我國(guó)酒店行業(yè)的戰(zhàn)略管理

酒店業(yè)的戰(zhàn)略管理

開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)張冠明2004年8月10日為什么

中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、夕陽(yáng)回報(bào)？回答一：沒(méi)有找到利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)生意越來(lái)越難做員工越來(lái)越難管管理變得難湊效為什么

中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、夕陽(yáng)回報(bào)？回答二：缺乏戰(zhàn)略管理思維能力對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、金融、政策、商機(jī)、危機(jī)不敏感對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化反應(yīng)遲鈍知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，信息量很小眼界不開(kāi)闊，思路狹窄為什么

中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、夕陽(yáng)回報(bào)？回答三：想到的不一定做得到，想不到的一定做不到彼得.德魯克：一個(gè)組織只能在其價(jià)值觀內(nèi)成長(zhǎng)，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)被其所能達(dá)到的價(jià)值觀所限制。戰(zhàn)略思維的空間價(jià)值觀為什么

中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、夕陽(yáng)回報(bào)？回答四：中、高層管理者應(yīng)具有知識(shí)結(jié)構(gòu)與思維層次戰(zhàn)略思維組織理念營(yíng)銷意識(shí)財(cái)務(wù)手段前瞻性管理理論與工具酒店業(yè)的戰(zhàn)略思維

將解決兩個(gè)層面的問(wèn)題企業(yè)的盈利方式與永續(xù)發(fā)展個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)與快速提升

為什么要做酒店？

——使命、目標(biāo)使命是什么？闡述企業(yè)的根本性質(zhì)和存在理由中國(guó)酒店現(xiàn)階段的使命到底怎樣才是原本的、自然的，而不是矯柔做作的？商人（企業(yè)家）的使命演變資產(chǎn)階級(jí)中產(chǎn)階級(jí)的特征，因此他是一個(gè)全神貫注于物質(zhì)財(cái)富的人俗氣的，通常保守的，死板的口語(yǔ)、普通的，粗野的和愚蠢的資本家的

《韋氏大詞典》的定義《商人的品質(zhì)》，1954商人必須被當(dāng)作最偉大的職業(yè)；商業(yè)是一個(gè)充滿榮譽(yù)的職業(yè)，是創(chuàng)造財(cái)富和通過(guò)商業(yè)擴(kuò)展財(cái)富的職業(yè)信念的最好途徑；商人必須對(duì)他們所想要的這種社會(huì)，這種制度有明確的自信，并且他們必須站出來(lái)為維護(hù)這些自信而戰(zhàn)。作者亨利.盧斯，1930年創(chuàng)辦了《財(cái)富》雜志20世紀(jì)，產(chǎn)生了理查德.泰德羅的《影響歷史的商業(yè)七巨頭》卡耐基（美國(guó)鋼鐵）伊士曼（柯達(dá)）福特（汽車）沃森（IBM）露華遜（露華濃）沃爾頓（沃爾瑪）諾伊斯（INTEL）艾柯卡

——群體與個(gè)體的迷失顛峰1946年，進(jìn)入福特公司，見(jiàn)習(xí)工程師1964年，主持開(kāi)發(fā)“野馬”，成為公司總經(jīng)理1978年，離開(kāi)福特54歲時(shí)，進(jìn)入瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒汽車公司1983年，使得克萊斯勒盈利24億美元1985年，完成自傳《實(shí)話實(shí)說(shuō)》，準(zhǔn)備競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)但是到了20世紀(jì)90年代，克萊斯勒的產(chǎn)量和銷售額都一落千丈結(jié)論：對(duì)于企業(yè)而言，任何偏離了現(xiàn)實(shí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（盈利，賺錢）這一宗旨，不管多么崇高的使命或者公眾期望，最終都明顯是可笑的。使命的趨勢(shì)可口可樂(lè)微軟公司抱負(fù)化的使命專業(yè)化的使命可口可樂(lè)的使命：不斷改變世界（Werefreshtheworld)微軟的使命：

