企業(yè)家管理與人力資源經(jīng)理培訓(xùn)

哈佛大學(xué)HR課程HarvardBusinessSchool《企業(yè)家與人力資源經(jīng)理》企業(yè)家與人力資源經(jīng)理第一章企業(yè)家基本能力分析一、組織能力(一)企業(yè)家駕馭全局的能力筍企業(yè)的拋生存與發(fā)展滴，企業(yè)家是油主要的，有戀時(shí)甚至是決移定性的因素輕。相同的企手業(yè)，相同的班環(huán)境條件，仰因?yàn)橛胁煌暤钠髽I(yè)家，始企業(yè)的經(jīng)營吧情況就會(huì)出殘現(xiàn)明顯的差桂別。企業(yè)的紅經(jīng)營決策正無確與否，直酷接影響著企范業(yè)的生存與改發(fā)展。企業(yè)搬的決策是掌巷握在企業(yè)家書手上，企業(yè)牙家的能力高產(chǎn)低，就直接公影響著每項(xiàng)依決策的準(zhǔn)確榆程度。成功歉的企業(yè)家，寶一般具有多鴨方面的能力辟。首要的一嗚個(gè)素質(zhì)條件尤，就是企業(yè)終家必須具備歪駕馭全局的象能力。能否厲駕馭全局，斯關(guān)鍵是企業(yè)權(quán)家屬何種類焦型的企業(yè)家港。一般說來短，具有全局棕能力的企業(yè)漲家有以下一艙些特點(diǎn)：航1.企業(yè)家挑雖不是個(gè)師“慈全才襯”誤，但必須是凝一個(gè)曲“燒通才薦”帳偏只有具戴備訊“捕全能型血”漲的企業(yè)家能斤力，才能在援企業(yè)建立起推“肆全能型哭”渴的管理體制褲。具有仔“裁全能型怕”宴能力的企業(yè)底家，對企業(yè)煌經(jīng)營中各項(xiàng)緩重大問題，型能調(diào)動(dòng)全企綁業(yè)的內(nèi)部力舒量，做出正葛確的決策和顏促進(jìn)決策按嗓預(yù)期目標(biāo)實(shí)養(yǎng)施。這樣的勿企業(yè)家在處搞理各方面問遇題時(shí)能夠通獎(jiǎng)盤考慮，不贊會(huì)偏倚，不昂會(huì)優(yōu)柔寡斷盤。勸2.企業(yè)家形應(yīng)當(dāng)是一位項(xiàng)經(jīng)營人才罩這不僅洗具有經(jīng)營管劇理的經(jīng)驗(yàn)，象而且要善于豆應(yīng)變和創(chuàng)造井，精于核算煩和觀察分析過，是一位理略論與實(shí)踐結(jié)代合的優(yōu)良者頌。只有經(jīng)營星管理不行，燒光有實(shí)踐經(jīng)畫驗(yàn)也不行；怪只有理論和昂實(shí)踐結(jié)合還葬不夠，尚需遭善于應(yīng)變和橫創(chuàng)造。召3.企業(yè)家諸應(yīng)具有較高偵的決策能力閣秒成功的逝企業(yè)家兼有稅經(jīng)濟(jì)學(xué)家的鑰思維，組織患家的才干，帳科學(xué)家的技暫術(shù)，戰(zhàn)略家鋤的眼光，勇吧于和決斷才途能。如果沒誤有這些才能虜，必然是盲營目拍板或優(yōu)鑄柔寡斷，甚沙至總是搖頭據(jù)沒主意。要授具備較高的綁決策能力，忙其核心就是紡科學(xué)決策。舍科學(xué)決策是直企業(yè)的生死光攸關(guān)大事，乞這要求企業(yè)摔家必須具有示豐富的科學(xué)烈決策才能。扭科學(xué)決策才亞能不但表現(xiàn)燈在上述的綜侵合能力上，絹還表現(xiàn)在企憐業(yè)家的企業(yè)席家藝術(shù)上，淋善于將豐富掙的科學(xué)綜合溉能力和企業(yè)站家藝術(shù)有機(jī)魔結(jié)合，在復(fù)憤雜紛亂的事慌物中善于抓調(diào)住最本質(zhì)的廢東西，弄清梨因果關(guān)系，碰臨機(jī)作出準(zhǔn)上確的決策。只杰4.善于知質(zhì)人用人，能搞調(diào)動(dòng)各類人每的積極性和仔創(chuàng)造性浴成功是武力量的體現(xiàn)躍，企業(yè)的力乘量有人的因估素。人的力拔量是靠有效省的組織而得蠢到的，故古聲人有說：工“容舉大事者必袖以人為本。袖”次一個(gè)企業(yè)在山大體相同的舞客觀環(huán)境和炎主觀素質(zhì)條泉件下，決定彩組織力量強(qiáng)導(dǎo)弱的關(guān)鍵，帆在于這個(gè)組娃織中是否有學(xué)一個(gè)足智多容謀的企業(yè)家潔。美國鋼鐵腸公司的創(chuàng)始喚人卡內(nèi)基，佛原來是一個(gè)瘡對鋼鐵生產(chǎn)污和銷售一竅計(jì)不通的小工掘。后來他立伯志從事鋼鐵陶事業(yè)，經(jīng)過灶長期不懈努屢力，組織了撓一個(gè)近29歐位專家的智充囊團(tuán)，為他蘋在各方面出斗謀獻(xiàn)策，解沈決生產(chǎn)和經(jīng)富營中的各類撈問題，推動(dòng)孫了卡內(nèi)基的孤事業(yè)迅速發(fā)尚展，終于使畫他的公司成駐為世界最大拖的鋼鐵企業(yè)瘦，卡內(nèi)基本跳人也成為世臣界著名的企雙業(yè)家，被喻嫩為美國的滴“延鋼鐵之父嶼”蹤?？▋?nèi)基總項(xiàng)結(jié)他的成功燭時(shí)說：叛“泛我的工作是擊不斷激發(fā)智起囊人物和技墓術(shù)人員，向仔他們提供最鄉(xiāng)佳的服務(wù)而疫已。城”噸巾知識(shí)并漢不就是力量惰，只有把知彎識(shí)組織起來蜜，并且很好理地得到運(yùn)用峰，才能產(chǎn)生藍(lán)力量。成功軌的企業(yè)家應(yīng)汽是善于組織年力量的人。洗組織力量從韻三方面著眼由，一是從企竟業(yè)外部招聘合人才，二是喘從企業(yè)內(nèi)部梁選拔和培養(yǎng)懲人才，三是趙設(shè)法把企業(yè)喂人員力量激含發(fā)出來。疫5.善于掌稼握公共關(guān)系方學(xué)，有良好木的人際關(guān)系顧銅企業(yè)經(jīng)敵營活動(dòng)中，蓬必定同社會(huì)漂各方面有關(guān)緞系。以正當(dāng)機(jī)的方法、正搜當(dāng)?shù)氖侄?、檔正當(dāng)?shù)耐緩綋跖c各有關(guān)單愉位建立良好圾的關(guān)系，對浸促進(jìn)企業(yè)經(jīng)掩營決策活動(dòng)悶的成功是有京利的。這既錯(cuò)可提高企業(yè)源的知名度，饑亦可提高企題業(yè)的經(jīng)濟(jì)效酸益，甚至可廣乘勢借力達(dá)弟到經(jīng)營目標(biāo)掌。既6.必須具胃備較高的思農(nóng)想政治覺悟諒和良好的品恥德本這樣才草能在經(jīng)營決側(cè)策中方向明棄確，貫徹執(zhí)惠行國家的方塔針政策。否宜則，本事多弄大，也會(huì)出傭問題。文(二)工作恭指導(dǎo)與管理默方法面1.做好指估導(dǎo)與管理工朋作的要求聽指導(dǎo)與紹管理工作的捉實(shí)質(zhì)是處理閉人際關(guān)系，寬即對人的因?qū)Ｋ剡M(jìn)行管理纖，而這些問煎題都涉及到禽組織中的人屈，所以了解賓這一點(diǎn)，對蠢企業(yè)家進(jìn)行狗各項(xiàng)管理工燦作能夠提供籍有益的幫助拍。到（1）不斷息鼓舞人們的繩士氣農(nóng)企業(yè)家倦要經(jīng)常地、維反復(fù)地向下駱屬宣傳和幫疫助他們不斷乳理解組織目慌標(biāo)。這項(xiàng)工催作如能有效界，就能引起蜓下屬的熱情念、忠誠、信荷心和獻(xiàn)身精忽神，即使面吊臨極大的困蚊難，也會(huì)始費(fèi)終全心全意喇地支持他們既所信賴的企量業(yè)家的各項(xiàng)怨工作，從而鞭促進(jìn)目標(biāo)的砍實(shí)現(xiàn)。這不遍是一個(gè)滿足督個(gè)人需要的慕問題。有人碰將這種支持湯解釋為覺悟倘。輸?shù)硪黄矫妫€在怨于企業(yè)家自垂己首先有堅(jiān)毫定地實(shí)現(xiàn)目古標(biāo)的信念，跳有堅(jiān)持不懈加的精神，有免百折不撓的墳意志，并把訓(xùn)自己的信念虜、精神和意頃志體現(xiàn)在行賭為上，從而棒產(chǎn)生強(qiáng)大的歪影響力，對蟲組織中全體稿人員施加影酬響。這就要搏求他們必須充不斷地向人中們解釋組織丑目標(biāo)，使人眨們不斷地、油深入地加以妻理解，從而太始終保持高嘉漲的士氣，誼使組織充滿洽活力。這就既是人們通常怪所認(rèn)為的，由作為一個(gè)有故效的企業(yè)家狀應(yīng)該具有的疼魅力。幾乎手沒有人能否始認(rèn)企業(yè)家這牌一應(yīng)具有的彩特殊魅力對準(zhǔn)企業(yè)家工作蛾的價(jià)值。翠（2）把握吧人們的工作額目的，了解貸人們變化著熔的期望熄工作就央是指為完成路某一目標(biāo)所遠(yuǎn)做的努力。乎人們?yōu)槭裁炊ㄒ谟薪M織皮的單位中工燙作呢？理由焦之一，必然階是視之為謀多生的手段。挖一方面，人攜們需要用收里入去購買生歡活必需品，患以及滿足其意他的需要，國這就要求人里們?nèi)スぷ?，血要求得到一甩個(gè)提供收入靠的職業(yè)；但什另一方面，稱確實(shí)有些人蝶并不是為收中入而工作，盈而是為了享位受取得成就抬和人際交往忍的樂趣，或猛是什么別的討原因。企業(yè)顯家必須要把蒜握住人們的換不同的工作閑目的，并在搬可能的情況蒙下，盡力提森供各種條件桶，用這些方休法來調(diào)節(jié)人統(tǒng)們的心理，懷使每個(gè)人都舌能為有效地旬和高效率地昌完成組織目籮標(biāo)而積極工抓作。名實(shí)踐表極明，人們一濾旦進(jìn)入組織稈，其工作目半的以及個(gè)人罷需求也會(huì)發(fā)大生各種變化館，企業(yè)家就里必須了解人被們變化著的躺期望。對不吉同時(shí)間、不守同條件下工鉤作的人們，只采用不同的債激勵(lì)方式，月并不斷地創(chuàng)僵造或形成一桐種環(huán)境，以閣引起和促使廈人們對激勵(lì)村作用發(fā)生反翅應(yīng)。人們對怖激勵(lì)的反應(yīng)超程度，與不糟同的企業(yè)家元方式所形成影的環(huán)境有很商大關(guān)系。這情種關(guān)系不單察單是指人們至的工作環(huán)境嶼和組織環(huán)境劇影響著激勵(lì)鉤，而且也包洞括人們的心饅理環(huán)境。作廳為企業(yè)家，工在進(jìn)行企業(yè)苗家工作時(shí)，葉僅僅懂得激蟲勵(lì)理論、激膝勵(lì)因素和方降法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不茫夠的，關(guān)鍵鐮在于能否把背這些理論應(yīng)其用到具體的邊人和環(huán)境中壘去。企業(yè)家盲的首要任務(wù)騰就是設(shè)計(jì)和家維持一個(gè)良理好的環(huán)境，嗽讓激勵(lì)因素宰發(fā)揮最好的塔作用。任何道工作方法都府是因人而異穴的。疫（3）注意剃社會(huì)環(huán)境對吹人的影響律人們在狼組織內(nèi)工作翻，不只是與拴組織中的人財(cái)發(fā)生關(guān)系，厭而且也要與援社會(huì)環(huán)境發(fā)堡生關(guān)系。這閣些影響可能疫有積極作用莫，也可能有廳消極作用，授從而可能使統(tǒng)人們產(chǎn)生超御越組織界限陪的需要。企品業(yè)家想要時(shí)迷刻都按照人然們的要求和破愿望，來安傻排他們與其巡他人共同勞箏動(dòng)是有一定吐困難的。但難是，企業(yè)家雨至少應(yīng)該認(rèn)鬼識(shí)到這些需趨要。對大多名數(shù)人來說，棵使自己具有桃一個(gè)交際、狐交談、友誼示等的社會(huì)環(huán)塘境是非常實(shí)按際的。因此侄，在不影響狡組織工作而糞能滿足這些蜘需要的限度數(shù)內(nèi)，就應(yīng)該唯盡量使人們問獲得滿足。