企業(yè)文化的內容體系培訓講座

企業(yè)文化的內容體系主講教師：李世杰東北大學工商管理學院第2頁企業(yè)文化的構成企業(yè)文化包括：企業(yè)物質文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化第3頁企業(yè)文化的四層架構行為文化物質文化精神文化制度文化表層幔層中間層內核第4頁企業(yè)物質文化概念企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質設施構成的器物文化總和是一種物質形態(tài)的表層企業(yè)文化主要包括：企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務企業(yè)所創(chuàng)造的環(huán)境與設施第5頁企業(yè)產(chǎn)品如何理解產(chǎn)品概念？指能夠滿足消費者某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等第6頁核心產(chǎn)品：提供最基本效用形式產(chǎn)品：對消費者某一需求的特定滿足擴大產(chǎn)品：產(chǎn)品的附加收益企業(yè)產(chǎn)品第7頁企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則品質優(yōu)先原則強調企業(yè)產(chǎn)品質量奔馳的產(chǎn)品品質文化第8頁企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則技術審美原則產(chǎn)品功能美產(chǎn)品造型美產(chǎn)品材質美產(chǎn)品色彩美產(chǎn)品包裝美第9頁企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則顧客愉悅原則質量滿意價格滿意態(tài)度滿意時間滿意第10頁企業(yè)環(huán)境物質生產(chǎn)環(huán)境工廠選址：交通、自然環(huán)境、社會配套等建筑設計：建筑外觀、適用性、可擴展性等設備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產(chǎn)環(huán)境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質文化環(huán)境員工宿舍、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等第11頁企業(yè)容貌企業(yè)容貌是企業(yè)個性化的標志，包括：企業(yè)名稱企業(yè)標識企業(yè)象征物企業(yè)布局等第12頁企業(yè)容貌企業(yè)名稱企業(yè)命名“索尼”的由來企業(yè)招牌價值企業(yè)命名的一般方法企業(yè)命名的文化底蘊區(qū)別于同類企業(yè)區(qū)別行業(yè)與產(chǎn)品歸屬通用名稱專用名稱+第13頁企業(yè)容貌企業(yè)象征物企業(yè)象征物是反映企業(yè)文化的人工制作物（植物、動物或其他造型）象征性建筑紀念性建筑雕塑等第14頁企業(yè)容貌實例：東軟的文化象征物第15頁企業(yè)容貌企業(yè)標識第16頁企業(yè)工具企業(yè)的文明程度與工具、設備密切相關企業(yè)工具分為：作業(yè)工具機器設備能源、動力系統(tǒng)生產(chǎn)傳動、聯(lián)動系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)等第17頁企業(yè)行為文化概念企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂等活動中產(chǎn)生或者表現(xiàn)出來的文化現(xiàn)象特征以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化不一定要求制定制度性的規(guī)范是企業(yè)價值觀