物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務(wù)工作方案

物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務(wù)工作方案篇1:物業(yè)抓管理、促規(guī)范、展形象提升服務(wù)工作方案

"抓管理、促規(guī)范、展形象"提升服務(wù)工作方案

序號項目主要內(nèi)容需整改的問題整改部門整改計劃整改完成時間復(fù)查人員完成情況備注（跟進(jìn)人）（確定完成時間）

一、對客服務(wù)

辦公環(huán)境

前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標(biāo)識規(guī)范，收費價目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；

1.前臺比較雜亂

2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

客服部

1.整理前臺環(huán)境

2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等

5月12日

資料管理

資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施

1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識編號。

客服部

1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。

6月30日

服務(wù)禮儀

會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

基本能做到親切有禮

客服部

加強培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管認(rèn)識與否，都要主動微笑問好打招呼

6月30日

客戶報事報修

業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓，對待業(yè)戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計、歸檔

收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報事

客服部

加強培訓(xùn)

6月30日

序號

項目

主要內(nèi)容

需整改的問題

整改部門

整改計劃

整改完成時間

復(fù)查人員

完成情況

備注

客戶溝通

與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時關(guān)注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動等，提升親情和院品牌形象

缺乏主動的溝通

客服部

加強培訓(xùn)

5月20日

社區(qū)文化活動

社區(qū)文化活動豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力

社區(qū)活動少，參與人數(shù)少

客服部

除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務(wù)中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區(qū)文化生活；適時組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動

5月20日

二、設(shè)備管理

設(shè)備房管理

按可視化標(biāo)準(zhǔn)實施管理，照明狀況良好，各類標(biāo)識完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無安全隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻面干凈整潔。

有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好

工程部

按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改

6月30日

8工程值班室

辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放

工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9倉庫管理

物料進(jìn)出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標(biāo)識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料

工程部倉庫物品未沒有分類、標(biāo)示清晰、物品出入登記不齊全

工程部

按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標(biāo)識明細(xì)出入臺賬記錄

6月30日

10資料管理

資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況

資料存放雜亂，不規(guī)范

工程部

按公司規(guī)定要求

6月30日

11外委單位監(jiān)管

外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰

外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強。

工程部

加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核

6月30日

12公共維修

維修及時，施工現(xiàn)場符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施，人員操作專業(yè)

公共維修不及時、維修現(xiàn)場未按規(guī)范進(jìn)行

工程部

加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核

6月30日

三、安防管理

13門崗

卡口管理嚴(yán)格，禮節(jié)禮貌良好，主動協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強

基本符合要求

安防部

加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核

5月30日

14巡邏崗

熟悉小區(qū)環(huán)境，落實重點區(qū)域、重點部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強

基本符合要求

安防部

加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核

5月30日

15車場崗

車輛靠近時主動與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進(jìn)場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準(zhǔn)確無誤，并用禮貌用語道別

符合要求

安防部

1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必"點頭、微笑，問好"，和隨時隨地接收業(yè)主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。

2.加強思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌

5月15日

16監(jiān)控中心/消防中心

監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫面有標(biāo)注具體位置，工作制度、流程按要求張貼

基本符合要求

安防部

按照公司標(biāo)準(zhǔn)

5月15日

17車庫管理

標(biāo)識導(dǎo)向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車庫內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車窗、保管好貴重財物等

1.沒有設(shè)置溫馨提示

安防部

找供應(yīng)商做溫馨提示

5月15日

四、環(huán)境管理

18清潔管理

清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業(yè)；

清潔人員服務(wù)意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。

客服部

按照清潔合同來監(jiān)管到位

5月30日

23綠化管理

綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)知識，

綠化工具配備齊全，并熟練使用

綠化人員專業(yè)性不強

客服部

要求綠化公司對員工進(jìn)行針對性的專業(yè)技能知識培訓(xùn)

5月30日

24綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強，定期進(jìn)行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物

大部分綠化無養(yǎng)護(hù)，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪

客服部

督促園林公司整改，若再無回應(yīng)或?qū)⒂玫谌竭M(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)

5月30日

25綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻

倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全

客服部

統(tǒng)一制作物品名標(biāo)識牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放

5月30日

26標(biāo)識：對重要植物配有簡要說明的標(biāo)識牌

沒有標(biāo)志牌

客服部

5月30日

27個性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養(yǎng)護(hù)人員，根據(jù)實際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等服務(wù)

客服部

5月30日

五、內(nèi)部管控

28財務(wù)管控

資料管理：財務(wù)管理制度嚴(yán)格落實，預(yù)算管理、收支管理記錄準(zhǔn)確，各類票據(jù)、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔

基本符合

財務(wù)部

按公司標(biāo)準(zhǔn)整改

5月30日

29現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進(jìn)行資金盤點

財務(wù)部

5月7日

30內(nèi)部控制建設(shè)：招投標(biāo)管理、工程改造管理、供應(yīng)商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴(yán)格按規(guī)程操作

材料采購流程不夠熟悉

財務(wù)部

加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數(shù)

6月1日

31人事管控

檔案管理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新

歸檔有時不及時

綜合部

嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行

5月30日

32請休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國家法規(guī)和公司相關(guān)制度要求執(zhí)行

歸檔不及時

綜合部

嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行

5月30日

33人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語

員工著裝有時監(jiān)管不到位

綜合部

每天上班前檢查員工著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用語

5月15日

34業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各部門落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強

個別部門沒有嚴(yán)格按照制定的培訓(xùn)計劃執(zhí)行，缺少培訓(xùn)現(xiàn)場照片

綜合部

各部門要提高對培訓(xùn)的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓(xùn)現(xiàn)場查看

