2023年資源與運營管理模擬題一解析版1

《資源與運營管理》課程模擬題一解析

一、單項選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一

個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或

錯選均不得分）

1.某公司準備開展一場招聘活動，在擬定招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應當（）。

（A）擬定招聘時間（B）發(fā)布招聘信息

（。選擇招聘的渠道（D）制定招聘預算

答案：C考核知識點編號：ZSK1

考核知識點內(nèi)容：招聘規(guī)劃的環(huán)節(jié)

解析：參照《資源與運營管理（上冊）》（第二版）教材第7頁（以下簡稱“資源上教材第7

頁”），招聘規(guī)劃的環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)為：擬定招聘的人數(shù)和崗位;選擇招聘的方式和渠道;擬定招聘

時間；發(fā)布招聘信息；制定招聘預算。

2.在一定期限內(nèi)，（）超過成本的部分被定義為利潤。

（A）收入（B）所有者權益

（C）負債（D）留存收益

答案：A考核知識點編號：ZSK4

考核知識點內(nèi)容：利潤、鈔票和所有者權益概念

解析：資源上教材第70頁，財務基本概念中關于利潤的描述。一般來說利潤=收入一成本。

3.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（）o

（A）生產(chǎn)費用（B）直接成本

（C）可變成本（D）管理費用

答案：D考核知識點編號：ZSK5

考核知識點內(nèi)容：傳統(tǒng)的成本分類

解析：資源上教材第94頁，固定成本（管理費用）。管理費用是指公司的管理政策所決定、

與產(chǎn)量無直接關系的固定成本。A、B、C選項中的成本都隨著產(chǎn)量的增長而增長。

4.某建筑公司在進行成本計算時，適合采用（）成本模式。

（A）單位（B）項目

（C）混合（D）總體

答案：B考核知識點編號：ZSK6

考核知識點內(nèi)容：單位和項目成本模式

解析:資源上教材第103頁，項目成本模式。建筑公司是以項目形式運作的公司，因此應當采

用項目成本模式。適合采用項目成本模式的尚有顧問公司、廣告公司等。

5.財務預算需要以（）的結果為根據(jù)。

（A）財務預測（B）財務控制

（C）個人預測（D）財務分析

答案：A考核知識點編號：ZSK7

考核知識點內(nèi)容：財務預算的內(nèi)涵與形式

解析：資源上教材第112頁，財務預算。財務管理的各個環(huán)節(jié)的關系。其中，財務預算需要

以財務預測的結果為依據(jù)，比財務預測更具體。

6.危險性等級中的劫難性等級是指（）?

（A）不會導致人員傷亡（B）處在事故的邊沿狀態(tài)

（。會導致人員傷亡（D）導致人員重大傷亡

答案：D考核知識點編號：ZSK8

考核知識點內(nèi)容：危險性等級劃分

解析：資源上教材第166頁，危險性等級劃分。劫難性：導致人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴重破壞

的劫難性事故，必須予以果斷排除并進行重點防范。

7.為核心業(yè)務提供支持的資源稱為（）。

（A）重要資源（B）輔助資源

（C）稀缺資源（D）可連續(xù)資源

答案：B考核知識點編號：ZSK9

考核知識點內(nèi)容：重要資源和輔助資源

解析：資源上教材第182頁，重要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務的資源是重要資源，相對

的，為這些核心業(yè)務提供支持的資源則是輔助資源。C、D選項的提法與本題干無關。

8.越進汽車公司未能按客戶規(guī)定進行組裝的汽車屬于（）。

（A）次品（B）有效庫存

（C）非有效庫存（D）損壞的商品

答案：C考核知識點編號：ZSK10

考核知識點內(nèi)容：有效庫存、非有效庫存

解析：資源上教材第220頁，有效庫存。非有效庫存涉及未能及時按照客戶規(guī)定進行組裝

的商品。因此越進公司這批汽車屬于非有效庫存。

9.張經(jīng)理作為一名面試官，在面試過程中不需要盡力避免的問題是（）o

（A）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結論（B）鏡像效應

（C）氣氛過于和諧和不正式（D）應聘者的談話占到70%

答案：D考核知識點編號：ZSK11

考核知識點內(nèi)容：面試時應當避免的問題

解析：資源上教材第37頁，面試時應避免的問題。在良好的面試過程中，應聘者的談話應

當占到70%,因此D選項屬于面試過程中應當做到的，不屬于需要避免的。

10.某公司最近剛招聘了一名技術人員，公司應當安排（）來幫助他/她盡快適應工作。

（A）助理（B）項目團隊

（C）客戶（D）指導伙伴

答案：D考核知識點編號：ZSK12

考核知識點內(nèi)容：安排指導伙伴

解析:資源上教材第48頁，安排指導伙伴。要團隊領導一直負責管理新員工是有點難度，因

此可以考慮在頭幾周為新員工安排一位“指導伙伴”。指導伙伴的作用就是讓新員工盡快適

應工作。

11.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（）的成本。

（A）價值永不消失（B）具有持久價值

（0價值在一定期間范圍內(nèi)體現(xiàn)（D）沒有持久價值

答案：B考核知識點編號：ZSK13

考核知識點內(nèi)容：支出（成本）的三種形式

解析：資源上教材第71頁，支出（成本）的三種形式。營業(yè)支出一一沒有持久價值的成本；

資本支出——具有持久價值的成本;混合成本一一價值在一定期間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本。

