ITIL服務(wù)方案展示書

ITIL服務(wù)方案展示書渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690上海渡凡計算機(jī)技術(shù)有限公司第一頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案貴公司服務(wù)器于2007年7月6日遭遇病毒攻擊，并導(dǎo)致財務(wù)服務(wù)器及部分終端癱瘓，我方于2007年7月7日對貴的服務(wù)器及部分終端進(jìn)行維護(hù)及排除病毒。經(jīng)過我方工程師排查，貴公司服務(wù)器遭遇的病毒名稱“木馬.威金.so”及威金的變種病毒，這種病毒通過內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行傳播，開放限制端口，引入其他漏洞病毒及攻擊類程序。各病毒防護(hù)廠商均沒有相應(yīng)的工具及解決方案。此類狀況產(chǎn)生的原因大部分系人為因素（u盤使用不當(dāng)、軟盤使用不當(dāng)、帶病毒的光盤使用）而導(dǎo)致，少部分原因系操作不當(dāng)（禁用防毒系統(tǒng)、無定期查殺策略）所致。我方工程師于2007年7月7日晚7：30分徹底排除服務(wù)器和終端故障我方工程師于2007年7月12日至7月18日免費(fèi)對貴公司的網(wǎng)絡(luò)及終端進(jìn)行全面常規(guī)性排查，共查殺病毒34類11276項，修復(fù)故障機(jī)7臺（統(tǒng)計報告）故障及解決地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案企業(yè)外部評估沒有網(wǎng)段的劃分以及VLAN的實(shí)現(xiàn)，容易產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)包充斥局域網(wǎng)沒有廣域網(wǎng)信息傳輸?shù)陌踩δ?，缺少有效防護(hù)，網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、服務(wù)器等極易受到入侵企業(yè)內(nèi)部評估沒有數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，無論服務(wù)器核心數(shù)據(jù)或客戶機(jī)數(shù)據(jù)一旦丟失幾乎不能恢復(fù)。沒有入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制、目錄級安全控制、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和鎖定控制、網(wǎng)絡(luò)端口和節(jié)點(diǎn)的安全控制。安全評估地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第三頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)用評估沒有網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖、拓?fù)鋱D、網(wǎng)管手冊、信息點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖等基本網(wǎng)絡(luò)資料，一旦出現(xiàn)問題物理排查幾乎無從下手沒有密碼更換制度，服務(wù)器測試、檢查、備份制度，沒有客戶機(jī)監(jiān)控及測試制度，沒有網(wǎng)絡(luò)安全及信息安全責(zé)任處罰制度，等到問題出現(xiàn)時即使能夠排除也會造成很大破壞沒有網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案及網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防預(yù)案，當(dāng)未知攻擊對網(wǎng)絡(luò)造成影響時方能發(fā)覺，而恢復(fù)正常運(yùn)作的時間往往很長。員工可以通過電子郵件、U盤、光盤、軟盤和其他網(wǎng)絡(luò)空間，把公司的客戶資源、商業(yè)機(jī)密、公司專有技術(shù)以及其他具有商業(yè)價值的資料，私自拷貝、轉(zhuǎn)儲或者轉(zhuǎn)交他人員工可以在電腦上利用各種下載工具下載、運(yùn)行各種程序員工可以利用各種聊天工具安全評估地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第四頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案可能導(dǎo)致的問題網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢電腦經(jīng)常死機(jī)、應(yīng)用程序執(zhí)行速度慢或經(jīng)常假死核心數(shù)據(jù)不安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容易遇到病毒或黑客攻擊故障排查和解決時間長可能導(dǎo)致的問題地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第五頁，共三十七頁。企業(yè)管理所面臨的問題渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案管理層：

