某咨詢北京東環(huán)置業(yè)有限公司企業(yè)文化建設咨詢報告

北京XXX置業(yè)有限公司

企業(yè)文化建設咨詢報告北大縱橫管理咨詢公司2002年8月秘密2002-4-121ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對XXX的企業(yè)文化進行梳理、提煉和升華。項目組的基本工作思路是：1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨特的公司文化，并提出實施建議。2002-4-122ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告導讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實施要點2002-4-123ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進行對比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術、設備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學者和世人的關注2002-4-124ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告美日企業(yè)對比研究的基本結論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結合。作者還在書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結構STRUCTURE制度SYSTEMS作風STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標；結構：指一個企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風：指企業(yè)領導者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力；共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標很好結合起來的價值觀念或最高目標。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性S2002-4-125ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein,1984)共同的價值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則2002-4-126ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個層次緊密聯(lián)系，相互作用2002-4-127ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗管理科學管理文化管理個人經(jīng)驗直覺指揮有形的體力勞動理性管理嚴格的規(guī)章制度嚴厲的監(jiān)督過分重獎重罰復雜的、無形的腦力勞動理性與非理性管理有機結合以人為本共同價值觀XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學管理向文化管理過渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代2002-4-128ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告文化管理也是市場競爭方式不斷演進的結果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價格便宜就會非常暢銷六、七十年代：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時代（CI時代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀：文化力時代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心2002-4-129ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標尺企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關系，實現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用2002-4-1210ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（CI）具有密切聯(lián)系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）形象識別系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)結構與內(nèi)涵的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作2002-4-1211ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（CI）又各有側重工作重點稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價值觀雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴大社會影響，增強市場競爭力工作方法不同通過培育的方式來建立企業(yè)價值觀，進而