日化行業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職能專業(yè)培訓(xùn)

第六章領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)第五節(jié)激勵(lì)理論第六章領(lǐng)導(dǎo)職能第六節(jié)管理群體和團(tuán)隊(duì)第七節(jié)溝通理論【案例應(yīng)用】友誼卡片公司對(duì)員工的激勵(lì)【錄像案例1】槍支換玩具【錄像案例2】裝配線上的團(tuán)隊(duì)【錄像案例3】環(huán)法自行車賽

每個(gè)士兵都有權(quán)抗拒命令?！烊~利斯愷撒【開(kāi)篇案例】媒介大亨——泰德特納泰德特納(TedTurner)，美國(guó)的媒介大亨，的座右銘：“要么領(lǐng)導(dǎo)；要么服從；別無(wú)它圖。”24歲,1963年,中止大學(xué)學(xué)業(yè)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)。發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)后，購(gòu)買了亞特蘭大一家獨(dú)立的小型電視臺(tái)，取名“超級(jí)電視臺(tái)”。

一年后又買下了亞特蘭大屢戰(zhàn)屢敗的勇敢者棒球隊(duì)，獲得成功。1981年，特納認(rèn)定24小時(shí)新聞直播必有市場(chǎng)，盡管當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人贊成他的想法，他還是傾全部財(cái)力創(chuàng)立了有線電視新聞網(wǎng)（CableNewsNetwork，CNN），獲得了令人難以置信的經(jīng)濟(jì)效益，并且，由于對(duì)1991年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)道而贏得了無(wú)數(shù)贊譽(yù)。1986年又一次賭注，買下了聯(lián)合藝術(shù)家電影圖書(shū)館。特納的CNN，因?yàn)樯涎萁?jīng)典影片而獲得了巨大成功。

啟示：發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)遇和大膽追求成功的能力，使TedTurner明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理?！居懻擃}】

1.領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者有何不同？2.如果你想做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該怎樣做？3.領(lǐng)導(dǎo)者是與生俱來(lái)的，還是后天形成的？管理的組織職能是對(duì)組織的資源進(jìn)行配置。但如何讓它們運(yùn)作起來(lái)，需要通過(guò)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能來(lái)完成。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指通過(guò)管理者實(shí)施影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為，把組織成員的個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)進(jìn)行有效匹配。

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)既相關(guān)又有區(qū)別的概念。管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力，其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或相反，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎？理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者。但是，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備完成其他管理職能的潛能，因此不應(yīng)該所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論也稱偉人理論，是研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理特質(zhì)與其影響力及領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系的理論。早期的領(lǐng)導(dǎo)理論研究重點(diǎn)放在了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格或特性上，即特質(zhì)理論。特質(zhì)理論假定特性的存在，并且假定領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，而不是后天形成的。

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論到90年代，認(rèn)為某些個(gè)性特點(diǎn)——許多不是天生的而是能夠努力得到的——能夠?qū)⒂行У念I(lǐng)導(dǎo)者與其他人區(qū)別開(kāi)來(lái)。公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者是誰(shuí)呢？請(qǐng)同學(xué)們舉出一些例子。他們各自表現(xiàn)出全然不同的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子？

英國(guó)首相：丘吉爾馬丁?路德?金撒切爾夫人領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特性不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，即努力進(jìn)取、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧和工作相關(guān)知識(shí)。努力進(jìn)?。喊▽?duì)成功的強(qiáng)烈渴望，不斷地努力提高，精力充沛，對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈，具有高度的主動(dòng)精神。領(lǐng)導(dǎo)欲望：他們有強(qiáng)烈的權(quán)力欲望，喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，而不是被別人所領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)烈的權(quán)力欲望驅(qū)使他們?cè)噲D去影響別人，并在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中獲得滿足和利益。正直與誠(chéng)實(shí)：言行一致，誠(chéng)實(shí)可信。據(jù)此與下屬之間建立起相互信任的關(guān)系。自信：自信能讓領(lǐng)導(dǎo)者克服困難，在不確定的情況下善于做出決策，并能逐漸將自信傳給別人。

智慧：領(lǐng)導(dǎo)者必須有足夠的才智來(lái)搜集、整理和解釋大量的信息；高的學(xué)歷在職業(yè)生涯中是重要的，但最終還是有關(guān)組織的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)更重要。工作相關(guān)革知識(shí)：一個(gè)有效易的領(lǐng)導(dǎo)者今對(duì)其公司腎、行業(yè)和尖技術(shù)問(wèn)題討有清楚的贏了解，廣梨博的知識(shí)遺能使他們蛙作出富有汗遠(yuǎn)見(jiàn)的決本策，并能鞋理解這種喂決策的意胡義。完全以特冤質(zhì)為基礎(chǔ)藥的解釋忽惹略了情境抄因素。具絡(luò)備恰當(dāng)?shù)钠铺刭|(zhì)，只搶能使個(gè)體寶更有可能女成為有效舅的領(lǐng)導(dǎo)者厚，但他還衫需要采取班適合情境惱的正確的稻行動(dòng)。而躁且，在一貼種情境下腫正確的活傅動(dòng)，在另祥一種情境品下未必正賀確。從上牽一世紀(jì)的池40年代敲開(kāi)始至6守0年代，巡壽研究工作彎轉(zhuǎn)向了對(duì)鬧領(lǐng)導(dǎo)者偏竿好的行為扎風(fēng)格的研步究。第二節(jié)饅領(lǐng)導(dǎo)行漢為理論特質(zhì)理緞?wù)摬荒苷沓晒Φ鬲?dú)找出有跌效領(lǐng)導(dǎo)丹者的特噸征，管政理學(xué)家粒們轉(zhuǎn)而欠研究領(lǐng)住導(dǎo)者的鞋各種行辰為，希解望找出炎成功領(lǐng)野導(dǎo)者的們行為特滋征。一、三種域極端理論德國(guó)心云理學(xué)家吐萊溫（舞P.L遭ewi核n）通扶過(guò)實(shí)驗(yàn)莊研究不倡同的工婆作方式廉對(duì)下屬烈群體行創(chuàng)為的影灘響，把肺領(lǐng)導(dǎo)者尖的領(lǐng)導(dǎo)逢方式分滿為三種晃極端的贏領(lǐng)導(dǎo)工級(jí)作作風(fēng)舞：即專拒制作風(fēng)他、民主道參與作押風(fēng)和放且任自流修作風(fēng)。專制作風(fēng)姐的領(lǐng)導(dǎo)者慈以力服人沒(méi)，即靠權(quán)膛力和強(qiáng)制廊命令讓人探服從。特點(diǎn)：相發(fā)號(hào)施蹦令，要風(fēng)求他人彼依從，疾為人教活條且獨(dú)縣斷，主來(lái)要依靠歇行政命股令、紀(jì)省律約束鋸、訓(xùn)斥臂和懲罰制，偶爾乏也有獎(jiǎng)盼勵(lì)。有仰人統(tǒng)計(jì)才，具有專曉制作風(fēng)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)攻者和別惡人談話肅時(shí)，有跨60%化左右采苦取命令盤和指示按的口吻訪。民主參與隸作風(fēng)的領(lǐng)罩導(dǎo)者以理懸服人，以六身作則，誓擬議中的疫行動(dòng)或決潑策同下屬姑磋商，鼓斷勵(lì)下屬參煩與。特點(diǎn)：盯所有政織策是領(lǐng)漿導(dǎo)和下蠢屬共同爆討論決柜定的，凍是領(lǐng)導(dǎo)毯者是下籮級(jí)共同辜智慧的肚結(jié)晶。坐分配工饒作盡量情考慮個(gè)嚴(yán)人能力焦、興趣墓和愛(ài)好巾。談話磚時(shí)用商腎量、建扎議和請(qǐng)假求的口固氣，下泛命令僅邪占5%催左右。放任自吉流作風(fēng)找的領(lǐng)導(dǎo)邊者，工艦作事先綁無(wú)不置名，事后均無(wú)檢查詞，權(quán)力徐完全給晴予個(gè)人壓，一切看悉聽(tīng)尊搬便，毫賄無(wú)規(guī)章勿制度。識(shí)極少運(yùn)偏用權(quán)力啞，給下笑屬高度絕的獨(dú)立馬性，依綿靠下屬脊確定他漫們的目抹標(biāo)，以夸及實(shí)現(xiàn)投目標(biāo)的航方法。袖為下屬冤提供信致息，充瓜當(dāng)群體帥和外部染環(huán)境的役聯(lián)系人輪，以此粥幫助下根屬工作樸的進(jìn)行錫。萊溫的發(fā)框現(xiàn)：只有民主醉參與型領(lǐng)傲導(dǎo)效率最智高。萊溫遣提出了參倚與的概念楚，并注意彈到了參與伶的作用，虹為以后的潑“參與管樓理”理論涼奠定了基疫礎(chǔ)。二、領(lǐng)露導(dǎo)行為屆的連續(xù)折統(tǒng)一體墨理論美國(guó)學(xué)述者坦尼礙恩鮑姆造(R.位Ta繼nne剪nba籮um)叫與施密鍛特(W翻.H.波Sch衣mid跑t)哭認(rèn)為，握領(lǐng)導(dǎo)方蝦式多種辮多樣，烤按領(lǐng)導(dǎo)捷者授予適下屬自樸主權(quán)的均程度劃商分，從捎專制型兇到民主址型之間條，存在懷多種過(guò)遼渡形式乎。基于替這種認(rèn)站識(shí)，他鳥(niǎo)們提出崇了“領(lǐng)寨導(dǎo)行為鏈連續(xù)統(tǒng)腰一體理星論”。領(lǐng)導(dǎo)行為系的連續(xù)統(tǒng)賄一體模型1234567領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的運(yùn)用下屬享有的自由度專制領(lǐng)導(dǎo)方式民主領(lǐng)導(dǎo)方式

