第2章倉儲與配送的戰(zhàn)略與組織

第二章倉儲與配送的戰(zhàn)略與組織

第一頁，共六十二頁。

1.在入職前通過對倉儲配送企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、主要崗位職責(zé)和企業(yè)制度的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對倉儲配送物流企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、制度的理解。2.了解倉儲配送企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。第二頁，共六十二頁。第一節(jié)倉儲與配送企業(yè)經(jīng)營組織建構(gòu)1.1倉儲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟1.2倉儲與配送企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的主要形式1.3倉儲與配送企業(yè)主要職能部門及崗位設(shè)置第三頁，共六十二頁。1.1倉儲與配送企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟確定組織目標(biāo)確定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行職能分解確定崗位職責(zé)權(quán)限配備崗位人員確定組織結(jié)構(gòu)1、倉儲企業(yè)組織目標(biāo)設(shè)立是緊緊圍繞企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合自身的資源，合理確定組織的總體目標(biāo)。2、確定業(yè)務(wù)流程就是明確組織的具體工作內(nèi)容和主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，并對流程中各節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容進(jìn)行分工。3、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及組織環(huán)境等因素，確定采取何種組織形式，應(yīng)設(shè)置那些部門，將性質(zhì)相同或相近的工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化組合。4、倉儲物流公司確立總體結(jié)構(gòu)框架后，確定各部門職能并對各部門進(jìn)行職能分解，明確每一部門的具體職能和設(shè)立崗位，明確各崗位人員的素質(zhì)要求。5、規(guī)定各職位的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，同時明確各部門之間、上下級之間和同級之間的職權(quán)關(guān)系，以及相互之間的溝通與原則。6、根據(jù)倉儲公司部門的工作性質(zhì)和對職務(wù)人員的素質(zhì)要求，為各個部門配備人員，明確其職務(wù)和職稱。第四頁，共六十二頁。直線式職能式直線職能式事業(yè)部矩陣式1.2倉儲企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的主要形式第五頁，共六十二頁。直線式組織結(jié)構(gòu)是最古老的組織結(jié)構(gòu)形式。所謂的“直線”是指在這種組織結(jié)構(gòu)下，職權(quán)直接從高層開始向下“流動”（傳遞、分解），經(jīng)過若干個管理層次達(dá)到組織最低層。特點(diǎn)：（1）組織中每一位主管人員對其直接下屬擁有直接職權(quán)。（2）組織中的每一個人只對他的直接上級負(fù)責(zé)或報告工作。（3）主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對的職權(quán)或完全職權(quán)。

1．直線式組織結(jié)構(gòu)第六頁，共六十二頁。

優(yōu)點(diǎn)★權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明、命令統(tǒng)一★信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理缺點(diǎn)★對主管的能力要求高★缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系這種直線式組織結(jié)構(gòu)適用于倉儲企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡單的情況或現(xiàn)場作業(yè)管理。倉儲部經(jīng)理倉管組裝卸組叉車組驗(yàn)貨員庫管員賬管員裝卸工車輛管理員叉車司機(jī)第七頁，共六十二頁。2．職能式組織結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)是將企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)分解成各個環(huán)節(jié)，并由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照職能設(shè)置部門及各部門間的層級關(guān)系。職能式組織結(jié)構(gòu)的核心優(yōu)勢是專業(yè)化分工，因此部門和崗位的設(shè)置以及名稱是以“職能”、“專業(yè)”來稱呼，這種類型的組織不需要太多的橫向協(xié)調(diào)，公司主要通過縱向?qū)蛹墎韺?shí)現(xiàn)控制和協(xié)調(diào)。第八頁，共六十二頁。總經(jīng)辦總經(jīng)理財務(wù)部配送部倉儲部業(yè)務(wù)部人事部優(yōu)點(diǎn)★促進(jìn)深層間技能的提高★促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)★一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品、服務(wù)時最優(yōu)★在中、小型企業(yè)規(guī)模下最優(yōu)缺點(diǎn)★對外界環(huán)境的變化比較慢★可能引起高層決策堆積、層級負(fù)荷加重★導(dǎo)致部門間缺乏橫向協(xié)調(diào)，對組織目標(biāo)的共識有限★導(dǎo)致組織缺乏創(chuàng)新該類型組織比較適合外界環(huán)境穩(wěn)定、技術(shù)相對標(biāo)準(zhǔn)、不同職能部門間的協(xié)調(diào)相對簡單的情況第九頁，共六十二頁。3．直線職能式組織結(jié)構(gòu)直線職能制，也稱直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。