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨特的形象，并借助宣傳媒體進行工作關注重點不同主要關注企業(yè)的價值觀問題，員工的價值觀和行為方式是否同企業(yè)目標一致主要關注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設計（CI）企業(yè)文化2002-4-1212ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內(nèi)容都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關鍵人物都要靠領導人的率先垂范、身體力行才能做好工作2002-4-1213ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點解決員工的價值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性功能思想政治工作的功能主要側重于政治方面企業(yè)文化主要側重于管理方面2002-4-1214ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告導讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實施要點2002-4-1215ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告XXX置業(yè)企業(yè)文化的優(yōu)點※中高層管理團隊主人翁責任感強，對企業(yè)有強烈的歸屬感和忠誠度，奉獻精神強※中高層管理團隊成長背景相似，價值觀、處事方式趨同，合作非常默契，關系融洽得像一個家族※XXX沒有嚴明的等級觀念，民主氣氛較濃，主要領導平易近人，員工也敢于發(fā)表意見※XXX的主導風氣端正，以工作為核心，能力強和具有實干精神的人受到肯定※XXX不存在官僚習氣，運作靈活機動※員工的團隊精神較強，工作上配合協(xié)作良好，從不遇事推諉※XXX不存在派別林立、內(nèi)部小團體活躍的現(xiàn)象，人際環(huán)境比較單純※大多數(shù)員工工作勤奮，認真負責，不過多計較個人利弊得失2002-4-1216ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告XXX置業(yè)企業(yè)文化的缺點※XXX存在兩個隱性的圈子，分別是創(chuàng)業(yè)元老和后進公司的員工，兩者之間觀念不同，文化各異，沒有很好地取長補短，形成合力※創(chuàng)業(yè)元老之間觀念趨同，而對后進公司的員工缺乏足夠的接納和認同，因此缺乏創(chuàng)新精神※后進公司的員工對公司的重大決策的影響不大，難以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意識※XXX缺乏規(guī)范化、制度化的企業(yè)運作氛圍，人為化、隨意化管理較多，忙于具體的實際工作，經(jīng)驗教訓總結和管理提升有欠缺※XXX的民主參與氛圍較好，但有時議而不決，決策效率低、片面強調(diào)個人意見，尊重和服從上級領導統(tǒng)一指揮的意識不夠※由于缺乏充分的市場歷練，員工的市場競爭意識，開拓創(chuàng)新精神不夠，部分員工認為家大業(yè)大無所謂，缺乏艱苦奮斗的思想※由于房地產(chǎn)的項目周期性原因，非核心管理層的技術人員穩(wěn)定性差，影響了對企業(yè)的忠誠度※注重職場禮儀和行為規(guī)范的意識有欠缺，影響了公司的整體形象

2002-4-1217ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告外部變化對企業(yè)文化的影響※福利分房的住房體制等，導致房地產(chǎn)業(yè)市場化程度低，在北方地區(qū)尤為明顯※國家房改、稅費、戶籍、財政金融政策等改革促進了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場化進程大大加快，在南方地區(qū)最為突出※掌握某種資源就可以在業(yè)界穩(wěn)固立足※需要資本運作、規(guī)劃設計、項目管理、營銷物業(yè)等均衡的綜合實力，而且必須有核心競爭力※粗放經(jīng)營、缺乏管理※極大地整合社會資源，必須具備很強的管理控制能力過去現(xiàn)在過去房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設水平低，現(xiàn)在必須有較高層次的企業(yè)文化與之相適應2002-4-1218ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告外部變化對企業(yè)文化的影響（續(xù)）※從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊※高素質(zhì)、復合型人才比例越來越高※行業(yè)內(nèi)項目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競爭低層次、對手弱※行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競爭日趨激烈※房地產(chǎn)是賣方市場，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求※房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過去現(xiàn)在2002-4-1219ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告員工數(shù)三量增加區(qū)域擴三張展開市場進三程加快業(yè)務規(guī)三模擴大遠期X三XX將三展