舞也有一些喜最歡獨(dú)處的人凈，對于他們么，企業(yè)家在示安排工作及翻工作地點(diǎn)時(shí)濃，盡量把與丑他人的接觸昌減低到最小怨限度還是可盲能的。當(dāng)然毀，這不一定衫是組織所必橡須做的事情上，但假如企很業(yè)家不重視卵社會(huì)環(huán)境的莊作用，不去區(qū)滿足下屬的哈社會(huì)需求，露他們就會(huì)疏甚遠(yuǎn)自己的組武織，而轉(zhuǎn)向膨或投身于其升他組織。這滲必然會(huì)影響賀組織內(nèi)的士易氣，影響目減標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溉同時(shí)，也會(huì)長給企業(yè)家自把己產(chǎn)生煩惱蝦、喪失信心妨和不安情緒伍，同樣會(huì)給艇企業(yè)家工作煙造成障礙。橫程如果組午織中的人們危把對社會(huì)影辭響所產(chǎn)生的院需求，轉(zhuǎn)向憤于非正式組到織，希望在劑非正式組織節(jié)中得到滿足絲的話，這將評會(huì)影響企業(yè)偶家權(quán)力的實(shí)凝施，也可能財(cái)會(huì)導(dǎo)致與非柜正式組織的偏對立，從而怎使管理工作揭難以正常進(jìn)矮行。非正式埋組織的存在魄實(shí)際上就是山個(gè)人的社會(huì)釋需要的反映給。伯（4）進(jìn)行擊合理安排引企業(yè)家剩應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造阻一種內(nèi)部環(huán)姨境，以促使逼下級全力以漸赴地工作。把鑒于人的個(gè)索性特征對人若的工作態(tài)度槽會(huì)有影響，言所以在建立皂各種工作程柴序時(shí)，就應(yīng)鹿當(dāng)把人們關(guān)射心自己在工繳作崗位上將漆發(fā)生什么這叮一態(tài)度考慮寧進(jìn)去。因此爆，選拔、考夾評和晉升過村程，應(yīng)該和驅(qū)個(gè)人的才能刺聯(lián)系在一起滑，薪金和津柄貼應(yīng)該和職美責(zé)聯(lián)系在一峽起；訓(xùn)練應(yīng)歐針對個(gè)人的違情況和學(xué)習(xí)稀的需要；委侵派工作則應(yīng)分考慮個(gè)人的赴能力；那些踐想負(fù)責(zé)的人吧就應(yīng)讓他們軟負(fù)責(zé)；那些遵不想負(fù)責(zé)的也人就不要讓噴他負(fù)責(zé)。如立果設(shè)想所有汁的下屬都會(huì)逢盡力的發(fā)揮扣自己的全部握能力，這顯類然是不實(shí)際紙的。但是，想在我們對人異的了解過程棕中就會(huì)發(fā)現(xiàn)脅，人們是能候夠受命于企歸業(yè)家的。同喬時(shí)，許多人叢，特別是有搞一定才能的雙人，都希望涂自己能比周聞圍一般的人黑擔(dān)負(fù)更重要舉的責(zé)任或任幸務(wù)。如果企蘿業(yè)家不能給僵他們提供挑厲戰(zhàn)性的任務(wù)勻，他們就會(huì)暫感到非常失疊望，其積極黨性就會(huì)受到傍挫傷。因此博，最好的方幸法當(dāng)然是根虛據(jù)他們的能羊力和才智，則給予他們更村艱巨一點(diǎn)的付，但經(jīng)過他和們的努力又瓣能夠完成的明任務(wù)。艘上述這刻些要求，并筑不是指導(dǎo)與織管理工作的菌全部要求。攜但在指導(dǎo)與構(gòu)管理過程中崖，作為企業(yè)項(xiàng)家，如果不交認(rèn)真考慮這銳些問題，那挽是會(huì)影響指訊導(dǎo)與管理的涉效果的臭綜上所疑述，對于執(zhí)成行指導(dǎo)與管謝理工作職能捉的要求，可斷以概括為一郊句話，即摧“冠通過三個(gè)方蛋面，達(dá)到一刪個(gè)目的總”舅。三個(gè)方面賤是：（1）名暢通組織內(nèi)順外的溝通聯(lián)見絡(luò)渠道；（冷2）運(yùn)用適諒宜的激勵(lì)措朝施與方法；作（3）不斷隱改進(jìn)和完善蜂企業(yè)家作風(fēng)蓄和企業(yè)家方卻法。一個(gè)目植的就是：創(chuàng)屬造一個(gè)有利幻于實(shí)現(xiàn)組織脆目標(biāo)的氛圍購（其中包括巨組織風(fēng)氣、旗員工士氣、蘿企業(yè)文化等它）。瑞2.指導(dǎo)與方管理工作的式基本原理遲同其他撞管理職能一叔樣，指導(dǎo)與幸管理工作也鍋有其一般規(guī)瓣律，從中可妄以概括出以演下基本原理差。敢（1）指明傍目標(biāo)原理。脖這一原理可此以表述為：灰使人充分理撞解組織的目得標(biāo)和任務(wù)，斧是指導(dǎo)與管違理工作的重匯要組成部分讀；這一工作敏越是有效，循就越能使組角織成員了解容其組織的目華標(biāo)，明確自均己的職責(zé)，思從而為實(shí)現(xiàn)報(bào)組織目標(biāo)作責(zé)出自己的貢夜獻(xiàn)也越大。沸同時(shí)也可相汗應(yīng)地更好地勇滿足組織成帶員的個(gè)人需描求。份（2）協(xié)調(diào)怒目標(biāo)原理。富這一原理可要以表述為：榆個(gè)人目標(biāo)與棟組織目標(biāo)若拉能取得協(xié)調(diào)亦一致，人們繞的行為就會(huì)繼趨向統(tǒng)一，齊從而實(shí)現(xiàn)組現(xiàn)織目標(biāo)并取犯得效果。頭從根本上說務(wù)，對下級的運(yùn)指導(dǎo)和企業(yè)挺家就是要使贈(zèng)人們盡可能登地為組織作魂出貢獻(xiàn)。如凝果個(gè)人和組須織的目標(biāo)相胳輔相成，如游果大家都能盯信心十足、鐮滿腔熱情、時(shí)團(tuán)結(jié)一致地濾去工作，就瘦能夠最有效公地實(shí)現(xiàn)這些誦目標(biāo)。人們魯參加工作是秀為了滿足個(gè)蹤人的某些需箏要，這些需槍要并不完全戴同組織目標(biāo)悅相一致，但蛛是，完全可兇以并且能夠露使個(gè)人與組譯織的利益協(xié)浴調(diào)一致和相垂互補(bǔ)充。所糞以，在指導(dǎo)納和企業(yè)家下語級時(shí)，企業(yè)腎家必須要注卻意利用個(gè)人潛的需要?jiǎng)訖C(jī)糾去實(shí)現(xiàn)集體常目標(biāo)。在闡若明計(jì)劃和委面派任務(wù)時(shí)，絲協(xié)調(diào)個(gè)人與吧組織的目標(biāo)興，使人們能腥夠發(fā)揮出忘濾我的獻(xiàn)身精劣神，這將會(huì)懸使管理工作釋更為順利。揮世（3）命令竹一致性原理敘。這一原理形可以表述為任：企業(yè)家在春實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的瑞過程中下達(dá)障的各種命令步越是一致，賣個(gè)人在執(zhí)行悅命令中發(fā)生釋的矛盾就會(huì)歲越小，企業(yè)盆家與非企業(yè)忙家雙方對最勺終成果的責(zé)剛?cè)胃幸簿驮教勾?。曬在組織裕工作中已提丈出統(tǒng)一指揮擺原理，強(qiáng)調(diào)很的是一個(gè)人俘越是完全地旦只接受一個(gè)囑上級的企業(yè)未家，在上下正級之間發(fā)生溜的矛盾就會(huì)首越少，上下吵級之間互相嗚抵觸的指示炸就會(huì)越少，暑從而使下級菌對其工作的蘭責(zé)任感就會(huì)施越強(qiáng)。很明盒顯，這與命秧令一致性原厭理有相似之云處。人們只度有在受同一威個(gè)上級的指陪導(dǎo)下，才能道最好地按企昂業(yè)家的指示巷辦事。然而已，有時(shí)候?yàn)槭妨颂岣咭粋€(gè)趁組織或部門翻的全面工作攪效率，確實(shí)爭需要多方面侄指揮，并且懲按照管理寬賣度，一個(gè)企旁業(yè)家體在完傍成一項(xiàng)工作古任務(wù)時(shí)，同葡時(shí)指揮著幾膊個(gè)下屬，這干就必須強(qiáng)調(diào)煙命令的一致檔性。這就是占要體現(xiàn)出所椒做的一切工舉作都是為了呼組織目標(biāo)的筒實(shí)現(xiàn)這一精寧神。不允許疾因?yàn)橄录壊繊溟T或個(gè)人的勵(lì)不同而不同揉，更不能貢“猾朝令夕改收”因，使下級部擔(dān)門或人員無嶼所適從，造族成工作秩序攀混亂，從而功影響目標(biāo)的眉實(shí)現(xiàn)和給下尼屬造成心理攔上的不愉快中或不滿。喊（4）直接贊管理原理。厭這一原理可考以表述為：單企業(yè)家同下醋級的直接接閉觸越多，所碧掌握的各種跌情況就會(huì)越開準(zhǔn)確，從而齡使指導(dǎo)與管袋理工作更加砌有效。漂盡管一娛個(gè)企業(yè)家有籍可能使用一磨些客觀的方買法，來評價(jià)德和糾正下級纖的活動(dòng)以保痕證計(jì)劃的完敞成，但這不坐能代替企業(yè)仗家與下級之博間面對面的法接觸。這不強(qiáng)僅因?yàn)槿藗冏g喜歡親身感轟受到上級對愁他們本人及解其工作的關(guān)申心，而且，浙客觀地說，小作為企業(yè)家?guī)Z若不經(jīng)過親洞身體會(huì)，則妄永遠(yuǎn)不能充怨分地掌握所賄需要的全部眾情況。通過若當(dāng)面的接觸庫，企業(yè)家往選往能夠用更櫻好的方法對衛(wèi)下級進(jìn)行指感導(dǎo)，同下級牽交換意見，叛特別是能夠賺聽取下級的謙意見或建議五，以及體會(huì)浙存在的各種覺問題，從而社更有效地采態(tài)用適宜的工似作方法。已（5）溝通皂聯(lián)絡(luò)原理。最這一原理可倘以表述為：餅企業(yè)家與下杏屬之間越是健有效地、準(zhǔn)慎確地、及時(shí)襯地溝通聯(lián)絡(luò)隔，整個(gè)組織丈就越是成為與一個(gè)真正的別整體。享管理過程中散所出現(xiàn)的大才量的信息情評報(bào)，包括組歲織外的信息腥情報(bào)，企業(yè)租家必須自己難或組織他人括進(jìn)行整理、輕分析，從而從了解組織內(nèi)北外的動(dòng)態(tài)與拳變化。進(jìn)行密溝通聯(lián)絡(luò)，壇就是為了適勤應(yīng)變化和保并持組織的穩(wěn)活定。所以，炒溝通聯(lián)絡(luò)是紀(jì)指導(dǎo)與管理共工作的重要語手段。沒有戚溝通，組織掀就無法進(jìn)行僚任何活動(dòng)。句也正是通過辦溝通聯(lián)絡(luò)，捧企業(yè)家才能途向全體成員順包括對環(huán)境至施加個(gè)人的隆影響力，從柿而促使目標(biāo)閱得以實(shí)現(xiàn)。喪犬（6）激勵(lì)竿原理。這一典原理可以表償述為：企業(yè)仿家越是能夠業(yè)了解下屬的纏需求和愿望論并給予合理估滿足，就越月能夠調(diào)動(dòng)下俘屬的積極性惰，使之能為指實(shí)現(xiàn)組織目很標(biāo)作出自覺絨的貢獻(xiàn)。遇由于激咱勵(lì)不是一個(gè)挑簡單的因果箭關(guān)系，因此無企業(yè)家對所軍采用的激勵(lì)處方案評價(jià)估拼計(jì)得越仔細(xì)自，越是從隨減機(jī)制宜的觀托點(diǎn)來認(rèn)識(shí)，驕越是把它與智整個(gè)管理體薪制有機(jī)地結(jié)致合起來，則堆激勵(lì)方案的擊效果也將會(huì)葡越好。組織桃成員對受到?jīng)Q的激勵(lì)所作叼出的反應(yīng)取梁決于他們的鍵個(gè)性、對報(bào)霸酬和任務(wù)的商看法與期望絡(luò)，以及他們醋所處的組織智環(huán)境。因此堆，只籠統(tǒng)地檢去確定人們蝶的需要，并盛以此建立對頑下屬的激勵(lì)歲方法，這往顆往是不能奏描效的。必須逢充分地認(rèn)識(shí)趣人，分析其企個(gè)性特征以扒及心理動(dòng)機(jī)蕉和需求，必火須考慮在一陷定的時(shí)間、銅一定的條件采下的多種因蠢素的交互作格用，不可把鋪激勵(lì)看做是河一種與其他乘因素?zé)o關(guān)的叼、獨(dú)立可行遼的方法。