達(dá)夫特組織設(shè)計(jì)與發(fā)展第四章

外部環(huán)境和組織結(jié)構(gòu).環(huán)境領(lǐng)域組織環(huán)境：存在于組織邊界之外，可能對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生影響的全部 要索。環(huán)境領(lǐng)域：是指組織所選擇的活動(dòng)的環(huán)境區(qū)域，他是組織為r自身的產(chǎn)品、服務(wù)及其面對(duì)的市場(chǎng)而選定的領(lǐng)域。任務(wù)環(huán)境環(huán)境領(lǐng)域一般環(huán)境.任務(wù)環(huán)境含義：是指組織和之發(fā)生干脆的相互作用，并且對(duì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)力有干脆影響的環(huán)境耍素。.任務(wù)環(huán)境一般包括：A行業(yè)方面》原材料方面》市場(chǎng)方面》人力資源方面下國際環(huán)境.外部環(huán)境影響的PEST分析政治/法律Political/legal壟斷立法環(huán)境愛惜法稅務(wù)政策外貿(mào)管制雇傭法政府穩(wěn)定性社會(huì)文化因素Socio-culturalfactors入口統(tǒng)計(jì)收入支配社會(huì)流淌性生活方式的變更對(duì)工作和閑暇的看法消費(fèi)特征教化水平經(jīng)濟(jì)因素Economicfactors商業(yè)周期GDP趨勢(shì)利率貨幣供應(yīng)通貨膨脹失業(yè)率可支配收入能源供應(yīng)的穩(wěn)定性和費(fèi)用技術(shù)Technological政府對(duì)探討的支出政府和產(chǎn)業(yè)的科技政策新技術(shù)探討開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移的速度淘汰率.企業(yè)經(jīng)營外部宏觀環(huán)境分析(1)政治法律環(huán)境指國內(nèi)外政治形勢(shì)和黨和政府制定的方針、政策、法律和規(guī)定。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境這是指企業(yè)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件,(3)科學(xué)技術(shù)環(huán)境(4)社會(huì)文化環(huán)境(5)其它外部宏觀環(huán)境要素，如自然地理環(huán)境.環(huán)境的不確定性環(huán)境對(duì)組織影響的兩種基本方式：(1)組織對(duì)環(huán)境信息的須要(2)組織對(duì)環(huán)境資源的須要?不確定性是指決策者不能得到關(guān)于環(huán)境各要素足夠佶息，因而難以預(yù)見外界的變更。?確定不確定性的兩個(gè)維度：簡潔——困難維度；穩(wěn)定穩(wěn)定維度環(huán)境的穩(wěn)定性簡單+稔定二低度不確定L外部因素的數(shù)量少2.各因鬃保持不變或變化緩慢定程度環(huán)境的穩(wěn)定性簡單+稔定二低度不確定L外部因素的數(shù)量少2.各因鬃保持不變或變化緩慢定程度復(fù)雜十穩(wěn)定二中低度不確定I，卜部因素的數(shù)fit多2.各因索保持不交或變化堞慢簡單+不穩(wěn)定二中高度不確定1，卜部因素的皴量少2?各因素變化頻繁，不可預(yù)見,且會(huì)產(chǎn)生反作用復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定1.外部因累的數(shù)量多2?名因素變化^繁，不可預(yù)見.且會(huì)產(chǎn)生反作用簡單 復(fù)雜簡單 復(fù)雜環(huán)境的復(fù)雜性—不環(huán)境的復(fù)雜性—不7.環(huán)境不確定性分析框架第一類環(huán)境簡潔+穩(wěn)定象限中，環(huán)境的不確定程度很低，企業(yè)對(duì)環(huán)境的預(yù)料和適應(yīng)是比較簡潔的。比如，某些專業(yè)化生產(chǎn)的包裝容器企業(yè)，煤炭和礦石的企業(yè)也可歸屬于這一類。其次類環(huán)境困難+穩(wěn)定象限中，環(huán)境的不確定程度有所增加，這主要是由于影響企業(yè)的外部因素增加了。盡管賬響的范圍有確定增大，但由于這些因素變更緩慢，因而預(yù)料并適應(yīng)環(huán)境還不是很困難。例如，許多生產(chǎn)、加工食品的企業(yè)，特別是生產(chǎn)人民基本生活所需食拈的企業(yè)可歸于這一類。第三類環(huán)境簡潔+不穩(wěn)定象限中，環(huán)境的不確定程度進(jìn)一步提高，這主要是由「?影響企業(yè)的外部因素雖然不多，但這些因素變更快，難以預(yù)料，而且由于企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境而實(shí)行的行動(dòng)會(huì)引起環(huán)境因素的反作用。比如西方的快餐業(yè)企業(yè)就可以屬于這一種。第四類環(huán)境困難+不穩(wěn)定象限中，環(huán)境的不確定程度達(dá)到最高程度，企業(yè)的外部因素錯(cuò)綜困難，而且這些因素很不穩(wěn)定,改變莫測(cè)，因而風(fēng)險(xiǎn)很大。比如電子計(jì)算機(jī)制造企業(yè)、家用電器企業(yè)、時(shí)裝生產(chǎn)企業(yè)等可歸屬這一類。.