現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理詳述

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理講師：李偉時(shí)間：2002年4月1第一頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容第一部分：人力資源管理綜述第二部分：運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)第三部分：人力資源管理實(shí)務(wù)與方法第四部分：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2第二頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容人力資源管理綜述第一部分3第三頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理綜述人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能人力資源管理系指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運(yùn)用、培育、和維護(hù)等一切管理的過(guò)程和活動(dòng)，以達(dá)成下列四大目標(biāo)之最大化。組織的集成:外部環(huán)境的集成與內(nèi)部作業(yè)的契合。員工的承諾:對(duì)組織、管理和工作的承諾。彈性:功能、數(shù)字、距離、及薪資的彈性。質(zhì)量:工作質(zhì)量、工作生活質(zhì)量、員工及產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。4第四頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理的主要活動(dòng)

分工

項(xiàng)目

人力

活動(dòng)

活動(dòng)細(xì)項(xiàng)

職能部門(mén)職責(zé)

人力資源管理部門(mén)職責(zé)選才

工作分析、人力預(yù)測(cè)、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃

整合策略計(jì)劃與人力計(jì)劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。

進(jìn)行各項(xiàng)選才活動(dòng)之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測(cè)試等工作。

用才

工作指派、溝通領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運(yùn)用、指導(dǎo)咨詢

實(shí)質(zhì)進(jìn)行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作。

協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才

始業(yè)訓(xùn)練、職內(nèi)訓(xùn)練、職外訓(xùn)練、教育研習(xí)、管理發(fā)展

實(shí)際負(fù)責(zé)職內(nèi)訓(xùn)練及教導(dǎo)等活動(dòng)。

負(fù)責(zé)職外訓(xùn)練活動(dòng)及與其它活動(dòng)之配套設(shè)計(jì)。

晉才

調(diào)遷晉升、員工輔導(dǎo)、前程發(fā)展、職務(wù)歷練、績(jī)效考評(píng)

評(píng)估員工實(shí)際表現(xiàn)及歷練調(diào)動(dòng)等工作。

建立各種與員工晉升及考績(jī)有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)。留才

薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀(jì)律管理、內(nèi)在激勵(lì)

公平等待員工解決沖突，并實(shí)質(zhì)建請(qǐng)薪資調(diào)整。

研議薪資福利及紀(jì)律管理之體制及檢視修正。

其它

人事行政研究、人力統(tǒng)計(jì)分析、人事信息系統(tǒng)

參與提供信息及實(shí)質(zhì)凝聚共識(shí)，提供愿景。

協(xié)助進(jìn)行人力管理研究并進(jìn)行變革之前置宣導(dǎo)作業(yè)。人力資源管理綜述5第五頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過(guò)程時(shí)期

主要考量

雇主的認(rèn)知

所需技術(shù)

1990以前

生產(chǎn)技術(shù)

員工需求并不重要

紀(jì)律制度

1990-10

員工福祉

員工需要安全的條件與機(jī)會(huì)安全方案，英語(yǔ)課程，激勵(lì)方案1910-20

工作效率

高生產(chǎn)力高收入

時(shí)間動(dòng)作研究

1920-30

個(gè)別差異

員工個(gè)別差異應(yīng)予考量

心理測(cè)驗(yàn)、員工諮商、員工福利1930-40

工會(huì)化

生產(chǎn)力

員工與雇主是對(duì)立的

團(tuán)體績(jī)效影響生產(chǎn)力

員工溝通方案，反工會(huì)技巧改善團(tuán)體的條件

1940-50

經(jīng)濟(jì)安全

員工須經(jīng)濟(jì)保障

員工年金計(jì)劃，健康計(jì)劃，福利人力資源管理綜述6第六頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過(guò)程時(shí)期

主要考量

雇主的認(rèn)知

所需技術(shù)

1950-90

人際關(guān)係

員工需要主管的關(guān)懷

主管訓(xùn)練(角色扮演、敏感訓(xùn)練)

1960-70

參與勞動(dòng)法令

員工需要參與任務(wù)決策

不同群體員工應(yīng)公平對(duì)待

參與管理技巧

肯定行動(dòng)、公平就業(yè)機(jī)會(huì)