如何在繁重的工作中能隨時隨地的掌控企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，做到事前指導(dǎo)、事后控制？決策所需要的數(shù)據(jù)分散在各個部門，需要時難以收集、匯總。把IT看作成本支出來管理非?？鄲涝撎碇檬裁礃拥腎T產(chǎn)品？效果怎么樣？是否存在浪費(fèi)或閑置等等。作為一個高層主管，你對于企業(yè)的那些工作站或IT產(chǎn)品所帶來的真正價值表示懷疑其他職能部門的經(jīng)理對于IT項目給部門帶來的效能增值感到困惑地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690面臨的問題第六頁，共三十七頁。企業(yè)管理所面臨的問題渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案IT部門：網(wǎng)絡(luò)的安全已經(jīng)成了一個嚴(yán)峻的問題，可造成這個問題的原因多種多樣，故障的排查和搶修在高強(qiáng)度的工作模式下幾乎不能完成當(dāng)有問題發(fā)生時，使用者典型的反應(yīng)為：「我的計算機(jī)無法執(zhí)行WORD」、「我的計算機(jī)無法上網(wǎng)」、「我的計算機(jī)無法收信或發(fā)信」，而不會說：「我的WinXP中有一個Process一直占用著CPU，導(dǎo)致其它程序無法順利執(zhí)行」、「與我的計算機(jī)連接的hub有問題，ping不到DNS」、或「我的OutlookExpress的索引數(shù)據(jù)損毀，無法開啟郵件匣」等技術(shù)性的問題描述。使用者在提出計算機(jī)使用上的問題時，往往無法精確描述問題點(diǎn)，甚至?xí)构麨橐?，將病情過度夸大；而MIS人員常常是前一個問題還沒處理完，就又十萬火急地趕往下一個現(xiàn)場救火地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690面臨的問題第七頁，共三十七頁。精確管理＋I(xiàn)TIL可避免此類問題的再次發(fā)生渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案精確管理整體解決方案，就是通過OA系統(tǒng)以企業(yè)工作流為核心，通過對企業(yè)員工工作行為（C6）的協(xié)同管理作為協(xié)同平臺的核心部分，通過工作流引擎，將企業(yè)對客戶的管理、對員工人力資源的管理、企業(yè)資源規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)門戶、財務(wù)系統(tǒng)、項目管理等全部集成到C6這個基礎(chǔ)平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、企業(yè)客戶及合作伙伴、潛在用戶及潛在伙伴、供應(yīng)商等全面協(xié)同管理，形成一整套完善的管理信息化解決方案。

地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690如何解決第八頁，共三十七頁。精確管理架構(gòu)圖渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第九頁，共三十七頁。精確管理應(yīng)用拓?fù)鋱D渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第十頁，共三十七頁。精確管理能解決的問題渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690管理中領(lǐng)導(dǎo)的“被動現(xiàn)象”管理中的“黑箱現(xiàn)象”管理中領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)員的“隨意現(xiàn)象”管理中的“十二月現(xiàn)象”管理中“振臂一呼現(xiàn)象”人性中的高估現(xiàn)象天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象本位主義現(xiàn)象第十一頁，共三十七頁。精確管理工具OA系統(tǒng)的設(shè)計建議渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690個人辦公區(qū)域

檔案資料管理企業(yè)服務(wù)區(qū)域企業(yè)增值服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置管理工作計劃通告管理

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系統(tǒng)維護(hù)

幫助系統(tǒng)

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第十二頁，共三十七頁。ITIL是精確管理工具OA順利實(shí)施的保證ITIL（ITInfrastructureLibrary）信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫保證網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行提高IT系統(tǒng)妥善率IT服務(wù)管理正常化及標(biāo)準(zhǔn)化并減輕IT管理者管理負(fù)擔(dān)降低企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險及系統(tǒng)總擁有成本(TCO)提供企業(yè)有效,可靠,彈性的IT管理制度。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第十三頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案Leadership領(lǐng)導(dǎo)Activities行動ITIL說明OASMOA管理ProcessOrganizationTechnologyPeopleToolsGoal,PKI,MetricsRole&ResponsibilitySkillsCommunicationCommunicationCommunicationCommunicationKnowledge知識ITInfrastructureIT基礎(chǔ)設(shè)施ITIL地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第十四頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ITIL框架地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第十五頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案第一個層次是「將與IT基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)的組件加以組織化和結(jié)構(gòu)化確保網(wǎng)絡(luò)安全」第二個層次是「將服務(wù)由被動的后勤支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)部門」最高的層次則是「讓企業(yè)因為IT而獲利，成為創(chuàng)造價值的部門」。