適應(yīng)環(huán)境不確定性的組織對(duì)策?職位和部門相應(yīng)地增企業(yè)的職能部門和職位的數(shù)目，以加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系職能。比如我國企業(yè)由單純生產(chǎn)型傳變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營型，現(xiàn)在乂要轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)主導(dǎo)型，企業(yè)面臨國內(nèi)、國外兩個(gè)市場(chǎng)的競爭，外部因素環(huán)境大大增加，因而須要增加許多新的對(duì)外聯(lián)系的職能和工作量。例如，產(chǎn)品銷售的推銷、廣告宣揚(yáng)、銷售服務(wù)工作大大增加。.環(huán)境不確定性的組織對(duì)策緩沖和邊界聯(lián)系為此可以成立特地的對(duì)外聯(lián)系部門，它的任務(wù)是保持企業(yè)同外部環(huán)境主要因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。具體而言，主要包括三個(gè)方面：I、收集、整理和分發(fā)外部環(huán)境變更的有關(guān)信息。2、代表企業(yè)向外部環(huán)境輸出信息3、起緩沖作用，降低環(huán)境不確定性對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的沖擊和干擾作用。.環(huán)境不確定性的組織對(duì)策?組織對(duì)策：緩沖部門起到幫助吸納環(huán)境不確定性的作用。/\圖103緩沖部門降低了環(huán)境不確定

性對(duì)生產(chǎn)核心的沖擊.環(huán)境不確定性的組織對(duì)策?分化和整合當(dāng)外部環(huán)境處于困難而快速變更的狀態(tài)，企業(yè)的各個(gè)部門必需進(jìn)?步專業(yè)化，才能更好地應(yīng)付環(huán)境的不確定性。因?yàn)?，?duì)每個(gè)環(huán)境因素的成功反應(yīng)，都須要有特地的技能和行動(dòng)，這就必定導(dǎo)致部門間進(jìn)一步特地化，分別應(yīng)付各個(gè)環(huán)境因素。.環(huán)境不確定性的組織對(duì)策?分化和整合部門高度專業(yè)化的結(jié)果，必定造成不同部門在目標(biāo)、價(jià)值觀、工作導(dǎo)向等方面具有明顯的區(qū)分。勞倫斯和洛希曾對(duì)10家公司的制造、銷售和探討部門進(jìn)行調(diào)查探討，發(fā)覺，由于各個(gè)部門和不同的外部團(tuán)體發(fā)生聯(lián)系，每個(gè)部門都慢慢形成了各自的目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如下表所示：.環(huán)境不確定性的組織對(duì)策?加強(qiáng)企業(yè)管理中的協(xié)調(diào)和綜合職能表10-2 企業(yè)各部門目標(biāo)及業(yè)務(wù)導(dǎo)向的分化研究開發(fā)部門制造部門銷售部門U標(biāo)創(chuàng)新、質(zhì)量生產(chǎn)效率滿足顧客要求時(shí)同期限短短工作導(dǎo)向基本上為任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向組織正規(guī)化程度低高高.環(huán)境不確定性的組織對(duì)策?分化和整合除若環(huán)境不確定性的增加，部門間的分化程度也相應(yīng)提高，因而企業(yè)必需配備更多的管理人員來擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)、綜合的職能。下表是是他們的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)的環(huán)境不確定性的凹凸，和綜合管理人員的比重大小有著對(duì)應(yīng)關(guān)系。.表10-3 環(huán)境的不確定性與企業(yè)的綜合管理人員比■的關(guān)系理料制品行業(yè)食品行業(yè)包裝容器行業(yè)環(huán)境的不確定性高中低部門的分化高中低綜合人員占企業(yè)管理人員的比重(%)220.環(huán)境不確定性的組織對(duì)策A增加組織結(jié)構(gòu)的柔性從組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化程度，以對(duì)職工的限制程度等方面來劃分，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可以區(qū)分為剛性結(jié)構(gòu)及柔性結(jié)構(gòu)兩種基本類型。