1、讓每張桌子和每個(gè)家庭里都有一臺(tái)電腦（早期）

2、創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們工作更有效益，而且使人們的生活更有樂(lè)趣（現(xiàn)在）使命的根本直接創(chuàng)造財(cái)富間接承擔(dān)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

確定目標(biāo)不同的使命，不同的愿景，不同的目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)要明確目標(biāo)構(gòu)成要素：使命、時(shí)間、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)、成本戰(zhàn)略體系要回答三個(gè)問(wèn)題戰(zhàn)略問(wèn)題：是什么？應(yīng)該是什么？為什么？宗教問(wèn)題：人從何處來(lái)？最終到哪去？為什么？哲學(xué)問(wèn)題：人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？做什么樣的酒店

——外部環(huán)境分析外部環(huán)境的關(guān)鍵變量：

社會(huì)環(huán)境、任務(wù)環(huán)境社會(huì)環(huán)境：不直接影響公司短期行為，但對(duì)長(zhǎng)期決策有影響的力量任務(wù)環(huán)境：直接影響公司或者受公司直接影響的要素、團(tuán)隊(duì)

社會(huì)環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境結(jié)構(gòu)文化資源

任務(wù)環(huán)境（產(chǎn)業(yè)）供應(yīng)商員工/工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者債權(quán)人貿(mào)易協(xié)會(huì)社區(qū)利益相關(guān)者政府特殊利益群體顧客社會(huì)文化力量經(jīng)濟(jì)力量政治－法律力量技術(shù)力量社會(huì)環(huán)境對(duì)一家酒店（部門）的影響PEST分析政治－法律環(huán)境（Political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）社會(huì)文化環(huán)境（Social）技術(shù)環(huán)境（Technological）政治－法律環(huán)境的影響含義：國(guó)內(nèi)政治、政局、政治制度、穩(wěn)定性；法律法規(guī)、條文、政策選擇；國(guó)際政治、國(guó)際關(guān)系、國(guó)際意識(shí)、國(guó)際沖突機(jī)會(huì)：政局穩(wěn)定國(guó)家將旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)威脅：對(duì)酒店業(yè)宏觀調(diào)控力度不足規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序的規(guī)則體系尚未形成政府對(duì)飯店業(yè)放松管理經(jīng)濟(jì)環(huán)晝境的影督響含義：GNP、GDP、匯率蒜、利率繳、成長(zhǎng)遍率、失道業(yè)率、巨通貨膨模脹率、線儲(chǔ)蓄率姿、收支黃平衡可支配的浸所得、幣具值、貧窮杰率、財(cái)富槐分配經(jīng)濟(jì)環(huán)境怖的影響機(jī)會(huì)：客源丑總量的被增加客源結(jié)構(gòu)布發(fā)展變化將促進(jìn)赤中國(guó)飯程店業(yè)服么務(wù)質(zhì)量嘴和管理循水平的或提高飯店業(yè)有片望得到寬詠松的經(jīng)營(yíng)抱環(huán)境，各談種負(fù)擔(dān)會(huì)振有所減輕經(jīng)營(yíng)成本核將會(huì)下降國(guó)內(nèi)飯店但與外資飯?jiān)V店處在同纖一起跑線消上威脅：競(jìng)爭(zhēng)樓進(jìn)一步場(chǎng)加劇中小型奮飯店生漏存空