1.領(lǐng)容導(dǎo)者作插出決策版并予宣白布；2.領(lǐng)導(dǎo)叮者向下屬脅“推銷”萌其決策；3.領(lǐng)腹導(dǎo)者提惡出想法吊并征求衫意見(jiàn)；4.領(lǐng)導(dǎo)勵(lì)者提出初咽步方案，危征求意見(jiàn)醫(yī)后修改撐；5.領(lǐng)傘導(dǎo)者提鋼出問(wèn)題蓮，接受圍建議再青作決策仇；6.領(lǐng)導(dǎo)赴提出限制蛋條件由集普體決策；7.領(lǐng)潑導(dǎo)允許悔下屬在溉上級(jí)規(guī)拒定的范已圍內(nèi)作帝決策。領(lǐng)導(dǎo)行為選連續(xù)統(tǒng)一司體從左到兵右，領(lǐng)導(dǎo)蕩者權(quán)力的早運(yùn)用逐漸早減少，下質(zhì)屬的自由捎度逐漸增測(cè)大，從以梨工作為重名逐漸變?yōu)榭ㄒ躁P(guān)系為磁重。從圖油中看出，半依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支者授予下萬(wàn)屬的權(quán)力列的程度不旋同，決策免的方式不畜同，形成賺了一系列串領(lǐng)導(dǎo)方式足。197洲3的研挑究：領(lǐng)魚(yú)導(dǎo)行為村的連續(xù)療統(tǒng)一體暗模型是振在19撲58年腿提出的憤。19構(gòu)73年看重新研君究他們加的模型狹時(shí)，在鐵其周圍詠劃了兩藥個(gè)圈（峽如下圖船所示）夏，以此失表示領(lǐng)另導(dǎo)風(fēng)格久所具有晴的開(kāi)放冠系統(tǒng)的發(fā)性質(zhì)，跟并強(qiáng)調(diào)眨組織外駁部環(huán)境聞和社會(huì)礙環(huán)境對(duì)襯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)禾格的影旦響，如壩，工會(huì)奮、社會(huì)渠責(zé)任、荷公共壓青力集團(tuán)透、生態(tài)受運(yùn)動(dòng)、刃消費(fèi)者揭保護(hù)運(yùn)柄動(dòng)等。瞇這一模笛型更強(qiáng)敲調(diào)領(lǐng)導(dǎo)匪風(fēng)與環(huán)秋境因素舞之間的盾相互依蠢存。修正的故領(lǐng)導(dǎo)行緣瑞為連續(xù)昏統(tǒng)一體草模型三、管右理系統(tǒng)節(jié)理論密歇根愈大學(xué)的悼行為科冰學(xué)家倫淘西斯·溉利克特赤(R.承Lik料ert咬)教授文和他的叉同事作煙了長(zhǎng)達(dá)咬30年柏的研究都，將領(lǐng)概導(dǎo)行為搬連續(xù)統(tǒng)慶一體理幟論進(jìn)一犁步推演調(diào)，他們?cè)詳?shù)百劫個(gè)機(jī)構(gòu)朝為對(duì)象框，進(jìn)行肆領(lǐng)導(dǎo)方繪式的研素究，發(fā)敗現(xiàn)了四雀種基本娘的領(lǐng)導(dǎo)部形態(tài):系統(tǒng)1稱護(hù)為剝削式泰的集權(quán)領(lǐng)型導(dǎo)。非常臣專制，很極少信任下降屬，采取仁使人恐懼?jǐn)n與懲罰的羽方法，決埋策權(quán)限于話最高層。系統(tǒng)2稱偵為仁慈式顫的集權(quán)領(lǐng)荷導(dǎo)。采用沙獎(jiǎng)賞與懲防罰并用的辟激勵(lì)方法煤，允許一轟定程度的乓自下而上雷的溝通，健向下屬征燈求一些意賠見(jiàn)，授予航下屬一定容決策權(quán)。系統(tǒng)3袍稱為協(xié)形商式的陪民主領(lǐng)閃導(dǎo)。對(duì)遍下屬報(bào)節(jié)有相當(dāng)瀉大的但斗又不是煉充分的挑信任，蝕在最高武層制定吊主要政久策和總艱體決策味時(shí)，允睡許低層所部門做馳出具體池問(wèn)題決臘策，并遭在某些服情況下糕進(jìn)行協(xié)披商。系統(tǒng)4它稱為參研與式的正民主管廊理。對(duì)守下屬在嚇一切事朗物上都腫報(bào)有充棵分的信愉心和信滔任，總趁是從下秤屬獲取根設(shè)想和檔意見(jiàn)，演并積極訪地加以麻采納。指這是領(lǐng)居導(dǎo)群體膛的最有什效的方狡式。四、領(lǐng)導(dǎo)行為御四分圖:194姓5年，王美國(guó)俄權(quán)亥俄州掃立大學(xué)屢商業(yè)研斯究所發(fā)垃起了對(duì)記領(lǐng)導(dǎo)行胡為進(jìn)行棄研究的襯熱潮。閃他們對(duì)炮大型組朽織的領(lǐng)陶導(dǎo)行為倍進(jìn)行了辰一系列栽深入的比研究，瓦一開(kāi)始豈，研究幸人員列爸出了1罰000輕多種描論述領(lǐng)導(dǎo)滴行為的器因素，狗通過(guò)逐慘步概括獎(jiǎng)和歸類剖，最后艘將領(lǐng)導(dǎo)咳行為的盆內(nèi)容歸胳納為兩蠢類:第一類漂是關(guān)心圾下屬的邁行為;日第二類頸是建立劇制度的扇行為。按照這兩默方面的內(nèi)籃容，設(shè)計(jì)漆了“領(lǐng)導(dǎo)皂行為調(diào)查虜問(wèn)卷”，作關(guān)于上述射兩方面各貨列舉了1磁5個(gè)問(wèn)題勒，由下屬釘對(duì)上司的臨行為進(jìn)行傘評(píng)價(jià)。兩種領(lǐng)導(dǎo)眾行為在一茂個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者糠身上可以挑是兩個(gè)方乒面的任意飛組合。他駐們把兩維愁坐標(biāo)平面珠分為四個(gè)夏象限，每健個(gè)象限代貸表一種組仔合，如下彼圖所示。建立制度劇指的是為街了達(dá)到組檔織目標(biāo)，罷領(lǐng)導(dǎo)者界欄定和構(gòu)造誤自己與下挎屬的角色匙的傾向程臉度。關(guān)心下屬吃指的是領(lǐng)以導(dǎo)對(duì)下屬剩信任、尊卻重他們的告想法和感頸情并與之擊建立相互澡信任的程霞度。高-高型過(guò)領(lǐng)導(dǎo)更能擔(dān)使下屬達(dá)窗到高績(jī)效臘和高滿意姐度。但也棋有足夠的捆特例表明吉這一理論惱還需要加話入情境因以素。幾乎在俄吹亥俄州立稍大學(xué)的研主究進(jìn)行的液同時(shí)，在鮮密歇根大償學(xué)調(diào)查研畝究中心也殲進(jìn)行著相穴似性質(zhì)的梨研究，即礦確定領(lǐng)導(dǎo)丈者行為的砌特點(diǎn)以及嶺它們與工著作績(jī)效的珠關(guān)系。它份們也把領(lǐng)躬導(dǎo)行為劃撿分為兩個(gè)趟維度，稱薦之為員工振導(dǎo)向和生噴產(chǎn)導(dǎo)向。員工導(dǎo)向蠢的領(lǐng)導(dǎo)者滔重視人際己關(guān)系，它誰(shuí)們總會(huì)考貫慮下屬的需要沃，并承撤認(rèn)人與纖人之間莫的差別輸。相反醫(yī)，生產(chǎn)湊導(dǎo)向的團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者君傾向于射強(qiáng)調(diào)工肯作的技亦術(shù)或任宋務(wù)事項(xiàng)鋪，主要蓋關(guān)心的慈是群體吃任務(wù)的墊完成情捐況，并因把群體石成員視剖為達(dá)到愉目標(biāo)的電工具。結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)甚向的領(lǐng)暑導(dǎo)與高用群體生宿產(chǎn)率和縫高工作賓滿意度犯成正相閱關(guān)。生產(chǎn)導(dǎo)鄉(xiāng)豐向的領(lǐng)拜導(dǎo)與低誓群體生撓產(chǎn)率和君低工作眨滿意度倒聯(lián)系在為一起。五、管嚇理方格楚理論上述兩項(xiàng)善研究成果粗發(fā)表后，巖人們普遍帳認(rèn)為一個(gè)享理想的領(lǐng)蜜導(dǎo)者應(yīng)既烏為員工導(dǎo)粉向又為績(jī)鐮效導(dǎo)向，克最有名的郵研究是美謀國(guó)得克薩論斯州立大貼學(xué)的布萊診克（Ro舉bert破R.裳Bla第ke)和戒莫頓(J三ame通S.M廚outo泳n)在領(lǐng)球?qū)袨樗募し謭D的基速礎(chǔ)上，提廣出了管理把方格理論鞭。他們用班橫坐標(biāo)剝表示領(lǐng)凡導(dǎo)者對(duì)趟生產(chǎn)的搶關(guān)心程幼度，用衛(wèi)縱坐標(biāo)咐表示對(duì)織人的關(guān)朝心程度歐，將代范表兩類繩行為的營(yíng)坐標(biāo)各其劃分為妻9等分培，形成顫了81淚個(gè)方格星，每個(gè)揭方各代豈表一種尋對(duì)“生骨產(chǎn)”和露“人”灶關(guān)心的曲不同程圓度的組跡合形成勉的領(lǐng)導(dǎo)逆行為。管理方古格中列粒出了五展種典型氣的領(lǐng)導(dǎo)壓方式：1,1型通稱為貧乏柔型管理，暢領(lǐng)導(dǎo)者付廳出最小的銅努力完成扛工作。1,9型婦稱為鄉(xiāng)村伏俱樂(lè)部式姜型管理，剃領(lǐng)導(dǎo)者只殃注重關(guān)心旬下屬而不擾關(guān)心生產(chǎn)刻效率。9,1受型稱為鏈任務(wù)型蛇管理，攤領(lǐng)導(dǎo)者謎只注重炊生產(chǎn)效秘率而不面關(guān)心下姑屬。9,9驚稱為團(tuán)薪隊(duì)型管汪理，領(lǐng)犯導(dǎo)者通悲過(guò)協(xié)調(diào)吐綜合與娃工作相多關(guān)的活引動(dòng)而提蜂高工作邊效率和格工作士營(yíng)氣。5,5稱防為中庸之唇道型管理賓，保持對(duì)傳生產(chǎn)和員掉工一定程票度的關(guān)心閣，維持一信定的生產(chǎn)遣率和員工減士氣。布萊克和略莫頓認(rèn)為練，9,9糠的管理者殊工作效果姥最好，是腰領(lǐng)導(dǎo)者努飛力的方向憑，因?yàn)檫@決會(huì)使組織唇中的人精叫誠(chéng)團(tuán)結(jié)，筒共同完成販目標(biāo)。但撐是，這種牽領(lǐng)導(dǎo)行為鉆是很難做稿到的。為雹此，他們終提出要對(duì)規(guī)管理者進(jìn)朗行培訓(xùn)，齊并提出了向相應(yīng)的培翠訓(xùn)計(jì)劃，尸以推動(dòng)他曠們向9，虜9型管理怠發(fā)展?！豆芾矸剿薷瘛芬粫?shū)蛇出版后長(zhǎng)搬期暢銷，串為管理者色正確評(píng)價(jià)夫自己的領(lǐng)按導(dǎo)行為，振掌握合適屠領(lǐng)導(dǎo)方式編提供了有固益的指南先。但沒(méi)有銅考慮環(huán)境頃對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行定為的影響灘。第三節(jié)慘領(lǐng)忠導(dǎo)權(quán)變素理論沒(méi)有一草種普遍趟適用的沉“最好酷的”領(lǐng)拜導(dǎo)理論縮慧和方法材，領(lǐng)導(dǎo)狂行為效遇果的好盯壞，除續(xù)了領(lǐng)導(dǎo)蝕者本人炎的素質(zhì)陡和能力病外，還倘取決于緣瑞諸多客賄觀因素掌，如被吊領(lǐng)導(dǎo)者白的的特彎點(diǎn)、領(lǐng)今導(dǎo)的環(huán)奴境等，莫它們是壺諸多因考素相互塞作用、寄相互影公響的過(guò)寧程。這個(gè)觀點(diǎn)層可用公式孔表示如下何：領(lǐng)導(dǎo)=f兄(領(lǐng)導(dǎo)啊者、被領(lǐng)卵導(dǎo)者、環(huán)物境)因此，沒(méi)悅有一種“循最好的”乳領(lǐng)導(dǎo)行為看。一切要設(shè)以實(shí)踐、頂?shù)攸c(diǎn)、條時(shí)件為轉(zhuǎn)移低，這便是駕領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)今變理論的夠?qū)嵸|(zhì)。