個人禮儀培訓(xùn)教材

個人禮儀儀容舉止表情服裝佩飾鏡箴.wmv第一頁，共五十四頁。你永遠(yuǎn)沒有第二次機會給人留

下美好的第一印象第二頁，共五十四頁。首因效應(yīng)1、定義：在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要，它往往會影響到他人對自己的看法與評價。它的形成，不需要長年累月，也不在反復(fù)變化，而往往由他人見到自己的頭一眼所決定，一般不會長過見面時的頭三秒鐘。他人由此對自己產(chǎn)生的看法與評價，在此后的相關(guān)交往中將產(chǎn)生巨大影響。它一旦形成，便往往會一成不變。這就是所謂首因效應(yīng)。

一見鐘情2、要素：儀容、舉止、表情、服裝、佩飾等儀表問題。第三頁，共五十四頁。一、“三應(yīng)”原則——應(yīng)事、應(yīng)已、應(yīng)制應(yīng)事：塑造個人形象要適應(yīng)具體所處的場合應(yīng)已：塑造個人形象要適應(yīng)個人特點應(yīng)制：塑造個人形象要適應(yīng)約定成俗的各種規(guī)范二、修飾避人原則——應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾之前，尤其是在陌生或異性面前進行修飾。兩條基本原則第四頁，共五十四頁。儀容儀容:指人的外觀、外貌。一、儀容自然美二、儀容修飾美三、儀容內(nèi)在美修飾儀容美的原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體第五頁，共五十四頁。

1960年9月，尼克松和肯尼迪在全面的電視觀眾面前，舉行他們競選總統(tǒng)的第一次辯論。當(dāng)時，大多數(shù)評論員預(yù)測料，尼克松素以經(jīng)驗豐富的“電視演員”著稱，可以擊敗比他缺乏經(jīng)驗的肯尼迪。但事實并非如此。為什么呢？肯尼迪預(yù)先進行了練習(xí)和彩排，還專門跑到海灘曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。結(jié)果，他在屏幕上出現(xiàn)，精神煥發(fā)，滿面紅光，揮灑自如。而尼克松卻從沒有聽從電視導(dǎo)演的規(guī)勸，加之那一陣子十分勞累，更失策的是面部化妝用了深色的粉，因而在屏幕上顯得精神疲憊，表情痛苦，聲嘶力竭。正如一位歷史學(xué)家所形容的：“他讓全世界看來，好象是一個不愛刮胡子和出汗過多的人帶著憂郁感等待著電視廣告告訴他怎么不要失禮?！闭莾x容儀表幫助肯尼迪取勝，使競選結(jié)果出人意料。可見，儀容儀表的作用是很大的，是不可忽視的。

案例第六頁，共五十四頁。（一）頭發(fā)1、勤于梳洗：2、長短適當(dāng)：性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素3、發(fā)型得體：個人條件、所處場合、美化自然4、美發(fā)自然：燙發(fā)、染發(fā)、作發(fā)、假發(fā)第七頁，共五十四頁。（二）面容面容是人的儀表之首，也是最為動人之處。所以面容的修飾是儀容美的重頭戲，在社交中對于面容的修飾尤為重要。第八頁，共五十四頁。

對男士面容的基本要求

男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管是留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。未蓄須者，切忌胡子拉碴去參加各種社交活動，尤其是外事活動，因為這是對他人不敬的行為。第九頁，共五十四頁。

對女士面容的基本要求女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。整容：通過外科手術(shù)來改變?nèi)说娜菝玻缏”?、造雙眼險以及文眉等等。整容雖具一勞永逸的功效，但非個人主自行所能完成，且還要冒因于術(shù)失敗而毀容的風(fēng)險，故選用者不多?；瘖y：與整容相比.化妝則以其便利、易改、不用求人等優(yōu)勢，受到廣大女士的青睞，成為當(dāng)今面容美化的首選方法。第十頁，共五十四頁。（二）面容1、眼睛保潔：分泌物及時清除；眼疾回避社交場合。修眉：眉形刻板或不雅觀，可進行必要修飾，不提倡文眉。眼鏡：社交場合不戴太陽鏡。2、耳朵：衛(wèi)生、耳毛3、鼻子：清潔、鼻毛