1970-80

任務(wù)挑戰(zhàn)與

工作生活品質(zhì)

員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作

工作豐富化、整合的工作團(tuán)隊(duì)

1980-90

員工解職

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)變遷、及經(jīng)濟(jì)衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè)

外部安插就業(yè)、再訓(xùn)練、

全面品質(zhì)、顧客導(dǎo)向

1990-2000

生產(chǎn)力、品質(zhì)、調(diào)適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)

結(jié)合企業(yè)的需求，訓(xùn)練、全球化、倫理多元化，工作場(chǎng)所的調(diào)適

人力資源管理綜述7第七頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異項(xiàng)目

人事管理

人力資源管理

時(shí)間與計(jì)劃觀點(diǎn)

短期的、反應(yīng)的、

專案的、邊際的

長(zhǎng)期的、預(yù)先的、策略的、整合的

心理契約

遵守

承諾

控制制度

外部控制

自我控制

員工關(guān)系觀點(diǎn)

多元的、集體的、低信任的

單一的、個(gè)別的、高信任的

喜好的結(jié)構(gòu)制度

科層的、機(jī)械的、集中的、正式的角色界定

有機(jī)的、投入的、彈性的角色

人力資源管理單位角色

專家/項(xiàng)目的

與直線管理層全面整合

人力資源管理成效的指標(biāo)

成本最小的

效用最大的

（人力成本會(huì)計(jì)）

人力資源管理綜述8第八頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門(mén)工作時(shí)間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓(xùn)練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績(jī)效評(píng)估與考核人力規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化紀(jì)律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理工作設(shè)計(jì)與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%Mean(%)人力資源管理綜述9第九頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓(xùn)練與管理發(fā)展招募與甄選人力規(guī)劃績(jī)效評(píng)估與考核組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定工作設(shè)計(jì)與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理紀(jì)律維持與員工離職管理員工關(guān)係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理評(píng)級(jí)(1-12）1最重要，12最不重要人力資源管理綜述10第十頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對(duì)組織目標(biāo)的重要性變化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規(guī)劃訓(xùn)練與管理發(fā)展績(jī)效評(píng)估與考核人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定薪資福利管理企業(yè)文化與組織氣候管理招募與甄選工作設(shè)計(jì)與工作分析安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理員工關(guān)系與申訴處理紀(jì)律維持與員工離職管理重要性變化比以往重要(1)比以往較不重要(-)沒(méi)有多大變化(0)人力資源管理綜述11第十一頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門(mén)所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺(tái)灣2000年美國(guó)1993~1994年每100位員工HR人數(shù)員工人數(shù)人力資源管理綜述12第十二頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門(mén)專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)公司人力資源規(guī)劃、人力供需分析專業(yè)知識(shí)、信息科技知識(shí)和管理的能力、及公司經(jīng)營(yíng)策略之分析規(guī)劃的能力。2.策略性人力資源管理專業(yè)協(xié)助其他部門(mén)運(yùn)行相關(guān)的人力資源管理活動(dòng)、規(guī)劃與落實(shí)人力資源策略及各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的能力、以及具備規(guī)劃人力資源策略契合公司經(jīng)營(yíng)策略的能力。3.高級(jí)性人力資源管理專業(yè)規(guī)劃、管理和評(píng)估組織變革方案的能力、能夠規(guī)劃與設(shè)計(jì)組織整體和各部室單位架構(gòu)、以及具有塑造與維護(hù)企業(yè)文化的技巧。4.功能性人力資源管理專業(yè)具備人員教育訓(xùn)練與發(fā)展、人力資源信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估、薪資與福利等專業(yè)知識(shí)與運(yùn)用的能力、以及具有創(chuàng)建與維持和諧勞資關(guān)系的知識(shí)與技巧。13第十三頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門(mén)專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述5.溝通與協(xié)商

