客服工作的心得體會

第第頁客服工作的心得體會

客服工作的心得體會1

不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一貫在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，徑直呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟組，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟識和了解吧，所以涌現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一貫沒有接觸過這個東西，其實(shí)想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在***公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實(shí)是一個繁復(fù)而又簡約的工作，簡約的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下。

假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一貫以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔說的對，假如我做好了，錯誤涌現(xiàn)一次就盡量不要涌現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會涌現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一貫往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像***說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要實(shí)時提出來，不要私立自解決。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，仔細(xì)對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。

客服工作的心得體會2

彈指之間，從20**年*月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在心情上的釋然。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完滿的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的考官，假如我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，立場生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊敬嗎?有問必答，笑容可掬，文質(zhì)彬彬，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的立場，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細(xì)的做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作的心得體會3

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡約，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r解決問題的，假如不能實(shí)時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中涌現(xiàn)什么問題，應(yīng)實(shí)時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去熬煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服工作的心得體會4

進(jìn)入***保險已經(jīng)有*個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。*年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的確定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最最少的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一貫以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這*年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和援助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)*年多，一貫在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評比省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官劇烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，許多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年*月份的時候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有**單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是**單中有將近**多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最末，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要說明一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的立場和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在*月*日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

二、工作中的優(yōu)點(diǎn)是

有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的技能，和同事關(guān)系融洽，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐煩，立場和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的不足。

我很喜愛，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

客服工作的心得體會5

我于**年*月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的認(rèn)識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)承受、探究、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常涌現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助，讓我實(shí)時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，實(shí)時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過*月中旬去北京的`培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些環(huán)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的能量。

客服工作的心得體會6

工作中我們不僅要求自己嫻熟掌控業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)，時刻保持熱誠的立場，傾聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”而伴隨我走過這段成長的路卻是搜狐客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會有批判。但我不會因此而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專業(yè)的知識，還要細(xì)心、耐煩、貼心、盡心，我會更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

搜狐客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械拈啔v和感受，直至今日我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌控知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿足的服務(wù)。我們在制服，制服一道又一道的難關(guān);我們在收獲，獵取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí)，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中隱藏著浩瀚的知識財寶，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告知我，時代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。

從一個網(wǎng)上愛好者到成為搜狐客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與搜狐結(jié)下了不解之緣，作為搜狐的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，那么是我擁有一份充斥挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”，那么是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和閱歷積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對我們工作的認(rèn)可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力!24小時客服

從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我的確成長了很多。人成長了，知識增長了，，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐煩才能傾聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能實(shí)時為客戶解決問題;能培育責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);，還有很多，因此我喜愛這份工作，喜愛這個崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好!專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的?？蛻魸M足的笑聲、致謝的話語的確可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇猛往前走的堅實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)怪，使我認(rèn)識到自己存在的問題，促使我思索，是工作的動力。知識+技巧+劇烈的責(zé)任心，是我們對工作的深切體會?？萍嫉倪M(jìn)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。“急客戶所急，想客戶所想，制造滿足的顧客”，我相信只要堅決這一信念，我會做得更好!以熱忱，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇猛與外界熱忱互動，我們始終以熱忱第一為客戶服務(wù)，您肯定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中。

客服工作的心得體會7

自20**年8月加入移動公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我發(fā)覺了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，進(jìn)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，進(jìn)展成為移動的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，勝利了繼續(xù)進(jìn)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜見的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)當(dāng)義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)埋怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當(dāng)進(jìn)行，因此我非常著重和代理商實(shí)時溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，假如哪