2023年國際禮儀概論形成性考核冊

國際禮儀概論《形成性考核》作業(yè)答案第一章一、單選題.所謂禮儀,即人際交往的（B）A道德規(guī)范B典章制度 C行為秩序.學習禮儀的作用，一方面體現(xiàn)在：（C）A內(nèi)強素質(zhì) B外塑形象 C增進交往.國際社會公認的“第一禮俗”是：（A）A女士優(yōu)先 B尊重原則 C寬容的原則.男女見面，尊者一般為：（B）A男方B女方C有時男方，有時女方.“以人為本”的基本含義是：（C）A保障人民生活 B保障言論自由C保障人權(quán).作為一項國際禮儀的基本原則，忠于祖國的具體規(guī)定是：（C）A維護國家形象 B維護祖國利益C堅持民族主義.個人形象問題的意義:（C）A純屬個人私事 B體現(xiàn)著個人素養(yǎng)C代表著國家具體形象.對涉外人員個人儀容的基本規(guī)定是：（C）A干凈整潔 B多加修金儕 C美觀得體.“入鄉(xiāng)隨俗”的合用范圍：（A）A涉外人員身在異國他鄉(xiāng)時 B涉外人員身在自己國家時 C外方人員身在我們國家時.當受到外賓的贊揚時，最不恰當?shù)幕卮馂椋–）AThankyou（謝謝）BIamflattered（這使我不久樂）CNO,Iamfarfromthat（不,差得遠呢）二、名詞解釋1,和而不同維護世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，認可世界各國互相依存，主張每一個國家在其國際交往中求同存異,三、問答題.最應避免的舉止行為的失禮之處有哪些？答：一要注意舉止美觀。女性在就座于別人對面時，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對外方人士，要正視對方,以示對對方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相?！弊鹬馗鲊厥庑?。.在國際交往中應當如何選擇交談的話題？答：I）雙方所正式擬定的內(nèi)容；2）有助于交往對象進一步了解我方實際情況的內(nèi)容；3）對交談對象所屬國家、民族、單位以及對本人表達敬意的內(nèi)容；4）交談對象本人確有所長的內(nèi)容；5）舉世公認的格調(diào)高雅的內(nèi)容；6）公眾所歡迎的輕松快樂的內(nèi)容。提倡世界各國維護和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。. 女士優(yōu)先每一名成年男子都有義務積極而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護婦女，并應想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。.隱私權(quán)是指某一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮,而不樂意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。.白金法則在人際交往中，特別是在服務崗位上，若想獲得成功,就必須做到：交往對象需要什么，就應當在合法的條件下努力去滿足對方什么。三、問答題.在國際交往中如何才干表現(xiàn)得不卑不亢？答:一要肯定自我，對自己的評價客觀、公正、實事求是。二要展示實力，即將自身的實力盡也許地展示出來。三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進行肯定。四要表達敬意，應當敢于、善于對外方人士表達應有的敬意。.在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？答:每一名涉外人員都必須充足地結(jié)識到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，并且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此,要想提高自己所從事的服務工作的質(zhì)量，就要善于進行換位思考。既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本規(guī)定是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而積極地進行換位思考。換位思考的重要規(guī)定是：在與別人打交道時，特別是在服務于對方時，必須積極而熱情地接觸對方，必須善于觀測對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀測思考問題，從而真正全面而進一步地了解對方的所思所想、所作所為,以求更好地與之進行互動。四、實務題.有一次，一位外國人出席晚宴，當服務員端上洗手的水時，外國人誤認為是飲用水，于是喝了下去。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的,然而，簡樸地將這一點指出來就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？假如你是當天的主人，你會怎么解決呢？答:對別人表達的關(guān)心和熱情，在任何情況下都應恰到好處，令對方快樂地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中假如簡樸地將這次外國客人的錯誤指出來,

是在公共場合將其錯誤公開于眾，會令外國客氣感到相稱尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。假如我是當天的主人,會在事后選擇適宜的時機，適當?shù)姆椒ǎ\懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。.20世紀80年代，中國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對外的畫報用女排姑娘的照片做封面,照片上的女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也用了,結(jié)果有些阿拉伯國家不許進口畫報，你知道為什么嗎？答:伊斯蘭教是阿拉伯國家的國教，伊斯蘭教嚴禁婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹,只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國家里，是不允許穿過去短褲的女排姑娘作為封面的畫報發(fā)行的。因此我們應保持清醒的頭腦去面對不同的國家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬別的風俗習慣。第二章一、單選題.