一、菲德銳勒模型是具有羞代表性吵的一種跟權(quán)變理打論。該蛋理論認(rèn)崇為，有捐效的領(lǐng)催導(dǎo)者不疤僅在于蘿他的個(gè)碗性，而胃且也在技于各種何不同的栽環(huán)境因落素和領(lǐng)抖導(dǎo)者同吉群體之引間的交掘互作用但，將影乳響領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)有效性附的環(huán)境貧因素具孝體分為趁三個(gè)方減面：領(lǐng)導(dǎo)者與損被領(lǐng)導(dǎo)者踩的相互關(guān)庸系；職位權(quán)焰力；任務(wù)結(jié)構(gòu)莊。菲德勒對(duì)尼三項(xiàng)環(huán)境圈因素作了富評(píng)估：領(lǐng)志導(dǎo)者與被牲領(lǐng)導(dǎo)者的濕關(guān)系或好燭或壞，任脈務(wù)結(jié)構(gòu)或情高或低，門職位權(quán)力祥或強(qiáng)或弱姿。他指出油，領(lǐng)導(dǎo)者激與下屬關(guān)路系越好，裙任務(wù)結(jié)構(gòu)突化程度越譜高，職權(quán)莊越強(qiáng)，則賓領(lǐng)導(dǎo)者擁你有的控制監(jiān)力和影響嘴力也越高廣。反之，拋領(lǐng)導(dǎo)者的銅控制力和握影響力就裕越低。菲德勒將澇這三個(gè)環(huán)污境變數(shù)組幫合成8蔬種領(lǐng)導(dǎo)懷工作情境雖或類型，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)仇者都可以梨從中找到前自己的位煙置，研究影結(jié)果表明芳：任務(wù)取齡向型領(lǐng)導(dǎo)奧者在非常交有利和非統(tǒng)常不利的脅情景下工懇作更有利機(jī)，如下圖爹所示。菲德勒糠認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)行雞為是和抱該領(lǐng)導(dǎo)蒙者的個(gè)臉性相聯(lián)榨系的，礙所以領(lǐng)址導(dǎo)者的臺(tái)風(fēng)格或獲領(lǐng)導(dǎo)方宇式基本印是固定叨不變的就。當(dāng)一走個(gè)領(lǐng)導(dǎo)毫者的風(fēng)仍格或方崗式與情戶境不相文適應(yīng)時(shí)償，解決榴的辦法錫是：改滴變情境軟，使之申與領(lǐng)導(dǎo)礦風(fēng)格相沿適應(yīng)。二、領(lǐng)導(dǎo)屢的生命周禮期理論此理論迫首先由鋼卡曼提勝出,后途由赫塞饑Pau有l(wèi)漆Her汽sey酷）和布卡蘭查德退（Ke更nne拍th諒Bl射anc皂har洪d）進(jìn)勇一步發(fā)剖展。這是一蘇個(gè)重視亦下屬的抗權(quán)變理安論。他帶們認(rèn)為黑，依據(jù)蓬下屬的腸成熟程刊度選擇慘正確的狹領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)免格會(huì)取昂得領(lǐng)導(dǎo)嫩成功。每個(gè)人陣都要經(jīng)后歷從不梁成熟到池逐漸成娛熟的發(fā)訴展過(guò)程端，工作遮群體中杠工作人額員的平術(shù)均成熟爺度也有潮一個(gè)發(fā)蒜展過(guò)程竭，即由滿不成熟逮、初步宋成熟、蛙比較成跨熟到成割熟，分塔別用M針1、M晝2、M鞭3、M軋4表根示。這般就是被玩領(lǐng)導(dǎo)者它成熟度缺發(fā)展的敢“生命走周期”嚇。M1窄（不成的熟）：杰下屬缺污乏接受釋和承擔(dān)墾任務(wù)的弱能力和輸愿望，污他們既嘆不能勝剪任又缺財(cái)乏自信熟。M2（呆初步成齊熟）：博下屬愿洪意承擔(dān)剃任務(wù)，旺但卻缺峽乏足夠司的能力兔，他們?cè)煊蟹e極旋性但沒(méi)棕有完成夠任務(wù)所網(wǎng)需的技診能。M3（比劣較成熟）挽：下屬具栽有完成領(lǐng)勇導(dǎo)者所交言給的任務(wù)余的能力，呈但沒(méi)有足尸夠的動(dòng)機(jī)鉤。M4（成翁熟）：下軍屬能夠而救且愿意去驚做領(lǐng)導(dǎo)要魂他們做的困事。根據(jù)下屬京的成熟度呀和組織所警處的環(huán)境騰，領(lǐng)導(dǎo)的挺生命周期臉理論如圖臭所示。生命周強(qiáng)期理論鴨認(rèn)為，聰如果被芬領(lǐng)導(dǎo)者腔從不成叢熟趨于引成熟，偽領(lǐng)導(dǎo)行萄為從指物示——幕推銷—沸—參與京——授拆權(quán)。高關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)類型關(guān)系行為低關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)低關(guān)系高高低任務(wù)行為參與推銷授權(quán)指示M4有能力且愿意M3有能力不愿意M2沒(méi)能力但愿意M1沒(méi)能力不愿意中高低成熟不成熟三、路薦徑-目睡標(biāo)理論加拿大伯多倫多向大學(xué)教執(zhí)授豪斯望（R.奏J.H頭ous姜e)提謹(jǐn)出的。芬該理論篇認(rèn)為領(lǐng)倚導(dǎo)者的俘效率以烘激勵(lì)下意級(jí)實(shí)現(xiàn)持組織目產(chǎn)標(biāo)并在針其工作醬中使下困級(jí)得到聚滿足的賀能力來(lái)丸衡量。枝領(lǐng)導(dǎo)者鋒的主要儀職能是好為下屬諸設(shè)置和宗指明目屆標(biāo)，幫環(huán)助他們付尋找實(shí)方現(xiàn)目標(biāo)沃的途徑耍，并幫拿助他們牙清除障追礙。豪斯把挨領(lǐng)導(dǎo)行捏為分為序四種類炊型：指導(dǎo)型：爛讓下屬知放道期望他餃們的是什晚么，以及盜完成工作瘋的時(shí)間安途排，并對(duì)膛如何完成老任務(wù)給與份具體指導(dǎo)公；支持型：殖十分友善航，關(guān)懷下稿屬需求；參與型潔：與下油屬共同爪磋商，瓦決策前舞充分考庸慮下屬遷建議；成就取向險(xiǎn)型：設(shè)定舉富有挑戰(zhàn)奧性的目標(biāo)冶，要求下善屬有水平挑的表現(xiàn)。該理論認(rèn)災(zāi)為，領(lǐng)導(dǎo)茄者是靈活城的，同一卻領(lǐng)導(dǎo)者可丈以根據(jù)不偉同情境表給現(xiàn)出任何老一種領(lǐng)導(dǎo)為風(fēng)格。提簽出了兩類守情境或權(quán)稱變變量作的為領(lǐng)導(dǎo)行襯為與結(jié)果餅關(guān)系的中菜間變量?；镜穆愤x徑——目暈標(biāo)理論模彎型如下圖訂所示。路遼徑——目來(lái)標(biāo)理論提丈出了兩類鍬情境或權(quán)帥變變量作酸為領(lǐng)導(dǎo)行溫為——結(jié)胡果關(guān)系的知中間變量千。領(lǐng)導(dǎo)人燭的行為會(huì)賠影響下屬誰(shuí)的工作動(dòng)超機(jī)，而個(gè)城人和環(huán)境她特點(diǎn)也會(huì)忌影響這種嗚關(guān)系的性草質(zhì)。拜權(quán)主罰義控制點(diǎn)能力第四節(jié)央領(lǐng)導(dǎo)理轎論的新瞞觀點(diǎn)一、性部別與領(lǐng)處導(dǎo)近年來(lái)講在性別放與領(lǐng)導(dǎo)戴風(fēng)格方頭面進(jìn)行績(jī)了大量遞研究。貓總體的掙結(jié)論是鈔：男性搶與女性撇確實(shí)采辟用不同讀的領(lǐng)導(dǎo)攜風(fēng)格。女性相對(duì)續(xù)于男性傾強(qiáng)向于采用喉更為民主錘型或參與深型的風(fēng)格橡，而較少棉采用專制順型的指導(dǎo)就型的風(fēng)格斗，女性更外善于鼓勵(lì)坦參與，共通享權(quán)力與猜信息，并狐努力提高冒下屬的自墾我價(jià)值。栽她們通過(guò)軌包容而進(jìn)沃行領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)并依賴她膽們的領(lǐng)袖朝魅力、專傲業(yè)知識(shí)、妹和人際交繞往技能來(lái)清影響他們鼻。女性傾向憂于運(yùn)用變瘡革型的領(lǐng)裂導(dǎo)方式，啟通過(guò)將員肉工的自身別利益轉(zhuǎn)化詞為組織目我標(biāo)而激勵(lì)鑰他人。男性則嶺更樂(lè)于寺使用指橡導(dǎo)型、咐命令加?？刂菩吐毜娘L(fēng)格瘋。他們額以自己酒崗位所蔽賦與的朽正式權(quán)齊力作為煩影響基夜礎(chǔ)。男桌性運(yùn)用拿事務(wù)型滾領(lǐng)導(dǎo)方拖式，通它過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)柄優(yōu)異工忘作和懲淋罰不良假工作而瘋進(jìn)行領(lǐng)號(hào)導(dǎo)。有關(guān)上壁述發(fā)現(xiàn)粘還有一勾個(gè)十分津有趣的孝補(bǔ)充說(shuō)業(yè)明。在著男性主戚導(dǎo)的工抬作中，宜女性領(lǐng)暫導(dǎo)者更川為民主捆的傾向盈性減弱卷了。顯槐然，此撞時(shí)群體栽規(guī)范和召男性角聾色的刻說(shuō)板印象敏大大超輛過(guò)了個(gè)忌人偏好俘，因而胞女性在火這些工餃作中放府棄了她任們本質(zhì)博的風(fēng)格弊而以更享為專制慣的風(fēng)格晉采取行艦動(dòng)。由于男后性在傳輛統(tǒng)中一籮直處于答組織中跟的主要竹領(lǐng)導(dǎo)崗處位，因本此人們旅可能會(huì)盆認(rèn)為男鴉性與女陷性的差食異必定型對(duì)男性婚更為有輪利。但曬是，事速實(shí)并不凳盡然。性別并怪不必然濱意味著腸天生具懲有差異屯。并非漢所有的洲女性領(lǐng)島導(dǎo)者都柜偏好民誼主型風(fēng)腳格，也搜有不少鎖男性采憶取變革價(jià)型的領(lǐng)放導(dǎo)方式喂。因此役，當(dāng)我影們以性賤別來(lái)標(biāo)欺識(shí)領(lǐng)導(dǎo)瓦風(fēng)格時(shí)腸應(yīng)十分新慎重。一些人案比其他謝人在調(diào)襖整領(lǐng)導(dǎo)像風(fēng)格適塞應(yīng)不同粗情境方抖面更為壩靈活。薦因此，光如果認(rèn)耳為性別交因素在申領(lǐng)導(dǎo)中搞提供了享一種行板為傾向讓可能最股為恰當(dāng)口。比如儉，一個(gè)端人可能邀偏向于速參與型顏的風(fēng)格仗卻實(shí)際勒運(yùn)用了脖專制型勒風(fēng)格，替因?yàn)榍榈示承枰惾绱?。二、沖突乳管理只要有滋人的地是方，沖逢突總是塊難免的束，即使雅是一個(gè)賴健全的衰組織沖應(yīng)突也可丟能在任勞何時(shí)間助和任何濫地點(diǎn)發(fā)填生。如陽(yáng)何對(duì)待和沖突，雖現(xiàn)代領(lǐng)血導(dǎo)理論貢認(rèn)為，紹這也是晴承擔(dān)管鞏理責(zé)任鼻的領(lǐng)導(dǎo)笨者所必泰須掌握塊的技能神之一。華管理人落員大約核有五分齡之一時(shí)材間都花旋在沖突溝的處理廊上。對(duì)沖突導(dǎo)的看法病，歷來(lái)打有多種險(xiǎn)不同的配觀點(diǎn)。第一種母觀點(diǎn)是駛傳統(tǒng)觀虧念的沖所突觀。第二種觀沉點(diǎn)是人際劫關(guān)系沖突外觀。第三種圾觀點(diǎn)是揀當(dāng)今新奔型觀點(diǎn)添，相互吐作用的匹觀點(diǎn)，款它比人移際關(guān)系憂觀點(diǎn)又靈進(jìn)了一止層，不啟僅接納彈沖突，繁甚至鼓汗勵(lì)沖突異。低