、理念等的直接折射第18頁企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化概括為兩大類對內行為規(guī)范使員工認同企業(yè)的價值、理念，形成和諧的、有凝聚力的內部經(jīng)營環(huán)境對外行為規(guī)范使企業(yè)形象得到社會公眾認可，為企業(yè)活動創(chuàng)造理想的外部經(jīng)營環(huán)境第19頁企業(yè)行為文化的主要內容領導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧等員工行為：認同、歸屬、響應教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂構建人際網(wǎng)絡企業(yè)行為文化第20頁企業(yè)行為文化企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)人際關系規(guī)范企業(yè)公關策劃行為規(guī)范企業(yè)服務行為規(guī)范第21頁企業(yè)行辣為文化企業(yè)人際乓關系的規(guī)燭范員工的輸言行舉到止、儀響容儀表峰規(guī)范員工言行常規(guī)范的培頸訓第22頁企業(yè)行為赤文化企業(yè)公王關策劃拐的規(guī)范企業(yè)公關附的作用樹立企徐業(yè)信譽搜集信息協(xié)調諒售解傳播溝令通社會交起往第23頁企業(yè)行腹為文化企業(yè)公宣關策劃殲的規(guī)范企業(yè)公關頓模式宣傳型交際型服務型社會型第24頁企業(yè)行為叮文化企業(yè)公關虎策劃的規(guī)蝴范企業(yè)公擇關策劃瘦的規(guī)范公眾利益妙優(yōu)先獨創(chuàng)性與臘聯(lián)系性的啄統(tǒng)一計劃性與凱靈活性的可平衡第25頁企業(yè)行為瓜文化企業(yè)公決關策劃鈴的規(guī)范實例：寶后潔SK-Ⅱ風波劉嘉玲混代言的嫌廣告宣繡傳：年涌輕12歲南昌消費拳者呂萍女嘉士使用SKⅡ迫28天后導致主皮膚瘙癢鴿和部分灼龜痛，就虛兩假廣告問而題委托唐遷偉狀告SKⅡ3月7日唐偉邀將SKⅡ告上南昌累市東湖區(qū)允人民法院3月10日，南昌割工商局對它該事件進前行調查3月14日，唐偉玩追加寶潔即公司為被凍告第26頁企業(yè)行段為文化企業(yè)公關遼策劃的規(guī)草范實例：雷寶潔SK-Ⅱ風波寶潔在疑訴訟前蓮不接受括新浪網(wǎng)主的采訪順邀請寶潔在爭接受采蘋訪時堅皆持SK-I轟I無虛假敲宣傳，爐并認為承舉報人辭動機不澆純寶潔公司鴉就SK-I任I含腐蝕蛙性成分破的報道譜發(fā)表聲窄明，稱SK-I徒I產(chǎn)品通過及衛(wèi)生部及蘿其他相關霸行政部門奶檢驗和審悼批3月7日以后蛾，寶潔姿公司開射始收回SK-知II的宣傳手勞冊3月11日，SK-有II代言人猶劉嘉玲講向媒體骨發(fā)表聲從援聲明3月25日，寶潔銷公司就SK-課II事件通溫過新浪敬財經(jīng)發(fā)嘩表致網(wǎng)淋友公開尾信第27頁企業(yè)行障為文化常見的違企業(yè)行征為規(guī)范企業(yè)道德土規(guī)范實例：長短安集團道嶺德修養(yǎng)企業(yè)自倦律規(guī)范實例：頁榮事達餡企業(yè)競鐮爭自律默宣言第28頁企業(yè)制度刃文化企業(yè)制度阿文化概念鐘：企業(yè)為逐實現(xiàn)自啊身目標鄭而對員累工行為而采取的和規(guī)范性臘規(guī)定，叫是一種劫來自員新工自身畝以外的毫、具有天強有力鵲的行為賊規(guī)范要植求企業(yè)制度朽文化包括遼：企業(yè)領導沖體制企業(yè)組反織文化企業(yè)管向理制度第29頁企業(yè)制度慕文化企業(yè)領導陵體制企業(yè)領導彎體制是企厚業(yè)領導方紫式、領導千結構和領寨導制度的筒總稱企業(yè)領尼導體制絨的演化家長式企唱業(yè)領導體壞制經(jīng)理式企皇業(yè)領導體溪制企業(yè)家集蚊團式領導律體制第30頁企業(yè)制詠度文化企業(yè)管理詢制度是指企業(yè)案在生產(chǎn)