能與組織成員分享、交換消息或意見(jiàn)的技能、能夠排解與疏通員工抗拒變革的心態(tài)與行為、以及能與組織成員進(jìn)行協(xié)商談判。6.組織診斷與輔導(dǎo) 能夠診斷分析員工異常的工作心態(tài)與行為并給予建議和導(dǎo)正、具有促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的知識(shí)與能力、能夠促進(jìn)組織成員構(gòu)筑共同的愿景、能夠協(xié)助解決組織的內(nèi)部問(wèn)題、以及能夠引領(lǐng)并協(xié)助員工創(chuàng)建正確的工作態(tài)度與行為。7.自我發(fā)展

能夠自我要求并持續(xù)地改善缺失、能夠彈性及迅速地因應(yīng)周遭環(huán)境變化、具有自我管理(如管理個(gè)人工作進(jìn)度、目標(biāo)達(dá)成情況)的能力、能夠簡(jiǎn)化和處理大量且復(fù)雜的工作相關(guān)信息、以及能夠長(zhǎng)期持續(xù)地盡最大的努來(lái)完成事務(wù)。14第十四頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)第二部分15第十五頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理之內(nèi)涵運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有計(jì)劃的人力資源配置與活動(dòng)模式，用以協(xié)助組織達(dá)成其戰(zhàn)略目標(biāo)。16第十六頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)策略形成過(guò)程運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)策略選擇ＨR需求．技能．行為．文化ＨR措施:招募、工作分析、訓(xùn)練工作設(shè)計(jì)、績(jī)效管理遴選工會(huì)關(guān)系、發(fā)展員工關(guān)系、薪資、福利ＨR行動(dòng)．行動(dòng)．結(jié)果．生產(chǎn)力．缺勤．離職組織績(jī)效．生產(chǎn)力．質(zhì)量．利潤(rùn)ＨR能力．技能．能力．知識(shí)17第十七頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理（美國(guó)）運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保障就業(yè)安全精致化的遴選具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資政策獎(jiǎng)勵(lì)薪資制度員工所有權(quán)信息分享參與及賦權(quán)團(tuán)隊(duì)的工作組織18第十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理（美國(guó)）運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)訓(xùn)練與技術(shù)發(fā)展多技能工的培植與運(yùn)用創(chuàng)造平等的文化氛圍降低薪資差距內(nèi)升優(yōu)先的原則長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)人力資源測(cè)量與診斷人力資源管理的效益鮮明的管理信念惠普公司：信任并尊重個(gè)人，追求卓越的成就與貢獻(xiàn)，謹(jǐn)守誠(chéng)信原則，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)變動(dòng)與創(chuàng)新。19第十九頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容人力資源管理實(shí)務(wù)與方法第三部分20第二十頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作分析的意義]?工作分析系指描述及紀(jì)錄工作各個(gè)層面的系統(tǒng)過(guò)程，工作說(shuō)明書(shū)(jobdescriptions)及工作規(guī)范(jobspecification)是工作分析過(guò)程的結(jié)果。?工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括一項(xiàng)工作職務(wù)的工作目標(biāo)，其主要的任務(wù)或活動(dòng)，以及其工作環(huán)境。?工作規(guī)范則是運(yùn)行此項(xiàng)工作所需具備的技術(shù)、知識(shí)、及能力(SKAs)。21第二十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作分析的目的]1.實(shí)際的工作信息2.確定每一員工的職責(zé)與任務(wù)3.遴選員工的參考4.訓(xùn)練、生涯規(guī)劃及生涯發(fā)展之基礎(chǔ)5.決定工作之相對(duì)價(jià)值6.組織合并、購(gòu)并及減肥時(shí)精簡(jiǎn)職位之參考7.員工工作績(jī)效之評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)22第二十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[搜集工作分析信息的方法]?觀察法?面談法?問(wèn)卷法?工作日志法23第二十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作設(shè)計(jì)的意義]

決定或安排一項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容與流程的過(guò)程

24第二十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作設(shè)計(jì)的意義](1)效率－找出最佳的工作方法(2)生產(chǎn)力－獲致人力與物力最大之使用效率(3)配置(accommodating)－更多元的勞動(dòng)力如性別、年齡、生活方式等(4)激勵(lì)－符合員工更廣泛的需求、價(jià)值、人格與偏好25第二十五頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作設(shè)計(jì)的方法]

