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文檔簡介

《快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀》快遞服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容—服務(wù)環(huán)節(jié)快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀想一想：你認(rèn)為在快遞服務(wù)環(huán)節(jié)有哪些內(nèi)容有待規(guī)范？投攬速度投遞次數(shù)申訴索賠........快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀服務(wù)環(huán)節(jié)1．上門取件主要是上門收寄的接單以及取件等環(huán)節(jié)的基本要求。明確規(guī)定“取件時(shí)間宜在2小時(shí)內(nèi)”，主要依據(jù)部分快遞企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而定。2．內(nèi)部處理主要是在《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)分揀、封發(fā)、運(yùn)輸?shù)葍?nèi)部處理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，具體規(guī)定主要依據(jù)部分快遞企業(yè)的操作規(guī)程制定。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀服務(wù)環(huán)節(jié)3．投遞次數(shù)主要規(guī)定“快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞”，規(guī)定符合快遞企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際，同時(shí)又有利于保護(hù)用戶利益。4．驗(yàn)收主要規(guī)定了代收貨款快件、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件以及普通快件驗(yàn)收的基本要求。5．無著快件主要是規(guī)定信件類、貨幣類、有價(jià)證券類等無著快件的處理方式，強(qiáng)調(diào)對(duì)無著快件的處理應(yīng)在郵政管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀服務(wù)環(huán)節(jié)6．申訴主要規(guī)定的是客戶申訴的受理?xiàng)l件和受理期限，主要依據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》制定。7．國際快件的收寄主要規(guī)定了國際快件在接單、驗(yàn)視、稱重與計(jì)費(fèi)及國家快遞運(yùn)單填寫方面的特殊要求。8．國際快件的出口報(bào)關(guān)

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