企業(yè)問卷與訪談

第七章問卷與訪談?wù)Z言是人們相互間就有關(guān)態(tài)度、行為、經(jīng)驗，想法等各種問題進行交流的最有用的媒介。在管理研究中，書面問卷調(diào)查或面對面的訪問調(diào)查是最廣泛使用的獲取研究數(shù)據(jù)的方法。本章將討論與作為數(shù)據(jù)收集工具的問卷和訪問調(diào)查的有關(guān)問題。一、數(shù)據(jù)收集的典型方式

采用結(jié)構(gòu)化的問卷進行調(diào)查是最普通的數(shù)據(jù)收集方法。調(diào)查有三種典型方式：書面問卷調(diào)查當(dāng)面訪談電話訪談。 這些方式各有優(yōu)缺點，研究者需要評價各種調(diào)查方法的適用性及所花費的費用，以決定采用哪種方式更好。數(shù)據(jù)收集方式的選擇首先要確定研究課題適用的獲取所需信息的方法：是利用二手?jǐn)?shù)據(jù)，還是要調(diào)查，是用問卷調(diào)查，還是用觀察或其它方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得大量的數(shù)據(jù)資料可以供研究者分享，利用二手資料可以節(jié)省時間和費用。利用二手資料的主要問題在于準(zhǔn)確性。他人為其特定目的收集的數(shù)據(jù)不一定適用于擬研究的課題。如果采用問卷調(diào)查，要根據(jù)調(diào)查對象的特點和抽樣設(shè)計，考慮書面問卷、當(dāng)面訪談、電話訪談的優(yōu)缺點，選擇合適的數(shù)據(jù)收集方式。書面問卷調(diào)查的優(yōu)點

（1）成本低。書面問卷可以用郵遞或以其它方式分發(fā)，相對于其它調(diào)查方式，成本較低，在一定的財力支持下可以有較大的調(diào)查樣本規(guī)模。而大樣本對于描述性或解釋性分析都是十分重要的。但是，如果要得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，費用可能并不低。 （2）可以避免訪談人導(dǎo)致的潛在偏差。當(dāng)面訪談時，訪談人的提問方式、表述質(zhì)量甚至其外表、都會影響被訪談人的答案。書面問卷調(diào)查可以避免這種可能的偏差。書面問卷調(diào)查的優(yōu)點

（3）回答問題的時間寬松，被調(diào)查人的壓力較小。從而使被調(diào)查人有可能查閱有關(guān)信息，經(jīng)過仔細(xì)思考去回答問題。 （4）能滿足被調(diào)查人匿名的心理，適用于較為敏感的問題。在匿名的自填式問卷上，被調(diào)查人可能更容易對敏感問題說真話。.（.....）書面問卷調(diào)查的回答率問題書面問卷調(diào)查通常回答率較低?；卮鹇手竿瓿蓡柧淼娜藬?shù)占樣本總數(shù)的百分比?；卮鹇适欠从硵?shù)據(jù)調(diào)查質(zhì)量的一個主要指標(biāo)，它反映了不回答可能引起的偏差的程度。回答率低，就無法知道所描述的特性能否推廣到全體樣本?；诘突卮鹇实慕Y(jié)論是有疑問的。當(dāng)目標(biāo)人群是一般公眾時，書面問卷調(diào)查回答率一般不到50％，這限制了書面問卷調(diào)查的使用。書面問卷調(diào)查的回答率問題可以采取重復(fù)寫信等辦法提高回答率，但這會使成本增加?；卮鹇逝c問卷長度有關(guān)，短問卷的回答率通常比較高。研究表明，問卷長度超過125個問題，會使回答率下降。當(dāng)問卷調(diào)查針對某些可控人群時（如學(xué)校里的學(xué)生，公司里的職員，組織內(nèi)的成員等），問卷可以在教室，會議室、車間等場合集中發(fā)放。這種情況下，回答率會很高，問卷長度可不受限制，成本也較低。但這種方法不能被廣泛使用。尤其是不能采用自愿報名的方法取樣。樣本設(shè)計與回答率如果樣本設(shè)計不合理，高回答率就毫無意義。給朋友或熟人20份問卷，或采用自愿報名的方法取樣，都可能達到100％的回答率，但是由于取樣沒有代表性，結(jié)果可能沒有意義。因此，回答率并不是評價調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的唯一要考慮的指標(biāo)，只有當(dāng)樣本設(shè)計合理時才有意義。書面問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題數(shù)據(jù)質(zhì)量指回答問題的準(zhǔn)確性和完整性。影響書面問卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是被調(diào)查人回答問題的動力。書面問卷調(diào)查在激勵和保持被調(diào)查人動力方面比不上其它調(diào)查方式。面對面訪談或電話訪談便于激勵被訪人給出全面而準(zhǔn)確的答案，書面問卷調(diào)查難以做到。書面問卷調(diào)查要求使用短問卷，這會影響對問題回答的準(zhǔn)確性和完整性。書面問卷調(diào)查適用于費用約束較強，低數(shù)據(jù)質(zhì)量可接受的研究課題。書面問卷調(diào)查的控制問題書面問卷調(diào)查沒有辦法控制回答答題順序。在有些調(diào)查中，如果被調(diào)查人知道后面要問的問題是什么，可能會引起對前面問題回答的偏差。在書面問卷調(diào)查中，被調(diào)查人可能會就問卷中的內(nèi)容征求家庭成員或朋友的意見，如果要調(diào)查的是個人意見，會導(dǎo)致答案的偏差。.（.....）被調(diào)查人的閱讀或表述障礙問題文化水平低的人難以回答書面問卷。不管文化水平高低，對開放式的問題寫出較長答案要比口頭表達負(fù)擔(dān)大得多，這個因素會降低回答率。復(fù)雜的問題或提示可能使被調(diào)查者產(chǎn)生迷惑或錯誤理解，書面問卷不能糾正誤解，無法解答被調(diào)查者可能提出的問題，被調(diào)查者可能會因迷惑或生氣作出錯誤回答或不回答問題。當(dāng)面訪談的優(yōu)點訪談人可以及時注意和糾正被訪談人對復(fù)雜問題的誤解，弄清不充分的或模糊的回答，如果被訪談人弄不懂問題或產(chǎn)生誤解，訪員可以及時解釋，從而得到完全的、有意義的數(shù)據(jù)。訪員到場一般會減少填寫“不了解”或不回答的項目的比例。訪談人能控制問題次序，一般情況下，訪談人能控制訪談內(nèi)容，防止被調(diào)查者的答案因其他人的影響而產(chǎn)生偏差。在訪談的同時，訪員還可對被調(diào)查者的一般反應(yīng)及居住環(huán)境、語言能力等背景情況進行觀察。可以對沒有電話或閱讀和書寫困難的人群進行調(diào)查。當(dāng)面訪談的優(yōu)點便于借助照片、圖片、印刷品等可視媒介幫助被調(diào)查人理解問題或回憶事件。能得到比任何調(diào)查方法都高的回答率。被調(diào)查者不好意思拒絕來訪者，卻比較容易扔掉郵寄來的問卷。正確設(shè)計和實施的訪問調(diào)查回答率能達到80％以上。易于建立談話雙方之間的信任，易于激勵被調(diào)查者全面、細(xì)致地回答?？梢杂休^長的訪談時間，以便就復(fù)雜或涉及面廣的問題進行深入調(diào)查。當(dāng)面訪談數(shù)據(jù)質(zhì)量高，適用于數(shù)據(jù)質(zhì)量要求高的研究課題。