這種組織結(jié)構(gòu)形式是把倉儲企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所屬下級的指揮權(quán)，并對自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任；職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對直接部門發(fā)號施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第十頁，共六十二頁。業(yè)務(wù)部總經(jīng)理倉庫C倉庫B倉庫A倉庫D財務(wù)部安保部人事部優(yōu)點(diǎn)★權(quán)利集中，有利資源優(yōu)化配置，發(fā)揮整體優(yōu)勢★各功能劃分功能，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用缺點(diǎn)★職能部門之間的協(xié)作和配合性較差★集權(quán)式管理增加了高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作，不易發(fā)揮中層領(lǐng)導(dǎo)的積極性，易產(chǎn)生相互推諉現(xiàn)象，減弱物流公司的效益和整體實(shí)力。目前，絕大多數(shù)倉儲企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式第十一頁，共六十二頁。4．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制倉儲物流公司比較常見的是按照地區(qū)劃分事業(yè)部的形式出現(xiàn)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理地區(qū)事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部業(yè)務(wù)部地區(qū)事業(yè)部財務(wù)部安保部人事部業(yè)務(wù)部財務(wù)部人事部安保部優(yōu)點(diǎn)★總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題★事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)★各事業(yè)部之間有比較，有競爭，這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展缺點(diǎn)★公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)★事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作適用于規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)第十二頁，共六十二頁。5．矩陣式組織結(jié)構(gòu)在倉儲物流公司中，有時也會根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目或某些專門任務(wù)而成立跨部門的專門機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目小組，形成矩陣式組織結(jié)構(gòu)它是職能式和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的組合，大多是臨時設(shè)置，一個項(xiàng)目或業(yè)務(wù)運(yùn)作完成后即取消矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖：財務(wù)部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部人力資源部配送部優(yōu)點(diǎn)★任務(wù)明確，各方面人才有備而來★橫向信息溝通容易★適應(yīng)性強(qiáng)，協(xié)調(diào)配合好缺點(diǎn)★容易導(dǎo)致員工對雙重領(lǐng)導(dǎo)的迷惑★為解決沖突，管理者需要耗費(fèi)較多時間★員工需要具備良好的溝通能力和獲得培訓(xùn)第十三頁，共六十二頁。6．倉儲公司組織結(jié)構(gòu)示例中小型倉儲物流公司組織結(jié)構(gòu)示例總經(jīng)理業(yè)務(wù)部倉儲部行政部配送部財務(wù)部業(yè)務(wù)受理組客戶服務(wù)組倉管組裝卸組運(yùn)輸組車隊(duì)結(jié)算組核算組辦公室大客戶組第十四頁，共六十二頁。6．倉儲公司組織結(jié)構(gòu)示例大中型倉儲物流公司組織結(jié)構(gòu)示例總經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)華北地區(qū)華東地區(qū)西北地區(qū)西南地區(qū)華南地區(qū)運(yùn)營管理中心財務(wù)中心行政管理中心人力資源中心營銷管理中心信息管理中心國際貨代中心業(yè)務(wù)部人事部配送部財務(wù)部倉儲部董事會第十五頁，共六十二頁。1.業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置2.倉儲部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置3.配送部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置1.3倉儲企業(yè)主要職能部門及崗位設(shè)置第十六頁，共六十二頁。1.業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置

業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)經(jīng)理

客戶服務(wù)科

業(yè)務(wù)受理科

大客戶科

大客戶服務(wù)專員

業(yè)務(wù)專員

開單員

客服專員

第十七頁，共六十二頁。2.倉儲部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置

倉儲部經(jīng)理

裝卸組

倉管組

叉車組

裝卸工

庫管員

驗(yàn)貨員

理貨員

車管員

司機(jī)

第十八頁，共六十二頁。3.配送部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置

配送部經(jīng)理

車隊(duì)