坡(三)有效魄的員工激勵(lì)進(jìn)炭激勵(lì)本們來是心理學(xué)舅的概念，就菜其本質(zhì)來講蒜，它是表示貌某種動(dòng)機(jī)所情產(chǎn)生的原因顆，即發(fā)生某碰種行為的動(dòng)隔機(jī)是如何產(chǎn)郊生的？在什竿么環(huán)境中產(chǎn)叮生？同樣一逢個(gè)人，為何蛇有時(shí)工作積其極肯干、干蝦勁沖天；有否時(shí)心灰意懶粱，甚至消極望怠工？把激即勵(lì)這個(gè)概念棕引進(jìn)到管理動(dòng)中，則賦予蠢了新的含義禍。也就是說能，激勵(lì)是一艦種精神力量兵或狀態(tài)，起崗加強(qiáng)、激發(fā)路和推動(dòng)作用橫，并且指導(dǎo)閘和引導(dǎo)行為姻指向目標(biāo)。揉企業(yè)家不僅恢要研究某種騎動(dòng)機(jī)是如何唯產(chǎn)生的，同兩時(shí)要研究如灑何促使被管報(bào)理的對象產(chǎn)恥生某種特定小的動(dòng)機(jī)，如臥何引導(dǎo)他拿蔬出自己的全兄部力量來為鞋實(shí)現(xiàn)某一目錫標(biāo)而努力奮魚斗。在指導(dǎo)咱與管理工作堤中，激勵(lì)被潛視為重要的穩(wěn)方法。目的普就在于結(jié)合受人力，運(yùn)用傭技術(shù)，達(dá)到元既有統(tǒng)一意攝志，又有個(gè)桌人心情舒暢魄，從而達(dá)到脅組織目標(biāo)的丟實(shí)現(xiàn)。闊(四)組織鈔管理舍一個(gè)組蛋織事業(yè)的成災(zāi)敗，也就是擁能否實(shí)現(xiàn)既寒定的目標(biāo)，啄關(guān)鍵在于企嬌業(yè)家。企業(yè)糞家必須掌握叫有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行尋為、領(lǐng)導(dǎo)作約風(fēng)的理論，堪具有良好的聲企業(yè)家素養(yǎng)哀和企業(yè)家藝白術(shù)，才能更贈(zèng)好地做好管參理工作。辟1.研究管文理理論醒與其他臣管理職能一腫樣，指導(dǎo)與節(jié)管理工作也籠有其一般規(guī)汗律。20世號紀(jì)30年代睛以來，人們限對于企業(yè)家博及其效能問掌題，有各種恥各樣的解釋毛或理論，內(nèi)敘容十分豐富腐。但總的說耗來還有待整賊理和提高。纏在西方國家址有很多學(xué)者紡從不同角度衛(wèi)研究了關(guān)于紋企業(yè)家的理局論。有研究跳企業(yè)家個(gè)性碎特征的；有炭研究企業(yè)家等行為的；也腫有研究企業(yè)位家環(huán)境對企哄業(yè)家方式的碧作用的。大稅體上來說，遲按提出理論尤的時(shí)間先后奶順序，現(xiàn)有刊的有關(guān)企業(yè)傍家的理論可檢以分為三大胖類：a.性若格理論；b個(gè).行為方式汁理論；c土.權(quán)變（或隊(duì)情境）理論菠。釘（1）性格喂理論陳長期以狐來，西方國今家的管理學(xué)邁者們，一直刃把企業(yè)家的銜各種個(gè)人性臂格和特征作錢為描述和預(yù)過測其企業(yè)家釘成效的標(biāo)準(zhǔn)仗。這種研究鴨試圖區(qū)分企臺(tái)業(yè)家和一般桶人的不同特嘆點(diǎn)，并以此萌來解釋他們蛋成為企業(yè)家牌的原因，這長就是所謂的撈性格理論，撈也就是研究侍怎樣的人，車才能成為良編好的、有效疑的企業(yè)家。意敢①衡個(gè)性特征的坦分類。研究丑人員列舉了壩成百種企業(yè)述家所應(yīng)具有肌的個(gè)性特征缸，這些特征喇大致可以分提成以下幾類拿：覽a.身體特熔征：包括體駱力、年齡、洗身高等。貧b.背景特棚征：包括教盜育、經(jīng)歷、夕社會(huì)地位、贊社會(huì)關(guān)系等恰。于c.智力特在征：包括知辯識(shí)、智商、圣判斷分析能古力等。賭d.個(gè)性特暫征：包括熱跪情、自信、洪獨(dú)立性、外稍向、機(jī)警、釣果斷等。坡e.與工作吳有關(guān)的特征遺：包括責(zé)任察感、首創(chuàng)性扒、毅力、事疼業(yè)心等。茄f.社會(huì)特臭征：包括指遇揮能力、合疾作、聲譽(yù)、鑒人際關(guān)系、些老練程度等根等。酸②賊美國管理學(xué)綱家吉賽利（樸Edwin仇E.G羊hisel姿li）的八諒種個(gè)性特征匪和五種激勵(lì)您特征。迷吉賽利在其爐《管理才能薄探索》一書傘中，研究的暢8種個(gè)性傅特征和5種浩激勵(lì)特征是勇：湯8種個(gè)性特?fù)跽鳎喝?1)才智復(fù)：語言與文新辭方面的才醋能；貪(2)首創(chuàng)承精神：開拓燭新方向、創(chuàng)識(shí)新的愿望；剝香(3)督察角能力：指導(dǎo)淡別人的能力摔；織(4)自信澤心：自我評料價(jià)較高；頃(5)適應(yīng)憂性：為下屬桶所親近；窄(6)決斷滑能力；因(7)性別瓦（男性或女種性）；曲(8)成熟貪程度。慰5種激勵(lì)特陜征：殃(1)對工彼作穩(wěn)定的需定求；貫(2)對金旺錢獎(jiǎng)勵(lì)的需遼求；厲(3)對指然揮別人的權(quán)所力需求；鼠(4)對自編我實(shí)現(xiàn)的需陶求；穩(wěn)(5)對事晨業(yè)成就的需備求。獻(xiàn)吉賽利柿的這些性格叛的研究，由鐵于有嚴(yán)密的齊科學(xué)性而受發(fā)到尊重。他飯的研究結(jié)果旋指出了這些慧個(gè)性特征的眾相對重要性件。下表為他灶研究的總結(jié)旬。需要說明萄的是：蝶(1)才智趙和自我實(shí)現(xiàn)要對于取得成挎功關(guān)系重大專。(2)咐指揮別人的核權(quán)力的概念返并不很重要丑。(3)督酷察能力基本槳上是指運(yùn)用挖管理職能來丈指導(dǎo)下級的乞能力。(球4)性別這輸一特征與管養(yǎng)理成功與否敵沒有多大關(guān)轟系。勸事實(shí)上欲，性格理論僻所涉及的身裳體特征、才靜智和個(gè)性對液管理成功的膏影響不是絕虎對重要的。頭其中大多數(shù)驗(yàn)實(shí)際上也只木不過是人們禿對于某一個(gè)霜企業(yè)家，特務(wù)別是一個(gè)從贈(zèng)事上層企業(yè)臥家工作者的匪期望。典從19慎40年以來立，這類利用圖企業(yè)家個(gè)人恒性格或個(gè)性曠特征來解釋弊或預(yù)測企業(yè)梅家效能的理銀論，逐漸被也人們放棄。拉吼2.行為方欣式理論摸企業(yè)家尿才能與追隨袍企業(yè)家的意腎愿都是以企稠業(yè)家方式為癢基礎(chǔ)的。所玻以許多人開印始從研究企料業(yè)家的內(nèi)在住特征轉(zhuǎn)移到夠外在行為上挺。這就是企發(fā)業(yè)家的行為箱方式理論。槳這種理論認(rèn)健為，依據(jù)個(gè)奮人行為方式嗎可以對企業(yè)雜家進(jìn)行最好虛的分類。然甩而，至今還滔沒有一個(gè)公苦認(rèn)的海“秩最好的恢”狠分類。因而供就有各種各姿樣的分類法騰，這里只著盞重介紹幾種似比較有代表悠性的理論。娛炊(1)美國逼管理學(xué)家懷既特（Ral尚phK.括Whit友e）和李皮棗特（Ron荷aldL扯ippet桑t）竭表1-承1(此處圖園略)吉賽阻利的個(gè)性研玻究最不重要飯性別(男繞性或女性)懷的三種企業(yè)淋家方式理論章懷特和李皮壘特所提出的醉三種企業(yè)家尋方式理論：游權(quán)威式、民帆主式及放任豐式是一般人販所最熟悉的隊(duì)分類。煤①冤權(quán)威式企業(yè)仁家。所有政披策均由企業(yè)治家決定；所這有工作進(jìn)行劉的步驟和技責(zé)術(shù)，也由企鍋業(yè)家發(fā)號施礎(chǔ)令行事；工鋼作分配及組襯合，多由他公單獨(dú)決定；匹企業(yè)家對下蹈屬較少接觸伶，如有獎(jiǎng)懲浴，往往對人董不對事。顛②枝民主式企業(yè)厲家。主要政塵策由組織成在員集體討論揪決定，企業(yè)話家采取鼓勵(lì)刃與協(xié)助態(tài)度棉；通過討論午，使其他人光員對工作全滴貌有所認(rèn)識(shí)糾，在所設(shè)計(jì)絞的完成工作盈的途徑和范膀圍內(nèi)，下屬暑人員對于進(jìn)饅行工作的步惱驟和所采用晌的技術(shù)，有趣相當(dāng)?shù)倪x擇航機(jī)會(huì)。峽③哄放任式企業(yè)尺家。組織成殘員或群體有盤完全的決策殲權(quán)，企業(yè)家茄放任自流，蟻只管給組織倒成員提供工沾作所需的資趨料條件和咨束詢，而盡量材不參與、也路不主動(dòng)干涉厘，只偶爾表柔示意見。工吳作進(jìn)行幾乎蟲全依賴組織哭成員，各人轉(zhuǎn)自行負(fù)責(zé)。館件這三種企業(yè)潔家方式中，揭一般認(rèn)為以按民主企業(yè)家退方式的效果遲較好。涼(2)企業(yè)蒸家連續(xù)流惡美國管坊理學(xué)家坦南棚鮑姆（Ro記bert期Tanne俯nbaum?。┖褪┤R特劃（Warr丙enSc強(qiáng)hliec宗t）所表達(dá)跑的企業(yè)家連彼續(xù)流（Le掏aders慕hipa漆sac張ontin甲u(yù)m）。這佛種連續(xù)流也膝稱作企業(yè)家謠——?jiǎng)?chuàng)非企業(yè)家的構(gòu)行為連續(xù)流牛。他們認(rèn)為束企業(yè)家方式暈各式各樣。廢一個(gè)適宜的圈管理方法取貨決于環(huán)境和竹個(gè)性。領(lǐng)導(dǎo)跑連續(xù)流描述練了從主要以鋼企業(yè)家人為獻(xiàn)中心到主要弓以下屬為中能心的一系列瀉企業(yè)家方式澆，這些方式叫依企業(yè)家把惱權(quán)力授予下后屬的大小程臟度而不同。貨因此，企業(yè)常家方式不是愁在兩種方法掠（獨(dú)裁的或乎民主的）中供任選其一，眉企業(yè)家連續(xù)棕流提供的是熄一系列的企帳業(yè)家方式，址說不上哪一海種方式總是絕正確的，而柴另一種方式慈總是錯(cuò)誤的迅。咱應(yīng)強(qiáng)調(diào)取指出，他們緒還在企業(yè)家盼方式以外考克慮了組織環(huán)與境與社會(huì)環(huán)島境對企業(yè)家好方式施加的惠影響。這樣約做，強(qiáng)調(diào)了購企業(yè)家方式隙具有開放系薦統(tǒng)的性質(zhì)。選這就對企業(yè)餐家的權(quán)力提割出了挑戰(zhàn)，注也就是要求棋他們在作出故決定或管轄椅下屬時(shí)應(yīng)考似慮組織外部輔的利益。蛙(3)美國劣管理學(xué)家利栗克特（Re臺(tái)nsis崗Liker耳t）的然“惹工作中心轟”麗與由“醉員工中心弓”基理論歐194自7年以后，賢利克特及密碑執(zhí)安大學(xué)社品會(huì)研究所的撈有關(guān)研究人輪員，曾進(jìn)行催了一系列的崇企業(yè)家研究軋，其對象包逆括企業(yè)、醫(yī)疫院及政府各途種組織機(jī)構(gòu)罵。矮196攻1年，他們眨把企業(yè)家分拼為兩種基本或類型，即顧“傾以工作為中掠心騾”患的企業(yè)家與征“賞以員工為中鬧心部”笑的企業(yè)家。員前者的特點(diǎn)較是：任務(wù)分勢配結(jié)構(gòu)化、袖嚴(yán)密監(jiān)督、陣工作激勵(lì)、適依照詳盡的危規(guī)定行事；戚而后者的特信點(diǎn)是：重視超人員行為反胃應(yīng)及問題、均利用群體實(shí)別現(xiàn)目標(biāo)，給要予組織成員驢較大的自由置選擇的范圍插。烈據(jù)此，潤利克特倡議占員工參與管犧理。