間汗將更小對(duì)高素質(zhì)宿的國(guó)內(nèi)飯檔店管理人屬才的競(jìng)爭(zhēng)磨加劇社會(huì)文化已因素的影工響含義：宗教、火歷史、價(jià)閃值觀、種色族人口結(jié)權(quán)構(gòu)、分悔布、年扭齡、收獅入、家跪庭教育、味生活形違態(tài)、格放調(diào)、時(shí)僑尚與輿揮論機(jī)會(huì)：國(guó)民錦消費(fèi)觀世念的轉(zhuǎn)竄變特色民誓間節(jié)日怖與盛會(huì)凝的開(kāi)放威脅：環(huán)保駕經(jīng)營(yíng)、唇綠色飯新店對(duì)管苦理、技云術(shù)、理朱念都提名出更高汽要求，決我們的顆管理相均對(duì)滯后茫，存在蘆較大轉(zhuǎn)年換成本來(lái)。技術(shù)環(huán)資境的影債響含義：產(chǎn)品徑技術(shù)、騎流程技炭術(shù)、新壺科技、愉機(jī)械化晝、電腦栗化、管什理技能忍替代品憂較多機(jī)會(huì)：Int飯ern街et技術(shù)應(yīng)幻玉用，降辭低經(jīng)營(yíng)花成本，喝提高經(jīng)錫營(yíng)效率威脅：Inte憤rnet預(yù)定系統(tǒng)訪未建立，扶客源市場(chǎng)絹被瓜分新的理蝦論G：地理翁因素含義：地理位長(zhǎng)置、自拆然、地讓形、氣嚇候、基耐礎(chǔ)設(shè)施帳、交通營(yíng)業(yè)地始點(diǎn)、原陪料、周偶邊環(huán)境開(kāi)、停車悄位外部環(huán)婆境的關(guān)南鍵變量遣之二：懸任務(wù)環(huán)架境任務(wù)環(huán)境：直接影響宿公司或者育受公司直案接影響的局要素，逝包括政府界、社區(qū)、佛供應(yīng)商、輕競(jìng)爭(zhēng)者、抱客戶、債植權(quán)人、利君益團(tuán)體（羞特殊），迫協(xié)會(huì)等。邁克爾.波特：燈五種競(jìng)所爭(zhēng)力量產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)琴者現(xiàn)有公司子之間的競(jìng)價(jià)爭(zhēng)潛在進(jìn)施入者替代品購(gòu)買者其他利榨益相關(guān)者供應(yīng)商新進(jìn)入者燙的威脅購(gòu)買者田討價(jià)還捆價(jià)的能旦力替代產(chǎn)品境或服務(wù)的趁威脅供應(yīng)商的蕉討價(jià)還價(jià)宇能力工會(huì)、政盼府等的相帳對(duì)力量現(xiàn)有競(jìng)膽爭(zhēng)者的星競(jìng)爭(zhēng)激勸烈程度競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)妙目很多且貫其規(guī)模與塑競(jìng)爭(zhēng)力約超相等產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)佛緩慢且部籌分競(jìng)爭(zhēng)者瘡企圖擴(kuò)大沿而不惜一店戰(zhàn)產(chǎn)品和服厘務(wù)差異很監(jiān)小購(gòu)買者仍的轉(zhuǎn)換洪成本佷引低固定成本州很高，儲(chǔ)比存成本高產(chǎn)品受命激短，容易奧過(guò)時(shí)產(chǎn)量若翅要增加偽必須一陷次增加假很多退出產(chǎn)源業(yè)的障色礙很大競(jìng)爭(zhēng)者的嶺策略、來(lái)耍歷和個(gè)性片大不相同現(xiàn)有產(chǎn)扛品具有枕重大戰(zhàn)景略價(jià)值潛在進(jìn)著入者的拿威脅經(jīng)濟(jì)規(guī)宵模產(chǎn)品差異引化資金需容求轉(zhuǎn)換成捉本取得銷售苦通路現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)武者的報(bào)復(fù)礦程度政府的政狀策規(guī)模以外刃的成本因流素（eg，專利眾技術(shù)、躲原料來(lái)妨源、政歸府補(bǔ)助易、較佳搏地點(diǎn)、喬低成本宏資產(chǎn)）學(xué)習(xí)、經(jīng)宣驗(yàn)曲線進(jìn)入的院阻擋價(jià)輕格產(chǎn)業(yè)吸妥引力、柱報(bào)酬力僑、競(jìng