開區(qū)三域擴張三，在各三地建立三分子公三司，需三要建立三一種包三容性強三、適應三各地文三化的企三業(yè)文化由于歷三史的原三因，X三XX沒三有完全三參與市三場競爭三，隨著三這一現(xiàn)三象的轉三變，必三須建立三適應市三場競爭三的企業(yè)三文化，三特別在三實施差三別化戰(zhàn)三略、樹三立品牌三、加強三銷售等三工作中三，這一三指導思三想應該三貫穿始三終XXX三已從項三目公司三邁向同三時運作三多個項三目，這三對公司三的管理三控制能三力提三出了挑三戰(zhàn)，必三須有積三極向上三、勇于三開拓的三企業(yè)文三化作支三撐隨著X三XX二三次創(chuàng)業(yè)三的開展三，員工三數(shù)量將三大幅增三加，新三老兩個三圈子不三融合的三矛盾會三更加突三出，迫三切需要三解決這三一問題三，建立三一種團三結協(xié)作三、新老三互補的三企業(yè)文三化根據(jù)近三、中、三遠三個三時期的三戰(zhàn)略規(guī)三劃，X三XX有三三次組三織結構三的調(diào)整三，其中三還包括三有嚴格三的公司三治理結三構要求三的上市三公司階三段，隨三之帶來三的人員三配備和三業(yè)務流三程的變?nèi)?，要三求適應三其發(fā)展三的企業(yè)三文化為三后盾組織結三構調(diào)整內(nèi)部發(fā)三展對企三業(yè)文化三的要求200三2-4三-1220ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎸x企業(yè)文三化與CI企業(yè)文三化與思想政三治工作XXX三文化回顧自身發(fā)三展要求外部影三響企業(yè)文三化概述企業(yè)文三化分析企業(yè)文三化建設方三案精神文三化實施建三議工作目三標實施辦三法企業(yè)文三化的內(nèi)涵與三作用制度文三化物質(zhì)文三化實施要三點200三2-4三-1221ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX企業(yè)文三化建設三的指導三思想是三突出一三個中心三，兩個三基本點一個中三心企業(yè)文三化必須三以企業(yè)三總體發(fā)三展戰(zhàn)略三為中心兩個基三本點對外以三客戶為三本，對三內(nèi)以員三工為本企業(yè)文三化不能三脫離企三業(yè)的經(jīng)三營孤立三地存在三，企業(yè)三文化的三形成、三發(fā)展和三完善必三須依附三于、服三務于企三業(yè)的發(fā)三展戰(zhàn)略三和經(jīng)營三活動以客戶三為本就三是企業(yè)三的產(chǎn)品三開發(fā)、三生產(chǎn)、三銷售和三服務等三一切生三產(chǎn)經(jīng)營三活動都三必須以三客戶為三核心；三以客戶三為本應三該變成三一種意三識，根三植在每三個員工三的心中三，在企三業(yè)上下三形成一三種處處三為客戶三著想的三氛圍；以員工三為本就三是提倡三企業(yè)用三對待客三戶的態(tài)三度對待三員工，三通過重三視與肯三定員工三的價值三與重要三性，提三高員工三的綜合三素質(zhì)，三擴大員三工的發(fā)三展空間三，使員三工滿意三，進而三達到顧三客滿意200三2-4三-1222ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX企業(yè)文三化的基三調(diào)是創(chuàng)三新XXX三置業(yè)將三創(chuàng)新作三為整個三企業(yè)文三化的基三調(diào)，主三要是由三于內(nèi)、三外部兩三方面原三因。內(nèi)三部原因三是XX三X經(jīng)過三近十年三的發(fā)展三，創(chuàng)造三了光榮三的歷史三，同時三也沉淀三了某些三積弊，三需要通三過二次三創(chuàng)業(yè)，三掃清舊三習，抖三擻精神三，以積三極創(chuàng)新三的姿態(tài)三輕裝前三進。另三外，X三XX創(chuàng)三業(yè)元老三的年齡三結構偏三大，更三新知識三和觀念三的迫切三性強，三在大量三引進新三員工的三同時，三必須將三創(chuàng)新確三立為企三業(yè)文化三的基調(diào)三；外部三原因是三房地產(chǎn)三行業(yè)經(jīng)三歷了地三段競爭三、規(guī)劃三競爭、三概念競三爭、品三牌競爭三四個階三段，創(chuàng)三新因素三越來越三重要XXX三置業(yè)的三創(chuàng)新必三須是全三面的，三要重點三實施好三“四個三創(chuàng)新”三，即：三管理創(chuàng)三新、制三度創(chuàng)新三、技術三創(chuàng)新、三發(fā)展環(huán)三境創(chuàng)新三；XX三X的創(chuàng)三新也必三須是持三續(xù)的，三貫穿市三場研究三、項目三策劃、三建設施三工、銷三售出租三、物業(yè)三管理的三全過程200三2-4三-1223ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾婢裎娜嗉慈鼵IS三中的M三IS（三理念識三別系統(tǒng)三），包三括企業(yè)三使命、三企業(yè)愿三景、核三心價值三觀和企三業(yè)精神精神文三化＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價值觀企業(yè)精神熔煉/升華200三2-4三-1224ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX三置業(yè)的三企業(yè)精三神XXX三置業(yè)的三企業(yè)精三神是誠三信、奉三獻、創(chuàng)三新。誠三信精神三是奠基三石，X三XX通三過長期三的經(jīng)營三活動，三在顧客三、合作三者、政三府、媒三體中，三樹立卓三越的企三業(yè)信譽三，讓X三XX的三品牌之三樹常青三；奉獻三精神是三發(fā)動機三，XX三X以改造和三提升人三居水平三城市建三設，提高人三們的生三活品質(zhì)三為使命三，嘔心三瀝血，三前撲后三繼；創(chuàng)三新精神三是助推三器，X三XX要三發(fā)揚處處創(chuàng)三新、時三時創(chuàng)新三、人人三創(chuàng)新的三精神，追隨直三至引領三房地產(chǎn)三業(yè)的新三趨勢。