在機場、商廈、地鐵等公共場合乘自動扶梯時應靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（B）A左側(cè)B右側(cè)C隨便.在馬路上行走時，一般（A）A女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)B女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)C兩者皆可.客戶來訪時，假如乘坐專職司機駕駛的轎車,應安排客戶坐在什么位置。（A）A后排右邊B司機旁邊 C后排左面.假如主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位（A）A副駕駛座 B后排右側(cè) C后排左側(cè).在電梯里，對的的站立方向：（B）A側(cè)身站立 B面對電梯門站立C與人背對背站立.在商務活動中，與多人互換名片，慶講究先事順序，對的的順序是:（A）A由近而遠B由遠而近 C左右開弓，同時進行.給來訪客人放置水標時，應當放在客人的哪一側(cè)？（B）AA左側(cè)A左側(cè)B右側(cè)C正前方.A左側(cè)B右側(cè)C正前方A面門一側(cè)B背門一側(cè)C均可.在參與公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應當如何做：（C）A積極回避，注意影響 B積極幫助,掛拿存取衣服 C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服.邀請客戶參與公司會議時，假如總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應當坐在哪里?（C）A客戶應當坐在經(jīng)理的左邊 B客戶應當坐在經(jīng)理的右邊C客戶應當坐在經(jīng)理的對面二、名詞解釋.禮賓規(guī)格指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體規(guī)定,或衡量其優(yōu)劣的具體標準。.禮賓順序是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時間到達現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士，應依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。.多邊接待在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會面對如下境況：在同一時間、同一地點，需要同時接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士。.涉外文書是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的事實上是在涉外活動中以書面文字形式所進行的對外交往。三、問答題.如何擬定賓主介紹時的標準順序？答:在涉外接待中,介紹賓主雙方的標準順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹別人相識的順序則講究“尊者居后二.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？答：1）提高自身素質(zhì)。政治堅定、業(yè)務過硬、準備充足、知識面寬。2）注意臨場發(fā)揮。四、實務題.美國某公司副總經(jīng)理將與市場顧問、技術(shù)專家、秘書共四人,來北京考察生產(chǎn)公司，并商談某商項產(chǎn)品向美國出口，擴大市場份額的問題，預計在北京停留3-4天。由于外商是第一次來北京，國此由中方負責介紹下榻飯店。小張覺得美國某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高,因此擬定飯店就為五星級，這也能表達公司的熱誠。同時考慮中方公司所在地點，以及外方要考察的公司都在北京經(jīng)濟開發(fā)區(qū),商務談判又定在公司進行，假如有時間還要請外商參觀故宮和到王府井購物，所以選擇飯店應方便上述活動,節(jié)省時間。北京涉外飯店的服務設(shè)施和服務質(zhì)量都沒有什么大問題，所以選擇時重要考慮所在地點。通過周邊幾個飯店的比較，最終擬定在北京飯店。與中方公司相距不遠，考察公司來去都通過公司。飯店的設(shè)施比較齊全，服務水平較高。由于對方計劃來四人，根據(jù)歐美國家每人單住單獨房間的習慣，提前預定四個房單，時間初定四天。小張的想法對嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？答:小張的想法是對的，但具體的安排事宜應由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時應考慮以下三個方面的問題：(1)、慎選地點。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務與國際接軌的涉外星級飯店；(2)、尊重外賓的習慣。如歐美國家每人住單獨房間的習慣；(3)、照顧生活的需要。.美國某公司是我國北京某公司在美國出口總代理商,2023年3月18日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)公司，并商談某商品向美國出口，擴大市場份額的問題。隨同來華的尚有市場顧問、技術(shù)專家、秘書共四人。中方公司為了表達和諧，決定向美方客人送一點小禮物。在商議送什么禮品時，人們提出了不同的禮單：公關(guān)部經(jīng)理認為送中國的折扇和茶葉為好，由于夏天即將來到，這兩樣都是消夏用品，并且都有中國特色，有紀念性。扇子兩把，一把檀香團扇，給夫人用，一把是中國文人用的白色紙扇，上面寫上中國詩I司O小張是音樂愛好者,覺得應當送中國傳統(tǒng)音樂的CD唱片。部門經(jīng)理認為送公司的產(chǎn)品為好,這樣既可以表達禮貌，也可以擴大公司產(chǎn)品的影響。你知道送禮有什么講究,有哪些禮儀規(guī)定嗎？你覺得他們說得有道理嗎?假如你來決定，你會如何決定?答：送禮要重視三個要點:一是禮品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮的規(guī)則。在本案例中，他們說的都有各自的道理，但根據(jù)國際禮儀，公關(guān)經(jīng)理認為送折扇和茶葉渚口具有中國特色，但茶葉是屬于中國人的老習慣，但外國人在飲食習慣上不一定會適應;小張是音樂愛好者，但外國人未必會欣賞中國的傳統(tǒng)音樂，且送CD與本次贈送禮品的主題并無很大關(guān)聯(lián)，達不到送禮的目的;部門經(jīng)理送本公司的產(chǎn)品有也許會令對方誤解為我方故意運用對方進行廣告性的商業(yè)宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國百姓中的尋常之物，但也代表了中國特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂于接受且沒有贈送及使用中的顧忌。