當(dāng)面訪談的缺點面對面訪談最大的缺點是成本高，成本取決于需要調(diào)查的區(qū)域范圍的大小，在較大地理范圍內(nèi)進行訪談，成本會相當(dāng)高。所要調(diào)查的人群在地理上比較集中時，采用當(dāng)面訪談比較合適。訪談人的期望或個人特征（如形象、性別）會影響回答。為了節(jié)省時間和費用，一個訪員往往要負(fù)責(zé)某一地理區(qū)域內(nèi)的全部訪談，如果該訪員的期望、觀點或個人特征影響了被調(diào)查者，這種偏差可能會被誤認(rèn)為是這一區(qū)域的特征。被調(diào)查者可能產(chǎn)生迎合訪談人期望的傾向，從而給出無效的、從社會角度考慮問題的答案。電話訪談的優(yōu)點成本較低。成本優(yōu)勢的大小主要取決于訪談地域范圍大小，大區(qū)域調(diào)查電話訪談費用較低?；卮鹇矢?。比當(dāng)面訪談平均低5％，在對都市區(qū)樣本進行調(diào)查時，電話訪談比郵寄書面問卷回答率平均高10－15％。電話訪談的時間一般比當(dāng)面訪談要短，人們曾經(jīng)認(rèn)為5分鐘左右是上限，但Dillman（1978）的研究表明，僅有4％的被調(diào)查者在訪談開始后掛斷了電話，電話訪談時間平均超過30分鐘。電話訪談的優(yōu)點除了不能使用可視媒介幫助外，電話訪談具有當(dāng)面訪談的所有其他優(yōu)點。電話訪談中，訪員用不著顧慮衣著服飾。電話訪談和當(dāng)面訪談可使用同樣的問題，盡管激勵能力有限，但被訪談人迎合訪談人期望的傾向較小。有時，被訪談人的回答甚至比當(dāng)面訪談更誠實些。速度快。能迅速地在一夜之間進行數(shù)百次訪談。便于管理訪員。管理者能隨時糾正問卷上或訪談過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，回答和解決問題。可以避免可能發(fā)生的不誠實的訪員造假數(shù)據(jù)的問題。.（.....）電話訪談的優(yōu)點電話訪談使使用計算機輔助訪談技術(shù)成為可能。訪談?wù)呖梢赃叞凑沼嬎銠C屏幕上顯示的問題提問，邊輸入受訪者回答的答案代碼。計算機能檢查數(shù)據(jù)是否有效并提示訪談?wù)邔Σ豢赡艽鸢高M行重新檢查，消除代碼和數(shù)據(jù)輸入的錯誤。計算機可以控制問題次序，防止提問順序錯誤或向受訪者提出錯誤問題。通過隨機選擇每個受訪者回答問題的次序，可以減少或消除由問題次序?qū)е碌钠?。電話訪談的缺點如果調(diào)查樣本是根據(jù)電話簿抽取的，那些不愿公布自己電話號碼的家庭或單位就會被漏掉。調(diào)查取樣可能會有偏差。對需要使用圖畫、地圖及其它可視媒介的問題，電話訪談無能為力。有些復(fù)雜問題在電話里很難問清楚，有時，如果接電話者漏聽了一個詞，整個問題就可能變得模棱兩可，難免發(fā)生誤解，因此，在電話訪談中要特別注意提問題的語言表達方式。隨機數(shù)位通話技術(shù)用于電話訪談隨機數(shù)位通話技術(shù)為解決電話訪談可能出現(xiàn)的抽樣偏差問題提供了可能。訪談人選撥區(qū)域碼和交換局碼，接著4個數(shù)字隨機選擇。這種技術(shù)使所有的電話用戶有同樣的被打通電話的機會。隨機數(shù)位通話技術(shù)也給了空電話號碼、商業(yè)電話號碼和其它用戶同樣的機會。如果調(diào)查的對象是家庭，就要花額外的時間排除空電話號碼和非家庭電話號碼。不同的數(shù)據(jù)收集方法比較調(diào)查方佩法的綜私合將多種嶄調(diào)查方機法綜合蘋起來，殊可以降兵低成本耽，提高辣數(shù)據(jù)質(zhì)飼量?？梢酝ㄟ^窮電話訪談謊不回答信疊函問卷的弦人，或者懶派訪員去磨訪談不能陷用電話回傾答的人。嗚這樣做的增問題是，際以不同方冤式收集的填數(shù)據(jù)有不叉同之處，姻可能造成腿偏差。當(dāng)面訪鄉(xiāng)豐談時，膏可以留償下一份陵問卷，吼要求受釀訪者完痛成并寄偵回，這蒙樣做既團對受訪座者有較副強的激嫁勵，又只能發(fā)揮葉書面問蛛卷匿名約和沒有輔時間壓術(shù)力的長志處。如果需牽要重復(fù)智調(diào)查，臥初次調(diào)返查可當(dāng)服面訪談?chuàng)?，以后找可以通怪過電話兆訪談。二、問牧卷調(diào)查末過程問卷調(diào)扯查包括禮下列步兼驟：設(shè)計問卷則，抽取樣本扮，通過訪談恭或自填式孩問卷收集輕數(shù)據(jù)。問卷調(diào)抱查的具東體過程勇包括以迷下內(nèi)容姥：1.確定問卷收覆蓋的內(nèi)隔容范圍要明確調(diào)吸查的中心戴內(nèi)容和相奶關(guān)問題。夾必要時應(yīng)爐咨詢相關(guān)桑領(lǐng)域里的袖專家，以獻決定哪些仔相關(guān)的問斷題應(yīng)該被干包括在問鮮卷里。對注有些課題歲可以用現(xiàn)分成的問題熟或量表。問卷調(diào)暈查過程2.列出問卷耳要覆蓋的補內(nèi)容清單3.設(shè)計具體慎問題問題分界開放式邁（ope乘n-e渾nde艱d）和限軋選式（clo汁sed浩-en邀ded，有固礦定的備樸選答案倡）兩種蠻形式。蘇有些問察題可先荷設(shè)計成尚用開放丟式，經(jīng)南預(yù)測試縱后再轉(zhuǎn)幸換成限蒼選式。4.形成問燭卷草案開放式問松題和限選矛式問題要題適當(dāng)搭配遇。問卷中擴應(yīng)包括對樸問題的說驢明和回答彎問題的指份導(dǎo)。問卷調(diào)都查過程5.請專家對青問卷草案繩進行評議問卷草案套應(yīng)請有關(guān)意專家進行寄評論并提域出建議。姥專家應(yīng)盡低可能代表纏不同的觀畏點，以便派找出由于捕研究者的彈個人價值配觀和技術(shù)撫缺陷導(dǎo)致抗的偏見和憤盲點。6.問卷預(yù)測糕試預(yù)測試疾是必須蹄的，預(yù)由測試中順應(yīng)包括幼當(dāng)面訪黨談，訪例談人應(yīng)擺了解研溪究的整喊個意圖蟻和每一柏個問題研的目的撥。被訪憤談人應(yīng)均是實際公要調(diào)查騰的對象承。通過預(yù)荷測試要拴了解有義哪些與購擬研究億內(nèi)容有燃關(guān)的問晌題在問沾卷中沒扇有涉及辯、受訪班人對問貓題的理碼解和回嚼答有何瓜困難，調(diào)受訪人慌回答“不知道”時想的是納什么。保呀持受訪人購的興趣和兼取得其信刃任回遇到熄什么困難暈等。預(yù)測試的絕作用發(fā)現(xiàn)未預(yù)滴計到的問熟題，包括漂問題措辭意、問題的連次序、受品訪人對問井題的理解測、哪些問造題受訪人棗無法回答季等，問卷芬措辭或受棚訪人理解刪方面的問系題可能會諷損害整個租研究的價題值，預(yù)測射試有助于錄在實際研鍵究前消除見問卷缺陷掉，防止這兄種情況發(fā)德生。確定合適基的訪談長像度，決定獨是否需要紋增加或刪汽除一些問效題；收集對開胞放式問題昆的各種回設(shè)答，作為導(dǎo)限選式問魂題的備選擺答案；為測試項鈴目的有效徒性分析收亂集數(shù)據(jù)，幻玉訓(xùn)練訪談?wù)谌恕柧碚{(diào)臉查過程7.分析預(yù)測饑試結(jié)果，協(xié)對問卷作傭必要的修以正問卷的修君正包括內(nèi)政容、形式冰以及對問阻題的說明尖和回答問路題的指導(dǎo)發(fā)。如果問借卷改動大播，還要進磁行預(yù)測試絲式。8.訓(xùn)練訪涼談人訪談人恩訓(xùn)練也齡可以結(jié)顫合預(yù)測場試進行菊。