壓力與管理學(xué)習(xí)課件

壓力管理第一講第一頁，共四十八頁。1思考：你如何定義壓力？我們?nèi)粘６济媾R哪些壓力？你如何控制并適應(yīng)壓力？第二頁，共四十八頁。2關(guān)于健康世界衛(wèi)生組織認(rèn)為，健康包括軀體健康、心理健康、道德良好及社會適應(yīng)良好第三頁，共四十八頁。3壓力管理

了解壓力壓力來源壓力與工作壓力管理第四頁，共四十八頁。4壓力是什么？壓力指我們的身體在適應(yīng)不斷改變的環(huán)境時，對此環(huán)境變遷所感受到的經(jīng)驗，包括肢體與情緒的反應(yīng)，它能造成正面或負(fù)面的效應(yīng)。壓力指在某種情境下，使個人覺得像受到某種程度或種類的威脅。簡單地說，一旦超負(fù)荷的運轉(zhuǎn)就會感受到壓力。壓力使個人感到必須付出額外的精力以保持身心的平衡，也因為如此，它往往使人感到身心不適。不適的程度會因個人的體質(zhì)與身體健康狀況、文化、社會價值觀與規(guī)范有差異。第五頁，共四十八頁。5與壓力有密切關(guān)系的名詞：壓力情境：產(chǎn)生壓力的外在、客觀環(huán)境或事件，屬于一種（或數(shù)種）刺激（導(dǎo)因）。壓力反應(yīng)：又稱壓力經(jīng)驗，是個人主觀對外界刺激所做的適應(yīng)或所引起的緊張壓迫感。緊張壓迫感：個人受壓力影響而引起的心理緊張、強迫感，如肌肉因緊張會拉直的反應(yīng)即屬此種。多指心理或生理反應(yīng)?？鄲溃撼Ｓ脕碚f明個人對壓力的反應(yīng)，指個人在適應(yīng)或面對壓力時，因緊張與強迫感帶來的心理反應(yīng)，它也以生理反應(yīng)呈現(xiàn)，例如：窒息、極度疲勞、氣憤、冒冷汗、失眠等現(xiàn)象。憂郁：指情緒狀態(tài)，其特質(zhì)包括高度的悲傷、無力感或是對壓力來源無法應(yīng)對，且會有極度無能為力之感。第六頁，共四十八頁。6壓力與壓力的反應(yīng)刺激反應(yīng)緊張、壓迫感或憂郁外在環(huán)境或客觀事件壓力來源適應(yīng)、反應(yīng)個人或團(tuán)體（主觀經(jīng)驗或?qū)毫碓吹恼J(rèn)知）苦惱生理反應(yīng)心理反應(yīng)肢體反應(yīng)（或行為）正或負(fù)的后果第七頁，共四十八頁。7不同的壓力情境情境改變（或新的人生經(jīng)驗）所帶給個人的壓力反應(yīng)，可分為三種：1、正面的壓力情緒——升學(xué)、結(jié)婚、度假、事業(yè)成就、懷孕、破鏡重圓、過新年等。2、負(fù)面的壓力情緒——工作環(huán)境不佳、喪偶、外遇、落榜等。3、其他正負(fù)面兼具的情境——依個人狀況改變，如飲食習(xí)慣改變、健康狀況變化、家庭成員行為變化、經(jīng)濟情況變化、調(diào)職、搬家、生活水平變化等第八頁，共四十八頁。8壓力來源+個人（人格、資源、技能、價值觀、認(rèn)知等）=壓力某事件+對該事件的反應(yīng)+事件的意義=心理壓力的程度外界事件解釋系統(tǒng)內(nèi)心感受第九頁，共四十八頁。9壓力的征兆精神不振、麻木、更易生病持久的恐懼與憂慮、易怒、抱怨挫折感和攻擊傾向易忘、注意瑣事憎恨別人、不信任、社交困難第十頁，共四十八頁。10持續(xù)的壓力對身體的反應(yīng)對壓力的即刻反應(yīng)——腦壓力保護(hù)身體的疼痛感，提升思考效率與記憶力，思維更清晰眼瞳孔放大使視覺變得更好（即張大了眼睛）口口干（因唾液減少）肺肺部吸入更多氧氣使其功能增強肝儲藏的糖質(zhì)由肝糖轉(zhuǎn)成葡萄糖，以供積蓄的能量心臟血液內(nèi)的氧氣及葡萄糖增加成為能量（心跳加快與血壓增高）腎上腺其髓質(zhì)分泌對抗成逃避壓力的腎上腺素脾排除更多的紅血球，使血液輸送更多的氧氣到肌肉腸消化暫停，使身體能夠?qū)Ⅲw力轉(zhuǎn)入肌肉（血液轉(zhuǎn)出腸胃）發(fā)怒發(fā)沖冠，使體積看起來比較大且具危險頸肌肉緊張腹、皮膚、性器官供血減少、消化減少（腹）膀胱因神經(jīng)刺激提高而尿頻心態(tài)注意力高度集中第十一頁，共四十八頁。