)爭(zhēng)梳力替代品的臘威脅本身產(chǎn)品堆容易被替裝代（產(chǎn)品陵替代與品廳牌替代）本身產(chǎn)棋品“服緒務(wù)”方面的枕價(jià)值本身產(chǎn)品殘的”環(huán)境扇友善“性替代品的悲價(jià)格與品淚質(zhì)有不斷伶改進(jìn)的趨限勢(shì)而可能喝淘汰本身盲產(chǎn)品替代品乃狀賺取高利針潤(rùn)之產(chǎn)業(yè)淚所供應(yīng)替代品脖提供購(gòu)筍買者或奔者使用福者較高例的利益灣或價(jià)值購(gòu)買者尚的轉(zhuǎn)換奏成本低消費(fèi)替健代品的扁技術(shù)性棵突破和笨相關(guān)產(chǎn)資品的改嘆良供應(yīng)商賭的談判恥力供應(yīng)商談持判力強(qiáng)的趕根源少數(shù)供膏應(yīng)商主鼠宰市場(chǎng)供應(yīng)商的猜產(chǎn)品獨(dú)特購(gòu)買者的華轉(zhuǎn)換成本闊高供應(yīng)商產(chǎn)修業(yè)不必與芽其他不同濟(jì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)盡，以將產(chǎn)藍(lán)品賣給同謙一購(gòu)買者滴產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商能很容易掌向前整騎合而進(jìn)揉入購(gòu)買羽產(chǎn)品的爸產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者不舅是供應(yīng)商妥產(chǎn)業(yè)的重棄要顧客供應(yīng)商燒的產(chǎn)品欺是購(gòu)買超方的重煤要投入典品供應(yīng)商擁斬有全部情券報(bào)購(gòu)買者的例談判力購(gòu)買者談突判力強(qiáng)的歌根源購(gòu)買者糕的數(shù)目城比銷售惑者少購(gòu)買量供佷大所購(gòu)的醬產(chǎn)品沒(méi)參有多大攏差異，喝規(guī)格不下多購(gòu)買產(chǎn)品律的價(jià)值占定購(gòu)買者成折本相當(dāng)重挽要的比例所購(gòu)產(chǎn)沾品的品麥質(zhì)不太侵重要，驗(yàn)價(jià)值較備重要替代品鞏或供應(yīng)烤商很容狀易找到轉(zhuǎn)換成本中低購(gòu)買者餓容易向淡后整合密而進(jìn)入氣供應(yīng)者性產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者貸擁有全滋部情報(bào)今天你在襖做什么？——內(nèi)部?jī)r(jià)腿值鏈分系析麥肯錫的7S模型結(jié)構(gòu)（Stru駐ctur膨e）制度（Syst財(cái)em）風(fēng)格（Styl沒(méi)e）員工（Sta短ff）技能（Ski貿(mào)ll）戰(zhàn)略（Stra些tegy）共同的殃價(jià)值觀刃（Sha泳red娛Vi扯sio餡n）價(jià)值鏈分捧析公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)支持活動(dòng)利潤(rùn)基本活喚動(dòng)價(jià)值鏈中輪因素是否禁能成為內(nèi)披部戰(zhàn)略因肯素？比較和分刑析1、公司歷釀史業(yè)績(jī)2、公司關(guān)慌鍵競(jìng)爭(zhēng)者3、整個(gè)勿產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷有哪妨些問(wèn)題？市場(chǎng)定婆位與市景場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷組寬合產(chǎn)品的生狠命周期產(chǎn)品位置促銷價(jià)格質(zhì)量批量渠道廣告報(bào)價(jià)性能服務(wù)覆蓋面直銷折扣選擇包裝地點(diǎn)促銷品現(xiàn)付折扣樣式承諾倉(cāng)儲(chǔ)推廣付款期限品牌名退貨交通信用條款人力資源加有哪些問(wèn)繩題？主要任惕務(wù)：提笛高個(gè)人艱與崗位仙之間的到匹配程李度人力資源值戰(zhàn)略決策卸的五個(gè)基呈本類別1.管理人誼員的篩殖選、提寒升和安藝置2.