1.機(jī)械論設(shè)計(jì)法2.生理取向設(shè)計(jì)法3.動(dòng)機(jī)論設(shè)計(jì)法4.認(rèn)知取向(perceptual-motor)設(shè)計(jì)法

26第二十六頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源規(guī)劃[人力資源規(guī)劃的意義]

人力資源規(guī)劃以企業(yè)整體、前瞻和量化的角度分析和訂定企業(yè)人力資源管理作業(yè)的一些具體指針。例如：?根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)，企業(yè)在未來(lái)五年需要雇用多少員工？在什么時(shí)間雇用？在那個(gè)部門(mén)或管理階層有需要等等。?企業(yè)要雇用的是那一類的員工？擁有什么資歷或技能？需要那類性格、傾向或喜好為佳？27第二十七頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源規(guī)劃[人力資源規(guī)劃的效益]

1.減少ＨＲ成本2.增加組織彈性3.確保與企業(yè)預(yù)測(cè)過(guò)程緊密結(jié)合4.在資源有限與稀少下確保組織目標(biāo)需求的優(yōu)先性28第二十八頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源需求預(yù)測(cè)[影響HR預(yù)測(cè)過(guò)程的因素]1.內(nèi)部／組織的企業(yè)使命與策略目標(biāo)作業(yè)性目標(biāo)，生產(chǎn)預(yù)算組織結(jié)構(gòu)、再造、合并、購(gòu)并員工之KSAs／才能與期望ＨＲＭＳ之發(fā)展程度組織文化、內(nèi)部溝通工作分析2.外部／環(huán)境的經(jīng)濟(jì)情況政府法令規(guī)范技術(shù)變革技術(shù)勞工之市場(chǎng)需求勞動(dòng)市場(chǎng)與工會(huì)工業(yè)與產(chǎn)品生命周期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之勞動(dòng)力運(yùn)用人口的改變29第二十九頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源需求預(yù)測(cè)[人力資源需求預(yù)測(cè)方法]1.指針／趨勢(shì)分析2.總體預(yù)測(cè)法(AggregatedForecastingModel)3.專家預(yù)測(cè)法4.ＨＲ預(yù)算：人員編制表(ManningTable)5.情境預(yù)測(cè)(Scenarioforecasting)6.回歸分析30第三十頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源過(guò)剩的解決方案縮編(downsizing)減低薪資降調(diào)(垂直調(diào)動(dòng))轉(zhuǎn)調(diào)(水平調(diào)動(dòng))工作分?jǐn)偼苿?dòng)提早退休自然損耗提供進(jìn)修減少工作時(shí)間31第三十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源過(guò)剩的解決方案

延長(zhǎng)工作時(shí)間雇用臨時(shí)人員工作外包訓(xùn)練人員轉(zhuǎn)調(diào)減少離職率重新招募技術(shù)創(chuàng)新雇用外籍勞工32第三十二頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源的招募

(一)招募之定義招募是一系列活動(dòng)用以獲致具備資格的職位申請(qǐng)者群。這些活動(dòng)包括搜尋與取得足夠數(shù)目的申請(qǐng)者，以便組織遴選最適合的人選來(lái)填補(bǔ)其職位需求。(二)招募之目的?結(jié)合公司的策略、愿景與價(jià)值?決定組織當(dāng)前與未來(lái)之招募需求?以最有效率的方式增加具備資格的申請(qǐng)者?協(xié)助增加遴選的成功機(jī)率?評(píng)估各種招募技巧及地點(diǎn)的有效性33第三十三頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源招募流程人力資源活動(dòng)人力資源規(guī)劃工作設(shè)計(jì)工作分析甄選訓(xùn)練與發(fā)展環(huán)境