11持續(xù)的壓力對身體的反應(yīng)壓力持續(xù)幾分鐘后的反應(yīng)——腦與人記憶有關(guān)的腦部結(jié)構(gòu)—海馬（HIPPOCAMPUS）受到刺激，血液供應(yīng)上升，開始運作壓力。肝肝脂肪儲藏量轉(zhuǎn)為可用的“燃料”肺呼吸加快皮膚供血減少，皮膚干燥心臟心率與血壓上升腹、腸血液供應(yīng)減少，胃酸分泌增加（腹）、腸活動增加腎上腺分泌可的松，負(fù)責(zé)規(guī)律新陳代謝及免疫系統(tǒng)，但長期可能成為毒害免疫系統(tǒng)對疾病的防御力降低心態(tài)嚴(yán)肅第十二頁，共四十八頁。12持續(xù)的壓力對身體的反應(yīng)長期處在壓力之下所形成的生理現(xiàn)象——腦可的松成為對腦有害的物質(zhì)，具有傷害認(rèn)知能力的潛在可能性，引起疲勞、憤怒、憂郁等的情形均會增多；表現(xiàn)為頭痛、偏頭痛、神經(jīng)抽搐等。腸減少血液流出黏液層，因胃灼熱和消化不良增加罹患腸潰瘍的可能性。腹腹痛、腹瀉肺咳嗽、哮喘肌肉緊張、疼痛心臟高血壓、胸痛膀胱尿頻、前列腺炎呼吸系統(tǒng)血壓增高、心跳加快，使血管彈性降低。免疫系統(tǒng)重復(fù)對“疾病—抗衡”的細(xì)胞壓制時，最后會使身體失去免疫能力。心態(tài)憂慮、失去幽默感第十三頁，共四十八頁。13壓力后果的各層面主觀的影響（心理面）不安、侵略性、缺乏興趣、乏味、憂郁、疲勞、挫折、罪惡感、羞愧感、易怒、壞脾氣、喜怒無常、悶悶不樂、低自我評價、緊張、孤獨感行為的影響意外事件發(fā)生傾向、藥物濫用、情緒急噪、暴飲暴食、無食欲、酗酒或過度興奮、強迫性行為、緊張大笑、不停息狀及抖震等認(rèn)知的影響無法做決策或集中精力、健忘、對批評過度敏感、忽然忘卻一切、自我批評、固執(zhí)等。健康的影響氣揣、胸及背部疼痛、無月經(jīng)、冠狀動脈心臟病、下痢、頭暈、眼花繚亂、尿頻、偏頭痛、神經(jīng)質(zhì)、噩夢、失眠、身心疾病、糖尿病、皮膚紅腫發(fā)炎、潰瘍、性無能、癌癥、過敏癥、免疫能力降低組織的影響缺席、人際關(guān)系不良、高轉(zhuǎn)業(yè)率、工作效率低、士氣低落、意外事件高發(fā)生率、對工作不滿等生理的影響小便急促及頻率增加、血糖含量升高、心跳加速、血壓增高、口干、流汗、瞳孔擴張、呼吸困難、冒冷汗全身發(fā)熱、喉嚨梗塞、四肢無力、麻痹僵硬、肌肉疼痛第十四頁，共四十八頁。14壓力反應(yīng)之生理、心理與社會面適應(yīng)能力壓力來源主觀經(jīng)驗客觀事件情緒經(jīng)驗外在因素壓力反應(yīng)內(nèi)分泌影響社會反應(yīng)心理反應(yīng)生理反應(yīng)組織影響人際關(guān)系主觀影響認(rèn)知防御行為表現(xiàn)身心疾病疾病本專題未完，敬請下周繼續(xù)關(guān)注第十五頁，共四十八頁。15人的內(nèi)心都有脆弱、孤獨的一面，大喜大悲都難以獨自承受。如果沒有分享，快樂便不再是快樂，痛苦卻變得更加痛苦。第十六頁，共四十八頁。16壓力管理第二講上一講刊登時間：3月31日第十七頁，共四十八頁。17壓力管理