導(dǎo)入ITIL概念目標(biāo)效益地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第十六頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ITILServiceManagementITILServiceManagementServiceSupport面向終端ServiceDeskIncidentManagementProblemManagementChangeManagementConfigurationManagementReleaseManagementServiceLevelManagementAvailabilityManagementFinancialManagementCapacityManagementContinuityManagementServiceDelivery面向上層FacingUsersFacingCustomers可用性管理持續(xù)性管理能力管理財務(wù)管理服務(wù)級別管理服務(wù)臺事件管理問題管理變更管理配置管理發(fā)布管理地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第十七頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ServiceDesk(服務(wù)臺)

響應(yīng)用戶呼叫:365×24、3門直撥通訊、3分鐘內(nèi)應(yīng)答提供信息:使用指導(dǎo)、IT常見問題解決管理、問題派單?？蛻粜枨蠊芾砗涂蛻絷P(guān)系管理:服務(wù)報告（問題分類、服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)建議）供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)日常運(yùn)作管理:記錄事件解決時間、確認(rèn)客戶滿意度基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第十八頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案IncidentManagement(事件管理)ITIL重點(diǎn)概述一線支持服務(wù)臺二線支持管理部門三線支持軟件開發(fā)四線支持供應(yīng)商問題調(diào)查問題分析問題解決快速解決問題地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第十九頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ProblemManagement(問題管理)將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因,制定解決方案和防止事故再次發(fā)生實(shí)施主動問題管理,在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題

地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ConfigurationManagement(配置管理)計量組織和服務(wù)中心所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項的價值為其它服務(wù)管理流程提供有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的標(biāo)準(zhǔn)信息為事故管理,問題管理,變動管理和發(fā)布管理的運(yùn)作提供支持核實(shí)有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十一頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ChangeManagement(變更管理)變更請求配置管理數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)信息,特別有關(guān)變更影響的信息變更實(shí)施進(jìn)度表能力管理提供的能力數(shù)據(jù)庫及財務(wù)管理流程的預(yù)算信息地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十二頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案ReleaseManagement(發(fā)布管理)計劃和協(xié)調(diào)軟硬件組件的發(fā)布設(shè)計和實(shí)施有效的程序來分發(fā)和安裝IT系統(tǒng)的變更確保只有正確的,被授權(quán)的和經(jīng)過測試的軟硬件版本才能導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境結(jié)合變更管理,準(zhǔn)確發(fā)布確切內(nèi)容和首次發(fā)布計劃確切最終軟件庫中軟件正本拷貝是安全可靠的地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十三頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案問題管理（ProblemManagement）配置管理（ConfigurationManagement）服務(wù)臺（ServiceDesk）突發(fā)事件管理（IncidentManagement）變更管理（ChangeManagement）發(fā)布管理（ReleaseManagement）地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十四頁，共三十七頁。IT服務(wù)提供（ITServiceDelivery）：服務(wù)級別管理（ServiceLevelManagement）IT服務(wù)財務(wù)管理（FinancialManagementforITServices）IT服務(wù)連續(xù)性管理（ITServiceContinuityManagement）能力管理（CapacityManagement）可用性管理（AvailabilityManagement）渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十五頁，共三十七頁。服務(wù)級別管理（ServiceLevelManagement）渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案包括定義、匹配、存檔和管理客戶要求的各個級別的服務(wù)。這些服務(wù)級別受到服務(wù)成本的約束。服務(wù)級別管理還包括制訂服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。具體服務(wù)內(nèi)容：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)：考勤、評估的獎勵與懲罰的電子化流程、公文流轉(zhuǎn)信息流程、內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)等企業(yè)運(yùn)營增值服務(wù)：企業(yè)客戶資源、項目資源整合及共享、企業(yè)對外信息發(fā)布及客戶關(guān)系管理、展會其他廠商的IT顧問及實(shí)施支持地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十六頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案IT服務(wù)財務(wù)管理（ITServiceFinancialManagement）