第二早一、單選題.朋友邀你參與他的私人家庭晚宴，假如是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀規(guī)定，你應當在什么時間范圍內(nèi)到達？（A）A7:45pm—8:00pmB8:00pm整至I」達 C8:00pm—8:15pm.在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應調(diào)到什么位置：（A）A調(diào)直 B自己認為舒適的位置C都可以.聽音樂會不應遲到,如萬一遲到，應何時坐到座位上：（B）A隨到隨坐 B兩首曲子中間 C中間休息時.男女一起進入舞廳時，應（C）A女子在前 B男子在前 C雙雙挽臂而行.女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應（A）A放在背部與椅背之間 B掛在自己椅子的靠背上 C掛在衣架上.在去西餐廳就餐時，應如何入座：（A）A由椅子的左側(cè)入座B由椅子的右側(cè)入座 C以上兩種都可以.吃西餐時，刀叉的使用應當是（B）A左手用刀，右手用叉 B左手用叉，右手用刀.在西餐的進餐過程中，假如吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應如何吃魚的另一面：（A）A用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。B將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。C以上兩種都可以。.喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在（B）AA杯子里A杯子里B托盤上C另一只手拿著.A杯子里B托盤上C另一只手拿著A要用湯匙，不宜端起碗來喝。B喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。C湯舀起來，一次分幾口喝下。二、名詞解釋1,外交特權(quán)外交特權(quán)與豁免簡稱外交特權(quán)，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團作為派遣國的代表可以獨立、合法、有效地履行職務,而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免去其接受國本國公民所應盡的某些義務。.邊防檢查重要內(nèi)容為，填寫出入境登記卡片、交驗護照、檢查簽證等。.官方媒體通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。.小費一般是指消費者在享受服務人員為自己提供的服務時所額外付給服務人員的金錢。三、問答題.哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？答:重要合用對象是外交代表。除此之外,依照國際慣例，下述人員也可以完全或部分地享有外交特權(quán)與豁免：與使館館長或使館外交職工構(gòu)成同一戶口的家屬，即其配偶及未成年的子女。一個主權(quán)國家的國家元首、政府首腦以及外交部長出國之時。使館行政與技術(shù)職工。使館事務職工。使館職工的私人仆役。使館行政與技術(shù)職工的家屬。此外,由派遣國與接受國雙方批準，臨時派遣的代表一國就特定任務進行交涉的特別使團人員、派往國際組織的各國代表團成員、國際組織的高級職工等，也可根據(jù)有關(guān)國際公約享有類似的外交特權(quán)與豁免。.如何得體地應對外國媒體?答：1）了解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場做到泰然自若、謹言慎行、善待記者、填補失誤。四、實務題.一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道。點完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時嘴里還不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，并且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實在看不下去了，對他們提出了抗議。請你指出在這個案例中，中國客人有哪些失禮之處？答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時自己是置身于一種社交場合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國客人有以下失禮之處:（1）、點菜鋪張浪費，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)范，四處拍照，（3）、用餐時響聲大作，（4）、就餐時舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。.新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂會”。全場觀眾被精彩的表演所傾倒，沉浸在優(yōu)美的旋律中。正在這時,一位觀眾忽然看到了遠處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀眾席的寧靜，顯得那么刺耳！請問為什么？觀看表演應遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？答：由于他不懂欣賞表演的禮儀，沒有高雅的欣賞品味。觀看表演時應遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學會欣賞的禮儀規(guī)范。第四章一、單選題.軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應如何行禮：（A）A先行軍禮再握手B先握手再行軍禮 C兩者皆可.與人交談時，應注視對方哪個位置最合適：（C）A衣領(lǐng)B額頭 C雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū).男士商務著裝，整體不應超過幾種顏色（B）A兩種B三種C四種.領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系鈕扣有關(guān),在西裝不系鈕扣時，領(lǐng)帶夾應夾在襯衣的第幾粒扣之間（C）