死地而后生”；從整個(gè)經(jīng)濟(jì)的角度講，

最大限度地減少了資源的浪費(fèi)，也提高了資源的配置效率。

即便就經(jīng)營者本身來看：上ERP而早些把制度、人才、數(shù)

據(jù)三大問題突顯出來，則更增加了克服這些管理障礙的成功機(jī)

會(huì)。因?yàn)榉彩聰傞_來讓企業(yè)內(nèi)部眾人都看見，群策群力往往可

使成功率大增。若真的解不了，經(jīng)營者也會(huì)知道解不了的更深

刻的原因。

請(qǐng)讀者們留意，我沒有說任何企業(yè)上ERP都一定可以成功，

我是說任何企業(yè)都應(yīng)立即上ERI，，而無論哪種結(jié)果，總是比不

上ERP要好。

這也是我前面說過的，我們對(duì)ERP成敗的思考要有經(jīng)營上

的意義！

這樣說法唯?的例外是：經(jīng)營者已經(jīng)看出內(nèi)部管理的重大

問題，會(huì)使上ERP失敗，但不想是他“在任期間”發(fā)生的；或

企業(yè)正處于雨大危機(jī)中，已無力來搞信息化建設(shè)。

附帶說的是：上ERP項(xiàng)目的成本，在經(jīng)營成本中所占的比

率很低，相對(duì)來說是很便宜的，故資金不應(yīng)該是重大的阻力。

2.在行動(dòng)內(nèi)容上的策略思考

標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)：ERP

中小企業(yè)要“應(yīng)用”電腦系統(tǒng)，而非“制作”電腦系統(tǒng)。

就像一般人要開車，而不會(huì)自行制造汽車。這個(gè)觀念在近年來

比較流行了，一般企業(yè)知道除了電腦與網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備外，可

以購用管理軟件包，而犯不著自己來設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件，以節(jié)省大

量的時(shí)間與成本，同時(shí)提升信息化的成功率,

然而，這個(gè)觀念是否可行，尚有一個(gè)值得推敲的關(guān)鍵問題：

24

中小企業(yè)購用的管理軟件包是一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)嗎？

為什么要談“標(biāo)準(zhǔn)化”的問題？因?yàn)椤皼]有標(biāo)準(zhǔn)，就難談

管理”。而同時(shí)，信息化的成敗關(guān)鍵是“人員培訓(xùn)”與“流程與

制度的調(diào)整”。如果有標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)可做依據(jù)，不但可以便利

人員培訓(xùn)的工作，更可使流程和制度調(diào)整的工作容易進(jìn)行，因

而最大程度地保證了信息化的成功！

標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)存在嗎？答案當(dāng)然是肯定的。會(huì)計(jì)作業(yè)

是標(biāo)準(zhǔn)化的，否則哪來這么多的會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù)軟件包？貿(mào)易作業(yè)也

是標(biāo)準(zhǔn)化的，因?yàn)樗仨氉袷貒H貿(mào)易的慣例而不能各行其是。

在手工作業(yè)下，因?yàn)橹行∑髽I(yè)內(nèi)部管理的作法不夠標(biāo)準(zhǔn)化，所

以顯現(xiàn)的差異性就高，但在信息化的協(xié)助卜，的確可以使它標(biāo)

準(zhǔn)化，而建立一個(gè)通用程度很高的管理系統(tǒng)。

優(yōu)良的管理系統(tǒng)必定是依循正確的工作原理和管理原則來

設(shè)計(jì)的，而ERP就是這樣的一個(gè)系統(tǒng)，因而經(jīng)濟(jì)先進(jìn)國家中稱

ERP為一個(gè)"萬用的公式(auniversalformula)''a

世界級(jí)管理模式：WCM

我們?cè)谇懊嫣徇^ERP實(shí)施與運(yùn)行的內(nèi)容，并以念書和活用

書中知識(shí)做了比喻性的說明。這里我們還要說明另?層道理：

模式和系統(tǒng)的不同！

簡(jiǎn)單說:

（1）系統(tǒng)（system）是一個(gè)實(shí)體，包括許多系統(tǒng)的組成部份

（構(gòu)件），在共同的制約卜F動(dòng)，而希望達(dá)到一個(gè)共同

的目標(biāo)。

（2）模式（model）則是對(duì)系統(tǒng)的解釋與說明，是對(duì)系統(tǒng)的一

種抽象性的描述。

例如，衣飾店的模特兒是模型（模式），“資產(chǎn)=負(fù)債+股

東權(quán)益”是說明會(huì)計(jì)“系統(tǒng)”的一個(gè)“模式”。又如，企業(yè)的活

動(dòng)可以看成是一個(gè)大系統(tǒng)，而我們可以用各種模式來分別描述

這些活動(dòng)，因而產(chǎn)生了經(jīng)營模式、管理模式等說法，來表達(dá)不

同的活動(dòng)內(nèi)容及其管理方法。

信息化是建構(gòu)一個(gè)使用電腦利網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)行的系統(tǒng)，包括了

必備的應(yīng)用軟件。上ERP是信息化建設(shè)中最基礎(chǔ)和最重要的項(xiàng)

目。然而，ERP可不是什么管理模式，它是一套高度整合的企

業(yè)流程，可以協(xié)助企業(yè)將各職能的活動(dòng)極有效率地整合在一起。

但如何善用這個(gè)ERP系統(tǒng)，卻取決于使用者心里對(duì)管理的認(rèn)識(shí)

與看法（管理模式）。

做個(gè)比喻，ERP像?支非常好寫的筆，而書法就是管理模

式了。買來這支新筆，的確可以協(xié)助我們把字寫得更快、更漂

亮。但，書法卻不是這支新筆能負(fù)責(zé)的，若不好好認(rèn)字與練習(xí)，

用新筆還是會(huì)和以前一樣寫出錯(cuò)別字來。

26

因而，不同的企業(yè)，以不同的管理模式來運(yùn)行ERP系統(tǒng)，

產(chǎn)生了天差地別的效果。這正如同樣一支筆可以寫出不同的字

體來一樣。

許多企業(yè)用工業(yè)管理的模式來使用ERP,特別重視期量標(biāo)

準(zhǔn)、車間效率與細(xì)部的排程，乂把財(cái)務(wù)工作搞得非常細(xì)膩，要

計(jì)算各式各樣的標(biāo)準(zhǔn)成本，并比較LIFO（后進(jìn)先出）或FIFO（先

進(jìn)先出）等不同的存貨計(jì)價(jià)法產(chǎn)生的差異，這當(dāng)然背離了世界級(jí)

管理（WCM：WorldClassManagement）的新模式，造成了比手工

管理下更大的浪費(fèi)。這將使高層經(jīng)營者感受不到什么信息化的

好處，只看到花了不少人力物力與時(shí)間，生成了更多的報(bào)表而

已，因而會(huì)懷疑信息化的好處。其實(shí)，這是誤用ERP的結(jié)果。

僅有好的信息系統(tǒng)絕非完整的解決方案。例如，買個(gè)好的

ERP軟件，找實(shí)施顧問幫忙用上去了，是信息化了，但卻不能

說信息化成功了。這就像一個(gè)人買了臺(tái)電腦回家，是有可能把

工作與學(xué)習(xí)都信息化，但也可以只拿來玩游戲。

以往我常用另?個(gè)比喻來說明：信息系統(tǒng)是花，管理模式

是土。土地如果非常貧瘠，什么花也長(zhǎng)不好。

ERP這朵花，只有在WCM的土壤中才能開得更嬌艷！

本書中我們專注談ERP而不談WCM。我們?cè)谶@里解說模式

與系統(tǒng)不同的道理是要提醒中小企業(yè)注意對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，

而不要誤以為ERP本身即是一種管理模式，因而才不會(huì)“誤用”