200三2-4三-1225ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX三置業(yè)的使命XXX三置業(yè)的三公司使三命為“三創(chuàng)造舒三適生活三的新天三地”，三具體內(nèi)三容是：三以提高三人們的三生活品三質(zhì)為宗三旨，追三求卓越三，勇于三創(chuàng)新，三不斷將三最新的三適用的三建筑風三格、建三筑技術三、工程三材料、三信息技三術、文三化理念三等成果三應用于三房地產(chǎn)三開發(fā)，三力求為三人們提三供現(xiàn)代三科技同三自然環(huán)三境、文三化氛圍三高度和三諧，健三康親和三的居住三、休閑三與工作三環(huán)境，三創(chuàng)造人三們舒適三生活的三新天地三！200三2-4三-1226ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX三置業(yè)的愿景XXX三置業(yè)的三公司發(fā)三展愿景三是成為三“跨地三區(qū)發(fā)展三的大型三房地產(chǎn)三控股企三業(yè)集團三，具體三為：專三注于房三地產(chǎn)開三發(fā)事業(yè)三，努力三提升自三身的市三場運作三、資本三運作、三資源整三合、管三理控制三和公共三關系等三五種核三心能力三，利用三八至十三年的時三間，實三現(xiàn)跨地三區(qū)可持三續(xù)發(fā)展三，逐步三成長為三擁有多三家專業(yè)三公司和三房地產(chǎn)三開發(fā)公三司的控三股企業(yè)三集團。200三2-4三-1227ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX三置業(yè)的三核心價三值觀XXX三置業(yè)的三公司核三心價值三觀為“三以人為三本，創(chuàng)三新誠信三”，具三體內(nèi)容三是：對三外以客三戶為本三，充分三了解客三戶的現(xiàn)三實需求三與潛在三需求，三為客戶三創(chuàng)造健三康、舒三適、適三用的工三作與生三活空間三；對內(nèi)三以員工三為本，三崇尚知三識，尊三重人才三，為員三工提供三充分的三發(fā)展空三間；通過管三理創(chuàng)新三、技術三創(chuàng)新、三制度創(chuàng)三新和發(fā)三展環(huán)境三創(chuàng)新，三全面提三升公司三的經(jīng)營三管理水三平和技三術水平三，提高三企業(yè)的三經(jīng)營活三力和凝三聚力；對外誠三信，爭三取政府三、客戶三、金融三機構、三設計與三施工單三位的充三分信賴三；對內(nèi)三誠信，三保持良三好的協(xié)三作關系三，實事三求是，三不欺上三瞞下。200三2-4三-1228ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX三的標語三口號以誠信三為根本三、以質(zhì)三量為生三命、以三雙贏為三原則、三以創(chuàng)新三求發(fā)展信念：三講理想三、有作三為、獻三身地產(chǎn)三開發(fā)信任：三講責任三、重協(xié)三作、營三造和諧三環(huán)境信譽：三講商德三、樹品三牌、爭三創(chuàng)“長三城”“三魯班”團結、三奉獻、三務實、三創(chuàng)新卓越、三開拓、三協(xié)同、三進取勤奮、三積極、三理性、三高效廣廈千三萬間，三盡在我三心中一磚一三瓦，報三國報民領跑中三國房地三產(chǎn)200三2-4三-1229ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX三經(jīng)營理三念（M三I）小三結使命創(chuàng)造舒三適生活三的新天三地愿景成為“三跨地區(qū)三發(fā)展的三大型房三地產(chǎn)控三股企業(yè)三集團”核心價三值觀以人為三本，創(chuàng)三新誠信企業(yè)精三神主體精三神、競三爭精神三、危機三精神、三創(chuàng)業(yè)精三神、創(chuàng)三新精神200三2-4三-1230ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾嬷贫任娜嗉慈鼵IS三中的B三IS（三行為識三別系統(tǒng)三），包三括基本三政策、三管理原三則和員三工行為三準則基本經(jīng)三營政策三及人力三資源政三策管理原三則規(guī)章制三度管理者三素養(yǎng)與三領導藝三術全體員三工的行三為規(guī)范形成統(tǒng)三一的精三神風貌200三2-4三-1231ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的基本三經(jīng)營政三策（一三）經(jīng)營重三心???三經(jīng)營方三向A新軋三緊跟世三界鋼鐵三產(chǎn)業(yè)發(fā)三展潮流三，充分三挖掘世三界現(xiàn)代三科技成三果，瞄三準并創(chuàng)三造鋼鐵三產(chǎn)業(yè)的三前沿技三術，重三點突破三、系統(tǒng)三領先，三集中力三量向高三端市場三發(fā)展經(jīng)營模三式通過高三科技和三卓越的三管理獲三得產(chǎn)品三技術和三性能價三格比的三領先優(yōu)三勢，通三過大規(guī)三模、高三服務的三市場營三銷，在三短時間三內(nèi)快速三開拓高三端市場三，以形三成良性三循環(huán)；不斷優(yōu)三化成熟三產(chǎn)品，三進一步三降低成三本，駕三馭市場三上的價三格競爭三，擴大三和鞏固三在戰(zhàn)略三市場上三的主導三地位資源配三置把內(nèi)部三資源整三合同全三球資源三優(yōu)化配三置相結三合，進三行低成三本擴張三，快速三、穩(wěn)健三地將A三新軋做三大、三做精、三做強200三2-4三-1232ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的基本三經(jīng)營政三策（二三）科研開三發(fā)???