經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)策略愿景與價(jià)值

招募

多少人？何處？誰(shuí)﹖法令規(guī)范內(nèi)部招募來(lái)源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫(kù)外部招募來(lái)源推薦直接應(yīng)征機(jī)構(gòu)學(xué)校方法收音機(jī)電視報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)招募活動(dòng)實(shí)際信息擴(kuò)大生涯與工作機(jī)會(huì)潛在有資格之應(yīng)征者甄選與配置34第三十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源的遴選與配置(一)意義遴選系搜集應(yīng)征者與工作有關(guān)之各項(xiàng)信息以為決定長(zhǎng)期或短期雇用之過(guò)程。配置則是依據(jù)員工個(gè)人之技能、知識(shí)、能力、興趣、人格等特質(zhì)以配置在適當(dāng)職位上之謂。(二)目的?協(xié)助組織達(dá)成特定的企業(yè)策略?確保在員工的投資值回票價(jià)?人盡其才?法律上之考量(公平就業(yè)與疏忽雇用之責(zé))35第三十五頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過(guò)程1.評(píng)估組織的需要(needs)及工作任務(wù)的需求?工作分析較適于中低層級(jí)職位?其主要目的在于創(chuàng)建相關(guān)之效標(biāo)?以Coke為例，其效標(biāo)應(yīng)是忠誠(chéng)與接受密集訓(xùn)練的學(xué)習(xí)能力2.推定(infer)所需員工之類型?技術(shù)、知識(shí)、與能力?人格、興趣、與偏好?其他與工作表現(xiàn)有關(guān)的特質(zhì)36第三十六頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過(guò)程3.設(shè)計(jì)遴選方法以評(píng)估合適度(1)決定要衡量那些指針?技術(shù)、能力、人格特質(zhì)、及體能等(2)決定衡量指標(biāo)流程例如：申請(qǐng)表或履歷→初步面談→能力、人格、興趣測(cè)驗(yàn)→工作樣本測(cè)驗(yàn)→背景資料重核→第二次面談→雇用決策（拒絕或錄取或保留）→體檢

37第三十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過(guò)程(3)考量經(jīng)濟(jì)效用?任用期間長(zhǎng)短?績(jī)效良好與否對(duì)組織影響大小?有很多應(yīng)征者可供挑選(4)綜合信息并決定適當(dāng)?shù)暮蜻x人

a.多重障礙(hurdle)法

b.互補(bǔ)(compensatory)法

c.綜合法

38第三十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選方法的標(biāo)準(zhǔn)1.信度（reliability）2.效度（validity）3.概推能力（generality）4.效用性（utility）39第三十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法訓(xùn)練與發(fā)展

(一)定義?社會(huì)化：?jiǎn)T工習(xí)得公司文化與經(jīng)營(yíng)信念的過(guò)程?訓(xùn)練：習(xí)得改善當(dāng)前工作或當(dāng)前所需之工作技巧?發(fā)展：學(xué)習(xí)未來(lái)或較長(zhǎng)期工作上所需之技能

(二)目的增進(jìn)員工知識(shí)、技術(shù)和能力，改變員工的態(tài)度和信念進(jìn)而提高員工之績(jī)效水平。40第四十頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法訓(xùn)練方案模式訓(xùn)練與發(fā)展階段評(píng)估階段需求評(píng)估組織的工作的個(gè)人的人口的發(fā)展效標(biāo)訓(xùn)練前測(cè)試監(jiān)督訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練成效評(píng)估訓(xùn)練轉(zhuǎn)移選擇訓(xùn)練媒介與學(xué)習(xí)原理運(yùn)行訓(xùn)練創(chuàng)建學(xué)習(xí)效果持續(xù)環(huán)境引伸訓(xùn)練目標(biāo)評(píng)估階段41第四十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)1.運(yùn)行需求評(píng)估：組織分析(Organizationalanalysis)個(gè)人分析(Personanalysis)任務(wù)分析(Taskanalysis)人口分析（Demographicanalysis）2.確認(rèn)員工對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容作好充份準(zhǔn)備態(tài)度與動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)專技42第四十二頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)3.營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)練結(jié)果的定義有意義的材料實(shí)踐回饋對(duì)其他要項(xiàng)的觀察方案管理與協(xié)調(diào)4.確認(rèn)訓(xùn)練轉(zhuǎn)移自我管理策略(Self-managementstrategies)同儕與管理者的支持43第四十三頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)5.選擇訓(xùn)練方法簡(jiǎn)報(bào)式教學(xué)法(Presentationalmethods)實(shí)習(xí)法(Hands-onmethods)群體法(Groupmethods)6.評(píng)估訓(xùn)練方案訓(xùn)練結(jié)果與評(píng)估設(shè)計(jì)的選定成本效益分析(Cost-benefitanalysis)44第四十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績(jī)效考核與管理(一)意義