9.調(diào)查管理對調(diào)查人徒員進行管詠理和對調(diào)丟查過程進厭行連續(xù)監(jiān)照控直至調(diào)械查完成。江發(fā)現(xiàn)問題野時，應(yīng)盡忌可能糾正核。問卷調(diào)查床過程11．問卷的賭發(fā)放與回庭收自填式盈問卷常殊用的發(fā)寫放與回押收辦法駕：郵寄問卷律；集中發(fā)曉放、現(xiàn)陜場填寫法，當(dāng)場爺回收；問卷送加達留置掉，填好碗后來取上；郵寄問卷搖，填好后貿(mào)來取。12．?dāng)?shù)據(jù)近分析通過對調(diào)俯查數(shù)據(jù)的憲處理和分叫析檢驗假部設(shè)。問卷發(fā)放嶼與回收要公注意問題（1）盡量為渾研究對象逃的方便考踩慮人們往室往不愿狀填寫和勞寄回問曲卷，主允要原因歸是嫌麻書煩。通督過郵寄石進行問模卷調(diào)查評的基本宮方法是打?qū)⒁环莺騿柧?、獨一封解車釋研究宿目的的?jǐn)信和一燒個寫好腿回信地葉址貼好億郵票的亦信封同櫻時寄出傍。（2）催促信寫催促伍信是提悲高郵寄鳥調(diào)查問尺卷回收伙率的有患效作法賠。最豪簡單的真方法是增寫一封述信，敦名促調(diào)查躲對象盡殲快填寫采問卷。奶更好的歐辦法是念隨催促冠信再寄陵一份問鞠卷。方法論肯文獻表減明，郵功寄三次麥?zhǔn)腔厥掌锹首罡呱淖鞣〝r。每次輛投郵的躲間隔以酷二到三才周為宜光。問卷發(fā)放城與回收要異注意問題（3）回收問蝦卷的記錄研究者應(yīng)柳認(rèn)真記錄側(cè)每份問卷帖是在哪天趨寄回的。獸一個很有枯價值的辦布法是制作紫兩張圖。忽一張是每外天寄回問旅卷的分布看圖，另一盞張是寄回純問卷份數(shù)草的累積比發(fā)率圖。其階作用是了取解調(diào)查的兵進程，并艷為確定加繼寄催促信奶的適當(dāng)時第間提供依帆據(jù)。每一份寄扣回的問卷躬要有一個支登記號，休登記號應(yīng)擔(dān)是連續(xù)的棟。這樣做古有助于分丘析歷史事潮件的影響并。例如，神研究者要聚做一項關(guān)湖于人們對救股市看法踏的調(diào)查。挨在收集數(shù)最據(jù)過程中噴，報刊披另露了一宗始股市黑幕夠。如果了乘解消息見沾報的日期俊和問卷寄飛回的日期擊，就可推渾測出這一攻消息對人萌們對股票戶市場的看兄法所產(chǎn)生班的影響?？山邮艿哪厥章蕪睦碚撋嫌钪v，調(diào)查需分析所使姨用的推論并統(tǒng)計學(xué)是綁建立在所睬有的樣本采成員都填燥寫并寄回澇問卷這一綠假設(shè)之上拖的，但這顯一點是絕闊對做不到忙的。因此吳，研究者庫應(yīng)當(dāng)檢驗遵回收樣本萍與初始設(shè)卷計的差距倆，看其是派否仍然符鹿合隨機樣沈本的要求革。回收率直輕接影響樣安本的代表苗性。高回挪收率造成備的偏差顯掠然小于低款回收率造憐成的偏差喊。一般認(rèn)為榴，50％的回收領(lǐng)率是可以租用來分析辨的起碼標(biāo)界準(zhǔn)，60％的回紙收率是梁好的，70％就非拖常好了凍。但這廉只是一雕般的看匙法，并誤無統(tǒng)計竟學(xué)的依誓據(jù)。二、問桐卷設(shè)計問卷設(shè)并計總的尸要求是詠吸引和爬方便被宴調(diào)查人阿回答，援易于分秧辨、編您碼和分字析。為了得輩到有效俗的、可慰靠的數(shù)許據(jù)，需認(rèn)要統(tǒng)盤壇考慮問塊卷的設(shè)立計，以至便準(zhǔn)確夾地告訴嚼被調(diào)查那人需要距什么信估息，并榨激勵他姐們提供苗這些信緣瑞息。問卷設(shè)計并涉及到問捎題類型、森問題內(nèi)容毅、問題措晉辭、問題文結(jié)構(gòu)、問秤題次序、圓問卷格式睬等六個方弄面。（一）誤問題類襲型問卷中吐問題的尊類型可劣以包括遺：檢核題（che省ckl按ist根s）；強度標(biāo)散準(zhǔn)題；頻度題凡（時間挨范圍）陶；對所給絕陳述的燦看法；人際關(guān)系窄問題；詞義區(qū)壇分（如告九級標(biāo)景度法）承；排序問幅題。（二）問永題內(nèi)容進行問俱卷設(shè)計掘首先要芬確定目必標(biāo)。一征般來說雙，問卷腎調(diào)查的唯基本目栗標(biāo)一是客要獲得能同調(diào)查動目的相災(zāi)關(guān)的信蹦息。其次，要若盡量真實速有效地收稱集信息。頁問卷調(diào)查具的具體目斥標(biāo)通常包答括：被調(diào)查人男所了解的侄事實；被調(diào)查人儲的想法，朽期望，感漲覺，或偏錯好；被調(diào)查人展的曾做過勾什么（行巧為）。問卷一般讀至少包括秒上述一個妨方面的內(nèi)浮容，有時番也許涉及瘋多個方面慮的內(nèi)容。以事實為縫調(diào)查目標(biāo)齊的問題對這類問媽題的調(diào)查牲主要是想儀得到有關(guān)超事實的信誕息，調(diào)查犁存在著所衛(wèi)報告事實堆錯誤的可胖能性。錯獻誤可能由社記憶錯誤收或回答偏筒見所致。記憶錯求誤多出圾現(xiàn)在對個過去發(fā)渠生的瑣籮碎、平撐常的事蠟件的回乏憶中。錘記憶“望遠(yuǎn)”現(xiàn)象也娛影響人紗們回憶洋過去事園實的準(zhǔn)薪確性。諷所謂記吼憶“望遠(yuǎn)”現(xiàn)象是貫指人們艷在回憶平過去發(fā)餅生的事奸件時，拖記憶中暮的事件看發(fā)生時遣間往往稼比實際寇發(fā)生時竟間近。當(dāng)問及事蓮實時，回襲答的準(zhǔn)確筒程度受時擔(dān)間間隔的你影響，時礦間間隔越流短，準(zhǔn)確拉程度越高龜。問卷的富結(jié)構(gòu)要汗有助于喉被調(diào)查科者回憶壤事實。以事實為緣瑞調(diào)查目標(biāo)沉的問題被調(diào)查紙人可能泉出于面豎子而高帝報收入欺或不愿屑露富而燭少報收狀入。人森們也可壩能不喜儀歡寫出她精確的按年齡。些為避免薯偏差，績可以采谷用問出菊生年月柴的辦法障代替問裁年齡。動在能滿吐足調(diào)查局要求的秀前提下甚，也可音以用問之年齡段駱或收入跳段代替泥問精確農(nóng)的年齡傅或收入貌額。要使被恒調(diào)查人形準(zhǔn)確地桑理解問打卷中的綱問題，尾避免他戀們按照諷自己的導(dǎo)參考系揉解釋問五題，問繩題必須確具體而款明確?？皢栴}措倚詞、問肺卷形式庭也要仔藝細(xì)斟酌饒。以態(tài)度憤為調(diào)查撈目標(biāo)的因問題問卷調(diào)查段經(jīng)常涉及遷一些主觀存問題，除量了必須加克以區(qū)別，隨我們把各懇種主觀問犬題都?xì)w作擊態(tài)度或看傅法。關(guān)于態(tài)誦度的問宵題是問首卷中最莊難設(shè)計慘的一類乎問題。僑被調(diào)查齡人對態(tài)依度的表鉗達在很緊大程度鵝上取決待于問卷若中的問旬題措詞乒、問題拐次序和佩訪談人暈的影響碗。其作舞用甚至疑超過事伍實本身疫。對態(tài)度拒進行調(diào)獻查可能門遇到的稅困難被調(diào)查人剖可能對所益調(diào)查的問胃題沒有看抹法，也可慚能從未考這慮過這個蛙問題。有軌些人在并鴿未深思熟浴慮就隨便孩給出一個德回答。有評些人回答“不知道”，在這弄種情況里下，研憤究者無箱法知道袋他們的慢態(tài)度。在沒有弱壓力或權(quán)壓力較門?。ㄈ绫㈦娫捲L團談）的楊情況下鴿，可以掉通過測堤量從提涉出問題斑到受訪賤者回答巖問題間余隔的時糞間，將瓦真正對落一事物母有自己搏看法的糠人與并治無看法穩(wěn)而匆匆扶回答問畜題的人妥區(qū)分開紛來。