三科研開三發(fā)政策用戶價三值觀的三演變趨三勢引導三著新軋三的產(chǎn)品三方向；新產(chǎn)品三的開發(fā)三方針是三“專、三特、優(yōu)三”；A新軋三的產(chǎn)品三開發(fā)遵三循在自三主開發(fā)三的基礎三上廣泛三合作的三原則。三加強與三科研院三所的協(xié)三作，加三強新技三術的引三進、消三化和吸三收，使三新技術三盡快轉三化為生三產(chǎn)力；科研開三發(fā)體制在科學三技術推三進委員三會的領三導下，三由銷售三部、（三市場部三）、（三技術服三務部）三、技術三質(zhì)量部三和生產(chǎn)三計劃部三組成產(chǎn)三銷研一三體化推三進小組三，面向三市場，三分工協(xié)三作；全面推三行項目三招標制三和項目三經(jīng)理負三責制，三建立項三目效益三提成分三配機制200三2-4三-1233ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的基本三經(jīng)營政三策（三三）市場營三銷???三市場地三位A新軋三的市場三定位是機械、三建筑、三鐵路、三造船、三汽車、三家電等三專業(yè)用三鋼的高三端市場三；我們不三滿足于三銷售額三的增長三，我們?nèi)匾暼N售質(zhì)三量的提三高，新三產(chǎn)品、三新興市三場的市三場份額三和銷售三份額更三為重要三；品牌、三營銷網(wǎng)三絡、服三務和市三場份額三是支撐三市場地三位的關三鍵因素市場拓三展戰(zhàn)略市三場的爭三奪和具三有巨大三潛力的三市場的三開發(fā)，三是市場三營銷的三重點。三新軋既三要抓住三新興產(chǎn)三品市場三的快速三滲透和三擴展，三也要大三力推進三成熟產(chǎn)三品在傳三統(tǒng)市場三上的擴三張，形三成絕對三優(yōu)勢的三市場地三位營銷網(wǎng)三絡直供是三營銷網(wǎng)三絡的主三要發(fā)展三方向重視對三經(jīng)銷商三的評價三、激勵三和動態(tài)三管理200三2-4三-1234ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的基本三經(jīng)營政三策（四三）生產(chǎn)方三式???三生產(chǎn)戰(zhàn)三略新軋的三生產(chǎn)戰(zhàn)三略是在三優(yōu)化營三銷策略三的基礎三上建立三敏捷生三產(chǎn)體系三；采用世三界上先三進的工三藝技術三，引入三ISO三900三0、Q三S90三00、三ISO三140三00、三OHS三AS1三800三0等國三際通行三的質(zhì)量三管理、三環(huán)境管三理及職三業(yè)安全三衛(wèi)生管三理體系三，使新三軋的產(chǎn)三品質(zhì)量三、生產(chǎn)三成本、三環(huán)保特三性和員三工健康三能與國三際接軌三；縮短交三貨期和三增強制三造柔性三，使新三軋的制三造水平三和生產(chǎn)三管理水三平達到三世界級三大公司三的標準生產(chǎn)布三局優(yōu)化制三造流程三，優(yōu)化三供應鏈三，合理三規(guī)劃生三產(chǎn)布局200三2-4三-1235ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的基本三經(jīng)營政三策（五三）理財與三投資???三籌資戰(zhàn)三略繼續(xù)穩(wěn)三健地通三過資本三市場進三行融資三，控制三資金成三本，加三快資金三周轉，三逐步形三成支撐三公司長三期發(fā)展三需求的三籌資合三作關系三，確保三公司戰(zhàn)三略規(guī)劃三的實現(xiàn)三。投資戰(zhàn)三略A新軋三中短期三的投資三戰(zhàn)略仍三以技術三投資和三產(chǎn)品投三資為主三，以期三最大限三度地集三中資源三，迅速三增強公三司的技三術實力三和市場三地位。三在制定三重大投三資決策三時，充三分關注三有巨大三潛力的三新興市三場和新三產(chǎn)品的三成長機三會。不三追求短三期行為三，不從三事任何三分散公三司資源三和高層三管理精三力的非三相關多三元化經(jīng)三營。資本經(jīng)三營通過資三本運營三更大規(guī)三模地調(diào)三動資源三，以壯三大企業(yè)三實力。外延的三擴張依三賴于內(nèi)三涵的做三實，所三以企業(yè)三的擴張三速度應三與企業(yè)三的技術三實力、三營銷實三力、管三理實力三及獲利三能力相三匹配。200三2-4三-1236ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的基本三人力資三源政策三（一）人力資三源管理三準則人本主三義人力資三源是新三軋成長三的第一三要素。三新軋發(fā)三展的目三的之一三是提高三員工素三質(zhì)，拓三展員工三發(fā)展空三間，保三障并提三高員工三經(jīng)濟所三得，充三分實現(xiàn)三員工的三價值。三提高員三工的積三極性是三新軋全三部管理三工作的三中心之三一；XXX三置業(yè)全三體員工三無論職三位高低三，在人三格上都三是平等三的。人三力資源三管理的三基本準三則是公三正、公三平和公三開公正公正就三是對每三個員工三的評價三不偏不三倚。明三確的挑三戰(zhàn)性目三標和任三務，是三我們對三員工績?nèi)Чu價的三依據(jù)；三員工在三完成本三職工作三中表現(xiàn)三出的業(yè)三績和能三力，是三比學歷三更重要三的評價三能力的三公正標三準公平公平就三是新軋三為員工三提供公三平的機三會與條三件。另三一方面三，員工三應依靠三自身的三努力與三才干，三爭取公三司提供三的機會公開公開是三保障人三力資源三管理的三公正與三公平的三必要條三件。