包括識別IT成本，主管支持服務(wù)預(yù)算的分配結(jié)構(gòu)和確保成本回收。

地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十七頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案IT服務(wù)連續(xù)性管理（ITServiceContinuityManagement）

通過建立IT服務(wù)連續(xù)性規(guī)劃等活動來確保IT服務(wù)面對災(zāi)難等情況下，能夠提供服務(wù)。核心設(shè)備連續(xù)性：確保主干鏈路設(shè)備（交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備）1小時內(nèi)可災(zāi)難恢復(fù)（包括應(yīng)急替換）核心服務(wù)器連續(xù)性：確保域控制器、DNS、EMAIL、IIS、文件服務(wù)器、程控電話交換主機(jī)等設(shè)備2小時內(nèi)可災(zāi)難恢復(fù)員工設(shè)備連續(xù)性：依據(jù)服務(wù)級別管理所確定的員工部門優(yōu)先級，實(shí)施30分鐘－5小時不等的災(zāi)難恢復(fù)數(shù)據(jù)連續(xù)性：制定針對企業(yè)的數(shù)據(jù)備份計劃和恢復(fù)策略、提供應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)

地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十八頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案

能力管理（CapacityManagement）

包括定義，跟蹤和控制資源能力、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)工作量與SLA中的客戶需求一致。運(yùn)營、管理資源文檔準(zhǔn)備：所有設(shè)備相關(guān)技術(shù)文檔收集與整理匯總，確定客戶資源的完整信息和運(yùn)行狀態(tài)及物理位置組織企業(yè)內(nèi)部IT人員定期培訓(xùn)：IT環(huán)境的熟悉與學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)學(xué)習(xí)、總部相關(guān)技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)組織企業(yè)內(nèi)部員工定期培訓(xùn)：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件熟悉，公司內(nèi)部ERP軟件及信息管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第二十九頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案

可用性管理（AvailabilityManagement）定義關(guān)于IT服務(wù)可用性的客戶需求，確定IT基礎(chǔ)設(shè)施對傳送特定級別的可用性的能力和提高IT服務(wù)的可用性。24小時3熱線支持、4名以上工程師專案負(fù)責(zé)，2小時到崗、企業(yè)重要時期長期駐守服務(wù)。地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第三十頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案服務(wù)級別管理IT服務(wù)財務(wù)管理IT服務(wù)連續(xù)性管理能力管理可用性管理問題管理（ProblemManagement）配置管理（ConfigurationManagement）服務(wù)臺（ServiceDesk）突發(fā)事件管理（IncidentManagement）變更管理（ChangeManagement）發(fā)布管理（ReleaseManagement）ServiceSupportServiceDeliveryFacingUsersFacingCustomers地址:上?；▓@路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第三十一頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案第一個層次是「將與IT基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)的組件加以組織化和結(jié)構(gòu)化」第二個層次是「將服務(wù)由被動的后勤支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)部門」最高的層次則是「讓企業(yè)因為IT而獲利，成為創(chuàng)造價值的部門」。

導(dǎo)入ITIL概念目標(biāo)效益地址:上海花園路128號運(yùn)動LOFT創(chuàng)意園七街區(qū)D座501TEL:86-2155233488FAX:86-2133191690第三十二頁，共三十七頁。渡凡計算機(jī)ITIL服務(wù)方案項目培樺網(wǎng)絡(luò)ITIL服務(wù)傳統(tǒng)IT外包原因故障處理能力強(qiáng)弱外包公司很難區(qū)分出突發(fā)事件（incidents）、問題（problems）和已知錯誤（knownerrors）。他們沒有有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此就沒有一個適當(dāng)?shù)膯栴}管理系統(tǒng)。IT資產(chǎn)利用率高低沒有管理或者維護(hù)性變