銷售部門工作總結(jié)范文合集七篇

第頁共頁關(guān)于銷售部門工作總結(jié)范文合集七篇關(guān)于銷售部門工作總結(jié)范文合集七篇銷售部門工作總結(jié)篇1不知不覺中，20xx已接近尾聲，參加某某房地產(chǎn)開展公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)才能，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份沖動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，如今已能獨立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。一、學習方面；學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很理解，甚至可以說是一無所知。來到這個工程的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比擬陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快理解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)參謀的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開場了半個月的系統(tǒng)培訓，開場覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。三、專業(yè)知識和技巧；在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，互相演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接接客戶的措手不及到如今的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，如今回過頭來想一下，進步要克制最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎當然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。四、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€起，所有的稱呼，禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最根本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從陌生到純熟。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否那么，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。五、展望將來：這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然獲得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：〔一〕、根據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點放在中重點類客戶群?！捕?、針對購置力缺乏的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道?！踩?、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。〔四〕、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再開展奠定人力資根底?！擦场⒓訌娮约核枷虢?，增強全局意識、增強責任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。〔七〕、制訂學習方案。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化場面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆〔在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持〕。〔八〕、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，可以在日益劇烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的奉獻！銷售部門工作總結(jié)篇2光陰荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴仍然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都獲得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結(jié)：一、營銷科工作事項1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額xx，達成率114.4%。2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目的根本完成的同時，成品銷售也獲得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元。3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目的。5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在理解到客戶的需求并反響給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元。二、消費方案科工作事項6、協(xié)助做好銷售與紡織廠消費、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。7、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。10、根據(jù)搜集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進展管理。二部門存在題目點回首20xx年，固然有成績，但部門工作仍然存在缺乏，現(xiàn)做如下分析^p：1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目的。2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。三、明年之工作方案轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作：(一)營銷科方面1、銷售方面：白坯全年方案銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額xxx萬元。2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的根底上加大對15d、20d布種的銷售力度，方案銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組，進步各成員的主人翁意識。5、客戶維護方面：每月制定拜訪方案，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后效勞及市場信息的搜集工作。(二)消費方案科方面6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。7、主動搜集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈敏安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進展合理調(diào)節(jié)。8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。四、對公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。2、建議公司進一步完善福利軌制，比方醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。五備注回憶20xx年是有價值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃開展，xx人的生活更加美妙幸福!銷售部門工作總結(jié)篇3一、20xx年工作總結(jié)20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克制困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。1、銷售目的完成情況：公司在這一年中經(jīng)歷了高層____員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建立等一系列工作，獲得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。2、目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶效勞的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能互相理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改良的。銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。對客戶關(guān)系維護很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)視不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，效勞意識沒能更好的提升，導(dǎo)致局部銷售參謀形成固化形式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面理解狀況，以便隨時調(diào)整策略。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓互相詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作場面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性缺乏，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)才能還有待進步。增值業(yè)務(wù)開展的不好，如今店內(nèi)的增長利潤點一方面是和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷和保險的主動性缺乏，如何調(diào)動大家的主動性，如何進步大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。二、20xx年銷售部工作方案(一)銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作方案的順利開展和進展，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。1、銷售部工作策略要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有方案的層層推進。優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的才能，利用每個銷售人員的才能優(yōu)勢為團隊做奉獻;機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動才能養(yǎng)成、管理改善和績效進步。2、銷售部工作方針：以進步銷售人員綜合才能為根底，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終進步銷售人員和部門的工作績效。3、銷售部工作重點規(guī)劃和施行銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。強化銷售規(guī)劃和策略才能：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。標準日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進展時間管理，進步員工銷售積極性和效率。完善鼓勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。強化人才和隊伍建立：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步覺察團隊中的管理人才。(二)、銷售部工作方案1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊。一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的.根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理方法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意識。3、因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：(1)出勤率、展廳5S點檢處分率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。(2)業(yè)務(wù)純熟程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)純熟程度能反映銷售人員知識程度，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”假如一個人才能越強，太對不正確，那么才能越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。(5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我進步的習慣，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進步到一個新的檔次。5、建立新的銷售形式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售形式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資做好店內(nèi)銷售與銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資的利用率。銷售部客戶資、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準備開展銷售專人接待，專人回訪，專人營銷，營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡(luò)的資和客戶信息進展記錄和搜集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標由銷售經(jīng)理直接考核。銷售部門工作總結(jié)篇4轉(zhuǎn)眼間已接近年底，今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目的以及分階段制定的目的，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進展針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門也制定了自己的目的方案和銷售方案，根本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)歷，加以改善。為更好的開展新的工作，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結(jié)，并對20xx年工作方案做一簡單標準，詳細如下：一、全年主要工作：1、人員招聘：為保證二期工程的順利銷售，年初開場按方案進展人才儲藏，經(jīng)過招聘、培訓以及個別銷售人員的流動調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員7名，均較為穩(wěn)定。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時添加人員，目前人員均穩(wěn)定。2、培訓工作：因全年銷售主要集中在下半年，全新的產(chǎn)品，均需要相對應(yīng)的講解詞。上半年銷售部最主要的工作就是培訓，樣板房開放前，近兩月的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓，包括區(qū)域、沙盤及樣板房的講解。針對競爭對手的產(chǎn)品做出對應(yīng)答復(fù)，力爭做到沉著接待，提升樓盤形象。3、市場調(diào)研：今年下半年，因為新工程開場蓄客迎接開盤，培訓之外，給銷售人員又增添市場調(diào)研的工作，從培訓起，銷售部開展全面的調(diào)研，包括工程周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研，實行至少每月更新一次市調(diào)報告，經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析^p才能，并增加了周邊樓盤的熟悉。4、日常業(yè)務(wù)：銷售期間，主要依靠現(xiàn)場接待、老客戶回訪、案場暖場活動吸引新客戶，通過理論性的銷售進一步穩(wěn)固了培訓所學內(nèi)容，尤其是銷售技巧的理論。5、其他工作：主要是配合籌劃部門做好暖場活動及階段性活動二、今年是公司的銷售元年，但實際上銷售沒有預(yù)期的那么好。主要有以下幾個方面的因素：1、工期延后問題：按照公司方案節(jié)點，樣板房的展示及開盤時間均相應(yīng)延后，因此損失局部案場客戶，流失至競爭樓盤。2、競爭劇烈：同地段的樓盤間價格差距較大，聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價營銷道路，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我工程價差到達數(shù)千元每平米，近期開盤的龍泊灣湖景房價格相對前期房未見漲幅，給客戶變相降價的感覺，對我工程的銷售帶來了局部影響。3、回款未及時到位：受市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，延期簽約造成我們的回款方案不準時，影響了公司的整體運作。4、銷售人員心態(tài)及積極性：今年經(jīng)過培訓后的銷售員仍然出現(xiàn)流動，主要還是心態(tài)不夠端正，因為公寓難以銷售及半年時間的空銷期，團隊內(nèi)局部人員對自己的自信也有所下降，而團隊的惰性是今年一個主要的障礙，更多的表達在紀律的遵守上，在客戶的跟進頻率上也有待進步。三、20xx年工作方案：對于20xx年主要工作方案，主要做以下幾點規(guī)劃：1、不斷儲藏銷售人員，保證新工程人員的充分;2、結(jié)合工程需求，對銷售團隊進展持續(xù)性的加強培訓，進步團隊的綜合業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能;3、加強銷售團隊的日常管理，嚴格按照公司制度要求標準全員，優(yōu)化團隊執(zhí)行力和協(xié)作力，進步團隊的綜合素質(zhì);4、加大資金回款的力度，采取合理的時效性限制，嚴格履行銷售成交的審批程序;5、實現(xiàn)多面的銷售渠道，開展更多的銷售平臺，通過電商、微信、APP等工具，吸引新客戶參加同時維系老客戶;6、與籌劃部做好對接，努力完成每月銷售任務(wù)，進步銷售團隊的能動作用;7、進步銷售人員自身工作素質(zhì)，完成銷售部其他日常工作。過去一年，我們走過了一段艱辛的歷程，也體會到了這一過程帶來的快樂。此刻，我們站在一個新的起點，面對將來更多的挑戰(zhàn)。也許，將來的路是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路是充滿機遇、充滿希望的。我們堅信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠優(yōu)秀的產(chǎn)品、先進的理念、良好的效勞，全體員工堅決信念，團結(jié)協(xié)作，以小目的實現(xiàn)大目的，以大目的實現(xiàn)長遠目的，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20xx年成為名副其實的銷售元年!銷售部門工作總結(jié)篇520xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也獲得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓，進步銷量，以致于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進展簡單的總結(jié)。從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實不理想。(詳細數(shù)據(jù)附銷售部各項報表)?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進心不強.2、溝通不夠深化。業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有追蹤是一個失誤。3、工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，造成不良后果。4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。銷售部門工作總結(jié)篇6XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年的目的任務(wù)展開一切工作，詳細總結(jié)如下：一、總體目的完成情況：銷售1750萬元，完成目的方案(2250萬)的77.8%回籠1100萬元，與銷售收入比為63%.(一)在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響：1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比擬嚴重。年該客戶完成銷售1800萬元，而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，預(yù)計本年整個廣輕集團銷售800萬元前后，比年初企業(yè)下達的方案萬相差甚遠。2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的品質(zhì)和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印地方做出考慮的，其銷售份額將會增大。3、受品質(zhì)及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印消費飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了局部的銷售。(二)在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售650萬)。雖然有局部資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，統(tǒng)統(tǒng)客戶支付延期，造成我們的回籠方案不準時，影響了企業(yè)的整體運作。二、主要做了以下幾地方工作：1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一地方采取個別談心;另一地方，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)視力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神相貌有了明顯改善，工作效率進步了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。本年，我們汲取了以往的經(jīng)歷教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡方法處理，獲得了一定效果。3、進步業(yè)務(wù)員的效勞品質(zhì)和業(yè)務(wù)才能，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并成長起來。在平時的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：(1)加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系;(2)工作要到位，效勞要跟上，及時理解客戶的消費運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;(3)及時將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反響給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和效勞能滿足客戶的需要;(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系，做好售前、售中、售后效勞，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來，且越做越大;(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下半年成為新的利潤增長點。(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠地方，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自