企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理探析論文

第頁共頁企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理探析論文企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理探析論文【摘要】：^p：本文基于系統(tǒng)研究方法，對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵即產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、員工安康責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任和社會(huì)慈善責(zé)任進(jìn)展分析^p，并從消費(fèi)者、員工、企業(yè)組織和社會(huì)四個(gè)方面系統(tǒng)分析^p企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對價(jià)值創(chuàng)造的影響?！娟P(guān)鍵詞】：^p：醫(yī)藥企業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)分析^p企業(yè)是“經(jīng)濟(jì)人”的同時(shí)又是“社會(huì)人”，作為“社會(huì)人”的企業(yè)必然承當(dāng)一定的責(zé)任，因?yàn)椤柏?zé)任是存在于一定的社會(huì)關(guān)系之中”，企業(yè)要對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，這是倫理關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任〔CorporateSocialResponsibility，CSR〕內(nèi)涵中的自然存在和反映。企業(yè)社會(huì)責(zé)任〔CSR〕從內(nèi)涵看，主要包括四個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、員工安康責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任和社會(huì)慈善責(zé)任。其中產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是建立在企業(yè)與客戶〔消費(fèi)者個(gè)人及組織〕關(guān)系之上；員工安康責(zé)任是建立在企業(yè)與員工關(guān)系之上；環(huán)境保護(hù)責(zé)任是建立在企業(yè)與環(huán)境關(guān)系之上；社會(huì)慈善責(zé)任是建立在企業(yè)與社會(huì)關(guān)系之上。履行“四位一體”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)的可持續(xù)開展。1企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)造及層次1.1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任本質(zhì)是廣義的公益責(zé)任對醫(yī)藥企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任即為藥品質(zhì)量責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是關(guān)系到消費(fèi)者安康和福祉的廣義的公益責(zé)任。消費(fèi)者是醫(yī)藥產(chǎn)品的直承受用者，消費(fèi)者的需求、安康保障以及愈后評價(jià)等都是考量醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的客觀因素和標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)藥企業(yè)利益的追求也要通過市場實(shí)現(xiàn)，即通過藥品為廣闊消費(fèi)者使用和效勞加以表達(dá)。沒有這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，就談不上醫(yī)藥產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。然而，近年發(fā)生在國內(nèi)的藥害事件層出不窮，由此可以看出，醫(yī)藥企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的無視令人驚心。從齊二藥的亮菌甲素案件，到欣弗事件，再到刺五加、魚腥草等事件，都反映和暴露了醫(yī)藥企業(yè)對消費(fèi)者責(zé)任的漠視，對產(chǎn)品質(zhì)量的無視。這不僅損害了消費(fèi)者自身利益、家庭幸福，而且也給企業(yè)開展帶來重創(chuàng)。1.2員工安康責(zé)任是企業(yè)力量之員工安康責(zé)任同樣是企業(yè)的根本社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛員工的身心安康，從較高層意義上使員工的命運(yùn)與企業(yè)的開展融為一體，是企業(yè)力量之。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可以對員工組織認(rèn)同產(chǎn)生顯著的正向影響。