了解壓力壓力來源壓力與工作壓力管理第十八頁，共四十八頁。18請列出目前你最關(guān)心的五件具體的事1、2、3、4、5、第十九頁，共四十八頁。19生活中的壓力來源1、生活環(huán)境2、家庭的壓力3、社會生活水準(zhǔn)4、工作環(huán)境5、新文化的興起第二十頁，共四十八頁。20來自于不同方向的壓力來源——情緒壓力來源：不安與疑慮——家庭壓力來源：個人與家庭成員的互動——社會壓力來源：個人與社會成員的互動——恐懼壓力來源：源于對事物的過度、無理性的幻想性的焦慮第二十一頁，共四十八頁。21自我誘發(fā)壓力的來源焦慮常是導(dǎo)致個人自我誘發(fā)壓力的來源。焦慮是一種非真實的懼怕，這種懼怕會帶來生理上的刺激以及行為上的信號，人們面對焦慮時的通常反應(yīng)：1、害怕2、心跳及呼吸加快，血壓增高3、設(shè)法逃避或未發(fā)生時就避免第二十二頁，共四十八頁。22四種引起焦慮壓力的來源1、時間壓力2、期待壓力3、情境壓力4、接觸壓力第二十三頁，共四十八頁。23時間壓力——對抽象的時間觀念所產(chǎn)生的焦慮反應(yīng)，包括在截止期限前須完成數(shù)項工作所產(chǎn)生的壓迫感，或時間快超過了的感覺。中國成語對時間的描述——日積月累、古往今來、亙古未有、事過境遷、瞬息萬變、曠日持久、來日方長、物換星移、長夜漫漫、光陰似箭、歲月不留人美國人的觀念——時間就是金錢（Timeismoney)英語中描述——光陰似箭(Timeflies)、歲月不待人(Timeandtidewaitfornoman)、刻不容緩(Thereisnotimetolose)、慢慢做(Takeyourtime)、時間快到了(Timeisup)、搶時間完成(againsttime)、立即(innotime)、及時(intime)、準(zhǔn)時(ontime)、落后(losttime)、超前(gaintime)所謂時間的運用就是有效減少時間的壓力，同時增進(jìn)個人效率去完成重要工作。第二十四頁，共四十八頁。24如何調(diào)試因時間而引起的焦慮？1、了解生活的目標(biāo)2、定下先后緩急次序——重要性、急迫性3、寫下計劃4、授權(quán)5、定出一個有組織與有系統(tǒng)的生活規(guī)律6、凡是立即就做，不要拖延7、不要過度計劃8、學(xué)習(xí)說“不”第二十五頁，共四十八頁。25如何調(diào)試因時間而引起的焦慮？9、一次做一件事10、知道自己的黃金時間11、沒有人是完美無缺的12、保持生活上的平衡第二十六頁，共四十八頁。26期待壓力——通常稱為“擔(dān)心”或“憂慮”，是對未定事件所產(chǎn)生的焦慮，不必有特定的理由與背景。最極端的情形為“焦慮打擊癥”，類似天降大禍的可怕感覺，如“杞人憂天”。期待壓力與個人認(rèn)知與自我肯定有關(guān)，期待即將發(fā)生的事情會令人興奮、緊張與不安。期待性壓力是一種形式上的壓力，其解決主要之道是加強自我肯定。第二十七頁，共四十八頁。27情境壓力——指由各種不同的情境或情況而產(chǎn)生的壓力，也就是對可能發(fā)生的下一個不愉快情境感到焦慮。它過半會令個人感受到威脅且無法控制，因而產(chǎn)生壓力，通常包括個人失去某種資格、重要性及被接受性等。接觸壓力——由于遇到一些令人不愉快及不可測的事件而產(chǎn)生的壓力，即個人發(fā)現(xiàn)通用的社會行為規(guī)范，再也不能約束他人行為所產(chǎn)生的壓力。而與別人接觸的后果，若是負(fù)面的人際關(guān)系，也會帶來不安與焦慮。未完待續(xù)第二十八頁，共四十八頁。28當(dāng)受到憂煩情緒襲擾的時候，就應(yīng)當(dāng)自問為什么會憂煩，從主觀方面尋找原因，學(xué)會從心理上去適應(yīng)你周圍的環(huán)境。第二十九頁，共四十八頁。29壓力管理第三講上一講刊登時間：4月21日第三十頁，共四十八頁。30壓力管理了解壓力壓力來源壓力與工作壓力管理第三十一頁，共四十八頁。