12.必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表的會計種類是（）。

（A）計劃和預算會計（B）成本會計

（C）管理睬計（D）財務賬戶

答案：D考核知識點編號：ZSK14

考核知識點內(nèi)容：四大會計種類

解析：資源上教材笫77頁，會計種類。會計種類重要有四大類:財務賬戶、成本會計、管理

睬計、計劃和預算會計。其中財務賬戶是公司業(yè)務的年度賬戶，是對公司業(yè)務的法定規(guī)定，

必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表。

13.安全邊際率是用相對數(shù)來表達的安全邊際，它等于（兀

（A）現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量（B）盈虧臨界點的銷售量-現(xiàn)有的

銷售量

（C）l—現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量（D）l-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售

量

答案：D考核知識點編號：ZSK15

考核知識點內(nèi)容：邊際成本計算

解析：資源上教材第108頁，安全邊際計算。安全邊際率=安全邊際/現(xiàn)有（或預計可達成）

的銷售量，其中安全邊際=現(xiàn)有（或預計可達成）的銷售量-盈虧臨界點的銷售量，因此選D。

14.導致財務預算與實際結果出現(xiàn)差異的因素很多，通常不會導致這種差異的是（）o

（A）計劃外支出（B）生產(chǎn)力因素

（C）公司的文化（D）價格的差別

答案:C考核知識點編號：ZSK16

考核知識點內(nèi)容：導致差異的典型因素

解析：資源上教材第120,預算控制和差異分析。導致差異的典型因素有:業(yè)務級別的改變、

價格或成本的差異、效率或生產(chǎn)力因素、計劃外支出。不涉及公司文化。

15.某公司地板潮濕了，該公司采用的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”的標語。這

屬于防止事故的（）原則。

（A）提供指導和信息（B）解決風險的起源

（C）個性化評估（D）風險評估

答案：B考核知識點編號：ZSK20

考核知識點內(nèi)容：防止事故的原則

解析:資源上教材第168頁，防止事故的原則。假如地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮

濕”的標語這是從解決風險的起源的角度來防止事故。

16.小陳在大學旁邊開了一家面館,每到晚上放學后,來面館吃飯的人都非常多，現(xiàn)有的幾個

員工主線忙但是來。根據(jù)這種情況，小陳在制訂資源計劃時應當采用（）計劃。

（A）需求跟隨（B）等產(chǎn)量

（?？刂菩枨螅―）控制資源

答案：A考核知識點編號：ZSK21

考核知識點內(nèi)容：制訂資源計劃的方法

解析：資源上教材第196頁，制訂資源計劃的方法。需求跟隨計劃合用于存在突發(fā)性需求的

公司。從題干中可以看出到了晚上放學后，來面館吃飯的需求就會忽然增多，因此應當采用需

求跟隨計劃。

17.不屬于選擇供應商時應當考慮的典型的服務標準是（）。

（A）速度（B）選擇余地

（。售后服務（D）財務穩(wěn)定性

答案：D考核知識點編號：ZSK22

考核知識點內(nèi)容：選擇供應商的標準

解析:資源上教材第199頁，選擇標準。服務標準重要有：速度、可靠度、交付質量、彈性和

選擇余地、售后服務和技術支持。其中D選項屬于總體標準。

18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請后，下一步他應當（）。

（A）擬定采購說明（B）提供報價單

（0提出訂購單（D）出具發(fā)票

答案：A考核知識點編號：ZSK23

考核知識點內(nèi)容：采購流程各階段

解析：資源上教材第209頁，采購流程各階段。第一階段:提出采購申請;第二階段:擬定采

購說明；第三階段：（由供應商）提供報價單;第四階段:提出訂購單；第五階段：收獲和退貨；

第六階段：（由供應商）出具發(fā)票；第七階段:付款。

19.由于庫存而導致的租金費用屬于與庫存相關的（）成本。

（A）存儲（B）營運

（C）組織（D）折舊

答案：A考核知識點編號：ZSK24

考核知識點內(nèi)容：庫存控制的重要性

解析：資源上教材第222頁，與庫存相關的成本。其中存儲成本指存儲貨品需要的資金，涉

及照明、能源、設備、職工、空間和租金等費用。存儲越多，費用就也許越多。

20.全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成,這些方面不涉及（）。