對態(tài)度魄進行調(diào)侵查可能序遇到的漏困難態(tài)度經(jīng)外常是復(fù)脖雜的和雙多方面京的。一旱個人也湖許對企過業(yè)減人醉增效的躲措施沒易有始終秧一貫的烈態(tài)度，哪在某些泊情形下攏可能支丸持它，沃在另一敬些情形付下可能驢反對它熔，比如庭，站在位改革的待立場上膚支持它水，站在報個人利允益的立咽場上反聚對它。態(tài)度有壞強度方葡面的差論別。具油有同樣續(xù)態(tài)度的低人其強稈度會不盤同，比捎如，對蕉企業(yè)減鼻人增效達的措施慢，一些拼人可能據(jù)看得不乳那么嚴(yán)筒重，而補另一些定人反映陡會很強賞烈，會懲寫信上深訪或參抓加示威擁等。以態(tài)度為啞調(diào)查目標(biāo)型的問題測量態(tài)度恨的強烈程僑度，可以溝要求受訪姿人直接回布答態(tài)度強送度問題。尖還有一種顫辦法是將綿所問的態(tài)逢度問題與性受訪人要辮克服的困奮難或要支就出的費用襯相聯(lián)系。柳間接測量報其態(tài)度強慢度。問題的也具體化伸對于有掙關(guān)態(tài)度蠟的問題扭非常重便要，具點體問題暈比一般拔問題能申得到更施有效的梅回答。出比如，訊問人們啦是否愿驚意有更須多的教黃育電視寫節(jié)目，唇不如問杜如果可籌能他們虛是否將要看更多余的教育挺節(jié)目。沃前一個親問題不理能分辨葵回答人枯是自己揚愿意看鄰教育節(jié)宴目還是模一般地熟認(rèn)為教擋育節(jié)目陡對社會師有好處滑。以人際幼關(guān)系為惑調(diào)查目稻標(biāo)的問透題以人際關(guān)繩系為調(diào)查念目標(biāo)的問案題要了解壘的是一個絨群體內(nèi)人柴們的實際霉關(guān)系和相斬互間所持渴的態(tài)度。委人際關(guān)系災(zāi)研究通常編使用問卷潤調(diào)查，有徒時也借助隙觀察和歷探史數(shù)據(jù)。人際關(guān)系葡研究的數(shù)量據(jù)能提供密有關(guān)個人膚在組織中進處境、一帝個群體里思的非正式把組織、非瞧正式組織冠內(nèi)的關(guān)系望、群體的刻凝聚力、果領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)親等等信息撞。雖然這斧些研究可理以揭示給荷定群體內(nèi)移成員之間柏的內(nèi)在關(guān)脆系，但在估解釋這些偷關(guān)系時必攏須謹(jǐn)慎。場要注意調(diào)羞查結(jié)論的濕外部有效瞎性。以人際乏關(guān)系為逐調(diào)查目飄標(biāo)的問背題人際關(guān)遵系研究痕的調(diào)查童問卷可適能會問擔(dān)一個組松織中的淡每一個裳成員，承他們愿著意和誰屆做伙伴糧，或不開愿意和識誰做伙您伴，要婚求回答陳人寫出圾他們愿漁意為伴交者的名旋字，并摸限制名堤字的個汗數(shù)。如果被摸調(diào)查者毫相信隨稿后的某舅種安排菜將根據(jù)予他們的島選擇作述出，一指般會給層出誠實床的答案蜓。當(dāng)然朝，如果戶不能兌逐現(xiàn)這種畝安排會移產(chǎn)生道灰德問題纏。以行為為億調(diào)查目標(biāo)啊的問題行為調(diào)左查問卷屈設(shè)計中漿最重要乞的原則濾是問題央應(yīng)該具傷體明確哲。比如，“你現(xiàn)在正攜在看什么唯書？你經(jīng)老常買哪類副圖書？”的提問級，要比“你經(jīng)常卸看哪類疏圖書？”更可取剖。關(guān)于輔電視節(jié)拉目的電職話調(diào)查面，“你昨天統(tǒng)看了什葛么電視隨節(jié)目？息你經(jīng)常馬看哪個玻欄目的件節(jié)目？”要比“你經(jīng)常訊看什么矮電視節(jié)帥目？”更可取。嫁以上兩種曾情形第一葵個問題提割供了較好字的暗示，貨引導(dǎo)被調(diào)物查者回答彼具體問題浙。關(guān)于問態(tài)題內(nèi)容涉應(yīng)注意把的事項調(diào)查時間悠有限，不占管問題的遍內(nèi)容是什扯么（事實逼、態(tài)度或嶄行為），世問題的數(shù)愁目要適當(dāng)衛(wèi)，應(yīng)避免億不必要的榨問題和不抽必要的內(nèi)脹容詳細(xì)程品度。要有足夠花多的問題領(lǐng)反映研究慎的中心內(nèi)樹容，以便衰全面了解貢所要調(diào)查牲的問題。旨測量態(tài)度發(fā)時最好使駁用多項目桿測量。有亭時要設(shè)置頭調(diào)查對象萍的參照物榮。比如，五問被調(diào)查叔人對某一關(guān)個管理者般的看法時券，應(yīng)同時危用同樣的夫問題問對歡其他若干蹤蝶個管理者拋的看法。波否則，我已們不知道稈對某一個票管理者的宗否定的意們見是針對痰這個管理演者的還是憲反映了回娛答人對所紋有管理者鹽甚至所有葉其他人的滴否定觀點驚。關(guān)于問群題內(nèi)容般應(yīng)注意閥的事項確定被嗓調(diào)查人恩考慮特捐定問題為的條件恩，或在屠被調(diào)查躲人眼里咸該問題躬的重要悄程度，挨也是很塔有價值機的。比如，耕被調(diào)查塵人可能路說他支販持某項頌改革措拼施，但工是相對榆于其它錘一些更披緊迫的糞問題來冠說，這躍個問題夕可能又俊是不重座要的。票問卷中女可以要落求被調(diào)客查人對耕不同問西題的重瓦要性排惜序，或旋采用開乖放式的登提問要版求列出柜最重要泡的3個問題，鋒這樣的問臭題應(yīng)在其身它更具體沙的問題前慢面提出，都以免回答看受偏見的內(nèi)影響。關(guān)于問升題內(nèi)容汽應(yīng)注意杠的事項問題內(nèi)段容須針還對不同釘?shù)谋徽{(diào)彎查人而直有所不仗同，比蚊如，對亮每天都拋看電視魯?shù)娜耍娇蓡柶湎鋵?jié)目脫的看法毛如何，腹而對偶隆而才看俱電視或壯從來不郵看電視浴的人則奔要問他敵們看什類么節(jié)目獲或他們穗對某電啟視節(jié)目魂知道些搶什么。應(yīng)考慮問蠅題內(nèi)容的裹敏感度，弱如果問卷僑涉及個人鴨問題，應(yīng)化特別注意眼措詞和訪勒談技巧以斜爭取得到根有效的答漆案。（三）問該題措詞措詞不沙當(dāng)?shù)膯柛痤}會導(dǎo)豎致有偏糠差或無磁意義的死回答。扭問題措砍詞合適蜓的前提擔(dān)是對要騾調(diào)查的蕉內(nèi)容有喇清晰的文概念和齡想法。迎為修正籃和改進爛問題而賭進行預(yù)請測試是滲十分重僻要的。問題措詞飾應(yīng)注意的聽問題包括刑：術(shù)語選窮用；問題趙結(jié)構(gòu)；備般選答案的昌合適表達香方式；避酷免無根據(jù)呈的假設(shè)；旨回答種類極的選擇；刺對“無意見”、“不知道”回答的舉評估。霞在采用呀書面問板卷、當(dāng)勒面訪談昌和電話娛訪談這撞三種不窯同的調(diào)促查方式昌時，問康題措詞娛也有所趨不同。問題措詞旗要注意的校幾個方面措辭要禮執(zhí)貌注意不助要傷害渾被調(diào)查鉗人的自蹄尊，要缺尊重被稠調(diào)查人湯的個人央隱私權(quán)爽。措辭意義鹿要明確問題必粉須具體還而詳細(xì)匪。比如血，詢問徑某人的“收入”，這樣的銷問題太模坡糊。“收入”有職業(yè)收虛入、家庭修總收入，鎖稅前收入噴和稅后收燭入之分。距再如，“你對工作失單位里的狼工作條件熱滿意嗎？”和“你工作的歇單位里工券作條件令熟人滿意嗎煩？”這兩個帽問題是坑不同的類。前一效個問題波問的是辜個人感猴覺，后訴一個問燙題易被披理解為月問大家輔的感覺生。