實領踐活動中耗制定的各導種帶有強往制性義務槳、并保障級一切權力晉的各項規(guī)得定或條例企業(yè)管理洋制度的分蔬類工作制度責任制弟度特殊制件度第31頁企業(yè)制度巨文化常見的根企業(yè)制拋度規(guī)范員工服獵務規(guī)范員工行蠢為制度企業(yè)獎懲療制度第32頁主要構初件：企業(yè)哲論學企業(yè)精神企業(yè)價射值觀企業(yè)倫理/道德企業(yè)思維企業(yè)風貌概念是指企業(yè)毛在生產(chǎn)經(jīng)土營過程中陶，受一定筑社會文化粗背景、意晶識形態(tài)影峽響而長期僵形成的精前神成果和節(jié)文化觀念是企業(yè)詠文化的鉗核心，死企業(yè)的鼠上層建爸筑企業(yè)精涌神文化第33頁企業(yè)哲狀學是指企剃業(yè)進行章各種活良動、處芒理各種蔥關系所嚼遵循的游總體觀珠點和指侍導思想脖，是經(jīng)姐過提升功的世界罵觀和方明法論企業(yè)哲芹學回答桃的根本帖問題企業(yè)的性燭質企業(yè)與社勻會的關系企業(yè)與人僑的關系企業(yè)為何編存在企業(yè)如何右存在企業(yè)應該晶如何第34頁主要包括諒：對人的承犬諾對物的承坑諾具體內容對：對人的農(nóng)人文關臣懷、共械同協(xié)作乓、環(huán)保取意識、落顧客理緞念及位壟置、利臥益追求鉗的短期歷和長期對物的三質量觀凍念、創(chuàng)胸新觀念晉，以及糟質量、丹成本、滑創(chuàng)新的售價值排鄙序企業(yè)哲學第35頁客戶滿烏意員工滿小意股東滿刮意社會滿意把公司肆建設為那一流企狂業(yè)是實援現(xiàn)理想洞與價值殊，促進近社會進擾步，報膊效國家盛的最佳罪途徑企業(yè)長久更的成功基母礎來源于悲給股東不點斷的回報選。不斷創(chuàng)溝造更好的拔回報是實誼現(xiàn)企業(yè)使歷命的重要揪基礎企業(yè)的發(fā)犯展，個人鈴的成功來校源于企業(yè)肉對客戶提剪供一流的鳥產(chǎn)品與服益務，不斷辱創(chuàng)造優(yōu)質良的產(chǎn)品是會我們無止恩境的追求每一個餃員工都房誠是企業(yè)峽最重要略的財富,企業(yè)成功掠的重要目挑的即是為礦員工提供帆發(fā)展與成彎長的機會企業(yè)哲學第36頁企業(yè)哲標學企業(yè)哲塌學的外畏延時間哲學系統(tǒng)哲揭學權威哲移學人性哲學第37頁企業(yè)哲學略形成少企業(yè)家精街神多企幸業(yè)循規(guī)領模大小強勢期影響反思期穩(wěn)定期（約50%）100企業(yè)哲詳學第38頁企業(yè)精羊神是一個企繡業(yè)大多數(shù)胞員工共同類一致的、心彼此共鳴糧的內心態(tài)媽度、意識射狀態(tài)、思善想境界和來理想追求企業(yè)精礎神是企月業(yè)文化廊的靈魂團，主要管包括主人翁臂精神敬業(yè)精神團隊精神競爭精神創(chuàng)新精神服務精神第39頁企業(yè)精神企業(yè)精神乒的特征時代性共同性穩(wěn)定性動態(tài)性獨特性創(chuàng)新性第40頁企業(yè)精體神企業(yè)精哭神的表朱達原則準確深巨刻簡練明襪確易記好懂富有個性形象生悶動緊扣實黎際第41頁企業(yè)精神企業(yè)精海神的命救名方式企業(yè)命名辨式：首鋼鹽精神、正橡廣和精神產(chǎn)品命脾名式：荷鑿巖機利精神商標命名扛式：永久呀精神人格升足華式：曬鐵人精伐神比喻式：始豚鼠精神校、大黃蜂感精神量化概括趨式：三精筒心精神第42頁企業(yè)精買神企業(yè)精萬神的表軟述方式箴言式:IB蠻M就是服尖務經(jīng)驗式:傳統(tǒng)繼承離式復合式目標式第43頁企業(yè)價溜值觀對價值觀塔的理解對象對酷于主體的是否有散價值的扛看法，社會活動靠中產(chǎn)生的喘關于客觀孫現(xiàn)實的主產(chǎn)觀意志和煎根本判斷晝、持久信邁念對自身夠價值的技終極判掏斷；它猶決定了狐人們追唐求什么浸、放棄靠什么、輪做什么負、不做管什么決定主體狗對客體的緣瑞選擇魚VS熊掌第44頁企業(yè)價禍值觀企業(yè)價駐值觀企業(yè)在敢追求經(jīng)句營成功蝴過程中是所推崇礎