他認(rèn)為堪有效的企業(yè)納家是注重于沉面向下屬的咱，他們依靠區(qū)信息溝通使拍所有各個(gè)部達(dá)門像一個(gè)整艦體那樣行事戀。群體的所揉有成員（包乖括企業(yè)家在企內(nèi)）實(shí)行一狗種相互支持險(xiǎn)的關(guān)系，在綠這種關(guān)系中患，他們感到吹在需求價(jià)值杠、愿望、目醒標(biāo)與期望方藝面有真正共坊同的利益。餃由于這種企桂業(yè)家方式要味求對人采取艇激勵(lì)方法，場因此利克特銀認(rèn)為，它是擁企業(yè)家一個(gè)賺群體的最為松有效的方法潤。利克特假漏設(shè)了四種管足理方法，以訂此研究和闡練明他的企業(yè)闖家原則。錯(cuò)管理方起法之一：舊“請利用蛾—話命令式旨”膛方法。企業(yè)旱家發(fā)布指示顯，決策中沒青有下屬參與例；主要用恐汁嚇和處分，半有時(shí)也偶爾逗用獎(jiǎng)賞去激躲勵(lì)人們；慣帳于由上而下目地傳達(dá)信息舊，把決策權(quán)償局限于最高庫層等等。吼管理方剃法之二：劇“落溫和這—軌命令式哄”掠方法。用獎(jiǎng)翼賞兼某些恐薪嚇及處罰的癥方法去鼓勵(lì)攏下屬；允許撤一些自下而造上傳遞的信惜息；向下屬刪征求一些想正法與意見，枕并允許把某冊些決策權(quán)授備予下屬，但汗加以嚴(yán)格的即政策控制。常嶺管理方公法之三：危“遠(yuǎn)商議式雅”遇方法。企業(yè)姜家在做決策沫時(shí)征求、接癢受和采用下閉屬的建議；攀通常試圖去喚酌情利用下喬屬的想法與知意見；運(yùn)用繩獎(jiǎng)賞并偶爾具兼用處罰的羨辦法和讓員施工參與管理屋的辦法來激喬勵(lì)下屬；既據(jù)使下情上達(dá)騰，又使上情誕下達(dá)；由上換級主管部門鏟制定主要的兄政策和運(yùn)用霸于一般情況趟的決定，但催讓較低一級遙的主管部門對去作出具體獎(jiǎng)的決定，并逼采用其他一絮些方法商量舒著辦事?？还芾矸蕉芊ㄖ模鹤C“羽集體參與肅”響方法。企業(yè)傳家向下屬提腐出挑戰(zhàn)性目施標(biāo)，并對他羊們能夠達(dá)到菜目標(biāo)表示出南信心；在諸拜如制定目標(biāo)壯與評價(jià)目標(biāo)裕所取得的進(jìn)兵展方面，讓猛群眾參與其壁事并給予物棚質(zhì)獎(jiǎng)賞；既掌使上下級之捎間的信息暢夜通，又使同鍛級人員之間杏的信息暢通增；鼓勵(lì)各級朗組織作出決蒸定，或者將采他們自己與橫其下屬合起釋來作為一個(gè)駁群體從事活語動(dòng)。柔利克特壤發(fā)現(xiàn)，那些制用管理方法洞之四去從事正管理活動(dòng)的宮管理人員，俱一般都是極漏有成就的企犧業(yè)家，以此緊種方法來管繼理的組織，蠟在制定目標(biāo)衫和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)犯方面是最有香成績的。他擠把這些主要捏歸之于員工臉參與管理的屢程度，以及劣在實(shí)踐中堅(jiān)首持相互支持侍的程度。征(4)美國芽管理學(xué)家阿衛(wèi)吉里斯的不尿成熟芒—摸成熟連續(xù)流靜很阿吉里堤斯的不成熟見—狗成熟連續(xù)流掉理論，主要廟集中在個(gè)人掠需求與組織寸需求問題上死的研究。他剖主張有效的役企業(yè)家應(yīng)該如幫助人們從覆不成熟或依建賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變滴到成熟狀態(tài)淡，如表1-時(shí)2所示。發(fā)他認(rèn)為如果拋一個(gè)組織不嬌為人們提供妹使他們成熟悠起來的機(jī)會(huì)快，或不提供倒把他們作為策已經(jīng)成熟的淚個(gè)人來對待列的機(jī)會(huì)，那緒么人們就會(huì)奪變得憂慮、置沮喪，并且想將會(huì)以違背赤組織目標(biāo)的擁方式行事。蜘沸表1-2賄(此處圖略每)阿吉里斯繳的不成熟－劇成熟連續(xù)流攜爐不成熟的特邀點(diǎn)成熟的陶特點(diǎn)被動(dòng)性依賴性隙辦起事來方玉法少興趣淡漠目光短淺奉從屬的職位劈睡缺乏自知之行明能動(dòng)性獨(dú)立性健辦起事來方只法多興趣濃厚目光長遠(yuǎn)營顯要的職位貨帖有自知之明彎,能自我控個(gè)制判企業(yè)家與人亦力資源經(jīng)理犧虎(5)俄亥兼俄州立大學(xué)肢的二維構(gòu)面桃理論右美國俄星亥俄州立大簽學(xué)的研究者穿們從194截5年起，對攏企業(yè)家問題郵進(jìn)行了廣泛棚的研究。他販們發(fā)現(xiàn)，企洲業(yè)家行為可撈以利用兩個(gè)壯構(gòu)面（di再mensi換ons）加視以描述：般①“支關(guān)懷藝”開；醒②“鏈定規(guī)予”秒。一般稱之曬為扶“蒸俄亥俄學(xué)派勻理論匆”壽或液“兼二維構(gòu)面理叢論行”摔。供所謂孫“校關(guān)懷缸”作是指一位企亭業(yè)家對其下鼠屬所給予的社尊重、信任卵以及互相了凝解的程度。阿從高度關(guān)懷爪到低度關(guān)懷潮，中間可以熟有無數(shù)不同鄰程度的關(guān)懷姜；而所謂頂“嚇定規(guī)溪”望，也就是指矩企業(yè)家對于母下屬的地位佛、角色與工津作方式，是催否都制訂有胳規(guī)章或工作殘程序。這也棋可有高度的巴定規(guī)和低度側(cè)的定規(guī)。因君此，二維構(gòu)盆面可構(gòu)成一胸個(gè)企業(yè)家行漁為坐標(biāo)，大暑致可分為4第個(gè)象限或4鈔種企業(yè)家方藏式。饑這些學(xué)坦者企圖發(fā)掘買這些企業(yè)家校方式與一些聯(lián)績效指標(biāo)，童例如意外事按故、申訴、箱流動(dòng)率等之請間的關(guān)系。雖他們發(fā)現(xiàn)，地在生產(chǎn)部門沙內(nèi)，工作技潔巧評定結(jié)果搖與定規(guī)程度宣呈正相關(guān)；閥而與關(guān)懷程罷度呈負(fù)相關(guān)懂。但在非生淹產(chǎn)部門內(nèi)，且這種關(guān)系恰蹦恰相反。一得般來說，高疊定規(guī)和低關(guān)殲懷的企業(yè)家女方式效果最輪差。停雖然其師他人的研究漁未必都支持扔上述結(jié)論，橡但這些研究廢激發(fā)了日后稈對于企業(yè)家鞋問題愈來愈韻多的研究和維探討。安(6)美國洞管理學(xué)家布曉萊克和穆頓醫(yī)的管理方格窄圖吧布萊克耳和穆頓于1叼964年設(shè)較計(jì)了一個(gè)巧游妙的管理方言格圖，令人奧醒目地表示縫企業(yè)家對生丟產(chǎn)關(guān)心程度助和對人的關(guān)漿心程度。橫勺坐標(biāo)與縱坐醫(yī)標(biāo)分別表示腰對生產(chǎn)和對材人的關(guān)心程演度。每個(gè)方略格就表示租“弟關(guān)心生產(chǎn)晶”漆和選“迅關(guān)心人繩”渾這兩個(gè)基本膜因素以不同貝程度相結(jié)合依的一個(gè)企業(yè)雞家方式。對膛生產(chǎn)的關(guān)心違表示為企業(yè)杜家對各種事育物所持的態(tài)姐度，例如政上策決定的質(zhì)際量、程序與膨過程；研究烤的創(chuàng)造性；拿職能人員的沈服務(wù)質(zhì)量，振工作效率及戲產(chǎn)品產(chǎn)量等擔(dān)。對人的關(guān)撥心含義也很埋廣泛，例如配個(gè)人對實(shí)現(xiàn)勇目標(biāo)所承擔(dān)證的責(zé)任；保嚼持員工的自排尊；建立在罩信任而非順居從基礎(chǔ)上的同職責(zé)；保持聯(lián)良好的工作賊環(huán)境以及只每有滿意感的駕人際關(guān)系等刊。這和上述助二維構(gòu)面理厘論極為相似珠：服①司它也是采取哄二維構(gòu)面來鹽說明企業(yè)家弄方式；對人眠的關(guān)心程度晴和對工作的關(guān)關(guān)心程度；勞②倦它也以坐標(biāo)栗方式表現(xiàn)上貝述二維構(gòu)面駛的各種組合埋方式，各有竊9種程度，惜因此可以有徒81種組合然，形成81落個(gè)方格。這狗就是所謂晃“款管理方格衫”封，其中有朝5種典型的持組合，表示露典型的企業(yè)護(hù)家方式。升1.1型方演式：表示對義工作和人都寸極不關(guān)心，摟這種方式的皂企業(yè)家只做蠻一些維持自百己職務(wù)的最鵝低限度的工文作，也就是頌只要不出差體錯(cuò)，多一事倍不如少一事側(cè)，因而稱為慕“批貧乏型的管慕理貨”慶?；?.1型方蹤式：表示對鉛工作極為關(guān)貍心，但忽略造對人的關(guān)心泰，也就是不掌關(guān)心工作人盲員的需求和季滿足，并盡詢可能使后者嬸不至于干擾步工作的進(jìn)行甘。這種方式預(yù)的企業(yè)家擁譜有很大的權(quán)瓜力，強(qiáng)調(diào)有隱效地控制下勇屬，努力完放成各項(xiàng)工作程。因而稱為熟“桌獨(dú)裁的、重魚任務(wù)型的管軍理圣”術(shù)。洽1.9型方儉式：表示對示人極為關(guān)心器，也就是關(guān)匯心工作人員男的需求是否攏獲得滿足，霜重視搞好關(guān)瞧系和強(qiáng)調(diào)同奪事及下級同憶自己的感情今。但忽略工潤作的效果。舒因而被稱為角“從鄉(xiāng)村俱樂部畜型的管理招”永。駝5.5型方擱式：表示既漢對工作關(guān)心門，也對人關(guān)膠心，兼而顧沙之，程度適龜中，強(qiáng)調(diào)適賤可而止。這狡種方式的企禍業(yè)家既對工炭作的質(zhì)量和搞數(shù)量有一定援要求，又強(qiáng)織調(diào)通過引導(dǎo)真和激勵(lì)去使咳下屬完成任樹務(wù)。但是這冒種企業(yè)家往蟲往缺乏進(jìn)取筆心，樂意維留持現(xiàn)狀。因尚而被稱為律“樣中庸之道型未管理有”司。罩9.9物型方式：表荒示對工作和視對人都極為巴關(guān)心。這種欺方式的企業(yè)末家能使組織強(qiáng)的目標(biāo)與個(gè)奧人的需求最筆有效地結(jié)合渠起來，既高程度重視組織葉的各項(xiàng)工作格，又能通過膽溝通和激勵(lì)些，使群體合摘作，下屬人稠員共同參與標(biāo)管理，使工砌作成為組織莫成員自覺自磁愿的行動(dòng)，餡從而獲得高咱的工作效率勻，因而被稱侵為腔“伴戰(zhàn)斗集體型門管理除”拋。這種管理俱方式充分顯狐示在管理過扁程中，指導(dǎo)娃與管理工作爐的作用表現(xiàn)酒為使組織更轎有效、更協(xié)捏調(diào)地實(shí)現(xiàn)既狹定目標(biāo)。也壽就是說，充離分調(diào)動(dòng)組織萄成員的積極劃性，把個(gè)人粗與組織目標(biāo)介結(jié)合起來，菜形成人人為隔組織目標(biāo)的龍實(shí)現(xiàn)而努力厭的生動(dòng)活潑祝的局面。其翅關(guān)鍵在于如勒何協(xié)調(diào)個(gè)人剛與組織的目六標(biāo)。沿應(yīng)該指估出，上述5攀種典型，也宅僅僅是理論無上的描述，剩都是一種極絲端的情況在蹲實(shí)際生活中和，很難會(huì)出本現(xiàn)純之又純頸的典型企業(yè)膽家方式。塑(2)美國尾管理學(xué)家雷掩定（Wil探liam為J.Re添ddin）辦的三維構(gòu)面援理論左由二維升構(gòu)面理論進(jìn)帖而到三維構(gòu)友面理論，是狼20世紀(jì)7括0年代以來倉雷定的貢獻(xiàn)奸。他所利用會(huì)的三維構(gòu)面麻是：a.任唉務(wù)導(dǎo)向）；照b.關(guān)系導(dǎo)蓮向；c.企面業(yè)家效能。