車管員

駕駛員

運(yùn)輸調(diào)度科

調(diào)度員

押運(yùn)員

裝卸工

第十九頁，共六十二頁。倉儲物流公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)研1．工作目標(biāo)前往某倉儲物流公司調(diào)研，了解該公司的組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置情況。2．工作準(zhǔn)備（1）了解物流公司的組織設(shè)計(jì)流程。（2）設(shè)計(jì)問卷調(diào)研提綱。（3）班級同學(xué)分組，明確分工。3．工作任務(wù)（1）設(shè)計(jì)訪談?wù){(diào)研提綱。（2）選擇典型調(diào)研對象。（3）前往目標(biāo)公司，調(diào)研了解該公司的組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置。（4）撰寫調(diào)研報告，描繪出調(diào)研對象組織結(jié)構(gòu)圖及崗位設(shè)置情況。第二十頁，共六十二頁。第二節(jié)倉儲企業(yè)主要崗位職責(zé)2.1倉儲企業(yè)主要職能部門崗位列表2.2倉儲部門主要職責(zé)2.3倉庫部門主要操作崗位職責(zé)說明第二十一頁，共六十二頁。2.1倉儲企業(yè)主要職能部門崗位列表第二十二頁，共六十二頁。2.2倉儲部門主要職責(zé)

職責(zé)1倉儲部各類管理制定的制定與執(zhí)行

職責(zé)2倉儲部各項(xiàng)工作的流程、操作標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行