問題措詞女要注意的木幾個方面多次測黎試用詞岸應(yīng)完全能相同研究者昂檢索有亡關(guān)問題妻的已有寺研究方繩法和研弓究結(jié)果酸并且在蜜新的研攝究中重?fù)鯊?fù)測試睜是很普腔遍的。公將調(diào)查邊結(jié)果與罪已有研訓(xùn)究結(jié)果暢進行比駕較也是值很有意誕義的。研究目笑標(biāo)要兼覺顧新領(lǐng)貢域探索框和對先搬前研究熱的復(fù)測園這兩個抱目標(biāo)往會往是困說難的，裁因為為額了探討榆新問題紙而改進求問卷措妖詞會影悔響與以碧前研究租結(jié)果的總可比性生。如果調(diào)查僻結(jié)果要與置先前的研幣究做比較奪，問題和趙用詞應(yīng)完紹全相同，笑甚至次要展的用詞的嫩改變，如券用“禁止”代替“不允許”，也可森能導(dǎo)致盤不同的水回答。問題措詞執(zhí)要注意的書幾個方面專業(yè)術(shù)語掠選用專業(yè)術(shù)語溉如earn里ings和inco罪me、收益和從利潤等術(shù)額語，用得刃不當(dāng)可能須完全改變縱問題的意壯思。使用專繡業(yè)術(shù)語押的準(zhǔn)則認(rèn)一是要駝精確，魂二是要貸簡單、育容易理辭解。這研兩個準(zhǔn)臣則有時鼻會沖突蜓。許多厲經(jīng)常使霧用的術(shù)票語常常族被誤解殿，如婚泊姻狀態(tài)布，失業(yè)處、大眾奶傳媒等束。這樣舅的術(shù)語己應(yīng)避免恨使用，這應(yīng)以較任簡單的飛同義語怒來替代價。但是孩，用簡蕉單詞匯鋤替代有購時會將領(lǐng)簡單的誓句子變格成復(fù)雜消的長句筐子，所斯以不是許所有場張合都能趙這樣做槍。問題措位詞要注赤意的幾恰個方面要避免使銳用模棱兩恢可的或含記義模糊的房誠詞某些詞匯爐（如經(jīng)常泊、有時，掩最近）含憑義模糊，伐易引起誤曾解。要避免使午用易產(chǎn)生驅(qū)偏見的詞累匯易產(chǎn)生律偏見的蘇詞匯會贊產(chǎn)生有星偏見的叉回答。像自由、句平等、公救正、官僚里之類易引桶起某種強幸烈情緒的跡詞匯，應(yīng)訪盡量避免偏使用。（四）獨對問題縮慧結(jié)構(gòu)的賣基本要史求問題應(yīng)央該短而朋簡復(fù)雜的邀長的句栽子易于喘被誤解池，問題所應(yīng)該短沖而簡。尼但是，途簡單詞渣匯易產(chǎn)休生長句穿子，有漆時需要劉妥協(xié)。問題應(yīng)滋盡量簡俱化以減養(yǎng)輕回答間人的負(fù)朵擔(dān)。比誼如，問泛被調(diào)查舞人其房裙租支出錫占收入能的百分登比不如索問他每羊月的收撫入和房杠租支出譽分別是駱多少，紛研究者歉能根據(jù)繼回答計證算出的輕百分比燭。問題結(jié)小構(gòu)設(shè)計四的一個揉要點是爽問題的損主題應(yīng)撕放在問屯題的最劑后提出蝦來以避駝免回答懲者在沒銷有弄清事限定條皂件的情仁況下就腸給出答邊案。對問題權(quán)結(jié)構(gòu)的睛基本要艱求問題中應(yīng)思清楚地表詢達出所有尊可能的選勺擇。省略一鍬些選擇鹽可能造膛成偏差耀。比如蘿，“你業(yè)余林時間，偉看電視袖還是干寧別的？”這樣的問潛題沒有表院達出所有省可能的選迷擇。在調(diào)查對伸某項政策殃的看法時潔，比較好耳的方式是客先介紹政陶策的內(nèi)容臣，并把不哄同的觀點晝都表達出鮮來，然后漢詢問被調(diào)忙查者的看裝法。對問題展結(jié)構(gòu)的恰基本要翁求問題中要盆避免無根段據(jù)的假設(shè)比如：“你的職橫業(yè)是什邪么？”這一問窮題假設(shè)嗓被調(diào)查側(cè)者有職刺業(yè)。有一些公無根據(jù)州的假設(shè)語同雙管蛇問題相超關(guān)聯(lián)，杯這類雙慢管問題弊不適當(dāng)乖地合并更兩個不抱同的問疏題，要調(diào)求給出旦一個單柄一的回系答。例筐如，“你認(rèn)為公居司對員工記的激勵政微策是有效寨、公正的野嗎？”開放式問陪題和限選仇式問題使用限唉選式問笛題還是果使用開小放式問再題是問河卷設(shè)計痕必須做麗出的選則擇。開放式活問題允吃許被調(diào)自查者按弄照自己削的邏輯眾和思路摸不受限品制地回塔答問題火。限選式問肉題提供若丹干種備選酷答案，要坑求被調(diào)查睛者從中選哥擇一個或厲若干個。開放式墨問題和崖限選式姥問題各填有長處雷和短處邪。開放式等問題的評優(yōu)缺點開放式問戒題激勵效袍果較好。習(xí)研究者也做不需要預(yù)豪先知道被寨調(diào)查人所聯(lián)有可能的口選擇，而川找到限選橡的備選答莖案需要以級前的研究胖基礎(chǔ)和有棵關(guān)知識。開放式的趴逐步深入愧的提問方堆式，有助環(huán)于獲得所帶需要的充蒙分的信息稿。開放式槳問題的娛缺點是林成本高仰，編碼附困難。啦對開放床式問題壞的回答園不僅取繁決于被喪調(diào)查人稠對該問連題的看調(diào)法，答側(cè)案還受暑被調(diào)查匙人態(tài)度竄的強烈訴程度、膛在該問國題上的虎利害關(guān)柜系、卷濁入該問巴題的程納度、所徒了解的媽有關(guān)知飼識，教張育程度升、語言自能力和罪風(fēng)格，紀(jì)以及其乞它因素辨的影響沈?；卮鹩?jīng)常自亂相矛盾姻，難以偽分類，雞無法綜久合，要益對這些嘆答案進茂行編碼縮慧整理很自困難，蘆有時是停不可能菌的。限選式問慢題的優(yōu)缺伙點限選式濤問題的羅優(yōu)點是盛容易回借答，容蛾易編碼賀、便于延分析，將答案具窗有可比半性。限搖選式問扒題對訪法談人技進術(shù)要求診不高，水調(diào)查效航率較高牲，較適匆于調(diào)查鼓敏感題蠟?zāi)炕蛄钚瞬豢祛I(lǐng)的題目唇。限選式問膨題的另一西個優(yōu)點是疑能幫助回傳答人弄清旁問題意圖嗎或回憶起擾有關(guān)的事和實。限選式問垃題的缺點構(gòu)是回答人涼容易虛選崖自己不了宏解的答案然，使答案盾不真實。電話訪談諷中使用限浩選式問題條可能存在明的一個問撫題是回答憤人的記憶予負(fù)擔(dān)，回軋答人很難洪記住所有利選擇項并道從中挑選努答案。開放式和嚇限選式問繁題的綜合持使用方法之箭一是給賴出多項次選擇，至同時也養(yǎng)允許開若放式回胳答。但功是，這柏種方式射很少能蓋得到反梯映被調(diào)密查者“自己的”看法的答賣案，多數(shù)偽被調(diào)查者傲?xí)D省勁霸選擇其中火一個備選飼答案。最好的方洋式是先對元一個較小握的樣本提特出開放式業(yè)問題，在昌對開放式兄問題回答螺的基礎(chǔ)上足，確定限聰選式問題殼的備選答驕案。用這棚種方法形岸成的限選璃式問題同斥開放式問密題一樣有亦效甚至更器有效。大多數(shù)籌研究者蟲主要使扔用限選押式問題浪。但是慚開放式染問題能衫得到詳崇細(xì)的原羞因，經(jīng)鵝常用于略說明研微究結(jié)果亂。開放盾式回答丘還有助源于建立肝新的假薦設(shè)。限選式鑄問題的揉設(shè)計單一尺投度的限攝選式問溝題使用限紫選式問夜題，備麥選答案死的標(biāo)度秩可以是示單一尺松度的，助比如：問參加關(guān)某項活抖動的頻艷繁程度膊，備選戴答案可濱以是：計從不參地加；1年1次；1月1次；1周1次；1周多次對。問對某事捆的看法，汪備選答案賣可以是：倍非常同意濃；同意；探反對；強描烈反對。當(dāng)問題答臺案的尺度茅很容易識皺別、并且養(yǎng)容易分成決不同標(biāo)度跡時，限選搭式問題是賤合適的。限選式問杏題的設(shè)計非單一廣尺度的盆限選式伙問題限選式問蜂題的備選醬答案也可嫌以不是同沿一尺度的哭非序列選頌擇。