績(jī)效管理為一策略性及集成性措施，經(jīng)由發(fā)展個(gè)別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績(jī)效，來(lái)促進(jìn)組織的成功。(二)目的 管理性：調(diào)動(dòng)、升遷、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲 發(fā)展性：績(jī)效改善、訓(xùn)練與發(fā)展45第四十五頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績(jī)效管理流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)定持續(xù)的績(jī)效管理回饋評(píng)定績(jī)效績(jī)效面談績(jī)效付薪績(jī)效改善發(fā)展與訓(xùn)練績(jī)效評(píng)核評(píng)核來(lái)源:單一或多元企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)46第四十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績(jī)效衡量

(1)公司、部門(mén)層次的目標(biāo)1.量化的目標(biāo)－營(yíng)收成長(zhǎng)增加率、市場(chǎng)占有增加率、減少待料率2.完成期限3.質(zhì)化的目標(biāo)－質(zhì)量、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、績(jī)效導(dǎo)向、員工動(dòng)機(jī)、承諾與發(fā)展47第四十七頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績(jī)效衡量(2)員工層次的績(jī)效效標(biāo)

1.特征性效標(biāo)－員工個(gè)人的特質(zhì)，如忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

2.行為性效標(biāo)－員工的工作方式、工作態(tài)度、工作行為

3.結(jié)果性效標(biāo)－員工完成工作之量與質(zhì)48第四十八頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績(jī)效衡量

(3)好的工作目標(biāo)應(yīng)具之特性一致性精確性挑戰(zhàn)性可量性可及性接受性時(shí)間性團(tuán)隊(duì)性

49第四十九頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作特性與績(jī)效考核策略產(chǎn)出導(dǎo)向（業(yè)務(wù)人員）產(chǎn)出或行為導(dǎo)向（裝配工人）投入導(dǎo)向（研發(fā)人員）行為或程序?qū)颍ㄣy行柜員）高低低高產(chǎn)出可衡量性行為可控程度50第五十頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績(jī)效考核可能的偏誤?以偏概全效果(HaloandHorn)?過(guò)寬偏誤(Leniency)?過(guò)嚴(yán)偏誤(Strictness)?趨中傾向(CentralTendency)?最先(Primacy)或最近(Recency)的印象偏誤?對(duì)比效果(ContrastEffects)51第五十一頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法獎(jiǎng)勵(lì)薪資方案（功績(jī)付薪）每年依據(jù)績(jī)效評(píng)鑒的等級(jí)來(lái)調(diào)薪調(diào)薪的幅度和頻率是依據(jù)下列二個(gè)因素來(lái)決定：1.為個(gè)別的績(jī)效等級(jí)。2.為相對(duì)比率?？紤]相對(duì)比率的原因控制薪酬成本并維持付薪結(jié)構(gòu)的公正

ex.1：某甲的相對(duì)比率為120，調(diào)薪13～15％→很快的超過(guò)薪資的最高范圍。

ex.2：某乙每年工作表現(xiàn)相同→年年調(diào)薪導(dǎo)致薪酬成本無(wú)限增加。52第五十二頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法獎(jiǎng)勵(lì)薪資方案（功勞增加方格）53第五十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法功績(jī)付薪的特征注重個(gè)別的不同績(jī)效的評(píng)定，藉以反應(yīng)不同的能力或動(dòng)機(jī)。大部分的個(gè)人績(jī)效信息是由其直接主管搜集，同事或下級(jí)則很少評(píng)鑒，就算有，也占很小比重。在政策上，調(diào)薪和績(jī)效評(píng)核結(jié)果要相結(jié)合。此系統(tǒng)的回饋不常發(fā)生，通常只在每年正式檢討績(jī)效期間?；仞亙A向由管理者至下屬單向的溝通。54第五十四頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)別的獎(jiǎng)金酬償個(gè)人的工作績(jī)效和功績(jī)付新有兩點(diǎn)重大區(qū)別1.支付金額不計(jì)入本薪2.衡量有形產(chǎn)出的績(jī)效，（如：生產(chǎn)水龍頭的數(shù)量）而非主觀的評(píng)估。個(gè)別獎(jiǎng)金對(duì)績(jī)效的提升有重大的意義