（A）員工保全（B）個別改善

（C）環(huán)境保全（D）事務改善

答案：A考核知識點編號：ZSK25

考核知識點內(nèi)容：全面生產(chǎn)設備管理

解析：資源上教材第227頁，全面生產(chǎn)設備管理（TPM）.TPM活動由“設備保全”、“質量保全”、

“個別改善”、“事務改善”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這六個方面組成。

21.某公司人力資源部專員要做份關于某崗位的工作描述,工作的（）不是這份工作描述必須

涉及的。

（A）重要目的（B）重要任務

（C）重要范圍（D）工作模式

答案：D考核知識點編號：ZSK26

考核知識點內(nèi)容：工作描述

解析:資源上教材第12頁，工作描述。工作描述必須涉及的元素:重要目的、重要任務、工作

范圍。

22.每一種任職資格都有其核心行為和（）。

（A）邊沿行為（B）角色行為

（C）領導行為（D）服從行為

答案：B考核知識點編號：ZSK28

考核知識點內(nèi)容：任職資格

解析：資源上教材第16頁，任職資格。每一種任職資格都有其核心行為和角色行為。

23.昌茂公司新錄用一批員工，有些事項是必須在新員工上班第一天告訴他們的，除了

（）。

（A）公司的結構（B）公司的運作情況

（C）公司的規(guī)章制度（D）其他員工的具體薪酬情況

答案：D考核知識點編號：ZSK30

考核知識點內(nèi)容：新員工第一天需要被告知的事項

解析:資源上教材第44頁，新員工第一天上班需要被告知的事項。A、B、C選項都是應當被

告知的，以便員工對公司有個更好的了解，D選項是與了解工作和公司無關的。

24.小杜作為一名新員工，在就職過程中，他的公司會向他提供一些基本信息，信息中不應

當涉及（）。

（A）工作的有關條件（B）薪資情況

（C）核心客戶的資料（D）辦公樓平面圖

答案：C考核知識點編號：ZSK31

考核知識點內(nèi)容：就職過程中涉及的基本信息

解析:資源上教材第46頁，就職過程。就職過程中應向員工提供的是基本信息，為的是盡快

適應環(huán)境,而C選項是在以后進一步工作中才會涉及的。

25.資產(chǎn)負債表的重要項目不涉及（）。

（A）資產(chǎn)（B）負債

（C）營業(yè)收入（D）所有者權益

答案：C考核知識點編號：ZSK33

考核知識點內(nèi)容：資產(chǎn)負債表

解析:資源上教材第79頁，資產(chǎn)負債表。資產(chǎn)負債表分為“資產(chǎn)”和“負債+所有者權益”

兩部分，因此重要項目不涉及營業(yè)收入。營業(yè)收入是損益表的重要項目。

26.通常來說，對公司最重要的三大財務報表不涉及（）。

（A）鈔票流量表（B）資產(chǎn)負債表

（C）損益表（D）資產(chǎn)減值準備明細表

答案：D考核知識點編號：ZSK34

考核知識點內(nèi)容：損益表

解析：資源上教材第83頁，財務報表。D選項是公司的一種報表，但不屬于最重要的三大

財務報表。

27.鈔票流量是指公司中（）。

（A）鈔票的流入和流出（B）鈔票等價物的流入和流出

（0各種短期存款的流入和流出（D）鈔票和鈔票等價物的流入和流出

答案：D考核知識點編號：ZSK35

考核知識點內(nèi)容：鈔票流量表

解析：資源上教材第86頁，鈔票流量表。鈔票流量表的項目涉及經(jīng)營活動產(chǎn)生的鈔票流量、

投資活動產(chǎn)牛的鈔票流量、籌資活動產(chǎn)生的鈔票流量、鈔票和鈔票等價物凈增長額。

28.昌盛公司的盈虧平衡點是1,00。件貨品，這個月度的銷量是6,500件，表達該公司

（）。

（A）虧損（B）賺錢

（C）不虧不盈（D）無法判斷

答案：B考核知識點編號：ZSK36

考核知識點內(nèi)容：盈虧平衡分析

解析:資源上教材第104頁，盈虧平衡分析。假如銷售量曲線高于盈虧平衡點,就表達賺錢。

即銷售量大于盈虧平衡點的銷售量，就表達賺錢。本月度銷量=6500＞盈虧平衡點=1000,因

此賺錢。

29.小李作為一間公司的財務部經(jīng)理，打算改善公司的財務預算，（）不會有助于他實現(xiàn)

這個目的。

（A）圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析（B）對新生事物做出理性判斷

（0只運用一種成本計算方法（D）對重大變化做出理性判斷

答案：C考核知識點編號：ZSK37

考核知識點內(nèi)容：改善財務預算的輔助手段

解析：資源上教材第116頁，預算的輔助手段。預算的輔助手段涉及圍繞關鍵性預測展開

靈敏度分析和對新生事物或重大變化做出理性判斷。

30.張經(jīng)理在一家外企工作，最近他打算采用一些措施提高公司的成本效率，他可以采用的措

施不涉及（）?

