物業(yè)公司年度工作總結模板（2篇）

第6頁共6頁物業(yè)公司年度工作總結模板尊敬的董事長、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：大家好!____年是____公司具有重大而深遠意義的一年，在這一年里，在董事會的正確指引下，在____董事長的英明決策和帶領下，在____年度公司領導班子集體領導下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止____年____月____日，____公司完成并超額完成了____年度經(jīng)營工作任務，實現(xiàn)了____經(jīng)營歷史性的突破。事實證明我們確定的目標是準確的，是科學的、是合理的、是符合市場經(jīng)濟基本規(guī)律和____現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經(jīng)營，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導方針。這是一個值得每一名____員工驕傲的日子!這是一個值得每一名____員工自豪的日子!因為____年的成績是我們共同創(chuàng)造的;因為____年的歷史是我們共同書寫的;____年凝聚著每一名____人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立，向在____年度中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為____的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻的全體干職員工表示衷心的感謝!向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針，制定____年度各項經(jīng)營指標，率領公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益的董事長____表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝!（請坐）____年我們之所以取得了輝煌的成績，主要進行了以下具體的工作和切實可行的措施：一、董事會正確決策、擴大主營業(yè)務，增加客房數(shù)量。從____月____日至____月____日，歷時3個月，完成16、17層客房改造，使____廈客房總數(shù)達到____間，實際經(jīng)營使用____間;完成21層餐廳營業(yè)部分改造，新增面積____平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主，以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位，實現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲服務和會議室出租等其它配套服務為附，以規(guī)范標準的物業(yè)服務為保障的商業(yè)模式的根本性轉變。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變;在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變;由粗放管理向集約管理轉變;在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。二、堅持了以全面的市場營銷為重點。____年，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚團結協(xié)作的精神，不斷強化區(qū)域經(jīng)營，強力市場開拓，增強執(zhí)行力度，促進了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務管理人員，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團隊。并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，提高了業(yè)務洽談的成功率。在營銷策略上采取形象導入，擴大了____廈的知名度：____賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進行為中高考學生和家長免費提供客房午休、午餐的社會公益活動，沈陽廣播電臺進行了專題訪問和播報;舉辦了“激情____月，清涼一夏”為出租車司機免費贈送清涼飲品和帶有____廈標識和字樣水杯的社會公益活動，沈陽日報進行了較大篇幅的新聞報道。網(wǎng)絡推廣：及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，____年點擊率超過____人次，在中國產(chǎn)品平臺網(wǎng)上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實現(xiàn)網(wǎng)絡定房2，690間。媒體宣傳：在中國廣播電臺98.9進行每天2次共7個月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;在沈陽音樂臺上進行每天3次共一個月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在____廈舉行，沈陽各大媒體進行了專題報道，全面提升了____廈的知名度;廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記;在____廈外墻增設了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止____年____月____日，按財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客房年收入____萬元，比去年同期增收____萬元，增幅39%;實現(xiàn)寫字間年收入____萬元，比去年同期增收____萬元，增幅23%;實現(xiàn)餐飲年收入____萬元，比去年同期增收____萬元，增幅36%。全年完成營業(yè)性收入____萬元，比去年同期增收____萬元，增幅35%。三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標準服務”的工作指導方針，實行制度化、標準化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。____年公司按照星級賓館的經(jīng)營和物業(yè)管理標準，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營體系建設，編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責、部門經(jīng)理崗位職責和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營管理的指導性文件。為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，實行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標，同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結、計劃，對各項工作有落實，有跟蹤、有總結，按計劃予以實施。通過建立健全合理有效的運行機制，組織管理機制，協(xié)調(diào)各部門關系，加強了管理班子團隊建設，實現(xiàn)了團結、協(xié)作、互助的工作實效性，保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。四、完善并實行了適應市場經(jīng)濟的薪酬制度?？茖W才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性?？茖W、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進公司發(fā)展。____年，國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟動蕩：一是糧食、肉類等食品價格短期內(nèi)迅速上揚;二是能源資源價格逐步上漲;三是勞動力成本在政府強制要求和人力資源市場的需求下普遍上升;四是通貨膨脹預期的增強，對勞動力價格形成進一步上漲的市場需求。為順應政治、經(jīng)濟形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求，公司在進行了市場調(diào)研，在做了大量深入細致的市場分析工作的基礎上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標準的核定，制定了基本符合市場經(jīng)濟規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長了員工工資標準，并且使調(diào)整和增長了的工資標準基本能夠激勵大部分員工的工作熱情，促進員工隊伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。五、倡導全面、高效和優(yōu)質的客戶服務。____年除了擴大和加強市場營銷外，還一如既往地堅定“服務客戶”的理念，實行專業(yè)管理、至誠服務、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務為首要任務，以高效的優(yōu)質服務為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質的服務。____月____日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的____廈首屆商務精英交流暨____年迎新春聯(lián)誼酒會，讓客戶與客戶之間相互認識，面對面溝通交流、和諧相處;將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺，并借此平臺結識和發(fā)展更多的社會人脈關系，以實現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨特、形式新穎，更廣泛的實現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務工作，受到客戶的一致好評和積極參與。在具體的客戶服務工作中，落實“規(guī)范服務、構建和諧”的精神，進行規(guī)范化、標準化的服務工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強溝通和交流，進行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽取客戶對物業(yè)服務的意見和建議，同時進行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關系，最大限度的促進合作的持續(xù)性。截止____年____月____日，實現(xiàn)寫字間年收入____萬元，比去年同期增收____萬元，增幅23%。延伸閱讀：工作總結簡介：工作總結報告當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結?？偨Y的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。物業(yè)公司年度工作總結模板（二）（一）綜合管理工作1、以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。（二）、水電工作1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。（三）、保安保潔工作1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。（四）、綠化工作1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。二、下半年工作思路及打算（一）水電工作1、三區(qū)總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。5、加強水查漏工作，提高水回收率。（二）綠化工作1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。（三）保潔保安工作1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。4、三區(qū)實行封閉管理。（四）其它1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。2、舊房的分配工作。三、希望公司能為本單位解決的問題：1、撥付下半年綠化資金：