ERP。否則，上ERP后，新瓶裝舊酒，硬套以往手工作業(yè)卜的那

套管理思路，將會(huì)嚴(yán)重限制了ERP威力的發(fā)揮。

3.在行動(dòng)方法上的策略思考

傳統(tǒng)管理上談革新，有許許多多的方法論，各有各的時(shí)代

背景與功過。

本書中我們強(qiáng)調(diào)“信息化管理革新”的戰(zhàn)略。在學(xué)理t,

它依據(jù)的論點(diǎn)是“理想態(tài)重設(shè)計(jì)(IdealRe-design)”的觀點(diǎn),

而不是如美國漢默先先提創(chuàng)的那種“企業(yè)流程改造(BPR：

BusinessProcessReengineering)的激進(jìn)式的革命法。

簡(jiǎn)單說，這種戰(zhàn)略的精神在“多計(jì)劃未來，少反省過去工

現(xiàn)在再用例子做進(jìn)一步的說明。

我們要開車，去學(xué)開乍就好了，必須先學(xué)會(huì)騎摩托車才能

學(xué)開車嗎？哪會(huì)有這么笨的人？不幸的是：企業(yè)內(nèi)就有！

中小企業(yè)要改善(優(yōu)化)內(nèi)部的管理，為什么不直接從信息

化著手，反而要先去做表單的設(shè)計(jì)、企業(yè)流程的改善、管理制

度的修訂呢？等這些“改善”做完了，再上ERP項(xiàng)目時(shí)，一定

會(huì)“被迫”要再改一次有關(guān)的表單、流程、制度，因?yàn)樽鳂I(yè)的

方式不再是手工的，而換成由電腦來協(xié)助運(yùn)作了。請(qǐng)問：先做

這些傳統(tǒng)上所主張的“管理改善(優(yōu)化)”究竟還有什么意義？

28

這和“學(xué)開車前要先學(xué)騎摩托車”不是一樣的嗎？

我們建議中小企業(yè)放棄傳統(tǒng)的“管理先合理化（優(yōu)化）、再

信息化”的錯(cuò)誤想法和束縛。管理研究早就告訴我們：工作與

組織的結(jié)構(gòu)、管理制度的設(shè)計(jì)，均會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部人員的想法

與行為。借信息化（上ERP）來產(chǎn)生良性的想法與做法，是最好

的途徑。

近二十年我在臺(tái)灣提倡“管理上千變?nèi)f化，不如電腦化”

的觀點(diǎn)，而反對(duì)當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)“管理先改善（優(yōu)化）、后上電腦”的

主流思想。隨后的發(fā)展，證明了“信息化管理革新”觀念的正

確性。

因此，對(duì)我國眾多中的小企業(yè)來說，我強(qiáng)烈地建議這樣的

行動(dòng)策略：不要管什么BPR,不要怕什么管理水平是否夠高，

勇敢地直接上ERP,只要觀念正確且能堅(jiān)持，借ERP來優(yōu)化管

理是不難達(dá)成的。

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該扮演領(lǐng)航者的角色

ERP不是什么管理制度與模式。它是?套職能整合的原理，

表現(xiàn)為軟件時(shí)則是一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)的用法有許多種，主要是靠

用戶的觀念來引導(dǎo)的。觀念有高下與對(duì)錯(cuò)的區(qū)分，因而使用ERP

就產(chǎn)生了成敗的差別。

誰能保證用戶觀念的正確呢？答案是高層領(lǐng)導(dǎo)。因而，我

們強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在上ERP項(xiàng)目時(shí)必須扮演“領(lǐng)航者”的角色。

要想成功地將管理信息化，一定須要重新定義和分配各單

位的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)。例如：誰應(yīng)該負(fù)責(zé)精算采購和生產(chǎn)的凈

需求？如果采購作業(yè)不能配合銷售需求時(shí)、何者應(yīng)做修正？當(dāng)

部門之間有爭(zhēng)議時(shí)，誰有權(quán)力出面調(diào)解和裁決這些爭(zhēng)議？某一

單位因?yàn)楣ぷ魈Χ剐畔⒒倪M(jìn)度落后、連帶使其它單位工

作受阻時(shí)，誰乂有權(quán)處治他？

常有人問：應(yīng)該由哪位領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)信息化的成敗呢？我的

回答是：不應(yīng)該向哪位領(lǐng)導(dǎo)“應(yīng)該”來負(fù)責(zé)，而是要問哪位領(lǐng)

導(dǎo)“能夠”來負(fù)責(zé)。

答案很清楚：一定是部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以上的某位高層領(lǐng)導(dǎo)“才

有能力與權(quán)力”來真正為信息化行動(dòng)的成敗負(fù)責(zé)。

因此，要想成功且順利地信息化，高層領(lǐng)導(dǎo)必須擔(dān)負(fù)“不

可或缺”的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，不僅要“支持”、更要實(shí)際地“參與”，

否則必定是不可能成功的。

有許多高層領(lǐng)導(dǎo)以為信息系統(tǒng)是給部屬用的，自己只要給

予“支持”，如核準(zhǔn)有關(guān)的費(fèi)用、表示要信息化的決心、擇定負(fù)