第十一頁，共五十四頁。（二）面容4、嘴巴護理：牙齒潔白、口腔無味異響：咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、打嗝在社交場合應(yīng)禁止胡須：5、脖頸：清潔第十二頁，共五十四頁。（三）手臂1、手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘2、肩臂：社交禮儀規(guī)定，在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動中，人們的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。也就是說，這些場合不宜穿半袖衫或無袖衫。3、汗毛：因個人生理條件不同，手臂上的毛不礙大局就沒有必要“干涉”；腋毛是“個人隱私”，在外人或異性前面不能露，女性特別注意。第十三頁，共五十四頁。（四）腿部“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”1、腳部裸露：正規(guī)場合不許光著腳穿鞋子，不能穿拖鞋、涼鞋、鏤空鞋、無跟鞋。清潔：鞋子、襪子要勤洗勤換，不穿殘破、有異味的襪子；不在正式場合光腳穿鞋子；不要在他人前面脫鞋子；更不能在他人前面脫下鞋子摳腳丫子。2、腿部正式場合，不允男士的著裝暴露腿部，即不允許其穿短褲；女士可以穿長褲、裙子，不能穿短褲和超短裙。女士在莊嚴(yán)、肅穆場合，裙長應(yīng)在膝部以下。女士在正式場合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子。第十四頁，共五十四頁。（五）化妝1、化妝的原則：堅持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則2、化妝的方法：打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩、噴香水(具體)3、噴香水：主要掩飾不雅體味，而不是為了使香氣襲人。應(yīng)注意：不應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人；宜氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使用與自己同時使用的其它化妝品香型大體一致敬，而不是彼此“串味”；切勿使用過量，產(chǎn)生適得其反的效果；應(yīng)當(dāng)噴在或涂抹在適當(dāng)之處，如腕部、耳后、頜下，千萬不要直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身上易出汗之處。第十五頁，共五十四頁。（五）化妝化妝的禮節(jié)：K:\社交禮儀課件\2個人禮儀\xiaomei.avi1、不要當(dāng)眾化妝2、不要在異性面前化妝3、不要出現(xiàn)殘缺不全的妝4、不要輕易借別人的化妝品5、不要非議他人的化妝第十六頁，共五十四頁。第十七頁，共五十四頁。新娘妝第十八頁，共五十四頁。世界十大化妝品牌夏奈爾法國1913年

雅詩蘭黛美國1946年

蘭寇法國1935年

伊麗莎白.雅頓美國1910年

克里斯汀.迪奧法國1946年

倩碧美國1968年

嬌蘭法國1828年

碧歐泉法國1950年

嬌韻詩法國1954年

資生堂日本1872年第十九頁，共五十四頁。服飾

導(dǎo)語：衣著是你的第一張名片衣服要與你的年齡、身份、地位一起成長

西方學(xué)者雅波特教授認(rèn)為，在人與人的互動行為中，別人對你的觀感只有7％是注意你的談話內(nèi)容，有38％是觀察你的表達(dá)方式和溝通技巧（如態(tài)度、語氣、形體語言等），但卻有53％是判斷你的外表是否和你的表現(xiàn)相稱，也就是你看起來像不像你所表現(xiàn)出來的那個樣子。因此，踏入職場之后，那些慵懶隨意的學(xué)生形象或者嬌嬌女般的夢幻風(fēng)格都要主動回避。隨著年齡的增加、職位的改變，你的穿著打扮應(yīng)該與之相稱，記住，衣著是你的第一張名片。第二十頁，共五十四頁。服飾“你的服飾往往表明你是哪一類人物，它們代表著你的個性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！薄獯罄靶撬鞣苼?羅蘭

服裝往往可以表現(xiàn)人格——莎士比亞第二十一頁，共五十四頁。案例一把十張小姑娘的照片給受試者看，其中8人容貌服飾較好，另二位姑娘長相較差，衣服也破舊，心理學(xué)家告訴受試者其中有一位是小偷，結(jié)果有80%的受試者認(rèn)為后者就是小偷。第二十二頁，共五十四頁。案例二:一外商考察團來某企業(yè)考察投資事宜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自挑選了慶典公司的幾位漂亮女模特來做接待工作。并特別指示她們穿著緊身的上衣，黑色的皮裙，領(lǐng)導(dǎo)說這樣才顯得對外商的重視。