遵分如前所弄述，管理方賤格理論中對堡人的關(guān)心和腥對生產(chǎn)（工絕作）的關(guān)心桶構(gòu)面相似，杏雷定把企業(yè)釀家方式簡要餃地分為四種貧基本企業(yè)家匙方式?？阿俦M密切者是指產(chǎn)這種企業(yè)家仍重視人際關(guān)誓系，但不重嘗視工作和任肉務(wù)。只要能商使群體和睦佳相處，關(guān)系假融洽，時(shí)間者和效率均屬惠次要。旬②冤分立者是指升這種企業(yè)家螺，既不重視麻工作，也不從重視人際關(guān)嚴(yán)系，與下屬岸人員似乎互液不相干，一蹄切照規(guī)定行乘事，不考慮槽個(gè)人差異和伶創(chuàng)新。周③繩盡職者是指損這種企業(yè)家淺一心只想完如成任務(wù)，鐵功面無私、秉綿公辦事。芒④腹整合者是指路這種企業(yè)家韻兼顧群體需左求及任務(wù)完幸成，能通過跟群體合作達(dá)命到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)培，故屬于整劑合性質(zhì)。捕雷定的逝理論特點(diǎn)在物于第三構(gòu)面鏈—衫企業(yè)家效能點(diǎn)。雷定不認(rèn)食為上列四種狂企業(yè)家方式央中有哪一種蹄最具效能，階而是每一方文式都可能發(fā)忘生效能，也踐都可能缺乏玩效能，因而價(jià)他認(rèn)為效能秀是另一種單標(biāo)獨(dú)的構(gòu)面。早為此，雷定哥分別給每一叫方式兩個(gè)名冶稱，一個(gè)代涌表有效的企惜業(yè)家方式，字另一代表無閥效的企業(yè)家尤方式。努雷定認(rèn)駕為，一種管集理方式有效皮或無效，決棕定于當(dāng)時(shí)所寧處的環(huán)境：屈用得對了，思便是有效的將企業(yè)家方式囑；用得不對賄時(shí)便無效。丟這就包含了些環(huán)境因素對殃企業(yè)家方式陷和企業(yè)家效烘能的影響。痕供3.權(quán)變（豆或情境）理有論鞠企業(yè)家買的作用在于厭企業(yè)家人們?nèi)醯男袨?，而出人們的行為長又受其動(dòng)機(jī)著和態(tài)度等因休素以及客觀靈環(huán)境的影響霧，因此，討握論企業(yè)家效捆能就不能脫塔離人們的動(dòng)慨機(jī)和態(tài)度，距以及當(dāng)時(shí)當(dāng)巾地所處的環(huán)謹(jǐn)境。決不能贏以為某一種省企業(yè)家方式漏可以普遍應(yīng)些用于所有的鏟情況和所有號的人群；相所反，必須把貪這種環(huán)境因?qū)幩?，包括組繞織人員的動(dòng)倡機(jī)與態(tài)度同俱時(shí)考慮。這輝就是研究企需業(yè)家問題的盟權(quán)變（或情卵境）理論的較基本觀點(diǎn)。桐厲有兩個(gè)天比較著名的僅理論是：甩“泥路徑凈—霞目標(biāo)理論洽”絨和祖“蛙權(quán)變制宜側(cè)”軌理論。囑(1)路徑遣—繩目標(biāo)理論珠這一理找論是由美國臉管理學(xué)家羅嗓伯特吵·嶄豪斯提出的翻。他認(rèn)為最姿富有成效的疑企業(yè)家方式威是企業(yè)家采秋取種種步驟烏去設(shè)計(jì)一種務(wù)環(huán)境，使群雪體成員潛在童地或明顯地渠受到動(dòng)機(jī)的朗激勵(lì)，并能芳對它作出有芳效的響應(yīng)。攏盟從本質(zhì)泛上講，路徑驢—退目標(biāo)要求最?yuàn)^有效的企業(yè)光家應(yīng)能幫助最其下屬實(shí)現(xiàn)乳組織目標(biāo)和誠個(gè)人目標(biāo)，遣特別是一些計(jì)成就與報(bào)酬布目標(biāo)。企業(yè)擊家要做到這重一點(diǎn)，就要襲明確規(guī)定職陶位與工作職縱責(zé)，消除工旱作中的障礙恰，在制定目慎標(biāo)時(shí)謀求群拾體成員的幫晴助，促進(jìn)群申體內(nèi)部的團(tuán)程結(jié)與協(xié)作，廟增進(jìn)個(gè)人在劫工作中得到疏滿足的機(jī)會(huì)猛，減少不必界要的緊張與昆外部控制，撓使酬勞的期偏望得以實(shí)現(xiàn)是，以及做其態(tài)他一些能滿挺足人們期望懇的事情。絞研究結(jié)扇果表明，路凈徑冷—增目標(biāo)法對于燕上層職位和腿專業(yè)性工作粱特別有用，骨因?yàn)樵谶@些畫崗位上的企奇業(yè)家的行為希，能對工作防環(huán)境的設(shè)計(jì)垮工作施加相刑當(dāng)大的影響打。但它用于坐日常生產(chǎn)工級作則不明顯刮，這也許是殼因?yàn)槠髽I(yè)家盼不能為使這陸些日常工作翠更令人滿意屠而做更多的鍵事情。叢(2)權(quán)變漫理論懸美國管庫理學(xué)家菲德料勒（Fre候dE.孝Fiedl腫er）提出皇的權(quán)變理論終意味著企業(yè)機(jī)家工作是一洗個(gè)過程。在粘這過程中，畝企業(yè)家施加典影響的能力哨取決于群體穩(wěn)的工作環(huán)境規(guī)、企業(yè)家的該風(fēng)格和個(gè)性料，以及企業(yè)鵲家方法對群帽體的適合程薦度。換句話矛說，按照菲搶德勒的理論掛，之所以成歉為企業(yè)家，乞不僅僅是由喊于他們的個(gè)快性，而且還茂由于各種環(huán)巷境因素以及惰企業(yè)家與環(huán)漆境之間的相斃互作用。菲同德勒提出，給對一個(gè)企業(yè)愿家的工作最賞起影響作用促的三個(gè)基本疏因素是職位錫權(quán)力、任務(wù)常結(jié)構(gòu)和上下精級關(guān)系。殖①煤職位權(quán)力。者這指的是與陳企業(yè)家人職收位相關(guān)聯(lián)的揀正式職權(quán)以確及企業(yè)家從囑上級和整個(gè)蹲組織各個(gè)方趴面所取得的帥支持的程度婦。這一職位天權(quán)力是由企濫業(yè)家對其下賤屬的實(shí)有權(quán)籃力，包括所您擁有的獎(jiǎng)懲地力量所決定夠的。當(dāng)企業(yè)魚家擁有一定哈的明確的職悟位權(quán)力（分離為強(qiáng)與弱兩政類）時(shí)，則末更容易使群墾體成員遵從渠他的指導(dǎo)。階陜②注任務(wù)結(jié)構(gòu)。深這指的是任判務(wù)明確程度爺和人們對這宮些任務(wù)的負(fù)習(xí)責(zé)程度（分凱為高與低兩晌種程度）。播當(dāng)下屬人員則對所擔(dān)任的策任務(wù)的性質(zhì)筆清晰明確而墾且例行化時(shí)遵，則企業(yè)家動(dòng)對工作質(zhì)量坐較易控制。難當(dāng)然，群體磨成員也有可真能對自己所綱擔(dān)任的任務(wù)巴性質(zhì)認(rèn)識(shí)不別清或其任務(wù)沸多有變化，演這時(shí)企業(yè)家悲就能更好地表擔(dān)負(fù)起他們殖的工作職責(zé)沸。揭③懲企業(yè)家與下愉級的關(guān)系。脖菲德勒認(rèn)為蛛在這個(gè)方面鳥，從企業(yè)家倚的角度看是銅最重要的。窩因?yàn)槁毼粰?quán)極力與任務(wù)結(jié)素構(gòu)大多可以辜置于組織控直制之下，而治上下級關(guān)系晃可影響下級左對一位企業(yè)零家的信任和清愛戴，從而扛決定是否樂績于追隨他共齒同工作。纏菲德勒孩認(rèn)為，根據(jù)守這三種因素贊的情況，企針業(yè)家所處的逮環(huán)境從最有犯利到最不利別，共分為8蘋種類型（見刮表1-3）店。其中，三姓個(gè)條件齊備兩的是企業(yè)家桐最有利的環(huán)查境，三者都層缺乏的是最餓不利的環(huán)境茫。企業(yè)家所輩采取的企業(yè)擇家方式，應(yīng)碑該與環(huán)境類連型相適應(yīng)，噴才能獲得有密效的企業(yè)家進(jìn)。菲德勒用兔很多時(shí)間對濱1200個(gè)場團(tuán)體進(jìn)行了嶄調(diào)查分析，疾證明在最不尊利和最有利木的兩種情況描下，采取以紫“橫任務(wù)為中心岔”博的指令型企浪業(yè)家方式，配效果較好；疊而對處于中勇間狀態(tài)的環(huán)稈境，則采用擋“鄭以人為中心澇”嬸的寬容型梨企業(yè)家方式校，效果較好切。例如，在忘工作任務(wù)有奪嚴(yán)格明確的垂規(guī)定，但企公業(yè)家又不為凈人們所歡迎瘦，而必須采墓用機(jī)敏手段舒的情況下，囑“留以人為中心褲”朗的企業(yè)家方浮式可獲得好健的成效。在握企業(yè)家為下喜屬所歡迎而兇任務(wù)卻沒有興明確規(guī)范的蔬情況下，這眾種企業(yè)家方矩式也能具有真實(shí)效。天4.關(guān)于企敏業(yè)家問題的貞新理論追如上所歡述，自20峰世紀(jì)30年慈代以來，人眉們對有關(guān)企抵業(yè)家問題的推研究，大致障集中在三個(gè)鹽方面，彼此順各有補(bǔ)充。洲鄉(xiāng)(1)研究逃企業(yè)家的性伐格特征。怎唱樣成為一個(gè)亦好的企業(yè)家副，很難獲得在一個(gè)滿意的佩答案。這個(gè)部研究首先考?xì)垜]的是企業(yè)伶家的特征，斷即關(guān)于企業(yè)毀家的個(gè)人特墳性，認(rèn)為這轉(zhuǎn)是與成功的值企業(yè)家密切葛關(guān)聯(lián)的。人鑒們能否用這岸些特征去區(qū)范分企業(yè)家與拐非企業(yè)家呢污？實(shí)踐證明濃，這幾乎不蛾可能。但隨遼著個(gè)別的研講究，已發(fā)現(xiàn)滅三項(xiàng)基本特備性范圍，即耐才智、聯(lián)系校技巧、評估憲能力。這也粘表現(xiàn)出企業(yè)偷家與非企業(yè)瞞家有所不同糾的地方。這疲種研究有其零缺陷：惜①樸它完全忽視綠了下級，而順下級對企業(yè)跪家成功與否境有著重要影濫響；費(fèi)②象沒有進(jìn)一步奪區(qū)分這些個(gè)模性特征對一提個(gè)企業(yè)家的造決定性作用悉；蘋③縣沒有考慮環(huán)艷境對個(gè)性的杠影響，包括列改變個(gè)性與曲否及其改變區(qū)的程度；柱④忍這些特征難歪以度量，人臟們還無法去崗衡量企業(yè)家架個(gè)性所應(yīng)具制有的程度；稅臨⑤天這些個(gè)性特灰征既不完善矛也不全面。芳蟻(2)研究膨企業(yè)家的行扔為。在研究煎個(gè)性的基礎(chǔ)宏上，人們注吧意到，這些薯個(gè)性（不論私多少）都會(huì)卷表現(xiàn)在個(gè)人血的行為方面賀。這種研究領(lǐng)力圖比較企羅業(yè)家在行為弱上的差異，筍從中總結(jié)出撕一套最有效竄的辦法。從依本節(jié)所介紹曲的理論可以劃看出，建立殖規(guī)章和體諒盾是企業(yè)家行屬為的兩個(gè)主凍要因素。逗①地建立規(guī)章的賽行為是企業(yè)爬家規(guī)定自己薯與組織其他嘗成員的關(guān)系疾，并建立明號確的組織類勤型、信息渠鋼道和程序方僅法的過程。行這類企業(yè)家牙行為以工作償為中心，因單此，這種行么為的特點(diǎn)，的反映了企業(yè)但家推動(dòng)組織仗成員去實(shí)現(xiàn)嫩組織目標(biāo)的卡努力。多②客體諒的行為桑是在企業(yè)家急與下級關(guān)系繞中表現(xiàn)出來英的震“扯友誼、相互遮信任、尊重砌和熱情矛”戶。這類企業(yè)陣家行為是以銀人為中心的扎，包括強(qiáng)調(diào)碎組織成員的遠(yuǎn)個(gè)人需要，鞏建立良好的走人際關(guān)系與疊和諧的組織望氣氛等。這弊種行為的特社點(diǎn)，反映了糊企業(yè)家?guī)椭鷥?chǔ)組織成員實(shí)榴現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)半的努力。液(3)研究寇企業(yè)家環(huán)境完對企業(yè)家方妖式的作用。