責(zé)干部，即可等待成功了。這種“認(rèn)知”是否正確，要看信息

化的內(nèi)容而定。假如只是想將會(huì)計(jì)作業(yè)或是倉庫作業(yè)信息化，

這種“支持”就可以了，無須“驚動(dòng)”高層領(lǐng)導(dǎo)。但如果要通

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過將整個(gè)物料管理系統(tǒng)信息化來降低庫存，或?qū)N售面整個(gè)需

求管理作業(yè)信息化來增加銷售量，或?qū)⒄麄€(gè)財(cái)務(wù)作業(yè)（包括總

帳、應(yīng)收、應(yīng)付、票據(jù)....等）用電腦來整合；那么僅“支持”

就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。ERP更是如此。

由于管理信息化會(huì)牽涉到所有的單位，而高層領(lǐng)導(dǎo)“支持

而不參與”的態(tài)度，必將導(dǎo)致整個(gè)行動(dòng)的失敗或拖延。

因此，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先主動(dòng)了解信息化系統(tǒng)所依據(jù)的工作

原理、實(shí)施方法，以及必須注意的事項(xiàng)。唯有如此，高層領(lǐng)導(dǎo)

才知道他應(yīng)如何來領(lǐng)導(dǎo)、哪些工作需要親自參ij。

當(dāng)然，高層領(lǐng)導(dǎo)不必參與各單位“職能性系統(tǒng)”的信息化

細(xì)節(jié)，通過定期的項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予必要的協(xié)助即可。

高層領(lǐng)導(dǎo)必須要了解信息化的計(jì)劃與進(jìn)度，并掌握信息化

管理的基本原理與精神，對(duì)部門間可能有的權(quán)責(zé)劃分爭(zhēng)議，提

供必要的仲裁。此角色的功能，授權(quán)任何職能性領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)，

均不會(huì)成功。

我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)：只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能“保證”信息化行動(dòng)的

成功，而當(dāng)行動(dòng)失敗時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)必須負(fù)最大的責(zé)任。

成敗的最大關(guān)鍵，取決于高層領(lǐng)導(dǎo)本身的“觀念”。

第三章：信息化管理技術(shù)的知識(shí)

前述的內(nèi)容主要在說明中小企'也管理信息化的“觀念”，本

章則要談?wù)劇爸R(shí)”的問題。

一個(gè)人的態(tài)度（A：Attitude）與行為（B：Behavior）往往是

被他的觀念（C：Concept）決定的，我們用“C決定了A+B”來表

達(dá)這一制約關(guān)系。

觀念⑹又是被什么決定的呢？我們?cè)鯓硬拍芙⑵鹫_

的觀念，從而提升我們行動(dòng)的有效性呢？答案是靠知識(shí)（K：

knowledge）!因而，K-*C^A+Bo我把這個(gè)關(guān)系稱為KCAB循環(huán)°

高明的觀念往往是違反宜覺的，故我們必須持續(xù)不斷地學(xué)

習(xí)新知識(shí)，才能建立高明的觀念。例如，地球是圓的，這是我

們學(xué)來的，不是自己覺察到的。ERP不難，最多只是繁，而上

ERP一定能夠成功，這也要靠學(xué)習(xí)才能了解。

中小企業(yè)的管理干部們?nèi)裟苓M(jìn)一步學(xué)習(xí)與“信息化管理技

術(shù)”有關(guān)的“知識(shí)”，對(duì)其上ERP項(xiàng)目一定會(huì)有所助益。

我依據(jù)理論鉆研和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，把信息化管理技術(shù)命

名為eMT,即e化的管理技術(shù)（MT：ManagementTechnology）的

意思&eMT的內(nèi)容已經(jīng)發(fā)表在上海漢康軟件公司的網(wǎng)站上，有

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自去年10月起，我參加了三次由《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》舉辦的

研習(xí)活動(dòng)，發(fā)表了三篇有關(guān)的文章，分別談到了企業(yè)信息化的

細(xì)化、優(yōu)化，與智能化。其中：

(1)細(xì)化是手段，協(xié)助我們更好地把握上ERP的成敗關(guān)鍵。

(2)優(yōu)化是目的，協(xié)助我們進(jìn)一步發(fā)揮ERP的管理效益。

(3)智能化是新思維，希望找出中國企業(yè)信息化的蛙跳戰(zhàn)