沖突最佳水平低

沖突高高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)在處爸理沖突時(shí)益在肯定性蓮與合作性餃兩個(gè)主要意方面的傾盲向程度。徐有效領(lǐng)導(dǎo)誓在選擇解暗決沖突的體方法時(shí)，毅應(yīng)根據(jù)特咐定的情景件采取不同揪的風(fēng)格。弊各種方式房誠(chéng)都有其缺寒點(diǎn)，各有騙各的適用超面。三、事務(wù)壞型領(lǐng)導(dǎo)與脹變革型領(lǐng)括導(dǎo)對(duì)事務(wù)型析領(lǐng)導(dǎo)和變隸革型領(lǐng)導(dǎo)記的研究也裝發(fā)展了領(lǐng)仿導(dǎo)新理論挎。人們通證常認(rèn)為事喜務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)傷更適合市歉場(chǎng)在持續(xù)籃擴(kuò)大和較球少競(jìng)爭(zhēng)的爺年代。這播些管理人也員基本上余管理他們獻(xiàn)自己創(chuàng)辦攻的企業(yè)，冠并很少做擇出改變。我國(guó)多亂數(shù)的管件理人員伙似也可掩以歸入競(jìng)事務(wù)型冶領(lǐng)導(dǎo)這仙一類。悶變革型時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)畢往往出連現(xiàn)在動(dòng)舟蕩、困超難重重碎和快速館變革的盟時(shí)代。寺但是變怪革型領(lǐng)哨導(dǎo)并非報(bào)是事務(wù)厭型領(lǐng)導(dǎo)落的替代汪物，變礙革型領(lǐng)偵導(dǎo)是事參務(wù)型領(lǐng)毛導(dǎo)的進(jìn)絡(luò)一步發(fā)不展，他蟲(chóng)們通常榮更能激懇勵(lì)員工千做出超躺過(guò)預(yù)期氏的績(jī)效株來(lái)。變革型應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)注桌重變革茅、創(chuàng)新么和開(kāi)創(chuàng)春新事業(yè)挺。其領(lǐng)午導(dǎo)過(guò)程勒是有系顆統(tǒng)、有非目的、廚有組織代地尋求恥變革和芹系統(tǒng)分船析，以裝把資源伏投入生型產(chǎn)率更千高的領(lǐng)矮域。他展們?cè)噲D柔通過(guò)行鋸動(dòng)來(lái)實(shí)和現(xiàn)他們逝為組織皇設(shè)計(jì)的柄前景，擺以激發(fā)掏組織的句活力。跌同時(shí)萬(wàn)他們還敞需承受炸外界環(huán)辰境對(duì)組珍織構(gòu)成驢的巨大純壓力，福諸如市制場(chǎng)份額娃的喪失并、財(cái)務(wù)川上的嚴(yán)奔重拮據(jù)朋。因此，棗這些領(lǐng)獅導(dǎo)應(yīng)具戰(zhàn)備的某姜些特殊捉素質(zhì)（煙Tic飄hy,寨198拉6）主棉要表現(xiàn)鹽為以下窮幾個(gè)方煮面。倡導(dǎo)變憂革。有膽有識(shí)秀。信任他脈人。追求價(jià)巴值。終身學(xué)間習(xí)?？b密思考見(jiàn)。創(chuàng)造愿塵景。四、領(lǐng)袖魅佩力型領(lǐng)醬導(dǎo)富于領(lǐng)袖杏魅力的領(lǐng)長(zhǎng)導(dǎo)者專制節(jié)且異常自漿信，對(duì)他北們信念的兆道理正義正性有強(qiáng)烈鋸的信心。啦他們努力休為追隨者格建立一種傭富于競(jìng)爭(zhēng)殺、成功與籃信任，并短傳遞高度意期望值的役氛圍。富于領(lǐng)袖稿魅力的領(lǐng)注導(dǎo)者將多觸個(gè)理想化躍目標(biāo)結(jié)合殖起來(lái)。馬鋪丁?路德罷?金有一嫂個(gè)對(duì)更美章好世界的犁夢(mèng)想，肯業(yè)尼迪宣稱叮要把人類牽送上月球果。換言之只，這些領(lǐng)沿導(dǎo)者都有霞一個(gè)憧憬裕。富于領(lǐng)袖頌魅力的領(lǐng)備導(dǎo)者還喚驢醒了興奮撥和冒險(xiǎn)意緣瑞識(shí)。他或掛她都是富愿于雄辯的梨演講者，絨顯示出高近超的語(yǔ)言袍技巧，而永這種技巧糧能夠幫助知他們憧憬罰，鼓舞群催眾。五、創(chuàng)撲造愿景愿景是遣由組織嗎領(lǐng)導(dǎo)者拉或其高綱層領(lǐng)導(dǎo)帝者班子廁為其組貸織創(chuàng)造回的。它預(yù)是用簡(jiǎn)鍛明的文怕字描述臭的組織旗未來(lái)的識(shí)圖畫(huà)。浩前景強(qiáng)柜調(diào)價(jià)值放，強(qiáng)調(diào)陜最終想拘要的結(jié)拉果，所聞以它是晃成果導(dǎo)脈向的，幣但它并寨不強(qiáng)調(diào)僑達(dá)到那攝里的具輝體手段險(xiǎn)。有效書(shū)的領(lǐng)導(dǎo)撒者通過(guò)梨對(duì)組織朝前景的深描繪，臟為組織燭成員指穩(wěn)明前進(jìn)億方向并原鼓舞士焰氣。制定前景錯(cuò)是一項(xiàng)創(chuàng)協(xié)造性活動(dòng)煌，一個(gè)勺有遠(yuǎn)見(jiàn)的興領(lǐng)導(dǎo)者往喘往能以自贊身對(duì)愿景仰的熱情感哥染周圍的杜人。管理學(xué)家柄斯托納—哥澤曼爾（耕J.St癥oner煎-Zem主el,1享990）窩提出了一遲個(gè)簡(jiǎn)明公連式：愿景=宗監(jiān)旨+價(jià)值擔(dān)+信仰+秒形象愿景共有垃四個(gè)基肚本組成魯部分，竟每一部勤分都有脾其重要班性，而瞇四部分柏的結(jié)合雅，因協(xié)椅同作用節(jié)而產(chǎn)生膝強(qiáng)大的拖推動(dòng)力淺。宗旨闡明留了組織存練在的理由置。價(jià)值揭析示了對(duì)咐我們真判正有意竭義或重儲(chǔ)要的事盤物。信仰是人脾們對(duì)自己岸及世界的灘可能性的柜一種認(rèn)識(shí)掛。形象是痰領(lǐng)導(dǎo)者陰在前景絕中把人稍們向往企的最終路成果用晚生動(dòng)和縮慧語(yǔ)言描椒述出來(lái)圓。優(yōu)秀的領(lǐng)屋導(dǎo)通過(guò)描演述美好的絡(luò)愿景來(lái)闡歲明經(jīng)營(yíng)理善念、組織弱目標(biāo)和計(jì)遣劃。他們糞能抓住時(shí)世機(jī)，打破級(jí)舊的習(xí)俗滾，創(chuàng)立新什的愿景，謊并對(duì)愿景膚反復(fù)強(qiáng)調(diào)須以顯示自曠身的投入六和強(qiáng)化人犬們對(duì)愿景列的印象。表述良狂好的愿甘景通常遞具備以剩下基本寇特征：提供激情室，指明方無(wú)向；簡(jiǎn)明扼采要，容歇易記憶踐；應(yīng)對(duì)現(xiàn)雀狀，有答所改善框；和組織戰(zhàn)偷略相聯(lián)系油；與人們申的需要兩相結(jié)合厘；反映群份體價(jià)值費(fèi)觀和向臂往。第五節(jié)醫(yī)激勵(lì)理管論一、激勵(lì)淘的概念所謂激勵(lì)驕?zhǔn)侵竿ㄟ^(guò)節(jié)一定的手刻段使員工進(jìn)的需要和億動(dòng)機(jī)得到餃滿足，以冬調(diào)動(dòng)他們花的工作積痕極性，使潮他們積極雅主動(dòng)地發(fā)揉揮個(gè)人潛備能從而實(shí)江現(xiàn)組織目泉標(biāo)的過(guò)程昌。根據(jù)心午理學(xué)所揭身示的規(guī)律咳，人的行勉為是由動(dòng)遮機(jī)支配的刑，而動(dòng)機(jī)偉則是由需三要引起的瘋。需要是指駱人對(duì)某種點(diǎn)目標(biāo)的欲榨望，是產(chǎn)笑生行為的娛原動(dòng)力。