職責(zé)3進(jìn)行出入庫貨物的檢驗(yàn)工作

職責(zé)4各類商品的出入庫管理

職責(zé)5進(jìn)行倉儲規(guī)劃，合理利用倉庫資源

職責(zé)7合理處理呆滯廢料，對驗(yàn)收不合格物資按有關(guān)規(guī)定處理

職責(zé)6對庫內(nèi)物資進(jìn)行妥善保管，合理控制庫存

職責(zé)8倉庫內(nèi)使用叉車等器具的管理

職責(zé)9各類物資的分揀、拆包裝、理貨、配貨等工作

職責(zé)10各類物資的裝卸、搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移及配送管理

職責(zé)11倉庫消防、治安管理，避免出現(xiàn)安全事故

職責(zé)12其它相關(guān)工作

第二十三頁，共六十二頁。2.3倉庫部門主要操作崗位職責(zé)說明1．貨物驗(yàn)收員：負(fù)責(zé)商品出入庫的驗(yàn)收檢驗(yàn)工作，對不符合驗(yàn)收要求的貨物按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2．倉庫管理員：按照公司倉儲管理制度，全面負(fù)責(zé)貨物出入庫管理工作，根據(jù)貨物的特性合理安排儲位。3．貨物保管員：確保在庫貨物安全，商品質(zhì)量完好和數(shù)量準(zhǔn)確無誤；定期巡查，發(fā)現(xiàn)異常問題及時處理。4．理貨員：完成對出入倉庫的貨物進(jìn)行驗(yàn)收、整理、核對和堆碼等工作，在合理安排貨物倉儲的同時，并對它們進(jìn)行有序整理、揀選、配貨、包裝、置嘜以及復(fù)核作業(yè)。5．庫存控制專員：在倉儲部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行各項(xiàng)庫存管理制度和流程，搜集、統(tǒng)計(jì)、跟蹤庫存狀況，提出合理庫存管理方法，降低庫存費(fèi)用。第二十四頁，共六十二頁。6．運(yùn)輸調(diào)度員：合理規(guī)劃運(yùn)輸線路和運(yùn)輸車輛，監(jiān)控貨物及時安全到達(dá)目的地。7．送貨員：在運(yùn)輸過程中完成相關(guān)的日常事務(wù)工作，將貨物安全送達(dá)到指定地點(diǎn)，把送貨單交給貨主簽字后送回。8．裝卸專員：利用裝卸搬運(yùn)工具，合理對貨物進(jìn)行裝卸、堆碼、拆垛、分揀、搬運(yùn)等工作，實(shí)現(xiàn)貨物按照物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行轉(zhuǎn)移，保證配送、倉儲、包裝等業(yè)務(wù)順利完成。9．業(yè)務(wù)員：在業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的銷售政策，建立、維護(hù)、擴(kuò)大客戶資源，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。10．客戶服務(wù)專員：組織搜集整理客戶信息；建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；為客戶提供周到、滿意的服務(wù)。2.3倉庫部門主要操作崗位職責(zé)說明第二十五頁，共六十二頁。模擬倉儲企業(yè)招聘現(xiàn)場1．工作目標(biāo)通過模擬招聘會現(xiàn)場，讓學(xué)生參加招聘會，使學(xué)生熟悉招聘的流程，懂得招聘前準(zhǔn)備工作，掌握招聘過程的形象樹立和溝通技巧。2．工作準(zhǔn)備（1）了解應(yīng)聘崗位的要求及崗位職責(zé)。（2）準(zhǔn)備招聘會現(xiàn)場布置工作。（3）招聘方準(zhǔn)備面試的考題。3．工作任務(wù)（1）要求模擬倉儲物流企業(yè)招聘三個崗位業(yè)務(wù)員、倉管員、客戶服務(wù)人員。（2）要求以組為單位，共同布置招聘會現(xiàn)場，準(zhǔn)備白板介紹公司簡介、公布招聘流程（宣講會—筆試—小組討論—一對一面試—錄用）、招聘崗位的要求及招收人數(shù)等信息。（3）招聘方準(zhǔn)備面試考題、答案以及設(shè)計(jì)面試的評分標(biāo)準(zhǔn)及評分單。（4）應(yīng)聘者參加面試前準(zhǔn)備工作。要求做到服裝干凈整潔，精神面貌好；準(zhǔn)備好應(yīng)對考官提出的考題和筆試考題。（5）每組按照要求，模擬招聘現(xiàn)場。招聘方根據(jù)招聘流程進(jìn)行宣講會—筆試—小組討論—一對一面試—錄用等工作。應(yīng)聘者必須按照考官的要求做出響應(yīng)。（6）每一組招聘方對面試的應(yīng)聘者每個環(huán)節(jié)進(jìn)行打分，招聘出最適合崗位要求的應(yīng)聘者，并公布面試結(jié)果。第二十六頁，共六十二頁。單元三倉庫管理制度3.1倉庫收貨管理制度3.2發(fā)貨流程管理制度3.3庫存管理制度3.4倉庫日常管理制度3.5倉庫建立關(guān)鍵績效考核制度第二十七頁，共六十二頁。廣東東立商貿(mào)物流有限公司創(chuàng)辦于二〇〇一年八月，其前身為惠州市匯秀物流有限公司，2007年4月27日更名，是一家從事第三方物流服務(wù)的綜合型物流公司，主要以公路干線運(yùn)輸、倉儲管理、城市第二次配送為主，兼營商品貿(mào)易與代理。該公司總部設(shè)在廣州，下轄人力資源管理中心、財務(wù)管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、營銷管理中心、營運(yùn)管理中心、法律事務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、分公司管理中心等九大職能中心。公司在惠州、廣州、南海、北京、西安、浙江等地設(shè)立了分公司；全國有3個CDC（CentralDistributionCenter）和25個RDC（RegionalDistributionCenter）倉，倉儲管理面積達(dá)11萬多平方米。從資料中，可以看出來，該公司正處在由區(qū)域性倉儲物流公司向全國性的物流公司邁進(jìn)的發(fā)展過程。這種類型的倉儲物流公司她的倉庫管理制度是如何規(guī)定的呢？廣東某物流公司倉庫管理制度的制定第二十八頁，共六十二頁。3.1倉庫收貨管理制度1．正常產(chǎn)品收貨制度（1）貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)送貨單和產(chǎn)品訂單清點(diǎn)收貨。（2）收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同打開車門檢查貨品狀況，（3）卸貨時，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。（4）卸貨時如遇到惡劣天氣（下雨，雪，冰雹等），必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會受損。（5）收貨人員簽收送貨單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期（保質(zhì)期或批號）、貨物狀態(tài)等交訂單處理人員。（6）訂單處理人員接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知客戶并錄入系統(tǒng)。（7）破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放，等候處理辦法，并存入相關(guān)記錄。第二十九頁，共六十二頁。2．退貨或換殘產(chǎn)品收貨制度（1）各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉庫人員有權(quán)拒收貨物。（2）退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。（3）換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號、機(jī)號相符（4）收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交訂單處理人員。（5）訂單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。3.1倉庫收貨管理制度第三十頁，共六十二頁。3.2發(fā)貨流程管理制度1．訂單處理制度2．備貨制度3．發(fā)貨制度第三十一頁，共六十二頁。3.3庫存管理制度1．貨品存放制度2．盤點(diǎn)制度第三十二頁，共六十二頁。調(diào)研某倉儲物流公司的倉庫管理制度1．工作目標(biāo)前往某倉儲物流公司調(diào)研，了解該公司的倉庫管理制度。2．工作準(zhǔn)備（1）設(shè)計(jì)問卷調(diào)研提綱。（2）班級同學(xué)分組，明確分工。3．工作任務(wù)（1）設(shè)計(jì)訪談?wù){(diào)研提綱。（2）選擇典型調(diào)研對象。（3）前往目標(biāo)公司，調(diào)研了解該公司的倉庫管理制度。（4）撰寫調(diào)研報告，描述出調(diào)研對象倉庫管理制度的合理性及需要完善之處。第三十三頁，共六十二頁。職能型組織結(jié)構(gòu)行政部門職能部門倉儲部門信息中心財務(wù)部門收貨儲存理貨配裝加工發(fā)貨退貨處理廢棄處理配送運(yùn)輸車輛檢修運(yùn)輸部門總經(jīng)理第四節(jié)配送企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三十四頁，共六十二頁。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理行政部門職能部門信息中心財務(wù)部門A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理儲存配貨送貨儲存配貨財務(wù)第三十五頁，共六十二頁。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理行政部門職能部門信息中心財務(wù)部門A區(qū)經(jīng)理B區(qū)經(jīng)理儲存配貨財務(wù)B區(qū)經(jīng)理第三十六頁，共六十二頁。配送中心采購或進(jìn)貨部儲存部流通加工部運(yùn)輸部配貨部營業(yè)管理部財務(wù)部物料處理部