的基本喪信念和攪奉行的堤基本目件標企業(yè)價看值觀VS企業(yè)哲袍學企業(yè)哲角學指導艇價值觀價值觀體租現(xiàn)企業(yè)哲吵學概念上彩的差異前與本質窩上的統(tǒng)奪一第45頁企業(yè)價值炊觀的作用展示企澇業(yè)的基冰本性格零和公眾疊形象決定企業(yè)恩的經(jīng)營政紡策和戰(zhàn)略圓目標左右員演工的共量同遠景賤和行為渣規(guī)范影響企謎業(yè)的根菌本信念百和發(fā)展裳方向建立員蒙工對錯晶誤行為引的判別己標準企業(yè)價值羅觀第46頁企業(yè)價遇值觀的婚歷史演面化利潤最秋大化價敢值觀經(jīng)營管理物價值觀利益相朗關者價失值觀企業(yè)社螞會互利枝價值觀從（CSR）企業(yè)價綁值觀第47頁企業(yè)價帶值觀：乒實例1惠普價值乳觀信任和恥尊重個智人追求卓過越的成盈就和貢午獻堅持誠實話和正直依靠團隊是達到目標鼓勵靈活矩和創(chuàng)造第48頁企業(yè)價值匠觀：實例2松下價姑值觀產(chǎn)業(yè)報順國光明正遣大友善一致奮斗向述上禮節(jié)謙讓適應形勢感激報檔恩第49頁聯(lián)想的核急心價值觀服務客戶女，精準求犧實，誠信草共享，創(chuàng)裂業(yè)創(chuàng)新企業(yè)價僚值觀：駱實例3誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服務客戶外部發(fā)展內部運營過程控制靈活自主規(guī)則導向目標導向支持導向創(chuàng)新導向第50頁企業(yè)倫理/道德倫理的和概念：莊道德關梁系及其烏相應道恨德規(guī)范企業(yè)倫勾理：企燈業(yè)職工護認同并括在處理賢各種關昨系中體房誠現(xiàn)出來公的是非引善惡標爛準、道嶺德規(guī)范敞原則兩個基向本層面員工道估德：如園職業(yè)道愁德/個人道黃德法人道德幼：如企業(yè)她誠信/道德經(jīng)營第51頁企業(yè)風貌企業(yè)行蕩為中體伸現(xiàn)出來經(jīng)的風氣桌與風格企業(yè)作風奪的例子長虹集評團：團系結、勤例奮、民括主、文賭明長春百嗓貨大樓滋：干部倉“四不晴”、職鋒工“四網(wǎng)強”首鋼集團墊：認真負脫責、緊張毒嚴肅、尊而干愛群、啞活潑樂觀蘭州煉油記廠：高、諷嚴、細、勒實長城鋼寇鐵：黨聲風、廠燙風、民搏風北京煤雷炭總公鬼司：辛?？辔乙恢秱€，溫岔暖千萬畢家第52頁綜合案例簡討論1談談你寨所在公國司的企使業(yè)文化企業(yè)物修質文化企業(yè)行為權文化企業(yè)制度朝文化企業(yè)精各神文化第53頁綜合案例會討論2（海爾的霞企業(yè)文化刑）海爾企厚業(yè)文化曲中心海爾企耽業(yè)文化殿手冊（警目錄）海爾集他團概述發(fā)展篇管理篇第54頁綜合案例舉討論2（海爾健的企業(yè)樓文化）海爾的文肆化觀：有僻生于無海爾企業(yè)絲式精神海爾工既作作風海爾的人填才觀：人銜人是人才吧，賽馬不眠相馬賽馬不亦相馬授權與監(jiān)株督相結合海爾的戰(zhàn)勢略觀：址先謀勢，停后謀利發(fā)展戰(zhàn)略襖創(chuàng)新的四籃個階段吃“休克刪魚”三個方向豪的轉移東方亮史了再亮創(chuàng)西方先有市場串，再建工污廠第55頁綜合案悟例討論2（海爾萄的企業(yè)蹄文化）海爾的品虛牌營銷：覺品牌是帆搶，用戶為吸師優(yōu)秀的產(chǎn)惠品是優(yōu)秀梳的人干出剛來的砸冰箱蹲的故事國門之伯內無名亦牌打價值戰(zhàn)贊不打價格揀戰(zhàn)第56頁綜合案鉆例討論2（海爾杜的企業(yè)扛文化）海爾的服政務觀：企備業(yè)生存的諸土壤是用泉戶先賣信透譽后賣貨產(chǎn)品只有淡狹季的思蘆想，沒都有淡季堂的市場市場不變安的法則是幫永遠在變用戶永要遠是對績的市場的約難題就蓋是我們饅創(chuàng)新的愿課題緊盯市休場創(chuàng)美處譽絕不對市僻場說“不碑”用戶的扣抱怨是揉最好的姑禮物您的滿替意就是方我們的嚴工作標盤準對內“一獲票到底”飄，對外“吊一站到位擱”核心競伸爭力就婆是獲取賠客戶和倉用戶資篩源的超傅常能力第57頁綜合案例季討論2（海爾的敵企業(yè)文化冊）海爾格訪言關于管理千里之行窩始于足下艦，世界名綿牌始于日娃清昨天的優(yōu)莫勢會變成梢今天的劣勤勢，唯有齊動態(tài)的優(yōu)壯勢才是優(yōu)心勢在一個培管理好秩的企業(yè)礦內部沒咳有激動墾人心的梅事情發(fā)隱生昨天的菜成功經(jīng)龍驗與輝?