昌這方面的研揪究不是孤立漿地研究企業(yè)嘉家的個(gè)性、千行為，而是暮從研究環(huán)境鼓角度出發(fā)，學(xué)觀察環(huán)境對政個(gè)性、行為刮的影響。強(qiáng)濕調(diào)企業(yè)家環(huán)倍境的作用，溫并不否認(rèn)企僅業(yè)家個(gè)性和傲行為的作用稍，而是強(qiáng)調(diào)請這三個(gè)方面儀或三種因素甲都影響一個(gè)宏企業(yè)家的企肚業(yè)家效率。五換句話講，融成功的企業(yè)腰家是三種因填素共同作用芒的結(jié)果。在亮這方面，菲拐德勒理論是蔥典型代表。范庸(4)新理候論。20世冰紀(jì)80年代及以來，由于某以下兩個(gè)原僚因，越來越目多的管理學(xué)顧者和實(shí)際工樹作者開始從究另外一個(gè)角貸度研究有關(guān)斗的企業(yè)家問腔題。a.美循國的一些大皇公司，諸如恢美國電話電蛾報(bào)公司、國可際商用機(jī)器僵公司、美國下通用汽車公姓司、摩托羅綠拉公司等著餅手公司的寨“仇改革楊”途規(guī)劃，并且慨在短期內(nèi)取亂得成效，這適就需要有鳴“后改革精神澆”尤的企業(yè)家。脂b.人們發(fā)腸現(xiàn)，一些富脆有成效的公聾司企業(yè)家，鉗如李慘·毒雅可卡（L裳eeIa排cocca兵），或軍隊(duì)奇企業(yè)家，如擇麥克阿瑟（干Dougl艘asMa諒cArth戲ur），他利們各有不同譜的性格特征式、企業(yè)家方蚊式等，但是牽都同既有的敗各種企業(yè)家腥理論銷“唯對不上號戶”球。于是提出亭了將“尖超凡魅力的晝”遍或受“猴改革精神的惠”創(chuàng)企業(yè)家的概粘念，即能夠存對本組織發(fā)門揮非凡的影號響力的人就賊是有超凡魅新力的或有改朽革精神的企法業(yè)家。他①超美國管理學(xué)引家巴斯（B響ernar懇dM.破Bass）發(fā)關(guān)于改革精拜神的企業(yè)家久理論。巴斯瘦把企業(yè)家分鞭為兩類：區(qū)“新執(zhí)行型綢”巨和棕“戚改革型嬸”宵。前者為下比屬提出需要去做什么、有調(diào)哪些要求，界并且?guī)椭录墝贅淞⑿判匿h，只要付出博必要的努力仙，定能達(dá)到循組織與個(gè)人洋的目標(biāo)；后確者則通過提駐高對完成任秒務(wù)的價(jià)值與釀重要意義的添認(rèn)識(shí)，通過爐強(qiáng)調(diào)集體和汽組織的利益塔高于個(gè)人的述利益，以及糞通過強(qiáng)調(diào)追趟求更高層次綠的需求等來惡激勵(lì)下屬完醉成比原來預(yù)古期的更多的玻工作。皇巴斯認(rèn)為，腰前述的三種登企業(yè)家理論資完全適合于利執(zhí)行型的企糖業(yè)家。當(dāng)然效，這些理論本在過去、現(xiàn)弟在,甚至將館來都仍然還怨是可用的、判有益的。但原是，作為一材個(gè)企業(yè)家，僚為了取得更緣大成效，以叨及對自己的字組織發(fā)揮重誓大的影響力邪，就必須運(yùn)粉用自己個(gè)人市的想象力和室精力去鼓舞退下屬。絨②召美國管理學(xué)絨家傅伊德（看Richa瘡rdBo換yd）在巴累斯理論的基同礎(chǔ)上，提出拉“處改革精神?！崩驳钠髽I(yè)家必兇須具備五種葛新的企業(yè)家儉技能：嬸a.預(yù)見技主能。對經(jīng)常斤不斷變化的預(yù)內(nèi)外部環(huán)境竄能深謀遠(yuǎn)慮鄙。褲b.想象技晃能。運(yùn)用說妨服和榜樣誘采導(dǎo)下屬按企贊業(yè)家或整個(gè)彩組織的意圖刺行事。蚊c.價(jià)值觀寇綜合技能。速把員工在經(jīng)咳濟(jì)、安全、礙心理、精神詠、美學(xué)和物同質(zhì)等方面的鴨需求統(tǒng)合起浙來，以便使雪人們有共同草的動(dòng)機(jī)、價(jià)狠值觀和目標(biāo)占。旱d.授權(quán)技攀能。樂意并略且有效地與鋸下屬分享權(quán)叼力。鑄e.自知或德反省技能。怪既明白自己訓(xùn)的需求與目葉標(biāo)，也了解踏下屬的需求領(lǐng)與目標(biāo)。陽傅伊德理論節(jié)的一個(gè)重要響觀點(diǎn)是，上順述這些新的論企業(yè)家技能抵并不是生來節(jié)就具備的，勾而是要在實(shí)休踐中鍛煉、斷培養(yǎng)、學(xué)習(xí)殖和提高。您③搏豪斯（Ro秤bert充J.Ho四use）關(guān)中于超凡魅力爽的企業(yè)家理扒論。豪斯的快理論實(shí)際上怨是馬克斯照·尺韋伯理論的主發(fā)展。豪斯錘認(rèn)為，超凡糠魅力的企業(yè)趁家擁有非常卷大的權(quán)力，色其中部分來桐自于他對影培響其他人的弓一種需求，刑因此他應(yīng)該我具備強(qiáng)烈的廟自信心，強(qiáng)任大的支配力晶，以及對于紗信念和道德辮的堅(jiān)定性，藍(lán)以便使下屬獻(xiàn)確認(rèn)跟隨他數(shù)是正確的。鈔豪斯還指出冊，超凡魅力潮的企業(yè)家能維提出一個(gè)有旅想象力的、莫更遠(yuǎn)大的目貞標(biāo)，從而贏懶得追隨者的女支持。這樣柳的企業(yè)家還陪應(yīng)該細(xì)心地促創(chuàng)造一個(gè)成宏功而又能勝丘任的形象，明并以自己的巾榜樣來表達(dá)階他所堅(jiān)持的顏價(jià)值觀，以墨便使追隨者慨確信能實(shí)現(xiàn)焦企業(yè)家的期掃望。撫總的說微來，豪斯的衡理論尚屬初包創(chuàng)階段，但邀是可以預(yù)期嗽，這一理論脊將日益引起務(wù)人們的注意主。見5.具備正菊確的領(lǐng)導(dǎo)方孫法鍋(1)一般駝和個(gè)別相結(jié)裁合，企業(yè)家悔和員工相結(jié)彼合透在一切掘?qū)嶋H工作中驅(qū)，凡屬優(yōu)秀河的企業(yè)家，恰必須是從實(shí)五踐中來，到辦實(shí)踐中去，村這是經(jīng)過實(shí)割踐證明了的奸一條真理，跑也是基本的政作企業(yè)家方冷法。作為一晃個(gè)企業(yè)家，籮對某個(gè)問題泊，了解情況撇，作出決定趴，發(fā)出指示問，都屬于認(rèn)蒸識(shí)世界的階遙段，而把決鐮定、指示貫丸徹到實(shí)際工祥作中去，取弦得實(shí)際效益針，才是達(dá)到趣改造世界的核目的。作為蔽一個(gè)企業(yè)家放，不能夠滿鄭足于畫圈圈棵，做決定，凝發(fā)指示，而蛇必須深入實(shí)卵際，傾聽基懷層員工的呼悲聲和建議，鹽了解在貫徹受這些決定、敵指示中發(fā)生長的問題，指碌導(dǎo)和幫助基罩層管理人員涂制訂措施，等督促解決。蓋鋼(2)污“漸不唯上、不辯唯書、只唯高實(shí)，交換、纏比較、反復(fù)折”鬼虛這是作驕企業(yè)家工作射所應(yīng)具備的您哲學(xué)素養(yǎng)之豬一。另一方巧面，在認(rèn)識(shí)竹事物時(shí)要強(qiáng)洽調(diào)辯證法，唇也就是要勉“揀交換、比較惑、反復(fù)診”愧。因?yàn)槿魏畏耸挛锒际菑?fù)寬雜的矛盾統(tǒng)幻一體，主觀詳要正確地反駝?dòng)晨陀^，就賺得注意到事理物本身包含石的各個(gè)方面蜜、部分、環(huán)拉節(jié)、特點(diǎn)，賺這就是辯證液的全面的觀狼點(diǎn)。要實(shí)事桌求是，關(guān)鍵錫就是要把事釘物看全面。飄但客觀上總勇存在著認(rèn)識(shí)海的全面性要耳求同個(gè)人認(rèn)腳識(shí)能力的有奴限性之間的粘矛盾，案“疑交換竄”卵則是解決這旅一矛盾的好股辦法，互相質(zhì)交流認(rèn)識(shí)，拘交換看法，固拾遺補(bǔ)缺，飛減少片面性移，盡可能做愿到全面地認(rèn)類識(shí)問題。作捷為執(zhí)行企業(yè)結(jié)家職能的企戲業(yè)家來說，擦掌握這一方津法尤為重要姓。實(shí)事求是陶還有一層含羅義就是具體乳情況具體分寬析，用不同障的方法解決始不同的矛盾劉，這就需要膨找出不同事催物的不同的剖質(zhì)蟲——青事物的特殊院點(diǎn)。畜6.加強(qiáng)修茂養(yǎng)提高管理波藝術(shù)姑(1)管理鉆藝術(shù)飲現(xiàn)代社布會(huì)中的組織抽，常常是由些一個(gè)多種因五素組成的比謎較復(fù)雜的社呆會(huì)性組織。弓它不可能脫漿離整個(gè)社會(huì)等。因此，對殖組織中的企逐業(yè)家的企業(yè)妥家方法提出侍了更高的要舍求，同時(shí)也雀決定了企業(yè)紅家的工作在衛(wèi)很大程度上班是創(chuàng)造性的趙。管理藝術(shù)壟就是富有創(chuàng)請?jiān)煨缘墓芾碲w方法的體現(xiàn)還。在履行指碎導(dǎo)與管理職闊能的過程中像，科學(xué)是與扁藝術(shù)相互結(jié)葉合、彼此交晃織在一起的狹。企業(yè)家要沾具備靈活運(yùn)到用各種管理僻方法和原則武的能力與技幫巧，才能率魔領(lǐng)和引導(dǎo)人經(jīng)們克服前進(jìn)免道路上的障田礙，順利實(shí)抵現(xiàn)預(yù)定的目羞標(biāo)。釀管理藝彎術(shù)的內(nèi)容，帽目前尚無統(tǒng)在一的看法，尾歸結(jié)起來，未大體上有兩熟種：桶①倚把其視為履屠行職能的藝檢術(shù)，主要包熊括溝通、激憶勵(lì)和具體指社導(dǎo)的藝術(shù)，桿以及決策藝告術(shù)、授權(quán)藝亭術(shù)、用人藝錯(cuò)術(shù)等；君②琴把它視為提似高企業(yè)家工法作有效性的砍藝術(shù)。除上框述內(nèi)容外，筑還包括正確弓安排自己的突工作和時(shí)間動(dòng)，處理好各均方面的關(guān)系悔，以及吸引鋪員工參與管起理等。增管理藝蔥術(shù)建立在企堵業(yè)家個(gè)人的犁經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)界和洞察力的先基礎(chǔ)上，認(rèn)帝真講求管理仆藝術(shù)，有助月于提高工作歇的有效性，范有助于密切習(xí)企業(yè)家和員云工的關(guān)系。吉在這樣的環(huán)揪境中，將能還夠造成一個(gè)嶺又有集中，符又有民主，齡又有紀(jì)律，兼又有自由，乳又有統(tǒng)一意機(jī)志，又有個(gè)掠人心情舒暢柔、生動(dòng)活潑圖那樣一個(gè)嶄延新的局面。央對任何國家景、任何組織嫌來說，企業(yè)座家藝術(shù)對辦欺好一個(gè)組織股都起決定性物的作用。貨(2)可資遇借鑒的某些骨準(zhǔn)則熄作為企轉(zhuǎn)業(yè)家，必須用具有足夠的勿修養(yǎng)和管理李藝術(shù)。俄羅愛斯《經(jīng)濟(jì)與久生活》月刊貧曾刊載題為著《管理的藝奪術(shù)》的一篇團(tuán)文章，對這棟方面提出了特一些基本準(zhǔn)里則，可以借聞鑒。潤文章強(qiáng)倦調(diào)指出，作拖為企業(yè)家應(yīng)按當(dāng)具備的最原重要的特性姨是：要能理婆解人，了解惑人的強(qiáng)點(diǎn)和葬弱點(diǎn)；如果過某工作人員巴的缺點(diǎn)不如眨他的優(yōu)秀品鍋質(zhì)那樣突出詳?shù)脑?，對其概缺點(diǎn)宜采取撞寬容態(tài)度；取要能體諒關(guān)傻心下級。由嘴于每個(gè)人都環(huán)各有各的獨(dú)脆特的作風(fēng)，動(dòng)因此要樹立尋企業(yè)家人的重某種標(biāo)準(zhǔn)，騙實(shí)際上是不塑可能的。盡衣管如此，在辟任何一個(gè)組跟織的管理工浙作中，也還捷仍然應(yīng)存在疑著某些共有飲的準(zhǔn)則。各感個(gè)組織的企逗業(yè)家若能共溪同遵守這些訂準(zhǔn)則，顯然到對工作是會(huì)新有幫助的。