（A）減少浪費（B）提高績效

（C）改善質量（D）調查市場需求

答案：D考核知識點編號：ZSK38

考核知識點內(nèi)容：改善成本效率的方法

解析：資源上教材第123頁，績效的改善方法。重要涉及:減少浪費、提高績效、改善質量。

31.不屬于公司職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務的是（）。

（A）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告

（B）接受安全生產(chǎn)培訓

（C）對于安全生產(chǎn)管理措施職工必須接受和服從管理

（D）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔醫(yī)療費用

答案：D考核知識點編號：ZSK40

考核知識點內(nèi)容：職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務

解析：資源上教材第135頁，職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務。發(fā)生安全生產(chǎn)事故，員工有求

償權，而沒有義務自己承擔醫(yī)療費用。

32.（）教育不屬于公司應當對員工進行健康與安全管理方面的培訓與教育的范疇。

（A）經(jīng)驗和事故教訓（B）安全意識

（C）安全技術知識（D）文化知識

答案：D考核知識點編號：ZSK41

考核知識點內(nèi)容：培訓與教育

解析:資源上教材第154頁,培訓與教育。1）選項不屬于健康與安全管理方面的教育和培訓I。

33.某公司打算對新員工進行三級安全教育，（）不屬于三級安全教育。

（A）個人安全教育（B）部門或車間安全教育

（C）團隊或班組安全教育（D）公司安全教育

答案：A考核知識點編號：ZSK42

考核知識點內(nèi)容：三級安全教育

解析：資源上教材156頁,三級安全教育。涉及：公司級安全教育、部門或車間級安全教育、

團隊或班組級安全教育。沒有個人安全教育的概念。

34.重點放在人身、設備、運送等不安全行為和不安全狀態(tài)方面的是（）安全檢查表。

（A）車間（B）廠級

（C）工段及崗位（D）審查

答案：A考核知識點編號：ZSK43

考核知識點內(nèi)容：安全檢查表的類型

解析：資源上教材第167頁，安全檢查表。車間安全檢查表重要用于車間進行定期檢查和

防止性檢查，重點放在人身、設備、運送等不安全行為和不安全狀態(tài)方面。

35.關于公司運作方式的三個過程，說法對的的是（）。

（A）產(chǎn)品屬于公司運作的輸入過程（B）生產(chǎn)屬于公司運作的轉化過程

（C）服務屬于公司運作的輸入過程（D）資源屬于公司運作的轉化過程

答案：B考核知識點編號：ZSK44

考核知識點內(nèi)容：資源的概念和類型

解析：資源上教材第180頁，資源的概念。產(chǎn)品和服務都屬于公司運作的輸出過程，資源屬

于輸入過程，生產(chǎn)是轉化過程。

36.選擇供應商屬于資源管理流程中的()階段。

(A)計劃(B)組織

(C)實行(D)控制

答案：A考核知識點編號：ZSK45

考核知識點內(nèi)容：資源管理流程以及涉及的關鍵要素

解析:資源上教材182頁，資源管理流程。資源管理流程是由計劃、組織和控制組成，其中

計劃階段的關鍵要素有:預測、資源計劃、調節(jié)資源需求、選擇供應商。

37.一家汽車公司今年賣了12,000輛汽車，想要預知明年十二月份的銷量。長期的趨勢

表白銷售額每年增長5%。那么，運用趨勢分析法計算，預計明年銷售額為()。

(A)12600(B)18000

(011400(D)600

答案：A考核知識點編號：ZSK46

考核知識點內(nèi)容：時間-序列分析方法

解析：資源上教材第188頁，趨勢分析法。預計明年的銷售額是：12023X(1+5%)=12600

38.以需求因素為基礎，不與時間相關聯(lián)的預測資源需求的方法是()。

(A)德爾斐法(B)記錄需求分析

(C)周期性模式分析法(D)趨勢分析法

答案：B考核知識點編號：ZSK47

考核知識點內(nèi)容：記錄需求分析

解析:資源上教材189頁，記錄需求分析。該分析方法以需求因素為基礎,不與時間相關聯(lián)。

一般來講，我們通常用一個公式來預測未來的需求。

39.針對團隊或個人的關于工作的時間安排是()調度。

（A）工作（B）庫存

（C）生產(chǎn)（D）時間

答案：A考核知識點編號：ZSK49

考核知識點內(nèi)容：資源調度的類型

解析:資源上教材第211頁,工作調度。工作調度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間

安排，它可以基于平常運作方式，也也許基于項目制。

40.昌進公司原材料的時間安排一直遵守既定的安排，說明該公司原材料的0性能標準良

好。

（A）質量（B）速度

（C）可靠度（D）成本

答案：C考核知識點編號：ZSK50

考核知識點內(nèi)容：資源性能的評估標準和指標

解析：資源上教材第232頁，資源性能控制?？煽慷刃阅軜藴拾男阅苤笜酥匾?訂單的

平均遲交時間、時間安排的遵守情況、設備故障率、產(chǎn)品壽命等。

41.何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外

部客戶的是（）o

（A）下屬（B）供銷商

（C）上級領導（D）其他部門經(jīng)理

答案：B考核知識點編號：ZXK1

考核知識點內(nèi)容：誰是客戶

解析:參照《資源與運營管理（下冊）》（第二版）教材第13頁（以下簡稱“資源下教材第13

頁”），誰是客戶。供銷商屬于外部客戶。

42.不屬于系統(tǒng)管理的五要素的是（）。

（A）以客戶為中心（B）明確權責并進行記錄

（C）監(jiān)督與檢測（D）控制過程

答案：A考核知識點編號：ZXK2

考核知識點內(nèi)容：系統(tǒng)管理的五要素

解析：資源下教材第30頁，系統(tǒng)管理的五要素。涉及:明確權責并進行記錄、提高質量、規(guī)

劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測。“以客戶為中心”不是五要素之一。

43.張經(jīng)理作為某項目的團隊經(jīng)理，要對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。

（A）估計客戶的反映（B）估計需要多長時間

（C）擬定每個人應承擔的責任（D）明確項目的實行程序

答案：B考核知識點編號：ZXK3

考核知識點內(nèi)容：管理者如何對項目進行初步的成本分析

解析:資源下教材第75頁，成本分析。初步成本分析要做以下幾點:估il?需要多少人和多長

時間；估計需要多少設備和設施;擬定計算成本的方法是什么；對資源進行成本計算，并進行

加總。

44.慧博公司接手的一個項目應顧客的規(guī)定，對項目的進度進行了適當調整。該項目發(fā)生變

化的重要因素是（）。

（A）顧客改變了初衷（B）管理層希望擴大項目范圍

（C）供應商沒有準時、按規(guī)格交貨（D）組織因素的干預

答案：A考核知識點編號：ZXK4

考核知識點內(nèi)容：項目發(fā)生變化的因素

解析：資源下教材第98頁，項目發(fā)生變化的因素。從題干可以看出該項目是應顧客的規(guī)定

而調整的，因此選A。

45.達達公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應跟不上需求的問題,經(jīng)常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司

的生產(chǎn)，發(fā)生這種情況的重要問題是（）。

（A）工作流程的問題（B）管理者自身的問題

（C）人的問題（D）人與政府的問題

答案：A考核知識點編號：ZXK6

考核知識點內(nèi)容：管理者經(jīng)常碰到的五方面問題

解析：資源下教材第114頁,管理者經(jīng)常碰到的問題。原材料的供應跟不上需求是生產(chǎn)線停

止運轉的因素,因此屬于工作流程的問題。

46.小周在選擇方案時，把各種方案一個一個地進行實驗，直到找到合適的方案為止。這種

決策類型是（）。

（A）直覺型（B）思考型

（C）反復實驗型（D）常規(guī)型

答案：C考核知識點編號：ZXK7

考核知識點內(nèi)容：判斷決策的類型

解析:資源下教材第119頁，決策的類型。根據(jù)題中的描述“把各種方案一個一個地進行

實驗,直到找到合適的方案為止”很明顯是運用了反復實驗型的決策方法。

47.某公司打算開展一次變革，需要確認的事項不涉及（）。

（A）變革的因素是否合理（B）變革是否能帶來適當?shù)慕Y果

（C）變革是否能為組織帶來效益（D）變革是否符合時代發(fā)展

答案：D考核知識點編號：ZXK8

考核知識點內(nèi)容：變革的概念

解析：資源下教材第158頁，變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以對

的的方式進行，才也許獲得成功。

48.抵制變革的兩種重要形式是悲觀抵制和（）o

（A）公開反抗（B）積極抵制

（C）保持中立（D）置之不理

答案：A考核知識點編號：ZXK9

考核知識點內(nèi)容：對變革的抵制有兩種不同形式

解析：資源下教材第175頁，變革的阻力。抵制變革的兩種重要形式是悲觀抵制和公開反抗。

49.張總作為一家公司的行政總裁,在進行變革時想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。

（A）展示變革的理由和利益

（B）領導施加壓力，強制實行變革

（C）接受反饋，進行商討,擬定變革的最佳時間

（D）讓員工參與到變革的計劃過程當中

答案：B考核知識點編號：ZXK10

考核知識點內(nèi)容：如何贏得支持和參與

解析:資源下教材第187頁，如何贏得支持與參與。A、C、D屬于贏得支持與參與的做法。

B選項通過領導施壓，強制實行的方式也許暫時可以推動變革，但并不能讓所有成員心服口

服，因此也得不到所有人的支持和參與。

50.某公司確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、普遍調查和（）的方式。

（A）當面交談（B）培訓

（C）邏輯推理（D）廣告

答案：A考核知識點編號：ZXK12

考核知識點內(nèi)容：確認客戶需求的方式

解析：資源下教材第15頁，確認客戶需求。確認客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系，方

式重要有三：問卷、普遍調查和當面交談。其他三項都沒有與客戶互動。

51.目前，很多大公司都實行了客戶關系管理（CRM）,使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不

涉及（）。

（A）提高采用行動的能力（B）提高產(chǎn)品的質量

（C）加快對客戶的響應時間（D）有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務聯(lián)

系起來

答案：B考核知識點編號：ZXK13

考核知識點內(nèi)容：客戶關系管理（CRM）的優(yōu)缺陷

解析：資源下教材第26頁，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺陷。CRM與提高產(chǎn)品的質量無關。A、C、D都

是它的優(yōu)點。

52.66是質量管理的重要概念之一。66的四個相關概念是（）。

（A）正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、解決能力

（B）偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、解決能力

（C）正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量

（D）偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量

答案：A考核知識點編號：ZXK14

考核知識點內(nèi)容：66的四個相關概念

解析:資源下教材第31頁，“66”的有關概念。

53.PCT測試中的P代表（）?