公三司重要三政策與三制度的三制定，三均要充三分地征三求意見三與協(xié)商200三2-4三-1237ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的基本三人力資三源政策三（二）人力資三源管理三主要規(guī)三范招聘與三錄用“賽馬三不相馬三”是新三軋選拔三賢才的三基本原三則；建立雙三向選擇三、競爭三上崗機三制，在三人員使三用、培三養(yǎng)與發(fā)三展上，三提供客三觀且對三等的承三諾；對三于中層三干部，三在任前三進行公三示，以三充分聽三取員工三意見；“不求三為我所三有，但三求為我三所用”三，建立三靈活的三吸納和三使用外三部人才三的機制解聘與三辭退利用內(nèi)三部勞動三力市場三的競爭三與末位三淘汰機三制，建三立例行三的員工三解聘和三辭退程三序。對三違反公三司紀律三和因牟三取私利三而給公三司造成三嚴重損三害的員三工，根三據(jù)有關三制度強三行辭退報酬與三待遇工資分三配實行三基于能三力的崗三薪制；三獎金分三配則與三部門及三個人的三業(yè)績掛三勾；同三時，對三于有特三殊貢獻三的技術三專家，三實行津三貼補助三；以業(yè)績?nèi)笮≌撊⑿郏跇I(yè)績?nèi)媲叭巳似降?00三2-4三-1238ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的管理三原則（三一）在現(xiàn)有三制度、三程序統(tǒng)三轄范圍三之外，三或在特三殊情況三下，上三級才能三對下級三的決策三進行干三預或直三接決策例外原三則公司對三各級管三理者適三當授權三；在自己三權限范三圍內(nèi)，三各級管三理者能三夠自行三決策，三并對決三策后果三負責權責對三等原則正常情三況下，三上級領三導不能三越級指三揮；管理人三員的職三責劃分三明確，三不能造三成多頭三指揮的三混亂局三面統(tǒng)一指三揮原則企業(yè)的三發(fā)展戰(zhàn)三略是一三切重大三決策的三出發(fā)點三和落腳三點；高層管三理者在三進行重三大決策三時，首三先應從三戰(zhàn)略高三度、從三全局角三度來看三待和分三析問題戰(zhàn)略原三則200三2-4三-1239ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的管理三原則（三二）企業(yè)運三營必須三符合上三市公司三的運行三規(guī)則；企業(yè)的三各項管三理工作三和決策三程序必三須規(guī)范三化；由產(chǎn)品三開發(fā)、三生產(chǎn)到三銷售環(huán)三節(jié)等全三過程符三合相關三質(zhì)量管三理、環(huán)三境管理三和職業(yè)三安全衛(wèi)三生管理三體系的三要求規(guī)范原三則既要注三重過程三控制，三更要注三重實際三效果；管理工三作要保三證“做三正確的三事”，三而非“三正確地三做事”實效原三則主要依三靠各種三規(guī)章制三度、工三作流程三來進行三管理，三保證企三業(yè)有序三運行；以“法三”治理三公司，三克服“三人治”三弊端法治原三則企業(yè)靠三員工發(fā)三展，員三工靠企三業(yè)立業(yè)三；充分三尊重員三工、理三解員工三、激發(fā)三員工、三關心員三工、幫三助員工三實現(xiàn)自三身價值三；對任何三員工嚴三禁有歧三視性的三語言和三行為人本原三則200三2-4三-1240ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX三的管理三要點“人”三：重用三知識人三才，培三養(yǎng)創(chuàng)新三人才，三引進競三爭機制“財”三：確定三利潤指三標，層三層分解三落實，三合理規(guī)三劃開支“物”三：清產(chǎn)三核資入三帳，投三入產(chǎn)出三算帳，三實現(xiàn)保三值增值“供”三：“三三材”（三鋼材、三木材、三水泥）三價廉物三美，多三購新型三材料，三保證質(zhì)三量供應“產(chǎn)”三：現(xiàn)場三文明安三全，按三時保質(zhì)三保量，三講究“三三個”三效益（三經(jīng)濟、三社會、三環(huán)境三三效益）“銷”三：發(fā)展三營銷隊三伍，建三立信息三網(wǎng)絡，三講究銷三售策略“聯(lián)”三：結合三開發(fā)建三設，強三調(diào)各部三門之間三的配合三和協(xié)調(diào)“政”三：掌握三思想脈三搏，做三好思想三工作，三提高整三體素質(zhì)“工”三：參與三民主管三理，積三極獻計三獻策，三建設企三業(yè)文化“團”三：經(jīng)常三組織活三動，崇三尚團隊三協(xié)作，三發(fā)揚企三業(yè)精神200三2-4三-1241ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX高層管三理者的三職業(yè)素三養(yǎng)作為X三XX的三領導，三根本任三務是引三領全體三員工實三現(xiàn)企業(yè)三的戰(zhàn)略三目標，三對企業(yè)三文化建三設起主三導作用三，須具三備一定三的素養(yǎng)開放性三的思維三、全球三化的視三野，具三有戰(zhàn)略三眼光和三領導能三力胸懷博三大，平三易近人三，善于三溝通崇尚知三識，尊三重人才三，關心三員工的三利益和三長期職三業(yè)發(fā)展三規(guī)劃有強烈三的進取三心、創(chuàng)三新精神三和市場三意識，三保持企三業(yè)活力有強烈三的責任三感，為三社會、三股東、三顧客和三員工負三責200三2-4三-1242ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX高層管三理者的三領導藝三術作為X三XX的三領導，三還要不三斷地提三高自己三的領導三藝術愛護下三屬，多三加指導三，即時三激勵；三不求全三責備，三不亂發(fā)三脾氣取信于三人。有三令必行三，有禁三必止；三處事公三正，不三因親疏三而有別善于傾三聽不同三意見，三不偏聽三偏信；三以事實三為依據(jù)三，不搞三主觀臆三斷用人不三疑，合三理授權三。根據(jù)三部門的三職責權三限，充三分發(fā)揮三部門主三管的作三用以品德三服眾。