31工作壓力來源的種類(一）突發(fā)性且與工作有關(guān)部門的壓力最近才發(fā)生的或事件的持續(xù)性為短暫的，且因個人工作上的經(jīng)驗所引起的壓力，例如：1、工作上的政策、過程及作業(yè)等的變動。2、與平時相比，必須增加每星期的上班時數(shù)。3、作業(yè)種類與速度的急劇改變。4、公司內(nèi)部組織的大調(diào)整。第三十二頁，共四十八頁。32（二）突發(fā)性且與工作無關(guān)的壓力最近才發(fā)生的或事件為短暫的，且因個人工作以外的經(jīng)驗所引起的壓力。例如：1、社交生活被限制2、家庭成員去世3、重病與意外事故4、結(jié)婚第三十三頁，共四十八頁。33（三）長期性且與工作有關(guān)的壓力指長期性、累計性的且因個人工作上的經(jīng)歷引起的壓力。例如：1、須在短時間內(nèi)完成極大的工作量2、僅在工作表現(xiàn)未為上司滿意時，上司才與其有所溝通3、與其他部門發(fā)生沖突第三十四頁，共四十八頁。34（四）長期性且與工作無關(guān)的壓力指長期性由工作以外的經(jīng)歷所引起的的壓力，例如：1、空氣污染2、噪音3、擔(dān)心經(jīng)濟危機4、擔(dān)心子女升學(xué)問題與課后活動（五）由上述四類壓力互換而引起的壓力第三十五頁，共四十八頁。35工作壓力的來源大體上的六種分類：一、工作質(zhì)與量1、工作量太大2、工作時間太長3、沒有人際互動的長時間工作4、在特定工作時間內(nèi)，工作需求太多。5、工作太少6、時間及期限壓力7、不能勝任工作（沒有完成任務(wù)的技能）第三十六頁，共四十八頁。36二、工作角色1、工作角色不明確（對工作期待不明確）2、角色沖突3、必須扮演許多角色4、很少或無目標(biāo)5、必須接受工作上的改變6、工作呆板無變化7、很少接到工作回饋第三十七頁，共四十八頁。37三、工作責(zé)任1、必須負(fù)責(zé)管理別人2、必須做決策或企劃3、必須處理沖突4、工作的政治倫理5、害怕出錯6、開會及提出報告第三十八頁，共四十八頁。38四、人際關(guān)系1、與同事相處的情形2、與上司相處的情形3、未受到支持與鼓勵4、無知心同事5、領(lǐng)導(dǎo)無方6、士氣第三十九頁，共四十八頁。39五、工作滿足1、薪水及待遇問題2、擔(dān)任有挑戰(zhàn)性的工作3、生涯及升遷展望4、不愉快的工作環(huán)境5、對工作方式不滿意6、沒有工作安全感或有被解雇的威脅第四十頁，共四十八頁。40六、工作與家庭1、繼續(xù)在家工作2、不得不將工作帶回家3、因工作而失去與家人相處的時間4、配偶對另一方工作態(tài)度的意見5、家庭事件的改變第四十一頁，共四十八頁。41個人對工作壓力的常見反應(yīng)：1、不滿工作內(nèi)容、性質(zhì)。2、工作緊張3、徒勞無功感4、不安5、與同輩及下屬關(guān)系不好6、與工作有關(guān)的威脅7、需要支持8、低度自我實現(xiàn)感9、吸煙10、血壓增高11、膽固醇增高12、皮膚敏感第四十二頁，共四十八頁。42工作效率與工作負(fù)荷工作效率100%沒有壓力時，工作效率較差壓力增強時，工作效率改善高壓力高工作效率可能負(fù)荷過重或疲勞過度高壓力工作效率次優(yōu)過度疲勞崩潰123456789工作負(fù)荷第四十三頁，共四十八頁。43工作效率與健康健康100%厭倦，小病頻繁健康良好沒有小病對家庭沒有壓力健康良好可能感到疲倦對家庭產(chǎn)生一些壓力疲倦易患小病痛可能發(fā)生大病對家庭產(chǎn)生壓力可能發(fā)生大病下崗123456789工作效率第四十四頁，共四十八頁。44高參與率與工作壓力利用參與來減少個人壓力——一方面鼓勵員工積極參與，另一方面直接且明確地對員工表示支持，并建立一