員工對企業(yè)的關(guān)心于其情感的依賴和自我實(shí)現(xiàn)的需要，讓員工感到自己在該企業(yè)工作不僅有理性的契約和責(zé)任感，也有對企業(yè)感性的依賴和歸屬感。1.3環(huán)境保護(hù)責(zé)任是長遠(yuǎn)意義的責(zé)任自然環(huán)境保護(hù)責(zé)任是較高層次的社會(huì)責(zé)任，它既保護(hù)環(huán)境，又是具有維護(hù)人們安康的長遠(yuǎn)意義的責(zé)任，節(jié)能減排是維護(hù)環(huán)境質(zhì)量的根本。醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含著環(huán)境保護(hù)責(zé)任，無論是對單位內(nèi)部環(huán)境，還是對社區(qū)大環(huán)境，或者整個(gè)社會(huì)的自然環(huán)境，都具有不可推卸的責(zé)任。在全球呼喚“低碳”經(jīng)濟(jì)的時(shí)刻，醫(yī)藥企業(yè)的節(jié)能減排是保護(hù)環(huán)境的首要表達(dá)。在管理學(xué)視域中，假如我們將前兩項(xiàng)作為企業(yè)內(nèi)部責(zé)任，那么維護(hù)自然環(huán)境責(zé)任是企業(yè)外部責(zé)任。盡管其責(zé)任履行也包含著企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境保護(hù)，但更多表達(dá)的是與外部的關(guān)系。1.4社會(huì)慈善責(zé)任是不求回報(bào)的公益義務(wù)社會(huì)慈善回饋責(zé)任是企業(yè)為社會(huì)所作的不求回報(bào)的公益義務(wù)，也是企業(yè)獲取較高社會(huì)評價(jià)的途徑之一。醫(yī)藥企業(yè)對社會(huì)弱勢群體的幫助和援助，對重災(zāi)地區(qū)的社會(huì)急救和無償捐贈(zèng)藥品等行為，都是具有人道的社會(huì)公益責(zé)任。馬克斯·韋伯的社會(huì)階層理論在對社會(huì)中個(gè)人地位評價(jià)時(shí)創(chuàng)立了“三位一體”的評價(jià)理論，即考察個(gè)人的社會(huì)地位及其在社會(huì)所屬的階層主要決定于三個(gè)要素，一是口袋里的金錢，即經(jīng)濟(jì)條件；二是擁有的權(quán)利大小；三是社會(huì)聲譽(yù)。假如沒有良好的社會(huì)贊譽(yù)，即使具有前兩個(gè)條件也同樣不能獲得較高的社會(huì)地位。同理，社會(huì)贊譽(yù)是醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)開展的外生動(dòng)力。四個(gè)方面的責(zé)任在位階層次上是：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任屬于根本責(zé)任；員工安康責(zé)任和環(huán)境保護(hù)責(zé)任屬于重要責(zé)任；慈善回饋責(zé)任屬于公益義務(wù)。從醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的四個(gè)方面可見，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的人文關(guān)心蘊(yùn)涵著人類真理與價(jià)值追求的統(tǒng)一，“四位一體”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)的可持續(xù)開展。2消費(fèi)者、員工、企業(yè)組織和社會(huì)對履行社會(huì)責(zé)任的回饋分析^p企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任息息相關(guān)。一方面從個(gè)體視角分析^p，消費(fèi)者和員工對企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任具有滿意和不滿意的評價(jià)，并在基于評價(jià)的同時(shí)消費(fèi)者和員工都會(huì)對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生心理期待：消費(fèi)者對質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)積極承受并有效利用，同時(shí)還會(huì)在相關(guān)人群中力所能及的'推廣，這在客觀上促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值。另一方面從群體視角分析^p，企業(yè)組織和社會(huì)對企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任會(huì)給予贊譽(yù)和反對，這樣，基于聲譽(yù)資本的轉(zhuǎn)化對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造也會(huì)產(chǎn)生正相關(guān)影響。2.1消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量促進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造消費(fèi)者是醫(yī)藥企業(yè)最終產(chǎn)品和效勞的承受者與檢驗(yàn)者，只有有了消費(fèi)者需求和支持，才能實(shí)現(xiàn)管理者、雇員及其他利益相關(guān)者的利益。在劇烈的市場競爭中，企業(yè)的生存和開展是由消費(fèi)者決定的，關(guān)注和保障消費(fèi)者及其他利益相關(guān)者的利益，可以幫助醫(yī)藥企業(yè)合理利用資，謀求更好的生存和開展。