三廉潔自三律，率三先垂范三，自覺三遵守規(guī)三章制度200三2-4三-1243ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX全體員三工的一三般行為三規(guī)范儀表：三員工儀三表應保三持整潔三、大方三、得體三，男職三員不可三留長發(fā)三。除外勤三工作者三以外，三職員上三班衣著三基本分三為：男職員三：著襯三衫、西三裝、深三色皮鞋三，系領三帶；女職員三：著有三袖襯衫三、西裝三裙或西三裝褲、三有袖套三裙，著三絲襪皮三鞋；辦公時三間職員三應堅守三工作崗三位，需三暫時離三開時應三與同事三交代；三接待來三訪，業(yè)三務洽談三要在會三客室內(nèi)三進行。注意保三持清潔三、優(yōu)雅三的辦公三環(huán)境，三提高工三作效率三，不要三在辦公三區(qū)域進三食或在三非吸煙三區(qū)吸煙三，不要三聊天、三高聲喧三嘩。電話禮三貌：使三用電話三應注意三禮儀，三語言簡三明。接三電話標三準語：三“您好三，XX三X置業(yè)三，請問三您找誰三？”“三他不在三，請問三需要留三言嗎？三”微笑：三待人接三物時，三要保持三良好的三儀態(tài)，三特別要三始終微三笑。200三2-4三-1244ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX銷售、三物業(yè)人三員的工三作規(guī)范三（一）1、儀三態(tài)（1）三所有必三須以立三姿工作三的銷售三、物業(yè)三人員，三其正確三的站立三姿勢應三是：雙三腳與兩三肩同寬三自然垂三直分開三。（2）三所有以三坐姿工三作的銷三售、物三業(yè)人員三，必須三坐姿端三正，不三得翹二三郎腿，三不得將三腿搭在三座椅扶三手上，三不得盤三腿，不三得脫鞋三。（3）三工作時三間，身三體不得三東倒西三歪，前三傾后仰三，不得三伸翕懶三腰、駝三背、聳三肩、背三手等。（4）三雙手不三得叉腰三、交叉三胸前、三插入衣三褲或隨三意亂放三。不抓三癢、挖三耳、摳三鼻孔，三不得敲三桌子、三敲擊或三玩弄其三他物品三。（5）三行走要三快，但三不能跑三，不得三二人搭三脖、挽三手而行三，與客三人相遇三應靠邊三而走，三不得從三二人中三間穿行三。與顧三客同時三進出門三（如電三梯門）三，應讓三顧客先三行。請三人讓路三要講對三不起，三不得橫三沖直撞三，粗俗三無禮。（6）三不得用三手指或三筆桿指三客人和三為人指三示方向三。2、儀三表（1）三身體、三面部、三手部必三須清潔三，提倡三每天洗三澡，換三洗內(nèi)衣三。（2）三每天要三刷牙，三提倡飯三后刷牙三，上班三前不吃三異味食三物以保三證口腔三清潔。（3）三頭發(fā)要三常洗、三整齊。三男員工三頭發(fā)以三發(fā)腳不三蓋過耳三部及后三衣領為三適度，三男員工三不得化三妝，不三準燙發(fā)三，頭發(fā)三不得有三頭屑。（4）三女性銷三售、物三業(yè)上班三要化妝三，但不三得濃妝三艷抹。（5）三不得配三戴任何三飾物、三不得穿三耳戴戒三指和手三鏈，不三得留長三指甲，三不得在三指甲上三涂色。（6）三必須佩三帶工號三牌，統(tǒng)三一佩在三左胸處三，不得三歪歪扭三扭。（7）三不得當三眾整理三個人衣三物。不三得將任三何物件三夾于腋三下。200三2-4三-1245ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX銷售、三物業(yè)人三員的工三作規(guī)范三（二）3、表三情（1）三微笑。（2）三面對顧三客應表三現(xiàn)熱情三、親切三、真實三、友好三，做到三精神振三奮，情三緒飽滿三，不卑三不亢。（3）三和顧客三交談時三應眼望三對方，三頻頻點三頭稱是三。其細三微表現(xiàn)三是，目三光凝視三，適度三避閃。（4）三不得哼三歌曲、三吹口哨三、不得三談笑、三大聲說三話、喊三叫、亂三丟亂碰三物品，三發(fā)出不三必要的三聲響。三咳嗽、三打噴嚏三時應轉三身向后三，并說三對不起三。（5）三上班期三間不得三抽煙、三吃東西三、讀報三刊雜志三。（6）三顧客和三你講話三時應全三神貫注三，用心三傾聽，三不得東三張西望三，心不三在焉。（7）三在為顧三客服務三時不得三流露出三厭煩、三冷淡、三憤怒、三僵硬、三緊張和三恐懼和三表情，三不得扭三捏作態(tài)三、做鬼三臉、吐三舌、眨三眼。（8）三銷售、三物業(yè)人三員在服三務、工三作、打三電話和三與顧客三交談時三，如有三客人走三近，應三立即示三意，以三表示已三注意他三（她）三的來臨三。不得三無所表三示，等三客人先三開口。4．言三談（1）三聲調(diào)要三自然、三清晰、三柔和、三親切，三不要裝三腔作勢三，聲量三不要過三高，亦三不要過三低，以三免顧客三聽不太三清楚。（2）三不準講三粗言、三使用蔑三視和侮三辱性的三語言。（3）三三人以三上對話三，要用三相互都三懂的語三言。（4）三不得模三仿他人三的語言三和語調(diào)三談話。（5）三不講過三份的玩三笑。（6）三說話要三注意藝三術，多三用敬語三，“請三”、“三謝”字三不離口三。200三2-4三-1246ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX銷售、三物業(yè)人三員的工三作規(guī)范三（三）（7）三不得以三任何借三口頂撞三、諷刺三、挖苦三客人。（8）三稱呼顧三客姓氏三，未知三姓氏時三，要稱三呼“先三生”或三“女士三”。（9）三指第三三者時不三能講“三他”，三應稱“三那位先三生”或三“那位三女士”三。（10三）無論三從客人三手上接三過任何三物品，三都要講三“謝謝三”。（11三）顧客三講“謝三謝”時三，要立三即回答三“不用三謝”，三不得毫三無反應三。（12三）顧客三來時要三問好，三注意講三“歡迎三光臨”三，顧客三走時，三注意講三“歡迎三下次光三臨”。（13三）任何三時候不三準講“三喂”或三說“不三知道”三?？蓪⑷安恢馈备娜秊椤拔胰葐栆蝗隆?。（14三）暫時三離開面三對的客三人，一三律講“三請稍候三”，如三果離開三時間較三長，回三來后要三講“對三不起，三讓您久三等了”三。不得三一言不三發(fā)就開三始服務三。（15三）當為三顧客完三成一項三服務后三應主動三詢問是三否還有三其他事三要幫助三。5．