退換貨與廢棄物處理部第五節(jié)配送企業(yè)崗位設(shè)置第三十七頁，共六十二頁。

配送中心業(yè)務(wù)運(yùn)營崗位及崗位職責(zé)1、進(jìn)貨組負(fù)責(zé)訂貨、采購、進(jìn)貨等作業(yè)環(huán)節(jié)的安排及具體實(shí)施，同時負(fù)責(zé)到貨貨物的現(xiàn)場驗(yàn)收工作。2、倉儲組負(fù)責(zé)貨物的入庫驗(yàn)收、儲存、保管及養(yǎng)護(hù)、出庫等作業(yè)的運(yùn)作及管理。3、加工組負(fù)責(zé)按照用戶的不同要求對貨物進(jìn)行包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、栓標(biāo)簽、組裝等簡單的流通加工作業(yè)。第三十八頁，共六十二頁。4、運(yùn)輸組負(fù)責(zé)按照所設(shè)計(jì)好的配送運(yùn)輸方案，將貨物完好無損的送交客戶，同時對所完成的配送任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。5、裝卸組負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)中所涉及到的各項(xiàng)裝卸搬運(yùn)作業(yè)的具體運(yùn)作和管理。6、退貨組負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部所接收到的退貨信息進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將回收回來的退貨商品集中到倉庫的退貨處理區(qū)進(jìn)行重新清點(diǎn)和整理。第三十九頁，共六十二頁。7、調(diào)度組負(fù)責(zé)對配送業(yè)務(wù)運(yùn)營中所需的人員、車輛及其它設(shè)備及設(shè)施等進(jìn)行總體協(xié)調(diào)和派遣。及時協(xié)調(diào)、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。8、質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)對配送業(yè)務(wù)運(yùn)營中的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和處理。第四十頁，共六十二頁。