5月30日各部門將嚴(yán)格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成上述各項整改，確切落實"抓管理、促規(guī)范、展形象"服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。

二〇年四月二十九日

篇2:學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作制度

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作制度

第一條

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動是指不以獲得報酬為目的，利用自身的時間、技能等資源自愿幫助他人和服務(wù)社會的行為。

第二條

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宗旨：以關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會、促進(jìn)和諧為準(zhǔn)則，堅持無償性、公益性、自愿性服務(wù)原則，致力于大力弘揚雷鋒精神，支持和推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度。

第三條

局成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，負(fù)責(zé)對局系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

第四條

學(xué)雷鋒志愿者享有下列權(quán)利：

（一）參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動；

（二）參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)；

（三）對學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作提出意見和建議，并進(jìn)行監(jiān)督；

（四）請求學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的困難；

（五）其他應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。

第五條

學(xué)雷鋒志愿者履行下列義務(wù)：

（一）維護(hù)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍的形象和聲譽；

（二）履行學(xué)雷鋒志愿服務(wù)承諾；

（三）尊重服務(wù)對象的意愿，不得損害服務(wù)對象的合法權(quán)益；

（四）不得向服務(wù)對象收取或者變相收取報酬；

（五）不得以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍名義從事營利性活動；

（六）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第六條

以"弘揚雷鋒精神"為主線，開展各類學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動；鼓勵個人開展力所能及的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。

第七條

活動內(nèi)容

（一）廣泛參與衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂畫和"小廣告"、清理衛(wèi)生死角、撿拾垃圾（果皮、紙屑）等活動。

（二）積極參與以改善市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、經(jīng)營秩序、社會風(fēng)氣為主要內(nèi)容的區(qū)域文明和諧創(chuàng)建活動。踴躍投身創(chuàng)建宣傳、文明督導(dǎo)、義務(wù)保潔活動，甘當(dāng)文明和諧創(chuàng)建的義務(wù)宣傳員、督導(dǎo)員、保潔員。

（三）認(rèn)真組織開展并參與政策宣傳、信息咨詢、健康義診、免費體檢、家電維修等便民、助民活動。

（四）組織開展以人社系統(tǒng)貧困居民為主要對象，以因病、因災(zāi)致貧居民為重點對象，以節(jié)日慰問、臨時救濟(jì)、日常幫扶、幫助就業(yè)等活動為主要內(nèi)容的脫貧解困服務(wù)。

（五）組織開展以孤寡老人、殘疾困難居民等特殊群體為重點服務(wù)對象，以敬老愛老助老、心理健康輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)困難資助、生活照顧、推薦就業(yè)等活動為主要內(nèi)容的幫扶服務(wù)。

（六）重點關(guān)愛留守兒童的健康成長，組織志愿者幫助輔導(dǎo)學(xué)業(yè)、經(jīng)予家庭溫暖；突出關(guān)注困難學(xué)子，開展愛心助學(xué)，結(jié)對助學(xué)活動。

（七）組織開展以下崗失業(yè)、待業(yè)、有意創(chuàng)業(yè)居民為主要服務(wù)對象，以舉辦免費就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）技能培訓(xùn)班、開發(fā)就業(yè)崗位、推薦就業(yè)再就業(yè)、指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、協(xié)調(diào)落實就業(yè)、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策等為主要內(nèi)容的就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）服務(wù)。

（八）組織開展以普及科技知識、法律維權(quán)知識、勞動技能知識等宣傳教育活動，提高居民科學(xué)文化素質(zhì)和勞動者素質(zhì)，爭做社區(qū)義務(wù)科普員、輔導(dǎo)員。

（九）組織志愿者指導(dǎo)群眾體育健身、戶外鍛煉，組織開展群眾性體育健身活動，爭做義務(wù)的體育指導(dǎo)員。

（十）組織志愿者積極參與宣傳倡導(dǎo)無償愛心獻(xiàn)血精神，培訓(xùn)獻(xiàn)血知識，帶頭參加無償獻(xiàn)血。

（十一）組織開展愛心奉獻(xiàn)精神宣傳活動，舉辦抗災(zāi)避險逃生知識培訓(xùn)、演練活動，積極參與險情巡查、協(xié)助排險工作。受災(zāi)期間，幫助動員群眾安全轉(zhuǎn)移、落實救災(zāi)救濟(jì)工作，指導(dǎo)災(zāi)后生產(chǎn)自救。

第八條

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者要認(rèn)真做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動記錄，作為考核和評價參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的時間、次數(shù)、質(zhì)量的依據(jù)。

第九條

志愿者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照要求，積極參與志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)活動情況納入機關(guān)個人年度考核目標(biāo)獎勵項目。

篇3:蘇大圖書館通借通還服務(wù)工作規(guī)則

蘇大圖書館通借通還服務(wù)工作規(guī)則

為了方便讀者借閱圖書，提高跨校區(qū)館藏圖書利用率，圖書館實行通借通還服務(wù)。具體服務(wù)規(guī)則如下：

1.服務(wù)方式：通借服務(wù)是指讀者憑本人一卡通到各校區(qū)館或網(wǎng)上辦理跨校區(qū)間的圖書借閱;通還服務(wù)是指讀者可以在所在校區(qū)歸還其它校區(qū)館的圖書。

1.1獨墅湖校區(qū)、陽澄湖校區(qū)的讀者可在本校區(qū)館委托借閱、歸還任何一個校區(qū)館的圖書。

1.2本部校區(qū)、東校區(qū)的讀者可在本校區(qū)委托借閱、歸還獨墅湖校區(qū)、陽澄