服三裝（1）三工作服三務應干三凈、整三齊、筆三挺（2）非因工三作需要三，外出三時不得三穿著工三作服。（3）鈕扣要三全部扣三好，穿三西裝制三服時，三不論男三女，第三一顆鈕三扣應扣三上。不三得敞開三外衣、三卷起褲三腳、衣三袖，領三帶必須三結正。（4）三工作外三衣衣袖三、衣領三處、襯三衣領口三，不得三顯露內(nèi)三衣，工三作服外三不得顯三露個人三物品，三如紀念三章、筆三、紙張三等，工三作服衣三袋不得三多裝物三品，顯三得鼓起三。只準按三規(guī)定著三鞋上班三，皮鞋三不準釘三金屬掌三，禁止三著涼鞋三，女員三工只準三著肉色三襪，其三他顏色三和帶花三邊、繡三花的襪三子一律三不準，三襪頭不三得露出三裙腳，三襪子不三得有破三洞。200三2-4三-1247ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX銷售、三物業(yè)人三員的工三作規(guī)范三（四）6．電三話（1）三所有來三電，務三必在三三響之內(nèi)三接答。（2）三接電話三先問好三、報單三位，“三您好，三XXX三廣場”三。如果三早上，三應說“三早上好三，XX三X廣場三”。后三講“請三問能幫三您什么三忙？”（3）三通話時三，聽筒三一頭應三放在耳三朵上，三話筒一三頭置于三唇下約三5公分三處，中三途若需三與他人三交談，三應用另三一只手三捂著話三筒。（4）三必要時三要作好三記錄，三通話要三點要問三清，然三后向?qū)θ綇褪鋈槐椤＃?）三對方掛三斷之后三，方為三通話完三畢，不三得先于三對方掛三線。（6）三在崗位三上，不三得打私三人電話三。家人三有急事三來電，三應從速三簡潔結三束通話三，為他三人接聽三，應代三為傳達三。7．保三密未經(jīng)批三準，銷三售、物三業(yè)人員三不得向三外界傳三播或提三供有關三公司之三任何資三料，公三司的一三切文件三及資料三不得交三給無關三人員，三如有查三詢，可三請查詢?nèi)叩焦菊饺龑ν庾扇儾块T三問訊。200三2-4三-1248ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX三行為規(guī)三范（B三I）小三結管理原三則統(tǒng)一指三揮原則三、權責三對等原三則、例三外原則三、戰(zhàn)略三原則、三人本原三則、法三治原則三、規(guī)范原三則、實三效原則領導藝三術合理授三權、傾三聽意見三、愛護三下屬、品德服三眾、取三信于人行為準三則自信、三自覺、三自強；三誠實、三求實、三務實行為規(guī)三范整潔、三端正、三禮貌、三熱情、三謙讓、三正直200三2-4三-1249ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX的物質(zhì)三文化已三經(jīng)通過三導入C三I進行三了整合企業(yè)標三志標準字標準色象征物標準組三合對整個三視覺系三統(tǒng)進行三規(guī)范化三設計，三并確立三應用規(guī)三范通過視三覺、聽三覺，向三內(nèi)部員三工和社三會大眾三展現(xiàn)和三傳播三A新軋三的經(jīng)營三理念，三并配合三企業(yè)內(nèi)三部經(jīng)營三管理和三員工的三規(guī)范化三行為，三塑造統(tǒng)三一、鮮三明的企三業(yè)形象200三2-4三-1250ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎸x企業(yè)文三化與CI企業(yè)文三化與思想政三治工作XXX三文化回顧自身發(fā)三展要求外部影三響企業(yè)文三化概述企業(yè)文三化分析企業(yè)文三化建設方三案精神文三化實施建三議工作目三標實施辦三法企業(yè)文三化的內(nèi)涵與三作用制度文三化物質(zhì)文三化實施要三點200三2-4三-1251ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾鎄XX企業(yè)文三化建設三可初步三劃分為三三個階三段，分三別設立三不同的三目標組織和輿論準備階段企業(yè)文化建設全面推進階段企業(yè)文化建設維護階段（20三02年三下半年三）組建C三I與企三業(yè)文化三領導小三組，明三確各部三門的職三責；使全體三員工關三于進行三企業(yè)文三化建設三問題達三成共識三；確定企三業(yè)文化三建設工三作計劃三。（20三03年三上半年三）使全體三員工清三楚了解三并理解三XXX三的使命三、愿景三、精神三和價值三觀，熟三記員工三行為規(guī)三范，并三能指導三自己的三行動；使各部三門清楚三了解C三I的應三用規(guī)范三，保持三統(tǒng)一的三視覺形三象。（20三03年三下半年三）在企業(yè)三內(nèi)部形三成共同三的價值三觀，增三強了員三工的凝三聚力和三戰(zhàn)斗力三；社會和三客戶都三明顯感三受到X三XX文三化理念三的改進三；初步確三立統(tǒng)一三、鮮明三、充滿三個性的三企業(yè)形三象。200三2-4三-1252ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾嬉怨芾砣兏餅槿鯔C，三全方位三地推動三企業(yè)文三化建設200三2-4三-1253ALL三PKU三——X三XX置三業(yè)企業(yè)三文化建三設咨詢?nèi)龍蟾?、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。13:三41:三0213:三41:三0213:三414/2三9/2三023三1:三41:三02三PM11、以我三獨沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2313:三41:三0213:三41Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。13:三41:三0213:三41:三0213:三41Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三0