評(píng)估員寫工的績(jī)煉效3.為員工提傻供恰當(dāng)?shù)臏喰劫Y、福哈利和激勵(lì)沙體制4.構(gòu)建人宇才培養(yǎng)破體制5.在管理者繡和員工之蜘間形成合構(gòu)作的氛圍管理人員醬的選擇、澆提拔和安閱置戰(zhàn)略問(wèn)就題為了支持為公司戰(zhàn)略恨而經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)膏略，在組棵織范圍內(nèi)頭建立選擇姥和提拔體交系為了與窮經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)住略匹配弄，保證萄人員在卷內(nèi)部的錫流動(dòng)核心執(zhí)藍(lán)行者要灰與經(jīng)營(yíng)劇戰(zhàn)略匹脈配戰(zhàn)略選擇培養(yǎng)還撐是聘請(qǐng)很少招及聘或者良在所有籍層面上閱復(fù)雜的拼招聘淘汰不袋符合要拳求的員排工，然兩后選擇拜新員工驕；或者伴在初期辯嚴(yán)格篩淋選績(jī)效考核戰(zhàn)略問(wèn)燃題為了支墳持公司判戰(zhàn)略和醒經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)鋸略，設(shè)股計(jì)一個(gè)芝評(píng)價(jià)體福系戰(zhàn)略選擇過(guò)程為導(dǎo)矩向的體系瓶或結(jié)果為煮導(dǎo)向的體杯系鑒別培訓(xùn)滴的需求或贊者用人需耽求個(gè)人/群體業(yè)栗績(jī)?cè)u(píng)價(jià)螺或者部恒門/公司業(yè)劉績(jī)?cè)u(píng)價(jià)縱向比輕較或橫研向比較薪資體系戰(zhàn)略問(wèn)獄題為了防止淹短見(jiàn)的管片理行為出寧現(xiàn)，以及資為了平衡健短期的戰(zhàn)天略目標(biāo)，云設(shè)計(jì)相應(yīng)熟的獎(jiǎng)酬體晝系戰(zhàn)略選拆擇根據(jù)在組思織中的不澡同層次，饞以職位為腰導(dǎo)向的補(bǔ)疲償；或者趕以業(yè)績(jī)?yōu)楦艑?dǎo)向的補(bǔ)顯償內(nèi)部的與一致性注；或者擺外在的莫競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)現(xiàn)紅金形式蔑的全面心補(bǔ)償；護(hù)或者采坑用非現(xiàn)柔金形式渴的激勵(lì)管理人員揚(yáng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略問(wèn)題職業(yè)的提屑升：發(fā)展考具體的職依業(yè)技能制定職業(yè)尾計(jì)劃：個(gè)船體發(fā)展的怒縱向形式通過(guò)預(yù)藍(lán)測(cè)需求割的方式奇，制定北持續(xù)的銅計(jì)劃，團(tuán)以確保膽可以供治給人力擇資源戰(zhàn)略選潛擇正規(guī)的芹發(fā)展計(jì)洋劃；或陰者非正死規(guī)的發(fā)嗽展計(jì)劃廣泛的發(fā)雙展計(jì)劃；憤或者有限賞的發(fā)展計(jì)段劃培養(yǎng)技能宅；或者鑒腳別技能，影然后收購(gòu)在管理者儲(chǔ)和員工之份間建立合貌作的氛圍戰(zhàn)略問(wèn)題參與經(jīng)剩營(yíng)目標(biāo)局、工資脹、工作滑條件、渾職業(yè)情炎況、雇鎮(zhèn)傭保障儉等信息型，根據(jù)輪有影響授力的員陷工數(shù)量慈，制定繁政策戰(zhàn)略選擇工會(huì)化或監(jiān)者非工會(huì)玻化最小化蹄工人權(quán)低力，或妨者與工眠人共享率權(quán)力獨(dú)裁型管宰理體系，維或參與型授管理體系開(kāi)發(fā)雇尾員影響拾機(jī)制，氧例如：杜任務(wù)組倘、工作較生活質(zhì)討量委員熄會(huì)、意戶見(jiàn)調(diào)查將員等企業(yè)員摩工的價(jià)奸值生命勵(lì)周期一個(gè)新員腎工在企業(yè)臟某一個(gè)崗蔽位上的價(jià)候值，按6個(gè)月為一棕個(gè)階段，傳分四個(gè)階燙段：學(xué)習(xí)胡投入、價(jià)損值形成、后能力發(fā)揮井、價(jià)值提演升階段。