保險公司員工禮儀規(guī)范

XX股份有限公司XX分公司員工禮儀規(guī)范第一條 儀容儀表規(guī)范1、員工在上班期間，必定著裝潔凈、大方、得體，嚴禁衣冠不整者進入職場辦公地域；2、周一至周四上班時男性員工必定穿職業(yè)正裝，女性員工可以穿職業(yè)正裝也許職業(yè)休閑裝。正裝要求是：男員工外穿深色套裝西服，里穿白色或淺色襯衫，打領(lǐng)帶（女員工可以不打領(lǐng)帶） ，穿黑色或深棕色皮鞋；3、周五可著休閑裝。女員工著休閑裝不得過于露肩露背，夏天著裝必定保證上衣有領(lǐng)有袖；男員工不得穿花襯衫和格子休閑襯衫；4、不得穿拖鞋、布踏鞋、露腳趾涼鞋進入辦公地域；5、業(yè)務(wù)人員出門拜會客戶必定著職業(yè)正裝；6、有出門活動或重要業(yè)務(wù)洽談時，無論任何時間必定著職業(yè)正裝；7、員工上班期間，無論在公司坐班還是因工出門，必定佩掛好工牌；8、員工上班應(yīng)注意個人儀表。保持頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理，勤剪指甲。男員工頭發(fā)前但是額、側(cè)但是耳、后不及領(lǐng)，不得留胡子，修剪好鼻孔毛；女員工上班倡議化淡妝，不得濃裝艷抹，不得涂過艷或花色的指甲油，頭發(fā)過肩的必定束起，不得發(fā)散；9、不得佩帶特別夸張的飾品，配飾不得過分。女員工只可佩帶項鏈一條，耳釘一對，戒指一枚，或手表一只。男員工只可佩帶戒指一枚，手表一只，不得戴耳環(huán)，佩帶項鏈必定隱在衣內(nèi)；10、養(yǎng)成在洗手間、休息室整理化妝的習慣，不得在大廳廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。第二條 辦公禮儀規(guī)范1、員工必定保持輕松快樂的好心情上班，不得把個人的煩惱、埋怨、委屈、悲憤等不良情緒帶進公司，不得以不好情緒對待同事或客戶；2、辦公地域內(nèi)員工相遇要互相微笑，點頭表示或輕聲問候，營造平易、有禮、友善的人際氛圍；3 、辦公地域內(nèi)員工遇到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)時， 必定主動微笑問好，正確稱呼領(lǐng)導(dǎo)的姓氏和職務(wù)，不得直呼姓名；4、進入他人辦公室前，必定先輕敲門，獲取贊同方可入內(nèi)，出門時要動作輕盈的把門帶關(guān)；、在辦公地域?qū)＜易?，必定輕步，與領(lǐng)導(dǎo)或客人相遇時，要主動靠邊，讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先走，并主動微笑問好；6、款待公司內(nèi)外人員的垂詢時，應(yīng)凝望對方，微笑應(yīng)答，切不可沖犯對方，嚴禁與對方發(fā)生爭吵；7、在任何場合里都必定用語規(guī)范和使用“文明用語”，語氣平易，音量適中，不得大聲喧華；8、員工的肢體語言應(yīng)大方、得體，倡議員工側(cè)重形體禮儀。第三條 電話禮儀規(guī)范、接打電話必定講一般話，開頭語必定一致。接電話時第一說：“您好，XX保險”。、接聽電話應(yīng)及時，原則上在鈴響三聲內(nèi)接聽；、通話過程中，應(yīng)做到吐字清楚，語言精練，用語謙遜文雅，態(tài)度要熱情、禮貌、耐心、誠意、平易；音量要適中，以不影響他人工作為限；、辦公區(qū)內(nèi)其他工位電話鈴響但無人接聽時，應(yīng)主動代接電話并作好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：對方姓名、電話號碼、來電時間、可否需要回復(fù)等四項內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)告應(yīng)接電話的受話人；、接到來電方態(tài)度惡劣的電話時，態(tài)度應(yīng)平易，耐心講解；無法解決時，可先將問題記錄下來再追求解決方法；任何情況下，嚴禁在通話中與對方發(fā)生爭吵和互罵；、不得用公司座機電話打個人電話；7、