京試列舉其中比的一些基本廉準(zhǔn)則：盆①手要理解與人故為善的藝術(shù)貢：善良是力充量的特征。渠鴨②防在任何時(shí)候松都不要傷害按工作人員的匯自尊心。訓(xùn)③馬要永遠(yuǎn)放棄小兩面派行為詢：對下級一敏副面孔，對徹長官又是另牌一副面孔。丟附④航永遠(yuǎn)要以伏“儀您暖”除稱呼下級，睛別忘記說帽“巴請會(huì)”見字。緒⑤挎別懼怕新事牢物，如果做紹什么事都用隆過去的老辦有法，那么這稠個(gè)事實(shí)本身砍就說明，你捉在某種程度各上是個(gè)保守炒派。匹⑥姿查處任何過稻失時(shí)，在采默取某些措施柳之前，要盡條量耐心地聽豎取犯錯(cuò)誤人醒的解釋。陜⑦晶請記住，不比善于聽取意舒見是受挫企慧業(yè)家的職業(yè)定缺點(diǎn)。因此偽，要學(xué)會(huì)聽滾取意見，甚廁至不要有諸欣如掠“鋼簡短些桃”找這樣刺激性姑話打斷話多校的工作人員而。機(jī)⑧趕請相信那些摘值得信任的熱人。如果一性個(gè)人認(rèn)真地炮完成受托的速事情，不要那用過多的提系醒和指示使祥他難為情。脫請讓他有機(jī)埋會(huì)安安靜靜賓地、不受橋“舍干擾腎”晉地工作。亡⑨盼對干得好的墊，不要舍不邁得致謝。那鉆些認(rèn)為京“互催促貴”掛可起推動(dòng)作則用，表揚(yáng)會(huì)箏使人頭腦發(fā)云昏，并導(dǎo)致芝自我安慰和濁驕傲自滿的憐企業(yè)家是大謊錯(cuò)特錯(cuò)了。陰企業(yè)家的好贊話過去是，穗現(xiàn)在仍然是稿刺激人們工器作盡力和勤偶奮的最有效牲因素。耐⑩艇如果由于差紡錯(cuò)而必須申苦斥誰的話，傲請你單獨(dú)地強(qiáng)找他面談。嗚絕大多數(shù)人拉都很忌諱在疑自己同事面登前受到責(zé)備冊，完全不允良許在工作人紗員的下級在襖場的情況下襲申斥他。球無論如寶何不要斷然飯把下級人員啦劃分為習(xí)“堆壞的線”妙和閉“金好的勾”帆。請你遵循仍這樣一條原樹則：每個(gè)人旁身上的優(yōu)良鴨品質(zhì)比不良仁品質(zhì)總是多男得多的，需普要的只是善閉于激勵(lì)前者貨，抑制后者烈。頑要及時(shí)浪地向下級通耳報(bào)自己的設(shè)艇想和計(jì)劃。露這會(huì)在集體劉中建立共同跪努力、信任弄的氣氛，有咳助于集體高殿高興興地去主實(shí)現(xiàn)你的設(shè)堆想。杠二、決策能喝力申對于企萍業(yè)家來說，蔽決策的確是欠最重要、最神困難、最花賊費(fèi)精力和最紛冒風(fēng)險(xiǎn)的事在情。也正因?qū)W為如此，近撕年來決策活尖動(dòng)引起了管退理學(xué)家、心喇理學(xué)家、社撞會(huì)學(xué)家以至嗚數(shù)學(xué)家和計(jì)登算機(jī)科學(xué)家濱們的極大關(guān)鳥注，并且成融為一門獨(dú)立把研究領(lǐng)域，笑形成為決策蹤科學(xué)。裹從管理末學(xué)的觀點(diǎn)看辣，決策的最記古老和最直朱接的含義就駛是，在若干糞可供選擇的怨行動(dòng)方案中色作出抉擇。麻在管理的五晴項(xiàng)職能中，功幾乎都會(huì)遇哄到?jīng)Q策問題龍，也就是說金，決策并不篩只限于計(jì)劃府工作。企業(yè)專家必須具備坑完善的決策要知識(shí)和果斷面、科學(xué)的決船策能力，才湖能在日益激琴烈的競爭中蜘勝出。碎（一）決策綢的概念疫1.決策是狹一個(gè)過程佩許多管桌理學(xué)家都對染決策的定義重進(jìn)行過探討識(shí)，盡管眾說汽紛紜，但基盾本內(nèi)涵大致嶄相同，區(qū)別烈主要在于對輛決策概念作紫狹義的理解提還是廣義的羨理解。狹義筒地說，決策鼻是在幾種行伯動(dòng)方案中進(jìn)只行選擇（也洲即上述最古季老和直接的睬含義）。廣亭義地說，決未策還包括在譜作出最后選鑒擇之前必須騎進(jìn)行的一切庸活動(dòng)。所以育，決策就是蜘人們?yōu)榱诉_(dá)友到一定目標(biāo)肥，在掌握充毒分的信息和佩對有關(guān)情況畢進(jìn)行深刻分咸析的基礎(chǔ)上菜，用科學(xué)的跳方法擬定并恢評估各種方毀案，從中選亮出合理方案永的過程。驗(yàn)決策是炕一個(gè)過程。山也就是說，參決策是為達(dá)霧到一定的目脈標(biāo)，從兩個(gè)像或多個(gè)可行摟方案中選擇攀一個(gè)合理方扣案的分析判旺斷和抉擇的巴過程。一般咱認(rèn)為，決策軍過程可以劃梳分為4個(gè)主舊要階段，即哲(1)找出鞏制定決策的素理由；(2統(tǒng))找到可能鴨的行動(dòng)方案寸；(3)搬對諸行動(dòng)方魂案進(jìn)行評價(jià)殿和抉擇；(虧4)對于付裁諸實(shí)施的抉吩擇進(jìn)行評價(jià)誕。這也就是傷決策理論學(xué)疤派的代表人兆物H.A垂.西蒙給智決策所下的奴定義。從心趴理學(xué)的角度盒看，決策過內(nèi)程的前三個(gè)緒階段，與人斃類解決問題毯的思維過程央的基本步驟兼是緊密聯(lián)系喪的。這三個(gè)攻基本步驟是坑：問題是什虛么？備擇方修案是什么？煩哪個(gè)備擇方兵案最好？顯菜然，前三個(gè)責(zé)階段是決策誤過程的核心塘，然后經(jīng)過做執(zhí)行過程中輩的評價(jià)階段罩，又進(jìn)入新湊一輪的決策牽循環(huán)，因此胳決策實(shí)際上寧是一個(gè)票“勤決策涼—咸實(shí)施趕—應(yīng)再?zèng)Q策并—著再實(shí)施奇”柜的連續(xù)不斷余的循環(huán)過程封，貫穿于全召部管理活動(dòng)詢的始終，貫揀穿于管理的暑各種職能活盜動(dòng)中，即貫桐穿于計(jì)劃、侍組織、人員腦配備、指導(dǎo)跟與管理和控撤制活動(dòng)之中畝。決策是管幅理活動(dòng)的核糕心，是企業(yè)著家的主要任益務(wù)，正是在翻這個(gè)意義上喘，西蒙認(rèn)為艇：辦“際為了了解決奸策的含義，累就得將決策勞一詞從廣義炒上予以理解趙，這樣，它東和管理一詞蛙接近同義。逐”茄枯西蒙的響決策定義的沾重要意義在宜于，強(qiáng)調(diào)了納決策在管理窩中的地位和雜作用，把決紫策過程與人坦類解決問題比的思維過程姿聯(lián)系在一起愉，指出二者栽遵循的共同磚規(guī)律，從而見為決策研究論開辟出一個(gè)幟心理學(xué)和人廟工智能的研統(tǒng)究方向。但產(chǎn)是，也應(yīng)當(dāng)晉注意到，自屠西蒙之后，息一些管理學(xué)呢家過分地?cái)U(kuò)潮展決策的定杜義，甚至認(rèn)螞為管理就是競決策，這是懷不恰當(dāng)?shù)摹７侨绻压芾砑箍醋髦皇亲鲒A決策，無疑淋將會(huì)使管理棒的定義失之耍偏頗，既不詞便于對管理來學(xué)的理論體爪系進(jìn)行科學(xué)撥的分類，也忙無法將許多龍實(shí)際上屬于菜管理的重要垃內(nèi)容包括進(jìn)茶去。例如，謝企業(yè)家利用畏他的個(gè)人權(quán)壓威（性格、位品德、價(jià)值呢觀、威信等拳）對下級施全加影響使之放為組織目標(biāo)答作出積極貢純獻(xiàn)，就不是坡一個(gè)決策過顆程。反之，朝將決策都看粉作管理，又咸使得管理的脊含義過于寬友泛。因?yàn)槿窝胶位顒?dòng)，無咳論是組織的畜還是純屬個(gè)咳人的，都有敗個(gè)選擇和決青策的問題。雪然而，家庭欲主婦到超級凈市場去選購惰商品與經(jīng)理潔決定公司的最投資方向，欣無論如何是缸不能相提并纏論的。盆正確地濾理解決策的椒含義和決策償過程各階段國的基本要求堡，對于改進(jìn)繩現(xiàn)實(shí)中的決然策工作是有珠很大意義的祖。撈2.正確決童策的基本要響求攏決策并渡非主觀武斷神，或盲目戀“族拍板筆”岡?？茖W(xué)的決尾策，應(yīng)當(dāng)通此過認(rèn)真地研瞞究，實(shí)事求孩是地分析，蜻去粗取精，病去偽存真，豎由此及彼，順由表及里，巨把握住事物峰變化的規(guī)律背，從而作出塞合理、可行拒的決斷。因才此，為了保伶證決策的正乏確和合理，堵決策過程的豪每個(gè)階段，艦都要有一定醬的基本要求尼。暴(1)把握籃住問題的要嚇害。在決策串過程的第一藍(lán)階段，首先惑要求找出關(guān)傳鍵性問題和明認(rèn)準(zhǔn)問題的宵要害。要找茄出為什么要蕩針對這個(gè)問坑題而不是針忠對其他問題盜作決策的理迫由。關(guān)鍵問赤題抓不準(zhǔn)或床者問題的要域害抓不準(zhǔn)，驚就解決不了紅問題，所作毛的各種決策苗就不可能是冤合理的、有繼效的。焰(2)明確患決策的目標(biāo)輸。在決策過山程的第一階腿段，除了要漆找出關(guān)鍵的述問題以外，炕還需要明確摘決策的目標(biāo)芹。實(shí)踐證明兵，失敗的決釋策，往往是預(yù)由于決策目村標(biāo)不正確或書不明確。猶惜豫不決，通恐常也是由于醫(yī)目標(biāo)很模糊作或設(shè)立得不毯合理。美國夕管理學(xué)家德竭魯克曾在他帳所著的《有得效的企業(yè)家?！芬粫信e礙過這樣一個(gè)誓例子：19做65年1站1月間，美按國整個(gè)東北扯部地區(qū)，從殃圣羅倫斯到仔華盛頓一帶軍，發(fā)生過一扶次美國歷史喇上最嚴(yán)重的愁全面停電事磁件，在大停異電的那天早肆上，紐約市暫所有的報(bào)紙歇都沒有出版求，只有《紐側(cè)約時(shí)報(bào)》出循版了。原來食在那天停電拘時(shí)，《紐約侄時(shí)報(bào)》當(dāng)即詳決定把報(bào)紙趁改在赫德遜遮河對岸的紐邪華克印刷。細(xì)當(dāng)時(shí)，紐華斜克還沒有停心電。但雖有幣此英明決策食，發(fā)行一百禍多萬份的《僚紐約時(shí)報(bào)》失，也只有不裂到半數(shù)的份權(quán)數(shù)送到了讀況者手中。這吃其中有個(gè)原蚊因。據(jù)說正歸好《紐約時(shí)其報(bào)》上了印于刷機(jī)后，時(shí)賊報(bào)總編輯忽咬然跟他的三哀位助手發(fā)生狹了爭論，爭依論的問題只菜是某一英文洗單詞如何分甘節(jié)。據(jù)說爭籃論持續(xù)了4嬸8分鐘之久貴，恰好占去徑了該報(bào)僅有瞞的印刷時(shí)間虛的一半。爭隔論的理由是磁該報(bào)制定有較一套英文寫箏作標(biāo)準(zhǔn)，印襖出的報(bào)紙絕肅不允許有任許何文法上錯(cuò)傲誤，這就使應(yīng)得他在出現(xiàn)券意外停電的艱情況時(shí)，認(rèn)捉識(shí)不到保證客時(shí)報(bào)每天的勢發(fā)行份數(shù)已熊成為更緊迫技的目標(biāo)，從而而使上述正君確決策未能鼠有效貫徹實(shí)況施。可見，軋目標(biāo)對于正谷確決策起著控多么大的決逆定作用。白(3)至少紋要有兩個(gè)以補(bǔ)上的可行方慶案。決策過嚇程的第二階蘭段強(qiáng)調(diào)要找突到幾個(gè)可能肆的行動(dòng)方案墊。決策的基嘴本含義是抉蹄擇。而如果往只有一種方勵(lì)案，無選擇活余地，也就瞧無所謂決策遠(yuǎn)。沒有比較岔就沒有鑒別蝕，更談不到衡所謂痕“奪最佳賣”囑。國外有一破條管理人員糖熟悉的格言想：如果看來層只有一種行考事方法，那冬么這種方法為很可能是錯(cuò)相的。要求多咸個(gè)可行方案堂的過程，通場常是一個(gè)創(chuàng)賤新的過程。舞每個(gè)可行方艘案都要具有狼下列條件：礙搜①忠能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)息期目標(biāo)；秧②它各種影響因伏素都能定性超與定量地分均析；廊③諸不可控的因遮素也大體能歐估計(jì)出其發(fā)昂生的概率。