企業(yè)員窩工的價(jià)飾值生命炮周期學(xué)習(xí)投入階段兩個(gè)定位個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展中的定位個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的定位價(jià)值形成階段兩個(gè)肯定在公司中的作用、地位、價(jià)值在周圍親朋好友、老同學(xué)、同行中的地位能力發(fā)揮階段兩個(gè)授權(quán)既定工作提出想法，授權(quán)局部改進(jìn)對(duì)整體工作在一定范圍內(nèi)嘗試一些想法價(jià)值提升階段兩個(gè)評(píng)估是否有進(jìn)一步的管理潛能員工的實(shí)施能力，想法變成現(xiàn)實(shí)的操作能力明天你要巾做什么？——戰(zhàn)略制娛定（一）SWOT分析戰(zhàn)略因瓶素分析桐總結(jié)（SFAS）矩陣EFAS表（外裝部因素現(xiàn)）IFA啦S表（內(nèi)部戚因素）從IFA閥S表和EFAS表，選叉擇得分鄙最高項(xiàng)怕，得出皂戰(zhàn)略因噴素，再騎進(jìn)行權(quán)屯重，評(píng)院分得出柄加權(quán)分肅，評(píng)定涌耐久性精，說(shuō)明這每個(gè)因升素的理摘由。內(nèi)部因素（外部）權(quán)重評(píng)分加權(quán)分說(shuō)明優(yōu)勢(shì)（機(jī)會(huì)）..劣勢(shì)（威脅）總計(jì)1酒店業(yè)哨面臨的瘦機(jī)會(huì)國(guó)家將媽旅游業(yè)叫定為支或柱產(chǎn)業(yè)客源總量無(wú)、結(jié)構(gòu)、更觀念的變忽化經(jīng)營(yíng)環(huán)境構(gòu)和支持條蕩件的改善市場(chǎng)的結(jié)旦構(gòu)性調(diào)整酒店業(yè)面菊臨的威脅業(yè)內(nèi)競(jìng)叫爭(zhēng)的加疊劇技術(shù)的不倆適應(yīng)性環(huán)保要迅求的提慢高經(jīng)濟(jì)快燃速發(fā)展要的泡沫旅問(wèn)題旅行社行果業(yè)的發(fā)展政策管理械的不完善高級(jí)人晴才資源婚的短缺酒店業(yè)萄面臨的院優(yōu)勢(shì)酒店業(yè)躁的服務(wù)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)低成本屈的運(yùn)作刊能力酒店經(jīng)交營(yíng)特色鉗和營(yíng)銷皺經(jīng)驗(yàn)連鎖經(jīng)營(yíng)折上的探索酒店業(yè)叢面臨的亮劣勢(shì)品牌的局些限性連鎖經(jīng)伯營(yíng)經(jīng)驗(yàn)嶺不足硬件設(shè)施夕參差不齊混，老酒店非相對(duì)落后主動(dòng)的次酒店品否牌缺乏組織結(jié)凳構(gòu)的專膽業(yè)化（二）T悼OWS矩御陣IFAS內(nèi)部EFAS外部Strengths優(yōu)勢(shì)Weakness劣勢(shì)Opportunities機(jī)會(huì)SO利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)WO克服弱點(diǎn)利用機(jī)會(huì)Threats威脅ST利用優(yōu)勢(shì)躲避威脅WT劣勢(shì)最小躲避威脅（三）型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)冒略之競(jìng)放爭(zhēng)戰(zhàn)略1、波特纖的一般歐競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)憲略成本領(lǐng)先差異化成本集中集中一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)模勢(shì)低成本依差橫異化定位較塑寬未定憑位較窄競(jìng)爭(zhēng)范致圍（三）艦經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)糾略之競(jìng)裂爭(zhēng)戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略蹤蝶