客房部員工大會(huì)發(fā)言稿3篇

Word第第頁客房部員工大會(huì)發(fā)言稿3篇客房部員工大會(huì)發(fā)言稿篇1

敬重的各們領(lǐng)導(dǎo)、友愛的各同事：

大家下午好：

**大酒店從20xx年7月份試營業(yè)至今已經(jīng)受了一年有余，在此期間我們酒店人經(jīng)受了很多的曲折與坎坷，但同時(shí)我們也收獲了一個(gè)個(gè)成就與輝煌，

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英名領(lǐng)導(dǎo)全體員工群策群力之下，克服了種種困難，最終迎來了客戶對(duì)我們酒店認(rèn)可與贊揚(yáng)。

回望那些我們走過日日夜夜和我們經(jīng)受的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和驕傲，我們是從無到有一步步走來，無論是管理者還是員工都是手拉著手克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團(tuán)結(jié)，互助。

我榮幸成為客房部的負(fù)責(zé)人，我的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才，在我們的人員缺乏、物資匱乏的日子，其它兄弟部門伸出了救援之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個(gè)個(gè)重大的接待工作，它將激勵(lì)我們?cè)趯淼娜兆又幸愿枬M的熱忱和激情去投入到布滿盼望和挑戰(zhàn)的工作中。

在今后的工作中我們將規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了表達(dá)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的害羞狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行模擬陪訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)用語，對(duì)客禮貌服務(wù)。業(yè)務(wù)技能：

對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)及不定時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)。

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。

對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的.巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

節(jié)能方面：

要求員工做好節(jié)省工作，特殊是在酒店實(shí)行各電器掌握責(zé)任到人后在營業(yè)區(qū)域能夠嚴(yán)格的根據(jù)制度執(zhí)行，工作間做到人走燈滅，對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。為酒店削減了開支。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)之下，根據(jù)科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的操作流程。為酒店能成為**地區(qū)的高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的一流品牌酒店而不懈努力

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿篇2

各位同事：

大家好！

首先，我很興奮能和大家在我們自己的宴會(huì)廳里一起召開我們酒店的首次全體員工大會(huì)既開業(yè)動(dòng)員大會(huì)。在此，我代表酒店管理人員對(duì)大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示強(qiáng)烈的歡迎。

在過去的幾個(gè)月里，我們酒店從最開頭的幾名員工進(jìn)展壯大到如今的60多名員工，隊(duì)伍不斷地壯大，力氣也必將勢(shì)不行擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，最終迎來了我們酒店的試營業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對(duì)大家在籌備期間付出的辛勤勞動(dòng)表示誠心的感謝！

酒店的將來就是我們員工的將來，而員工美妙地將來就是酒店輝煌的證明。如今的酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競爭，“一個(gè)完善的酒店要進(jìn)展離不開過關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無非是指酒店在營業(yè)時(shí)為顧客供應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們?cè)谧娜w同仁的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強(qiáng)。如何在同行業(yè)和顧客中樹立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的詳情服務(wù)，正如我們的員工所說，要“耐煩、細(xì)心、熱心”的為顧客供應(yīng)服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛店如家，培育自己的責(zé)任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最珍貴的經(jīng)受，也會(huì)是我們無悔的選擇。同時(shí)我覺得大家有足夠的信念和力量能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。

海怡大酒店的正式開業(yè)近在眼前，全部工作方興未艾，各部門都存在一些問題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話說“知恥而后勇”，因此我盼望各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，把培訓(xùn)期間所學(xué)到的學(xué)問應(yīng)用在營業(yè)期間，在工作中得到磨礪和熬煉，充分的積累實(shí)際操作學(xué)問和閱歷，在正式開業(yè)之前狠抓整改，以飽滿的熱忱和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和學(xué)問迎接正式開業(yè)的到來。

當(dāng)今酒店行業(yè)競爭非常激烈，作為酒店管理人員我盼望全體員工

以“以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)樹品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導(dǎo)思想。同時(shí)盼望大家在今后的工作中“團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作”，以仆人翁的姿勢(shì)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理，嚴(yán)格根據(jù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來做好對(duì)客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時(shí)，我信任行管人員的以身作則和自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求定會(huì)為全部員工樹立好典范，定會(huì)影響和促進(jìn)酒店的服務(wù)水平。我也信任公司會(huì)以人為本，敬重學(xué)問，敬重人才。信任公司肯定不會(huì)讓我們絕望，定會(huì)帶給我們一個(gè)布滿陽光的將來。

我堅(jiān)信在將來的日子里，酒店在趙總及各部門經(jīng)理的帶著下，各位同仁的共同努力下，肯定能制造光芒業(yè)績。讓我們共同抓住機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，打造出海怡特色的品牌，開創(chuàng)海怡更加美妙的明天！

感謝大家！

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿篇3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，女士們，先生們:

大家下午好！

在這秋高氣爽的季節(jié)，很興奮有機(jī)會(huì)能代表客房部站在這個(gè)講臺(tái)上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們迎來了第112屆廣交會(huì)，面對(duì)今年冗雜的國際形勢(shì)，歐洲經(jīng)濟(jì)萎靡不振，國際市場(chǎng)需求嚴(yán)峻萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對(duì)于我們酒店今年的工作，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)！廣交會(huì)業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，板蕩識(shí)誠臣。面對(duì)困難，我們毫不退縮，面對(duì)挑戰(zhàn)，我們勇于面對(duì)，由于我們預(yù)備好了，時(shí)刻預(yù)備著戰(zhàn)斗！

為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順當(dāng)完本錢屆廣交會(huì)的接待工作，我們客房部在X總的帶著下，本著'以情服務(wù)，專心做事'的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會(huì)議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人制造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。詳細(xì)工作如下：

1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們供應(yīng)不同的服務(wù)，對(duì)于較高端的客人，我們供應(yīng)有針對(duì)性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟(jì)型的基礎(chǔ)上提高一個(gè)檔次，做到精確、快捷，最大限度地滿意高端商務(wù)人士的欲望。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會(huì)期間的10月8~11月8日，我們本著“我情愿”的宣揚(yáng)口號(hào)，提倡客房部的每一位人員主動(dòng)地參加和發(fā)覺身邊的好人好事，從點(diǎn)滴做起，讓大家真正的行動(dòng)起來。

3.可見性服務(wù)。比方幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真實(shí)切的感受到我們的微笑服務(wù)。微小之處才能表達(dá)服務(wù)之真諦。

4.物品齊備?？腿嗽谌粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的物品，我們會(huì)備充分，便利客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng)可貼等。

5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級(jí)以上人員的檢查小組，對(duì)廣交會(huì)期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房干凈。

6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。嫻熟的把握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時(shí)熟于心，敏于行。

7.業(yè)余時(shí)間多看雜志和書籍。擅長豐富自己的學(xué)問，拓展我們的視野。了解國家大事，把握周邊的特色餐廳、購物廣場(chǎng)和地鐵公交線路。便利在客人詢問時(shí)與客人溝通。其實(shí)做一位服務(wù)員簡單，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會(huì)期間，涌現(xiàn)出了許多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動(dòng)心，主動(dòng)上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動(dòng)加班；有的員工還帶病堅(jiān)守崗位??等等等等。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。

詳情是大事的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個(gè)做詳情的行業(yè)。沒有嚴(yán)格仔細(xì)的詳情執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是由