（A）績效（B）成本

（C）收入（D）資產(chǎn)

答案：A考核知識點編號：ZXK15

考核知識點內(nèi)容：項目PCT測試

解析：資源下教材第63頁，項目PCT測試。P代表績效（performance）,C代表成本（C

ost）,T代表時間（Time）。

54.某公司打算開展一個項目，不是必須資源的是（）。

（A）時間和信息（B）人員和物資

（C）資金（D）超前的戰(zhàn)略思想

答案：D考核知識點編號：ZXK16

考核知識點內(nèi)容：項目的范圍所涉及的內(nèi)容

解析：資源下教材第71頁，項目所需資源。項目所需資源涉及：時間、人員、信息、物資和

金錢。

55.工作任務書（SOW）是一種擬定工作分派的行之有效的方法。它建立在（）的基礎

之上。

（A）所有團隊成員滿意

（B）項目任務時間表已經(jīng)創(chuàng)建

（C）對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員批準

（D）領導的意愿

答案：C考核知識點編號：ZXK18

考核知識點內(nèi)容：工作任務書

解析：資源下教材第89頁,工作任務書。工作任務書（SOW）是一種擬定工作分派的行之有

效的方法。它建立在對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員批準的基礎之上。這樣，

每個團隊成員便可以承擔起分派給他們的工作責任。

56.小周為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題,決定做一些調研工作。這屬于決策技巧中的

（）。

（A）邏輯思維（B）類比法

（C）水平思考法（D）調查

答案：D考核知識點編號：ZXK21

考核知識點內(nèi)容：制定決策時所需要的基本技巧

解析:資源下教材第139頁，決策技巧。從題干“做一些調研工作”可以看出采用的是調查

這項決策技巧。

57.激進式變革通常會對整個組織產(chǎn)生非常大的影響,并可以改變組織的主線。由此可看出，

激進式變革是（）。

（A）重大的、主線的（B）自上而下的

（C）連續(xù)的（D）轉變性的

答案：A考核知識點編號：ZXK22

考核知識點內(nèi)容：變革的類型

解析：資源下教材第159頁，激進式變革。A、B、1）雖然都是激進式變革的特點，但從題

目中文字的描述可以看出激進式變革是重大的、主線的。

58.某公司根據(jù)工作性質準備實行彈性工作制。有些員工表面上說：“彈性工作制是個好主

意?！钡麄冞€是按照本來的作息習慣安排工作。這些員工對這次變革的反映屬于（）。

（A）反對者（B）追隨者

（C）偽裝者（D）領導者

答案：C考核知識點編號：ZXK23

考核知識點內(nèi)容：面對變革時四種類型的人

解析：資源下教材第168頁，四種類型。偽裝者是批準變革,但不會為此付出努力的人。題

干所描述這些員工的行為符合偽裝者的特性。

59.變革的目的()?

(A)具有可測量的、概括的等特點(B)能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美

景象

(C)是對變革結果更為具體的說明(D)是直接的、鼓舞人心的

答案：C考核知識點編號：ZXK24

考核知識點內(nèi)容：擬定變革目的

解析：資源下教材第183頁，擬定變革目的。B、D是愿景的特點。目的是具體的而不是概

括的。

60.“公司購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的()

階段。

(A)審閱和調查公司的環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息

(B)對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇,并將公司的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中

(C)為公司的戰(zhàn)略提供資源,即為公司的創(chuàng)新提供知識資源

(D)實行創(chuàng)新活動

答案：C考核知識點編號：ZXK25

考核知識點內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個階段

解析：資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程。

61.不屬于關心客戶的“五不要”原則的是()。

(A)不要忘掉動員所有員工討論客戶服務工作

(B)不要忽視慶祝和宣傳好消息

(C)不要經(jīng)常提供物質獎勵以免員工自滿

(D)不要忽視內(nèi)部客戶

答案：C考核知識點編號：ZXK28

考核知識點內(nèi)容：關心客戶的原則

解析：資源下教材第18頁，關系客戶的原則?！拔宀灰鄙婕?不要忘掉動員所有員工討論客

戶服務工作；不要忽視內(nèi)部客戶；不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績;不要忘掉對表揚或

投訴做記錄；不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負責”。c選項不屬于關心客

戶的“五不要”原則。

62.星盛公司把優(yōu)質的產(chǎn)品和服務作為公司的目的，因此在訂立產(chǎn)品和服務的質量標準后,

接下來應當（）?

（A）規(guī)定質量指標應達成的標準值（B）擬定如何測量每一項標準

（C）連續(xù)改善（D）依據(jù)標準控制質量

答案：B考核知識點編號：ZXK29

考核知識點內(nèi)容：達成優(yōu)質產(chǎn)品和服務的六個環(huán)節(jié)

解析：資源下教材第32頁，達成優(yōu)質產(chǎn)品和服務目的的環(huán)節(jié)。

63.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（）。

（A）規(guī)劃（B）執(zhí)行

（C）檢查（D）操作

答案：D考核知識點編號：ZXK30

考核知識點內(nèi)容：PDCA循環(huán)改善圖

解析:資源下教材第45頁，PDCA循環(huán)改善圖。該循環(huán)依次為：規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作,

然后重新開始循環(huán)。

64.在5般H改善法中，“2H”所表達的因素是（）。

（A）何地和如何做（B）如何做和成本如何

（C）為什么和何人（D）何人和成本如何

答案：B考核知識點編號：ZXK31

考核知識點內(nèi)容：5W2H改善法

解析：資源下教材第50頁,5W2H法的應用程序J2H”表達如何做（How）和成本如何（Howm

uch）o

65.屬于項目生命周期的五個階段的是（）?