英國的柏恩斯和史托爾克為了考察外界環(huán)境對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的膨響，對(duì)英國和蘇格蘭的2()家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查探討，發(fā)覺，處于急劇變動(dòng)環(huán)境中的公司組織結(jié)構(gòu)和處于■穩(wěn)定環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)并不相同，他們將其概括為柔性結(jié)構(gòu)及剛性結(jié)構(gòu)兩種類型：剛性結(jié)構(gòu)，又稱為機(jī)械性結(jié)構(gòu)，它在組織結(jié)構(gòu)方面的特征是：有正式規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)及明確的領(lǐng)導(dǎo)體系:明確規(guī)定各部門的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，各部門及崗位的分工精細(xì)而具體;有?規(guī)范化的規(guī)章制度和工作程序;管理權(quán)力高度集中在企業(yè)的上層，組織結(jié)構(gòu)之間主要實(shí)行上下級(jí)之間的縱向溝通，和這種結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的組織形式是職能制。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是具有良好的穩(wěn)定性，因而個(gè)有較高的工作效率，但是也有它的缺點(diǎn)，這就是適應(yīng)性差，不能對(duì)困難多變的外部環(huán)境作出快速而有效的反應(yīng)。柔性結(jié)構(gòu)，又稱為有機(jī)性結(jié)構(gòu)，它在組織結(jié)構(gòu)方面的特征是：這一般雖也有正式的組織結(jié)構(gòu)，但其領(lǐng)導(dǎo)、指揮關(guān)系不太明確，且常有變動(dòng);各部門間和崗位間的任務(wù)、職責(zé)分工比較籠統(tǒng)，常須要通過橫向協(xié)調(diào)而加以明確和調(diào)整:規(guī)范化的規(guī)章和程序比較少:決策權(quán)比較分散于下層;組織內(nèi)部主要靠橫向溝通，通過各部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，剛好地調(diào)整各自的任務(wù)、賁權(quán)分工和工作程度;柔性較強(qiáng)的組織形式是產(chǎn)品事業(yè)部制和矩陣結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)在環(huán)境簡潔而穩(wěn)定的條件下，顯示出其工作效率不高的缺陷，但在環(huán)境困難多變的條件下則顯示出良好的適應(yīng)性，可以剛好地對(duì)外部門的變更作出更敗而有效的反應(yīng)。剛性結(jié)田柔性結(jié)構(gòu)).有正式組織及窗確的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系耳?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不太明確，常有變動(dòng)2.分工細(xì)，有明嫡的任務(wù)、權(quán)責(zé)規(guī)定2.分工粗，任務(wù)和權(quán)責(zé)關(guān)系常作調(diào)整3.規(guī)范化的規(guī)章和程序3,規(guī)范化的規(guī)舉、程序較少4.決策權(quán)限集中于上層1,決策權(quán)限卜授5.主要靠縱向溝通5.*要靠橫向溝通6.職能制6.事業(yè)部制或是陣結(jié)構(gòu)表104表104剛性結(jié)構(gòu)與柔性結(jié)構(gòu)的對(duì)比.環(huán)境不確定性的組織對(duì)策強(qiáng)化支配職能和對(duì)環(huán)境的預(yù)料在環(huán)境多變的狀況下，支配和預(yù)料工作的申.要性就增加了，并且支配部門在職能結(jié)構(gòu)中的地位也提高廣。支配和預(yù)料工作，可以使企業(yè)早作準(zhǔn)備，從而減弱外界變更的不利影響。改進(jìn)支配JC作方法，提高支配水平，便如加強(qiáng)中長期預(yù)料和規(guī)劃，實(shí)行流淌支配制度和多食的備用應(yīng)變支配等，就可以提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變動(dòng)的適應(yīng)性。.組織應(yīng)對(duì)不確定性的分析框架，Ir4,V表10-5 結(jié)構(gòu)與環(huán)境的權(quán)變框圖稔定一度不確定-1.剛性結(jié)構(gòu).部門少.無綜合任務(wù).業(yè)務(wù)導(dǎo)向中低度不蒲定b用性結(jié)構(gòu).濟(jì)門多?對(duì)外聯(lián)系也力.白一些煤合任務(wù).有一些計(jì)劃 不穩(wěn)定中高度不碓定1.柔性結(jié)構(gòu)2,附J少,對(duì)外聯(lián)系也少.有一"綜合任務(wù).計(jì)劃導(dǎo)向高度不隔定.柔性結(jié)構(gòu).部門多，C業(yè)化高,對(duì)外聯(lián)系多.力很多馀合任務(wù).強(qiáng)化的計(jì)劃和預(yù)測(cè) 簡單復(fù)雜 二 環(huán)恃MB雜杵.資源的依靠性?是指組織既依毒于環(huán)境，又力爭通過限制環(huán)境中的資源而養(yǎng)活這種依弟性。?當(dāng)成本和風(fēng)險(xiǎn)很高時(shí)，一些公司會(huì)聯(lián)合起來共同降低資源的依靠性，以削減破產(chǎn)的可能19.限制環(huán)境的資源一、建立組織間的聯(lián)系I全部權(quán)，收購是指一個(gè)組