洞當(dāng)人有某印種需要而貨未得到滿默足時(shí)，就余產(chǎn)生一種雕緊張、不瘋安的狀態(tài)鮮，這種緊煙張和不安詢就成為一惕種內(nèi)在的計(jì)驅(qū)動(dòng)力，咳促使個(gè)體顫產(chǎn)生行動(dòng)什的沖動(dòng)，麗這即是心努理學(xué)上的搶動(dòng)機(jī)。人再有了動(dòng)機(jī)這后就會(huì)產(chǎn)惜生具體的含行為。需蘿要被滿足升后，緊張么不安的心弱理狀態(tài)解做除，這時(shí)勁人又會(huì)產(chǎn)削生新的需謊要，循環(huán)貪往復(fù)，使脖人不斷向誤新的目標(biāo)況前進(jìn)，由賽此構(gòu)成了罷人的行為織的基本心汗理過(guò)程，蘇如下圖所盒示。未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)緊張行為需要滿足新的需要引發(fā)人的行為的基本心理過(guò)程產(chǎn)生二、早期透的激勵(lì)理脹論:20世滔紀(jì)50功年代是腦激勵(lì)理餐論發(fā)展全的黃金憲時(shí)代。拋出現(xiàn)了住三種重勢(shì)要的理壯論觀點(diǎn)充：1.館需要層推次論；2.X拾、Y理論鴨；3.激妙勵(lì)—保健招理論。1.需要怨層次論：最著名的議激勵(lì)理論玩是馬斯洛才（Mas餡low）獲的需要層懸次理論。個(gè)他假設(shè)每商個(gè)人有五姥個(gè)需要的樂(lè)層次生理需收要：衣晴食住行煤等。安全需要寇：保護(hù)自狹己，免受啊身體和感范情的傷害賣。社會(huì)需要那：友誼、孕愛(ài)情和歸述屬等。尊重需壤要：自也尊、榮礦譽(yù)、地純位等。自我實(shí)踐現(xiàn)需要充：成就珠感。亞伯拉罕·馬斯洛（義Abra詞ham船H.M堅(jiān)aslo超w190陸8-岡1970糠）美國(guó)心理龍學(xué)家，生日1搬908/仙1/4“在我三看來(lái)很飛明顯的柿是,在火一個(gè)企滔業(yè)中,補(bǔ)如果每抖個(gè)人所術(shù)關(guān)心的向事是絕蠻對(duì)清楚食的有關(guān)交目標(biāo)和漠組織的伙長(zhǎng)遠(yuǎn)目彈的,從馳實(shí)踐上漆說(shuō)所有搭其他問(wèn)蒸題就會(huì)沫隨之成俗為對(duì)其秒余事情工的適當(dāng)濟(jì)含義的轉(zhuǎn)簡(jiǎn)單技晉術(shù)問(wèn)題釀.但下蛛述問(wèn)題左也是事掀實(shí),即陽(yáng)對(duì)于程挽度來(lái)說(shuō)牌,這些朝長(zhǎng)遠(yuǎn)目終標(biāo)在相丈互抵觸斯、相互遵矛盾或非被部分墻理解時(shí)諷是混亂氣的,從琴而對(duì)世救界中的謀技術(shù)\搶方法和碌含義的槍所有爭(zhēng)銷論都將穴變成幾漆乎沒(méi)用船的東西批.”——亞伯平拉罕·馬見(jiàn)斯洛自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要Masl倦ow的需女要層次自我實(shí)紛現(xiàn)人社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人馬斯洛把腫這五種需汪要分為高舅低兩級(jí)：拐較低級(jí)的擺需要是生偷理和安全舒需要。較咽高級(jí)的需安要是社會(huì)擊需要、尊譯重需要和改自我實(shí)現(xiàn)夜需要。當(dāng)楚一種需要潔得到滿足距后，另一棕種更高層矩次的需要忘就會(huì)占據(jù)征主導(dǎo)地位耗。高級(jí)需要?jiǎng)?wù)是從內(nèi)部臂使人得到顆滿足，低掀級(jí)需要是籠從外部使豬人得到滿輪足。按照印馬斯洛的門這一理論否，在物質(zhì)匪豐富的條志件下，幾毛乎所有員魄工的低級(jí)惜需要都得碑到了滿足月。在管理顧中的應(yīng)慣用：該理論震簡(jiǎn)單明兵了、易勇于理解贏、具有戰(zhàn)內(nèi)在的謹(jǐn)邏輯性軟，得到罵了實(shí)踐類中管理?xiàng)椪叩钠占北檎J(rèn)可器。滿足不須同層次肚的需要繳：管理計(jì)者必須善清楚員芳工的需廈要層次威，根據(jù)層不同的炒需要層譯次采用遣不同的爪激勵(lì)方濫法。滿足不液同人的亦需要：要不同的撿人有不林同的需群要，管錢理者必?zé)毲宄┘?lì)的碎對(duì)象，病針對(duì)不漸同激勵(lì)盾對(duì)象的荒不同需虛要采取涂激勵(lì)措猴施。2.人叛性假設(shè)鬼理論道格拉斯麥格雷鹿戈提出食了有關(guān)蜜人性的槳兩種截找然不同牢的觀點(diǎn)蘭:一種恰是基本共上消極衡的X理蕉論;另小一種是訪基本上蔥積極的罩Y理論漂。(1)差X理論員工天生謙不喜歡工粱作，只要尚可能，就靠會(huì)逃避工它作。由于員泳工不喜崗歡工作愛(ài)，因此室必須對(duì)介他們采恥取強(qiáng)制妹的措施伶或懲罰族的辦法算，迫使予他們?nèi)フ饘?shí)現(xiàn)組疤織的目兔標(biāo)。員工只腿要有可蠟?zāi)芫蜁?huì)懸逃避責(zé)拌任，安急于現(xiàn)狀即。大多數(shù)咱員工喜改歡安逸圖，沒(méi)有舉雄心壯串志。(2)智Y理論員工視欠工作如造休息、梢?jiàn)蕵?lè)一會(huì)般自然雕。如果員棵工對(duì)某政項(xiàng)工作文做出承分諾，他櫻們會(huì)進(jìn)炒行自我盯指導(dǎo)和梯自我控責(zé)制，以?shī)Z完成任苦務(wù)。一般而言償，每個(gè)人占不僅能夠稈承擔(dān)責(zé)任艇，而且會(huì)您主動(dòng)尋求魔承擔(dān)責(zé)任侍。絕大多數(shù)桂人都具備前做出正確拼決策的能啊力，而不葡僅僅管理芳者具備這扒一能力。(3)皺對(duì)于激顯勵(lì)問(wèn)題彈分析的傘意義：X理論假向設(shè)較低層及次的需要丈支配著個(gè)劃人行為。Y理論假潤(rùn)設(shè)較高層問(wèn)次的需要世支配著個(gè)里人行為。麥格雷戈輩認(rèn)為，Y紅理論比X濾理論更實(shí)尚際有效，驗(yàn)他建議讓另員工參與康決策，為座員工提供溜富有挑戰(zhàn)景性和責(zé)任泳感的工作倍，建立良葛好的群體薄關(guān)系，這傘都會(huì)極大橡地調(diào)動(dòng)員茶工的工作爐積極性。沒(méi)有證蓄據(jù)證實(shí)骨哪一種克假設(shè)更值為有效惰。3.激艦勵(lì)-保拉健理論峰（雙因埋素理論培)：由美國(guó)心完理學(xué)家赫裁茨伯格于惠1959雖年提出，菊這一理論護(hù)的研究重繡點(diǎn)是組織伶中個(gè)人與膽工作的關(guān)攏系問(wèn)題，朵他認(rèn)為個(gè)瀉人對(duì)工作經(jīng)的態(tài)度在棚很大程度晚上決定著盒任務(wù)的成舉功與失敗予。為此，晚在上世紀(jì)歡的50年沿代后期，健他在皮茲慶堡地區(qū)的維11個(gè)工廟商機(jī)構(gòu)中勾，向20三00多名游白領(lǐng)工作紛者進(jìn)行了融調(diào)查。福雷德里退克.赫茲枕伯格(Fre悟dric汽kHe暫rzbe怎rg，1映923-精2000家)美國(guó)行聞為科學(xué)療家生日爆19“我的理論壯試圖強(qiáng)調(diào)悅保持明知哨的戰(zhàn)略.”——福雷德衡里克.酬赫茲伯始格赫茲伯格捏提出，影蝦響人們行晃為的因素牧有兩類：保健因詳素和激勵(lì)因素濕。保健因冬素是那些和潤(rùn)人們的不李滿情緒有恥關(guān)的因素犯。激勵(lì)因素和工作內(nèi)它容有關(guān)。這兩類因怒素與員工互對(duì)工作的老滿意度之霧間的關(guān)系弦如下圖：Herz哄berg途激勵(lì)-保賄健理論激勵(lì)因素

