物業(yè)安全操作制度

市XX物業(yè)管理有限公司XX公寓部門：房務(wù)部

編碼：fwzd--03

起草時間：04、05、01

頁碼：002綱目：安全操作制度

草擬人：

XX

審核人：目的：保護員工人身安全，避免引發(fā)投訴適當?shù)亩綄?dǎo)是可以降低員工及顧客受傷的可能性。酒店員工必須遵守酒店所制定的安全措施及守則，故所有當班員工須留意下列各要點：1、每位員工入職時必須記住 安全程序和火警程序。2、熟悉掌握居住賓客的情況，對賓客的國籍，代表團名稱、人數(shù)、居住房號、VIP姓名、來店、離店時間和接待單位，聯(lián)系人姓名及電話等情況詳細記載。3、任何人員不得以任何方式，擅自把客人的情況告之外人，嚴防犯罪分子的竊取。4、當值人員的所有鑰匙不得離身或轉(zhuǎn)借他人，服務(wù)員不得私自使用和拿走，否則發(fā)生任何事情將由當事人負責(zé)。5、服務(wù)員交過鑰匙后不得再回樓層，若有東西忘在服務(wù)間，必須由當班領(lǐng)班幫你拿下來，員工無權(quán)再領(lǐng)鑰匙上樓取任何東西。6、工作鑰匙每班領(lǐng)出后，由專人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，并建立完善的鑰匙登記制度、出入客房要登記進出時間，保存?zhèn)洳?。發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞應(yīng)立即告之客房辦公室，迅速采取措施，并在二十四小時內(nèi)及時配制新鑰匙。7、服務(wù)員打掃客房必須嚴格執(zhí)行“開一間做一間，完一間鎖一間”的原則，不得同時敞開數(shù)間客房。8、在做房時必須將房門敞開，房口車必須擋住房門入口全部。9、不要給陌生人開門，在沒有得到前臺、客房辦公室通知的情況下，要婉言謝絕，沒有授權(quán)之人開門要求，非本房間客人不得以任何理由從房間拿走屬于客人的任何物品。10、客人退房離店，服務(wù)員要及時檢查房間，注意觀察有無遺留火種和其他危險物品。11、在未通知入口保安的情況下，不要將任何容易與酒店用品相混淆的東西拿入酒店，更不要把未經(jīng)允許的東西拿出酒店；12、做房時損壞客人的東西或發(fā)現(xiàn)少東西要立即報告上級。13、發(fā)現(xiàn)客房有違禁物要立即報告上級（如：易燃、易爆、寵物、槍支及彈藥及皮膚?。?4、未經(jīng)上級允許任何情況下服務(wù)員不得私自給房間內(nèi)客人留紙條。15、與行李生送包裹進客房必須記錄進出時間并相互簽字認可。16、嚴格執(zhí)行交接班制度，當班情況要詳細記載，交清住店客人委托、保管的物品，按規(guī)定妥善保存。對客人房間的貴重物品要詳細記錄，嚴防丟失被盜。發(fā)現(xiàn)有危險及安全的物品要及時請示匯報，妥善處理。17、提高警惕，積極協(xié)助國家安全機關(guān)，做好防間諜工作，做到不失密、不泄露，遵守外事紀律，不與外國人攀拉關(guān)系，發(fā)現(xiàn)可疑點及時報告。18、對賓客遺留或遺棄的物品，服務(wù)員應(yīng)及時上交，由客房中心經(jīng)管。19、對賓客遺棄的反動，淫穢出版物，音像制品必須及時上交客房辦公室，由專人負責(zé)清點、登記、保管，并按有關(guān)規(guī)定由保安部統(tǒng)一銷毀或上交公安機關(guān)。20、樓層通道配置符合規(guī)范的應(yīng)急照明燈和安全出口標志要時刻保持正常，客房內(nèi)要設(shè)置“請勿臥床吸煙”標志，張掛應(yīng)急疏散圖，在圖上標出本房間的位置。21、禁止客人使用自備的電熱器具，有特殊需要可向店方申請，由保安部審定，由工程技術(shù)部門指定電工予以安裝。22、樓層通道內(nèi)配置足夠的消防器材，服務(wù)人員懂得消防基本常識，做到會報警會滅火。23、樓層領(lǐng)班/服務(wù)員每天每班次進入每間客房一次，避免意外事情的發(fā)生。24、晚上是安全隱患發(fā)生的多發(fā)期，員工必須定期對樓層客房進行巡視，并嚴格記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理和上報。25、對醉酒、生病的客人應(yīng)密切關(guān)注和照顧（但不可隨意給客人提供或喂服任何藥劑） 。26、發(fā)現(xiàn)房門反鎖而房內(nèi)發(fā)生爭吵時應(yīng)及時知會上司或值班經(jīng)理，協(xié)同保安人員對此房進行密切關(guān)注，防止賓客斗毆引發(fā)人身安全。27、掛有請勿打擾的房間4小時后應(yīng)通過電話咨詢，以便了解客人狀況，如遇下班時間則應(yīng)把該房清楚地向下一班交班，以便跟進。28、任何訪客來訪時，未經(jīng)房主同意均不得為其開門進入，服務(wù)員做房過程中如有客人進入該房時應(yīng)主動核查客人身份，若非房主應(yīng)禮貌地拒絕其進入房間。29、請即打掃房、住人房打掃衛(wèi)生時由樓層兩位服務(wù)員一起打掃。30、做房過程中，如需離開該房時應(yīng)檢查門鎖孔是否有人為將雜物塞入，并隨手將房門關(guān)緊，防止離開途中有人進入客房。31、客房電燈泡不能使用