略。

我把這三篇文章收錄在本章中，供有興趣的讀者做進(jìn)?步

的研習(xí)材料。

當(dāng)然，對(duì)規(guī)模較小的企業(yè)來說，不必鉆研太深的管理理論，

直接把握住本書前兩章所談的觀念，正確地開始行動(dòng)才是關(guān)鍵。

此時(shí)，對(duì)本章的內(nèi)容可先忽略不看。以后若遇到問題，或規(guī)模

變大了、變復(fù)雜了，可再回過頭來參考本章有關(guān)的理論說明：

文章1:由管理的細(xì)化談ERP在中國的實(shí)施方法

企業(yè)的信息化建設(shè)(e化)近來已經(jīng)受到各界的重視，這是

可喜的現(xiàn)象。然而不容諱言的，多數(shù)企業(yè)e化的過程走得并不

順利，成效自然也不令人滿意。為什么會(huì)如此呢？因?yàn)槠渲械?/p>

管理誤區(qū)太多！

本文將

(1)先說明管理的細(xì)化，

(2)簡(jiǎn)短地|回顧國外發(fā)展的歷程，

(3)分析現(xiàn)存的e化現(xiàn)象及誤區(qū)，最后依我們的研究與實(shí)

踐經(jīng)驗(yàn)，提出

(4)中國企業(yè)實(shí)施ERP的方法。

希望能拋磚引玉，與企業(yè)們協(xié)力來建立更實(shí)用的e化方法。

L管理的細(xì)化

1-1細(xì)化的重要性

科技愈進(jìn)步，事物的細(xì)化程度就愈高。例如：我們的老祖

宗說元素有五個(gè)：金木水火土；現(xiàn)代科學(xué)則分出了一百個(gè)以上

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的元素，讓我們更準(zhǔn)確地掌握了物質(zhì)的特性。因此，細(xì)化是一

個(gè)“增進(jìn)理解，加強(qiáng)把握”的必要手段。

社會(huì)上流行的俗話說“不好說，說不清楚”！赫胥黎先生則

指出“把不好說的說出來，是文學(xué)；把說不清楚的說清楚，是

科學(xué)！”。

科學(xué)性不足，就說不清楚了。細(xì)化，正是提升科學(xué)性的手

段。

1-2企業(yè)活動(dòng)的細(xì)化

企業(yè)的活動(dòng)可大別為經(jīng)營與管理兩大部份。

經(jīng)營活動(dòng)主要在“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“內(nèi)部能力”間求取最大

的平衡與發(fā)展，它以戰(zhàn)略為主，同時(shí)也受到外部環(huán)境的強(qiáng)力制

約。簡(jiǎn)單說，經(jīng)營活動(dòng)是在決定企業(yè)“做什么(what)”的問題。

管理活動(dòng)則主要在支持經(jīng)營的決定，因而它戰(zhàn)術(shù)性的意味

較大，主要在回答“如何做(how),誰來做(wh。)”的問題。

ERP主要是針對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)而來的，故本文只談管理

活動(dòng)的細(xì)化：即交易管理(transactionmanagement)和決策

管理(decisionmanagement)o

1-3管理工作的劃分1：決策與交易

「工作」不外乎就是「想」和「做想是決策，而做則是

執(zhí)行(又稱為交易)。

可以用數(shù)字來表達(dá)的企業(yè)活動(dòng)稱為「交易(transaction)」，

例如承接客戶訂單、采購、驗(yàn)收、付款、制造、出貨、收款、

記帳.???等，我們可以用產(chǎn)品或零部件的名稱、數(shù)量、金額等

衡量單位來描述與表達(dá)，而我們稱每一項(xiàng)活動(dòng)為項(xiàng)交易，所

謂「交易管理」是指我們對(duì)各項(xiàng)交易做記錄、分析應(yīng)用，井設(shè)

法提升其效益的活動(dòng)，因此，交易管理的對(duì)象就是一一般所說的

企業(yè)職能(businessfunctions)o

決策是指管理者在交易管理過程中所做的決定.例如；銷

售主管在決定是否接受某一客戶訂單時(shí)要考慮許多內(nèi)容，圳供

貨數(shù)量、價(jià)格、交期、授信額度…等。又如，發(fā)定貨單