例如崖：“你選購限汽車時撈最重要板的考慮瞧因素是奴什么？”備選答描案可以參是：美洪觀；省技油；舒梯適；加于速能力無；可靠傻；安全米；易于圍駕駛；北價格；揀速度。非序列啊答案的部問題是廉，備選昂答案中疾可能沒霞有包括仙回答人嶺認(rèn)為合叮適的選色擇，這醫(yī)一問題聽可以通脾過預(yù)測翼試加以嚼消除。嘗通常，枯在備選休答案中項加上一炸項“其它”，也可以賢在形式上奧解決這一蜘問題，“其它”也許包瞧含一組啄回答。限選式問孫題設(shè)計要失注意的事樂項備選答案梅的獨立性一個可腦能存在以的問題誦是答案簡相互不速獨立，揀而迫使脅回答人擱從同樣庭正確的欠選擇中病挑一個貴。選擇項的葛模糊性與肚精確性選擇項芒過于模舍糊或過皮分精確屯都會影浮響了回粥答人回柴答問題湖的積極掌性。選擇項的敏平衡選擇項應(yīng)徒平衡。比蕩如，對某魔種觀點“堅決支持刑，支持，壇不支持”，這組碑選擇項凝是不平蜘衡的。對“DK”回答的略處理人們對泉一些問含題不了辮解，就撥會給出“沒意見”，或“不知道”（DK，Don‘tk協(xié)now）這類回捐答。一種處理較方法是將DK作為一個午備選項，悟設(shè)為答案黑標(biāo)度的一嘩個中性點撓。但是，較明確地設(shè)向置DK項會導(dǎo)致剩更多的DK回答。通償常DK不列在匹回答人礦閱讀的菊問卷上滋，而是偷由訪談貨人掌握備。另一種處參理方法是液在問題的桐前面可加捐上一個單鈴獨的過濾執(zhí)問題，以運濾出對所芹調(diào)查的問神題不具備株必要知識截的回答人貴。過濾問境題的使撒用例如，穗調(diào)查對現(xiàn)企業(yè)一役項改革護措施的坦看法，痛可以先傅問被調(diào)扔查者是緣瑞否了解杜此事，夢對回答“了解”的人還捷要接著吼問他們倉措施是可什么，襖以確認(rèn)艘他們對蚊此事了在解，然刮后再問尋對改革筍措施的庸看法。難對問答“不了解”的人就兼不再問遞他們的久看法而話直接問第后面的晚其它問釣題。一項研究牌表明，相俊對于無過外濾問題，催使用過濾旗問題使DK回答上升慣了25％。而漢在使用焰過濾問勝題時給拍出DK回答的議人中，密有25％對無過棕濾問題會打給出一個沸實在的意真見。這些潮人對無過阻濾問題的齡回答能改傲變實際回恢答的分布妥，進而影虎響調(diào)查的歐結(jié)論。對一般態(tài)俯度的調(diào)查躁可以使用聞無過濾問擱題。先行問錯題與后語續(xù)問題研究者還有時需參要就一少個話題盒提出一嫁系列問號題，這日些問題勤中有些村問題只宅適用于宋某些人舟而不適欠用于其丸他人。為了使被續(xù)調(diào)查者免頓于回答不保適于他們驕回答的問播題，通常萄設(shè)置一個釘先行問題境，對先行啟問題作出賴肯定回答閥的人才需球要回答有戴關(guān)的后續(xù)惹問題，其診他人則可畝跳過這些躲后續(xù)問題潤。過濾問題繼就是一種真為避免被散調(diào)查者回渴答他所不漂了解的問漆題而設(shè)置青的先行問掃題。對不同調(diào)改查方式的互特殊考慮書面問屠卷調(diào)查姿、當(dāng)面碎訪談、象電話訪慣談在問辜題措詞蘭上有不責(zé)同要求宋。書面問瓶卷要注封意頁面猛布局和超印刷，語應(yīng)力求碧簡明易跑懂。書絨面問卷貫最好不刊使用過進濾問題喘，最好哨不使用拉跳躍式滴回答后竹續(xù)問題逃的方式匯，因為咬回答人港可能看醫(yī)不懂問恰卷上的是說明。如果要名進行跨陵文化調(diào)惡查，要納特別注賞意概念府和方法嗓的一致剖性。包蹤蝶括：概害念含義程可比；袖翻譯語漆意相同粗；回答視尺度可眉比。電話訪食談因不以能使用痰可視材腳料，回紹答人無跳法控制字訪談節(jié)就奏，應(yīng)獅特別強痛調(diào)問題努的簡潔守和清晰捆。對不同調(diào)歉查方式的齒特殊考慮在電話訪累談的問卷橡中，復(fù)雜禍的問題可貧以分解成旗若干個比息較簡單的衣問題。在皆訪談過程銀中，有時害需要將一無些問題重賤復(fù)幾遍。夾復(fù)雜的問戴題在結(jié)束另時應(yīng)再概憤括地復(fù)述呈一下，以庭便檢查回坡答人是否糾已理解。問題中圣的備選薯項在電炕話訪談息中應(yīng)盡突量簡化寺，不宜服使用非柔序列選稿擇，也追不能要兵求回答沙人對多舒項選擇優(yōu)排序，議這類問已題應(yīng)由關(guān)單項選男擇問題虎所替代派。但是，也早有證據(jù)表芹明，在一行些場合，吐排序比分夠別打分更宴有效。為憤避免給回予答人一系是列備選答吩案，可以插用數(shù)字代輛表態(tài)度的覺強度。（五）崖問題次薯序設(shè)定合適葬的問題次灰序有兩個秘作用：減輕回期答人的狹負(fù)擔(dān)，低激勵他姓們完成釀答卷；避免回拜答人在戴回答前期面的問崇題后對村后面的自問題產(chǎn)較生偏見暫。問題次序向涉及問卷皮的總體順頸序和一個杜話題里的粒問題順序鴉這兩個層萍次的問題琴。問卷的勤總體順救序在自填觀書面問衣卷中，布最好將誰回答人愈有興趣嚴(yán)的、愉殊快的、凳比較容慰易回答謎的問題你、社會況上普遍替關(guān)心，填同時與雜研究目卷的相關(guān)貿(mào)的問題下放在開賽頭（可里以用有2－3個選擇項鈴的限選式舊問題）棵。以增強言回答人完泛成問卷的并動力和信次心。比較翠沉悶的一念般性問題膛（年齡、彈性別等）子應(yīng)當(dāng)放在型結(jié)尾處。在訪談?wù){(diào)挺查中。簡腸短介紹研筒究目的之針后，訪員宣應(yīng)當(dāng)從一籮般性問題柳開始提問努。建立起像友善的關(guān)夕系后，轉(zhuǎn)討向與訪談歪意圖有關(guān)厘的主要問售題。關(guān)于刻回答人的繳社會背景漂和個人情葬況等問題麻最后再問揚。話題的轉(zhuǎn)蛋移一般來域說，與惱同一話辯題有關(guān)儀的問題錫應(yīng)放在優(yōu)一起。轉(zhuǎn)移話織題時需鋼要指出村新話題詢與研究篇目的的作關(guān)系。絡(luò)至少要腦發(fā)出一煎個話題甚轉(zhuǎn)移的找信號，罵最好說撿明新話克題同前語面話題蓮的聯(lián)系救。好的話焰題轉(zhuǎn)移初方式能讓使回答敬人理解朗所提出盟的問題望與研究前意圖的撕關(guān)系，狼激勵他駱們繼續(xù)稍回答。魯敏感問波題需要姨特別注偏意轉(zhuǎn)移桂技巧。一個話狗題里的腰問題順豎序在一個塘話題內(nèi)堵安排問刷題順序宰的第一怪個原則創(chuàng)是“漏斗”原則。通常先愚提一般題性問題賣，再提句特殊的剛和具體背的問題窄，最具夜體的細(xì)奏節(jié)內(nèi)容啟放在最抗后。按懸照從一店般到特朽殊的順探序提問洲產(chǎn)生的獎偏見較受少。例如，鏈應(yīng)該先矛問總體賢上對工筋作滿意蠶不滿意兼，接下假來再問絕工作中怒涉及到黎的工作披條件、涼同事、蟲工資等品比較具策體的問啞題。如繞果先問策對工資饞是否滿凝意，隨倒后在對稼工作滿槳意度作齡總體判秩斷時工穿資的權(quán)業(yè)重就可斑能過大醋。一個話題擊里的問題抓順序在一個話凱題內(nèi)安排出問題順序晚的第二個豆原則是盡法量避免因摘內(nèi)容和問滔題順序可辯能產(chǎn)生的析偏差。如果相互張間存在某洪種關(guān)系的估問題在問浮卷里緊挨炭著，對后做面問題的靜回答可能爬會產(chǎn)生偏色差，這種洗現(xiàn)象稱為迷問題順序級效應(yīng)。受問題租次序偏委差影響得最大的捧是以考虎察調(diào)查鋪結(jié)果隨松時間變絨化為目郊的的重賀復(fù)調(diào)查索，前置珍問題的括變化會純影響回州答。一個話題銅里的問題退順序一般性或茅概述性問恐題在先時江，易出現(xiàn)腥問題順序脖效應(yīng)。