醫(yī)院信息公開(kāi)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系(同名7199)

-3-醫(yī)院信息公開(kāi)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目的主要是是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開(kāi)管理辦法（試行）》規(guī)定，我院向社會(huì)及患者公開(kāi)的“醫(yī)院管理信息”包括:一、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)1、綜合指標(biāo)：工作量信息、醫(yī)療質(zhì)量信息和費(fèi)用信息、醫(yī)療安全等。工作量信息：門(mén)診人次、出院人數(shù)、醫(yī)保出院人數(shù)、新農(nóng)合出院人數(shù)等。醫(yī)療質(zhì)量信息：病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、病房危重病人搶救人數(shù)、病房死亡人數(shù)、大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率等。費(fèi)用信息：門(mén)診患者人均醫(yī)療費(fèi)用、住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用、藥品收入占總收入比例等。醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、等級(jí)、賠償金額。人員情況：平均人員數(shù)、平均醫(yī)生數(shù)、平均護(hù)士數(shù)。（2）單病種指標(biāo)：包括例數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院日和平均住院費(fèi)用、藥品費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用、治療費(fèi)用等。（3）常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價(jià)格，或提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的查詢(xún)服務(wù)。（4）其他醫(yī)療服務(wù)信息：醫(yī)院管理單項(xiàng)評(píng)審和綜合評(píng)審、臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務(wù)綜合或單項(xiàng)信息。2、我院還通過(guò)醫(yī)院電子顯示屏、宣傳畫(huà)冊(cè)、科室醫(yī)護(hù)人員宣傳欄等載體形式公布醫(yī)院基本信息。它包括：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱(chēng)、等級(jí)、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯(lián)系電話、網(wǎng)址。主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況，或提供查詢(xún)服務(wù)；醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌、路標(biāo)等應(yīng)急避難流程圖；服務(wù)監(jiān)督部門(mén)的投訴電話和信箱。（2）職能科室設(shè)置、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員資質(zhì)及組成。工作人員在崗時(shí)佩戴的注有本人姓名、職務(wù)或職稱(chēng)的標(biāo)牌。（3）門(mén)診、急診就醫(yī)流程圖；掛號(hào)、就診、取藥、交費(fèi)等事項(xiàng)的流程與服務(wù)地點(diǎn)。（4）節(jié)假日、法定假日普通門(mén)診、急診、專(zhuān)家門(mén)診的開(kāi)診時(shí)間、出診專(zhuān)家及各項(xiàng)檢查治療項(xiàng)目；3、在政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)，如常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價(jià)格，門(mén)診為患者提供費(fèi)用清單。住院病人實(shí)行費(fèi)用“一日清單”制度，每天向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。3、利用宣傳牌、電子顯示屏、宣傳單公開(kāi)臨床、醫(yī)技科室名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容等醫(yī)療服務(wù)基本情況；公開(kāi)專(zhuān)科、專(zhuān)業(yè)門(mén)診、專(zhuān)科特色；公開(kāi)門(mén)診、急診、住院服務(wù)流程和便民服務(wù)流程；提供門(mén)診咨詢(xún)服務(wù)；提供健康教育咨詢(xún)服務(wù)；公開(kāi)特殊人群優(yōu)先措施。4、醫(yī)務(wù)人員佩戴名牌上崗，能夠有效與患者及家屬溝通，進(jìn)行病情告知；向患者及家屬告知特殊診療服務(wù)的流程、費(fèi)用及有關(guān)事宜；向患者公開(kāi)投訴管理部門(mén)及其辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式、醫(yī)療糾紛的處理途徑、程序；公開(kāi)向患者提供病歷復(fù)印的服務(wù)流程和地點(diǎn)及有關(guān)注意事項(xiàng)。5、院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)擬公開(kāi)的內(nèi)容、方式、時(shí)間等按規(guī)定進(jìn)行審查、審議、決定。并對(duì)院務(wù)公開(kāi)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。2015年院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)了4次會(huì)議，主要內(nèi)容是：（1）集體討論修訂了“南充民健醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案”。（2）調(diào)整院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。你好：為進(jìn)一步改進(jìn)XXXX醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)協(xié)助我們做一次調(diào)研，如實(shí)回答下列問(wèn)題，感謝你的支持?。蓜潯啊獭保XXX醫(yī)院評(píng)

價(jià)

內(nèi)

容滿意基本滿意不滿意一、對(duì)醫(yī)院的滿意度：

醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境（病房設(shè)備設(shè)施的舒適度、干凈清潔度）醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度（禮貌尊重的程度、詢(xún)問(wèn)病史的仔細(xì)程度、關(guān)心程度、解釋事務(wù)的主動(dòng)程度）醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程、工作效率（出入院手續(xù)的便捷程度、排隊(duì)等候檢查的時(shí)間、處理的及時(shí)性）醫(yī)護(hù)人員的診斷水平、治療質(zhì)量（主管醫(yī)生的診療水平、出院時(shí)疾病的改善程度、主管護(hù)士的技術(shù)操作）醫(yī)院執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示制度及住院病人費(fèi)用一日清單制等工作住院總費(fèi)用的合理醫(yī)務(wù)人員與您（或您的家人）溝通解釋、告知病情、治療方案及風(fēng)險(xiǎn)情況的滿意程度醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德總體評(píng)價(jià)（醫(yī)護(hù)人員在保護(hù)您隱私方面）醫(yī)院的便民措施（內(nèi)部標(biāo)識(shí)和指示的清晰程度）對(duì)所接觸過(guò)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德總體評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)內(nèi)容是基本是不是二、對(duì)信息公開(kāi)的滿意度：1．能否及時(shí)收到醫(yī)院為您提供規(guī)范的門(mén)診、住院收費(fèi)清單2．住院時(shí)是否