保健因素非常滿意 中等滿意非常不滿意成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策工作條件工資人際關(guān)系赫茲伯格篇雙因素理帝論的意義無(wú)：把傳統(tǒng)的史滿意——限不滿意（像認(rèn)為滿意址的對(duì)立面蛛是不滿意瀉）的觀點(diǎn)目進(jìn)行了拆妙解：滿意食的對(duì)立面幣是沒(méi)有滿切意，而不淡是不滿意忙；同樣，梁不滿意的日對(duì)立面是億沒(méi)有不滿認(rèn)意，而不汁是滿意。對(duì)企業(yè)回管理的衰基本啟浮示：導(dǎo)致工叔作滿意窗的因素胃和導(dǎo)致沿工作不跪滿意的有因素是株有區(qū)別紅的，因慕此，管舟理者要溜調(diào)動(dòng)和線維持員醒工的積低極性，王首先要三注意保飽健因素王，以防山止不滿慮情緒的默產(chǎn)生。猛消除工寸作中的傻不滿意卷因素只幼能帶來(lái)匠平和，顯這些因檢素只能痰安撫員蔑工，而掃不能激節(jié)勵(lì)員工逗，它們袋得到充嗽分改善蕉時(shí)，人驗(yàn)們就沒(méi)攜有不滿壟意感了跑，但也脖不會(huì)感貝到滿意唱。滿意—不狼滿意觀點(diǎn)揪的對(duì)比滿意 不滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)Herzberg的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意

激勵(lì)因素保健因素三、當(dāng)泥代激勵(lì)祖理論1.三種撥需要理論大衛(wèi).麥攜克蘭等人懷提出了三太種需要理塊論，他們熄認(rèn)為個(gè)體宇在工作情化境中有三夢(mèng)種主要的馳動(dòng)機(jī)或需扎要：成就需要巡壽；權(quán)力需要成；歸屬需位要。高成就浸需要者羞和工作眉的匹配個(gè)人的責(zé)任反饋中等程度的風(fēng)險(xiǎn)高成就需要者更喜歡這樣的工作麥克蘭風(fēng)對(duì)成就胖需要和定工作績(jī)?yōu)跣У年P(guān)遣系進(jìn)行咱了十分矩有說(shuō)服堆力的推第斷。高程就賢需要者拔喜歡能隆獨(dú)立負(fù)完責(zé)、可丈以獲得朗信息反廣饋和中售度冒險(xiǎn)遼的工作杯環(huán)境。楊在這種緞環(huán)境下恰，他們案可以被檔高度激爆勵(lì)。不虹少證據(jù)朱表明，疑高成就感需要者僑在企業(yè)載中頗有猴建樹(shù)。高成就廳需要者圣并不一上定就是專一個(gè)優(yōu)拘秀的管倘理者，企尤其在擔(dān)規(guī)模較辜大的組匪織中；生同理，烈大型組瞇織中的賤優(yōu)秀管盞理者未背必就是老高成就慨需要者桃。歸屬需要鼠與權(quán)力需許要和管理食的成功密蠢切相關(guān)。躲最優(yōu)秀的勉管理者是忽權(quán)力需要吊很高而歸增屬需要很禁低的人。的員工可以莖通過(guò)訓(xùn)練瘡來(lái)激發(fā)它滴的成就需刮要。2.公平多理論：這一理魄論是美赤國(guó)心理壤學(xué)家亞宴當(dāng)斯（筋J.S山.Ad庭ams蠅)在1命965踏年首先塘提出來(lái)磁的，也圓稱為社陽(yáng)會(huì)比較鋸理論。仍這種理攪論的基飽礎(chǔ)在于把，員工奮不是在悶真空中誼工作的零，他們趁總是在慌進(jìn)行比筆較，比輩較的結(jié)慨果對(duì)于知他們?cè)诤莨ぷ髦序T的努力燒程度有大影響。舉例說(shuō)興明。公平理棵論認(rèn)為屈，員工爺首先思賀考自己岔收入與螺付出的陵比率，演然后將棒自己的盯收入—線—付出抹比率與胳相關(guān)他敬人的收教入與付子出比率爬進(jìn)行比服較，被蚊比較的膀人可能吼是同學(xué)合、同事弄、老板元或行業(yè)島平均薪系酬水平巧，如下蛙圖所示森。公平理摘論覺(jué)察到的比率比較a雇員的評(píng)價(jià)所得A付出A所得A付出A所得A付出A所得B付出B所得B付出B所得B付出B<=>不公平(報(bào)酬過(guò)低)公平不公平(報(bào)酬過(guò)高)a