為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)是醫(yī)藥企業(yè)最根本的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)認(rèn)同效應(yīng)將顧客與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系嵌套于更深層次的社會(huì)身份關(guān)系之中，側(cè)重于在非經(jīng)濟(jì)交換中構(gòu)建顧客與企業(yè)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是顧客社會(huì)身份構(gòu)建的參與者，而不僅僅是商品的提供者。2.2員工組織認(rèn)同影響員工創(chuàng)新行為從社會(huì)認(rèn)同的角度來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過員工組織認(rèn)同的中介作用影響員工創(chuàng)新行為[7]。顧客角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括對產(chǎn)品負(fù)責(zé)即保障藥品的平安與質(zhì)量、妥善處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件等。理論上履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，一方面會(huì)給員工帶來心理上的滿足，使員工更容易承受企業(yè)文化，但另一方面，較高的產(chǎn)品平安或質(zhì)量要求、完善的突發(fā)事件處理過程會(huì)進(jìn)步對員工的工作任務(wù)要求及角色要求，而這些都包括在員工壓力來的組織因素中。Robbins-Judge綜合眾多研究者的觀點(diǎn)，將工作壓力的來分為三大類：環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素。解決這一問題的方法不是減少企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，而是對組織的人力資方案進(jìn)展調(diào)整。2.3社會(huì)組織贊譽(yù)企業(yè)影響企業(yè)長遠(yuǎn)開展社會(huì)組織包括企業(yè)和社區(qū)及相關(guān)單位，即與醫(yī)藥企業(yè)環(huán)境保護(hù)相關(guān)聯(lián)的組織。假如企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任，將廢水污物隨意排放，不僅毀譽(yù)，而且會(huì)因?yàn)槌惺芴幏衷斐上M(fèi)的停滯。由于企業(yè)排污處理的不妥，造成附近居民的魚塘污染、松花江水污染等案例屢見不鮮。一旦企業(yè)被關(guān)停，不僅在經(jīng)濟(jì)上損失嚴(yán)重，在社會(huì)聲譽(yù)方面也會(huì)受到重創(chuàng)，從長遠(yuǎn)看會(huì)造成企業(yè)開展過程中的停滯。2.4慈善責(zé)任踐履正向影響顧客認(rèn)同慈善角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為正向影響顧客認(rèn)同。顧客認(rèn)為慈善活動(dòng)這樣的企業(yè)行為增加社會(huì)公平，被同樣的價(jià)值觀統(tǒng)一起來，可以開啟人內(nèi)心深處的力量和價(jià)值泉，起到積極的調(diào)節(jié)作用。顧客認(rèn)同包括對企業(yè)屬性的認(rèn)知和情感，是企業(yè)可持續(xù)開展的第一步。慈善責(zé)任踐履可以幫助企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，而企業(yè)形象是預(yù)測忠誠度的主要途徑。雖然企業(yè)社會(huì)責(zé)任的慈善維度并不直接影響顧客響應(yīng)，但通過顧客認(rèn)同對顧客響應(yīng)產(chǎn)生正向影響。因此，企業(yè)的慈善行為可以克制顧客消極的消費(fèi)態(tài)度，通過慈善活動(dòng)使顧客感到積極的情緒，以改善顧客態(tài)度和行為意圖。企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)進(jìn)展消費(fèi)和提供其產(chǎn)品或效勞時(shí)即通過對顧客的忠誠度、購置意向等產(chǎn)生正向影響，從而影響企業(yè)、顧客、社會(huì)等多重關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)聯(lián)，見圖1所示：企業(yè)社會(huì)責(zé)任踐履直接關(guān)聯(lián)消費(fèi)者滿意度、員工忠誠度、社會(huì)組織的認(rèn)同及社會(huì)贊譽(yù)，這些聲譽(yù)資本會(huì)在特定條件下潛移默化轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力，為企業(yè)的可持續(xù)開展提供動(dòng)力來?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：^p：[1]趙迎歡.倫理學(xué)視野中的醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任[J].亞洲社會(huì)藥學(xué)，2023〔2〕：114-118.[2]