在問題遇順序安老排中，伴應(yīng)盡量沙避免可校能因問械題順序挽效應(yīng)導(dǎo)收致的偏坊差。一種方巴法是利遲用計算這機輔助塑電話訪辛談系統(tǒng)踢。按隨華機的問閣題次序臺訪談。公但按隨翼機順序適的問題現(xiàn)可能會剃使回答蔑人感到植迷惑或略難以回筍答。（六）膚問卷的馬一般格逼式不適當(dāng)紐奉的格式瘡會造成戒答案的巨遺漏、磁混淆，抗甚至導(dǎo)攜致研究長對象拒積絕回答烈問題的憂后果。問卷應(yīng)興當(dāng)整齊償清楚，恩每一問貫題后要為留有足宴夠的填扛寫空間角。將幾個學(xué)問題寫壺在一行結(jié)中會使未人忽略崗后面的餓問題。簡化的提皂問容易引嚴(yán)起誤解。人們并胃不喜歡蘭頁數(shù)雖訂少但第王一頁費郊了他過降多時間今的問卷廈，反而榴喜歡初喚看頁數(shù)益不少但叉輕而易洽舉就填菊完了第午一頁的魄問卷。問卷中拉要把不害同性質(zhì)晉的問題棚隔開，諷問題用粒數(shù)字標(biāo)益明順序準(zhǔn)，對答竟題方法陸和符號烘要作簡督明的說昌明。問卷的罷一般格霞式答案格游式限選式綠問題最得好用括灣號限定手答案的粘空間，素也可要你求回答飽者勾出扎或圈出嚴(yán)他要選敏擇的答胳案。先行－歇后續(xù)問似題格式設(shè)計先呈行－后匯續(xù)問題警格式要棄注意的漠兩個問妙題是：后續(xù)問題版要用框子某與其他問待題隔開；用箭頭充將后續(xù)謹(jǐn)問題與督先行問鋒題中的命適當(dāng)答勤案聯(lián)在虛一起。址后續(xù)問汪題過長震時，可攻在問卷纖上注明夕哪些人怪可以跳輸過哪些金問題不葉答。例：你已經(jīng)找才到工作了痰嗎？〔禾〕找到了（臺請回答問邊題25）〔恰〕沒找到（嘗請?zhí)^問章題25，直接忌問答問猴題26）問題矩桐陣當(dāng)幾個圈問題的愉答案能腸夠用相歡同的度射量尺度杯時，可演將問題壘設(shè)計為爆一個矩窗陣。例：對下列督各問題粥請表明納你是強緊烈贊成息、贊成誦、反對們、強烈挑反對或轉(zhuǎn)不知道帆。問題矩陣問題矩陣甩格式的優(yōu)年點在于：錦節(jié)省空間湖；回答者狠能較快答扶完這類問包題；便于潤對同一矩省陣中的幾訂個問題的惰答案進行賀比較。問題矩筐陣格式揀的潛在脂危險是利把應(yīng)當(dāng)匹做特殊低回答的忍問題硬精套在矩經(jīng)陣?yán)?，毯從而損朽害了答代案的質(zhì)紀(jì)量。此外，這登種格式可累能使某些嫂答問者形角成固定的優(yōu)答案模式揀，尤其是劈燕當(dāng)幾個問裳題很相象爛時，回答稀者以為所喜有的問題階都差不多震，因此一黑目十行，多對問題做潔了錯誤的縣回答。解戶決這一問膜題的方法絞是避免將俯相似的問貞題放在一裝起，以及仙將問題設(shè)怒計得簡短廁清楚。答問指配南無論是扇自填問粉卷還是米由訪員旱填寫的康問卷都聲應(yīng)當(dāng)有跟清楚明簡白的答曉問指南洞。如“請在括怕號內(nèi)劃非勾”等字句級。如果問槐卷分為變幾部分哲，則應(yīng)幸在各部鋼分的開椅始介紹債一下這效一部分池的內(nèi)容并與目的滴。盡管限選苗式問題的勞各類答案鴉是互不包增容的，有從時回答者架仍會感到蒼合適的答之案不只一場個。如果塔研究者只劣要求選擇沈其中一項進，則應(yīng)注豈明“請選擇一惑項最佳答抗案”。如果要握求答問者身填寫他們雜認(rèn)為合適樂的所有答棵案，也應(yīng)婦另做說明捧。（七）檢庸核問卷設(shè)貪計的幾個粗問題1.對所有材回答人鍵來說，曬措詞是厭否簡單讀、直接徑和熟悉賊；2.問題是否峽清楚而具精體；如“企業(yè)類折型”，可以有封多種回答冷。3.所有的問或題是否都梁需要，答愧案的精確匪度是否合轟適；4.引導(dǎo)性室提問或脈提示性井提問是打否合適漏；（引導(dǎo)性往提問要注誘意避免無挺根據(jù)的假晃設(shè)及引導(dǎo)題導(dǎo)致的偏運差；提示柜中不宜使意用感情色傭彩強烈的愚詞匯。）檢核問卷警設(shè)計的幾宴個問題5.問題是徒否適用望于所有纖的被調(diào)辱查者（關(guān)可使用膀過濾問吵題，跳傷躍模式翅和分流碼問題）滾；6.回答是否殼會受問題朋風(fēng)格的影尖響；7.備選答案絕是否獨立鄰、完整、埋簡明（在江不缺少應(yīng)序有內(nèi)容的喂前提下備斗選答案應(yīng)叼盡量簡短附）；8.句子是否極通順。（八）調(diào)診查敏感內(nèi)衣容的方法涉及收入棋、個人隱或私、政治曾態(tài)度等內(nèi)腰容的問題車屬敏感話明題。這類犬問題得到矩有效回答贈的基礎(chǔ)是南訪談人與襯回答人之垃間的信任糠。在問卷疾中涉及敏送感話題時辣，應(yīng)充分肆地介紹該娃話題與研市究目的的箭關(guān)系，如代果能理解白需要這方滿面信息的鎖理由，回納答人將更努愿意給出召真實的答腰案。對敏感曠話題，采在措詞特上要謹(jǐn)閥慎。如兼問收入扔時用一激個范圍橡要比具港體數(shù)字齡更好。對于涉及由某些社會歷上不受歡窯迎的行為彩的敏感問跡題，使用扇為回答者枕開脫的措虧詞更易得墳到有效回較答。調(diào)查敏膊感內(nèi)容味的方法對于敏感擺問題得到秩有效回答享的方法還勤有：用長問題上代替短問棗題；用開放丟式問題暴代替限籮選式問造題；使用回征答人喜利歡的字的眼指代鑄要調(diào)查褲的行為嫩；通過一些“預(yù)熱”性的材楊料慢慢兇引出敏殘感問題塘；將敏感黃問題嵌蛛入其它霉相關(guān)問笛題中。電話訪談耗使回答人賺有匿名感饞，有助于勵在敏感話鑒題上得到扁真實報告弊。一種敏感自問題的間接測酬量技術(shù)算是投射膛法。投團射法是蜂通過分測析回答源者對一車些可作挺多種解蜘釋的陳幕述或?qū)χ墙Y(jié)構(gòu)充化刺激相的反應(yīng)開得出調(diào)顛查結(jié)論姥的一種亞方法。調(diào)查敏野感內(nèi)容膊的隨機得回答技醒術(shù)隨機回到答技術(shù)擁可以通鴨過一個幟例子說燭明：如糞在派員俗訪談中磁，訪員難給被訪冬人一個柳裝著70個紅色珠輸子和30個藍色珠濁子的小盒遮子，小盒鍛子上有一谷個窗口，漠將盒子傾泡斜，會有鏟一個紅色德或藍色的排珠子出現(xiàn)紙在窗口。體同時給被釀訪人一張片卡片，上報有兩個問欠題，一個克是敏感問衡題（如我咽曾因酒后葵駕車被拘鼠留），標(biāo)匹有紅色標(biāo)索記，另一呈個是一般但問題（如報我的生日做在下半年球），標(biāo)有付藍色標(biāo)記耀。讓回答嘆人自己根弟據(jù)盒子窗喬口珠子的所顏色回答數(shù)相應(yīng)的問轉(zhuǎn)題。隨機巷回答技術(shù)今的重要特姿征是訪談掙人不知道妨回答是否各同敏感問它題有關(guān)，彈回答人的積隱私在調(diào)摘查中可以奇得到保護它。對調(diào)查駁結(jié)果進行令統(tǒng)計分析享可以揭示衫出不同人歇群對敏感筍問題的回眼答的差別進。三、訪問野調(diào)查任何問冤卷調(diào)查連都要激幫勵回答皂人給出廈全面、蘭準(zhǔn)確的媽回答，曾都要盡析量避免翠來自于渴迎合社己會愿望漂、從眾競心理或撇其它來全源的偏昌差。在訪問調(diào)觸查中，這萌些目標(biāo)通堪常要由訪擱談人在同訊回答人交藍流的過程剛中實現(xiàn)。淋訪談人收殿集有效的灰數(shù)據(jù)，首掀先要依靠印適當(dāng)?shù)难袛R究設(shè)計和扶問卷結(jié)構(gòu)靠，有一個留設(shè)計良好哪的問卷，際而經(jīng)過訪劫談人在訪欣談中所表繡現(xiàn)出的恰糟當(dāng)?shù)男袨檎家灿兄诎蓪崿F(xiàn)目標(biāo)凳。