（A）項目啟動（B）項目收尾

(C)項目監(jiān)督和控制(D)其他選項都是

答案：D考核知識點編號：ZXK32

考核知識點內(nèi)容：項目生命周期的五個階段

解析：資源下教材第60頁，項目生命周期各階段。涉及:項目啟動;項目可行性分析;項目

計劃制定；項目監(jiān)督和控制;項目收尾。

66.不屬于成本-效益分析環(huán)節(jié)的是()。

(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中

(B)編制鈔票流量表

(0量化(用財務數(shù)字表述)成本和效益

(D)創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”

答案：B考核知識點編號：ZXK33

考核知識點內(nèi)容：成本-效益分析的環(huán)節(jié)

解析：資源下教材第79頁，成本-效益分析的環(huán)節(jié)。重要有四步：創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩

欄的標題分別為“成本”和“效益；考慮方案中所有的成本和效益,并且計入表格中；量化(用

財務數(shù)字表述)成本和效益;對量化后的成本和效益進行比較。不涉及B項的內(nèi)容。

67.小李在運用工作分解結構法進行任務的分解時，最后一步應當()。

(A)看一下每個重要任務，明確次一級的任務

(B)繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務

(C)使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表達工作的分解結果

(D)看一下項目的各個里程碑，明確重要任務

答案：C考核知識點編號：ZXK34

考核知識點內(nèi)容：工作分解結構法的環(huán)節(jié)

解析:資源下教材第87頁，工作分解結構法。

68.張總打算為公司項目的開展制定一個計劃，不屬于制定項目計劃應當遵循的環(huán)節(jié)的是

()。

(A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理(B)將整理好的項目計劃與客戶溝

通

(C)將項目計劃綜合在一起,形成一份全面的文獻(D)將文獻提交給項目發(fā)起人批準

答案：B考核知識點編號：ZXK35

考核知識點內(nèi)容：一個項目計劃的制定應遵循的3個環(huán)節(jié)

解析：資源下教材第96頁，項目計劃的細節(jié)問題。B選項不在應遵循的環(huán)節(jié)范圍內(nèi)。

69.由于重要團隊成員的離開導致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領導者一方面要做的事情

是()。

(A)對項目的計劃采用必要的調整

(B)對項目進行檢查

(C)批評負責人

(D)召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者也許對于績效、成本和時間產(chǎn)生如何的影響

解析:答案：D考核知識點編號：ZXK36

考核知識點內(nèi)容：解決項目問題的方法

解析:資源下教材第100頁，解決問題。無論發(fā)生變化的因素是什么，都需要針對變化盡快地

對項目計劃采用必要的調整和改動。第一件要做的事情就是召開團隊會議討論該變化，以及

它將會或者也許對于績效、成本和時間產(chǎn)生如何的影響。

70.關于項目報告結構中的附錄，說法對的的是()。

(A)項目的背景

(B)項目過程每個階段是如何進行管理的

(C)為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表等

(D)具體地列出來，這樣下次就能做得更好

答案：C考核知識點編號：ZXK37

考核知識點內(nèi)容：項目報告的結構

解析:資源下教材第104頁，項目報告的結構。A選項屬于項目報告的簡介的內(nèi)容;B選項屬

于項目報告的方法和程序的內(nèi)容；D選項屬于項目報告的建議的內(nèi)容。

71.運用頭腦風暴法時，最后一步應當0。

（A）召集十個人在一個房間里開會（B）擬定你們要解決的問題

（0事后分析它們當中是否有真正有用的解決方法（D）規(guī)定大家迅速想出解決問題的辦法

答案：C考核知識點編號：ZXK39

考核知識點內(nèi)容：頭腦風暴法的環(huán)節(jié)

解析：資源下教材第125頁，頭腦風暴法的環(huán)節(jié)。

72.“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（）原則。

（A）數(shù)量至上（B）綜合改善

（C）自由發(fā)揮（D）暫不評價

答案：D考核知識點編號：ZXK40

考核知識點內(nèi)容：頭腦風暴法的原則

解析：資源下教材第125頁,頭腦風暴法的原則。暫不評論就是過程當中不對各種方案進行

評價,事后再對各種方法進行仔細地評估。

73.SWOT分析法中的0代表（）。

（A）優(yōu)勢（B）威脅

（C）機會（D）劣勢

答案：C考核知識點編號：ZXK41

考核知識點內(nèi)容：SWOT分析法中“SWOT”的意義

解析:資源下教材第126頁，SWOT分析法。SWOT:S代表優(yōu)勢（Str。ng）,W代表劣勢

（Weak）,0代表機會（Opportunity）,T代表威脅（Threat）?