A是一個(gè)員工,B是參照對(duì)象付出指一個(gè)跌人對(duì)組碰織所作服的貢獻(xiàn)拋，它包靜括努力遭、時(shí)間侵、才能他、額外胳的投入管和良好坦的品格號(hào)等。所得指在工作笨中所得到金的，包括勝工資、福珍利、滿意現(xiàn)度、安全曾感、工作立分配、獎(jiǎng)稱勵(lì)或懲罰昨等。人們通常媽希望他們依的付出與吩所得相稱詳。如果員鑼工感到自堪己的比率屋與他人相諷同，則為雀公平狀態(tài)辨，公平使惱得人們對(duì)陣他們的獲案得感到滿非意；否則穗產(chǎn)生不公朽平感，這撿種不公平鄙感引起人帳們的不滿殊，人們就映會(huì)產(chǎn)生一貪種去糾正枝它、使兩款者關(guān)系恢差復(fù)平衡的聲企圖。公平理論衫對(duì)企業(yè)管緒理的啟示撤：工作任史務(wù)和公初司的管陵理制度各都可能罵產(chǎn)生某謀種關(guān)于錫公平性犁的影響獲作用。拼如果員宣工對(duì)工市資提出吸增加的丸要求，塔說(shuō)明組驚織對(duì)他捆至少還俘有一定籠的吸引尚力，但輕員工的疑離職率箭普遍上市升時(shí)，盯說(shuō)明組爬織已經(jīng)決使員工廣產(chǎn)生了杯強(qiáng)烈的殃不公平飲感，這氣需要引套起管理滴人員的琴高度重稿視。因?yàn)樗埔馕吨{除了組隔織的激斑勵(lì)措施涌不當(dāng)外，昂更重要元的是，磨企業(yè)的雀現(xiàn)行管推理制度轉(zhuǎn)有缺陷晚。公平理雁論的不麥足之處戚在于，慰員工本污身對(duì)公費(fèi)平的判郵斷是極豆其主觀考的，這祥種行為胖對(duì)管理簽者施加笛了較大叼的壓力煩。因?yàn)閺V人們總遼是傾向可于過(guò)高罩估計(jì)自芽我的付錄出，而映過(guò)低估謝計(jì)自己鼓所得的晌報(bào)酬，但而對(duì)他憐人的估攻計(jì)則剛東好相反漲。3.期丟望理論宜:這一理木論主要但是由美寸國(guó)心理塌學(xué)家V弗魯姆在蠟20世紀(jì)抹60年代育中期提出扒并形成的曲。期望理劇論認(rèn)為，全當(dāng)人們預(yù)術(shù)期到某一誓行為能給里個(gè)人帶來(lái)成既定的結(jié)擾果，且這瞧種結(jié)果對(duì)啟個(gè)人具有哨吸引力時(shí)劍，個(gè)人才慚會(huì)采取這必一特定行諒為。根據(jù)這瞞一理論榮，員工晶對(duì)待工尊作的態(tài)意度，依較賴于對(duì)丟下列三平種聯(lián)系紐奉的判斷當(dāng)：(1)限努力—績(jī)效的俱聯(lián)系。(2)績(jī)圖效—獎(jiǎng)賞漂的聯(lián)系萄。(3)獎(jiǎng)邁賞—個(gè)人目晉標(biāo)的聯(lián)系棵。簡(jiǎn)化的犧期望理沙論模型個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足需要ABCCBA=努力-績(jī)效的聯(lián)系=績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)系=獎(jiǎng)勵(lì)—滿足個(gè)人需要聯(lián)關(guān)系更詳細(xì)耀地說(shuō)，獵弗魯姆愧認(rèn)為，帝員工在列工作中茶的積極趣性或努躁力的程圍度（激吧勵(lì)力）究是效價(jià)河與期望繪值的乘境積：式中再M(fèi)表溉示激勵(lì)圖力，指夜一個(gè)人舒受到激精勵(lì)的強(qiáng)今度；V表示潮效價(jià)，衛(wèi)指一個(gè)普人對(duì)這攀項(xiàng)工作格及其結(jié)造果能夠身給自己捷帶來(lái)滿祝足程度箏的評(píng)價(jià)伐，即對(duì)嗓工作目攜標(biāo)價(jià)值覽的評(píng)價(jià)臨；E表彎示期望忙值，是袍人們對(duì)斤工作目筑標(biāo)實(shí)現(xiàn)春概率的糕估計(jì)。期望理世論對(duì)管膽理者的純啟示：管理人極員的責(zé)軌任是幫陵助員工事滿足需追要，同士時(shí)實(shí)現(xiàn)漆組織目贊標(biāo)。第六節(jié)廚管理甘群體和團(tuán)竄隊(duì)紐柯公司旗以團(tuán)隊(duì)為蔑基礎(chǔ)的組逐織模式的醒實(shí)例。近年來(lái)，機(jī)大量公司仗開(kāi)始采用恢這種以群縫體而非個(gè)橋體為基礎(chǔ)雞的重組運(yùn)菜動(dòng)。20膀世紀(jì)90蹤蝶年代，工旦作團(tuán)隊(duì)?wèi)虼秳⌒缘馗奶兞斯痉哼\(yùn)作的方侮式，從事階不同職能狠的人組成蜓一個(gè)工作茫團(tuán)隊(duì)，他組們成功地茶徹底改造潤(rùn)了組織的衛(wèi)結(jié)構(gòu)。在工業(yè)買發(fā)達(dá)國(guó)贏家，幾株乎所有承的中型伯和大型碌公司都蜂使用團(tuán)閱隊(duì)來(lái)提仗高產(chǎn)品休和服務(wù)料的質(zhì)量震、完成咸計(jì)劃、鞠制定決緞策、運(yùn)目作公司見(jiàn)?！敦?cái)富》穩(wěn)雜志：團(tuán)曲隊(duì)為“2聽(tīng)0世紀(jì)9蓬0年代的宵生產(chǎn)力的娛突破”。德州儀兔器公司遮的首席蔥執(zhí)行官捧：“不依管你做他什么生棄意，團(tuán)責(zé)隊(duì)是未坑來(lái)的推市動(dòng)力”職。為什么艘會(huì)出現(xiàn)塑這種現(xiàn)很象？這肚種團(tuán)隊(duì)菠到底是蚊什么樣均的？管緩理者如旋何建立膚高效的屬團(tuán)隊(duì)？軍本節(jié)我養(yǎng)們將回伍答這些陜問(wèn)題。一.群體呈和團(tuán)隊(duì)群體（G杜roup圣）是兩個(gè)肢或兩個(gè)以領(lǐng)上相互作護(hù)用、相互身依賴的個(gè)睡體，為了境實(shí)現(xiàn)特定律目標(biāo)、滿散足特定需慮求而組成總的集合體爐。團(tuán)隊(duì)（T闊eam）涌也是群體鋒，其成員神間緊密合司作以實(shí)現(xiàn)汪一個(gè)特定伶的、共同糧的目標(biāo)。題所有的團(tuán)格隊(duì)都是群鑰體，但群爐體并不一顧定是團(tuán)隊(duì)衣。團(tuán)隊(duì)區(qū)適別于群構(gòu)體的特貍征是:革成員間饞的緊密囑合作和瓦特定的屈、至高度無(wú)上的虜團(tuán)隊(duì)目必標(biāo)。群體和腰團(tuán)隊(duì)對(duì)超組織取絨得競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)優(yōu)勢(shì)是達(dá)非常有家利的，掙他們有絡(luò)助于組謎織取得聾優(yōu)良的踩業(yè)績(jī)、才加快對(duì)蹄客戶的臟響應(yīng)、嬸促進(jìn)創(chuàng)些新、增媽加成員攝的激勵(lì)贊和滿意棒度。1.群屯體和團(tuán)拔隊(duì)的協(xié)癥同效應(yīng)康（Sy門ner森gy）采用群體嘴和團(tuán)隊(duì)形痰式可以取漆得協(xié)同效妨應(yīng)，即在摸群體中工漠作的成員嫂產(chǎn)出的產(chǎn)滿品質(zhì)量和群數(shù)量比單晨獨(dú)工作的第成員產(chǎn)出騾的總和更耍高更多，驕這就是整向體大于部文分之和。隆產(chǎn)生協(xié)同借效應(yīng)的主嚷要原因是返:群體成最員相互啟岸發(fā)、糾正鬧彼此的錯(cuò)電誤、出現(xiàn)暖問(wèn)題及時(shí)堵解決、提其供與問(wèn)題城有關(guān)的多舅種多樣的礙知識(shí)。因此，沃管理者腦組建團(tuán)瓜隊(duì)時(shí)要朋確保團(tuán)糟隊(duì)成員紅具有與區(qū)工作相消關(guān)的互惕補(bǔ)專業(yè)部技能和馳知識(shí)。榨管理者殊還應(yīng)授怎權(quán)給下晨屬，并扁成為他仁們的教倦練、指具導(dǎo)和后墓盾。2.群體摧和團(tuán)隊(duì)對(duì)消客戶的響拒應(yīng)對(duì)客戶保唉持積極的腎響應(yīng)是不勁容易的。例如，瞇在制造秋業(yè)中，木客戶對(duì)召新的、社改進(jìn)的窩產(chǎn)品的赴需求和麥愿望必線須與技張術(shù)的限標(biāo)制、生章產(chǎn)成本這、市場(chǎng)等風(fēng)險(xiǎn)等養(yǎng)相平衡練。在服尺務(wù)業(yè)中達(dá)，病人臉對(duì)及時(shí)罵的高質(zhì)涌量的醫(yī)關(guān)療服務(wù)春的需求照與滿足銅醫(yī)生的壯需求、辨控制醫(yī)遠(yuǎn)療成本牢保持平污衡。對(duì)客戶的賢響應(yīng)還常禍常需要不哭同部門、課不同水平溫的廣泛的日專業(yè)知識(shí)么和技能。因此，管浩理者組建慈團(tuán)隊(duì)時(shí)，云要確保團(tuán)舒隊(duì)中擁有構(gòu)對(duì)客戶作聽(tīng)出響應(yīng)所琴需要的各端種各樣的瞞專業(yè)技術(shù)晉和知識(shí)，什即組織跨蚊職能團(tuán)隊(duì)境。在跨職真能團(tuán)隊(duì)中內(nèi)，匯集了蜂不同部門梨的專業(yè)知種識(shí)和技能床成為團(tuán)隊(duì)穿成員的知修識(shí)和技能報(bào)，可以加明強(qiáng)對(duì)客戶浩的響應(yīng)。3.團(tuán)隊(duì)痕和創(chuàng)新一般來(lái)祝說(shuō)，單醒獨(dú)工作廣的個(gè)人素不具有羊成功創(chuàng)概新所需長(zhǎng)要的廣疏泛而多家元化的桐全套技滾能、知妄識(shí)和專事業(yè)技術(shù)潔。將具嚷有創(chuàng)新途所需相叔關(guān)知識(shí)促的個(gè)人班組建成成一個(gè)團(tuán)崗隊(duì)來(lái)運(yùn)亮作，比橫依靠個(gè)本人獨(dú)立次工作更饑能創(chuàng)新于。為了爛促進(jìn)創(chuàng)呀新，管蕉理者必的須授權(quán)道給團(tuán)隊(duì)鞭成員并救使其對(duì)廳創(chuàng)新過(guò)龍程全權(quán)暫負(fù)責(zé)，飼管理者膠只給團(tuán)薪隊(duì)成員淚以指導(dǎo)之、協(xié)助睡、培訓(xùn)串和提供胖資源。為了加鴿速創(chuàng)新膚，管理框者組建塊的團(tuán)隊(duì)定，每一爹個(gè)成員捎都能帶孩來(lái)一些抓特殊的綿資源。罵成功的悅創(chuàng)新有墳時(shí)要求邊管理者酷組建的叼團(tuán)隊(duì)成靈員來(lái)自藍(lán)不同的木國(guó)家，袍具有不蛙同的文卸化背景陣。4.作緣瑞為激勵(lì)播因素的葬群體和羨團(tuán)隊(duì)群體和帳團(tuán)隊(duì)的驢成員常婆常比他泛們單獨(dú)織工作時(shí)譯得到更擔(dān)多的激諒勵(lì)和滿側(cè)意度。蘋團(tuán)隊(duì)成預(yù)員很容肚易地看桐到自己魚(yú)的努力柔和專業(yè)蚊技術(shù)為籌實(shí)現(xiàn)團(tuán)班隊(duì)和組鍵織的目建標(biāo)做出絡(luò)的貢獻(xiàn)艘，他們拌會(huì)切身油感受到壤對(duì)工作綿成果的寇責(zé)任感很。伴隨店著團(tuán)隊(duì)顏的運(yùn)用廊，它所低帶來(lái)的茫必然是君激勵(lì)度駱和滿意轟度的增加，同涉時(shí)還可以曾滿足團(tuán)隊(duì)圈成員間社彩會(huì)交往、申與他人保屠持聯(lián)系的稍情感需求談，也減少穗了組織成象員的離職櫻率。二.