訪問調(diào)查菠的一般規(guī)鐘則訪談一涂半是藝警術(shù)，一善半是科乓學(xué)。雖償然訪談怖的方式伯應(yīng)當(dāng)依任調(diào)查內(nèi)祝容的性陡質(zhì)而定幻玉，但一獲般情況元下訪談窮還是有閣規(guī)則可雜循的。在訪問加調(diào)查中光，訪談承者的中財心任務(wù)缸是激勵辟被訪者德全面而鉗準(zhǔn)確地望回答問賭題。訪談?wù)叩奈榫唧w任務(wù)賴包括：創(chuàng)橋造一個活落躍的氣氛貌，恰當(dāng)?shù)亟烫岢鰡栴}活，獲得充絡(luò)分的回答杠，記錄回政答和避免世偏差。正鋸確地執(zhí)行慕抽樣設(shè)計值也是訪談枝人的責(zé)任瓜。訪談結(jié)束斤后，要檢片查數(shù)據(jù)獲斗取的全過奮程，包括窩回答人對坊問題和備螺選答案的嚇理解、對其所需信息曬的記憶程每度以及訪碎談?wù)邔貑敬鹑说募ぱ聞罘绞?。訪員的外帽貌與舉止訪員的衣涂著應(yīng)當(dāng)與邀被訪問者閑相似，應(yīng)極當(dāng)盡量做估到干凈整瓶潔。干凈省整潔代表秋了一般的跑道德規(guī)范夜并能被大璃多數(shù)人所跑接受。訪員的舉肥止應(yīng)當(dāng)令詳人感到愉擇快。訪員捐的態(tài)度應(yīng)稱當(dāng)是放松露和友好的科，但又不爐能太隨便伴或太固執(zhí)店。一個合格逮的訪員應(yīng)傳當(dāng)有能力經(jīng)迅速確定姻被訪者最治容易同什炕么樣的人勿相處，最斑喜歡同什窗么樣的人震交談。熟悉問卷訪員應(yīng)全痰面地掌握鍛問卷，熟愛悉問題，籠訪談中不芒能嗑嗑巴沫巴地讀問畝卷，一個葛問題得到吹回答后，婆訪員應(yīng)知饞道下一個互問題，以葉免發(fā)生尷磨尬的中斷合。訪員的警最高境界勾是像戲劇楚電影中的栽演員念臺吩詞，應(yīng)當(dāng)轟象談話一伴樣自然，惰用的又完聚全是問卷市上的詞句華。訪員還忠應(yīng)當(dāng)十鉆分熟悉堆問卷上抱所有的千說明。半總會有腥一些問通題與被動訪者的林實際情非況有差男距，訪隆員必須現(xiàn)隨時能簽決定在慢不同情勁況下如幕何對問定題作出烘解釋。創(chuàng)造一個婆友好的氣則氛訪談人煌和被訪徐人的第撲一次接根觸非?？分匾５‰娫捴袚粼L談人慚的聲音爹質(zhì)量（路聲音高梯低、音淚調(diào)變化告、說話秩速度）吵在頭30秒內(nèi)就蹦能影響嬸回答人雹是否合胡作的決堂定。要盡量利踩用能激勵英回答人參站與的積極劣因素，克羨服消極因難素?？衫玫拿敕e極因素炕包括：回頭答人喜歡為訪談?wù)?，厭研究活動采資助者或鳥發(fā)起者的彈聲望，回跪答者作為毫一個有責(zé)尖任心的人維的自我感翅覺，好奇愈心等。消極因及素包括某：對被挨訪者的適時間占該用，對悼表現(xiàn)出羞無知或軌出現(xiàn)尷柿尬的擔(dān)粗心，不挎喜歡訪技談內(nèi)容怖，擔(dān)心書參與后垂果等。開場白訪談人有鏟必要首先林介紹自己撐，說清發(fā)違起機構(gòu)，獵給出研究透話題。介擱紹應(yīng)簡潔初和積極。比如，“我是從清俯華大學(xué)經(jīng)砌管學(xué)院來妙的，我們公正在調(diào)查撥影響新創(chuàng)竊企業(yè)成功奮的因素。宋這次調(diào)查幕針對高技色術(shù)企業(yè)，尾調(diào)查結(jié)果騎為政府和萬企業(yè)服務(wù)救，有了研展究成果可磚以提供給焰你。訪談象僅用一個杰小時，關(guān)匆于企業(yè)和早你個人的鞠信息都保件密?！睂τ诒坏霸L人，勤這就足經(jīng)夠了，糧人們會兵很高興罵自己被努選中。土有一些蓮人想知唐道整個繭研究的大價值和光任務(wù)，妄訪談?wù)呒梢托那榻獯?。旗訪談?wù)呓骋獪?zhǔn)備飽出示有無關(guān)的證絡(luò)件，留戒下電話禮號碼，統(tǒng)以便回鴿答人確雜認(rèn)研究會發(fā)起人逃的身份顫。訪談人定的行為訪談人森的行為揉應(yīng)友好掩、禮貌舟、不帶過偏見。課訪談應(yīng)未是對話樣式的，士要盡量只使回答誕人放松駛，以便廣他自由旨、充分分地表達逐自己的油意見。盜專注地接傾聽并閱認(rèn)真地斥對待回望答人的凱陳述是矩鼓勵回叫答人繼脅續(xù)合作乞的最好璃方式。訪談人羽的工作釀像記者目，應(yīng)該再對回答圾人的主深意表示綢感興趣奪，對回洽答人的?？捶ㄓ篮线h(yuǎn)不要把表示出徑驚奇或斤不贊成肆，如果舒被問到極自己的濱看法，友可以一漁笑置之昌，轉(zhuǎn)移還話題。準(zhǔn)確提問除非訪表談是非紡結(jié)構(gòu)化幼或半結(jié)龍構(gòu)化的璃，訪談現(xiàn)人必須通準(zhǔn)確地慚按問卷所上的表約述提問悔題。在墻問題措季詞上即貓使有稍忽微的不勾同也可勾能導(dǎo)致泄有偏差雪的回答軍。訪談中揉切忌即五興解釋壁問題。棕如果回池答人不屬理解問吵題，訪刪談人要襯按照預(yù)埋先確定狀的問卷歸給予合蓋適的解范釋，如摘果仍不如理解，災(zāi)記在訪議談記錄妖本上。每個問題宵必須問到峽，即使回滾答人在回減答頭一個胞問題時已潮回答了下桐一個問題夸，訪談人某仍要就下污一個問題言提問以確肌認(rèn)回答人中的意見。訪談人必遮須掌握談秋話的方向符，排除不恢相關(guān)的對籠話，使回鑒答人回答門有關(guān)問題盒。準(zhǔn)確記滑錄限選式問侍題需要訪架談人做的廢只是打勾哭或標(biāo)注其它它選項符商號。要注欲意有無遺桌漏和明顯住錯填的情馬況。對限堤選式問題醋，如果回鉤答人作了陽什么解釋煙或說明，飛訪談人應(yīng)冷該逐字記總下。對開放驗式問題臉，除了幼明顯的丟不相關(guān)櫻和重復(fù)據(jù)之外，蛛訪員必免須盡量址忠實地鉗記錄回課答人的小原話，草不要企易圖按自除己的理毯解去概紹括總結(jié)次，分段然或改正義詞語。國以免在早數(shù)據(jù)處孕理時因惡遺漏信志息無法朽合適地帳分類與裝編碼。訪談人疏在問卷灰完成之村后應(yīng)立勞刻檢查朱訪談記溫錄，以童確認(rèn)填絞寫的準(zhǔn)窄確和完護整。如退果缺少才信息，梁要回去衫再問回網(wǎng)答人；硬如果問貝卷中有繪錯誤或館遺漏，新應(yīng)當(dāng)場川糾正，脂字跡模田糊亦應(yīng)勁現(xiàn)場更右正。獲取完葡整的回絨答訪談人必擴須警惕不遵具體不完亮整的回答叼。訪談人綱應(yīng)理解每轟個問題設(shè)選置的目標(biāo)廁，當(dāng)回答拜人給出不達充分、不乘完整的回拾答時，要槐進一步探狐查。受訪人對創(chuàng)有些問題詢回答“不知道”，可能是尋真的不知務(wù)道，也可戶能是對問追題沒有理曉解，或者坐是隱瞞真循實態(tài)度的點一種方式笛。訪談人乏要有能力訊區(qū)分各種打形式的“不知道”，必要時風(fēng)，再重復(fù)禍問題，激共勵回答。當(dāng)問開誕放式問禁題時，陵訪談人跡應(yīng)養(yǎng)成育一種習(xí)做慣，每久次得到需回答時步，都問鼠一下自倦己：“他完全東回答了魄我們的怨問題嗎苦？”獲取完整擊的回答設(shè)計良神好的限黨選式問御題中，遭備選答娘案應(yīng)包嫂括各種征可能的距選擇。下如果訪作談過程罷中，回興答人發(fā)跑現(xiàn)備選租答案中奴沒有合頃適的選箏項，訪給談人可暮記為“不知道”或“未決定”。有時訪談紗人需要對餡回答人的摩回答給以帥相應(yīng)的反悠饋。對充淚分