Locke和他的同事發(fā)現(xiàn)金錢(qián)的誘因可以提高平均30％的產(chǎn)量，根據(jù)研究，比其他動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)還要高。55第五十五頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)稀少的原因1.許多任務(wù)作無(wú)有形的產(chǎn)出可供衡量2.有許多潛在的管理問(wèn)題，且不易處理3.有提供獎(jiǎng)金的工作，員工就把工作做好，否則就沒(méi)有人做事。4.就像名稱上所暗示的，個(gè)別獎(jiǎng)金因并不適合團(tuán)隊(duì)合作。5.個(gè)別獎(jiǎng)金可能和獲得多樣技能以及預(yù)應(yīng)問(wèn)題解決的目標(biāo)相沖突6.過(guò)度獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)出是可能會(huì)以質(zhì)量或服務(wù)的犧牲為代價(jià)。56第五十六頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)稀少的原因1.許多任務(wù)作無(wú)有形的產(chǎn)出可供衡量2.有許多潛在的管理問(wèn)題，且不易處理3.有提供獎(jiǎng)金的工作，員工就把工作做好，否則就沒(méi)有人做事。4.就像名稱上所暗示的，個(gè)別獎(jiǎng)金因并不適合團(tuán)隊(duì)合作。5.個(gè)別獎(jiǎng)金可能和獲得多樣技能以及預(yù)應(yīng)問(wèn)題解決的目標(biāo)相沖突6.過(guò)度獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)出是可能會(huì)以質(zhì)量或服務(wù)的犧牲為代價(jià)。57第五十七頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理21世紀(jì)人力資源功能的角色與活動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位策略性人力資源管理轉(zhuǎn)換與變革管理公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理員工貢獻(xiàn)管理流程人員未來(lái)/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性58第五十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的各類角色定義現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位角色達(dá)成之成果比喻活動(dòng)策略性人力資源管理執(zhí)行策略策略夥伴(strategicplanner)整合人力資源管理和營(yíng)運(yùn)策略：

『組織診斷』公司基礎(chǔ)

結(jié)構(gòu)管理建立有效率的

基礎(chǔ)建設(shè)行政管理專家(administrativeexpert)組織流程之再造工程：

『共享服務(wù)』員工

貢獻(xiàn)管理提升員工之承諾與專業(yè)能力員工鬥士(employeechampion)傾聽(tīng)及反應(yīng)員工的聲音：『提供資源給員工』轉(zhuǎn)型與變革管理創(chuàng)造革新的組織變革代理人(changeagent)管理轉(zhuǎn)型與變革：

『促變革能力』59第五十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建有競(jìng)爭(zhēng)力組織過(guò)程中的人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位部門(mén)經(jīng)理人5外部顧問(wèn)3部門(mén)經(jīng)理人4部門(mén)經(jīng)理人6信息科技2員工2外包3派駐于單位或部門(mén)人力資源專業(yè)者5人力資源專業(yè)者人員3人力資源專業(yè)者人員2企業(yè)人力資源專業(yè)

人員5日常之營(yíng)運(yùn)重心流程人員未來(lái)/策略重心60第六十頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的任務(wù)與功能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位顧問(wèn)諮詣與發(fā)展服務(wù)運(yùn)行導(dǎo)向與行政服務(wù)策略性服務(wù)策略性人事規(guī)劃●辦識(shí)組織能力以及差距●評(píng)估外部與內(nèi)部工作環(huán)境●制定與運(yùn)行人事策略