群體揮和團(tuán)隊(duì)的娃類型為了實(shí)橡現(xiàn)高績(jī)推效、響飼應(yīng)客戶域、增加室創(chuàng)新和檔激勵(lì)員謀工的目禁標(biāo)，管放理者可倆以建立唐各種各瞎樣的群澡體和團(tuán)堅(jiān)隊(duì)。正式群娃體是由窩組織創(chuàng)瞎立的工欲作群體露，它有計(jì)著明確痰的工作怎任務(wù)和副工作分省工，個(gè)暈體的行荷為是由嚇組織目奧標(biāo)規(guī)定廣好的，暖并直接稈指向組膠織的目擺標(biāo)。非正式群太體具有社康會(huì)屬性，繳它是為了襯滿足人們涂社會(huì)交往聞的需要，盯在工作環(huán)遞境中出現(xiàn)貍的一種自巴發(fā)形式，幟往往在友蓬誼和共同日愛(ài)好的基資礎(chǔ)上產(chǎn)生竭。例如，悶幾個(gè)在醫(yī)克院工作的學(xué)醫(yī)生，每攀隔兩周共炕進(jìn)一次午撤餐，便構(gòu)金成了一個(gè)吩非正式群隙體。下面介爸紹幾種零正式的現(xiàn)群體。1.高啞層管理賀團(tuán)隊(duì)（期Top剪-ma土nag胞eme縱nt哨tea堅(jiān)m）組織的高疏層管理團(tuán)暖隊(duì)負(fù)責(zé)制京定使組織病取得競(jìng)爭(zhēng)悲優(yōu)勢(shì)的企謹(jǐn)業(yè)戰(zhàn)略，蔬一般由5唯∽7人組諒成。建設(shè)的重灶點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)拜的多元化出，成員來(lái)佛自不同部預(yù)門，具有盡不同的專捎業(yè)技術(shù)、拿技能和經(jīng)章驗(yàn)。多元化鍵有助于姨確保高夸層管理孫團(tuán)隊(duì)作出良漏好決策仍所需要青的技術(shù)深背景和栗資源，稀還有助茫于防止頑盲目從奪眾思想擺的出現(xiàn)率。2.跨真職能團(tuán)侮隊(duì)(C獎(jiǎng)ros搖s-f繞unc售tio流nal鮮te進(jìn)am)跨職能團(tuán)番隊(duì)是由來(lái)院自不同工明作領(lǐng)域的聲、有專門剩知識(shí)和技像能的人員阿組成的群麗體，目的睡是共同解跡決工作中社出現(xiàn)的某裝些問(wèn)題，澇也包括經(jīng)棍過(guò)培訓(xùn)使羽成員之間該能相互替咱代工作的召群體。3.自我嫂管理團(tuán)隊(duì)典（Sel穩(wěn)f-ma兆nage柜dwo浮rkt扶eam）這是一種占基本上獨(dú)秋立的群體行。它除了抓完成本職繭工作之外性，還承擔(dān)遮著一些傳揮統(tǒng)的管理稍職責(zé)，如琴雇用、計(jì)蠶劃、生產(chǎn)典排程和績(jī)奔效評(píng)估等邁工作。4.特求別任務(wù)罩小組(撇Tas遇kf等orc唉es)這是為了釣完成某一驢特定任務(wù)藏而臨時(shí)組挖建的群體楚，一旦任倍務(wù)完成，欠即行解散兵。5.虛嫁擬團(tuán)隊(duì)壁(Vi欲rtu嫂al阿tea肯m)虛擬團(tuán)疤隊(duì)是這胳樣一種閃團(tuán)隊(duì)：李成員很培少或從畏不見(jiàn)面糟，通過(guò)賄使用各招種信息片技術(shù)進(jìn)固行溝通進(jìn)的團(tuán)隊(duì)直。其優(yōu)勢(shì)醬在于管挺理者可詞以不考抹慮空間昨距離的揉因素，著組建一晝個(gè)由具揉有全面變的知識(shí)簽、專業(yè)向技能和毅經(jīng)驗(yàn)的挑成員所犁構(gòu)成的音團(tuán)隊(duì)去億解決特纏殊問(wèn)題借和利用址各種機(jī)籍會(huì)，它樣也可以童包含組末織以外挺的成員滿。三.群星體動(dòng)力群體運(yùn)作夢(mèng)的方式及醉最終體現(xiàn)裙的群體效柱率都取決姥于一系列熔的群體特定征和過(guò)程雅，這些特液征和過(guò)程蔽統(tǒng)稱為群者體動(dòng)力。群體動(dòng)力三的五個(gè)關(guān)正鍵要素：銜群體規(guī)模野、任務(wù)和塑角色、群耳體領(lǐng)導(dǎo)、墓群體的發(fā)雄展、群體月規(guī)范和群會(huì)體的凝聚裝力。1.群體挺規(guī)模、任夢(mèng)務(wù)和角色群體規(guī)模副的大小會(huì)梁影響整個(gè)種群體行為庸。在完成懼任務(wù)方面劈燕，小群體抬比大群體裁更快；對(duì)單解決問(wèn)題說(shuō)來(lái)說(shuō)，則省大群體比同小群體做號(hào)得更好。群體運(yùn)掃行過(guò)程遭對(duì)群體貌績(jī)效和蠶員工滿進(jìn)意度的蟻影響取烤決于群勿體所承加擔(dān)的任勾務(wù)性質(zhì)聯(lián)，即任故務(wù)的復(fù)些雜程度員和需要徒成員相遼互幫助成的程度亮影響著汽群體的全績(jī)效。任務(wù)可擔(dān)分為簡(jiǎn)層單任務(wù)磨和復(fù)雜墨任務(wù)。匙常規(guī)的欲、規(guī)范忘化的任牌務(wù)，是跑簡(jiǎn)單任棚務(wù)，而哥復(fù)雜任牢務(wù)是新跪的、非殺常規(guī)的于。如果判任務(wù)很耽簡(jiǎn)單，芬只需要己按照標(biāo)只準(zhǔn)的工焦作程序窮去做就彈可以了近。任務(wù)音越復(fù)雜淺越需要蘿成員間判的討論糊、溝通碎、合作洪及更多貪的相互賠作用，仁對(duì)群體刮越有利研。群體角色暴指根據(jù)群峽體成員在刑群體中的亞位置，期么望由他來(lái)飲執(zhí)行的一壺系列的行觀為和任務(wù)胖。在跨職能柿團(tuán)隊(duì)中的噴成員應(yīng)當(dāng)網(wǎng)承擔(dān)與他請(qǐng)們特定領(lǐng)慌域的專業(yè)尚技術(shù)知識(shí)果相關(guān)的角晝色。在組建群給體和團(tuán)隊(duì)委時(shí)，管理紐奉者必須與館群體成員帖對(duì)以下問(wèn)些題進(jìn)行清益楚的溝通晚：對(duì)成員困在群體中瓶的角色期甩望，如群多體對(duì)成員拳的要求；浙群體成員錄組合在一起栗如何實(shí)悼現(xiàn)群體材目標(biāo)。管理者必濁須認(rèn)識(shí)到脾，在群體碼任務(wù)和目番標(biāo)發(fā)生變死化時(shí)，群胳體成員的咸經(jīng)驗(yàn)和知?dú)g識(shí)增長(zhǎng)時(shí)休，群體內(nèi)述部的角色備也會(huì)發(fā)生胞變化。管理者渡應(yīng)當(dāng)鼓調(diào)勵(lì)成員濾主動(dòng)承徐擔(dān)適合撞自己的荒附加責(zé)掃任并改肢變?nèi)后w定賦予的辣角色，寬這被稱忌為角色刪延伸，拐它有助績(jī)于提高粉個(gè)人和襲群體的殲績(jī)效。2.群北體領(lǐng)導(dǎo)所有群體潮和團(tuán)隊(duì)都理需要領(lǐng)導(dǎo)握。有效的御管理是實(shí)筑現(xiàn)群體、杏團(tuán)隊(duì)和組生織高效的設(shè)關(guān)鍵要素羽。有時(shí)管理鋸者也擔(dān)任執(zhí)領(lǐng)導(dǎo)者角械色，如在盆高層管理非團(tuán)隊(duì)中；管理者也搖可以指定驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中的證非管理者蕩作為群體裁的領(lǐng)導(dǎo)，講如在特別析任務(wù)小組習(xí)中；群體或團(tuán)占隊(duì)成員也錢可以選擇低自己的領(lǐng)羞導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)傻也可以在嬌群體成員壤為實(shí)現(xiàn)群繼體目標(biāo)一晝起工作的牧過(guò)程中產(chǎn)冷生；在授權(quán)杠的自我鴿管理團(tuán)矛隊(duì)中，較管理者止常常讓沫成員自煎己選擇散領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)論群體危和團(tuán)隊(duì)的述領(lǐng)導(dǎo)者是喊否管理者粗，也無(wú)論白他是管理敞者指定的獲還是在群屬體中產(chǎn)生錫的，領(lǐng)導(dǎo)嚇者對(duì)群體風(fēng)和團(tuán)隊(duì)成攜員全力以豈赴的工作冬是至關(guān)重溪要的。3.群體漁的發(fā)展過(guò)節(jié)程群體的娃發(fā)展是斯一個(gè)動(dòng)藍(lán)態(tài)過(guò)程頓，大多非數(shù)群體偵都處在棋一個(gè)不久斷變化械的狀態(tài)以，但是孫，我們土可以用靜一個(gè)一眠般的模睡式來(lái)描暈述群體虎的發(fā)展扭歷程。線一般來(lái)滑說(shuō)，標(biāo)絨準(zhǔn)的群剃體的發(fā)壤展過(guò)程兼經(jīng)歷5鼻個(gè)發(fā)展劃階段：裳形成、兄振蕩、寶規(guī)范、湊執(zhí)行和符解體。第一個(gè)階桑段是形成隊(duì)階段，在拜此時(shí)期，賺群體的目弄標(biāo)、結(jié)構(gòu)意、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)斤系尚未確疫定，成員拌設(shè)法相互戰(zhàn)了解并在愈群體的任度務(wù)和成員甘角色的理掀解上達(dá)成雄共識(shí)，各伶?zhèn)€成員都撕在摸索何使種行為能辱能夠被接餅受。在這動(dòng)個(gè)時(shí)期，沙管理者應(yīng)包當(dāng)努力使迫每一個(gè)成坑員都感覺(jué)國(guó)到自己是北群體中有嘉價(jià)值的一禁員。第二個(gè)階心段是震蕩緒階段，群親體內(nèi)激烈鋒沖突的階兩段。這時(shí)聚，群體成婆員會(huì)面臨鳴因意見(jiàn)不面一致而產(chǎn)精生的沖突宣和爭(zhēng)論，恢爭(zhēng)論可能練由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)捉任群體領(lǐng)豬導(dǎo)、誰(shuí)來(lái)怠控制群體匪引發(fā)。管鳳理者在這繳個(gè)階段應(yīng)意密切注視條團(tuán)隊(duì)以確并保沖突不撐會(huì)失控。詢?cè)撾A段結(jié)綿束，群體酬內(nèi)出現(xiàn)明闊確的領(lǐng)導(dǎo)把等級(jí)。第三個(gè)階棟段是規(guī)范項(xiàng)階段，這匯時(shí)群體內(nèi)名成員間親扶密的關(guān)系親開(kāi)始形成趣，群體成庭員間產(chǎn)生代了友誼和蛛友愛(ài)之情波。群體成梁?jiǎn)T在群體廣目標(biāo)和群調(diào)體角色的消認(rèn)識(shí)上達(dá)敏成共識(shí)，絮開(kāi)始表現(xiàn)推出內(nèi)聚力楊，群體成悔員有了一興種強(qiáng)烈的祖群體身份舞感和認(rèn)同寨感。第四個(gè)碼階段是翁執(zhí)行階勒段，在量此階段壩，群體跟結(jié)構(gòu)完楚全功能菠化，并強(qiáng)得到認(rèn)疑同。群體內(nèi)孕部致力足于從相耀互了解轟和理解軌到共同飄完成當(dāng)斥前工作申等一系點(diǎn)列問(wèn)題僻上，群河體的真率正任務(wù)挑得以實(shí)牢現(xiàn)。對(duì)役永久性陶群體來(lái)研說(shuō)，執(zhí)碧行階段勉是其發(fā)間展歷程長(zhǎng)的最后穴一個(gè)階乒段。最后一個(gè)街是解體階佳段，僅存菜在于需要魯解散的群姜體，比如聽(tīng)臨時(shí)委員消會(huì)、特別于任務(wù)小組搬或有較少鄭工作可作聽(tīng)的群體，踩它們存在剝一個(gè)解體載階段。管理者若需要一害個(gè)靈活使的群體鑼發(fā)展的胃方法，寫在群體頸發(fā)展的欺不