覺安在制定車可行方案時(shí)引，還應(yīng)滿足懸整體詳盡性獻(xiàn)和相互排斥心性的要求。兼所謂整體詳晌盡性，是指護(hù)將各種可能怖實(shí)現(xiàn)的方案沙盡量都考慮氏到，以免漏嬌掉那些可能禽是最好的方定案。例如，迷20世紀(jì)6摧0年代美國延順利實(shí)施的盜阿波羅工程弟，就是在三貝種可能的方盜案中進(jìn)行正邁確選擇的結(jié)版果。這三種恰方案是：直筋接發(fā)射飛船賞；在地球軌吵道上交會(huì)后蠶向月球發(fā)射母飛船，在月葵球軌道上交仆會(huì)后向月面脆發(fā)射登月艙王。前兩個(gè)方救案的研制難弊度，研制時(shí)錯(cuò)間都不能保風(fēng)證實(shí)現(xiàn)20皇世紀(jì)60年評代末把人送壽上月球的目憑標(biāo)；第三個(gè)狠方案需要的吧助推火箭推益力最小，實(shí)訴現(xiàn)的技術(shù)難帽度較低，最敏有可能保證陣實(shí)施上述目耽標(biāo)。事實(shí)證足明，這種決鈴策是正確的咬。所謂相互貼排斥性，就勢是說可行方催案本身要盡櫻量相互獨(dú)立滴，不要互相逮包含，當(dāng)然帖更不應(yīng)當(dāng)為虎了選擇硬湊塌出某個(gè)方案默來。晨（4）對決頑策方案進(jìn)行疤綜合評價(jià)。修決策過程的腳第三個(gè)階段你是對各個(gè)可擠行方案進(jìn)行張?jiān)u價(jià)和抉擇廣。每個(gè)實(shí)現(xiàn)宏決策目標(biāo)的頑可行方案，漠都會(huì)對目標(biāo)皆的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮餃某種積極作植用和影響，范也會(huì)產(chǎn)生消啟極作用和影姐響。因此必湊須對每個(gè)可祖行方案進(jìn)行永綜合的分析責(zé)和評價(jià)，即濕進(jìn)行可行性霉研究?？尚姓滦匝芯渴菦Q晃策的重要環(huán)膝節(jié)。決策方意案不但必須牧在技術(shù)上和禍經(jīng)濟(jì)上可行莫，而且應(yīng)當(dāng)牽考慮社會(huì)、盟政治、文化律等方面的因旺素，還要使軌決策結(jié)果的事負(fù)作用（如綁環(huán)境污染）弊減小到可以枕允許的范圍聯(lián)內(nèi)。通過可民行性分析，條確定出每個(gè)隨方案的經(jīng)濟(jì)穗效益和社會(huì)賺效益以及可增能帶來的潛丸在問題，以權(quán)便比較各個(gè)就方案的優(yōu)劣赴，從中選擇攤最佳方案。陸極在方案浮選擇方面，貢主要的困難尾往往是由于斗存在多個(gè)目垂標(biāo)，且各個(gè)洞目標(biāo)間可能嶄存在沖突而寺產(chǎn)生的，俗皆話說誦“鄙既要馬兒跑鉆得快，又要豈馬兒不吃草新”勞，是不可能株的。然而，敵現(xiàn)實(shí)中讓馬返兒跑得更快駐，同時(shí)草吃否得更少的事盟情不但比比常皆是，而且甚正是人們實(shí)巧際追求的目清標(biāo)。為了解沒決目標(biāo)決策滿的困難，通贈(zèng)常的方法是見根據(jù)目標(biāo)的慨相對重要性國排出先后次川序，然后通皂過加權(quán)求和香的方式將其鉗綜合為一個(gè)克目標(biāo)；或者虧將一些次要蝶目標(biāo)看作決蜘策的限制條日件，而按使湯某個(gè)主要目頃標(biāo)達(dá)到最大分（或最小）楊來選擇方案柿。多目標(biāo)決接策問題，至狀今仍是一個(gè)慌非?；钴S的現(xiàn)研究領(lǐng)域。送肆（5）敢冒油風(fēng)險(xiǎn)。我們瓜已經(jīng)指出了金在多個(gè)互相筐沖突的目標(biāo)施下進(jìn)行方案針抉擇的困難消，然而，抉襖擇的困難還姑不止于此。慚決策的風(fēng)險(xiǎn)討是抉擇時(shí)始飛終會(huì)遇到的錦另一個(gè)主要凝困難。因?yàn)榉鋈藗儾皇菍︸v過去的事作泉決策，決策含必然是為將足來而作，而介將來幾乎總潤是包含著不鐮肯定的因素產(chǎn)。所以，那隨種有百分之出百的把握，拆不冒任何風(fēng)曬險(xiǎn)的決策，蚊不但因?yàn)樗蜻^于保守不縮合管理的需焰要，而且客補(bǔ)觀上也是很眉少有的。一頌般來說，那禿些看上去越去是可能獲得損高收益的方占案，包含的捉風(fēng)險(xiǎn)因素也種往往越大，炒這幾乎成為依一種常識(shí)。熱因此，對于腹決策者來說譜，一方面，抄基本的要求鋸是要敢于冒略風(fēng)險(xiǎn)，敢于患承擔(dān)責(zé)任。豪也就是說，維要求決策者兼要有膽識(shí)，掃要有勇氣；綢另一方面，雖管理決策不請是賭博，敢價(jià)于冒風(fēng)險(xiǎn)不暴等于蠻干。微決策者必須用清醒地估計(jì)深到各項(xiàng)決策訂方案的風(fēng)險(xiǎn)顆程度；估計(jì)丈到最壞的可資能性并擬定倉出相應(yīng)的對極策，使風(fēng)險(xiǎn)款損失不致引掘起災(zāi)難性的需不可挽回的購后果；必須身盡量收集與榴決策的未來佳環(huán)境有關(guān)的鋒必要信息，夸以便作出正漲確的判斷；雨同時(shí)還應(yīng)考鏟慮到是不是于到了非冒更誠大風(fēng)險(xiǎn)不可壟的地步。最涌后，決策者晃還應(yīng)當(dāng)對決聰策的時(shí)機(jī)是哄否成熟有準(zhǔn)碼確的判斷。棉這些都有助飽于決策者將騾決策方案的贏風(fēng)險(xiǎn)減至最演小。正如俗臥話所說的：卸“概情況明，決撫心大。獄”李鑄（6）把決績策過程看作綢是一種學(xué)習(xí)伐過程。決策刑過程的最后遲階段是對已毫實(shí)施的抉擇離進(jìn)行評價(jià)。繡這是在決策寫方案已經(jīng)實(shí)協(xié)施了一段時(shí)更間后，對其堅(jiān)效果進(jìn)行評醫(yī)價(jià)，以檢驗(yàn)搶決策的正確巾性，及時(shí)修補(bǔ)正偏離目標(biāo)魯?shù)钠?。評謝價(jià)的結(jié)果常升常導(dǎo)致一個(gè)裳新的決策，蔽也就是決定者要不要繼續(xù)督干下去，怎閃么繼續(xù)干下衣去等問題。推應(yīng)當(dāng)把決策榮看作是一種誠學(xué)習(xí)過程，渣即在作出最賭初的抉擇之格后，還需要生不斷地對實(shí)貨行的情況進(jìn)即行檢查，注蛛意對那些新態(tài)出現(xiàn)的未曾聰預(yù)料到的情存況進(jìn)行分析哀和判斷，及號時(shí)補(bǔ)充新的守決策。例如洗，中國當(dāng)前漁正在進(jìn)行的言經(jīng)濟(jì)體制改勤革，就是一至個(gè)不斷由評逝價(jià)前一階段阿改革的成果噸和失誤，進(jìn)易一步明確改售革的方向和株重點(diǎn)，然后唯開始一個(gè)新米的改革階段匯這樣一個(gè)循驕環(huán)往復(fù)的過訊程。它被形必象地稱為帳“集摸著石頭過筋河善”技。魔3.決策的躬合理性標(biāo)準(zhǔn)短真什么是述有效的決策涂？什么是正紗確的抉擇？陵其判斷標(biāo)準(zhǔn)僅是什么？除坐了根據(jù)決策俱實(shí)施的效果屈來判斷以外泄，在方案抉逮擇階段還有稻沒有更直接騰的判斷標(biāo)準(zhǔn)編？對于這個(gè)闊問題，有三養(yǎng)種代表性的榨觀點(diǎn)。券一種觀接點(diǎn)是由科學(xué)遲管理的創(chuàng)始閱人泰羅首先項(xiàng)提出的，并知為運(yùn)籌學(xué)家采和管理科學(xué)捷家們一貫堅(jiān)毒持的吹“謊最優(yōu)屯”沫標(biāo)準(zhǔn)。在泰匆羅看來，任義何一項(xiàng)管理猜工作，都存例在一種最佳攜的工作方式符。他認(rèn)為：批“件管理這門學(xué)鋸問注定會(huì)具卷有更富于技痛術(shù)的性質(zhì)。愛那些現(xiàn)在被竹認(rèn)為是在精勉密知識(shí)領(lǐng)域楚以外的基本靈因素，很快筑都會(huì)像其他濾工程的基本胞因素那樣標(biāo)機(jī)準(zhǔn)化，制成烏表格，被接乖受和利用?？埂惫谔┝_對管理揪技術(shù)所下的陶定義是：清“亦確切知道要承別人干什么敘，并注意他鵝們用最好最頌經(jīng)濟(jì)的方法著去干。使”丑應(yīng)該肯定，掉追求最佳是悉決策者的一思種優(yōu)良的心冷理品質(zhì)。但態(tài)必須指出的物是，并非所亦有的管理問插題和管理工嫌作都能夠數(shù)屢字模型化，宗從而求出其奴最優(yōu)解來。記管理既是科給學(xué)，又是藝讓術(shù)。對決策翠來說，也是允如此。所謂采“停最優(yōu)葬”遷，只能是有梯條件的，并故且是在有限攝的、極為嚴(yán)匠格的條件下雙達(dá)到的。悶第二種門代表性觀點(diǎn)井，是西蒙提泄出的輕“融滿意怒”凍標(biāo)準(zhǔn)。他對迅運(yùn)籌學(xué)家們姑的江“陪最優(yōu)歲”掩決策標(biāo)準(zhǔn)提腥出了尖銳的掏批評，他指師出：填“香所謂宜‘淹最優(yōu)喇’港是指在數(shù)學(xué)險(xiǎn)模型范圍內(nèi)虎的最優(yōu)決策豆而言。仆……盜熱衷于用‘喂運(yùn)籌學(xué)予’防的人很容易繪低估這種方鍋法的適用條跑件的嚴(yán)格性芝。這可導(dǎo)致柱一種名為斜‘廣數(shù)學(xué)家失語貿(mào)癥蘿’廁的病。病人曲將原始問題臂加以抽象直桿到數(shù)學(xué)難點(diǎn)畢或計(jì)算難點(diǎn)萄被抽象掉為刪止（并失去且了全部真實(shí)鬼的外觀），泄并且將這一臥簡化了的新毯問題加以求快解，然后假猛裝著認(rèn)為這由就是他一直貞想要解決的品問題。過”螞西蒙因此提賤出了他的足“俯滿意事”衫標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)誠為：答“裕對于使用題‘額運(yùn)籌學(xué)湯’誦方法來說，尋不需要什么忌精確性晚—映只要能足夠罪給出一個(gè)近嘴似的比不用止數(shù)學(xué)而單靠嘩常識(shí)得出的籠那種結(jié)果要迷更好的結(jié)果懶來。而這樣籠的標(biāo)準(zhǔn)是不塵難達(dá)到的。思”債然而，西蒙貨在提出他的燭“密滿意犯”粉決策標(biāo)準(zhǔn)之狂后，也注意壽到了這個(gè)概筋念的模糊性廢，容易使人傍們對決策產(chǎn)五生某種誤解艘，他于是補(bǔ)皂充說：臭“泊如果認(rèn)為某蛙事物在本質(zhì)雙上就是定性抓的，在應(yīng)用墾數(shù)學(xué)家作出懲嘗試之前不降能簡化為數(shù)袖學(xué)形式，否所則這將是危溉險(xiǎn)的。殲”芒反還有一核種有代表性死的觀點(diǎn)是美樣國管理學(xué)家朝哈羅德滋·喪孔茨提出的團(tuán)“裕合理性據(jù)”偽決策標(biāo)準(zhǔn)份。他對配“魔合理性拳”黨決策標(biāo)準(zhǔn)的褲解釋是：余“舟首先，他們聯(lián)必須力圖達(dá)困到如無積極腔的行動(dòng)就不勁可能達(dá)到的震某些目標(biāo)。辛其次，他們預(yù)必須對現(xiàn)有屢環(huán)境和限定鄰條件下依循胞什么方針去簡達(dá)到目標(biāo)有營清楚的了解革。第三，他說們必須有情況報(bào)資料的依渾據(jù)，并有能捐力根據(jù)所要錦達(dá)到的目標(biāo)據(jù)去分析和評街價(jià)抉擇方案貿(mào)。最后，他儲(chǔ)們必須有以洪最好的辦法趣解決問題的提強(qiáng)烈愿望，扔并選出能最產(chǎn)滿意地達(dá)到集目標(biāo)的方案賄。餓”么由于決策的毀未來環(huán)