但考察團上午見了面，還沒有座談，外商就找借口匆匆走了，工作人員被搞得一頭霧水。后來通過翻譯才知道，他們說通過接待人員的著裝，認(rèn)為這是個工作以及管理制度極不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)，完全沒有合作的必要。第二十三頁，共五十四頁。原來，該企業(yè)接待人員在著裝上，犯了大忌。根據(jù)著裝禮儀的要求，工作場合女性穿著緊、薄的服裝是工作極度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)；另外，國際公認(rèn)的是，黑色的皮裙只有妓女才穿……第二十四頁，共五十四頁。一、講究協(xié)調(diào)1、要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。2、與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。3、與環(huán)境場合相協(xié)調(diào)。二、不同場合的著裝服裝的分類上看，服裝大體可以分為禮服、上班服和便服三種。1、禮服：（1）晚禮服（男士：燕尾服；女士：閃光植物為面料，上綴珠片和金屬線，連身拖地，顯露肩、背等）（2）小禮服（常禮服）2、上班服3、便服國際通行的服飾“TPO”原則：即著裝要考慮到時間“time”、地點“place”、目的“object”。

著裝原則jin1.avi第二十五頁，共五十四頁。常規(guī)著裝

著裝也是透視個人形象的重要窗口，體現(xiàn)人的性格、氣質(zhì)、文化及身體地位。整齊的著裝往往能給人留下干凈精干的形象，使人易于接近。反之，污損不潔、散漫的著裝使人懷疑沒有教養(yǎng)、令人感到不快。因此，在社交活動中要注意服裝的選擇，遵循著裝的原則，彰顯自己的儀表魅力。fushi.avi第二十六頁，共五十四頁。第二十七頁，共五十四頁。服裝的功能功能實用表示地位和身份表示審美衣服的禮儀1.符合身份（男女、長幼、職業(yè)、身份、民族之別）（60歲老人、裙子）2.揚長避短（膚色、腿、脖子）（美的感覺）3.區(qū)分場合（百姓、工作場合、拖鞋、露臍裝、背心、旅游）

著裝三大場合：公務(wù)場合（特點：莊重大方。套裝、長褲）；社交場合（特點：時尚個性。宴會、舞會、酒會。禮服、時裝）；休閑場合（特點：舒適自然。工作之余個人活動，睡覺、健身運動、觀光游覽、逛街購物。美國）第二十八頁，共五十四頁。4.遵守常規(guī)（約定俗成的規(guī)則）穿西裝的規(guī)則：最重要的規(guī)則：三個三第一個三：三色原則第二個三：三一定律（鞋子、腰帶、皮包，首選黑色）女人穿流行，男人穿品牌、檔次第三個三：三個錯誤（商標(biāo)、夾克短袖、襪子白色、尼龍絲襪）第二十九頁，共五十四頁。職場著裝六禁忌：過分雜亂（鳳凰頭掃帚腳，制式皮鞋、絲襪）過分鮮艷（三色原則、圖案、領(lǐng)帶）過分暴露（制服、套裝、工作裝，不穿無袖裝，不過分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟）過分透視（內(nèi)衣通過外衣透視）過分短小過分緊身第三十頁，共五十四頁。雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場著裝六忌第三十一頁，共五十四頁。男士西裝穿著1、西裝的襯衫：硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)高于外套1.5cm，并貼緊，袖口要長出西裝外套約2cm。2、西裝的外套：雙排扣：比較莊重單排兩?？鄣奈餮b是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，扣子扣法很講究，上面一粒——莊重；敞開不扣——瀟灑；都扣——呆板；下面一?！鳉?、領(lǐng)帶：第三十二頁，共五十四頁。打領(lǐng)帶應(yīng)注意的問題配套服裝有講究領(lǐng)帶打法有講究領(lǐng)帶夾的使用結(jié)領(lǐng)帶.wmv第三十三頁，共五十四頁。領(lǐng)帶第三十四頁，共五十四頁。領(lǐng)帶領(lǐng)帶的識別

領(lǐng)帶品質(zhì)的優(yōu)劣，從根本上來說并非取決于款式與品種，而是取決于其材料的質(zhì)地與做工的考究性。

材料識別方法有三條：

（1）識別

相關(guān)材料標(biāo)志：

包織真絲100%

SILK

100%；真絲100%

SILK

100%；

仿真絲

100%

POLYESTER100%；

滌絲100%

DACRON。

（2）視覺與手感的區(qū)別：

真絲

色彩潤澤、柔和、手感細(xì)膩；仿真絲：色光發(fā)亮，跳眼，手感挺刮

滌絲

頗色黯淡較沉、手感粗糙。

（3）材料的厚薄區(qū)別：真絲以14-16姆米為佳；仿真絲、滌絲以手感適當(dāng)為佳。

做工考察鑒別五點：

1、標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)帶是由三段拼接而成，總長度為145cM，角度為45°C接位位。