74.決策通常可以分為四個環(huán)節(jié)，決策的最后一個環(huán)節(jié)是（）。

（A）查明問題（B）決策的執(zhí)行和評估

（C）尋求解決方案（D）作出決策

答案：B考核知識點編號：ZXK43

考核知識點內(nèi)容：決策的執(zhí)行和評估

解析：資源下教材第135頁，第四步:執(zhí)行和評估。決策的四個環(huán)節(jié)分別是:第一步,查明問

題;第二步，尋求解決方案；第三步，作出決策；第四步，執(zhí)行和評估。

75.“越來越多的民營公司出現(xiàn)，對很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠的影響。”這是由（）因素引發(fā)

的變革。

（A）競爭（B）個人記錄學

（C）消費者（D）私有公司

答案：D考核知識點編號：ZXK44

考核知識點內(nèi)容：引發(fā)變革的外部因素

解析：資源下教材第164頁，外部因素。題干中的“民營公司”是私有公司。

76.也許會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（）。

（A）人文的（B）法律的

（C）社會的（D）環(huán)境的

答案：B考核知識點編號：ZXK46

考核知識點內(nèi)容：PESTLE因素的內(nèi)容

解析：資源下教材第164頁,PESTLE因素。P:政治的（Political）,E：經(jīng)濟的（Econ。

mic）,S:社會的（Social）,T:科技的（Technological）,L:法律的（Lega1）,E：環(huán)境

的（Environmentai）。

77.“人們對組織的變革開始探究和實行變革。”這個時候人們應對變革的心理處在（）

時期。

（A）拒絕（B）憤怒和責備

（C）接受（D）探究和融合

答案：D考核知識點編號：ZXK47

考核知識點內(nèi)容：應對變革的心理周期

解析：資源下教材第173頁,應對變革的心理周期。

78.對組織的變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（）。

（A）反對力量和悲觀力量（B）阻礙力量和悲觀力量

（C）驅動力量和積極力量（D）驅動力量和阻礙力量

答案：D考核知識點編號：ZXK48

考核知識點內(nèi)容：影響變革的兩種力量

解析:資源下教材第185頁，影響變革的兩種力量。影響組織變革的力量有驅動力量和阻礙

力量兩種。

79.“以一個事物為出發(fā)點,聯(lián)想其他事物并與之組合,可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是

（）。

（A）信息交合法（B）設問法

（C）焦點法（D）水平思考法

答案：C考核知識點編號：ZXK49

考核知識點內(nèi)容：可應用于創(chuàng)新管理的方法

解析：資源下教材第204頁，焦點法。焦點法指以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之

組合，可以形成新創(chuàng)意。如玻璃纖維和塑膠結合，可以制成耐高溫、高強度的玻璃鋼。很多復

合材料都是運用這種方法制成的。

80.創(chuàng)新管理審核的指標之一“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”需要審核的關鍵問題不

涉及（）?

（A）組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新（B）創(chuàng)新能否得到足夠的回報和

認可

（C）產(chǎn)品創(chuàng)新計劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系（D）組織是否有支持新觀念的氛

圍

答案：C考核知識點編號：ZXK50

考核知識點內(nèi)容：創(chuàng)新管理審核框架

解析：資源下教材第206頁,創(chuàng)新管理審核框架。C選項屬于“組織是否有有效的實行機制”

需要審核的關鍵問題。

二'案例題（第81?1。。題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇

一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選'不選

或錯選均不得分）

案例1：

場景1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間經(jīng)常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計,

因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，

所以有兩位候選人是在我的隔間逐個進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場惡夢。環(huán)

境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我。候選人

都解決得很好，但是這對他們是不公平的，由于大家都很難將注意力集中在這次面試上?！?/p>

場景2、“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小

組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自

己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這

簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.場景一中采用的是（）的面試方式。

（A）個別面試（B）成組面試

（。小組面試（D）會議型面試

答案：A考核知識點編號：ZSK29

考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式

解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。場景一中描述到“兩位候選人是在我的隔

間逐個進行面試的”，因此符合個別面試的概念。

82.在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾,所采用的面試方法的（）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。

（A）提高判斷的準確性（B）有助于應聘者與面試人員建立較為密切的關系

（C）克服個人偏見（D）便于做出用人決策

答案：B考核知識點編號：ZSK29

考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式

解析:資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。從第81道題得知，場景一采用的是個別

面試，因此是個別面試的優(yōu)點沒有得以發(fā)揮,因此選B。

83.場景二中采用的是（）的面試方式。

（A）個別面試（B）成組面試

（C）小組面試（D）會議型面試

答案：C考核知識點編號：ZSK29

考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式

解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。場景二中描述到“組建了一個招聘小組

對各個應聘者分別進行面試”，因此符合小組面試的概念。

84.第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（）。

（A）一個人占主導地位（B）給候選人很大壓力

（C）面試的時間長（D）客觀性較強

答案：A考核知識點編號：ZSK29

考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式

解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。根據(jù)83題可知，場景二采用的是小組