（1）主持制訂配送中心長期發(fā)展規(guī)劃和年度、月生產(chǎn)經(jīng)營工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施與督促、檢查，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）組織協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)和各種業(yè)務(wù)間關(guān)系，負(fù)責(zé)定期召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會，處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題，掌握生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題；（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理與協(xié)調(diào)，了解和掌握存貨、倉容，客戶及市場動態(tài)變化；（4）負(fù)責(zé)配送安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化內(nèi)部管理，杜絕和減少各種事故和差錯發(fā)生；（5）負(fù)責(zé)審核、簽發(fā)、授權(quán)業(yè)務(wù)部門提交業(yè)務(wù)單證、資料及其變更申請。1、配送經(jīng)理崗位職責(zé)第四十一頁，共六十二頁。2、市場業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)的洽談及合同簽訂；（2）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)和配送客戶的開發(fā)與管理工作。第四十二頁，共六十二頁。3、合同管理員崗位職責(zé)（1）對客戶合同進(jìn)行分類、編號和歸檔管理；（2）對簽合同時客戶提供的預(yù)留印簽、單證試樣等進(jìn)行妥善、嚴(yán)格的管理，以便進(jìn)出庫進(jìn)核對和驗(yàn)證；（3）按國際及業(yè)務(wù)需要制定貨物、客戶等編碼；（4）建立并不斷充實(shí)完善客戶檔案，為有關(guān)業(yè)務(wù)部門、領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)內(nèi)的其它單位提供各種客戶信息、資料的查詢服務(wù)。第四十三頁，共六十二頁。4、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)接收訂單資料，接受客戶的收發(fā)貨作業(yè)；（2）負(fù)責(zé)受理客戶的退貨請求、協(xié)助退貨組完成退貨處理工作；（3）完成有關(guān)業(yè)務(wù)單證與資料的統(tǒng)計(jì)、建賬和出具各類業(yè)務(wù)報表；（4）向有關(guān)部門及客戶提供所管貨物的相關(guān)資料和信息查詢、咨詢。

第四十四頁，共六十二頁。5、訂單處理員崗位職責(zé)（1）在規(guī)定的時間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達(dá)時間；（2）對訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫存分配；（3）將處理所得的揀貨單、出貨單等進(jìn)行打印輸出。第四十五頁，共六十二頁。6、進(jìn)貨員崗位職責(zé)

（1）了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型號、特點(diǎn)、產(chǎn)地、進(jìn)價、售價行情等信息，掌握配送中心的實(shí)際狀況，能根據(jù)配送中心的實(shí)際需要有效的組織貨源；（2）組織人員對進(jìn)貨商品進(jìn)行裝卸搬運(yùn)；（3）到現(xiàn)場對進(jìn)貨商品進(jìn)行核對驗(yàn)收，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合要求的商品堅(jiān)決拒收。第四十六頁，共六十二頁。7、理貨員崗位職責(zé)（1）按規(guī)定做好入庫商品的驗(yàn)收、記賬、出庫商品的發(fā)放手續(xù)，及時搞好清倉工作，做到賬賬相符、賬物相符；（2）熟悉和掌握庫存與倉容情況，合理安排貨物的存儲與堆碼；（3）負(fù)責(zé)庫存貨物的定期和動態(tài)清查、盤點(diǎn)。第四十七頁，共六十二頁。8、倉管員崗位職責(zé)（1）熟悉貨物品種、規(guī)格、型號、產(chǎn)地及性能，對貨物標(biāo)明標(biāo)記，分類放置。并負(fù)責(zé)庫房、貨場、貨區(qū)、貨位的現(xiàn)場管理；（2）根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、或是利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法、或者靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助來確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，并根據(jù)所確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時，負(fù)責(zé)制定配送中心最低庫存量的申購計(jì)劃，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都能達(dá)到最優(yōu)庫存，做到合理庫存，不積壓資金；（3）隨時掌握庫存動態(tài)，保證貨物的及時供應(yīng)，充分提高庫存的周轉(zhuǎn)效率；（4）隨時了解和掌握庫存貨物的保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題要及時通知業(yè)務(wù)受理員或存貨人，并積極配合，妥善處理；（5）負(fù)責(zé)商品及庫房的衛(wèi)生工作；認(rèn)真搞好安全管理工作，做好庫區(qū)的防火防盜，保證庫存商品的安全。

第四十八頁，共六十二頁。9、流通加工員（1）本著節(jié)約能源、設(shè)備、人力、耗費(fèi)的原則，根據(jù)客戶配送的需要，進(jìn)行合理的包裝和加工；（2）根據(jù)合理運(yùn)輸?shù)男枰M(jìn)行貨物的拼裝、裁剪等操作；（3）根據(jù)客戶的需要進(jìn)行簡單的改變包裝等措施，形成方便購買和使用的數(shù)量。