2、表面光潔，花型清晰，對稱；

3、背面拉縫垂直居中；

4、拼接處的花紋的一致程度；

5、整條短帶面料色差的一致性與否。第三十五頁，共五十四頁。領(lǐng)帶的打法一、領(lǐng)帶的結(jié)法：打得端正、挺括、倒三角形；收緊時壓一個窩或一條溝來；結(jié)大小和襯衣領(lǐng)子成比例。二、領(lǐng)帶的長度：130-150厘米；下端剛好觸及腰帶扣的上端。三、領(lǐng)帶的位置：四、領(lǐng)帶的佩飾：領(lǐng)帶夾（4-5?？圩樱活I(lǐng)帶針第三十六頁，共五十四頁。第三十七頁，共五十四頁。第三十八頁，共五十四頁。4、西裝的長褲5、配套的鞋襪：西裝革履第三十九頁，共五十四頁。穿西服的規(guī)則—合身衣身長度下邊沿在下垂手臂的虎口處，衣袖長度應(yīng)略超過手腕；上衣四周下垂無褶皺，四周邊沿與地面平行，沒有吊起之處；上衣肩縫與本人肩寬一致，腋處無明顯褶皺；領(lǐng)子后面要緊貼后頸部，不能向后張；衣服穿在身上系好扣子后，能向前拉起放入一拳為宜，褲子穿好后褲腰與腹部中間能插進手掌為適宜，褲腳下沿正好觸及腳面為適宜長度。第四十頁，共五十四頁。穿西服注意事項扣子：單排扣—體型瘦和身材高雙排扣—體型胖和身材矮單排扣一個扣子（可扣可不扣）、兩個扣子（只扣上面的）、三個扣子（只扣中間一個或上面兩個，不能只扣上面一個或下面一個，也不能三個都扣上）口袋：領(lǐng)帶：第四十一頁，共五十四頁。正式商務(wù)場合女裝的注意事項裙裝為正裝，褲裝為便裝。黑皮裙不穿。膝蓋上15厘米為極限，否則無法彎腰。裙子、襪子、鞋子要搭配（鞋首選黑牛皮鞋，艷色不選；襪子首選肉色、淺棕色、黑色，艷色、花襪不選；）穿套裙不光腿：否則有風(fēng)騷之嫌。不能三節(jié)腿第四十二頁，共五十四頁。職業(yè)套裝的選擇1、套裝的質(zhì)料宜挺括。2、套裝的款式宜素雅。3、套裝的色彩宜中性。4、套裝的配飾宜簡潔。第四十三頁，共五十四頁。女士注意穿絲襪注意:穿內(nèi)衣注意:不要亂追時髦:健美褲\皮短裙\吊帶裝第四十四頁，共五十四頁。案例一：

有位女職員是財稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機會也就不大了。

一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時裝大師建議她用服裝來強調(diào)出學(xué)者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、適中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。第四十五頁，共五十四頁。案例二一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25％。

可見，隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會持有懷疑態(tài)度。第四十六頁，共五十四頁。飾物佩戴要注意的禮儀1、以少為佳（首飾3種之內(nèi)，每種不多于2件）2、同質(zhì)同色（黃金）3、符合習(xí)俗（入國而問禁，入鄉(xiāng)而隨俗。戒指帶左手，戒指：拇指：不帶、食指：求愛、中指：熱戀、無名指：結(jié)婚、訂婚、小拇指：獨身）(eg:4)4、注意搭配（服裝、鉆戒）如果帶薄紗手套戒指戴在哪里？穿絲襪腳鏈戴在哪里？第四十七頁，共五十四頁。

手表的選擇種類的選擇:10000以上豪華表,2000—10000元高檔表,500—2000元為中檔表,500元以下為低檔表。造型的選擇：色彩不要雜亂，宜選擇單色、雙色手表，色彩要清晰、高貴、典雅。圖案的選擇：除數(shù)字、商標(biāo)、廠