人事政策、方案、與實(shí)務(wù)之管理●人事行政●人員配置支持●薪酬與福利行政●人力資源信息服務(wù)

人才取得與發(fā)展●職能定義與發(fā)展●策略性人員配置●教育與訓(xùn)煉●個(gè)人績(jī)效管理與指導(dǎo)●職務(wù)繼任規(guī)劃

組織設(shè)計(jì)與發(fā)展●組織設(shè)計(jì)與變革流程●塑造工作環(huán)境●薪資、福利相關(guān)政策之設(shè)計(jì)與管理

61第六十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資源部門(mén)的八個(gè)議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位觀念定義成果1.願(yuàn)景快速而有力地說(shuō)明人力資源部門(mén)在的理由標(biāo)語(yǔ)(例如『人力資源部門(mén)：解決方案的一部分』；『人力資源部門(mén)：成為動(dòng)態(tài)的事業(yè)夥伴』)2.使命說(shuō)明人力資源部門(mén)應(yīng)成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值人力資源部門(mén)能達(dá)到的成果(例如競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3.價(jià)值說(shuō)明人力資源部門(mén)的信念人力資源部門(mén)的基本原則(例如正直)4.利害關(guān)係人說(shuō)明人力資源部門(mén)服務(wù)對(duì)象顧客及他們的期望(例如經(jīng)理人、員工、利害關(guān)係人、顧客)62第六十二頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資源部門(mén)的八個(gè)議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位觀念定義義成果5.行動(dòng)方案說(shuō)明人力資源部門(mén)可以提供那些方案與服務(wù)組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構(gòu)、星型組織模型)6.優(yōu)先要?jiǎng)?wù)(目標(biāo)/目的)說(shuō)明人力資源部門(mén)支持與倡導(dǎo)的前二到四項(xiàng)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)組織的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)(以作為配置資源之根據(jù))7.行動(dòng)說(shuō)明人力資源部門(mén)將採(cǎi)取的行動(dòng)行動(dòng)計(jì)畫(huà)(例如『行前檢查項(xiàng)目』8.評(píng)量說(shuō)明人力資源部門(mén)的責(zé)任標(biāo)竿及追蹤指標(biāo)63第六十三頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關(guān)職能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位營(yíng)運(yùn)知識(shí)(財(cái)務(wù)能力、策略能力、技術(shù)能力)18.8%變革管理(創(chuàng)造意義、解決問(wèn)題、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、關(guān)系影響、角色影響)41.2%人力資源實(shí)務(wù)知識(shí)(人員配置、發(fā)展、考核、報(bào)酬、組織規(guī)劃、溝通)23.3%64第六十四頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理效能的衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位(一)用途●促銷人力資源功能●確保職責(zé)之達(dá)成(二)評(píng)估之內(nèi)容人力資源實(shí)務(wù)人力資源實(shí)務(wù)如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？員工顧客投資人人力資源實(shí)務(wù)如何影響顧客滿意度、顧客貢獻(xiàn)、以留住顧客？人力資源實(shí)務(wù)如何影響獲利、成本、成長(zhǎng)、現(xiàn)金流量、及利潤(rùn)？65第六十五頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指針與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位66第六十六頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位67第六十七頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量

現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位68第六十八頁(yè)，共七十七頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【分析法】

(1)評(píng)估方案是否達(dá)到預(yù)期成效(2)估計(jì)HR措施的成本效益比

a.人力資源會(huì)計(jì)?薪資資本比(capitalization)?未來(lái)薪資給付折現(xiàn)凈值?人力資產(chǎn)與人力投資之報(bào)酬

b.效用分析?流動(dòng)成本?缺勤與病假成本?甄選方案之效益(gains)?員工正向態(tài)度之影響?訓(xùn)練方案之財(cái)務(wù)效益現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位69第六十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【分析法】

c.方案間效益比較SiteC采健康認(rèn)知方案及病患追蹤；

SiteD采健康教育及諮詢與體能競(jìng)賽，結(jié)果如下表：現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位70第七十頁(yè)，共七十七頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理再造策略與實(shí)施方案：【HR組織再造】

現(xiàn)代企業(yè)人力