第四十九頁，共六十二頁。10、揀貨員

（1）、根據(jù)客戶的訂單要求，從儲存的商品中將用戶所需的商品分揀出來，放在發(fā)貨場指定的位置，以備發(fā)貨；（2）熟練掌握揀貨作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)；（3）能定期對揀貨作業(yè)的實(shí)績進(jìn)行分析和總結(jié)，并做出書面的報告；（4）做好揀貨設(shè)備的定期檢查工作，對設(shè)備出現(xiàn)的不良狀況能及時向設(shè)備維修員報告。第五十頁，共六十二頁。11、送貨員

服從調(diào)度組車輛調(diào)度的調(diào)配，按配送方案中規(guī)定的配送路線完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。第五十一頁，共六十二頁。12、配送業(yè)務(wù)員

（1）負(fù)責(zé)客戶委托代運(yùn)貨物的運(yùn)輸計(jì)劃安排和組織；（2）負(fù)責(zé)與承運(yùn)部門、客戶的提貨、送貨等業(yè)務(wù)聯(lián)系及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)與處理；（3）負(fù)責(zé)到車站、碼頭、機(jī)場、郵局提取貨物的到貨憑證、發(fā)貨運(yùn)單、結(jié)算單據(jù)等單證、資料交業(yè)務(wù)受理員；（4）熟悉和掌握各種運(yùn)輸方式的業(yè)務(wù)規(guī)程和要求，了解和掌握社會運(yùn)輸資源、有關(guān)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交通路況等，熟悉和掌握本單位的自有運(yùn)輸能力和車輛、設(shè)備狀況。

第五十二頁，共六十二頁。13、裝卸員

（1）熟悉所要裝卸搬運(yùn)貨物的性能特點(diǎn)，根據(jù)有關(guān)部門的要求，將貨物裝卸搬運(yùn)到指定的位置，并進(jìn)行合理的碼放；（2）熟練掌握裝卸搬運(yùn)作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的裝卸作業(yè)任務(wù)；（3）做好裝卸搬運(yùn)設(shè)備的定期檢查工作，對設(shè)備出現(xiàn)的不良狀況能及時向設(shè)備維修員報告。第五十三頁，共六十二頁。14、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

（1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量考核、獎懲辦法；（2）深入配送中心作業(yè)現(xiàn)場對貨物裝卸、搬運(yùn)、堆碼等作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)質(zhì)量要求和安全生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)象，有權(quán)當(dāng)場提出糾正和制止；（3）負(fù)責(zé)財物相符率的檢查與考核工作。填制自查、互查考核表，建立質(zhì)量檢查、考核檔案；（4）負(fù)責(zé)處理貨損、貨差事故和貨物損溢情況；（5）受理客戶提出的有關(guān)質(zhì)量與服務(wù)方面的意見和建議，并進(jìn)行跟蹤處理，出具質(zhì)量事故處理報告；（6）主動向主管領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量分析報告和建議，積極配合有關(guān)部門和崗位共同改進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量。第五十四頁，共六十二頁。15、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對各個業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；（2）及時協(xié)調(diào)、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。經(jīng)常了解和掌握庫存貨物的儲存、保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題時指導(dǎo)和配合理貨員及時進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理；（3）根據(jù)業(yè)務(wù)量大小和緩急，合理組織和調(diào)配人力和設(shè)備；（4）負(fù)責(zé)掌握倉庫容量情況，合理安排貨物儲存和規(guī)劃；（5）負(fù)責(zé)貨物儲存、保管、裝卸、運(yùn)輸當(dāng)中的有關(guān)技術(shù)問題的處理，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。第五十五頁，共六十二頁。16、車輛調(diào)度崗位職責(zé)

（1）根據(jù)所設(shè)計(jì)好的配送方案，結(jié)合客戶的實(shí)際需要及配送中心現(xiàn)有車輛和送貨員情況，合理組織和調(diào)配人力和車輛；（2）及時協(xié)調(diào)、處理和解決運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。

第五十六頁，共六十二頁。17、退貨處理員崗位職責(zé)

（1）當(dāng)客戶服務(wù)部接收到客戶的退貨信息時，負(fù)責(zé)安排車輛或人員對退貨商品進(jìn)行回收；（2）將回收回