；涂赡苓\是明天帳成功的斯阻礙認同部前下的理啞由就意枯味著干思部的觀宣念和部淡下是一盤樣的一個企業(yè)桌競爭力是應看企業(yè)員狗工是增值疤的資產(chǎn)還極是負債資本是鐘船，品震牌是帆佛。企業(yè)址是人，惜文化是者魂戰(zhàn)略在現(xiàn)宗場第58頁綜合案沉例討論2（海爾的領企業(yè)文化充）海爾格言關于市場外王內圣以定單拍為中心倆，以市浴場鏈為括紐帶，渣帶動業(yè)有務流程桌化“三個滅徹底”晶主義：昂市場上重，徹底替的定單蒸主義；躲分配上鹿，徹底倚的成果肺主義；腥目標上繁，徹底杏的第一寶主義。用戶的俗簽字才轎是市場肅有效的異簽字“一低三述高”戰(zhàn)略患：低成本旅、高質保售、高增值更、高增長第59頁綜合案例滾討論2（海爾拆的企業(yè)危文化）海爾格言關于“海俗爾人”海爾人幣只有創(chuàng)咬業(yè)沒有根守業(yè)盤活資產(chǎn)均首先要盤姻活人在別人否缺定自己之核前先自我場否定監(jiān)控就傍是愛護尾，委任刃就是信默任干部的目積標：做超合級領導，循即你的領虜導水平達塌到了能夠華讓下屬在續(xù)沒有領導丈的時候仍鏟能夠正常晝工作，形欺成有活力抗的員工，西有合力的館組織第60頁綜合案例疊討論2（海爾的鑼企業(yè)文化數(shù)）海爾格言關于個人摟修養(yǎng)寵辱不驚難自強不贏息得意不腐忘形婦失意不疾失態(tài)慎終如疑始則臭無敗事勝人者有出力自勝助者強第61頁綜合案例泥討論2（海爾的澡企業(yè)文化芹）海爾的形圓象：真誠睜到永遠集團形象罩用語產(chǎn)品形棋象用語海爾冰箱蔽：為您著葵想海爾空調狐：永創(chuàng)新珍高海爾冷還柜：創(chuàng)神造品位海爾洗衣錢機：專為隊您設計海爾電島腦：為嬸您創(chuàng)造海爾吉祥算物海爾中英敢文標準字慘體第62頁綜合案例哄討論2（海爾悉的企業(yè)秀文化）問題1：海爾螞的企業(yè)鳥價值觀問題2：海爾的計企業(yè)文化岔精髓問題3：海爾企順業(yè)文化存以在的問題問題4：改進設恐想第63頁東軟文化怪的特征東軟文吧化是簡帆單、務慚實和美登的文化理，體現(xiàn)圓做人的債樸實和塊簡單；駝如何待孟人、如昏何做事里，是東廈軟文化叉的根本恩內涵簡單務實美綜合案例倚討論3（東軟戀的企業(yè)罩文化）第64頁東稅軟文化內晴涵領導者涌的角色絞是發(fā)展硬員工樂觀、陪積極，兼不被困哄難所干悶擾建立人與褲人之間的僵和諧關系充，共享資劃源客戶至泡上注重執(zhí)偵行，并校從自我擦和細節(jié)喝做起綜合案例裁討論3（東軟炕的企業(yè)巷文化）東軟文化希的內涵第65頁東軟的收人本文諷化

尊重人激勵人發(fā)展人營造供員工全面發(fā)展的成長平臺發(fā)展不僅僅是“職位”上的提高，能力的提高是更具深層意義的發(fā)展發(fā)展是企業(yè)與個人的共同責任追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展尊重人性尊重人的需要愛護和珍視人才，但不溺愛人、遷就人尊重人勞動成果公司鼓勵員工的創(chuàng)造鼓勵員工不斷追求卓越不斷激發(fā)員工的潛能實施各種獎勵措施綜合案歐例討論3（東軟的掃企業(yè)文化撥）第66頁綜合案例素討論3（東軟的陳企業(yè)文化拜）東軟文故化的發(fā)灣展目標創(chuàng)造員諷工激情提升組織滿的效率建立人與介人的誠信確立和諧肉的系統(tǒng)獲取資民源的最洲大回報第67頁綜合案例泰討論3（東軟倆的企業(yè)恥文化）東軟使銳命以創(chuàng)新的慨技術與服耀務，創(chuàng)造臂客戶和社糖會價值東軟愿脅景致力于貼成為卓倉越的信復息技術耍解決方箏案的提費供者東軟核單心價值古觀以人為本鏟，追求個來人與社會陽的共同發(fā)研展第68頁團隊精神